淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告（精選11篇）
一段忙碌又充實(shí)的實(shí)習(xí)生活又告一段落了，回顧過去這段時(shí)間的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，收獲頗豐，不妨坐下來好好寫寫實(shí)習(xí)報(bào)告吧。那么什么樣的實(shí)習(xí)報(bào)告才是好的實(shí)習(xí)報(bào)告呢？以下是小編整理的淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家分享。
淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告 1
實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程――實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定牢固的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)目的
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx—6—29到20xx—7—29
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服
五、崗位工作描述：
來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
1、通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
淘寶網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報(bào)告淘寶網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報(bào)告
2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。
4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。
這些基本上每天必須要做的事情。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)內(nèi)容
20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時(shí)候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個(gè)售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價(jià)內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸Φ目蛻羰遣灰粯拥�，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。
實(shí)習(xí)心得
不知不覺間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的'三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀�。�?0xx年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。
公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉儲部。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。
做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因?yàn)橐粋�(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來一個(gè)差評，嚴(yán)重的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
“在學(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。
實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個(gè)人的工作態(tài)度。
一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。
而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。
在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說是什么都不懂，這時(shí)候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時(shí)候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我；在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來。
漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。
淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告 2
前言
20xx年6月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺。為了實(shí)現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運(yùn)營和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應(yīng)專利，并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場。
5年以來，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運(yùn)營理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對當(dāng)今市場最流行的鞋作出反應(yīng)，更加方便地滿足自己的購買欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。
一、實(shí)習(xí)目的
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個(gè)更深層次的認(rèn)識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
xx-6-29到xx-7-29
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶客服
五、崗位工作描述：
我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點(diǎn)貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容
對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的.工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題。
總之，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
(4)端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
6.4專業(yè)建設(shè)建議
無論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動手，多操作。
我們電子商務(wù)專業(yè)的，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候，才體會到難度有多大，才真正體會到我們在學(xué)校學(xué)到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們在學(xué)校的時(shí)候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機(jī)會，只有將理論知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。
6.5結(jié)束語
在廣州大淘商貿(mào)有限公司實(shí)習(xí)這一個(gè)月期間，我體會到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走的路做好準(zhǔn)備，也希望以后的路越走越遠(yuǎn)。
淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告 3
一、實(shí)習(xí)單位基本情況
單位名稱：地址：
聯(lián)系電話：
類型：中小企業(yè)
二、實(shí)習(xí)崗位基本情況
實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服
工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后
三、實(shí)習(xí)目的
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會實(shí)踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運(yùn)營規(guī)則、運(yùn)營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實(shí)社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會實(shí)踐，完善自我。
希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。
四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容
每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的.和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯(cuò)。
每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運(yùn)單號，請收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。
五、實(shí)習(xí)體會與收獲
經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告 4
一、實(shí)習(xí)目的
這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運(yùn)用于社會實(shí)踐，了解企業(yè)運(yùn)營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能。通過了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問題和解決問題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。
通過這一次的實(shí)習(xí)，主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的：
一、考察自己在校所學(xué)的知識在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學(xué)會致用;
二、增強(qiáng)自己上崗意識。企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的，企業(yè)是要盈利的.社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個(gè)員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的。通過這一次的實(shí)習(xí)，可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感。
三、積累工作經(jīng)驗(yàn)。公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要成本的，所以公司招聘人才的時(shí)候，一般都會把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實(shí)習(xí)，可以增強(qiáng)我的工作能力，增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力，增強(qiáng)做人的才干，積累經(jīng)驗(yàn)。為今后的就業(yè)鋪路。
四、適應(yīng)以后工作的生活方式。在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼。剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會，是需要一個(gè)過渡期。通過這次實(shí)習(xí)，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進(jìn)入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。
五、通過實(shí)習(xí)，回校后有更加明確的目標(biāo)，抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識，為以后的工作做好準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
xx-06-25到xx-7-31
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣東省xx市xx區(qū)
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
北京xxx電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服
五、崗位工作描述：
我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機(jī)電話，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個(gè)qq客服號。售前，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法，引導(dǎo)顧客購物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應(yīng)如何。還有一項(xiàng)工作就是接電話，由于我們是xx直銷，是有訂購熱線的，經(jīng)常會有顧客打電話進(jìn)來咨詢我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。
淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告 5
實(shí)習(xí)前言：
我于xx年6月末在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部逐漸實(shí)習(xí)，出任網(wǎng)絡(luò)客服一職。該公司始創(chuàng)于xx年，以淘寶平臺為載體，致力于女鞋的銷售。目前其線上店鋪“最衣著女鞋”的信譽(yù)已達(dá)到兩皇冠，銷售表現(xiàn)特別優(yōu)秀。該店鞋款緊隨潮流趨勢，致力于提供真正的時(shí)尚與快時(shí)尚，甚至有些鞋款在不久前剛在歐洲的T臺上現(xiàn)身，就迅速上架銷售。廣州大淘商貿(mào)有限公司目標(biāo)是打造優(yōu)異的服裝女鞋供應(yīng)平臺。為了實(shí)現(xiàn)“最衣著品牌化”的發(fā)展愿景，企業(yè)不斷提高在專利、運(yùn)營和管理等方面的競爭力，并計(jì)劃于7月申請搖搖鞋的供應(yīng)專利，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，提高市場影響力。
過去五年，廣州大淘商貿(mào)有限公司始終秉持“客戶至上”的經(jīng)營理念，積極推進(jìn)客戶的裝扮要求，持續(xù)推出新服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供便捷且全面的付款及商品流轉(zhuǎn)方式，讓客戶能夠更快速地回應(yīng)市場中最流行的鞋款，滿足其購買欲，同時(shí)不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力與素養(yǎng)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而著力打造“最衣著”這一鞋子品牌。
一、實(shí)習(xí)目的
我希望通過此次實(shí)習(xí)，可以對該專業(yè)知識有更深入的理解，同時(shí)辨別出自身的不足，并明確未來需要學(xué)習(xí)與提高的方位。我也期望通過這次實(shí)習(xí)機(jī)遇提升自己的處事能力及綜合能力，為今后的正式工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
我于xx年6月29日正式上班，第一天客服主管就開始指導(dǎo)我們，布置任務(wù)。早晨我們先了解公司規(guī)章制度，并了解我的崗位職責(zé)。主管告知我接下來必須完成的工作，以及如何與客戶溝通，并介紹了大家可能遇到的各種客戶，教我如何應(yīng)對并解決客戶的常見問題。
我擔(dān)任售后服務(wù)工作，關(guān)鍵負(fù)責(zé)處理中差評及相關(guān)售后服務(wù)。當(dāng)客戶尋找我們客服幫助時(shí)，我們的每一句話都需慎重對待，因?yàn)槲覀兊?言語代表了企業(yè)的承諾。做為售后服務(wù)，我工作主要體現(xiàn)在解決售后服務(wù)、解決糾紛及退貨事項(xiàng)。這些問題解決通常不易。以處理一個(gè)售后服務(wù)為例，我需要先查看客戶的信息，核查其材料，掌握中差評的原因。在掌握了這些信息后，我會根據(jù)客戶時(shí)間安排，適度打電話或通過旺旺聯(lián)系他們。
當(dāng)電話或者旺旺聯(lián)絡(luò)成功后，我會根據(jù)客戶的語氣和描述來解釋原因并提出解決方案，以求達(dá)成一致并建立信任關(guān)系，爭取讓客戶變成我們公司的忠實(shí)用戶。在這個(gè)過程中，尤其在拔打電話時(shí)，搜集客戶信息和充分準(zhǔn)備顯得尤為重要。同時(shí)，當(dāng)客戶表達(dá)不滿時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出大家解決方案。看似簡單的工作，但實(shí)際操作起來卻并不容易，由于每位客戶的性格各異，大家需要時(shí)間去鑒別及了解他們，才能發(fā)現(xiàn)目的性解決方案。依據(jù)客戶的語氣和語氣，辨別出他們的顧慮，提供合適的解決對策，讓客戶滿意。
不僅僅在解決中差評時(shí)需要打電話，客戶若對產(chǎn)品不滿意或出現(xiàn)問題，一樣需要我們的關(guān)心。我需與倉儲部人員溝通，確定有關(guān)貨物是否在庫，待客戶退還產(chǎn)品后立即給出反饋。這時(shí)候，特別需要注意的是信息傳達(dá)的及時(shí)性和有效性，及其溝通技巧。通常情況下，這種問題不復(fù)雜，但需保持好的心態(tài)，因?yàn)橛袝r(shí)客戶可能表現(xiàn)出不滿。不過要是大家換位思考，從消費(fèi)者的角度考慮，便可以平和的心態(tài)妥善處置這些問題。
淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告 6
一、前言：
20xx年11月22日開始在昆山華泛服務(wù)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是淘寶售中維權(quán)客服。昆山華泛服務(wù)有限公司，昆山華泛信息服務(wù)有限公司成立于20xx年，是飛翱集團(tuán)在江蘇省昆山市成立的全資子公司。
作為亞太地區(qū)領(lǐng)先的外包呼叫中心及電子商務(wù)服務(wù)商，飛翱集團(tuán)旗下?lián)碛兴膫�(gè)運(yùn)營中心，包括上海（上海華泛信息服務(wù)有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務(wù)有限公司）、香港（飛翱香港有限公司）以及臺北（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司），專門為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，客戶包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及國內(nèi)知名企業(yè)。
2年以來，昆山華泛信息服務(wù)有限公司以花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場和社會文化，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、區(qū)域運(yùn)營能力和配套服務(wù)。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術(shù)，為客戶量身設(shè)計(jì)和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來最大的回報(bào)。
二、實(shí)習(xí)目的
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個(gè)更深層次的認(rèn)識和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx-11月22日到20xx年4月6日
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇省昆山市花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)花安路111號金衛(wèi)廣場四樓淘寶維權(quán)售中處理組。
五、實(shí)習(xí)單位和崗位
昆山華泛服務(wù)有限公司、淘寶維權(quán)售中組客服
六、崗位工作描述：
我在昆山華泛服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶維權(quán)客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)所有淘寶商城買家與賣家發(fā)生糾紛后，買家或者賣家任何一方發(fā)起的維權(quán)，我們會在發(fā)起后2個(gè)工作日介入處理此事，依據(jù)淘寶規(guī)則進(jìn)行處理。
七、實(shí)習(xí)心得
對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的培訓(xùn)，基本上關(guān)于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧。
在為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓(xùn)，但是所培訓(xùn)的項(xiàng)目僅僅是書本上的知識，在上崗后于自己的所學(xué)還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務(wù)�？傊�，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時(shí)因?yàn)槔骊P(guān)系而發(fā)起的維權(quán)糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動，有些訂單顯示不全面，會手忙腳亂，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個(gè)4個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時(shí)，學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。
實(shí)習(xí)的這4個(gè)月之中，在項(xiàng)目組老大的關(guān)心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老大以及老員工還有自己的師傅對我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會導(dǎo)致自己被投訴，以及維權(quán)項(xiàng)目的形象會受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得，如果碰到不好解決的問題，雙方都不作出讓步的時(shí)候，那么我們只有依靠淘寶規(guī)則來進(jìn)行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買家或者賣家不滿，但是為了使淘寶平臺購物環(huán)境更加的完善，我們也只能狠心的用規(guī)則來壓他們雙反的任何一方，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的.。同時(shí)注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。（在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位買家在商家店鋪中購買了一件衣服，買家通過阿里旺旺告知商家當(dāng)天發(fā)貨，商家明確的在聊天中表示好的，當(dāng)天發(fā)貨，結(jié)果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節(jié)或者生日，一些特殊日子的時(shí)候，買家發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)投訴，那么我們就會嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則進(jìn)行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來給予買家作為補(bǔ)償“）。因?yàn)樯碳医o出了承諾，既然沒有辦法實(shí)現(xiàn)，這個(gè)肯定是要為自己的所作所為付出代價(jià)的，雖然由于我們這樣處理會遭受到一些商家的不理解而來電投訴處理人員，但是如果我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則處理，這個(gè)是不會成立的。
在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時(shí)候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規(guī)則支持不到商家，并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會按照違背承諾來處理，雖然是很簡單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買家，電話聯(lián)系溝通，從中我學(xué)到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會支持你的。所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動機(jī)，以及商家的心態(tài)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說服買家或者商家撤銷維權(quán)，比如說：買家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時(shí)候我們就要聯(lián)系商家，說服商家接受部分退款，從而減少對商家店鋪中產(chǎn)生的其他影響。
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家購物體驗(yàn)的良好表現(xiàn)，不管什么情況，我們都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，不要辜負(fù)任何一位商家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買賣雙方道謙，對于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。從而還商家一個(gè)公道。
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會通過實(shí)踐來加深自己的語言表達(dá)能力，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，知識面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不過通過自己的努力，后續(xù)我還是得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，讓我也帶了位新人，另外在年會的時(shí)候，由于我們是外包企業(yè)每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭，由于我的表現(xiàn)突出，我們的質(zhì)檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒有辦法參加他們的年會，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。
此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
通過實(shí)習(xí)的4個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在接下來的日子，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心請教。
�。�1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會知識，不過要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實(shí)踐。
�。�2）要學(xué)會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。
�。�3）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。無論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動手，多操作。
九、結(jié)束語
在昆山華泛信息服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)這4個(gè)月期間，我體會到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己的路做好準(zhǔn)備，迎接任何挑戰(zhàn)。
淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告 7
一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
我實(shí)習(xí)的單位是xx公司，主要在淘寶平臺銷售時(shí)尚女裝。我擔(dān)任淘寶客服實(shí)習(xí)生，日常工作是通過旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品咨詢、下單流程、物流信息等方面的問題。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程
產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)：入職初期，我花費(fèi)大量時(shí)間學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識，包括服裝的材質(zhì)、尺碼、款式特點(diǎn)等。通過整理產(chǎn)品手冊和向老員工請教，我逐漸熟悉了上百款服裝的詳細(xì)信息，為后續(xù)解答客戶咨詢打下基礎(chǔ)。
溝通技巧實(shí)踐：在與客戶交流過程中，我發(fā)現(xiàn)溝通技巧至關(guān)重要。例如，面對客戶對服裝尺碼的疑問，我不僅要準(zhǔn)確告知尺碼數(shù)據(jù)，還需根據(jù)客戶提供的身高體重信息，給出合理的尺碼建議。有一次，一位客戶糾結(jié)某款連衣裙的顏色選擇，我通過發(fā)送不同光線環(huán)境下的服裝顏色圖片，并描述每種顏色的視覺效果，幫助客戶做出了決策。
客戶投訴處理：遇到客戶投訴時(shí)，我學(xué)會了先安撫客戶情緒，再深入了解問題原因。有客戶反饋收到的服裝有質(zhì)量瑕疵，我第一時(shí)間向客戶道歉，然后為其安排換貨或退款，并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，確�？蛻魸M意。
三、實(shí)習(xí)收獲與成果
溝通能力提升：經(jīng)過實(shí)習(xí)，我的溝通能力有了顯著提高。我能夠快速理解客戶需求，用簡潔明了且禮貌的語言回復(fù)客戶，客戶滿意度從實(shí)習(xí)初期的x%提升至x%。
問題解決能力增強(qiáng)：在處理各類客戶問題過程中，我的`問題解決能力得到鍛煉。我學(xué)會從不同角度分析問題，尋找最佳解決方案，平均問題解決時(shí)間縮短了x分鐘。
四、問題與反思
產(chǎn)品知識深度不足：部分復(fù)雜款式服裝的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)和搭配知識掌握不夠深入，有時(shí)無法滿足客戶的深度咨詢需求。后續(xù)我需加強(qiáng)對產(chǎn)品知識的深度學(xué)習(xí)，制作更詳細(xì)的產(chǎn)品知識筆記。
情緒管理待加強(qiáng)：面對個(gè)別情緒激動的客戶，偶爾會受到影響，導(dǎo)致回復(fù)不夠冷靜。我需要學(xué)習(xí)更多情緒管理技巧，保持平和心態(tài)應(yīng)對客戶。
五、總結(jié)與展望
通過這次實(shí)習(xí)，我在淘寶客服崗位上積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。未來，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，爭取成為一名優(yōu)秀的淘寶客服人員。
淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告 8
一、實(shí)習(xí)背景與目的
我在xx公司進(jìn)行淘寶客服實(shí)習(xí)，該公司專注于數(shù)碼產(chǎn)品銷售。本次實(shí)習(xí)旨在深入了解淘寶客服售后工作流程，提升自己處理售后問題的能力，為客戶提供滿意的售后解決方案。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容概述
售后咨詢解答：客戶在購買產(chǎn)品后，常咨詢產(chǎn)品使用方法、售后政策等問題。我通過查閱產(chǎn)品說明書和公司售后政策文檔，為客戶提供準(zhǔn)確解答。例如，解答客戶關(guān)于電子產(chǎn)品充電時(shí)長、保修范圍等常見問題。
退換貨處理：負(fù)責(zé)處理客戶的退換貨申請，審核申請是否符合公司退換貨政策。對于符合條件的申請，為客戶安排退換貨流程，包括提供退貨地址、跟進(jìn)物流進(jìn)度等。有客戶反饋購買的耳機(jī)音質(zhì)有問題，經(jīng)溝通確認(rèn)符合退換貨條件后，我迅速為其辦理了換貨手續(xù)。
客戶糾紛調(diào)解：遇到客戶與公司之間的糾紛，如因物流延誤導(dǎo)致客戶不滿等情況，我積極與客戶和物流公司溝通協(xié)調(diào)，尋求解決方案。在一次物流延誤糾紛中，我及時(shí)向物流公司了解情況，并向客戶說明延誤原因，同時(shí)為客戶提供一定的補(bǔ)償方案，最終化解了糾紛。
三、實(shí)習(xí)成果展示
售后問題解決效率提高：經(jīng)過實(shí)習(xí)，我能夠快速處理售后問題，平均售后問題解決時(shí)間從最初的x小時(shí)縮短至x小時(shí)，大大提升了客戶體驗(yàn)。
客戶滿意度提升：通過積極有效的售后問題處理，客戶對售后服務(wù)的.滿意度從x%提升至x%，為公司樹立了良好的品牌形象。
四、問題與改進(jìn)措施
物流信息追蹤困難：部分物流公司的物流信息更新不及時(shí)，導(dǎo)致我在向客戶反饋物流進(jìn)度時(shí)存在困難。后續(xù)我將加強(qiáng)與物流公司的溝通，嘗試使用更高效的物流信息查詢工具。
售后政策理解不深入：對于一些特殊售后情況，對公司售后政策的理解不夠透徹，導(dǎo)致處理問題時(shí)不夠果斷。我將深入學(xué)習(xí)售后政策，與同事交流特殊案例處理經(jīng)驗(yàn)，提升對政策的運(yùn)用能力。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)與未來規(guī)劃
本次實(shí)習(xí)讓我對淘寶客服售后工作有了全面認(rèn)識。在未來工作中，我將持續(xù)優(yōu)化售后問題處理流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告 9
一、實(shí)習(xí)單位及崗位詳情
我實(shí)習(xí)的單位是xx公司，在淘寶平臺經(jīng)營家居用品。我的崗位是淘寶客服實(shí)習(xí)生，除了常規(guī)客服工作外，還肩負(fù)著促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化的任務(wù)。
二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容
客戶需求挖掘：在與客戶溝通產(chǎn)品咨詢時(shí)，我注重挖掘客戶潛在需求。例如，當(dāng)客戶咨詢某款沙發(fā)時(shí)，我通過詢問客戶家中的裝修風(fēng)格、空間大小等信息，推薦更適合的沙發(fā)款式和搭配產(chǎn)品，如沙發(fā)墊、抱枕等。
促銷活動推廣：及時(shí)向客戶介紹公司的促銷活動，如滿減、折扣、贈品等。我會詳細(xì)說明活動規(guī)則和優(yōu)惠力度，激發(fā)客戶的購買欲望。在一次“雙十一”促銷活動中，我向客戶介紹了滿x減x以及贈送家居清潔用品的活動，成功促使多位客戶下單。
客戶關(guān)系維護(hù)：對于老客戶，定期進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，推薦新品或適合的優(yōu)惠活動。通過建立客戶檔案，記錄客戶購買偏好和歷史訂單信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。有一位老客戶經(jīng)常購買家居收納用品，我根據(jù)其購買記錄，為其推薦了新款收納箱，并提供專屬折扣，客戶再次下單購買。
三、實(shí)習(xí)收獲與成果
銷售轉(zhuǎn)化率提升：通過我的努力，客戶咨詢后的銷售轉(zhuǎn)化率從實(shí)習(xí)初期的x%提升至x%，為公司帶來了更多的訂單和銷售額。
客戶忠誠度提高：客戶復(fù)購率從x%提升至x%，老客戶對公司的滿意度和忠誠度明顯提高，客戶關(guān)系得到有效維護(hù)。
四、遇到的.問題及解決方法
促銷活動理解不透徹：對一些復(fù)雜促銷活動的規(guī)則理解不夠清晰，在向客戶介紹時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。我通過反復(fù)學(xué)習(xí)促銷活動方案，制作詳細(xì)的活動要點(diǎn)筆記，并向同事請教，確保準(zhǔn)確傳達(dá)活動信息。
客戶拒絕購買應(yīng)對不足：當(dāng)客戶對推薦產(chǎn)品或促銷活動表示拒絕時(shí)，有時(shí)無法有效應(yīng)對。我學(xué)習(xí)了更多銷售技巧，如從客戶需求痛點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值，提高了應(yīng)對客戶拒絕的能力。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)與展望
這次實(shí)習(xí)讓我在淘寶客服崗位上實(shí)現(xiàn)了從單純服務(wù)到服務(wù)與銷售并重的轉(zhuǎn)變。未來，我將不斷提升銷售轉(zhuǎn)化能力，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告 10
一、實(shí)習(xí)企業(yè)與崗位介紹
我在xx企業(yè)進(jìn)行淘寶客服實(shí)習(xí)，該企業(yè)在淘寶平臺銷售母嬰產(chǎn)品。我的崗位是淘寶客服實(shí)習(xí)生，日常工作需要與團(tuán)隊(duì)成員密切協(xié)作。
二、實(shí)習(xí)工作流程與內(nèi)容
客戶咨詢分流處理：團(tuán)隊(duì)采用客戶咨詢分流系統(tǒng)，我負(fù)責(zé)處理分配到自己的客戶咨詢。遇到疑難問題時(shí)，及時(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通群請教同事，共同尋找解決方案。例如，客戶咨詢某款奶粉的營養(yǎng)成分和適用年齡段，我在同事的幫助下，為客戶提供了詳細(xì)準(zhǔn)確的解答。
訂單處理協(xié)作：在訂單處理過程中，與倉庫、物流等部門協(xié)同工作。當(dāng)客戶修改訂單信息時(shí)，我及時(shí)將信息傳達(dá)給倉庫人員，確保發(fā)貨準(zhǔn)確無誤。有客戶要求更換收貨地址，我迅速與倉庫溝通，更改發(fā)貨信息，避免貨物錯(cuò)發(fā)。
團(tuán)隊(duì)知識共享：參加團(tuán)隊(duì)組織的.培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享會，學(xué)習(xí)同事處理客戶問題的技巧和經(jīng)驗(yàn)。我也會將自己在工作中遇到的典型案例和解決方法分享給團(tuán)隊(duì)成員，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體能力提升。
三、實(shí)習(xí)成果展示
團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率提升：通過與團(tuán)隊(duì)成員的緊密協(xié)作，客戶咨詢平均響應(yīng)時(shí)間縮短了x分鐘，訂單處理錯(cuò)誤率從x%降低至x%，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
個(gè)人能力成長：在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中，我的溝通能力、問題解決能力和團(tuán)隊(duì)合作精神得到顯著提升，能夠更好地應(yīng)對復(fù)雜的客戶問題。
四、問題與改進(jìn)措施
溝通信息傳遞不暢：在跨部門溝通時(shí)，有時(shí)會出現(xiàn)信息傳遞不準(zhǔn)確或不及時(shí)的情況。后續(xù)將建立更規(guī)范的溝通流程和信息反饋機(jī)制，確保信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作默契不足：與新同事協(xié)作時(shí)，默契度不夠，影響工作效率。通過組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動和加強(qiáng)日常交流，增進(jìn)同事之間的了解，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作默契。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)與未來發(fā)展
本次實(shí)習(xí)讓我深刻體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作在淘寶客服工作中的重要性。未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，助力團(tuán)隊(duì)和公司發(fā)展。
淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告 11
一、實(shí)習(xí)背景與崗位概述
我在xx公司擔(dān)任淘寶客服實(shí)習(xí)生，該公司在淘寶平臺主營戶外運(yùn)動裝備。我的工作除了常規(guī)客服任務(wù)外，還涉及客服相關(guān)數(shù)據(jù)分析工作。
二、實(shí)習(xí)工作重點(diǎn)
客戶咨詢數(shù)據(jù)分析：每日收集客戶咨詢數(shù)據(jù)，包括咨詢產(chǎn)品類型、咨詢熱點(diǎn)問題等。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)客戶對戶外帳篷的咨詢量最大，主要集中在帳篷搭建方法和防水性能方面。根據(jù)分析結(jié)果，我整理了詳細(xì)的帳篷搭建教程和防水性能說明文檔，方便快速回復(fù)客戶咨詢。
售后問題數(shù)據(jù)分析：分析售后問題數(shù)據(jù)，如退換貨原因、客戶投訴類型等。發(fā)現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨占比x%，我將數(shù)據(jù)反饋給公司質(zhì)量控制部門，為產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)提供參考。
銷售轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析：研究客戶咨詢到下單的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，分析影響銷售轉(zhuǎn)化的因素。發(fā)現(xiàn)客戶咨詢時(shí)長與銷售轉(zhuǎn)化率呈負(fù)相關(guān)，即咨詢時(shí)間越長，轉(zhuǎn)化率越低。我通過優(yōu)化回復(fù)話術(shù)，提高咨詢解答效率，有效提升了銷售轉(zhuǎn)化率。
三、實(shí)習(xí)成果與收獲
工作效率提高：通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化工作流程，客戶咨詢平均回復(fù)時(shí)間縮短了x分鐘，售后問題處理效率提高了x%。
為公司決策提供支持：提供的數(shù)據(jù)分析報(bào)告為公司產(chǎn)品改進(jìn)、銷售策略調(diào)整等提供了有力支持，公司產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)后，因質(zhì)量問題導(dǎo)致的`退換貨率降低了x%。
四、問題與解決方案
數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性問題：數(shù)據(jù)收集過程中，偶爾會出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤，影響分析結(jié)果。我通過建立數(shù)據(jù)審核機(jī)制，對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行二次核對，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
數(shù)據(jù)分析深度不夠：對一些復(fù)雜數(shù)據(jù)的分析方法掌握不足，無法挖掘出更有價(jià)值的信息。我通過學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析課程和請教專業(yè)人士，提升數(shù)據(jù)分析能力，能夠進(jìn)行更深入的數(shù)據(jù)分析。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)與展望
這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識到數(shù)據(jù)分析在淘寶客服工作中的重要作用。未來，我將繼續(xù)提升數(shù)據(jù)分析能力，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供更精準(zhǔn)、更有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析支持。
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