客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編為大家整理的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1
1、利用公司提供的.優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的意向及需求，因人制宜。
3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)。
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
1、協(xié)助建立和維護(hù)客戶(hù)服務(wù)體系及流程；
2、做好案場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待工作，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通解答客戶(hù)提出的各類(lèi)咨詢(xún)、疑問(wèn)；
3、定期開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)、準(zhǔn)確反饋用戶(hù)提出的'問(wèn)題，合理安排相關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作對(duì)接，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪(fǎng)工作；建立完整的投訴記錄，彌補(bǔ)不足，減少客戶(hù)投訴；
5、項(xiàng)目交付階段組織交房工作，執(zhí)行交房流程；
6、參與客戶(hù)危機(jī)事件的處理。
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，熟悉工程、營(yíng)銷(xiāo)等房地產(chǎn)相關(guān)相關(guān)知識(shí)；
2、兩年以上房地產(chǎn)行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
3、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；
4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)在網(wǎng)上的各種咨詢(xún)解答，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確的`報(bào)價(jià)服務(wù)；
2、合理安排服務(wù)資源，給客戶(hù)報(bào)價(jià)、處理客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息；
3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度。
任職資格：
只要你電腦打字快速；
只要你有一定的學(xué)習(xí)能力；
只要你性格開(kāi)朗，樂(lè)于溝通；
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)4
職責(zé)描述：
1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；
2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動(dòng)性，結(jié)果導(dǎo)向；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
4、具備較好的承壓能力；
5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé)：
1、熟悉物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和部門(mén)運(yùn)營(yíng)流程；
2、熟悉成都及南延線(xiàn)的'寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)，掌握寫(xiě)字樓租賃經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策；
3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場(chǎng)操作模式；
4、具有出色的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶(hù)溝通技巧，善于與政府部門(mén)、開(kāi)發(fā)商和客戶(hù)保持良好關(guān)系；
5、具有較好的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問(wèn)題的能力，善于從客戶(hù)角度出發(fā)，為客戶(hù)著想；
6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)能力；
7、熟練操作各種辦公軟件；
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)5
客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)
(1) 接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù)反饋。
(2) 整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
(3) 記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
(4) 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
(5) 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的'解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
客服專(zhuān)員的任職要求
(1) 具有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
(2) 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，擅于溝通。
(3) 工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。
(4) 有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。
(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
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