收銀的實(shí)習(xí)報(bào)告（精選14篇）
時(shí)間過得真快，一段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了，想必你學(xué)習(xí)了很多新方法，這時(shí)候最關(guān)鍵的一步就是寫實(shí)習(xí)報(bào)告了。但很多人說起寫實(shí)習(xí)報(bào)告都是毫無頭緒吧！下面是小編整理的收銀的實(shí)習(xí)報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收銀的實(shí)習(xí)報(bào)告 1
光陰如梭，大學(xué)生活即將結(jié)束，對于即將畢業(yè)的我們，相較于前兩年的理論學(xué)習(xí)，畢業(yè)實(shí)習(xí)則是我們高中生涯的最后一門實(shí)踐課程，在此期間，我們每個(gè)人都迫切希望能夠通過個(gè)人的親身實(shí)踐來檢驗(yàn)一下自己在高中生涯中所學(xué)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用的針對性和相應(yīng)掌握的程度如何。20xx年1月17日，我來到xx店，開始了我的實(shí)習(xí)生活。
一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：
xx店成立于1998年11月16日。是一家以“年輕、時(shí)尚”為定位的百貨公司。它涵蓋了百貨、娛樂、休閑等多方面的購物體驗(yàn)。我擔(dān)任的職務(wù)是收銀員，雖然期間經(jīng)過了部門的調(diào)動(dòng)，但對于收銀這一職位我還是做到了從無差錯(cuò)，認(rèn)真負(fù)責(zé)并且有始有終。我覺得收銀員這個(gè)崗位有著一定的重要性和危險(xiǎn)性但同時(shí)也是一門技術(shù)活。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程：
為了能將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用更好地結(jié)合起來，在由學(xué)生變成工作者的轉(zhuǎn)型期，承前啟后是實(shí)習(xí)所要把握的必要環(huán)節(jié)，虛以好學(xué)方自強(qiáng)。對于開始的適應(yīng)階段，每位同學(xué)對自己對他人和對工作都必須做好一定的主觀和客觀的認(rèn)識(shí)及評價(jià)。
我所負(fù)責(zé)的主要是收銀工作，是對所有來銀泰購物的顧客一種零距離服務(wù)。幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時(shí)間里學(xué)到并掌握了不少收銀、服務(wù)、人際交往等方面的技術(shù)，將學(xué)校所學(xué)理論知識(shí)與相關(guān)工作有機(jī)融合在了一起。所以總的來說，這幾個(gè)月不僅是一種收獲，也算是出身社會(huì)后的一種成長和磨練。轉(zhuǎn)眼間我們的`實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了，在寫實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)，回頭看看這些日子的工作日志和個(gè)人總結(jié)，感覺不是莫須有的空虛，而是實(shí)實(shí)在在的充實(shí)。
1、工作能力。
在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真地做好本職工作，能夠虛以求學(xué)，同時(shí)還對每一天的工作記錄、工作項(xiàng)目、工作動(dòng)態(tài)有次序的整理起來，寫成工作日記，以備以后參考學(xué)習(xí)。期間，能主動(dòng)地向老員工請教，借鑒其經(jīng)驗(yàn)，取其長補(bǔ)己短，雖是初入社會(huì)，卻很快地適應(yīng)了這種實(shí)習(xí)工作。一段時(shí)間后的單位反饋情況表明，我們的學(xué)生基本上都具有較強(qiáng)的工作適應(yīng)能力，并且具備了一定的組織能力和與人溝通能力，受到實(shí)習(xí)單位的一致好評，我覺得很開心，我知道，這不僅是個(gè)人的榮耀，也是學(xué)校的榮耀，因?yàn)槲覀兌际情_元商貿(mào)職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)出來的好學(xué)生。
雖然在學(xué)校學(xué)的是企業(yè)管理專業(yè)，但通過在校期間學(xué)的其他方面的知識(shí)（如中級(jí)營業(yè)員、電子商務(wù)師等），讓我們能較快適應(yīng)并勝任單位所交待的相關(guān)工作，在這一點(diǎn)要感謝學(xué)校給我們提供pos機(jī)房以及多次指導(dǎo)練習(xí)機(jī)會(huì)。正是有了之前那些知識(shí)作為如今實(shí)習(xí)的平臺(tái)，我們每位學(xué)生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識(shí)，也為如今的工作打下了一定的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)期間，作為一名實(shí)習(xí)生，我們在完成本職工作期間，也幫公司做了許多其他方面的實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
2、實(shí)習(xí)方式。
進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位，實(shí)習(xí)單位考慮到我們都是實(shí)習(xí)生等因素，便指定安排相關(guān)人員采用師傅帶徒弟的形式對我們進(jìn)行培訓(xùn)，通過必要的工作前培訓(xùn)來提高日后所需工作的相應(yīng)技能。在工作中，我們實(shí)習(xí)生們都能夠嚴(yán)以自律，遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)認(rèn)真真完成實(shí)習(xí)單位所交付的任務(wù)。虛心向?qū)W，提高個(gè)人的工作技能，努力加強(qiáng)實(shí)踐知識(shí)，力求在實(shí)習(xí)單位做出自己更大的貢獻(xiàn)。我們實(shí)習(xí)生虛心好學(xué)的工作態(tài)度，自奮自律的工作原則均受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)師傅良好的評價(jià)。
3、實(shí)習(xí)收獲。
服務(wù)知識(shí)和技術(shù)在實(shí)踐中有了很大提高，理論知識(shí)與實(shí)踐能力均已熟練掌握；提高了與人交往方面語言溝通表達(dá)能力，學(xué)會(huì)不少做人方面的道理；汲取了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后再就業(yè)和個(gè)人能力再提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，就順利畢業(yè)做好了充分的準(zhǔn)備。
4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。
在實(shí)習(xí)期間，對于在崗實(shí)習(xí)生，學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都在不同時(shí)間、不同周期進(jìn)行了追蹤查看，及時(shí)了解實(shí)習(xí)生的最新近況和最新動(dòng)態(tài)，對大多數(shù)適應(yīng)力強(qiáng)的學(xué)生給予了肯定，針對部分尚未完全脫離象牙塔生活的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了引導(dǎo)工作，不同層次地做了相關(guān)的思想教育。實(shí)習(xí)學(xué)生都能積極配合企業(yè)管理工作，在相關(guān)工作崗位上起到了良好的促進(jìn)作用。普遍得到了實(shí)習(xí)單位的首肯。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)：
想起剛做實(shí)習(xí)收銀員時(shí)，面對問題總是手忙腳亂，現(xiàn)在卻已漸漸熟悉并獨(dú)立完成公司所交任務(wù)，感覺真是一種收獲、一種個(gè)人能力的提升。但我明白，實(shí)際操作其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比理論知識(shí)復(fù)雜的多。所以必須經(jīng)常加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，增加實(shí)踐能力和認(rèn)知度。時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，在摸索中了解更廣、熟識(shí)更多，將所學(xué)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，從而進(jìn)一步提高自己的技術(shù)能力和服務(wù)能力，以便在日后的工作中能夠達(dá)到得心應(yīng)手。
我們的實(shí)習(xí)生活很快就要結(jié)束，實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短，卻學(xué)到了不少課本沒有的知識(shí)和技能。我相信，憑著自己在學(xué)校期間所掌握的知識(shí)和自己以后不斷的努力，一定會(huì)做好并且做的更好。不管以后將會(huì)從事何種方面的工作，對我而言這段實(shí)習(xí)生活都永遠(yuǎn)是我成長歷程的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我從一個(gè)即將畢業(yè)的學(xué)生向“工作者”邁出的新起點(diǎn)。
收銀的實(shí)習(xí)報(bào)告 2
時(shí)間過的很快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)是畢業(yè)班的學(xué)生了，為了鍛煉自身的社會(huì)活動(dòng)能力，了解社會(huì)現(xiàn)實(shí)，從實(shí)踐中拉進(jìn)了與社會(huì)的距離，認(rèn)清一些社會(huì)問題，看清一些社會(huì)現(xiàn)象，在社會(huì)大課堂里，經(jīng)風(fēng)雨、見世面，檢驗(yàn)知識(shí)，培養(yǎng)能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。更重要的是把在高等學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)落實(shí)到實(shí)踐中去。鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過來還能檢驗(yàn)書本上理論的正確性，有利于融會(huì)貫通。同時(shí)，也能開拓視野，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，達(dá)到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實(shí)踐者對本專業(yè)知識(shí)形成一個(gè)客觀，理性的認(rèn)識(shí)，從而不與社會(huì)現(xiàn)實(shí)相脫節(jié)。所以我便到社會(huì)崗位去實(shí)踐鍛煉。
我所實(shí)習(xí)的的單位是東方商廈楊浦店，上海東方商廈楊浦店是百聯(lián)集團(tuán)百貨事業(yè)部旗下，都市型百貨板塊中的綜合性連鎖百貨商店。位于五角場的中心位置，營業(yè)總面積6000平方米。它于20xx年初剛剛加入東方商廈，成為新興的五角場商業(yè)區(qū)的一朵東方之花。
商廈收銀崗位空缺，人力資源部安排我去商場學(xué)習(xí)收銀。
收銀員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位，是直接為顧客服務(wù)、又直接收取、歸集企業(yè)銷售款的重要崗位，是對全店銷售款的安全及收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)的重要崗位。對收銀員的選拔、使用、培訓(xùn)及考核原則是：收銀員由企業(yè)推薦、人力資源部把關(guān)、財(cái)務(wù)部培訓(xùn)、財(cái)務(wù)部檢查。正式收銀員的培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。
收銀員培訓(xùn)內(nèi)容
1、企業(yè)規(guī)章制度；
2、收銀員崗位職責(zé)；
3、收銀員工作流程；
4、識(shí)別假幣的各種方法；
5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度；
6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實(shí)際操作；
7、安全手冊及滅火器的使用；
8、pos系統(tǒng)基本原理，維護(hù)要點(diǎn)；
9、收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、稅控機(jī)上機(jī)操作。
收銀員工作流程
一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作：
1、與財(cái)務(wù)人員一道，將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從存放的保險(xiǎn)柜中取出，由會(huì)計(jì)人員復(fù)核。
2、到本單位會(huì)計(jì)室領(lǐng)取當(dāng)天的備用金，換好零錢，以滿足結(jié)帳找零的需要。
3、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整；檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙，若需要應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。
4、檢查收銀機(jī)是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
5、搞好收銀臺(tái)的衛(wèi)生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè)。
二、進(jìn)入工作狀態(tài)：
1、顧客要求結(jié)帳時(shí)按相應(yīng)貨號(hào)同時(shí)打印出“結(jié)帳單”及“顧客消費(fèi)單”，將“顧客消費(fèi)單”通過服務(wù)員交給顧客，便于顧客核對。
2、按結(jié)帳單合計(jì)金額與顧客結(jié)賬，對收取的現(xiàn)金用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。
3、顧客要求開發(fā)票時(shí)，由收銀員使用稅控機(jī)按顧客要求輸入付款單位全稱或“個(gè)人”，按結(jié)帳單合計(jì)金額輸入餐費(fèi)金額，打出發(fā)票通過服務(wù)員交給顧客。對發(fā)生的退貨、換貨、折扣等必須經(jīng)區(qū)域主管以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。
三、向會(huì)計(jì)室交款：
1、收銀員向會(huì)計(jì)室交款前需要按現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等類別分類打印出匯總小票，將收到的現(xiàn)金、支票、信用卡小票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進(jìn)行核對（注意清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)應(yīng)扣除備用金）。
2、票、款核對相符后，收銀員要分別填制“現(xiàn)金交款匯總表”、“轉(zhuǎn)賬交款匯總表”和“信用卡交款匯總表”，收銀員在表上簽字后將票、款交到會(huì)計(jì)室。
3、收銀員將票、款交到會(huì)計(jì)室，由會(huì)計(jì)分類進(jìn)行核對，核對相符后由會(huì)計(jì)在“收款登記簿”上登記相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)雙方確認(rèn)后由收銀員和會(huì)計(jì)分別在交款人和收款人欄下簽字。
4、晚上結(jié)業(yè)后，需將錢款、備用金、票據(jù)交存到財(cái)務(wù)指定的保險(xiǎn)柜中，將保險(xiǎn)柜鎖好，以備第二天財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核對。
四、親身工作經(jīng)歷
收銀員交接班時(shí)，交班人也要辦理好以上交款手續(xù)，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財(cái)務(wù)室兌換零錢。
剛開始的幾天里，領(lǐng)導(dǎo)沒有讓我獨(dú)自操作，而是讓我自己熟悉下環(huán)境，了解商場各層樓面的經(jīng)營布局，了解商品信息、收銀制度、財(cái)務(wù)制度以及商場各項(xiàng)規(guī)定。之后是為了做好收銀做各種準(zhǔn)備——先是給我安排經(jīng)驗(yàn)豐富師傅的師傅做理論知識(shí)的培訓(xùn)，作為一名合格的收銀員最基礎(chǔ)的技能就是點(diǎn)鈔，點(diǎn)鈔越多速度越快，才能獨(dú)自應(yīng)付商場在旺季顧客付款排隊(duì)的情況。還有一點(diǎn)最重要的就是識(shí)別假鈔，營業(yè)款是商業(yè)單位單位主要的收入，一但出了問題，是收銀員本人承擔(dān)損失。另外存放營業(yè)款的抽屜在無顧客付款的情況下應(yīng)該關(guān)閉，現(xiàn)金不得外露，有事離開收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)該將抽屜鎖好，鑰匙妥善保管，千萬遺失不得！還介紹了ok卡消費(fèi)和銀行卡消費(fèi)注意事項(xiàng)，需要重點(diǎn)指出的是持外幣卡消費(fèi)的顧客來付款時(shí)必須注意識(shí)別是否是偽造卡，如果遇到偽造卡處理與假鈔一樣禮貌回絕，多次出現(xiàn)持偽造卡前來付款的，應(yīng)即使上報(bào)有關(guān)部門。
經(jīng)過基本的培訓(xùn)考核，我可以進(jìn)入收銀臺(tái)開始收銀工作了，但是領(lǐng)導(dǎo)還是很不放心，畢竟從來沒接觸過這個(gè)特殊的工作，我就在師傅的收銀臺(tái)里做了兩天，在旁邊觀看師傅操作，有什么不明白的地方及時(shí)提出解決，以免在之后獨(dú)立操作時(shí)遇到解決不了的問題不知所措。在觀看的'同時(shí)做好記錄工作，這有利與減少差錯(cuò)，同時(shí)也為了聯(lián)系相關(guān)課程材料做數(shù)字依據(jù)。
第二天我就進(jìn)入收銀臺(tái)開始了獨(dú)立操作，面對那么多支付方式和電子支付儀器，心里還是比較緊張的。百貨商場和超市不太一樣，商品貨號(hào)都是另改編之后手工輸入，一般情況下不會(huì)有長距離排隊(duì)情況，但是輸入貨號(hào)和單價(jià)占整個(gè)收銀過程的四分之三。因?yàn)槭堑谝淮螐氖逻@個(gè)工作，所以一切都是按商廈對收銀員的要求來，有顧客前來付款，必須做到“雙聲”，“雙托”，“雙聲”即“歡迎光臨”，“歡迎下次光臨”；“雙托”就是找零或者銀行卡及其他票據(jù)要雙手遞送給顧客，還好那天正好是星期一，客流量不是很大，我利用閑暇時(shí)間認(rèn)真做好各項(xiàng)支付方式的整理統(tǒng)計(jì)工作。下午，主管又過來跟我講了些在工作中應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)，主要是有顧客或營業(yè)員陪同顧客前來退貨的，紅字單上必須有區(qū)域主管以上負(fù)責(zé)人簽名認(rèn)可，不然不能退；退貨一般與購買是與購買時(shí)支付方式相同，即現(xiàn)金退現(xiàn)金，信用卡退原卡內(nèi)，無法退進(jìn)原卡內(nèi)應(yīng)由負(fù)責(zé)人寫明原因；折扣在五折以下的商品必須經(jīng)核價(jià)后才能上架，顧客付款時(shí)收銀員應(yīng)當(dāng)復(fù)核。這些都涉及商廈的利益，聽了之后不敢絲毫怠慢！
五、工作感言
從一天中支付方式的百分比可見，銀聯(lián)卡已經(jīng)代替了現(xiàn)金成為一般消費(fèi)群體的主要支付方式，它不占體積，攜帶方便，而且有密碼保護(hù)，取代了買高價(jià)商品攜帶大量現(xiàn)金的后顧之憂。特別信用卡的出現(xiàn)，更帶動(dòng)了年輕人“先消費(fèi)，后還錢”的超前消費(fèi)形勢。我之前個(gè)人也在銀行信用卡推廣人員處申請了一張
信用卡，然而我后來得知刷卡消費(fèi)對商戶來說又有一筆額外成本支出，就是手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者花等額的錢買東西，而商戶卻拿不到全額的貨款；而銀行界給消費(fèi)者提供方便的同時(shí)，自己也要求生存。我覺得這是個(gè)值得整個(gè)零售業(yè)和銀行業(yè)研究的問題。
在經(jīng)過了一系列的實(shí)踐操作后，我漸漸熟悉了自己的工作流程，也對自己的這份工作有了更深的理解，與同事們之間的相處也越來越融洽。而我也在前不久轉(zhuǎn)為了一名正式員工，從而讓我更有信心在自己的工作崗位上，發(fā)揮的更加出色。
收銀的實(shí)習(xí)報(bào)告 3
前言
這次為期3周的收銀與理貨實(shí)習(xí)帶我們走向社會(huì)，也讓我們第一次成為社會(huì)的一分子，我們的職務(wù)不在是學(xué)生，而是一名員工。通過這次實(shí)習(xí)，我們了解了收銀的過程以及作為一名合格的收銀員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，基本職責(zé).也了解一個(gè)連鎖企業(yè)的營運(yùn)與管理所要求的具備的精神面貌。重要的是，我們學(xué)會(huì)了書本上學(xué)不到的社會(huì)實(shí)踐知識(shí)，深刻的體會(huì)到工作的艱苦，體會(huì)工作的難處，學(xué)會(huì)處理顧客的疑問，在實(shí)習(xí)的過程中，我們最重要的是學(xué)會(huì)了如何與顧客，與員工溝通交流。
1：實(shí)習(xí)目的
收銀與理貨實(shí)習(xí)作是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)的重要組成部分，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性，同時(shí)培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力，在實(shí)習(xí)中獲得體驗(yàn)，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)進(jìn)步，收銀與理貨是連鎖經(jīng)營人員必須要掌握的職業(yè)技能，這是最基礎(chǔ)，也是最重要的，同時(shí)要求又很嚴(yán)格的一項(xiàng)工作。
實(shí)習(xí)中，要求我們將課堂上的知識(shí)綜合運(yùn)用到實(shí)際的操作中，將書本內(nèi)的知識(shí)與崗位相結(jié)合，相對比，總結(jié)他們的異同，然后靈活的運(yùn)用。這樣，既鞏固了課堂所學(xué)的理論知識(shí)，又增強(qiáng)了解決實(shí)際問題的能力。進(jìn)一步提高我們實(shí)際動(dòng)手操作能力，真正的做到了理論知識(shí)與實(shí)踐業(yè)務(wù)相結(jié)合。為以后參加工作打下良好的基礎(chǔ)。
2：實(shí)習(xí)內(nèi)容
這次實(shí)習(xí)我們采取校內(nèi)外相結(jié)合的方法，首先，我們先進(jìn)行了校內(nèi)的理論實(shí)習(xí)，老師給我們講解了收銀理貨的方法流程，需要注意的事項(xiàng)，理貨員應(yīng)具備的商品知識(shí)，及理貨的標(biāo)價(jià)補(bǔ)貨，變價(jià)，商品成列等知識(shí)。
其次，因?yàn)槭浙y要與錢接觸，所以點(diǎn)鈔和識(shí)別真假幣就成了關(guān)鍵，老師給我們介紹了幾種識(shí)別假幣的方法，有我們平時(shí)見過的，也有新的方法，讓我們收獲很大。在多媒體教室，老師通過視頻向我們展示了快速點(diǎn)鈔的方法，還拿來了點(diǎn)鈔專用紙幣發(fā)給我們讓我們練習(xí)，由于初次接觸，所以同學(xué)們的方法都很不正規(guī)而且速度上也很慢，我們邊看視頻邊學(xué)習(xí)，個(gè)個(gè)都很帶勁的練習(xí)著，最后，分小組比賽，分為4個(gè)小組，比比最終哪組又快又準(zhǔn)確動(dòng)作又標(biāo)準(zhǔn)，同學(xué)們也踴躍參加這個(gè)活動(dòng)。
理論實(shí)習(xí)結(jié)束后，我們進(jìn)入了實(shí)踐環(huán)節(jié)，在老師的帶領(lǐng)下，我們來到了大潤發(fā)超市，先是主管向我們介紹了整體情況，講解了注意事項(xiàng)，并給我們發(fā)了工作穿的紅馬甲以及胸卡，就這樣，我們的實(shí)踐生活開始了。
在收銀課長的帶領(lǐng)下，我們走向了實(shí)習(xí)崗位，我們首先接觸的就是商品的裝袋管理，本以為這是一項(xiàng)簡單又學(xué)不到任何東西的工作，可是接觸后發(fā)現(xiàn)并不是這樣。首先，并不是把所有的商品都放入袋中就叫裝袋，必須有規(guī)律有原則的放入，避免商品的破損，在師傅的指導(dǎo)下，我知道了裝袋的基本方法：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.還有重要的一點(diǎn)就是在顧客購買東西很多的情況下，一定要詢問顧客要不要分類，某種東西是否要放進(jìn)去，有的顧客是很講究的，吃的和用的要分開來放，蚊香肥皂等不與吃的放到一起，怕竄味，但有的也不介意這些，所以，為了讓顧客滿意，一定要問清楚再操作。之前，裝袋裝車這些本是顧客來完成的，現(xiàn)在，主動(dòng)幫她們做好這些，她們都很滿意，走時(shí)還不忘說聲謝謝。
在裝袋的過程中，細(xì)心也是必要的，有時(shí)顧客買的東西多了，一些小的商品就極容易被漏下，有一次，所有的商品都裝完后，顧客拎著就要離開，我突然發(fā)現(xiàn)一塊口香糖被壓在袋子下面而沒有裝進(jìn)去，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
在實(shí)習(xí)過程中，由于收銀員都很忙，所以并沒有教我們收銀機(jī)的使用，但是，她不教，我們可以學(xué)，仔細(xì)觀察她接待顧客來時(shí)到走時(shí)的流程，觀察從頭到尾收銀機(jī)的操作，大概也明白了一些。收銀員的行為舉止代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)與對顧客的服務(wù)態(tài)度很重要，幾天下來，我們也換了好幾個(gè)師傅，對但同一個(gè)崗位每個(gè)人的能力與服務(wù)質(zhì)量還是有很大的差距的。有的掃碼很快，條碼全部朝上，一次性就掃了一遍，而有的，將商品拿在手里逐個(gè)掃描，浪費(fèi)了很多時(shí)間，這就大大降低了收銀的效率。課長特意交待了讓我們監(jiān)督員工的禮貌用語是否用了，用的是否標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過觀察有的員工嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，待顧客很有耐心，對待顧客的疑問要求都耐心解答，但有一名員工，態(tài)度很差，操著一口家鄉(xiāng)發(fā)言和顧客交流，雖然我聽不懂，但可以聽出她的不耐煩，有一個(gè)顧客報(bào)了會(huì)員卡號(hào)，在觀察她的操作時(shí)發(fā)現(xiàn)她輸?shù)奶?hào)碼和顧客報(bào)的不相符，然后自然這個(gè)號(hào)不存在會(huì)員，她說了句“沒這號(hào)”，然后輸入99999949直接掃起了條碼，顧客說怎么會(huì)沒有呢，有沒有輸錯(cuò)啊，她不耐煩的說“自己去服務(wù)臺(tái)查”。顧客很無奈的`抱怨了幾句拎著東西就走了。還有一個(gè)顧客由于沒有會(huì)員卡，當(dāng)她掃到會(huì)員商品的時(shí)候，直接就放到了旁邊，不向顧客解釋，也不建議顧客向其他人借用一下卡。她就是那么自我的在工作，完全不顧及顧客的感受，禮貌用語也不是標(biāo)準(zhǔn)的“您好，請出示會(huì)員卡”，而是“有會(huì)員卡么”從她身上，我認(rèn)識(shí)到并不是所有的收銀員都叫收銀員，并不是每個(gè)收銀員都是合格的收銀員。
經(jīng)過幾天的實(shí)習(xí)，一個(gè)現(xiàn)象引起了我的注意，就是書刊要在3樓結(jié)賬，2樓結(jié)不了，有百分之九十五的顧客都把書帶到了2樓，聽到收銀員說要在3樓結(jié)賬的時(shí)候，有的是抱怨的說不要了，有的表示很遺憾，最后也選擇了放棄，在我遇到的顧客中，沒有一人返回3樓去結(jié)賬，可憐的書籍就成了孤兒。甚至有的小孩是哭著被爸媽帶著離開的，就因?yàn)樗麄兿矏鄣膬和媰再I不了。沒到晚上，服務(wù)臺(tái)工作人員收孤兒產(chǎn)品時(shí)，書籍占很大的比例。難道她們只負(fù)責(zé)將書籍收回去，就不考慮書籍為何有那么多被丟棄么，就不想辦法減少它的丟棄率么，準(zhǔn)確的說，不是顧客丟棄了它們，而是大潤發(fā)丟棄了它們，顧客也有被丟棄的感覺，在那挑選了半天選中了自己喜愛的書籍，結(jié)果被告訴“對不起，書籍在2樓不結(jié)賬，要去3樓服裝區(qū)結(jié)”。誰聽到不是一肚子的火啊。我就想了，難道3樓沒有對顧客提示要在此結(jié)賬么，負(fù)責(zé)人員都哪去了啊，有一天空閑時(shí)，我到了3樓書籍區(qū)，看了半天終于在最右側(cè)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)綠色的牌子，上面提示顧客在服裝區(qū)結(jié)賬，但牌子并不是很醒目，顧客很難看到，所以還是會(huì)向往常一樣把它們帶到2樓。對于這種情況，由于是剛開始實(shí)施3樓結(jié)賬，他們應(yīng)該做個(gè)醒目的提示牌，另外，書籍區(qū)的負(fù)責(zé)人導(dǎo)購員，在顧客選好書籍準(zhǔn)備離開的時(shí)候可以前去告訴他們?nèi)ツ睦锝Y(jié)賬，這樣也不至于造成書“被淘汰”的命運(yùn)了。
在顧客不多的情況下，課長安排我們?nèi)ゴ驋邫C(jī)臺(tái)，所有的地方，無論是里面還是外面，都要擦的干干凈凈，底下周圍的一圈由于車碰腳踢會(huì)變得很臟，我們就用牙刷，擠點(diǎn)牙膏將污漬擦掉，然后用抹布清洗。由此得出，衛(wèi)生對于一個(gè)門店一個(gè)賣場也有著很重要的作用。
在實(shí)習(xí)的過程中，理貨也是實(shí)習(xí)內(nèi)容之一，理貨也是很有學(xué)問的，商品陳列必須根據(jù)季節(jié)性商品、促銷類商品、暢銷商品、毛利率高低等特性，采取合理有效的陳列方法和根據(jù)多種商品陳列的原則進(jìn)行陳列；遵照零售店鋪倉庫管理和商品發(fā)貨的有關(guān)程序，有秩序地進(jìn)行領(lǐng)貨工作。作為理貨員還要對新商品的擴(kuò)銷問題有敏感的認(rèn)識(shí)；市場流行商品和時(shí)令商品。對于折扣折讓銷售量大商品、團(tuán)購量大商品、需采購大批量商品、搞好市場調(diào)查、掌握消費(fèi)者需求等這些問題，要及時(shí)上報(bào)主管，制定新產(chǎn)品購銷計(jì)劃。對于顧客丟棄的商品要能準(zhǔn)確快速的將他們放回原位等一系列工作，這對于我們來說，不是短時(shí)間內(nèi)就可以學(xué)好做好的，要在不斷的實(shí)踐中慢慢的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，慢慢的掌握技巧，從而勝任這份工作，我們?nèi)砸^續(xù)努力，虛心學(xué)習(xí)，不懂就問，全面的培養(yǎng)自己的能力，正確的掌握商品陳列與整理的技巧。
3：實(shí)習(xí)總結(jié)
為期三周的實(shí)習(xí)結(jié)束了，使我們收獲了很多，以前在學(xué)校，總是感覺生活很無趣，很羨慕外面的世界，認(rèn)為外面的世界很精彩，現(xiàn)在，真正的走向社會(huì)，真正的接觸到工作，卻發(fā)現(xiàn)學(xué)校的生活很安逸，很舒服，仿佛活在沒有壓力的環(huán)境中。
在工作的過程中，我們真正體會(huì)到初入社會(huì)的不容易，在那里，仿佛任何人都是我們的上司，都可以吩咐我們，最不能忍受的是她們有些人對待我們的態(tài)度，我們就是最低級(jí)的被壓迫者，但這些，我們都忍了，因?yàn)樯鐣?huì)就是這樣，我們必須去適應(yīng)，或許她們會(huì)成為我們進(jìn)步的動(dòng)力，成為我們改正自我的標(biāo)準(zhǔn)。
這次實(shí)習(xí)也讓我學(xué)會(huì)了細(xì)心，實(shí)習(xí)中遇到的一件事情讓我深思，我所跟的那名員工結(jié)賬時(shí)，顧客購物車中將一件商品藏在車中用衣服蓋住，結(jié)果出門時(shí)被攔下了，核對小票找到負(fù)責(zé)人，她的薪水就要被扣掉了，這位善良的姐姐也為此一直悶悶不樂，為了安慰她我說“姐姐，你想想我們就不會(huì)不開心了，我們都是免費(fèi)的呢”，她說“我們不一樣，你們沒有壓力，只是為了體驗(yàn)生活，為了收獲經(jīng)驗(yàn)，而我們，是靠這個(gè)生活，靠這個(gè)養(yǎng)家”。是啊，我們生活在學(xué)校這片純潔的地方，不會(huì)有什么爾虞我詐，但到了社會(huì)上就不一樣了，世界之大，無奇不有，什么樣的人都會(huì)遇到，所以，我們必須細(xì)心，必須學(xué)會(huì)與各種人的交流方法與技巧。所以，我們要深入社會(huì)，了解社會(huì)，并更好的生活在這個(gè)社會(huì)中。
實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，真的很不適應(yīng)，站6個(gè)小時(shí)對于我們這些天天坐教室的人來說很是個(gè)挑戰(zhàn)，但是，我們都努力克服了，因?yàn)�，要想活的精彩，就必須去適應(yīng)環(huán)境，而不是環(huán)境適應(yīng)你。相信這次實(shí)習(xí)會(huì)為我們將來走向社會(huì)上了一堂很實(shí)際，很深刻的課。也為下學(xué)期的實(shí)習(xí)提供了經(jīng)驗(yàn)與基礎(chǔ)。
收銀的實(shí)習(xí)報(bào)告 4
收銀員是商場、超市等零售業(yè)門店中非常重要的崗位之一。對于一位初學(xué)者而言，實(shí)習(xí)期是重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也是實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)。本文將圍繞收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告展開，深入述說自己收銀員實(shí)習(xí)的體驗(yàn)。
一、崗位介紹
收銀員是零售業(yè)門店最末一道工序，負(fù)責(zé)商品交易結(jié)算和現(xiàn)金管理工作。業(yè)務(wù)范圍涉及銷售商品的價(jià)格、折扣、優(yōu)惠、優(yōu)惠券、簽單、退換貨等，需要掌握一定的口算和操作技能，同時(shí)還要兼顧點(diǎn)對點(diǎn)交流與面對群眾的服務(wù)意識(shí)。崗位要求熟悉門店所出售的商品和價(jià)格，耐心地為顧客提供咨詢和幫助，維護(hù)門店形象和常客服務(wù)體驗(yàn)。業(yè)務(wù)場景復(fù)雜多變，對于收銀員的硬件需求相對較高。
二、實(shí)習(xí)收獲
1.掌握臺(tái)賬錄入技能
實(shí)習(xí)初期，我被分配到一個(gè)較小的柜臺(tái)，需要操作單款交易單，掌握錄入臺(tái)賬的相關(guān)技能。需注意價(jià)格、數(shù)量、優(yōu)惠、折扣等細(xì)節(jié)，同時(shí)還要熟練掌握數(shù)據(jù)打印、存檔和查看相關(guān)信息等技能。通過多次實(shí)際操作，我逐漸掌握了臺(tái)賬錄入技能，更加?jì)故斓恼莆樟讼嚓P(guān)硬件。
2.溝通協(xié)調(diào)能力有所提升
在我實(shí)習(xí)的過程中，時(shí)不時(shí)會(huì)有奇怪的狀況出現(xiàn)。有客人不知道怎么操作自查設(shè)備，也有略顯霸道的客人越軌挑剔服務(wù)。在這些情況下，需要有很強(qiáng)的耐心、智慧和靈活性應(yīng)對問題。在這樣的任務(wù)中，漸漸培養(yǎng)了掌握溝通協(xié)調(diào)技能的重要性，學(xué)習(xí)如何根據(jù)不同的情況選擇不同的奉承語言，如何語氣平衡、客氣互動(dòng)等內(nèi)容，在實(shí)際操作中多次積累。
3.多維度學(xué)習(xí)
收銀員的工作內(nèi)容與門店的實(shí)際經(jīng)營狀況息息相關(guān)，這是我實(shí)習(xí)期間受益頗豐的地方。在稀疏的閑余中，我開始積極向其他部門業(yè)務(wù)人員請教，了解到了銷售、囤貨、退換貨、價(jià)格管理等方面的知識(shí)，對于門店管理及零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)有了更加全面的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，除了熟練掌握收銀員的核心操作技能外，我還掌握了行業(yè)中的許多其他實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，如組織力、時(shí)間管理等，這些也使我收獲很大。
三、思考與感悟
1.工作壓力
實(shí)習(xí)期間，我深刻認(rèn)識(shí)到了工作的壓力和伏筆，這迫使我更加專注于操作細(xì)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，迅速掌握各種技能，保證服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也意識(shí)到了在人際關(guān)系上，格外注意溝通以及細(xì)微問題的控制，可以提升客戶以及同事的協(xié)作狀況。
2.口才與內(nèi)心素質(zhì)
收銀員是一份內(nèi)向有效的職業(yè)，熟練掌握外向或說話技巧在提升服務(wù)質(zhì)量上起到很大的.作用。同時(shí)，日常訓(xùn)練和鍛煉也能加強(qiáng)本身的內(nèi)心素質(zhì)，如耐心、忍辱、學(xué)識(shí)、交流等方面，可以全身心地參與收銀員工作中。
四、總結(jié)
作為一名初學(xué)者在實(shí)習(xí)期間，我通過多次實(shí)踐操作和溝通交流，不但熟練掌握了收銀員的核心技能，還學(xué)習(xí)了許多相關(guān)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了特有的服務(wù)意識(shí)。此外，我還意識(shí)到自己所需要提高的硬、軟件技能和開發(fā)可見性。這些經(jīng)驗(yàn)和感悟讓我深刻認(rèn)識(shí)到了自己的潛力和目標(biāo)，為自己未來的職業(yè)路程打下了良好的基礎(chǔ)。
收銀的實(shí)習(xí)報(bào)告 5
超市收銀員是超市管理中基礎(chǔ)性的工作崗位之一，其工作內(nèi)容包括物品掃描、價(jià)格統(tǒng)計(jì)、接受付款等。作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我走進(jìn)了這個(gè)行業(yè)，參與實(shí)際工作后對收銀員這一職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并在其中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備
在實(shí)習(xí)之前，我通過閱讀相關(guān)資料，了解了收銀員的工作內(nèi)容和相關(guān)規(guī)定，并進(jìn)行了對應(yīng)的知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)我還準(zhǔn)備了搭配好的工作服裝，梳理好了自己的形象，為了顧客更好的體驗(yàn)，我還學(xué)習(xí)了一些服務(wù)技巧和口語表達(dá)方法。
二、實(shí)習(xí)的具體工作
在實(shí)習(xí)期間，我接受了收銀員的帶教，并負(fù)責(zé)了部分的現(xiàn)金收款工作。在工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)收銀工作和價(jià)格統(tǒng)計(jì)的精準(zhǔn)度是非常重要的，錯(cuò)誤的'數(shù)字可能導(dǎo)致計(jì)算錯(cuò)誤和客戶投訴。因此，在接受消費(fèi)者的支付時(shí)，我仔細(xì)檢查每個(gè)消費(fèi)者要求的商品和支付金額，并努力減少錯(cuò)誤率。
與此同時(shí)，我也學(xué)習(xí)了如何在一條長長的排隊(duì)線中協(xié)調(diào)顧客們急于離開，降低他們的等待時(shí)間。收銀員需要盡可能地快速而準(zhǔn)確地工作，以便在繁忙時(shí)段為顧客提供最佳服務(wù)。因此，我時(shí)刻繃緊神經(jīng)，保持快速而穩(wěn)定，以完成更多的工作。
三、實(shí)習(xí)中的成果
在我實(shí)習(xí)期間，我成功的完成了所有托管給我工作任務(wù)，并取得了一定的成績。這其中包括了：良好的口語表達(dá)技巧、快速而準(zhǔn)確的支付操作，以及協(xié)調(diào)顧客等待的能力。這些經(jīng)驗(yàn)和成功為我的職業(yè)發(fā)展帶來了重要的啟示。收銀員這一職業(yè)對于計(jì)算能力和服務(wù)意識(shí)的要求提高了我的業(yè)務(wù)能力與素質(zhì)。
四、實(shí)習(xí)中的不足
然而，在實(shí)習(xí)期間，我也獲得了許多教訓(xùn)。例如，我發(fā)現(xiàn)處理滯后支付、退款等復(fù)雜問題需要更多的耐心、細(xì)致以及使用相關(guān)系統(tǒng)的技能。在這樣的情況下，我需要更多的練習(xí)和學(xué)習(xí)，以應(yīng)對更為困難的服務(wù)情況。
另外，個(gè)人能力的提高也需要更多的學(xué)習(xí)。尤其是在行業(yè)方面的知識(shí)和相關(guān)規(guī)定方面，這需要我更多的努力和學(xué)習(xí)。
五、實(shí)習(xí)結(jié)束的總結(jié)
通過與專業(yè)收銀員的交流與學(xué)習(xí)，我深刻的感受到收銀員這一工作的非凡艱辛。在快速計(jì)算和傳達(dá)之間，我們不斷學(xué)習(xí)考慮潛在風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶服務(wù)意識(shí)。為了更好的服務(wù)顧客，我必須進(jìn)一步提高自身能力，擁有更為深入的業(yè)務(wù)把握和扎實(shí)的技能實(shí)施，才能更好的為自己職業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力和創(chuàng)新。
在入行之初，我對這個(gè)職業(yè)仍存在很多的試金性和困惑。但是，在實(shí)習(xí)的過程中我越來越喜歡這個(gè)職業(yè)，深深的愛上了這個(gè)行業(yè)，并認(rèn)識(shí)到了這個(gè)職業(yè)的重要性和艱辛的同時(shí)，也對職業(yè)規(guī)劃有了更為深入的理解和認(rèn)識(shí)。我深信我可以在這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域得到更加豐富的人生體驗(yàn)和機(jī)遇。
收銀的實(shí)習(xí)報(bào)告 6
一、實(shí)習(xí)目的
完成了學(xué)校規(guī)定的課程后，我來到xx開始我的實(shí)習(xí)生涯，也是我的第一份工作，這段實(shí)習(xí)歷程讓我對超市的運(yùn)作體系有了初步的了解：
1、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。
2、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。
3、本次實(shí)習(xí)對我完成實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。
二、公司概況
xx商場作為世界零售業(yè)的三大巨頭之一，同時(shí)也是世界500強(qiáng)企業(yè)，其歷史可追溯到1932年，這家英國最老也是最大的超級(jí)零售企業(yè)，是個(gè)名副其實(shí)的零售巨無霸，xx商場最早是由臺(tái)灣頂新國際集團(tuán)于1997年在上海創(chuàng)立的連鎖超市品牌，xx年7月和xx年12月，英國最大，排名全球第三的零售商—tesco先后分兩次共計(jì)購入xx90%的股份，取得對xx的絕對控股地位。隨后將xx改名為xx商常tesco中國區(qū)被分為華北、東北、華南等四個(gè)大區(qū)，分別在北京、沈陽、上海、廣州設(shè)立4個(gè)分公司。各門店隸屬于分公司管理。去年11月23日我以實(shí)習(xí)生的身份進(jìn)入xx華東安徽營運(yùn)區(qū)的第一個(gè)店工作，通常我們稱之為xx商場合肥濉溪店。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
（一）收銀第一次走進(jìn)xx濉溪店，對于一切都很新奇。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。我像個(gè)沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在這里，這才使得超市賣場顯得井井有條。
在人事部正式的報(bào)到后，我就真正成為收銀課的實(shí)習(xí)生了。然后在公司的安排下被派到常州湖塘xx店去參加為期20多天的培訓(xùn)，首先是一個(gè)禮拜的理論培訓(xùn)……接著就是跟著不同的師傅學(xué)習(xí)，當(dāng)小心翼翼的接下顧客拿來的商品，對著機(jī)器掃描過條碼后，“嘟”的一聲商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)、會(huì)員卡號(hào)等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑笑，大概是她覺得我當(dāng)時(shí)的激動(dòng)地表情很幼稚吧，在接下來的幾天中，我又跟著不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式，增長了很多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)條碼掃描不進(jìn)去時(shí)就要靠手輸入進(jìn)去，也就是所謂的“金手指”，兩天后開始自己上機(jī)，獨(dú)立應(yīng)付很多事情。回去后就開始了我的為期三個(gè)月的收銀員生涯，期間，經(jīng)歷過兩次開店，一次是本店，另一次是去蚌埠涂山店支援開業(yè)。非常的忙碌，而忙碌在收銀過程中必然會(huì)出錯(cuò)，這是收銀所最擔(dān)心的問題。收銀的話在這邊是分為三大塊，上機(jī)前準(zhǔn)備、上機(jī)和下機(jī)后的動(dòng)作。上機(jī)前要填寫借零單，向內(nèi)勤領(lǐng)好零錢后帶上備用金、卡單紙、抹布、計(jì)算器、膠帶等一切需要的東西，當(dāng)然還有最重要的馬夾袋，也就是我們平時(shí)用的環(huán)保袋。上機(jī)時(shí)的話就是掃描商品、收錢找錢、打包等等。當(dāng)然要伴隨著禮貌用語、微笑服務(wù)以及面對各種各樣顧客和突發(fā)事情的準(zhǔn)備心理。要回答顧客所提出的各種問題并提供力所能及的幫助，出現(xiàn)多掃、價(jià)格不對等需要取消的情況以及一些必須下機(jī)才能完成的事情時(shí)，可以喊外勤過來幫忙。外勤，是區(qū)別于內(nèi)勤和收銀員的另一個(gè)崗位，負(fù)責(zé)處理收銀線上可能或者已經(jīng)出現(xiàn)的各種問題，什么事情都跑的那種。下機(jī)后要數(shù)出備用金后填寫現(xiàn)金明細(xì)表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。然后在把今天自己收的營業(yè)額和現(xiàn)金明細(xì)表、卡單、廠商優(yōu)惠券和現(xiàn)金券等等一并交到內(nèi)勤室進(jìn)入系統(tǒng)核對，當(dāng)然每天最激動(dòng)的時(shí)候就是現(xiàn)在了，最喜歡聽到的話就是：“xx，可以走了”不然就是賠錢嘍。這也是收銀最無奈也避免不了的事情。畢竟差異是可大可小的哦。這樣一天下來，收銀的工作就算結(jié)束了。
這三個(gè)多月的收銀生涯讓我見識(shí)到了各種各樣的顧客，見識(shí)到了人生百態(tài)的嘴臉，不過最讓我體會(huì)深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因?yàn)槭浙y是看起來簡單，做起來卻很難的事情。畢竟在擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)還得受顧客的氣！
比如，有的顧客買了幾塊錢的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊(duì)，給她慢慢刷卡……還有的顧客推來一車商品，結(jié)帳時(shí)只挑選其中的幾樣，其它的都不要了……由于我們超市是不收分錢的，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定，買的商品每個(gè)單獨(dú)結(jié)帳，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽明白，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯(cuò)帳。
通過這三個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我意識(shí)到了學(xué)校與社會(huì)的不同，學(xué)校里有了錯(cuò)誤，老師會(huì)給機(jī)會(huì)讓你改，但是社會(huì)上沒有人會(huì)給你機(jī)會(huì)，甚至興趣盎然的看著你犯錯(cuò)。老師眼里你永遠(yuǎn)是孩子，但在社會(huì)上，你要提防著隨時(shí)會(huì)有同類沖過來，咬斷你的脖子！
可能別的同學(xué)會(huì)很感激那個(gè)讓她們實(shí)習(xí)過的地方，甚至很懷念那段懵懂、青澀的時(shí)光。但是我恨那個(gè)地方，那群奴性的嘴臉，那個(gè)苛刻、森嚴(yán)的制度！許多老收銀員常常到一個(gè)月的最后一天，發(fā)現(xiàn)短款100多，再加上請個(gè)病假之類，半個(gè)月的工資就扣光了。每天都是超負(fù)荷的勞動(dòng)，許多人都不愿意去干，為了生存又不得不干。
曾經(jīng)和主管討論過提高員工素質(zhì)的問題，但是主管的態(tài)度是：“這些人的素質(zhì)決定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素質(zhì)談何容易1而且就算有機(jī)會(huì)培訓(xùn)她們，她們肯學(xué)嗎？家里孩子大人都等著吃飯呢，誰要聽你嘮叨！我想現(xiàn)實(shí)就是這樣的吧，殘酷、冰冷！稍稍有些能力的'人都遠(yuǎn)走高飛了，留下能長久的干這一項(xiàng)工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人。這些人整日奔波，連忙著給孩子穿衣吃飯都應(yīng)接不暇，又怎么能要求他們?nèi)ヌ岣咦约旱墓ぷ髻|(zhì)量？正因?yàn)榍宄闹肋@種情況，所以公司就任由其發(fā)展，來個(gè)適者生存，反正中國的勞動(dòng)力市場是取之不盡的。如此惡性循環(huán)，我看不出公司將會(huì)有什么發(fā)展前景。當(dāng)一些人在超市里瘋狂購物，大肆揮霍的時(shí)候，我清楚的看到了許多人為多拿一個(gè)塑料兜算計(jì)打算，為如何節(jié)省9分錢而分別結(jié)帳，為選一件廉價(jià)商品而節(jié)衣縮食，反復(fù)挑眩那些曾經(jīng)和我有過口角的可憐又可愛的人們。我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭，路有凍死骨。
可悲又無奈的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。其實(shí)有很多人都會(huì)像我這么想，只是誰也無力去改變什么。也許一個(gè)好的政策傳到基層就已經(jīng)變味了，誰叫我們中華民族是個(gè)泱泱大國呢！我能做的只有改變自我，我想我不會(huì)去適應(yīng)那種污濁的環(huán)境，就唯有離開。主管曾經(jīng)和我說：“你只有兩種選擇，要么適應(yīng)，要么離開1我想我會(huì)選擇后者，但是我離開了只是說明我不再接觸這種工作環(huán)境，而不是這種工作環(huán)境不存在了。我走了依舊會(huì)有人興高采烈的來接替這份工作，就像看鬼片時(shí)一個(gè)接一個(gè)的替身，無窮無經(jīng)…
�。ǘ┛倷C(jī)三月初，我被調(diào)到服務(wù)科擔(dān)任總機(jī)一職，總機(jī)的工作非常的繁瑣，由于突發(fā)事件很多，所以工作很難系統(tǒng)化和量化，這給初出校門的我學(xué)習(xí)帶來了很大的困難，全新的環(huán)境，繁瑣的工作，大量的電話數(shù)據(jù)，突發(fā)事件，緊急情況等有很多都是無法預(yù)料的，并且我只跟了一個(gè)班就讓我自己獨(dú)立上班了，很激動(dòng)也很害怕，第一次對著麥克風(fēng)播音很是激動(dòng)啊，還好沒有出什么意外�？倷C(jī)的工作主要包括以下幾大塊：
第一、作為服務(wù)科，要保持電話暢通，接聽所有的內(nèi)外線電話，熟記各分機(jī)的號(hào)碼，提供相關(guān)的資料給部門或者顧客，過濾電話，簡單的問題自己回答，簡單的客訴也是盡量處理，并作記錄。難的話就過濾下來分給各個(gè)部門處理后在回訪。重大客訴的話要立刻處理，
第二、促銷廣播，經(jīng)部門和本部經(jīng)理同意過后可以在一定時(shí)間段廣播的促銷活動(dòng)。如每天的定時(shí)生鮮早市廣播，及其他一系列的品牌或者節(jié)日活動(dòng)廣播等。
第三、標(biāo)準(zhǔn)廣播用語：廣播同仁和駐廠人員，向同仁宣導(dǎo)提起精神為顧客服務(wù)之類的；還有就是向顧客的友情提醒，宣導(dǎo)之累的，比如禁止吸煙、小心扒手阿收銀疏導(dǎo)啊之類的，當(dāng)然還有幫顧客廣播找人，尋物啊什么的。
第四、音樂廣播：注意賣場各個(gè)的音量，歌曲的范圍的話都是總公司定好的，所以不用擔(dān)心歌曲的范圍。第五，收發(fā)信件以及快遞郵件，并且負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)到各個(gè)部門。
第五、作為來訪處，負(fù)責(zé)接待來訪的人，并且轉(zhuǎn)達(dá)到各個(gè)部門來接待。負(fù)責(zé)登記部門對講機(jī)的領(lǐng)用，鑰匙開倉的登記，托運(yùn)單和商品攜入攜出單的發(fā)放，張貼員工個(gè)人自備用的標(biāo)簽，來訪客的登記，員工自清等等，事項(xiàng)繁瑣卻也有條理的那種。從本崗位我所得到的能力：
�、倭己玫臏贤芰�
�、诳焖賾�(yīng)變能力
�、蹖W(xué)會(huì)了傾聽
�、苋轿坏牧私饬顺羞@種機(jī)構(gòu)
�、菔煜じ鞣N對客服務(wù)流程
�、奘煜こ懈鞑块T職能
�、邎F(tuán)隊(duì)協(xié)作
�、嘧粤⑴c適應(yīng)力
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
�。ㄒ唬┦斋@
1、服務(wù)意識(shí)的提高
對于超市等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線，高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠�，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過超市組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性。
�、贂r(shí)刻保持微笑，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語。②耐心、細(xì)心、熱心地為顧客服務(wù)。③把“顧客就是上帝”，“為顧客優(yōu)化企業(yè)，以贏得他們終身的忠誠”，“我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設(shè)身處地，推己及人”等觀念牢記在心中
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過半年的超市實(shí)習(xí)，使我們對超市的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，超市更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的“一問三不知”到現(xiàn)在的對顧客的“知無不言，言無不頸的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵在于對工作的熟識(shí)及熟識(shí)程度，如那句話嘛，但手熟耳……
3、人際溝通
溝通不是一個(gè)單獨(dú)的行為。從你進(jìn)入團(tuán)隊(duì)開始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
（1）與上司的溝通。超市是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì)招致反感。對于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。所以在與上司聊天時(shí)，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷，盡量的學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槌袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)真的是一筆不可取代的財(cái)富，工作中經(jīng)驗(yàn)很重要。第二是謙虛。對于一個(gè)新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時(shí)候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時(shí)間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出者，他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì)得到上司的認(rèn)可。（2）與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。在我實(shí)習(xí)的部門里這種情況倒是很少。大家之間的關(guān)系很融洽
（3）與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語言問題，相信每個(gè)人都會(huì)重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會(huì)到會(huì)的質(zhì)的飛躍。
（二）體會(huì)
�、僖欢ㄒ訌�(qiáng)員工的團(tuán)體意識(shí)，讓員工以身為xx的人為榮，畢竟不排除員工監(jiān)守自盜的可能。
�、谝欢ㄒ岣邌T工的服務(wù)意識(shí)，處處站在顧客的角度真心實(shí)意的為顧客著想。
�、垡欢ㄒ岣呖驮V的處理速度及落實(shí)程度，做到大事化小，小事化了，一定要低調(diào)處理。
�、芤欢ㄒ拼龁T工，在工時(shí)、工作量、以及員工的待遇方面一定要加強(qiáng)。
⑤發(fā)現(xiàn)不足，要及時(shí)改進(jìn)，落實(shí)到位，不能以敷衍顧客的心理為他們服務(wù)尤其是價(jià)格系統(tǒng)這塊，一定要和賣場價(jià)格相一致，不能在價(jià)格上給消費(fèi)者一種受欺騙的感覺。
⑥在來訪處應(yīng)放臺(tái)電腦，然后把系統(tǒng)都安裝好，可以查到各部門的商品及價(jià)格等，最好商品的性能都能查的到，這樣可以最好最完美的幫到顧客。其他的也就可以更好的解決了。
五、結(jié)束的話
當(dāng)被我稱之為“痛苦”實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺。也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，真正成為了一名社會(huì)人�；蛟S確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了！
感動(dòng)，存在于每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中，感動(dòng)，存在于回首的每個(gè)歷程，特別感動(dòng)，索菲特為我提供的良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)給我申請的機(jī)會(huì)，感謝同事們對我的照顧和幫助，感謝實(shí)習(xí)中一直支持我的老師們，感謝和我一起奮斗的同學(xué)們，感謝舍友的鼓勵(lì)，感謝自己的堅(jiān)強(qiáng)。
當(dāng)這些文字寫完時(shí)，我的心已經(jīng)被溢的滿滿的，恨不能將所有細(xì)節(jié)諸于筆端，讓所有人都感受到我最初的艱難、迷茫和最終的快樂、激動(dòng)以及更大的壓力，恨不能讓所有人都明白我無法描繪的興奮、期待……
期待，期待每一個(gè)鼓勵(lì)，每一個(gè)支持，每一個(gè)肯定。
也期待，也期待每一個(gè)批評，每一個(gè)指正，每一個(gè)建議。
收銀的實(shí)習(xí)報(bào)告 7
一、實(shí)習(xí)背景
本次實(shí)習(xí)是在一家五星級(jí)酒店的前臺(tái)部門進(jìn)行的，主要負(fù)責(zé)酒店客房和餐廳的收銀工作。實(shí)習(xí)期間，我與前臺(tái)部門的工作人員一起協(xié)作工作，深入了解了酒店前臺(tái)收銀工作的流程和技巧，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了如何與客人進(jìn)行溝通和應(yīng)對突發(fā)情況的方法。
二、實(shí)習(xí)收獲
1、熟悉收銀機(jī)操作
通過實(shí)際操作，我掌握了收銀機(jī)的使用方法，包括如何錄入價(jià)格、掃描條形碼、讀取信用卡等等。在此過程中，我需要保證輸入的價(jià)格準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)處理顧客付款及找零等問題。在實(shí)際操作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如輸錯(cuò)金額或購買數(shù)量不清晰等情況，需要及時(shí)調(diào)整以確保顧客滿意度。
2、學(xué)習(xí)如何與客人交流
酒店是一個(gè)以服務(wù)為主要特征的行業(yè)，與顧客交流是至關(guān)重要的一環(huán)。在實(shí)際工作中，我了解到了如何與顧客進(jìn)行友好和熱情的對話，如詢問商品品質(zhì)排名，推薦頂級(jí)菜品或飲料，提供所需的信息等。同時(shí)，需要注意的是，不同的客人有不同的需求和服務(wù)水平要求，需要靈活地處理問題來滿足他們的期望。
3、熟悉餐飲部門和客房部門的運(yùn)作
在實(shí)習(xí)期間，我還了解到了酒店客房和餐廳的日常運(yùn)作流程，包括預(yù)訂房間、安排餐桌、提供酒水食品等。這些經(jīng)驗(yàn)幫助我更好地理解顧客的需求，能夠在推薦顧客適合的商品時(shí)給予更好的建議。同時(shí)，也學(xué)會(huì)了如何在繁忙小時(shí)段應(yīng)付多個(gè)任務(wù)，比如同時(shí)接待電話預(yù)訂、辦理前臺(tái)登記和其它閑雜事項(xiàng)等。
三、思考和總結(jié)
1、能夠更好地協(xié)作團(tuán)隊(duì)合作
實(shí)習(xí)期間，我和同事一起合作處理顧客的問題，并分配工作來處理工作量。我的經(jīng)驗(yàn)和技能得到了進(jìn)一步成長，也更了解酒店前臺(tái)收銀部門的溝通和信任。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)在繁忙時(shí)段的壓力下，能夠通過與同事分享任務(wù)和協(xié)助彼此來優(yōu)化工作流程，提高效率。
2、注意細(xì)節(jié)和服務(wù)體驗(yàn)
在酒店前臺(tái)收銀實(shí)習(xí)期間，我對工作中的細(xì)節(jié)和服務(wù)體驗(yàn)上更加關(guān)注。例如，提供干凈整潔的環(huán)境，設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)，以及友好和專業(yè)的服務(wù)等，對于顧客的滿意度有著極大的影響。這啟示我們在工作中一直要時(shí)刻注意這些問題。
3、精進(jìn)技能和學(xué)習(xí)新技能
通過酒店前臺(tái)收銀實(shí)習(xí)，我掌握了一定的`技能和技巧，但在工作過程中，我還發(fā)現(xiàn)了一些需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和精進(jìn)的地方，比如如何更好地處理顧客的抱怨和投訴，并能夠更熟練地使用收銀機(jī)等工具。
四、結(jié)論
通過本次實(shí)習(xí)，我更好地了解了酒店前臺(tái)收銀部門的日常工作，并獲得了實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和技能。我愿意在未來的職業(yè)生涯中繼續(xù)發(fā)揮這些經(jīng)驗(yàn)，從哪里不斷改進(jìn)自己的能力和提高工作質(zhì)量。同時(shí)，我也建議參加實(shí)習(xí)的同學(xué)們可以在實(shí)習(xí)中多加思考、多加探索，結(jié)合實(shí)踐不斷提高自己的能力和技術(shù)水平，來為未來的職業(yè)之路做好準(zhǔn)備。
收銀的實(shí)習(xí)報(bào)告 8
一、實(shí)習(xí)背景
作為一個(gè)大學(xué)生，在完成學(xué)業(yè)的同時(shí)，實(shí)習(xí)是非常必要的。本人于20xx年1月-2月在某家超市進(jìn)行了為期一個(gè)月的收銀員頂崗實(shí)習(xí)。
二、實(shí)習(xí)過程
1、前期準(zhǔn)備
進(jìn)入實(shí)習(xí)單位前，我首先在網(wǎng)上了解了一些超市收銀員的基本操作，比如如何識(shí)別假幣、如何操作收銀機(jī)等等。此外，我也找了一些相應(yīng)的資料學(xué)習(xí)，更加深入地了解了超市收銀員的職責(zé)和工作流程。
2、到崗后
實(shí)習(xí)的第一天，我來到了超市，并與店長匯報(bào)了自己的實(shí)習(xí)計(jì)劃。店長為了讓我更好地了解超市的運(yùn)營模式和收銀員的工作流程，安排了我跟隨收銀員一起工作。在這個(gè)過程中，我了解了超市的庫存管理、銷售管理、客戶服務(wù)等方面內(nèi)容。
3、日常工作
在超市收銀員的工作中，核對商品的數(shù)量和價(jià)格是非常重要的環(huán)節(jié)。為了避免因收銀出現(xiàn)失誤而引起的爭議和糾紛，每個(gè)操作錢箱的收銀員都需要進(jìn)行自查，避免個(gè)人的失誤影響超市的利益。在顧客結(jié)賬時(shí)，我們需要仔細(xì)核對所購買的商品，對于出現(xiàn)問題的地方需要及時(shí)進(jìn)行處理。
此外，我還學(xué)習(xí)了一些應(yīng)對客戶投訴的處理方法。在工作中，我們會(huì)遇到一些挑剔的客戶，對于這些客戶，我們要保持耐心和冷靜，對于客戶的問題盡量解答，這樣可以有效緩解客戶的不滿情緒。
4、總結(jié)與收獲
通過一個(gè)月的收銀員頂崗實(shí)習(xí)，我更加深入地了解了超市收銀員的職責(zé)和工作流程，學(xué)習(xí)到了很多應(yīng)對客戶問題、管理庫存、管理銷售的.方法。在此期間，我也結(jié)交了不少新朋友，提高了溝通與協(xié)作能力。同時(shí)，對于自己的優(yōu)缺點(diǎn)也有了更深入的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并認(rèn)真地進(jìn)行了總結(jié)和反思，制定了自我提升的計(jì)劃。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
此次收銀員頂崗實(shí)習(xí)，讓我更加了解了工作崗位的實(shí)際情況，對于以后的職業(yè)規(guī)劃也有了更加清晰的目標(biāo)，同時(shí)，也為我以后就業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會(huì)。感謝實(shí)習(xí)公司的支持和幫助，希望未來能夠用自己所學(xué)所長，為社會(huì)和企業(yè)做出自己貢獻(xiàn)。
收銀的實(shí)習(xí)報(bào)告 9
不知不覺的大學(xué)的學(xué)習(xí)時(shí)光就來到了最后一年，我們就進(jìn)入到了各個(gè)公司，進(jìn)行為期五個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。在剛剛進(jìn)入實(shí)習(xí)工作里面的時(shí)候，我總想著還是學(xué)校的生活好，想什么時(shí)間做什么全靠自己的安排，不像上班全部都是按部就班。但是經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)后，想法就慢慢地改變了，實(shí)習(xí)上班其實(shí)也挺好的。
一、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年xx月——20xx年xx月
二、實(shí)習(xí)公司
xx酒店
三、實(shí)習(xí)目的
對于實(shí)習(xí)，可能剛剛從學(xué)校出來的時(shí)候，我還不是特別理解這樣的做法。經(jīng)過一段時(shí)間之后，我才體會(huì)到學(xué)校的意思，才明白為什么無論是什么高校都需要學(xué)生出去進(jìn)行一定時(shí)間的實(shí)習(xí)。
我們在學(xué)校里面的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)到的都是純理論上的學(xué)習(xí)，對于為什么這樣子做，也只是知道應(yīng)該這樣子做，而不知道為什么要這樣子做。對于這么做沒有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。而實(shí)習(xí)就能夠很好地解決這一個(gè)問題，讓我們在實(shí)踐里面，了解這樣子做的'理由，讓我們檢驗(yàn)我們在學(xué)校學(xué)習(xí)到的知識(shí)，從而進(jìn)一步地去加深我們對這些知識(shí)的學(xué)習(xí)。
實(shí)踐和學(xué)習(xí)是兩個(gè)相輔相成的東西，我們在實(shí)習(xí)里面，可以通過實(shí)踐檢驗(yàn)、鞏固學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)到的知識(shí)也可以促進(jìn)我們的實(shí)踐工作開展地更好、更快。
四、實(shí)習(xí)經(jīng)歷
我進(jìn)入到了一家酒店，在收銀員的崗位上實(shí)習(xí)。說實(shí)話，雖然收銀員與財(cái)產(chǎn)直接接觸的，但是與我的專業(yè)并沒有太大的關(guān)系，我覺得這個(gè)工作無論有沒有經(jīng)驗(yàn)都能夠勝任，所以在剛剛開始的時(shí)候我都是比較輕視、怠慢的。我們餐飲部的主管xx姐看出來我的想法，跟我進(jìn)行了詳談，說每一個(gè)崗位都有他存在的意義，每一個(gè)崗位都不會(huì)表面上那么輕松的，一定要認(rèn)真去對待，自己沒有想著要去學(xué)，注定是學(xué)不到東西的，那我這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)也注定是白用功。聽到主管這么說，我才意識(shí)到自己的不對，趕緊調(diào)整自己的心態(tài)。
酒店收銀員的工作，除了對酒店消費(fèi)的客戶進(jìn)行消費(fèi)結(jié)算，還要每一天沒一個(gè)月進(jìn)行酒店經(jīng)營的結(jié)算工作，月底配合財(cái)務(wù)部做好報(bào)稅的事情。
收銀上面，進(jìn)來我們酒店的就都是我們的客人，我們都要細(xì)致對待，所以要做到“微笑服務(wù)”，對待每一位客人都要真誠，讓客戶展示我們酒店的服務(wù)水平。一定不能夠怠慢任何一位客戶，這不僅僅是我們收銀員，還是整個(gè)行業(yè)需要記住的。還有我們收銀的時(shí)候要注意客戶的消費(fèi)，我們在結(jié)算的時(shí)候，一定要小心，千萬不能大意。我們就有一個(gè)收銀員因?yàn)榻Y(jié)算的時(shí)候，算錯(cuò)了一個(gè)地方，導(dǎo)致客戶十分生氣，后面被酒店開除了……
在配合財(cái)務(wù)工作上面，我雖然只是收銀員，但是我們同樣需要配合財(cái)務(wù)那邊做好每一個(gè)月的計(jì)稅報(bào)賬的事情，因?yàn)榫频甑拇蟛糠值臓I收都是經(jīng)過我們這里的。而而我就是學(xué)這一塊的，所以在這個(gè)工作上面，我就經(jīng)常請教財(cái)務(wù)部那邊的人員，跟他們學(xué)習(xí)知識(shí)。實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間，我就從他們身上學(xué)習(xí)到了不少的財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
五、總結(jié)
經(jīng)過實(shí)習(xí)，我知道了我們對待任何一份職業(yè)、一個(gè)崗位，都要全部心思的對待；我們要學(xué)會(huì)自己主動(dòng)去學(xué)，不問不學(xué)，什么東西都不會(huì)學(xué)到的。
收銀的實(shí)習(xí)報(bào)告 10
時(shí)光匆匆，又是一年就這樣過去了，太多的成長和太多的記憶，有美好也有痛苦，抓不住的是流年，留不住的是歲月。在大學(xué)專升本的第一個(gè)寒假我做了一份社會(huì)實(shí)習(xí)，感覺收獲頗多�，F(xiàn)將社會(huì)實(shí)習(xí)的情況總結(jié)如下：
一、實(shí)習(xí)目的
利用假期時(shí)間，體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自己。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
xx
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
本人利用假期在我家附近的xxxx超市進(jìn)行實(shí)習(xí)，做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣，第一次接觸工作，我還是有些膽怯。我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒有，對自己沒有信心，也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試。
剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段，跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼接過來商品，對著機(jī)器掃過條碼的時(shí)候。一聲“嘟”的長音，商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語，怎樣識(shí)別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。比如有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)分類給向同事詢問。一星期后，我就真正的上機(jī)了。我開始自己找錢，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對的一切一切。最開始自己還是不適應(yīng)，感覺很累，但是后來就慢慢適應(yīng)了。
經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉，使我感受頗深。同時(shí)我對收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí)。
1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
2、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的'布局。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。
3、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
四、實(shí)習(xí)心得
現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
1、上班時(shí)應(yīng)注意的問題
身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜＂現(xiàn)象。
不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。
不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對銀員營私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。
不可看報(bào)與談笑。要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。
要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將銀通道攔��；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知其他收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
2、與他人的相處
工作中我們交往的對象就是顧客，同事還有老板，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理好和人的關(guān)系，會(huì)讓你減少不少麻煩，會(huì)讓你更高效的做事。
顧客是上帝。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示會(huì)員卡，結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會(huì)給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會(huì)更加支持你們的工作，他們高興在你這消費(fèi)，你們的營業(yè)額會(huì)增加，效益會(huì)提高。
還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系，你會(huì)把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的一個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會(huì)及時(shí)的提醒你，你這邊的工作會(huì)比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢？你平時(shí)樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當(dāng)朋友，他們也會(huì)對你好的，至少不會(huì)對你壞的！你做的好，老板對你滿意，你的工作會(huì)比較順利，得到的回報(bào)會(huì)更多的。
由此可見，做好一個(gè)收銀員也不是簡單的事。工作也像生活一樣，是個(gè)五味瓶，有苦也有樂。不管有多難，如果你有信心去做好它，也就不覺得苦了，因?yàn)槟憧吹搅讼ＭＭ谙蚰悴煌５恼惺�，太陽在向你微笑，你�?huì)發(fā)現(xiàn)，生活真好。
通過這次假期實(shí)習(xí)，我明白了不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，怎么做才能做到，把事情要考慮的很周到。在成長中承認(rèn)自己的不足和缺陷，并通過實(shí)習(xí)悟出真知，一步步地成熟起來。
收銀的實(shí)習(xí)報(bào)告 11
一、實(shí)習(xí)背景
作為一名大三商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生，我非常注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。因此，我選擇在暑假期間到當(dāng)?shù)爻羞M(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，我的主要工作是收銀員。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1. 收銀操作
在超市的收銀崗位上，我的主要工作是掃描商品條形碼，計(jì)算商品價(jià)格，收取現(xiàn)金或刷卡，然后發(fā)放購物小票等。經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練，我逐漸掌握了如何快速、準(zhǔn)確地操作收銀機(jī)。
2. 服務(wù)接待
作為超市的服務(wù)人員，我們必須要有良好的服務(wù)意識(shí)和禮儀素養(yǎng)。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了如何與顧客溝通交流，如何主動(dòng)為顧客服務(wù)，如何處理顧客的投訴和疑問等。通過這些實(shí)踐，我不僅能夠更好地理解顧客需求，還能夠更好地滿足他們的期望。
3. 商品陳列
在超市里，商品的陳列和擺放也非常重要。我在實(shí)習(xí)期間還學(xué)習(xí)了如何根據(jù)商品的種類、品牌、價(jià)格等因素進(jìn)行分類陳列，并了解了不同商品的銷售特點(diǎn)和需求。
三、實(shí)習(xí)心得
1. 收銀員工作雖然看起來簡單，實(shí)際上需要學(xué)習(xí)和掌握很多技能和技巧。例如，商品條形碼不一定能夠正常掃描，這時(shí)候就需要我們手動(dòng)輸入商品編碼，確保計(jì)算的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還需要注意交接班時(shí)的資金核對和收款流程等細(xì)節(jié)。
2. 服務(wù)意識(shí)和禮儀素養(yǎng)是收銀員工作中必不可少的因素。在與顧客交流時(shí)，我一定要保持微笑和禮貌，并盡可能地為顧客提供更好的`服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，也要學(xué)會(huì)溝通技巧，正確處理顧客的投訴和疑問。
3. 在超市里，商品陳列和擺放對銷售業(yè)績有著明顯的影響。作為一名收銀員，我也需要了解不同商品的銷售特點(diǎn)和需求。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能更好地提高銷售業(yè)績并為顧客提供更好的購物體驗(yàn)。
四、實(shí)習(xí)收獲
通過這次實(shí)習(xí)，我深刻領(lǐng)悟到實(shí)踐能力與理論知識(shí)的重要性。僅僅是在課堂上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)無法使我真正了解實(shí)際工作中的情況，并不能培養(yǎng)我處理實(shí)際問題的能力。而通過實(shí)習(xí)，我獲得了直接面對工作的機(jī)會(huì)，了解了工作流程，鍛煉了應(yīng)變能力，提高了自身的綜合實(shí)力和競爭力。
在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我會(huì)不斷努力提升自己的實(shí)踐能力，將所學(xué)理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中的技能和能力，為自己的未來事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
收銀的實(shí)習(xí)報(bào)告 12
前言
作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我非常幸運(yùn)地有機(jī)會(huì)在一家知名的高端酒店實(shí)習(xí)，我所負(fù)責(zé)的是收銀崗位。在這次實(shí)習(xí)中，我深切地感受到了酒店業(yè)的魅力、前臺(tái)收銀工作的重要性以及我個(gè)人的不足之處，現(xiàn)在我將與大家分享我的實(shí)習(xí)心得。
一、實(shí)習(xí)背景
我所實(shí)習(xí)的酒店位于市中心，是一家具有悠久歷史和文化底蘊(yùn)的高端酒店，擁有完善的客房、餐飲、會(huì)議等各類服務(wù)設(shè)施。酒店以其高品質(zhì)、高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的管理水平在同行中頗有口碑。我的實(shí)習(xí)時(shí)間為兩個(gè)月，期間主要參與前臺(tái)收銀等工作。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、崗位職責(zé)
在酒店前臺(tái)收銀崗位，主要職責(zé)如下：
（1）接待顧客并為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
（2）處理顧客的結(jié)賬以及退款等事宜；
�。�3）維護(hù)收銀設(shè)備和系統(tǒng)的`正常運(yùn)行；
�。�4）對顧客的投訴和疑問進(jìn)行妥善解決；
�。�5）協(xié)助其他部門開具相應(yīng)票據(jù)和單據(jù)。
2、工作流程
在入職前，我參加了公司的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了收銀的流程和操作規(guī)范。在實(shí)際工作中，首先我需要認(rèn)真核對顧客的訂單和賬單信息，如確認(rèn)預(yù)訂房型、房價(jià)、時(shí)間等。然后，我會(huì)向顧客詳細(xì)介紹收銀的附加費(fèi)用以及開具發(fā)票等相關(guān)事項(xiàng)。待顧客確認(rèn)后，我會(huì)根據(jù)實(shí)際消費(fèi)情況進(jìn)行結(jié)賬，要確保每一筆賬單的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。最后，我會(huì)與顧客道別，祝愿他們擁有美好的一天。
3、實(shí)習(xí)收獲
首先，在實(shí)習(xí)中我錘煉了自己的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。不斷與客人打交道，在細(xì)致的服務(wù)中提高自己的溝通能力和服務(wù)質(zhì)量。其次，我了解了收銀操作和數(shù)據(jù)處理相關(guān)的知識(shí)和技術(shù)，對收銀行業(yè)有了更深入的了解。在這個(gè)崗位上，我學(xué)會(huì)了如何保持專業(yè)并且準(zhǔn)確地完成工作。最后，我還學(xué)習(xí)到了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)的重要性，對于一個(gè)酒店前臺(tái)員工，與同事們通力合作、互幫互助是非常重要的。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過這次實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了酒店前臺(tái)收銀員這個(gè)職位的重要性和責(zé)任感，它不僅需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，還需要掌握相關(guān)的理論知識(shí)和操作技能。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)、提高自己，為將來的職業(yè)生涯奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。感謝這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對于酒店行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)和了解。
收銀的實(shí)習(xí)報(bào)告 13
一、實(shí)習(xí)的目的:
收銀與理貨模擬實(shí)習(xí)是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分，它既具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和有用性，是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營管理人員必需把握的一項(xiàng)職業(yè)技能，涉及到連鎖經(jīng)營管理原理、連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)管理等課程的學(xué)問運(yùn)用。
通過實(shí)習(xí)，使同學(xué)能將在校所學(xué)的理論學(xué)問與實(shí)踐業(yè)務(wù)相結(jié)合，做到既能加深對理論學(xué)問的理解又能增加解決實(shí)際問題的力量，把握連鎖企業(yè)理貨員和收銀員崗位的作業(yè)管理，進(jìn)一步提高實(shí)際動(dòng)手操作力量，并能在今后參與工作后盡快適應(yīng)工作崗位的要求。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
這次實(shí)習(xí)我們還是接受了“引進(jìn)來，走出去的”策略。
首先我們在校內(nèi)實(shí)習(xí)，老師給我們講解收銀和理貨中的學(xué)問。由于收銀要接觸到錢，有時(shí)可能會(huì)不當(dāng)心收到假幣，所以老師也特意從校外請來專業(yè)人士，給我們講解如何識(shí)別真假幣，如何進(jìn)行點(diǎn)鈔。專業(yè)人員教給了我們好幾種識(shí)別方法，有的是我們平常聽過的，也有的是平常我們很少留意的�？吹揭郧拔覀儧]留意到的，我們就特興奮，感覺像是發(fā)覺了新大陸似的。
練習(xí)點(diǎn)鈔也很有意思。依據(jù)專業(yè)人士教我們的方法，拿著一打錢裝模作樣的學(xué)著。由于我手小，一打錢我都不好拿�？晌疫�是很興奮地練著，看著自己從最初很慢的速度點(diǎn)著到后來能用很快的速度就能點(diǎn)完，就特殊有成就感。其他人也練得很帶勁，有人還不停的想跟別人競賽，看誰點(diǎn)的最快。
接下來的一個(gè)星期，我們就到時(shí)代超市實(shí)習(xí)了。我們首先到人資部進(jìn)行報(bào)道，人資部經(jīng)理給我們講解了一下相關(guān)的留意點(diǎn)后，我們就換上綠色的工作馬甲，帶上胸牌，開頭一天新穎的體驗(yàn)。
我們組首先被分到了收銀這一塊。收銀課長又把我們分別配給每個(gè)師傅，讓我們跟著她們學(xué)習(xí)，給她們打打下手。在收銀這塊我也學(xué)到了很多的學(xué)問。
首先就是裝袋。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，剛開頭我以為很簡潔，后來才發(fā)覺其實(shí)不是，而且往往由于這項(xiàng)工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時(shí)間里，我也弄明白了裝袋作業(yè)的把握程序:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.裝袋時(shí)要確定避開不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。
在裝袋的過程中，我也放過幾次錯(cuò)誤。我記得有一次顧客買了幾個(gè)口香糖，由于口香糖體積小，我一不留神就沒裝進(jìn)去，后來還是師傅提示，才沒出錯(cuò)。要是真的沒裝進(jìn)去，那顧客回去后，不就要責(zé)怪我們服務(wù)沒做好了啊。有時(shí)，我也由于開小差，把師傅沒掃完的商品就裝進(jìn)袋子，師傅說我太不認(rèn)真了。幸好這樣的錯(cuò)誤也是間或發(fā)生一次，不然我就下崗了。當(dāng)然有時(shí)我也會(huì)遇到難纏的顧客，你幫他這么裝，他非要這么裝。沒方法，他是顧客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地說:不好意思，我?guī)湍阒匮b。
從師傅中我還學(xué)到:做收銀要認(rèn)真，不能開小開，分心。收銀員在供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷，而且必需精確。不行將低價(jià)位的商品，以高價(jià)打出，損害顧客利益;也不行將高價(jià)位的商品，以低價(jià)位打出，損害企業(yè)的利益。對于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的代碼，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯(cuò)誤。另外要關(guān)注超市防損。顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種緣由將一些商品留在收銀臺(tái)上，這時(shí)，收銀員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避開不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。
此外還學(xué)了很多其他的學(xué)問，比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)學(xué)問，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。
在沒有進(jìn)行實(shí)習(xí)的時(shí)候，我曾以為收銀員的工作很簡潔，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡潔地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素養(yǎng)和對顧客的服務(wù)很重要。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)打算了超市收銀工作必需協(xié)作整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
在實(shí)習(xí)中我也看到有很多顧客在向收銀員埋怨。有的是埋怨商品的價(jià)格變高了，有的埋怨商品的質(zhì)量，但更多的是由于顧客所選的商品沒有條形碼，不能購買。這時(shí)顧客的多種態(tài)度都顯示出來了。素養(yǎng)高的人則說我重新去拿件，或者是我不要了，等待著服務(wù)員查詢條形碼。素養(yǎng)一般的則怪超市工作沒做好，埋怨著，但也連續(xù)急躁地等待著或不要了。素養(yǎng)差的.則非要這東西，而且讓收銀員現(xiàn)在就結(jié)，說自己記得這價(jià)格沒說錯(cuò)價(jià)，讓收銀員直接輸進(jìn)去就行了。他們哪知收銀也有收銀的法規(guī)，不是他們想得那么簡潔啊。當(dāng)然我們收銀員也不會(huì)向他們解釋這么多。仍舊會(huì)向他們微笑著，略微做下解釋，讓他們急躁等待著。
接下來，我們則和另一組交換了崗位。我被安排到了日用家紡課。在那里我進(jìn)行了理貨的實(shí)習(xí)。
在零售店鋪中有這樣一類人，他們把握所屬商品部門中商品的品名、屬性、規(guī)格、價(jià)格水平以及保質(zhì)期，哪里缺貨哪里就能看到他們的身影。這就是理貨員。理貨的主要工作職責(zé)之一就是上貨。所謂“上貨”，也就是我們常說的“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架空了，那我們就得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。按檢查記錄進(jìn)行大量的補(bǔ)貨;保持排面整齊，依次向前遞補(bǔ)，把新補(bǔ)充的商品放在后面;做到商品正面面對顧客。缺貨時(shí)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨，補(bǔ)貨依據(jù)有關(guān)補(bǔ)貨作業(yè)的流程及規(guī)章進(jìn)行。檢查貨簽是否對位，有變價(jià)的商品與價(jià)格是否相符，所貼條碼是否正確，擺放位置是否正確，貨架上商品有無缺貨狀況，有無破損品或過期變質(zhì)品，這些都做具體檢查并記錄下來�？纯醋约旱妮爡^(qū)內(nèi)商品無破損，無變質(zhì)。我們剛過去的那天，我們課的阿姨就在給毛巾補(bǔ)貨。阿姨說補(bǔ)貨時(shí)要留意牌面的整齊秀麗。在有些毛巾上上了防盜磁，我問阿姨為什么有的毛巾上，有的不上呢。阿姨說一般都只在貴重的毛巾上，而且上防盜磁也不是任憑往毛巾上一貼就好了，要留意整條毛巾的美觀性。
其實(shí)作為理貨員，在顧客不多的時(shí)候。我們多數(shù)都是閑著的。但一般超市都有肯定的規(guī)定，比如:不行以串崗、不行以閑談、不行以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不行以串崗，就是不行以擅自離開自己的崗位。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位--分屬各個(gè)貨架。比如，我是日用家紡這邊的，就不能任憑跑到食品那邊去，食品上的人就不能任憑走到我們?nèi)沼眉壹忂@邊。其實(shí)是這樣的:可以防止一些顧客偷東西的。假如我們?nèi)螒{離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很簡潔少掉!同樣，“不行以閑談”也類似這個(gè)緣由，假如理貨員沒事做的時(shí)候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失!還有，“不行以把手機(jī)帶在身上”，這個(gè)規(guī)定看似嚴(yán)格，其實(shí)是有其中的緣由的。假如超市員工上班相互發(fā)短信息，就會(huì)不認(rèn)真上班，沒人看著貨物。在肯定意義上，他們又代表著超市的形象，是影響超市商品銷售額的重要因素。
“請問罐頭在哪兒?”“我想買嬰幼兒用品，怎么走?”整理商品的時(shí)候，總是有顧客向理貨員詢問超市商品的擺放位置。每位理貨員都能為顧客精確地指出每種商品的擺放位置。能夠?yàn)轭櫩唾徫锕⿷?yīng)引導(dǎo)，并向顧客介紹產(chǎn)品。讓顧客覺得在我們這里購物是便利快捷的，我們的目標(biāo)是讓每位顧客的購物過程成為享受。在這實(shí)習(xí)幾天，我也遇到幾次顧客問我:請問賣傘的在哪邊，賣圍裙的在哪邊。幸好，當(dāng)來時(shí)我對環(huán)境就生疏好了，不然就有點(diǎn)不好意思了。
同時(shí)他們還擔(dān)當(dāng)了保安的角色。當(dāng)發(fā)覺有可疑人員，要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告安保人員并做好跟蹤工作，發(fā)覺偷竊人員時(shí)要交保安處理。另外就是整理遺棄商品，顧客選好了某樣商品，中途又轉(zhuǎn)變辦法的狀況很多，能把商品放回原處的當(dāng)然很好，沒有放回原處的，理貨員只好去歸位，有的顧客甚至將樓上樓下的商品對調(diào)。對于這些被顧客遺棄的商品，理貨員要隨見隨收，不分轄區(qū)，像這樣的勞動(dòng)小韓每天都要重復(fù)數(shù)百次。
其實(shí)做個(gè)超市理貨員，看似工作簡潔。把握商品陳設(shè)方法和技巧，正確對商品進(jìn)行陳設(shè)擺放，其中的學(xué)問可不小。商品陳設(shè)必需依據(jù)季節(jié)性商品、促銷類商品、暢銷商品、毛利率凹凸等特性，實(shí)行合理有效的陳設(shè)方法和依據(jù)多種商品陳設(shè)的原則進(jìn)行陳設(shè);遵照零售店鋪倉庫管理和商品發(fā)貨的有關(guān)程序，有秩序地進(jìn)行領(lǐng)貨工作。作為理貨員還要對新商品的擴(kuò)銷問題有敏感的生疏;市場流行商品和時(shí)令商品。對于折扣折讓銷售量大商品、團(tuán)購量大商品、需選購大批量商品、搞好市場調(diào)查、把握消費(fèi)者需求等這些問題，要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管，制定新產(chǎn)品購銷方案。
有幾次跟課長談天，我就感覺到課長身上的壓力。課長說就他們本身而言就要不停地學(xué)習(xí)，上面要進(jìn)行考核。平常又得管好下屬，計(jì)算著每個(gè)月的利潤，銷售狀況，分析貨物每個(gè)月的增減變化及緣由，并想出相應(yīng)的對策。同時(shí)又得和供應(yīng)商聯(lián)系好。我深深地感受到作為一個(gè)科長身上的責(zé)任。所以我現(xiàn)在還需要學(xué)習(xí)很多的東西
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
這為期三周的實(shí)習(xí)讓我收獲不少，特殊是在超市實(shí)習(xí)期間。以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的時(shí)候，總覺得出來工作才好玩，在學(xué)校里實(shí)在是太枯燥無聊了�？涩F(xiàn)在工作了，才知道其實(shí)在學(xué)校是件多么舒適的事。工作實(shí)在是太累了，而且承受的壓力比學(xué)校的多的多。
另外在學(xué)校學(xué)到的東西也是很有用的。課長說他們現(xiàn)在也要進(jìn)行培訓(xùn)考試，他們要學(xué)經(jīng)營管理，過段時(shí)間他們還得考試，說他們考毛利潤，平均銷售額計(jì)算公式等，還問我會(huì)不會(huì)，有沒有學(xué)過。
還有我覺得做事都要謹(jǐn)小慎微，不要由于事情簡潔而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的境況并不是很抱負(fù)，應(yīng)當(dāng)有危機(jī)感。常聽別人說社會(huì)跟校內(nèi)是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)受，的確明白了其中的差異。
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣�？呻S著時(shí)間漸漸的過去，我覺得假如要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必需要克服許很多多的困難，而且要試著轉(zhuǎn)變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。這也為我們下學(xué)期找工作供應(yīng)了很好的參考和閱歷
收銀的實(shí)習(xí)報(bào)告 14
一、前言
實(shí)習(xí)日期：20xx年6月1日至20xx年8月31日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx酒店
實(shí)習(xí)部門：前臺(tái)部
報(bào)告寫作時(shí)間：20xx年9月1日
二、實(shí)習(xí)概況
我是一名大學(xué)酒店管理專業(yè)的學(xué)生，在大二的暑假期間有幸選擇到xx酒店前臺(tái)部進(jìn)行為期三個(gè)月的收銀實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)對于我來說是一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，能夠讓我親身體驗(yàn)并了解酒店前臺(tái)工作中收銀的具體流程和技巧。通過這個(gè)實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了實(shí)踐中的知識(shí)，還鍛煉了自己的實(shí)際操作能力。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、收銀工作流程
在酒店前臺(tái)，收銀工作是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。在實(shí)習(xí)的初期，我通過觀察和學(xué)習(xí)，了解到了收銀工作的具體流程。首先，客人在前臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)并完成入住登記后，根據(jù)客人的需求和消費(fèi)情況，我需要核對客人房費(fèi)和其他費(fèi)用，并向客人進(jìn)行詳細(xì)說明和確認(rèn)。然后，根據(jù)客人的支付方式，我會(huì)使用電腦進(jìn)行系統(tǒng)操作，輸入金額并生成賬單。最后，我會(huì)與客人進(jìn)行結(jié)算，收取款項(xiàng)，并給予找零。整個(gè)過程需要我保持細(xì)心、耐心和準(zhǔn)確操作。
2、與客人的溝通技巧
除了掌握收銀工作的具體流程外，與客人的良好溝通也是十分重要的。通過實(shí)習(xí)期間與各類客人的接觸，我掌握了一些與客人的溝通技巧。首先，我要注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性，清晰地向客人介紹費(fèi)用和支付方式，并回答客人提出的問題。其次，我要保持微笑和禮貌，給客人一種親切和熱心的印象。最后，在處理客人出現(xiàn)的問題或疑慮時(shí)，我要保持耐心并盡量解決客人的困惑，使客人感到滿意。
3、銷售額統(tǒng)計(jì)與報(bào)表整理
實(shí)習(xí)期間，我還學(xué)習(xí)到了銷售額統(tǒng)計(jì)和報(bào)表整理的相關(guān)知識(shí)。每天結(jié)束時(shí)，我會(huì)將當(dāng)日的收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并整理成報(bào)表提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。這個(gè)工作要求我對數(shù)字的準(zhǔn)確把握和分析能力，同時(shí)要保證工作的細(xì)致和高效。通過這個(gè)工作，我不僅更好地了解了酒店的經(jīng)營狀況，還提高了自己的數(shù)據(jù)處理和報(bào)告撰寫能力。
四、實(shí)習(xí)收獲
通過這次收銀實(shí)習(xí)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲。首先，我進(jìn)一步了解了酒店前臺(tái)收銀的具體工作流程和技巧，掌握了現(xiàn)實(shí)中的操作方法。其次，我提高了與客人的溝通和服務(wù)能力，學(xué)會(huì)了更好地處理客人的問題和需求。最后，我通過銷售額統(tǒng)計(jì)和報(bào)表整理的.工作，提升了自己的數(shù)據(jù)處理和報(bào)告撰寫能力。
在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。比如，有時(shí)候客人會(huì)因?yàn)橘M(fèi)用問題產(chǎn)生爭議，需要我保持冷靜并耐心地解決問題。此外，對于一些費(fèi)用計(jì)算和系統(tǒng)操作上的細(xì)節(jié)，我需要時(shí)刻保持專注和細(xì)心，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤。
總的來說，這次實(shí)習(xí)對我來說是一次非常有意義和難忘的經(jīng)歷。經(jīng)過這個(gè)實(shí)習(xí)，我深入了解了收銀工作的細(xì)節(jié)和要求，提高了自己的實(shí)際操作能力和人際交往能力。我相信這次實(shí)習(xí)將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響，并將我之后在酒店行業(yè)的工作更加順利。感謝xx酒店提供我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，以及給予我?guī)椭椭笇?dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。
【收銀的實(shí)習(xí)報(bào)告】相關(guān)文章：
酒店收銀實(shí)習(xí)報(bào)告 -實(shí)習(xí)報(bào)告08-06
收銀的實(shí)習(xí)報(bào)告（精選10篇）08-07