服務工作提升計劃

時間：2024-10-06 05:41:58 計劃我要投稿

相關推薦

服務工作提升計劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又將迎來新的進步，一定有不少可以計劃的東西吧。說到寫工作計劃相信很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧！以下是小編幫大家整理的服務工作提升計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務工作提升計劃

　　服務工作提升計劃1

　　營業(yè)窗口是服務的橋梁和紐帶,窗口服務水平的高低直接影響到企業(yè)的形象.作為與用戶直接接觸的第一線,我們營業(yè)廳始終將服務工作當作重中之重來抓,并開展了一系列活動,以下是營業(yè)廳在服務提升方面的工作計劃:

　　1、營業(yè)廳的檢查工作

　　確保每周一次的營業(yè)廳檢查工作,主要內(nèi)容為營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場硬件設施情況、營業(yè)員的站立服務、微笑服務、四聲服務等基本服務檢查內(nèi)容,并做好服務檢查記錄,寫好每月服務分析,從中汲取經(jīng)驗教訓.

　　2、營業(yè)員的業(yè)務培訓工作

　　高超嫻熟的業(yè)務技能是保證工作質量和服務質量的前提和基礎,營業(yè)員的培訓工作尤為重要.

　　(1)、每日一會:利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓,及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知,隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施.另外,利用早會的時間總結前一天工作及以后工作中注意的問題.

　　(2)、每周的周會:新業(yè)務培訓,根據(jù)營業(yè)員自身業(yè)務水平的高低輪流來講解業(yè)務,一來加強營業(yè)員的責任心,二來提升自身素質及表達能力.

　　3、完善服務質量考核及管理辦法,對相關內(nèi)容作了補充.管理方式從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變,并取得了明顯效果.我們對每天的工作細節(jié)都作了明確規(guī)定,責任到人,從設備的維護到下班后的.值日都有專人負責,保證員工的行為規(guī)范做到有章可循.

　　4、服務態(tài)度零投訴

　　提高營業(yè)員服務意識,實現(xiàn)服務態(tài)度類零投訴.對于出現(xiàn)服務態(tài)度類投訴的,實行一票否決制,本月不參與星級評定拿.對于用戶提出的要求、賠償,均由個人承擔.

　　5、業(yè)務差錯

　　加大工單稽核力度,要求營業(yè)員對自己所作的工單進行自查,工單稽核人員進行專項檢查.對于因業(yè)務差錯造成的投訴及相應要求、賠償,均由受理人負責,但工單稽核人員也進行相應處罰.

　　以上是服務工作方面的工作計劃,總而言之,我們力求在以上的管理和制度中使我們營業(yè)班的整體素質在新的一年提高一個新層次,讓員工充分發(fā)揮主人翁精神,和企業(yè)同呼吸共命運,為和平服務中心今后的發(fā)展獻計獻策,貢獻自已的一臂之力.

　　服務工作提升計劃2

　　認真遵守落實《中華人民共和國食堂衛(wèi)生安全法》和《學校食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》,貫徹落實學校的工作要求,提高食品的品質質量,努力更新菜式,進一步提高食堂工作人員技術水平與服務質量,增強服務意識,用良心,用道德來做好食堂的所有日常工作,維護師生的'切身利益,保證每天每餐所供食品衛(wèi)生、安全、營養(yǎng)、可口提升計劃如下:

　　1、嚴要求,高標準,做好自身本職工作,保證高三學生順利參加高考.

　　2、高考前十天每天下午兩點鐘免費為高三老師提供(涼茶、綠豆糖水或清補涼)

　　3、加強菜品質量,在原有的基礎上把葷菜比例再次提高.

　　4、每天中午為學生提供老火例湯(骨頭、雞)湯

　　5、提高老師早,中餐的品質,中午增加五谷雜糧(蒸花生、淮山,豆莢)等

　　6、教工餐廳每天提供一種老火例湯,(清補涼雞湯、五及弟湯、蟲草花湯)

　　7、提高服務質量,增強服務意識.

　　8、加強員工的培訓,把衛(wèi)生安全放在首位.

　　9、加強做好食堂內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生,讓老師、學生在舒適的環(huán)境中用餐.

　　10、努力聽取和改進老師、學生提出的寶貴意見.