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季度分析總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如立即行動起來寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的季度分析總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
季度分析總結1
隨著人們對生命健康重視程度的提高，患者自我維權意識的增強，使患者對護理人員的職業(yè)道德，專業(yè)水平，服務質量提出了更高的要求。在產科這種高風險的護理工作中，當護理的期望值未達到患者的預期期望時，與護理相關的投訴就會出現(xiàn)。我科對1季度護理工作的投訴，進行了原因分析，并總結如下：
一、投訴原因分析
1、醫(yī)生自身方面
�、倌贻p醫(yī)生缺乏經驗，和患者溝通達不到意料中的效果。
�、诎傩招闹杏泻萌兆拥母拍�，導致患者入院有間歇性，有時當日入院患者過多導致醫(yī)生工作繁重，沒有足夠的耐心。
�、蹅�別醫(yī)生不太重視與患者的溝通，導致問題幫病人解決了但患者依然不滿意。
�、軅�別醫(yī)生自我修養(yǎng)不夠，脾氣太大。
2、護士自身方面
�、僮o理人員缺乏用藥相關知識，相關知識培訓少。
�、谧≡夯颊吒叻迤谧o理人員工作繁瑣。
�、廴朐簳r接待患者不熱情，與患者交流時，語氣生硬，對患者提出的一些不合理要求不能隨機應對，而表現(xiàn)出冷漠，對一些特殊的風險患者不夠尊重，缺乏以人為本的服務意識。
�、茉诠矆鏊u價患者，忽視患者權益，對一些特殊患者的護理，自我保護意識差，未意識到醫(yī)院與患者的合同關系。
3、患者方面原因
�、賹】禉嗬闹匾暎S權意識的增強患者對醫(yī)療，護理期望值的提高是一個重要原因。
�、诨颊叩耐对V帶有片面性，感情色彩，患者投訴時只強調自己的權利，而忽視了患者的義務。
�、蹖ψo理工作缺乏理解，少數(shù)患者對護理工作不能完全理解，如：住院的一些相關制度，對一些治療、護理按診療、護理常規(guī)進行的合理安排，不能完全接受。
�、苋狈︶t(yī)學常識，對治療護理中發(fā)生的與其期望值不符時，將正常的并發(fā)癥歸咎于醫(yī)生、護士。
4、環(huán)境方面原因
�、佼a科住院患者較多，物品多，產生的生活垃圾多，保潔人員保潔難以維持。
�、谇鍧嵐ど习嘧鍪虏徽J真，衛(wèi)生難以讓人滿意。
�、畚铱撇糠钟布O施設備用具老化，但又達不到報廢，應考慮到北城搬遷建設，降耗節(jié)支故患者不滿意。
④后勤保障支持管理欠佳，患者陪護過多病區(qū)欠安靜，影響患者休息。
二、整改
1、實事求是的對待患者家屬對護理工作的投訴，首先認真傾聽，做到耐心，細致，誠心，不論有無過失，不要急于反駁和辯解，即使對方質問，也要慎言對待，穩(wěn)定投訴者的情緒，以免使矛盾激化，取得投訴者的信任并達成共識，以便更好地處理投訴。其次：對患者投訴的問題進行核實、分析原因、找出投訴的焦點，采取對策積極應對，并將處理結果及時反饋給投訴者，如果是護理人員的原因，要及時向患者賠禮、道歉，對患者好的建議虛心接受，不當之處要適當解釋，做好溝通工作，消除誤解。
2、加強護士的繼續(xù)教育，提高�？谱o理水平。�？漆t(yī)療技術的不斷發(fā)展，對護理的水平提出了更廣、更高的要求。對年輕護士要有一對一的幫扶帶教教師，對�？谱o士要求加強自身學習，更新知識，互幫互學，取長補短�？剖叶ㄆ谶M行護理查房，業(yè)務學習、晨間提問，疑難病例護理討論，請本科醫(yī)生不定期進行�？浦R講座，以提高專科理論水平。每年定期培訓護理技術操作常規(guī)，�？萍寄懿僮�，急救技能操作，并進行考核，在平時工作中結合臨床實際，進行抽查考核，使所學知識與臨床護理緊密結合，以提高護士的綜合素質，更好地為患者服務。
3、增強法制觀念，提高醫(yī)護的自我保護意識。護理行為是一種社會行為，臨床護理中潛伏著許多法律問題，認真學習各種法律、法規(guī)、規(guī)章制度。對易發(fā)生投訴的時間：節(jié)假日、周末、中午、夜班，對易發(fā)生投訴的人員：新分來護士、輪轉護士、年輕護士，作好人員及排班安排，并作為管理的重點，對出現(xiàn)投訴的護理人員要進行及時的教育、幫助。
4、認真落實崗位職責，培養(yǎng)護士的慎獨修養(yǎng)。護理學是一門獨立的.學科，護理服務的對象是人，在臨床護理工作中，要樹立以人為本的服務理念，尊重每一個服務對象，對患者提出的合理要求，及時給予提供和幫助。在獨立工作，無人監(jiān)督的情況下，嚴格執(zhí)行護理技術操作常規(guī)、崗位職責，為患者提供安全優(yōu)質的服務。
5、加強文明服務意識，建立新型護患關系在護理工作中熱情對待患者，文明禮貌，與患者交流時，態(tài)度和藹，語言親切，注意溝通的技巧。對患者提出的問題，采取適當?shù)姆绞剑o予耐心細致的解釋，樹立患者至上的原則。處處為患者作想，滿足患者的需求，超越患者需求，改變服務的理念，構建和諧的護患關系。
6、和被投訴的醫(yī)生護士溝通，針對發(fā)生的問題找出切入點，有則改之無則加勉。
7、護士加強病房管理，針對確實不能用的生活設備等及時告知后勤，該修則修，該換則換。對能用但患者不滿意的設備設施對患者做合理解釋，取得理解。
三、總結
在現(xiàn)今醫(yī)療環(huán)境下，只有正視現(xiàn)實，妥善處理護理中發(fā)生的護理投訴，不包庇，分清責任，公正處理，都能達到使患者滿意的目的，并且從中總結教訓，教育醫(yī)護人員，不斷完善自身素質，為患者提供更好的優(yōu)質護理服務，才是構建和諧護患、醫(yī)患關系、和諧醫(yī)院之根本。
季度分析總結2
2017年第一季度，在酒店總經理正確領導下，營銷部積極跑市場，為完成酒店經濟任務做不懈努力�，F(xiàn)將2014年第一季度營銷工作匯報如下：
一、主要工作
會議接待。本季度酒店領導重點開發(fā)承攬中小型會議市場，注重內部公司會議接待好的精神指導下，加強與關系單位的聯(lián)系，了解收集會議信息，經常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。
本季度，接待了xxx教委會議，xx企業(yè)會議，xxx學術報告會議，接待中小企業(yè)會議4次，711會議5次，每次會議接待都順利完成任務。
二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶
對于跑市場，攬客源這方面。從去年開始客源市場就很蕭條，受金融風暴影響，酒店行業(yè)經營慘淡。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。今年開年，首先要跑市場，從正月十五后，對一批老客戶進行走訪，如中山區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經貿局、人事局、電車公司、衡器廠、進修學校、中山區(qū)教委、中山國稅局、中鐵一局大連辦事處等進行拜訪，和他們保持良好的.關系。重點拜訪了三家網絡訂房中心：xx網。xx網，xx網。對周邊老客戶定期走訪，電話聯(lián)系，一方面加強溝通，另一方面也了解現(xiàn)在市場的狀況。
三、加強與網絡訂房中心合作
網絡訂房現(xiàn)如今已經成為各類賓客出差，旅游，商務活動的選擇方式，為網絡中心訂房實現(xiàn)資源共享。今年開年以來，我們酒店的50%的客源來自于網絡訂房，說明現(xiàn)在網絡訂房已經成為主流趨勢，關于這個方面，我們不僅與一直合作的網站續(xù)約，同時也與xxx網，xx網，xxx網簽定協(xié)議，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯(lián)系，保持我們在網絡訂房方面的絕對優(yōu)勢。
四、其他工作
①定期發(fā)放代金券。發(fā)放對象如：xx社區(qū)，xx社區(qū)。
�、诟鼡Q2013年一樓大廳特價菜牌。更換了新菜單。
�、蹫楣咀獯罂蛙嚨絰x慰問演出。
�、芙哟粋�小型婚宴（7桌），三個大型婚宴（20桌）。
�、菔芫频晡信c工商銀行商談租賃事宜。
⑥把酒店4月份房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網路中心。
為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設備定期加強與客戶溝通；春節(jié)利用手機給客戶拜年等等。
季度分析總結3
根據(jù)會議安排，我就上關中心衛(wèi)生院第二季度醫(yī)療質量工作做一簡要匯報，不妥之處請批評指正。
一、經濟指標
�。ㄒ唬┘遍T診6690人、住院人次92人�？偸杖�712129元，其中：財政補助472951、藥品收入187012元（中藥43775元）、醫(yī)療收入52028元，占總收入的8.6%。其他收入138元，例均住院費用785元。門急診人次同期下降10%，收入下降20%，住院人次同期上升23%，住院收入上升30%。
二、醫(yī)療質量
�。ㄒ唬└黜椫贫嚷鋵嵲鷮�，醫(yī)療質量穩(wěn)步提高根據(jù)年初安排，我院就醫(yī)療質量管理年、醫(yī)療質量萬里行、平安醫(yī)院創(chuàng)建等各項工作制定了實施方案和工作細則，從病人的診療，醫(yī)療文書及病歷的書寫，合理用藥，常規(guī)和危重病人的護理等環(huán)節(jié)進行分析總結，嚴格按照省衛(wèi)生廳制定的22項制度和8項核心制度操作，通過處方點評、病歷評比、查房、會診等各項工作的具體的落實，醫(yī)療文書書寫合格率明顯提高，甲級病歷占95.65%，對醫(yī)務人員“四個排隊”，醫(yī)療機構“八個排隊”，結果進行點評分析并通報，有效的控制了醫(yī)師開大處方，濫用抗生素的不良現(xiàn)象。第二季度抗生素使用量下降6%，門急診例均費用下降5%；住院例均費用下降6%。本季度無醫(yī)療差錯事故及投訴上訪事件。
�。ǘ⿵娀瘜W習狠抓醫(yī)德醫(yī)風建設按照衛(wèi)生院制定的學習計劃，每周一、三、五晚利用二小時為集體學習，其余時間采取自學的辦法，以提高個人業(yè)務水平。5月中旬我院檢驗科順利開展業(yè)務，為臨床診斷提供科學依據(jù)，極大的提高我院的診療水平。村級醫(yī)務人員輪訓工作進展良好。按照醫(yī)德醫(yī)風考核辦法，衛(wèi)生院采取人人參與，量化打分并排名的辦法，實行末位淘汰制，最后一名進行談話誡勉，限期改正。通過狠抓醫(yī)德醫(yī)風建設我院職工思想素質明顯提高。
�。ㄈ┩怀鎏厣浞职l(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢圍繞中醫(yī)特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設工作，利用傳統(tǒng)中醫(yī)中藥簡、便、驗、廉、效的'特點，為此我院大力宣傳推廣應用中醫(yī)中藥及適宜技術。已做好今夏“冬病夏治”準備工作，對轄區(qū)慢性支氣管炎、支氣管哮喘患者做了初步篩查，至目前中藥及適宜技術治療1119人次，收入26734.9元，占總收入的22%。
�。ㄋ模┕残l(wèi)生均等化工作進展順利公共衛(wèi)生均等化項目開展以來，我院高度重視，成立了專門公共衛(wèi)生科，負責全鄉(xiāng)公共衛(wèi)生工作，至目前，共建立健康檔案（7640份，占72%），其中高血壓1048人，糖尿病27人，重型精神病30人，0—36個月兒童475人，65歲以上老年人302人，完成慢性病患者隨訪管理75%。對全鄉(xiāng)中小學師生1600余人進行了一次全面身體檢查，建立個人健康檔案，并對全鄉(xiāng)公共場所，中小學傳染病管理，飲水情況，職業(yè)病危害單位，進行了全面摸底登記，為今后規(guī)范化管理打下堅實的基礎。防疫，婦幼，重點人群的管理等各項工作都已步入規(guī)范化軌道，工作進展順利。
�。ㄎ澹┝粱阑h(huán)境改善就醫(yī)條件
按照年初工作計劃籌資20000.00元對院落進行了綠化美化，對住院部和門診樓進行了粉刷和科室調整，徹底改善了就醫(yī)條件。
二、存在問題雖
然我院在提高醫(yī)療質量工作方面做了大量的工作，可是仍然從在很多問題主要是：一是衛(wèi)生院在崗職工人少兼職多，工作量較大，影響各項工作的正常開展，工作存在不精不細情況，工作滯后。二是公共衛(wèi)生均等化項目工作還待進一步加強。
三、下一步打算
一是根據(jù)衛(wèi)生局工作要求及時完成各項工作；二是繼續(xù)抓好醫(yī)療質量的進一步提高；三是抓好醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的各項工作；四是進一步加強公共衛(wèi)生均等化項目工作。
季度分析總結4
今年頭兩月，我市經濟開局總體良好，國民經濟保持了平穩(wěn)較快增長。綜觀經濟運行情況，主要呈現(xiàn)以下特點：
1、工業(yè)發(fā)展勢頭強勁。前兩月，全市工業(yè)實現(xiàn)總產值15.5億元，同比增長23.1，增幅比上年同期提高9.1個百分點。其中規(guī)模以上工業(yè)完成總產值9.2億元，同比增長24.6，增幅比上年同期提高13.6個百分點。前兩月我市工業(yè)生產主要有以下幾個特點：
�。�1）輕工業(yè)增長繼續(xù)快于重工業(yè)。從去年一季度開始，輕、重工業(yè)增長格局出現(xiàn)微妙變化以來，今年前兩月的輕工業(yè)增長繼續(xù)快于重工業(yè)，前兩月，輕工業(yè)增長32.2，重工業(yè)增長22.6，輕工業(yè)的增幅高于重工業(yè)9.6個百分點。
�。�2）行業(yè)之間出現(xiàn)一些變化。我市規(guī)模以上“6 2”產業(yè)中，六六產業(yè)產值增長39.3，增幅同比提高27.5個百分點，六六產業(yè)拉動規(guī)模工業(yè)增長18.2個百分點，對全工業(yè)生產起了重要支撐作用。六六產業(yè)中電光源、紡織、竹木加工、機電發(fā)展較快，產值分別增長84.0、59.3、51.3和40.0。建材行業(yè)由于水泥產量增長較快，前兩月水泥產量達90.8萬噸，同比增長31.7，且價格穩(wěn)定，建材行業(yè)產值同比增長34，實現(xiàn)利潤總額665萬元，同比增加1446萬元；化工行業(yè)首次出現(xiàn)產值下降、利潤下滑。前兩月24家化工企業(yè)完成產值1.59億元，同比下降7.7，完成利潤總額218萬元，同比減少1108萬元。一直以來，以化工股份有限公司為龍頭的化工行業(yè)在25個工業(yè)行業(yè)中是數(shù)一數(shù)二的.利潤大戶，今年前兩月退居到第六位。主要還是由于化工股份有限公司由去年的盈利1000多萬元，變?yōu)樘潛p65萬元。
�。�3）工業(yè)經濟效益總體水平提高。前兩月規(guī)模以上工業(yè)主營業(yè)務收入9.1億元，同比增長22.3，利稅總額6095萬元，其中利潤總額2903萬元，分別增長36.4和41.9。經濟效益綜合得分183分，同比提高23分。
2、消費品市場銷售較旺。消費品市場由于元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的拉動，呈現(xiàn)一片繁榮景象。前兩月，全市社會消費品零售總額達4.9億元，同比增長13.5。分行業(yè)看，批零貿易業(yè)實現(xiàn)零售總額4.3億元，同比增長13.4；住宿和餐飲業(yè)實現(xiàn)零售總額0.5億元，同比增長15.3。分城鄉(xiāng)市場看，城鎮(zhèn)市場實現(xiàn)零售總額2.2億元，同比增長13.8；隨著農村消費環(huán)境的不斷改善，我市農村市場逐步活躍，累計實現(xiàn)零售總額2.7億元，同比增長13.3，與城鎮(zhèn)市場基本保持同步。
3、投資增長總體平穩(wěn)，工業(yè)投資增長較快。前兩月，我市限額以上固定資產投資3.7億元，同比增長13.1，增幅同比回落3.5個百分點，前兩月新開工投資項目34個，在建施工項目76個，同比分別增長580和35.7，使投資需求保持一定規(guī)模。工業(yè)投資增幅較快，成為目前保持我市投資平穩(wěn)增長的基礎。前兩月，工業(yè)施工項目64個，占施工項目總數(shù)的84；完成工業(yè)性投資1.96億元，同比增長50.5。分行業(yè)看，副食品加工、皮革業(yè)、木材加工業(yè)、塑料制品業(yè)、電氣機械及器材制造業(yè)、電力生產和供應業(yè)等6個行業(yè)的投資增幅在80以上，其中：木材加工業(yè)完成投資0.26億元，增長3175；塑料制品業(yè)完成投資0.12億元，增長572.2；電氣機械及器材制造業(yè)完成投資0.37億元，增長81.6；電力生產和供應業(yè)完成投資0.28億元，增長1506.9。
基礎設施投資下降。前兩月完成投資0.7億元，同比下降3.9。其中：交通運輸投資下降47.2；水利環(huán)境和公共設施管理下降23.9，教育設施下降46.7。
房地產市場有所復蘇。我市房地產開發(fā)公司積極應對國家各項房地產新政策，轉變經營理念，從消費者需求出發(fā)，注重品牌建設，從而保持了我市房地產市場穩(wěn)中有升的態(tài)勢。前兩月完成房地產開發(fā)投資1.3億元，同比增長16.2，房屋施工面積74.5萬平方米，其中新開工面積16.2萬平方米，分別同比增長15.4、4.4。從銷售情況看，房屋銷售面積5.96萬平方米，同比增長0.4；商品房銷額1.57萬元，同比增長86.1。
4、對外經濟繼向好。前兩月，我市實現(xiàn)外貿出口總額737萬美元，同比增長57.0。其中三資企業(yè)出口218萬美元，同比增長30.0；流通企業(yè)出口193萬美元，同比增長58.0。
5、財政金融平穩(wěn)增長。前兩月我市實現(xiàn)財政總收入1.32億元，同比增長11.1。其中上劃中央5553萬元，同比增長6.4；地方財政收入7656萬元，同比增長14.7。從主要稅種看，營業(yè)稅、企業(yè)所得稅呈負增長，分別同比下降0.5和11.6；其它各項稅種均保持較快增長，其中增值稅增長15.7，個人所得稅增長31.2。2月末我市金融機構各項存款余額79.2億元，比年初增長8.4。從存款結構看，企業(yè)存款比年初增長2.2；儲蓄存款比年初增長13.9。2月末我市金融機構各項貸款余額58.1億元，比年初增長2.7，其中短期貸款比年初增長2.1，中長期貸款增長4.3。
6、居民收入增長平穩(wěn)，物價基本穩(wěn)定。前兩月，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達到3105元，同比增加122元，增長4.1。城鎮(zhèn)居民人均消費支出1690元，同比增長30.3。2月份，居民消費價格總水平比去年同期上漲1.7，漲幅同比提高11個百分點。所調查的八大類消費品及服務項目價格呈現(xiàn)“四升三降一平”，上漲的是食品3.6、煙酒及用品類0.8、醫(yī)療保健和個人用品3.1、居住6.0；下降的是衣著4.1、家庭設備用品及維修服務1.8、交通和通訊0.7。；娛樂教育文化用品及服務價格與去年持平。今年是“十一五”規(guī)劃的開局年，頭兩月我市工業(yè)產銷增勢強勁，消費和出口的需求擴大，投資穩(wěn)定，居民收入增加，經濟穩(wěn)定增長的勢頭沒有改變。但也出現(xiàn)了一些值得關注的情況和問題，一是服裝、化工等部分行業(yè)生產和出口增速大幅回落。規(guī)模以上服裝行業(yè)產值下降26.5，有色金屬加工下降19.4，化工下降7.7。服裝出口交貨值404萬元，同比下降35，電氣機械及器材同比下降78.8。二是基礎設施投資增長乏力，商品房空置面積增加。基礎設施投資完成投資0.7億元，同比下降3.9；商品房空置面積26104平方米，同比增長1.75倍，其中空置1年以上3年以下的待銷房占87。三是企業(yè)增本減利壓力較大。今年部分原材料價格仍繼續(xù)上揚，成品油及銅、鋁等有色金屬產品價格持續(xù)上漲，企業(yè)增本減利壓力依然較大，進而影響到財政收入的增長。對此應引起高度重視，采取積極應對措施，以確保全年經濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
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