2025年藥店自查報告范文（精選18篇）
轉眼間一段時間的工作又告一段落了，過去一段時間的工作問題，非常值得總結，來為這段時間的工作寫一份自查報告吧。你還在為寫自查報告而苦惱嗎？以下是小編整理的2025年藥店自查報告范文（精選18篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
藥店自查報告 1
根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經營質星管理規(guī)范》等相關法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求，保證我門店所經營藥品的質量合格、使用安全，我門店藥品經營的相關環(huán)節(jié)進行自查，其自查情況如下：
一、人員管理情況：
1、按照經營藥品的相關法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求，我們店建立以企業(yè)法人XXX為主要責任人、以質量負責人XXX為主的質量領導小組，同時各門店設置有養(yǎng)護、質量管理專職人員，門店共有3名員工。
2、根據(jù)藥品相關管理法律、法規(guī)對企業(yè)員工的培訓要求，門店質量管理負責人每年制定年培訓計劃，并按計劃對門店員工進行法律法規(guī)及專業(yè)知識的培訓，同時建立培訓檔案。
3、為了保證門店所經營藥品的質量安全，每年對直接接觸藥品的營業(yè)人員及質量負責人進行一次健康體檢，并建立其健康檔案。
二、設施設備情況：
1、按照經營藥品的相關規(guī)定及要求，門店經營面積萬扣平方米，店內嚴格實行色標管理，標志明顯。
2、門店內干凈整潔、干燥、通風良好，周邊無污染源，店內配置有適宜藥品儲存的`設施設備：空調1臺、滅蚊燈1盞、老鼠夾4個、溫濕度計1個。
三、質量管理情況：
門店建立有不良反應監(jiān)測報告制度和質量跟蹤檢查制度，如有不良事件的發(fā)生，質量負責人按相關質量管理制度進行跟蹤、記錄并建立質量檔案。
四、銷售管理情況：
1、門店嚴格按照依法批準的經營范圍和經營方式從事經營活動，無擅自變更經營場所、質量負責人等許可事項，未降低經營、儲存條件。
2、嚴格按照藥品經營的相關法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求進行藥品銷售。
以上是我門店對藥品的整個經營環(huán)節(jié)中的自查情況，已基本符合《藥品經營質量管理規(guī)范》等相關法律、法規(guī)及規(guī)章制度的要求。
藥店自查報告 2
康復堂藥店成立于20xx年5月，是一家個體零售藥店，經營范圍包括：中成藥、化學藥制劑、生物制品、生化藥品、抗生素，藥店地址為溫宿縣克孜勒鎮(zhèn)大十字，經營場所43平方米。經營藥品近265種，所有經營行為均符合國家規(guī)定的法律法規(guī)要求，開業(yè)以來無經銷假劣藥品。
藥店堅持“誠招顧客、信譽第一”的經營為宗旨，把GSP作為企業(yè)質量標準，藥店開業(yè)以來就有意識地按照GSP認證的要求開展經營活動，力求使質量管理工作規(guī)范化。尤其是今年以來，我通過對藥品法律法規(guī)和GSP及其實施細則的不斷學習，逐條逐項對照GSP認證的標準，反復自查整改，收到了明顯的效果，藥店的質量管理工作水平有了實質性的提高，本店認為目前已基本達到了GSP認證標準的要求，現(xiàn)將本店實施GSP認證工作情況作如下匯報：
一、機構設置與人員配置
GSP的實施工作涉及藥品的購、存、銷及售后服務等多個環(huán)節(jié)，是全員、全過程的管理。為了保證GSP認證工作的順利實施，由本人具體負責GSP認證組織和質量管理工作以及GSP認證工作落實。具體負責實施本店質量管理制度和經營管理過程中各項質量管理工作的管理與審核及零售處方審核工作，保證藥品和服務質量，本人按上崗要求經過專業(yè)培訓取得上崗證，每年定期參加健康體檢。
二、重視宣傳及教育培訓工作
為了順利實施GSP認證工作，提高本人專業(yè)素質和質量意識，本人積極參加崗位技術培訓、營銷技術培訓及GSP專項學習等，GSP專項學習內容涉及藥品經營的相關法律法規(guī)、藥品質量管理知識以及藥店制定的質量管理制度、工作程序、質量職責等。通過學習培訓，提高了本人的專業(yè)素質及崗位技能，使我認識到GSP是藥品經營活動必須遵循的準繩，確保了GSP認證工作的順利進行并落到實處。
三、完善質量管理制度
根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》及《藥品零售企業(yè)GSP認證檢查評定標準》的要求，結合本店自身的實際情況，本人制定了《藥店質量管理制》、《藥品質量控制程序》，讓自己明確崗位質量管理規(guī)定，使工作有章可循。
四、加大硬件投入，完善設施設備
為了有效實施GSP認證工作，改善藥品經營和儲存條件，本店購置了與經營規(guī)模相適應的調溫調濕通風設備；同時配置了貨架，并添置了防鼠設備，店內達到了防塵、防潮、防污染及防蟲、防鼠、防霉變的要求。
五、嚴格把關，加強購、存、銷質量管理
為保證質量管理工作有效到位，藥店對藥品購、存、銷等環(huán)節(jié)進行全面系統(tǒng)的管理，全程跟蹤，同時藥店對經營全過程的管理都有詳細真實的記錄，保證藥品進貨渠道合法，藥品質量合格、管理跟蹤到位，有效地防止各類質量事故的發(fā)生。藥店開業(yè)以來無經銷假劣藥品，未出現(xiàn)與藥品質量有關的不良反應及客戶投訴。
六、藥店在藥品的購、存、銷及售后服務過程中，具體做到以下幾點：
1、藥品的購進
嚴格按照本藥店的質量管理制度執(zhí)行，加強對供貨企業(yè)質量保證體系的審核，要求供貨方提供加蓋公章的《藥品經營許可證》及《營業(yè)執(zhí)照》復印件，建立供貨企業(yè)檔案，加強對供貨方藥品銷售人員的資格審核，并與供貨方簽訂質量保證的。協(xié)議；購進進口藥品要求供貨方提供加蓋供貨單位質量管理機構原印章《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》的復印件：從源頭上把好質量關。
2、藥品的驗收關
本人根據(jù)相應的法律法規(guī)、合同的質量條款以及質量標準，對藥品的外觀形狀、包裝及標識嚴格的驗收，不符合要求的堅決予以拒收。
3、規(guī)范藥品陳列管理
藥店根據(jù)GSP要求，規(guī)范藥品陳列管理工作，做到按用途分類擺放，同時做好藥品與非藥品、內服藥與外用藥、易串味的藥品分開存放，處方藥與非處方藥分柜以及拆零藥品專柜存放，并標志明顯、清晰。每月對陳列藥品進行檢查并如實記錄。
4、重視藥品的養(yǎng)護工作
根據(jù)藥店的'質量管理制度，我根據(jù)藥品儲存條件對藥品進行合理的儲存及陳列，每日上午、下午準時記錄營業(yè)場所的溫濕度情況，在溫濕度不符合藥品儲存要求時，及時采取調控措施。同時按季對庫存一般藥品進行循檢，對重點養(yǎng)護品種每月進行循檢，重點養(yǎng)護品種還建立養(yǎng)護檔案，養(yǎng)護記錄做到真實、完善、規(guī)范。
5、做好藥品的銷售工作
為規(guī)范藥品經營業(yè)行為，給消費者提供放心的藥品和優(yōu)質的服務，處方藥調配經處方審核復核，其它藥品銷售人員能堅持問病，做到“三問”，即：問病情、問性別、問年齡的“三交代”，即交代服法、交代用量、交代注意事項，根據(jù)顧客所購進藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客，確保人民用藥安全有效。同時、藥店在營業(yè)店堂內明示服務公約，公布監(jiān)督電話和設置顧客意見簿；并提供咨詢服務，指導顧客安全合理用藥。
通過實施GSP認證，本店經營質量管理體系得到不斷完善；經營質量管理水平得到不斷提高；信譽得到增強；本店得以持續(xù)壯大與發(fā)展。當然對照《藥品經營質量管理規(guī)范》及實施細則的各項條款標準，藥店的質量管理工作尚有一些薄弱之處，有待進一步改進。通過這次自查，基本能夠達到GSP認證的規(guī)范要求，懇求上級有關部門對我店進行藥品經營質量管理規(guī)范的認證。
藥店自查報告 3
為推動我店實施GSP認證工作，根據(jù)《藥品經營質量管理規(guī)范》和省藥品監(jiān)督管理局關于做好GSP認證工作的要求，結合本店的實際情況，以質量管理為重點，對業(yè)務流程和各環(huán)節(jié)整改、完善，使藥店的藥品經營質量管理各項工作得到全面的落實和加強，質量管理水平有了較大的提高，并認真組織自查，現(xiàn)將我店實施GSP認證自查工作情況匯報如下：
一、藥店概況
我藥店成立于20xx年2月7日，企業(yè)性質為個人獨資企業(yè)，注冊地址為珠海市唐家灣鎮(zhèn)金鼎北京師范大學珠海分校海華苑6棟1號鋪B區(qū)，注冊資金為3萬元。藥店經營范圍為中成藥、化學藥制劑、抗生素、生物制品（預防性生物制品除外），經營藥品品種達695個，開業(yè)以來實現(xiàn)銷售4萬元，屬小型企業(yè)。
本店目前共有人員5人，其中藥學專業(yè)技術人員3人，質量管理員（兼驗收員）1人，大專學歷，職稱為藥師，養(yǎng)護員1人，高中學歷。藥師分別負責質量管理和處方審核等項工作。藥店營業(yè)場所60平方米，無倉庫。配備有空調、冰箱、用于調配處方和拆零的設備設施等。
藥店自從開展藥品經營業(yè)務以來，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規(guī)和GSP認證的要求，堅持"質量第一"的經營宗旨，抓管理，促經營，求發(fā)展。加強軟、硬件的建設和改造，公司從經營業(yè)務到藥品質量管理實現(xiàn)了電腦化、系統(tǒng)化管理，并建立了一套完善的質量經營管理等規(guī)章制度，嚴把質量關，杜絕一切不合格和偽劣藥品流入市場，確保市民用藥安全，樹立起良好的形象。
二、實施GSP認證工作自查情況：
�。ㄒ唬┰O立質量管理組織、制定質量管理體系
為了保證GSP的.有效運行，藥店成立了由全體員工為成員的質量小組，負責研究、決策藥房質量管理工作的重大問題。質量管理體系文件是藥房質量管理工作滿足GSP要求的具體規(guī)定、依據(jù)和規(guī)范，建立健全質量管理體系文件是實施GSP的前提條件。質量負責人制定管理制度、質量管理程序、質量職責，使藥房的質量活動“有法可依、有章可循、有據(jù)可查”杜絕了質量管理的隨意性，使所有員工都能把好藥品質量關。并由具有藥師資格的專業(yè)人員擔任質量負責人。健全質量管理機構及相應的質管、驗收、養(yǎng)護崗位等，明確崗位職責制定了企業(yè)質量方針、質量目標、質量管理制度，做到GSP認證實施工作有步驟、有計劃、有措施、有落實。
（二）加強培訓，合理配備人員
圍繞質量管理這個中心，根據(jù)GSP的要求，全員培訓，不斷強化質量意識，采取崗位培訓、繼續(xù)教育培訓、上崗培訓等方式進行職工教育，提高職工整體業(yè)務技術素質和職業(yè)道德素質。藥店制定內部培訓計劃，做好培訓記錄及考核，重點培訓《藥品管理法》、GSP及崗位知識，質量管理員、養(yǎng)護員、驗收員等相關崗位人員全部符合上崗要求。并對直接接觸藥品崗位的人員進行嚴格健康檢查，每一員工均建立了健康檔案。重點崗位配備了符合GSP認證要求的人員。
藥店自查報告 4
元謀縣醫(yī)藥有限責任公司第八門市部，根據(jù)元謀縣醫(yī)保中心要求，結合年初《定點零售藥店服務協(xié)議》認真對照量化考核標準，組織本店員工對上半年來履行《服務協(xié)議》工作開展情況做了逐項的自檢自查，現(xiàn)將自檢自查情況匯報如下：
基本情況：我店經營面積80平方米，實現(xiàn)銷售任務9萬元，其中醫(yī)保刷卡2萬元，目前經營品種3000多種，經營醫(yī)療器材10多種，保健品20多種，藥店共有店員2人，其中，從業(yè)藥師1人，藥師協(xié)理1人。
自檢自查中發(fā)現(xiàn)有做得好的一面，也有做得不足之處。
優(yōu)點：
（1）嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》及《楚雄州城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療和療保險暫行規(guī)定》；
�。�2）認真組織和學習醫(yī)保政策，正確給參保人員宣傳醫(yī)保政策，沒有出售任何其它不符合醫(yī)保基金支付范圍的'物品；
（3）店員積極熱情為參保人員服務，沒有出售假劣藥品，至今無任何投訴發(fā)生；
�。�4）藥品擺放有序，清潔衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行國家的藥品價格政策，做到一價一簽，明碼標價。
存在問題和薄弱環(huán)節(jié)：
�。�1）電腦技術使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄沒能及時準確無誤維護進電腦系統(tǒng)；
（2）在政策執(zhí)行方面，店員對相關配套政策領會不全面，理解不到位，學習不夠深入具體，致使實際上機操作沒有很好落實到實外；
�。�3）服務質量有待提高，尤其對剛進店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠；
�。�4）對店內設置的醫(yī)保宣傳欄，更換內容不及時。
針對以上存在問題，我們店的整改措施是：
�。�1）加強學習醫(yī)保政策，經常組織好店員學習相關的法律法規(guī)知識、知法、守法；
�。�2）提高服務質量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫(yī)保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發(fā)揮參謀顧問作用；
�。�3）電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓練。
�。�4）及時并正確向參保人員宣傳醫(yī)保政策，全心全意為參保人員服務。
最后希望上級主管部門對我們藥店日常工作給予進行監(jiān)督和指導，多提寶貴意見和建議。謝謝！
藥店自查報告 5
本藥店更加重視，根據(jù)國家食品藥品管理法和GSP管理規(guī)定，認真進行自查自糾匯報如下；
1、加強領導組織涉藥人員集中學習，領會文件精神，按照《中華人民共和國藥品管理法》等相關法律，法規(guī)，守法經營；
2、在經營方式范圍方面，沒有超越范圍經營，本店所有藥品都在合理規(guī)定范圍內，沒有屬國家嚴禁禁止銷售的藥品。統(tǒng)一從公司進貨，不從非法渠道購進藥品，確保藥品質量，不經營假、劣藥品；
3、職員與培訓，全體人員經嘉定縣食品藥品藥監(jiān)管理局培訓后，特定店員培訓計劃，對員工進行《藥品管理法》《質量管理制度》《業(yè)務知識》等有關法律法規(guī)和規(guī)章制度培訓，建立員工教育檔案；
4、設施，設備的養(yǎng)護，陳列和儲存，如濕溫度計的調節(jié)，計量進行檢查，空調的排風除濕，蚊蠅燈的清理。冷藏柜的養(yǎng)護。按日期做好養(yǎng)護記錄；
5、藥品的養(yǎng)護，進貨驗收和養(yǎng)護，根據(jù)驗收和養(yǎng)護的'專業(yè)培訓。對藥品的規(guī)格，劑型，生產廠家，批準文號，注冊商標，有效期數(shù)量進行檢查，標簽說明說及相關文件檢查，并做好記錄，藥品的分類擺放，如發(fā)現(xiàn)處方藥與非處方藥不標準，及時改正，藥品養(yǎng)護和檢查在32以上，并做好記錄；
6、藥品銷售與服務，藥店以質量服務第一，銷售人員健康檢查合格持證上崗，營業(yè)時對客戶熱情，佩戴胸卡并有姓名和服務。介紹藥品不要誤導消費者，對消費者說明藥品禁忌，注意事項。本店售出藥品按有關規(guī)定售出藥時，必須憑執(zhí)業(yè)藥師或職業(yè)藥師助理開具有處方才出售處方藥。
總之，通過這次檢查，我們對工作的問題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照縣局指示精神領會文件的宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市，縣食品管理局的領導對工作的認真。
藥店自查報告 6
我藥店收到（閩人文【2012】212號）文件后，高度重視，認真學習該文件，深刻領會文件精神，并結合《福建省人力資源和社會保障廳關于開展定點醫(yī)療服務行為專項檢查的通知》要求，對照本藥店的實際情況，進行醫(yī)保服務工作自查。本店遵照“醫(yī)保協(xié)議”和相關法律法規(guī)，從各方面嚴格遵守，達到規(guī)定的要求，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、人員資質條件方面：
因本店經營有處方藥、甲類非處方藥，質量負責人×××，本店的銷售人員持有食品藥品監(jiān)督局頒發(fā)的《職業(yè)資格證書》，取得了上崗資格。
二、在經營方式、范圍方面：
沒有超范圍經營，本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的'藥品、器械。
三、藥品的分類管理方面：
嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。
四、藥品廣告及咨詢服務方面：
首先遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定，不發(fā)布任何未經許可審批的各種藥品廣告，不銷售因嚴重虛假宣傳被食品藥品監(jiān)督部門采取強制措施暫停在轄區(qū)內銷售的藥品，在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，沒有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。
五、藥品質量管理方面：
根據(jù)市醫(yī)保中心制定的管理制度，本店認真制定有關藥品管理制度，嚴格按照細則運行，建立健全各項藥品質量管理記錄，同時建立各項藥品質量管理檔案，確保經營的藥品質量，店堂明示處懸掛《服務公約》，公布監(jiān)督電話，設顧客意見薄，保證服務質量。
在今后，我藥店將進一步強化本店員工的有關醫(yī)保刷卡方面法律意識、責任意識和自律意識，自覺、嚴格遵守和執(zhí)行基本醫(yī)療保險各項政策規(guī)定，加強內部管理，為建立我市醫(yī)療保險定點零售藥店醫(yī)保險刷卡誠信服務、公平競爭的有序環(huán)境起模范帶頭作用，切實為廣大參保人員提供高效優(yōu)質的醫(yī)保刷卡服務，確保藥店的健康運行。
藥店自查報告 7
一、引言
近年來,個體藥店在我國藥品市場中占據(jù)著重要地位。然而，鑒于藥品安全問題的持續(xù)關注，正確自查個體藥店以保證藥品質量和服務的水準變得更加迫切。本報告將詳細介紹我們個體藥店的自查結果，以展示我們對于藥品市場的高度負責和自律，強調我們致力于為顧客提供最高質量的產品和服務。
二、客戶服務
個體藥店是一個以顧客需求為中心的企業(yè)。我們始終將顧客的滿意度放在首位，并不斷提高我們的服務水平。自查結果顯示，我們與客戶的溝通暢通，能滿足顧客在藥品咨詢、疾病教育和健康指導方面的需求。我們始終通過持續(xù)的培訓和學習來提高員工的專業(yè)知識水平，以便能給予客戶準確和及時的建議。
三、藥品管理和質量控制
作為一家藥店，藥品的質量和安全是我們最重要的關注點。通過系統(tǒng)的自查，我們有效地控制了藥品的庫存和新鮮日期，確保顧客購買到高品質和新鮮的藥品。除此之外，我們定期與藥品供應商進行聯(lián)系和溝通，以確保我們合作的藥品供應商也具有良好的藥品質量和安全控制。
四、醫(yī)保結算和報銷服務
個體藥店提供多種醫(yī)保結算和報銷服務，以方便顧客享受醫(yī)療保健的福利。自查顯示，我們能夠提供準確的報銷服務和結算支持，并積極與各家醫(yī)保機構合作以保障客戶享受到應有的健康保險福利。我們在此方面的努力是為了讓顧客感受到我們的專業(yè)和貼心。
五、衛(wèi)生與環(huán)境管理
規(guī)范的衛(wèi)生與環(huán)境管理對藥店的經營至關重要。根據(jù)自查結果，我們的藥店一切良好。我們定期進行衛(wèi)生檢查和室內環(huán)境的清潔，以確保顧客在環(huán)境中能感受到舒適和安全。我們也注重藥店的整體形象與裝飾，力求為顧客創(chuàng)造放松和愜意的購物環(huán)境。
六、員工自律和道德規(guī)范
作為一家企業(yè)，員工的自律和道德是企業(yè)文化的基石。通過自查，我們發(fā)現(xiàn)我們的員工嚴格遵守藥店的規(guī)章制度和職業(yè)道德準則。我們鼓勵員工互相尊重，積極配合同事并與顧客建立良好的關系。我們?yōu)閱T工提供培訓和發(fā)展機會，以提升他們的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。
七、對顧客投訴的處理
不可避免地，即使我們盡力做到最好，仍可能會收到一些顧客的投訴。個體藥店重視顧客的反饋，并積極處理投訴。自查顯示，我們有效地記錄和處理顧客的投訴，尋找解決問題的'方法，并努力確保類似問題不再發(fā)生。我們一直相信，通過處理投訴并積極采取行動，我們可以改善我們的服務并增強顧客的信任。
八、結論
通過個體藥店的自查，我們得出了以下結論：我們致力于為顧客提供高質量的產品和優(yōu)質服務，我們重視藥品質量和安全的管理，我們關注顧客的需求，并持續(xù)改進我們的服務。個體藥店將繼續(xù)遵循藥品管理的規(guī)范和道德準則，并不斷提高我們的經營水平以滿足客戶的期望。
在未來的發(fā)展中，我們將繼續(xù)加強自查并關注市場的需求和客戶的健康。我們將不斷努力，以成為一家值得信賴和受尊敬的個體藥店。
結語：報告總結了個體藥店的自查結果，強調了我們對顧客滿意度、藥品質量和安全、醫(yī)保服務、衛(wèi)生與環(huán)境管理、員工素質和道德、顧客投訴處理的重視。我們將一如既往地為顧客提供卓越的產品和服務，努力成為藥店行業(yè)的先鋒和典范。
藥店自查報告 8
一、背景
作為醫(yī)藥行業(yè)的重要組成部分，藥店的管理和服務質量直接關系到人們的健康和生命安全。在這樣一個行業(yè)中，單體藥店以其獨立經營和獨特的服務優(yōu)勢，吸引了大量消費者的關注和信任。然而，在快速發(fā)展的市場競爭下，單體藥店也面臨著一系列的挑戰(zhàn)和風險，如管理水平不高、產品質量不穩(wěn)定、服務態(tài)度不盡如人意等問題。因此，單體藥店應該及時開展自查自評，加強內部管理，提升服務質量，為廣大消費者提供安全、便捷、高效的服務。
二、自查情況
本次自查從公司的內部管理、產品質量、服務態(tài)度、安全風險四個方面進行了全面的調查和評估。具體情況如下：
1.內部管理
（1）公司注冊信息是否真實有效，是否符合法律法規(guī)要求？
（2）員工檔案是否齊全，是否存在虛報工齡、資歷、學歷等情況？
�。�3）公司是否建立了健全的內部管理體系和制度，是否嚴格執(zhí)行？
�。�4）辦公場所是否符合衛(wèi)生標準，是否存在安全隱患？
�。�5）公司是否開展了定期培訓和考核，是否能夠提高員工素質和職業(yè)技能？
答案：公司注冊信息真實有效，員工檔案齊全且不存在虛報情況，公司建立了健全的內部管理體系和制度并嚴格執(zhí)行，辦公場所符合衛(wèi)生標準且不存在安全隱患，公司開展了定期培訓和考核并能夠提高員工素質和職業(yè)技能。
2.產品質量
�。�1）公司是否建立了完善的藥品進貨、驗收、存儲、銷售、退換貨等管理制度？
�。�2）藥品進貨渠道是否合法可靠，是否存在假冒偽劣藥品？
（3）存儲環(huán)境是否符合藥品質量要求，是否存在溫度、濕度、光照等方面的問題？
�。�4）質量管理人員是否持證上崗，是否具備相關的知識和技能？
答案：公司建立了完善的藥品進貨、驗收、存儲、銷售、退換貨等管理制度，藥品進貨渠道合法可靠且不存在假冒偽劣藥品，存儲環(huán)境符合藥品質量要求且不存在溫度、濕度、光照等方面的問題，質量管理人員持證上崗且具備相關的知識和技能。
3.服務態(tài)度
�。�1）公司是否建立了健全的客戶滿意度調查機制？
�。�2）員工是否具備良好的服務態(tài)度和文明用語，是否能夠及時解決客戶問題？
�。�3）店面環(huán)境是否整潔、安全、舒適，是否能夠滿足客戶需求？
�。�4）公司是否采取一定的促銷活動，增強客戶的消費信心和滿意度？
答案：公司建立了健全的客戶滿意度調查機制，員工具備良好的`服務態(tài)度和文明用語且能夠及時解決客戶問題，店面環(huán)境整潔、安全、舒適且能夠滿足客戶需求，公司采取了一定的促銷活動，增強客戶的消費信心和滿意度。
4.安全風險
�。�1）公司是否確保藥品銷售安全、合法，是否存在過期藥品、超量銷售、假冒偽劣藥品等問題？
�。�2）公司是否按要求辦理藥品流通許可證和GSP認證，是否持證經營？
�。�3）員工是否按規(guī)定配戴口罩、手套等防護用品，是否定期接受體檢？
（4）公司是否建立了藥品安全事件報告制度，一旦發(fā)生安全事件是否能夠及時、妥善處置？
答案：公司確保藥品銷售安全、合法且不存在過期藥品、超量銷售、假冒偽劣藥品等問題，公司按要求辦理藥品流通許可證和GSP認證且持證經營，員工按規(guī)定配戴口罩、手套等防護用品且定期接受體檢，公司建立了藥品安全事件報告制度，一旦發(fā)生安全事件能夠及時、妥善處置。
三、總體評估
經過自查和評估，本公司已取得較好的業(yè)務效益和社會聲譽，得到了廣大顧客和社會的高度評價和認可。但是我們也發(fā)現(xiàn)了一些管理和服務不足的地方，需要進一步加強改進。此次自查自評是我們加強管理和提升服務質量的有力措施，我們會一如既往地秉承“以客戶為中心，質量為生命”的理念，不斷優(yōu)化內部管理，提高員工素質，改善服務環(huán)境，加強安全管理，向客戶提供更加優(yōu)質的產品和服務。
四、改進措施
�。�1）加強內部管理，建立健全管理制度，嚴格執(zhí)行管理程序和規(guī)定，建立風險管理機制，避免公司運營風險。
�。�2）加強員工培訓和考核，提高員工素質和職業(yè)技能，構建一支高素質高效率的員工隊伍。
�。�3）改善服務環(huán)境，提高服務質量，提供更加便捷、高效、貼心的服務，提升客戶滿意度。
�。�4）加強藥品質量管理，規(guī)范藥品流通，建立健全藥品安全監(jiān)管機制，保障公眾安全和健康。
五、結論
作為一家有社會責任感的單體藥店，我們將一如既往地奉行“安全、健康、優(yōu)質”的服務理念，加強內部管理，提升服務質量，為廣大顧客提供更加安全、可靠、高效的藥品和藥物服務，為社會和諧健康做出更大的貢獻。
藥店自查報告 9
一、背景介紹
我是某單體藥店的負責人，我們藥店位于某市中心地段，周圍生活人口密集，生意一直十分紅火。隨著社會經濟的發(fā)展，人們對健康和藥品安全的要求也越來越高，為了更好地為顧客服務，我對藥店進行了一次全面的自查。
二、自查內容
1、醫(yī)保進銷存管理情況
我們藥店已經申請了醫(yī)保業(yè)務，對于進銷存管理，我們建立了完善的管理體系，所有藥品都進行了分類管理和標識，未銷售的藥品定期進行盤點，所有銷售記錄都進行了詳細記錄和電子存檔，以確保醫(yī)保業(yè)務的規(guī)范、透明。
2、原材料、包裝材料、藥品儲存管理情況
藥店經營的藥品種類比較齊全，涉及到中藥、西藥、保健品等多種類型，原材料、包裝材料與藥品儲存管理也是我們重點關注的一個環(huán)節(jié)。我們的儲存區(qū)域進行了科學規(guī)劃，藥品按照相關規(guī)定分類儲存，定期進行巡查和清理，每批次藥品到貨時，我們會對包裝材料的有效期進行檢查，確保藥品的存儲和使用過程中的安全性和規(guī)范性。
3、藥品銷售管理情況
我們的藥品銷售涉及到醫(yī)保和非醫(yī)保兩個不同的業(yè)務模式，我們也將采取不同的銷售管理模式。對于醫(yī)保業(yè)務，我們會核實顧客的醫(yī)保證據(jù)，確保銷售的藥品和醫(yī)保信息相符合，不擅自銷售不能報銷的藥品。對于非醫(yī)保業(yè)務，我們會對顧客進行一定的診斷和判定，確保藥物的使用適宜，不會造成不良影響。同時，我們也會對藥品銷售記錄進行管理和電子存檔，確保藥品銷售過程的.透明化。
4、售后服務管理情況
藥品是一種特殊的商品，售后服務管理顯得尤為重要。我們提供針對顧客不同需求的不同服務。在售前，我們會提供專業(yè)的疾病咨詢和用藥建議；在售中，我們會對藥品的使用情況進行跟蹤和指導；在售后，我們會對顧客的反饋進行及時回饋和解決方案提供；另外，我們還將加強對售后服務的管理和監(jiān)控，確保售后服務質量的提升。
三、自查反思
通過自查，我們發(fā)現(xiàn)我們的藥店還存在一些問題，需要進行改進和提升，如：
1、員工服務和素質方面還需加強。方法：加強員工培訓，提高服務和管理水平。
2、企業(yè)管理體系還不完善，需要進一步規(guī)范。方法：加強與社會主義藥店的交流學習，制定和完善規(guī)章制度。
3、藥品來源管理需要更加嚴格，確保藥品質量和正規(guī)性。方法：加強藥品經營管控，審核供應商和產品質量認證證書。
四、總結與建議
單體藥店的發(fā)展離不開不斷自我革新和提升。自查是我們的一個重要評估和提升方式，有助于我們發(fā)現(xiàn)和規(guī)避企業(yè)風險，提高管理水平，為顧客提供更好的藥品服務。為此，我們以此次自查為契機，今后將認真總結、反思自己的不足之處，狠抓環(huán)節(jié)，確保藥店安全、衛(wèi)生、科學經營，為廣大市民盡微薄之力，提供更加優(yōu)質、優(yōu)質的藥品服務。
藥店自查報告 10
我藥房于20xx 年7月?lián)Q取《醫(yī)療器械經營藥房許可證》，按照《陜西省醫(yī)療器械經營藥房檢查驗收標準》的要求進行了 嚴格的自查�，F(xiàn)將自查情況匯報如下：
（一）機構與人員
�。�1）藥房設置有合理的組織機構。
�。�2）藥房負責人為：桑康，熟悉國家有關醫(yī)療器械監(jiān) 督管理法規(guī)、規(guī)章。
�。�3）藥房設置有質量管理機構，對藥房所經營產品具 有質量裁決權。
質量負責人、質量管理員：柳福孝，有幾十年質量管理工作經驗。驗收員：梁妮，中專學歷。
上述質量管理人員均都熟悉國家及醫(yī)療器械相關管理法 規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件要求及相關專業(yè)知識，且在職在崗，無兼職現(xiàn)象。
20xx 年 2 月安裝了藥械實時監(jiān)控系統(tǒng)，并將器械的購進、儲存、銷售數(shù)據(jù)定期上傳。
�。ǘ┽t(yī)藥器械經營質量管理情況
�。�1） 藥房具有與經營規(guī)模和經營范圍相適應的相對 獨立的經營場所。
�。�2）經營場所面積 40 平方米，環(huán)境整潔、明亮、衛(wèi)生。
（3）藥房的營業(yè)場所集中，與生活區(qū)域分開，設置有與藥房組織機構相符合的標識門牌。經營場所配備有辦公桌椅、固定電話、文件柜、電腦等辦公設備。
�。ㄈ┘夹g培訓與售后服務
�。�1）藥房對從事質量管理、產品采購、質量驗收、儲存保管、業(yè)務銷售及售后服務等崗位的人員進行了有關法規(guī)規(guī)章、專業(yè)技術、質量管理和職業(yè)道德等知識的培訓，有培訓計劃、培訓記錄并建立了培訓檔案。
�。�2）藥房定期收集產品的質量信息，及時上報、處理和反饋。對已銷售產品如發(fā)現(xiàn)有質量問題，及時召回。屬于國家重點監(jiān)管的產品向市食品藥品監(jiān)督管理局報告，并及時做好 記錄。
�。�3）藥房按國家有關醫(yī)療器械不良事件報告制度的'規(guī) 定和藥房相關制度，及時收集由本藥房售出醫(yī)療器械的不良事件情況。如發(fā)現(xiàn)經營的產品出現(xiàn)不良事件時，按規(guī)定及時上報 有 關部門。
�。�4）對質量查詢、投訴和銷售過程出現(xiàn)的質量問題查明原 因，分清責任，并采取有效的處理措施，做好記錄。
�。ㄋ模┵|量管理與制度情況
�。�1） 藥房質量部收集和保存了與經營有關的醫(yī)療 器械法規(guī)、規(guī)章以及所經營產品有關的使用標準或相關技術材料。
質量管理制度包括：
質量文件管理制度；質量方針和目標管理制度；各級質量 責任制度；首營藥房和首次經營醫(yī)療器械審核制度；醫(yī)療器械 購進管理制度；醫(yī)療器械驗收管理制度；醫(yī)療器械儲存管理制 度；醫(yī)療器械出庫復核管理制度；醫(yī)療器械銷售管理制度；效 期醫(yī)療器械管理制度；不合格醫(yī)療器械產品的管理制度；設施 設備管理制度等。
�。�3）藥房建立有真實、全面的質量管理記錄，以保證產品的可追溯性。質量管理記錄包括：醫(yī)療器械首營藥房、首營品種審核記錄；產品購進、驗收、保管養(yǎng)護、出庫復核和銷售記錄； 溫濕度記錄； 出入庫單據(jù)；不合格產品、退回產品、質量信息、不良事件、質量事故、查詢投訴的報告及處理記錄；效藥房制定了符合自身實際的管理制度并嚴格執(zhí) 期管理、售后服務等環(huán)節(jié)的 質量跟蹤管理，始終保證產品的可追溯性。
�。�4）藥房建立有醫(yī)療器械質量管理檔案。對于首營藥房和首 —3營第三類醫(yī)療器械品種，藥房制定了相關制度，并與相關藥房簽訂了質 保協(xié)議或勞動合同，同時索要該藥房的合法有效的證件。
（5）質量管理驗收人員熟悉藥房所經營產品的質量性能，并 依據(jù) 有關標準、合同及質量驗證方法對對購進醫(yī)療器械、銷后退回醫(yī)療器械的質量進行逐品種、逐批次的驗收，同時還對 醫(yī)療器械說明書、 標簽和包裝標識以及有關證明文件、合格 證和隨機文件進行檢查。
�。�6）醫(yī)療器械的質量驗收有驗收記錄。驗收記錄記載有到貨日期、供貨單位、品名、規(guī)格型號、數(shù)量、注冊證號、生產批號、生產廠 商、質量狀況、驗收結論和驗收人員簽字等內 容。驗收記錄保存至 超過產品有效期滿后2年。售后退回產 品，驗收人員按進貨的規(guī)定驗收，并注明原因。
�。�7）藥房每年對直接接觸產品的人員進行一次體檢，并建立了健康檔案。對于發(fā)現(xiàn)的有精神病、傳染病、皮膚病等患者 及時調離其 工作崗位。
�。�8）藥房對質量不合格醫(yī)療器械進行控制性管理，其管理重點是：
A、不合格醫(yī)療器械的確認、報告、報損、銷毀有完善的手續(xù)和 記錄；退回的產品有退回記錄，并單獨存放。
B、 不合格醫(yī)療器械存放在不合格區(qū)，并有明顯的標志；
C、查明 —4質量不合格的原因、分清質量責任，及時處理并制定預防措 施；
D、藥房發(fā)現(xiàn)經營的國家重點監(jiān)管醫(yī)療器械不合格，按規(guī)定的要求及時上報市食品藥品監(jiān)督管理局；
（9）藥房購進醫(yī)療器械，均向供貨藥房索取并保存以下加蓋供貨單位原印章的復印件：
《營業(yè)執(zhí)照》《醫(yī)療器械生產企業(yè)許可證》 或《醫(yī)療器械經營許可證》 法定代表人明確授權范圍的委托授權書；銷售人員身份證明；《出廠檢驗報告書》 《醫(yī)療器械產品注冊證》及附件。
�。�10）購進醫(yī)療器械有合法的購進憑證， 并按規(guī)定建立了真實完整的購進記錄，做到票、帳、貨相符。購進記錄包括：購進日期、供貨單位、產品名稱、購進數(shù)量、生產單位、型號規(guī)格、生產批號 （出廠編號或生產日期）、經辦人等內容。
�。ㄎ澹┰诮洜I過程中，醫(yī)療器械多次抽檢均合格。
�。┰谏霞壊块T的多次檢查，均無違法經營而被上級藥品監(jiān)督管理部門查處的情況。
雖然藥房嚴格按照要求進行了自查，但在實際工作中難免存在一定差距，在以后的工作中我們將進一步完善各項管理制度，將經營工作做的更好。
藥店自查報告 11
近年來，人們對健康意識的重視日益增強，因此藥店作為提供健康服務的重要環(huán)節(jié)，其業(yè)務經營也備受關注。為了確保藥店能夠提供安全、準確的藥品和健康服務，進行自查也顯得尤為重要。本文將從藥店自查的必要性、內容、方法和效果等方面進行探討。
自查的必要性
藥店作為提供醫(yī)藥服務的場所，其經營管理涉及到廣大患者的健康和用藥安全。因此，進行自查是保障患者權益，確保經營合規(guī)的必要手段。通過定期自查，可以發(fā)現(xiàn)和解決藥品儲存、質量管理、員工培訓等方面存在的問題，提升服務質量和形象。
自查的內容
1、 藥品庫存管理
檢查過期藥品處理情況、藥品存儲條件是否符合要求、入庫出庫記錄是否完整等。
2、 藥品質量管理
核查藥品來源、批號、保質期等信息，確保銷售的藥品真實、合法、安全。
3、 服務質量
檢查員工的崗前培訓情況、患者咨詢服務態(tài)度、藥品宣傳是否規(guī)范等。
4、 安全防護
檢查藥店的消防設施、應急處理措施、用電安全等方面的情況。
自查的方法
1、 制定自查計劃
藥店應當根據(jù)自身的特點和經營狀況，制定定期的自查計劃，包括自查的具體內容、時間安排、責任人等。
2、 實地檢查
由負責人或專人負責，對藥品庫存、質量、服務情況進行逐項檢查，確保每一個細節(jié)都得到重視。
3、 記錄和整改
在自查過程中，及時記錄發(fā)現(xiàn)的問題，并制定整改措施和時間表，確保問題得到及時解決。
自查的效果
1、 發(fā)現(xiàn)和解決問題
自查能夠及時發(fā)現(xiàn)藥品質量、服務管理等方面存在的問題，有利于提升藥店的整體管理水平。
2、 提升服務質量
通過自查，藥店能夠及時發(fā)現(xiàn)服務不足之處，并加以改進，提升患者滿意度。
3、 合規(guī)經營
自查有助于規(guī)范藥店的經營行為，提高合規(guī)性，降低風險。
4、 樹立形象
勤于自查的'藥店，能夠贏得更多患者的信任，樹立良好的企業(yè)形象。
綜上所述，藥店的自查是經營管理中不可或缺的一環(huán)，它能夠幫助藥店及時發(fā)現(xiàn)問題、提升服務質量、規(guī)范經營行為，從而更好地服務于患者的健康需求。希望各個藥店都能重視自查工作，建立科學、規(guī)范的經營體系，為人們的健康保駕護航。
藥店自查報告 12
xxx藥店接到通知后，立即行動起來，對門店內部進行了全面檢查，嚴格按照依法批準的經營方式和經營范圍從事經營活動，制訂了嚴格的質量管理制度，并定期對質量管理制度的實施情況進行逐一檢查。在此，認真進行自查自糾匯報如下：
1、我店于x年xx月xx日成立，屬單體藥店，其性質為藥品零售企業(yè)，現(xiàn)藥店有企業(yè)負責人和質量負責人各1人，質量負責人負責處方的審核。
2、本店依法經營，在醒目位置懸掛證照，嚴格按照經營范圍，依法經營，沒有國家嚴禁銷售的藥品，統(tǒng)一從正規(guī)醫(yī)藥供貨商（如：xxx有限公司）進貨，不從非法渠道購進藥品，確保藥品質量，不經營假、劣藥品。
3、依據(jù)GSP標準制定了藥品質量管理制度，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，并定期檢查。
4、營業(yè)場所寬敞明亮，清潔衛(wèi)生，用于銷售藥品的陳列。店內配置了溫濕度計，每日兩次進行監(jiān)測并做好記錄。
5、嚴格把好藥品質量購進驗收關，建立合格供貨方檔案，在藥品的養(yǎng)護、進貨驗收中，對藥品的規(guī)格、劑型、生產廠家、批準文號、注冊商標、有效期、數(shù)量進行檢查。藥品的儲存按照要求分類陳列和存放，如發(fā)現(xiàn)處方藥與非處方藥擺放不標準，及時的糾正，內用藥和外用藥。藥品和非藥品已分開存放。要求憑處方銷售的藥品，按處方銷售和登記。
6、藥房內沒有違法藥品廣告和宣傳資料。
7、藥品銷售與服務中做到文明、熱情、周到的服務，介紹藥品不誤導消費者，對消費者說明藥品的禁忌、注意事項等。
8、從事藥品經營、保管、養(yǎng)護人員都已經過縣藥監(jiān)局專業(yè)培訓，并考核合格，其員工都進行了健康體檢取得了健康合格證。
同時，本店在進行全面的'自查自糾中，存在著一定的差距，但通過本次的自查，本藥店會將盡快整改和完善不足之處。
對上述存在的問題，做了認真的分析研究，制定了一定的措施：
1、加強業(yè)務學習的自覺性，掌握各項業(yè)務知識。
2、加質量管理的工作力度，對軟、硬件的管理和學習不斷加強和完善，努力使本店的質量管理工作和其它業(yè)務知識逐步走向現(xiàn)代化。規(guī)范化和制度化，為確保廣人民群眾用藥安全有效作出應有的貢獻。
總之，通過本次自檢，我們對工作的問題以檢查為契機，認真整改、糾正，積極努力工作，將嚴格按照縣局指示精神，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規(guī)和GSP認證的要求，堅持“質量第一”的經營宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥。
至此，在實際工作仍存在一些不足之處的，懇請領導對我們的工作給予批評和指導。
藥店自查報告 13
本店自開店以來認真學習和貫徹執(zhí)行《藥品經營質量管理規(guī)范》（GSP）。嚴格按著GSP的標準，建立和實施店內的各項規(guī)章制度。堅持以GSP要求管理企業(yè)�，F(xiàn)對照《藥品經營質量管理規(guī)范》和《藥品零售企業(yè)GSP認證檢查評定標準》進行自查。自查結果如下：
一、藥店概況
我藥店成立于xxx年，位于xxx，法人代表企業(yè)負責人xxx，質量負責人xxx。共有員工2人，其中執(zhí)業(yè)藥師1人。經營性質：私營，經營方式：零售，經營范圍：（處方藥、非處方藥）化學藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、中成藥、計生用品、定型包裝食品零售。
二、GSP質量體系自查情況
本店建立了以法人代表為組長，質量負責人（執(zhí)業(yè)藥師）為副組長的質量領導小組，職責分工明確。嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)及GSP的規(guī)定。嚴格按著《藥品經營許可證》規(guī)定的經營方式和經營范圍從事藥品經營活動，在店堂內顯著位置懸掛“二證一照”及與職業(yè)人員要求相符的《執(zhí)業(yè)藥師注冊正本》。質量負責人對本店所經營的藥品認真驗收，做到先進先出，做好驗收記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報經理。開業(yè)至今來貨驗收率100%，合格率100%。個別破損品種及時和醫(yī)藥公司調換，保證藥品質量。加強藥品養(yǎng)護關，確保藥品質量。店內陳列藥品嚴格按照《藥品分類管理辦法》進行分架擺放，每日做好溫濕度記錄登記，每月對庫存藥品養(yǎng)護檢查一次，15日對重點藥品檢查養(yǎng)護一次，并做好近效期藥品登記，對重點藥品檢查外觀質量有否變化，發(fā)現(xiàn)質量問題及時匯報處理。并設有拆零藥品專柜。店內員工一直堅持規(guī)范操作，進行二人質量復核，嚴格把關，使藥品質量得到良好保障，是顧客放心、滿意。
本店自成立以來，得到市食品藥品監(jiān)督管理局等上級部門提供大量藥品信息，另外加強與供貨醫(yī)藥公司及首營品種生產廠家聯(lián)系，及時通過各種渠道收集與藥品有關的各種醫(yī)藥信息，并且主動與同行單位溝通信息。平時按計劃訂貨，做到比比有臺賬，時時有記錄，各項工作做到規(guī)范化、制度化。
三、確保用藥安全有效
嚴把進貨關。我店進貨必須從具有一定資質并通過GSP認證的醫(yī)藥公司進貨，把質量作為選擇藥品和供貨單位的`首要條件，嚴格執(zhí)行“按需購進、擇優(yōu)選購”的原則購進藥品。所購進藥品全部符合法定標準的規(guī)定和有關質量要求，堅決不從“無證照的藥商進貨”。由于嚴格把關開業(yè)以來從未發(fā)生假冒偽劣藥品入店及質量投訴情況。
嚴把驗收關。入庫驗收是保證藥品質量第二關，本店藥品驗收由質量負責人驗收，質量負責人具有執(zhí)業(yè)藥師職稱，從事藥品管理多年，堅持原則，具有較豐富的藥品經營管理經驗。嚴格按照GSP的相關規(guī)定對購進藥品進行驗收工作，并通過藥監(jiān)網絡登記入庫。
嚴把銷售關。堅持做到藥師在職在崗，在零售環(huán)節(jié)中建立了員工服務規(guī)范和各自崗位的應知應會，處方藥做到憑醫(yī)師處方銷售，并按照審方、配方、核對、發(fā)藥進行調配。努力提高服務水平，不斷提高員工的綜合業(yè)務素質。定期組織培訓學習。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，儀表端莊，精神飽滿、堅持問病賣藥，指導顧客安全合理用藥。開展了免費測量血壓、免費提供開水、免費測量體溫、免費咨詢用藥等便民措施。
在開業(yè)的初期，有些制度執(zhí)行的不好、存在過工作不規(guī)范的現(xiàn)象，后經過幾次整改現(xiàn)在制度已完全得到落實，已完全符合GSP要求。本店決心在各級領導的指導幫助下，認真貫徹實施《藥品經營質量管理規(guī)范》，不段學習，不斷改進，加大內部管理力度，堅持標準，用GSP規(guī)范我們的經營行為，加強員工的素質教育，提高企業(yè)的管理水平和市場競爭力，做一個讓領導放心，讓百姓滿意的藥店。
藥店自查報告 14
一、企業(yè)概況
本企業(yè)成立于20xx年3月，是一家個體藥品零售企業(yè)。本企業(yè)以GSP為準則，編制并完善企業(yè)質量管理體系。
目前本企業(yè)員工4人，其中藥師2人、藥士1人，藥學專業(yè)技術人員占總人數(shù)的100%。藥學技術人員配置能適應藥品經營質量管理的要求。
二、GSP組織人員機構
企業(yè)設置企業(yè)負責人、采購、養(yǎng)護員、倉管員為XX；質量負責人為XXX；質理管理員、驗收員為XXX；審方員為XXXX、XXX；營業(yè)員為XXX、XXX明確專職質量人員的質量責任。
三、人員與培訓
為了不斷提高全體員工的專業(yè)技術素質，制定了學習培訓計劃，定期的組織全體員工學習藥品管理法律法規(guī)和專業(yè)技術知識，每六個月進行一次考核，并建立培訓檔案。
四、設施與設備
本企業(yè)根據(jù)新版GSP要求配備了電腦及符合相關管理要求的藥品進銷存管理軟件，在營業(yè)場所配置了檢測溫濕度的設備，現(xiàn)備有溫濕度計、空調。并配置了防鼠、防蟲、防火設備等。營業(yè)場所清潔、明亮，營業(yè)貨架、柜臺齊備。
五、藥品進貨、驗收管理
根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規(guī)范》等有關法律法規(guī)要求，對購進藥品進行質量與合法資格的審核，并索取加蓋企業(yè)公章的藥品GSP認證書、藥品經營許可證（批發(fā)）和營業(yè)執(zhí)照復印件，委托書應明確規(guī)定授權范圍和授權期限；藥品銷售人員的身份證復印件；購進進口藥品，向供貨單位索取《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》復印件，并加蓋供貨單位質量管理機構的原印章；進口藥品應有中文標識的說明書。對首營企業(yè)和首營藥品實行審核制度。企業(yè)建立了藥品購進臺帳，臺帳真實、完整地記錄藥品購進情況，做到票、帳、物相符，再根據(jù)相關程序錄入電腦做好各項基礎工作。
驗收管理：驗收人員對購進的藥品，根據(jù)原始憑證及稅票，嚴格按照有關規(guī)定逐批檢查驗收并記錄。主要檢查驗收的藥品是否符合相應的外觀質量標準規(guī)定。（1）外包裝是否牢固、干燥；封簽、封條有無破損；外包裝是否注明通用名稱、規(guī)格、生產廠商、批準文號、注冊商標、批號、有效期。對于特定儲運標志是否符合藥品包裝要求。（2）內包裝每件中是否有產品合格證，容器是否合理，有無破損，封口嚴密是否合格，包裝字跡應清晰，品名、規(guī)格、批號等不得缺項；瓶簽要粘貼牢固。（3）藥品標簽說明書上明確印有藥品的通用名稱、成份、規(guī)格、生產企業(yè)名稱、批準文號、生產批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有適應癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯存條件等。（4）驗收進口藥品其包裝的標簽以中文注明名稱、主要成份以及注冊號，有中文說明書，并附有《進口藥品注冊證》、《進口藥材批件》和《進口藥品檢驗報告書》，并加蓋供貨單位質量管理機構紅印章的復印件。及時收集藥品不良反應情況，出現(xiàn)不良反應馬上上報藥監(jiān)部門。
六、藥品儲存、養(yǎng)護與陳列（零售）管理。
我企業(yè)在始建時就嚴格按GSP要求，高標準地營造了儲存及陳列環(huán)境，按市局最新標準裝修了營業(yè)區(qū)，做到了營業(yè)場所寬敞明亮。購物方便，標志醒目，根據(jù)經營情況和GSP的.要求，對藥品進行了分類。并根據(jù)藥品性能和性質進行了分區(qū)，分類、實行了色標管理，將倉庫劃分為待驗區(qū)（黃色）、合藥品區(qū)（綠色）、不合格藥品區(qū)（紅色）和退貨區(qū)（黃色），做到了藥品與非藥品、外用藥與內服藥分區(qū)存放，做到了便于操作、防止差錯、污染事件發(fā)生。添置了貨架，溫室度儀，避光設施（窗簾），防鼠設施（門縫密封）達到了“七防”（防塵、防蟲、防鳥、防鼠、防潮、防霉、防污染）要求。安裝了符合照明要求的照明設備。營業(yè)區(qū)都置有空調可保證合適的空氣濕度和溫度。在工作中按照本店的“藥品儲存、養(yǎng)護與陳列管理制度”進行管理，如藥品與非藥品分開陳列、非處方藥品與處方藥分開陳列、內服藥與外用藥分開陳列等“四分開原則”分類陳列，含麻黃制劑類特殊制劑專柜陳列，并標明警示標語，拆零區(qū)專柜配備相關拆零工具。另外每天上下午測量營業(yè)區(qū)及庫房的溫濕度，出現(xiàn)不符合要求時及時采取措施進行調控；每月定時對庫存及陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并按要求記錄等等。這些措施能夠確保藥品的儲存質量。
七、銷售與售后服務
為了給消費者提供放心的藥品與優(yōu)質的服務，企業(yè)對從事藥品零售工作的營業(yè)員，進行業(yè)務培訓考核。銷售藥品，針對顧客要求所購藥品，核對無誤后將藥品交與顧客，并開具銷售憑證，同時詳細向顧客說明藥品的服用方法及禁忌等；在營業(yè)場所明示服務公約、公布監(jiān)督電話和設置顧客意見簿。對顧客的評價和投訴及時加以解決，對顧客反映的藥品質量問題，認真對待，詳細記錄，及時處理。
八、計算機軟件系統(tǒng)
計算機系統(tǒng)為國內知名大公司。相關模塊符合新版GSP應用要求，每天對庫存量自動提醒，每月對庫存近效期產品可做催銷提醒，到期企業(yè)及到期藥品自動限制相關采購驗收銷售等活動，對含麻制劑可自動進行xx及登記姓名和身份證銷售等。
九、自查情況
我藥房成立自查組，由XXX帶隊、質量負責人主抓，對本店實施GSP管理情況進行自查和整改：
一是對有關檔案、記錄進行科學地歸納和整理；二是對貨架上銷售標簽規(guī)范填寫；三是對店面衛(wèi)生重新打掃；四是對分類管理的情況進行進一步檢查并規(guī)范。通過自查自糾活動GSP管理水平得到進一步提高。
通過GSP自查，我們認為已初步達到標準要求，現(xiàn)提出認證申請，歡迎各位領導前來檢查指導。
藥店自查報告 15
我店xx藥房xx縣xx連鎖店，收到×食藥監(jiān)〔200×〕xx號文件后，高度重視，認真學習該文件，深刻領會文件精神，根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局《關于加強藥品零售經營監(jiān)管有關問題的通知》，我店根據(jù)×縣食品藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的《關于開展藥品零售企業(yè)專項檢查的通知》的精神，我藥店結合通知，對照本藥店的實際情景，進行了認真對照檢查。本店遵照《藥品經營質量管理規(guī)范》的規(guī)定，從各方面嚴格遵守，到達規(guī)定的要求，現(xiàn)將自查整改報告如下：
一、人員資質條件方面：
因本店經營有處方藥、甲類非處方藥，質量負責人xx×，本店的銷售人員持有食品藥品監(jiān)督局頒發(fā)的'《職業(yè)資格證書》，取得了上崗資格。
二、在經營方式、范圍方面：
沒有超范圍經營，本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品、器械，沒有出租或轉讓柜臺，以代銷產品，非本店營業(yè)人員不得銷售或宣傳推銷藥品。
三、藥品的分類管理方面：
嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。
四、藥品廣告及咨詢服務方面：
首先遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定，不發(fā)布任何未經許可審批的各種藥品廣告，不銷售因嚴重虛假宣傳被食品藥品監(jiān)督部門采取強制措施暫停在轄區(qū)內銷售的藥品，在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，沒有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。
五、藥品購進渠道方面：
原則上向所屬的連鎖公司配送，在貨源不齊的情景下，向附近取得GSP認證的、有合法經營資格的企業(yè)采購，并索要供貨企業(yè)的相關資質及合法票證備查，同時做好藥品的購進驗收記錄。
在以后的經營工作中，本藥店必須將更加嚴格要求，做好各項工作。
藥店自查報告 16
我店x藥房x縣x連鎖店，收到×食藥監(jiān)〔200×〕x號文件后，高度重視，認真學習該文件，深刻領會文件精神，根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局《關于加強藥品零售經營監(jiān)管有關問題的通知》，我店根據(jù)×縣食品藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的《關于開展藥品零售企業(yè)專項檢查的通知》的精神，我藥店結合通知，對照本藥店的實際情況，進行了認真對照檢查。本店遵照《藥品經營質量管理規(guī)范》的規(guī)定，從各方面嚴格遵守，達到規(guī)定的要求，現(xiàn)將自查整改報告如下：
一、人員資質條件方面：因本店經營有處方藥、甲類非處方藥，質量負責人x×，本店的銷售人員持有食品藥品監(jiān)督局頒發(fā)的《職業(yè)資格證書》，取得了上崗資格。
二、在經營方式、范圍方面：沒有超范圍經營，本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品、器械，沒有出租或轉讓柜臺，以代銷產品，非本店營業(yè)人員不得銷售或宣傳推銷藥品。
三、藥品的分類管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的`藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。
四、藥品廣告及咨詢服務方面：首先遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定，不發(fā)布任何未經許可審批的各種藥品廣告，不銷售因嚴重虛假宣傳被食品藥品監(jiān)督部門采取強制措施暫停在轄區(qū)內銷售的藥品，在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，沒有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。
五、藥品購進渠道方面：原則上向所屬的連鎖公司配送，在貨源不齊的情況下，向附近取得GSP認證的、有合法經營資格的企業(yè)采購，并索要供貨企業(yè)的相關資質及合法票證備查，同時做好藥品的購進驗收記錄。
在以后的經營工作中，本藥店一定將更加嚴格要求，做好各項工作。
藥店自查報告 17
一、前言
單體藥店作為藥品零售的主要方式之一，其經營管理健康與人民群眾的藥品用藥水平密切相關。為了進一步加強我店的管理體系和質量控制，提升藥品銷售服務水平，我店在全體員工的共同努力下，進行了一次全面自查和整改行動�，F(xiàn)將自查情況報告如下。
二、自查范圍
本次自查涉及到我店的經營場所、人員、資料、藥品品質、安全防范措施和內部管理等方面。具體包括以下六個方面內容：
1、場所檢查：包括店面環(huán)境衛(wèi)生、藥品儲存設備、接待區(qū)域等。
2、人員檢查：包括員工的從業(yè)資格、衛(wèi)生保健常識、工作積極性、服務態(tài)度等。
3、藥品質量：包括藥品的來源、進貨渠道、庫存管理、質量保障等。
4、安全保障：包括店內防盜、緊急安全措施、藥品保管防范等。
5、內部管理：包括藥品銷售記錄、財務管理、保密管理等。
6、其他方面：包括社會宣傳、客戶服務、市場經營等多個方面。
三、自查情況
本次自查共涉及到以上六個方面，對每個方面所檢查的問題詳細記錄并按重要程度和優(yōu)先級排序，根據(jù)問題點逐一分析、認真整改并保留好相關記錄材料。其中最突出的問題主要如下：
1、場所環(huán)境問題：
�。�1）店面存在衛(wèi)生問題較多，地面、墻面等需要定期清潔打掃。
�。�2）店面內存在盲區(qū)，需要安裝監(jiān)控設備并定期檢查。
2、員工問題：
�。�1）部分員工存在衛(wèi)生常識不足，例如不常洗手、穿著不整潔等。
�。�2）部分員工意識不夠，服務態(tài)度不友善。
3、藥品品質問題：
�。�1）部分藥品來源不明或者來自不合法渠道。
（2）庫存管理不規(guī)范，經常出現(xiàn)過期等問題。
4、安全防范問題：
（1）店內防盜措施不到位或者設備老舊。
�。�2）藥品保管措施不科學，藥品安全風險比較大。
5、內部管理問題：
�。�1）部分銷售記錄不完整，信息不詳細。
�。�2）財務管理方面存在人事缺乏、科目設置不規(guī)范等問題。
四、整改方案
根據(jù)以上問題情況，我店制定了一套整改計劃。大體上是在場所衛(wèi)生、員工培訓、藥品質量控制、安全管理、內部管理、對外服務等六個方面進行了多項措施。主要包括以下幾點：
1、場所衛(wèi)生問題
整改計劃：調集店員進行徹底清潔，尤其是衛(wèi)生死角；加強人員衛(wèi)生意識等方面的培訓；定期檢查和維護店內的衛(wèi)生狀態(tài)。
2、員工問題
整改計劃：針對人員衛(wèi)生和員工意識不足等問題，提供一系列相關的.或集中或分散的培訓。其中涵蓋衛(wèi)生輔導、著裝標準和服務態(tài)度等部分，及適時考核、獎懲并列連的激勵措施。
3、藥品品質問題
整改計劃：優(yōu)化并規(guī)范庫存管理，及時采取科學、有效的入庫、出庫等手段，嚴禁采用未知來源或違規(guī)商品進入銷售平臺。
4、安全防范問題
整改計劃：完善安全防范體系，更新并安裝防盜設備，并規(guī)范藥品保管方式，及時撤銷攜帶過期藥品進店等措施，提升物品、員工、客戶等安全保障。
5、內部管理問題
整改計劃：加強日常銷售記錄更新和完善，以便進行有強度、科學的管理和經營分析。對此會詳細制定內部管理標準和相關員工培訓。并規(guī)范科目賬戶及相關財務管理流程以避免無關的罰款或損失。
五、結語
單體藥店主要為老百姓提供便利的藥品咨詢和藥品銷售服務，顧客對我們藥店的品質安全和服務質量都有著極高的要求。我們深知這一點，以自查為契機，不斷加強和完善店內各個方面的管理和營運，是我們藥店始終走在行業(yè)前沿的的保證。我們始終堅信以積極、求實、穩(wěn)健的態(tài)度，為廣大消費者提供更加安全良好、健康、美好的生活服務。
藥店自查報告 18
我店藥房××縣連鎖店，收到×食藥監(jiān)〔200×〕號文件后，高度重視，認真學習該文件，深刻領會文件精神，根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局《關于加強藥品零售經營監(jiān)管有關問題的通知》，我店根據(jù)×縣食品藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的《關于開展藥品零售企業(yè)專項檢查的通知》的精神，我藥店結合通知，對照本藥店的實際情況，進行了認真對照檢查。本店遵照《藥品經營質量管理規(guī)范》的規(guī)定，從各方面嚴格遵守，達到規(guī)定的要求，現(xiàn)將自查整改報告如下：
一、人員資質條件方面：因本店經營有處方藥、甲類非處方藥，質量負責人，本店的銷售人員持有食品藥品監(jiān)督局頒發(fā)的《職業(yè)資格證書》，取得了上崗資格。
二、在經營方式、范圍方面：沒有超范圍經營，本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品、器械，沒有出租或轉讓柜臺，以代銷產品，非本店營業(yè)人員不得銷售或宣傳推銷藥品。
三、藥品的分類管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。
四、藥品廣告及咨詢服務方面：首先遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定，不發(fā)布任何未經許可審批的各種藥品廣告，不銷售因嚴重虛假宣傳被食品藥品監(jiān)督部門采取強制措施暫停在轄區(qū)內銷售的.藥品，在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，沒有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。
五、藥品購進渠道方面：原則上向所屬的連鎖公司配送，在貨源不齊的情況下，向附近取得GSP認證的、有合法經營資格的企業(yè)采購，并索要供貨企業(yè)的相關資質及合法票證備查，同時做好藥品的購進驗收記錄。
在以后的經營工作中，本藥店一定將更加嚴格要求，做好各項工作。
藥學的職業(yè)活動涉及公眾的健康和生命，社會對藥學職業(yè)活動的期望中的一部分逐漸形成為廣泛的各種控制，這些控制一部分形成社會法規(guī)，一部分形成藥學職業(yè)道德準則。對藥學職業(yè)道德來說，首先要有不斷提供優(yōu)質的各種藥品的觀念，以滿足人民群眾防病治病的需要。藥品是防病治病，與疾病斗爭的武器，有疾病就有醫(yī)學，有醫(yī)就有藥，否則防病治病又從何談起。藥學人員應該從每個時期防病治病的實際需要出發(fā)，全心全意的為廣大群眾服務。形成藥學職業(yè)道德準則。對藥學職業(yè)道德來說，首先要有不斷提供優(yōu)質的各種藥品的觀念，以滿足人民群眾防病治病的需要。藥品是防病治病，與疾病斗爭的武器，有疾病就有醫(yī)學，有醫(yī)就有藥，否則防病治病又從何談起。藥學人員應該從每個時期防病治病的實際需要出發(fā)，全心全意的為廣大群眾服務。
藥品質量問題重于泰山，是每個醫(yī)療機構興衰榮辱的關健，也是患者最關心的問題，我們時時刻刻把藥品質量問題放在第一位，在把握藥品購進的貨源安全穩(wěn)定的同時，同樣重視藥品在使用中的各個環(huán)節(jié)，確保了患者用藥安全有效。在這里我們要感謝全體護士，她們嚴格把關，杜絕了外來藥品在本院使用，保證了患者用藥的及時安全，感謝她們對藥劑科工作的大力支持。
加強職業(yè)道德教育，糾正行業(yè)不正之風。突出加強藥劑人員思想作風、學風、工作作風和生活作風的教育，深入開展理想信念教育、黨章和法紀教育、社會主義榮辱觀教育、廉潔自律教育，筑牢廉潔從政的思想道德基礎要進一步表彰先進典型，堅持正確導向，廣泛開展職業(yè)道德、社會公德和家庭美德教育，不斷增強全體人員廉潔意識，抵制不正之風的侵蝕。
加強業(yè)務學習，提高科室人員業(yè)務素質。積極參加醫(yī)院舉辦的各類學習培訓，提高服務的能力和水平。積極爭取醫(yī)院對藥劑工作的支持和幫助，廣泛開展各種學習交流，推進全體科室人員業(yè)務素質有新的提高。
加強禮儀培訓，提高科室人員職業(yè)素質。了解患者及家屬在醫(yī)護工作中的心態(tài)表現(xiàn)，培養(yǎng)針對性的服務意識和隨機應變的服務能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協(xié)作精神，盡量避免醫(yī)患沖突，及時處理各種矛盾，不斷提高醫(yī)院專業(yè)服務水平。
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