【實用】年度工作計劃匯總十篇
光陰的迅速,一眨眼就過去了,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔!好的計劃都具備一些什么特點呢?下面是小編幫大家整理的年度工作計劃10篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
年度工作計劃 篇1
為提高我院院感管理質(zhì)量,進一步搞好院感管理、傳染病管理工作,保障醫(yī)療、護理安全,特制定20xx年工作計劃:
一、醫(yī)院感染控制
1、每月下到各個科室監(jiān)測住院病人院感發(fā)生情況,督促臨床醫(yī)生及時報告院感病例,防止醫(yī)院感染暴發(fā)或流行。
2、每月對手術(shù)室、產(chǎn)房、血透室等重點部門的空氣、物體表面、工作人員手、消毒劑、滅菌劑、消毒滅菌物品等進行消毒滅菌效果及環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測一次。發(fā)現(xiàn)不合格處,嚴加整改,直至監(jiān)測結(jié)果合格為止。
3、每季度對臨床科室、重點部門進行消毒隔離質(zhì)量檢查一次,對檢查結(jié)果進行反饋,并提出改進措施。
4、根據(jù)本年度院感監(jiān)控管理要求,配合全國院感監(jiān)控管理培訓基地,開展醫(yī)院感染橫斷面調(diào)查一次。
二、抗菌藥物應用:
1、按照相關(guān)規(guī)定對抗菌藥物實行分級管理,定期調(diào)查住院病人抗菌藥物使用情況。
2、協(xié)助檢驗科定期公布全院前五位感染細菌譜及其耐藥菌,為臨床醫(yī)生合理使用抗菌藥物提供依據(jù)。
三、傳染病管理:
1、每天收集全院各科室的傳染病報告卡、死亡醫(yī)學診斷證明書、居民惡性腫瘤報告卡,做好全院疫情報告與死亡、腫瘤病例報告工作。
2、每天對收集的.傳染病報告卡進行審核,保證其內(nèi)容完整、真實。
3、收到疫情報告卡與死亡病例報告后,按照規(guī)定時限,通過國家傳染病疫情監(jiān)測信息系統(tǒng)進行網(wǎng)絡直報。
4、每月末,查閱全院本月的門診日志、出入院登記、出院病歷、放射科檢查結(jié)果及檢驗科陽性結(jié)果登記本,發(fā)現(xiàn)漏報及時補報。
5、每月與醫(yī)務科核定死亡病例登記,發(fā)現(xiàn)漏報及時補報。
6、認真做好上級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院的疫情管理、報告的檢查工作,配合疾病預防控制部門搞好疫情調(diào)查工作。
四、醫(yī)療廢物監(jiān)督管理
1、每月到醫(yī)院臨床支持中心檢查一次,督促醫(yī)療廢物分類、收集、運送等制度執(zhí)行情況,避免發(fā)生醫(yī)療廢物流失。
2、每月查閱醫(yī)療廢物交接登記本一次、發(fā)現(xiàn)漏項及時填補。
五、手衛(wèi)生及職業(yè)暴露防護
1、將手衛(wèi)生消毒列入科室質(zhì)量檢查項目,每季度抽查醫(yī)務人員進行手衛(wèi)生消毒技術(shù)考核一次。
2、加強職業(yè)暴露防護知識宣傳教育,減少職業(yè)暴露風險。
3、發(fā)生醫(yī)務人員職業(yè)暴露后,嚴格根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行妥善處理。
六、院感知識培訓
1、本年度協(xié)同醫(yī)教科組織新進人員進行院感、傳染病知識崗前培訓一次。
2、分層次開展全院醫(yī)務人員院感知識培訓兩次,提高醫(yī)務人員院感知識水平。
年度工作計劃 篇2
一、課堂教學工作計劃
總體思路:深入貫徹“先做后學,先學后教,少教多學,以學定教”的生本教育思想,把核心性學習的權(quán)利教給學生。
1、認真落實備課、上課、反思等工作。
假期我已經(jīng)寫好了四個單元的教案,為日常工作省了一些功夫和時間。所以課前備課把大功夫放在課件精細化、設想學生情況和同組教師交流上。努力把所有問題提前預知,并想最有效的辦法化解難題。上課的過程中,克服教師滔滔不絕的毛病,巧妙設計問題,用主問題牽引孩子主動學習,積極思考,最后把“寫”落實到紙上。課后的反思也非常關(guān)鍵。大家都說三年級是一個不大不小的分水嶺,密切關(guān)注孩子在課堂的表現(xiàn),針對出現(xiàn)的不同問題反思原因并出謀劃策,盡快解決。
總之,本學期努力騰出時間做到:課前思考正確,課上觀察到位,課后及時反思。
2、活動常規(guī)化。課前三分鐘、每周兩詩、每日一句等等活動在本學期努力抓質(zhì)量。本學期是想分主題讓學生積累一些詞語、諺語、名言、名俗等等,重點把講故事、背古詩、詞句積累落實到每一個學生,背誦內(nèi)容全員過關(guān),詞句積累能用在寫作中,講故事能力能有一點點的提高吧。本學期我們還有一項活動就是課本劇表演。計劃平時在課堂中由簡到繁,由易到難慢慢的訓練吧。比如最近學的《灰雀》《小攝影師》中人物對話較多,已經(jīng)開始嘗試演一演。
3、師徒結(jié)對互相幫。和張海霞結(jié)對,互相學習,努力擠時間經(jīng)常性的一起交流,針對自身的和學生的問題積極應對。
4、利用遺忘規(guī)律,及時鞏固復習。特別重視學困生的輔導工作,不讓一個孩子掉隊。
二、課外閱讀計劃
首先,依然把讀書的目標定位為1、培養(yǎng)學生的閱讀興趣和習慣;2、幫助學生精神地成長;3、提高寫作能力。并且努力做到教師親自讀,和學生一起讀。
其次,做如下計劃:
1、師生貢獻自己喜愛書本組建圖書角,運用班級制定的借閱制度開展讀書活動。
2、和同年級其他班級資源共享,讓書漂起來,互換書目進行整本書共讀計劃。
3、閱讀時間為每日下午第八節(jié)課后20分鐘和新聞課(住校生新聞課閱讀,跑校生回家閱讀)。
特別制定出“整本書共讀”計劃。
我們一直也知道讀書的重要性,可是僅僅停留在學生自由閱讀的層面上,學生讀成什么樣放任自流。其實有些時候也不是教師懶惰,更多的是師生共同閱讀嘗試之后的'挫敗感讓人不愿再做新的體驗。
“堅持就是順利”,教給學生這樣的做事原則,我卻不能凝神靜氣地思考,持之以恒的執(zhí)行。此時制定“整本書共同閱讀”計劃,長此堅持下去,邊實踐邊修改。本學期我們班一起閱讀《我和小姐姐克拉拉》和《愛的教育》。
1、激趣!芭d趣是最好的老師!碑敽⒆觽兡玫揭槐緯,想辦法讓他們有興趣去閱讀,后面的工作才好做。老師繪聲繪色地講一個有趣的故事,精彩之處戛然而止,預知后事如何,請自己閱讀書籍。
2、在每日閱讀任務中,預設一個問題,學生閱讀之后自然知道答案。同時自己設置一個問題,課前考一考其他同學。
3、每天和學生一起閱讀。講一講其中精彩的故事,考一考大家讀的怎么樣,說一說你的收獲或感想。教師做好引導工作,引導講故事的方法,評一評提出問題的質(zhì)量,最主要的是討論書中的主題思想。
4、在讀完這本書之后,緊鑼密鼓的開展師生共讀的成果展示。以探討故事主旨為中心,回顧書中的故事,有所指向的積累詞語,續(xù)編改寫故事,最后完成一篇高質(zhì)量的讀后感。
三、誦讀。(培養(yǎng)濃厚的誦讀興趣,養(yǎng)成誦讀的習慣。)
誦讀時間主要以每日清晨20分鐘為主,課間及放學之后則利用學生的無意識記憶或者是根據(jù)學習任務的合理搭配完成“一日一句”(名言、警句、成語、諺語、歇后語等等)“一周兩詩”;誦讀內(nèi)容以課外三位老師制作的誦讀課程為主,兼顧做好課內(nèi)一周1—2次的鞏固檢測工作。爭取每日可以收獲一首兒童詩的誦讀,一周誦讀兩首古詩,4個詞語或者4句名言警句。額外要做好《千字文》的復習鞏固和中華經(jīng)典文學知識積累,例如成語故事、神話故事、諺語、歇后語等等。
另外,我要格外努力引導學生在生活與習作中主動使用積累的語言材料;作學生誦讀的榜樣,以激發(fā)學生誦讀的興趣。
本學期誦讀內(nèi)容:《千字文》,15首古詩:《四時田園雜興》(兩首)、《題臨安邸》、《出塞》、《漁歌子》、《泊船瓜洲》、《游園不值》、《書湖陰先生壁》、《塞下曲》、《題西林壁》、《涼州詞》、《竹石》、《己亥雜詩》、《石灰吟》、《鄉(xiāng)村四月》,課內(nèi)背誦篇目:第1課2、3段;第9課《夜書所見》《九月九日憶山東兄弟》;第11課2段、第13課1段、第19課3段、第21課《望天門山》《飲湖上初晴后雨》、第22課2、3段、第23課2段,誦讀課程摘選:《眼睛和鏡子》《金魚》《月之故鄉(xiāng)》《我和小鳥和鈴鐺》《少年中國說》《露珠》《秋詞》《秋思》《小雪花》《積雪》
四、寫作
語文學習最終的效果都體現(xiàn)在“習作”這一塊中,可一直以來這一塊也是我的老大難問題。步入三年級的學生們更是培養(yǎng)習作的關(guān)鍵點,必須靜下心來,思索如何進行習作訓練!
1、注意培養(yǎng)學生的興趣,養(yǎng)成日日寫的習慣。就一天的學習、閱讀、誦讀內(nèi)容為材料,引導學生想說、會說、說得精彩。初步先從“練筆”開始,少寫一些,準確一些,以培養(yǎng)“寫”的興趣與激情為主。本學期努力完成讀書筆記18次,日記36次,教材作文8次,隨文練筆16次,共計78次,12000字左右。
2、和課堂教學緊密銜接,落實課堂練筆的機會與時間。注重實效的指導學生練筆,一步一個腳印扎實推進,積累點滴的經(jīng)驗和思考。
3、認真對待每個單元的習作。初期多指導,梳理一些寫作的思路和方法,課下可以補充完整;后期逐步放手,并要求在規(guī)定時間內(nèi)完成寫作。時間與質(zhì)量一齊抓。
在工作中落實好各項工作,爭取學生可以快速的完成200字的日記成品,其中錯別字較少、用詞比較準確,語句流暢明白,逗號、句號、問號、感嘆號等標點符號使用正確,整篇表述清晰,主題明了。
五、自我提高計劃:
1、和學生同誦同寫。寫下水作文,寫教學反思,寫課題研究發(fā)現(xiàn)及思考。
2、積極展開常態(tài)性課題研究“研究激勵藝術(shù),喚醒學生學習自覺”,讓理論和實踐有機的組合幫助我的教學工作。
行動,就有收獲;堅持,才有奇跡。計劃是前提,可實際的操作更為關(guān)鍵,并長期堅持下來才會看到秋日的碩果。新學年,新學期,必須要和學生一起努力,改掉工作中拖拉、半途而廢的壞毛病,和學生共同成長,共同提高。最終讓語文素養(yǎng)(識字、寫字、背誦、習作)檢測來考驗我這一學期的工作成果。
年度工作計劃 篇3
為了更好地為學生們服務,體現(xiàn)我!耙匀藶楸,以發(fā)展為本”的管理理念,創(chuàng)造一個美好的學習和生活環(huán)境,促使學生生活學習習慣文明健康,展示附中在符冠燁校長的領(lǐng)導下建設花園式校園的步伐和師生們的精神面貌;爭取把宿舍管理推上制度化、規(guī)范化的軌道,使宿舍管理工作讓領(lǐng)導放心,學生放心,家長放心。根據(jù)學校的實際情況,本中心具體計劃如下:
一、做好服務工作。
1.轉(zhuǎn)變思想觀念。教育和引導所有宿舍管理員都要有服務意識,宿舍管理員首先應該是服務員。服務好我們的學生是我們的首要職責。
2.提高服務質(zhì)量。下大力氣轉(zhuǎn)變服務機制,做好水電和生活設施的維修服務及管理。要急學生之所急,要在第一時間解決學生的問題,特別是要以最快的速度解決學生斷電、漏水和衛(wèi)生間堵塞的問題。宿舍管理員應主動、熱情、和藹地服務好學生。設立服務投訴電話。接到投訴后中心進行調(diào)查核實,及時對不負責任的受投訴的宿舍管理員進行處理,并記錄其情況作為任用或考核的依據(jù)。
二、依法管理,科學管理。
1.加強中心規(guī)章制度建設,制定《宿舍管理員素質(zhì)要求》、《宿舍管理員職責和工作細則》、《學生公寓內(nèi)務管理規(guī)定》和《男女宿舍管理員班次安排》,建立、健全學生宿舍樓值班制度(已制定《宿舍管理員交接班登記表》),做到值班有記錄和宿舍檢查情況通報,并制訂處理突發(fā)事件的預案,做到管理、服務制度化、規(guī)范化。
2.抓好宿舍管理員隊伍的建設。加強領(lǐng)導,加強素質(zhì)培訓和職業(yè)道德教育,使宿舍管理員在工作中使用文明用語,嚴格遵守學校、中心的各項規(guī)章制度。樹立服務思想,講求服務質(zhì)量,崇尚愛崗敬業(yè)。
3.健全日常檢查和保潔隊伍,在各學生宿舍樓設立“花園式校園監(jiān)督臺”,對學生的行為進行監(jiān)督、教育。組織對各宿舍進行衛(wèi)生檢查評比(評比要量化考核:勤儉節(jié)約,主要是節(jié)約水電;宿舍無亂涂畫、無殘留標貼現(xiàn)象,廁所便池無污垢、地面無積水、墻面無亂涂刻,盥洗間水池、地面無亂倒飯菜、無果皮雜物)。每學期至少檢查2次,在教育學生的.基礎(chǔ)上,引導學生愛護公物,增強學生愛護公物的責任意識。同時,給獲獎的宿舍頒發(fā)獎狀和獎品。
4、加大學生宿舍樓安全、防盜設施建設力度。針對學生宿舍的安全、防盜工作,一方面加強學生提高自我防范的宣傳,另一方面硬件的改進,將學生宿舍門鎖改為門栓、加裝插銷(特別是一樓的宿舍),爭取宿舍管理員隊伍統(tǒng)一著裝、集中培訓,對進出樓人員情況進行造冊登記監(jiān)控管理,以便于對宿舍動態(tài)進行管理。同時,加強防火安全教育,禁止學生亂接電器,消除安全隱患。
三、做好宿舍管理工作和學校領(lǐng)導交代的臨時性工作。
深入宿舍了解學生學習和生活情況,做好住宿學生的思想工作,對學生進行愛祖國,愛人民,愛我附中的宣傳,使其樹立正確的人生觀、世界觀。以“管理育人,服務育人,環(huán)境育人”為宗旨,為學校的發(fā)展和管理做點實事,為領(lǐng)導的決策提供第一手資料。
年度工作計劃 篇4
學校安全工作事關(guān)師生的生命安全,關(guān)系到千萬個家庭的幸福,關(guān)系到小學生的健康成長,關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定。本學期我校全體教師要從貫徹以人為本的科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的高度,本著對人民利益高度負責的精神,充分認識學校安全工作的重要性,要牢固樹立“珍愛生命、安全第一,責任重于泰山”的思想,以構(gòu)建“和諧校園”為目標,扎實深入地開展“平安校園”創(chuàng)建活動,確保全體師生和校園安全。
一、工作目標:
以中共中央《關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》、《關(guān)于進一步凈化社會文化環(huán)境、促進未成年人健康成長的若干意見》為指導,認真貫徹區(qū)、市、縣各級政府和教育行政部門關(guān)于加強中小學幼兒園安全管理和治安防范整治工作的有關(guān)精神,切實規(guī)范學校安全管理制度,健全和完善突發(fā)事件應急預案,增強廣大師生的法制觀念、安全意識,提高安全防范和自護自救能力,從根本上消除學校及周邊的安全隱患,努力改善育人環(huán)境,維護學校的合法權(quán)益和教學秩序,使學校成為讓學生安心,家長放心、社會滿意的和諧平安校園。
二、工作要點:
。ㄒ唬┤媛鋵崒W校安全工作責任制
強化學校安全主體責任,堅持“誰主管、誰負責”的原則,明確校長為學校安全工作第一責任人。校長與各部門負責人,政教主任與班主任及課任教師,班主任與各學生家長層層簽訂安全責任書,明確學校安全工作中各自的職責和要求,樹立學校安全工作天天有人問,處處有人查,層層有人負責的工作機制,使學校各項安全制度、安全措施落到實處。
(二)完善學校安全管理制度
學校根據(jù)《學校安全管理條例》和教育部制定的《學生傷害事故處理辦法》,結(jié)合學校實際,進一步完善學校安全工作各項規(guī)章制度和安全應急預案,同時將安全工作各項規(guī)章制度落到實處。定期召開安全工作分析會,堅持和完善安全事故的報告制度,發(fā)生師生傷亡事故,以及關(guān)系到社會穩(wěn)定、青少年身心健康的重大事故,學校必須在第一時間內(nèi)逐級上報市教育局。
。ㄈ┰鷮嶉_展“平安校園”創(chuàng)建活動
按照《鄖縣中小學幼兒園安全管理和治安防范專項整治百日行動實施方案》的要求,重點抓好以下工作,努力消除各種安全隱患。
1、檢查校舍和教育教學設備。開學初,學校要立即組織相關(guān)人員開展一次安全工作大排查工作并認真做好記錄。特別加強對教室、實驗室、餐廳、電路、消毒設備、消防、照明和體育設施的檢查,及時更換不符合安全要求或已損壞的設備。同時學校要嚴格執(zhí)行安全工作檢查制度,做到定期、不定期對校舍、教室和校園周邊情況進行檢查,特別是雨季、雪天,發(fā)現(xiàn)隱患要及時排除。切實加強校產(chǎn)安全管理,貴重物品和設施要加強人防、物防和技防,加強學校特種設備的維護和安全管理。
2、切實加強安全教育和安全防范。新學年開學第一天,要利用開學式講話對學生進行安全教育,要將品德教育、法制教育和安全教育“三項教育”納入教育內(nèi)容,要落實到處。要充分利用市教育網(wǎng)上的教育資源,以及安全教育光盤,加強對師生的安全知識教育,提高師生的.安全防范和自救能力。
3、繼續(xù)加強對學生交通安全法規(guī)教育。教育學生自覺遵守交通規(guī)章,上放學路上要佩帶“小黃帽”,嚴禁12周歲以下學生騎自行車,嚴禁學生乘坐無證無牌車,加強對學生接送車的監(jiān)督和管理工作,在學生中開展“拒超載”教育。
4、在學生中扎實開展防溺水、防觸電、防煤氣中毒、防意外事故等教育,使學生熟悉相關(guān)安全知識,掌握救護的基本知識和技能。嚴禁學生私自下河游泳。
5、加強消防安全和消防演練工作。重視學校校舍消防安全,尤其是用電線路等人群集聚地和火源地的消防安全,要加強火源、通道、消防設施等方面的檢查,發(fā)現(xiàn)問題,立即整改。對易燃、易爆、劇毒藥品要按規(guī)定嚴格管理,禁止學生攜帶煙花、爆竹等易燃、易爆物品進校,同時,加強防火安全教育,使學生掌握消防安全知識和基本技能。一旦發(fā)現(xiàn)火災,立即向有關(guān)部門報告,嚴禁組織小學生參加火災撲救。
6、認真做好食品衛(wèi)生安全工作。嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,學校要積極開展食品衛(wèi)生安全宣傳教育,讓小學生初步掌握食品衛(wèi)生知識努力提高自我保護能力。要加強校園飲用水的管理。禁止學生到小店、小販處購買不合衛(wèi)生標準的食品。嚴禁學生帶零食進校園。
7、認真做好傳染病及公共衛(wèi)生事件防控工作。(1)經(jīng)常性地利用墻報、板報、廣播、集會、晨會等多種形式向?qū)W生宣傳預防各種“傳染性疾病”的知識,并印發(fā)“預防各類傳染性疾病”常見的問題解答宣傳單人手一份,讓學生帶回,讓家長知曉預防知識。(2)非常時間段學校實行24小時值班,學校領(lǐng)導手機保證全天候開通,及時報知疫情。層層落實,環(huán)環(huán)相扣。并與李俊衛(wèi)生院保持密切聯(lián)系,不斷提高預防傳染病知識。同時做好校園的定時消毒和對學生的“晨午檢”工作。,發(fā)現(xiàn)異常,及時報告,并做好備忘,隨時報告新情況。
9、加強對學生的心理健康教育和輔導。學校要積極開展心理健康教育和心理問題咨詢、輔導,使學生能正確認識自我,增強自我調(diào)控和承受挫折的能力,提高學生的心理健康水平,消除學生心理障礙,保障學生心理健康。教師要關(guān)心愛護每一位學生,要重視和加強對行為偏差學生的教育、引導和鼓勵,善于發(fā)現(xiàn)學生身上的閃光點,引導學生健康成長。
。ㄋ模┲鲃訝I造良好的校園周邊安全環(huán)境
爭取各方支持,充分發(fā)揮法制副校長作用,深入開展“警校共建”活動,積極主動與公安、工商、文化、衛(wèi)生、安全監(jiān)管等部門的配合,健全學校和所在地公安派出所、家長、社區(qū)的學生安全聯(lián)防制度,進一步加強校園周邊環(huán)境治理,同時要凈化校園文化環(huán)境,營造全社會共同關(guān)心青少年健康成長的良好氛圍。學校要重視信訪工作的領(lǐng)導,及時掌握本校安全穩(wěn)定動態(tài),協(xié)調(diào)處理好發(fā)生的來信來訪問題,確保學校穩(wěn)定、師生平安。
。ㄎ澹┻M一步加強學校安全工作過程管理
根據(jù)安全工作要求,學校要認真開展安全自查工作,發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。對疏于管理發(fā)生事故造成后果的,學校將視情節(jié)輕重給予有關(guān)責任人以嚴肅處理。為確保師生安全,按照上級要求,每月一次全面排查安全和衛(wèi)生隱患,對存在的安全和衛(wèi)生隱患在校教師會上進行通報,并一一登記,逐一制訂切實可行的整改方案,及時消除隱患。
。﹨f(xié)調(diào)關(guān)系,加強周邊環(huán)境治理。
學校將盡全力協(xié)調(diào)與公安、交警、衛(wèi)生、文化、建設、工商等部門及學校周邊村和村民的關(guān)系,爭取他們?nèi)轿坏刂С。加強警校共建工作,嚴厲打擊破壞學校正常教育教學秩序的人和事,依法治理校園周邊環(huán)境。同時,注重協(xié)調(diào)與學生家長之間的聯(lián)系,取得家長的支持和理解,消除誤會,增進了解,密切關(guān)系,努力使學校的安全工作得到家長的配合。要求家長教育子女時刻注意安全防范、遠離網(wǎng)吧、游戲廳等。嚴禁未成年人進入以上場所及不安全的地方,遠離不潔和無證攤販等,增強家長對子女的安全監(jiān)管意識和安全教育。
。ㄆ撸╅_展活動,安全工作不拘形式。
為促使全校師生人人重視、人人參與安全工作,學校本學期擬在全校開展以下幾項活動:1、交通安全教育活動。2、安全知識專題講座。3、邀請李俊派出所干警進行法制教育講座。4、定期出安全知識宣傳板報。5、每月一次全面排摸安全隱患,并通報安全工作。6、安全工作與優(yōu)良班集體評比活動及教職工考核緊密結(jié)合,促進安全工作的全面展開。7、結(jié)合全國“消防宣傳日”、“法制宣傳日”,采取多種形式開展生動活潑的安全宣傳教育活動,創(chuàng)新安全宣傳教育的內(nèi)容,加大宣傳教育力度。8、積極落實教育部制定的《中小學公共安全教育指導綱要》認真做好宣傳和培訓工作。針對小學生不同年齡段,科學地安排落實安全教育課程、課時,合理選用安全教育教材和教育內(nèi)容,并認真開展教育宣傳工作。
(八)加強領(lǐng)導,安全工作常抓不懈。
為切實加強對學校安全工作的領(lǐng)導,學校繼續(xù)成立學校安全工作領(lǐng)導小組,由馬兆成校長任組長,其他班子成員為成員。負責對本項工作的組織領(lǐng)導和檢查,并且分工負責有關(guān)工作,責任到人。使得該項工作常抓不懈,抓出成效。
。ň牛⿵娀熑,確保安全工作到位。
為了建立健全安全管理網(wǎng)絡,細化安全責任,根據(jù)上級有關(guān)文件精神,進一步明確學校行政人員、班主任、課任教師、及學生本人等的責任。同時,本著“誰管理、誰負責”的原則,嚴格執(zhí)行責任追究制。對因工作失職,玩忽職守或教育不到位等原因造成的安全事故,要從嚴追究責任人的責任。確保安全工作落實到位。
年度工作計劃 篇5
為了順利實現(xiàn)以上目標,我們需要全部門人員的共同努力,需要全館各部門的共同配合,在館領(lǐng)導的支持下,我們將竭盡全力,以“讀者第一,服務至上”的宗旨。雖然綜合管理部工作繁雜,但我們有信心把各項工作做好更好?傊,圖書館辦公室的工作是一項既簡單又復雜,既籠統(tǒng)又具體的工作,做好并不容易。這需要辦公室工作人員不斷提高自我、完善自我,同時也需要館領(lǐng)導的高度重視、關(guān)心和引導,從轉(zhuǎn)變思想觀念、提高工作技能人手,共同營造圖書館和諧的工作環(huán)境。
一、指導思想
我校高三年級在學校黃校長和學部張校長的直接領(lǐng)導下,以“務實前瞻、有序高效、穩(wěn)步提升”為宗旨,全面開展高三教育教學工作,樹立強烈的憂患意識和質(zhì)量意識,全程抓好過程管理,精雕細琢,在“緊張、有序、科學、高效”的教學氛圍中完成各項高考指標,再續(xù)我校高考輝煌!
二、人力資源分析
(一)學生情況:
1、20xx屆高三年級現(xiàn)有12個教學班,共有學生554人,其中文科270人,理科284人,其中特長生120人(音3人、美39人、傳媒40人、體育及體育舞蹈38人)。
2、高一入學成績只有425分,是我校近幾年來生源較差的一屆學生,學生起點較低,700分以上4人,640以上21人,600分以上43 人,550分以上110人 ,520分以下160人。
。ǘ┙處熐闆r:
本屆高三教師共41人,以中、青年教師為主,其中年青教師25人,大部分教師經(jīng)驗豐富,多年在高三教學,有敬業(yè)精神。
三、奮斗目標
1.德育目標:強化安全意識,安全責任重于泰山;培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的現(xiàn)代化公民;為高校輸送一大批合格的高中畢業(yè)生。
2.高考目標:“穩(wěn)步提升”,要確保實現(xiàn)“低進高出、中進優(yōu)出”;要確保實現(xiàn)“每一名畢業(yè)生有書讀”的目標。具體高考奮斗目標如下:
略
四、高考備考措施
(一)年級工作方面
1.加強組織保障。成立高三年級工作領(lǐng)導小組,由學校領(lǐng)導任組長、副組長,年級長和部分班主任、備課組長為組員。高三領(lǐng)導小組主要把握高三年級的備課方向,針對高三年級的重要事情進行決策。
2.加強制度保障。建立正常年級例會制度,如每大周(二周)的班主任會例會、年級教師工作例會、各班科任老師聯(lián)系會、考試后成績分析會等。建立年級日常檢查制度,如年級教師到崗檢查制度、班主任值周制度、教師教學工作檢查制度,確保年級工作正常有序地開展。
3.制定目標激勵。根據(jù)年級制定的總體目標,然后依據(jù)各班學生的具體情況制定各班的高考目標。班主任再根據(jù)年級給定的目標劃定各層次學生培養(yǎng)對象,根據(jù)學生培養(yǎng)對象,科任老師要和班主任簽訂目標責任書,班主任和年級簽訂目標責任書,年級和學部簽訂目標責任書充。有的放矢,把培優(yōu)補差工作落實到實處。
4.抓住三個工作為“核心”。即以年級組長、班主任、備課組長工作為核心。
。1)以年級組長工作為“核心”。作為高三年級年級組長,一定要有明確的奮斗目標,堅定的信念,果斷的決斷能力和執(zhí)行力,確保高三年級全體師生備考工作學習有序、高效推進。
(2)以班主任工作為“核心”。加強對班主任工作的監(jiān)督和指導。班主任管理班級,時間上有保證,做到一天三個節(jié)點(早讀、下午第一節(jié)、晚自習開始時)到崗,堅持每日檢查學生到校情況,做好相關(guān)記錄;制度有保證,建立好班規(guī),獎懲分明;手段辦法有保證,建立每個學生的成績表現(xiàn)跟蹤表,全程對學生的學習予以指導,思想予以引導。
。3)以備課組長工作為“核心”。以備課組長為核心,全組老師要齊心協(xié)力研究考綱、教材、教法,研究學生情況,研究高考出題的動向,制定合理的教學方案,并做到統(tǒng)一教學計劃、統(tǒng)一教學進度、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一教學資料和練習的“四統(tǒng)一”。年級對每個備課組的集體備課不定時抽查。積極組織并參加“天天公開課”活動,做好聽課評課,提高全組成員教學教研水平。
(二)學生工作方面
1.從進入高三開始,年級大力整頓學風、班風,為高三年級的復習備考營造一個良好的環(huán)境。各班制訂班級奮斗目標、口號,做好板報,提煉班級精神,鼓勵學生士氣,大力營造學習氛圍,形成良好班風學分。
2.開好幾個例會。各班每周的主題班會、年級不同層次學生的座談會、學生家長會、學生大會等。認真聆聽學生及家長的心聲,不斷總結(jié)反思,提高我們復習教學備考的效率;
3.重視學生心理健康教育。班主任和任課老師在完成教學任務的同時要關(guān)心學生的心理健康,以及輔導、糾正學生的不良行為。面對心理出現(xiàn)異常波動的學生,老師要及時的進行心理疏導。
4.“提升尖子生,確保希望生,推動邊緣生”。年級根據(jù)班級學生情況劃定每個班的'尖子生、臨界生,對尖子生實行導師制,實行“人盯人戰(zhàn)術(shù)”,實現(xiàn)優(yōu)勢互補與資源共享,讓每個學生有希望,讓每個學生都有事干。針對部分學生的“瘸腿”科目,要定計劃、定時間、定措施、定辦法,真正把培優(yōu)補差工作落到實處。對于后進生要注重德育引導,鼓勵其報考力所能及的大學大專,人人有希望,人人有動力。
(三)教學工作方面
1.注重高考研究,吃透新考試說明與課程標準。
。1)認真開展對課程標準、新考試說明的研究,把握考試規(guī)律與復習方向,提高復習的針對性;
。2)要求每個教師統(tǒng)計研究近四年廣東省的高考試題,從研究中尋找高考命題規(guī)律、思路,提高我們復習備考的針對性和效率。
2.強力推行高效課程教學模式,力爭把每一堂課都落到實處。
(1)每堂課教學任務布置要明確,注重培養(yǎng)學生自學能力;
。2)每堂課教師都要總結(jié)經(jīng)驗得失,提高教學水平;
(3)年級將實行用抽簽方式產(chǎn)生公開課教師,推行“天天公開課”、推門聽課,對教案、學案的檢查情況及聽課情況進行通報。
3.加強集體備課,因材施教搞好教學。
。1)教師備課做到“五備”:備考綱、備教材、備學生、備教法、備學法;
。2)教師教學要因材施教。要根據(jù)不同層次的學生、不同類別的班,制定好教學計劃、進度,因材施教,因材施考;
。3)備課組教師應團結(jié)協(xié)作,打好整體戰(zhàn)。反對各自為政,獨立作戰(zhàn)。
。4)備課組要組織好“天天公開課”,年級用抽簽方式產(chǎn)生公開課教師后,由備課組組織教師聽課、評課。
4.認真落實個別輔導。
。1)要求每位老師明確自己的輔導對象(尖子生、臨界生、“跛腿”生是重點輔導對象,即目標責任書中的名單)。
。2)對輔導對象要堅持實施面對面輔導:面對目標、面談思想、面批練習、面評測試。
5.講究練習質(zhì)量,不搞題海戰(zhàn)術(shù)。
。1)本學期,各學科進入高三第一輪復習,要求各備課組要注意精選練習題和考試題,注重第一輪復習基礎(chǔ)知識的落實,不搞偏題怪題;
。2)主要針對自己所教學生層次,精選習題,有的放矢,分層訓練,特別是普通班、美術(shù)班教師要把握好教學難度;
。3)嚴格按學校要求布置作業(yè),不惡意爭搶時間,要求盡量在課堂內(nèi)訓練與測試,年級將每周公布學生作業(yè)量統(tǒng)計。
6.注重考試成績分析與考試講評。每次考試后搞好成績分析,認真開好“四會”:即教師成績分析會、備課組會、班級科任老師會、學生表彰大會等。
7.抓好藝體傳媒班常規(guī)教學與管理。
(1)要求高三藝體傳媒班教師及早制定本學期教學計劃,教學計劃須周詳并切實可行:
(2)定期召開藝體傳媒班科任教師會,研討教學方面的問題及學生個案,落實個別輔導情況,及時處理工作中遇到的新問題、新情況;
。3)藝體傳媒班班的文化備考要重視基礎(chǔ)和重點,大膽取舍,詳細計劃:
。4)對于美術(shù)術(shù)科上線的學生要實行重點盯防和輔導,確保文化上線。
8.充分認識“文綜、理綜”在高考中的重要地位。
。1)在高三年級成立文綜、理綜備課組,指定專人負責,以協(xié)調(diào)文綜、理綜的教學工作及備考工作;
。2)從高三第二學期開始,安排每周一次的文綜、理綜訓練,年級統(tǒng)一組織考試?纪旰,所有綜合科教師必須在當天晚上集中閱卷,第二天及時講評;
。3)認真研究廣東近四年以來的文綜、理綜試題,從中確定每個學科?伎键c,針對這些考點,建立題庫,在高三第二學期進行強化訓練。
9.加強校際之間備考交流。通過年級間、學科間直接對接,學科研討會對接,相互交流借鑒、學習兄弟學校在備考中的好思想、好做法,少走彎路,提高效率。
年度工作計劃 篇6
一、目標任務
年內(nèi)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村建100所留守兒童之家。
二、實施范圍
在留守兒童比較集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學或小學建97所;在經(jīng)濟條件比較好、學齡前留守兒童比較集中的村小學或幼兒園建3所。
三、實施要求
(一)提供符合安全要求的活動場所。實施留守兒童之家的學校(幼兒園)要具備不低于40平方米的教室一間,100平方米以上的室外活動場地。
(二)統(tǒng)一配備硬件設施。為中小學留守兒童之家配備電腦2臺,配備電視機、DVD機、電子鋼琴各1臺,親情電話1部;選配符合兒童閱讀需求的書刊、電子出版物300種左右;并配備適量的籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、跳繩、跳棋、象棋等文體器材(由省婦聯(lián)、省財政廳負責配送)。書架2個、課桌10張、凳子20把(由縣區(qū)配套解決)。 村幼兒園留守兒童之家配備電子鋼琴1臺,室外活動器械和適量的玩具、幼兒讀物、桌凳及幼兒安全防護設施(由省婦聯(lián)、省財政廳負責配送)。
。ㄈ┙∪晟乒芾頇C構(gòu)和管理制度。各縣(區(qū))要成立留守兒童之家管理運行領(lǐng)導小組,協(xié)調(diào)解決留守兒童之家管理運行有關(guān)事宜。中小學留守兒童之家管理運行領(lǐng)導小組組長由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管負責人擔任,副組長由鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)主席和學校負責人擔任;幼兒園留守兒童之家管理運行領(lǐng)導小組組長由村黨支部書記或村委會主任擔任,副組長由村婦代會主任和幼兒園園長擔任。 建立完善涉及學習、活動、管理等方面的規(guī)章制度;制定長期規(guī)劃和年度工作計劃;建立詳實的反映留守兒童及留守兒童家長和監(jiān)護人基本情況的工作檔案;建立反映兒童進步成長的記錄。▋裕。同時,保證中小學留守兒童之家能上網(wǎng),每縣(區(qū))至少有一所留守兒童之家能開展視頻親子交流;建立留守兒童之家管理、運行電子檔案。使留守兒童之家規(guī)范化、制度化。
。ㄋ模┙處熍鋫涞轿弧嵤┝羰貎和业膶W校和幼兒園分別確定1—2名教師兼任留守兒童之家教師,開展具體的`管護和指導工作?h(區(qū))婦聯(lián)要發(fā)動教育、衛(wèi)生、共青團等單位以及社會愛心人士、“愛心媽媽”、青年志愿者擔任留守兒童之家的兼職教師,組建一支具有較高社會責任心、具備一定管護能力、相對穩(wěn)定的管護和志愿者隊伍,輔助學校和幼兒園開展關(guān)愛活動。
(五)布點科學合理。留守兒童之家建設遵循普惠原則,盡可能選在本縣(區(qū))留守兒童相對集中的有建設需求、有管理能力的中小學或村幼兒園進行建設,力爭惠及絕大多數(shù)留守兒童,使留守兒童之家發(fā)揮最大的社會效益。
四、工作進度
5月,召開全市農(nóng)村留守流動兒童工作聯(lián)席會議暨留守兒童之家建設啟動儀式,安排部署留守兒童之家建設工作任務,市農(nóng)村留守流動兒童工作領(lǐng)導小組與縣(區(qū))留守流動兒童工作領(lǐng)導小組、市婦聯(lián)與各縣(區(qū))婦聯(lián)分別簽訂項目建設責任書。 6月,制定下發(fā)市農(nóng)村留守兒童之家建設管理辦法和留守兒童之家管理運行辦法;各縣區(qū)上報申請建議書;編制全市留守兒童之家建設計劃;縣、鄉(xiāng)逐級簽訂項目建設責任書。 7—9月,協(xié)調(diào)落實留守兒童之家的硬件設施,做好配送工作,保證各縣(區(qū))留守兒童之家配套設施按時到位。
年度工作計劃 篇7
一、指導思想
緊緊圍繞學校工作重點及教學任務,堅持質(zhì)量為核心、教學為中心、課堂為重心、管理為軸心,力爭做細做實每一項工作,切實抓好教研、教學、教改和管理等各項工作,為我校教育教學的可持續(xù)發(fā)展而努力工作。
二、工作目標
1.教學管理精細化。加大教學常規(guī)檢查的力度和密度,“求真”、“務實”、“高效”,努力使教學管理成為一種引領(lǐng)、一種服務、一種激勵,提升工作的針對性和實效性。
2.教學質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化。認真貫徹落實各級教育主管部門教學計劃,按照新課標的要求,創(chuàng)新備課模式,強化集體備課和個人二次備課,注重反思和精講精練,著力構(gòu)建高效課堂,全面提升教學質(zhì)量。
3.學生素質(zhì)綜合化。全面實施《國家學生體質(zhì)健康標準》,深入開展“陽光體育”運動,保證學生每天運動一小時;開展豐富多彩、健康向上的校園文化活動、學科競賽活動,促進學生個性的發(fā)展與綜合素質(zhì)的提高。
三、工作措施
(一)嚴把“六關(guān)”,突出過程管理,力求真實有效
沒有好的管理,沒有規(guī)范的制度,也就沒有真正意義上的素質(zhì)教育,更談不上新課程理念下教學的有效性。本學期教學管理工作更要重視過程管理,細節(jié)管理,重點通過嚴把備課、上課、聽課、訓練、輔導、督查“六關(guān)”,點點落實,步步穩(wěn)扎,有效開展各項工作。
。1)“備課”關(guān)。備課要考慮三重目標,即培養(yǎng)目標、課程目標及教學目標,熟悉教材的知識、結(jié)構(gòu),能居高臨下地評價所教知識在整個知識體系中的作用。要善于駕馭教材,創(chuàng)新性的處理教材。把握教材的重點、難點和知識間的內(nèi)在聯(lián)系。要求超前一周備課,本學期各學科均采用手寫備課。備課應追求“規(guī)范+實效”,讓備課真正為課堂教學服務。在抓好三維目標落實的同時,要切實加強“個人主講+集體討論+形成共識”的集體備課制度,切實提高備課質(zhì)量,以備課質(zhì)量的提高促進上課質(zhì)量的提高,杜絕為應付檢查而補交備課材料的現(xiàn)象發(fā)生。
。2)“上課”關(guān)。教師上課,要有強烈的目標意識、質(zhì)量意識、效益意識。每一個提問都要力求富有啟發(fā),每一種設計都要力求精心巧妙,每一道習題都要力求典型規(guī)范,每一步環(huán)節(jié)都要力求嚴謹相關(guān)。在保證知識技能目標順利達成的同時,強調(diào)過程和能力以及情感態(tài)度價值觀目標的達成,真正讓學生在課堂上學到知識,提高能力,養(yǎng)成習慣,享受到成功的快樂。
(3)“聽課”關(guān)。根據(jù)校長室要求,青年教師每學期聽課不得少于20節(jié)。 每個教研組聽完課要及時組織評課,并有評課記錄,對存在的問題與教師進行深入分析和研究,切實起到示范、指導作用。。外出學習聽課的教師,回校后要在教研組內(nèi)交流學習心得。加強隨堂聽課,及時了解課堂教學動態(tài)。
。4)“訓練”關(guān)。學生作業(yè)負擔減輕,學習質(zhì)量反而提高,這是科學實驗的結(jié)論。本學期既要抓好作業(yè)量的控制,又要進一步規(guī)范各學科對作業(yè)的要求和教師批改的要求。為了提高教學的有效性,切實減輕學生的課業(yè)負擔,教師要確立正確的作業(yè)觀,全面認識作業(yè)對于學生掌握“雙基”的重要作用,科學合理安排各科作業(yè)。倡導自己精心設計作業(yè),要把“減負”的重點從學生數(shù)量上的減、形式上的限,轉(zhuǎn)變到質(zhì)量上的保證、效率上的提高上。嚴格控制單元測試次數(shù),優(yōu)化節(jié)假日作業(yè)、作業(yè)批改和講評的環(huán)節(jié)。
(5)“輔導”關(guān)。在切實做好減負工作的前提下,認真加強“培優(yōu)”“輔差”工作,促使各科教學質(zhì)量再上臺階。語文老師可著重在習作(寫話)方面,數(shù)學老師可著重在“計算與應用”方面,英語老師可著重在“聽說”方面進行“培優(yōu)”。教師還應特別注重“輔差”,學期開始摸清致差原因,因人而異、對癥下藥。對“學困生”多鼓勵、少批評,多輔導、不放任;力爭班級學生的合格率達到目標要求。同時,教導處加大調(diào)研力度,及時了解各學科存在的問題,對薄弱年級、學科繼續(xù)采取跟蹤調(diào)研,做好學科質(zhì)量調(diào)研的分析、總結(jié)工作。
。6)“督查”關(guān)。本學期繼續(xù)實行年級組教學質(zhì)量督導制度,以規(guī)范教學行為。一方面抓好教學質(zhì)量督導,根據(jù)不同年級段的教學要求、師資隊伍情況和學生年齡特點,開展質(zhì)量督導,重在對教師工作狀態(tài)、學生學習情況等做出隨機診斷性的了解和分析,提出不斷改進教學方法,提高教學質(zhì)量的有效措施。針對以前質(zhì)量分析,對學生的知識薄弱點進行語文、數(shù)學、英語的單項抽測,分別安排時間統(tǒng)一進行。調(diào)研卷子組織批改后,及時進行分析,了解學生在某個知識點或?qū)W習方法上存在的問題,以便在下一階段中進行補償教學,并隨時調(diào)整教學策略,更有效地進行課程實施。另一方面加強教學常規(guī)督導:教師教學常規(guī)包括:聽課、備課、課堂教學、作業(yè)的布置和批改、課外輔導、測試及試卷分析等,學校每月抓一個重點進行檢查,采用備課組重點檢查及教導處抽查的形式,期末集中檢查。
(二)深入課堂,強化教學研究,追求優(yōu)質(zhì)高效
1.嚴格執(zhí)行課程計劃。開齊、上足、教好每一門課程,不隨意增減課時,杜絕“小學科”被擠占及中午上課等問題,進一步完善交叉兼課、加強督查等制度,建立科學的巡課機制,教導處組織人員定期和不定期巡課,確保教學課程的安排得到不折不扣的落實。
2、創(chuàng)新課堂教學模式,營造研究課堂教學新氣象。繼續(xù)探索不同學科、不同課型的教學流程,構(gòu)建體現(xiàn)課程性質(zhì)的以學生為中心的課堂教學模式,塑造體現(xiàn)先學后教,少講多練為價值觀念的課堂教學觀,大力營造有效課堂教學氣氛,提升教師課堂教學水平。以學校第五屆“睿智課堂研究節(jié)”和“2A”課評比活動為契機,繼續(xù)扎實搞好“睿智課堂”及“一師一優(yōu)課”研討活動,突出主題,強化過程;繼續(xù)開展基于“問題解決”的課堂教學問題診斷與解決的課堂教學研究,促進教師從微觀領(lǐng)域來剖析課堂教學,提升課堂教學水平;積極參與聯(lián)片教研活動,實踐區(qū)域內(nèi)校際之間的教研共同體建設,實現(xiàn)教研活動的互補性,促進教研活動新的生命。
另外,創(chuàng)設好提高教師專業(yè)發(fā)展的業(yè)務評比平臺,組織好教師參加基本功評比,組織好各級學科類優(yōu)秀論文評選工作,加強新教師的跟蹤培養(yǎng)工作,積極組織開展教師試題(卷)編制、評點以及解題能力活動,指導青年教師參加大市學科把握能力競賽。
3、著力學科教研組建設,促進教研組和諧發(fā)展。本年度繼續(xù)實施以教研組為單位的校本教研制度制度,努力打造教師教研共同體。各教研組要能結(jié)合學校實際扎扎實實開展形式多樣的校本研究,豐富教研活動的手段,切實保障校本研究的制度化、正;鸵(guī)范化。
4、強化教研主題,創(chuàng)新教研范式。落實《關(guān)于進一步轉(zhuǎn)型吳江區(qū)教學研究工作的意見》,要立足于“主題確立、教學診斷、問題解決、團隊合作、技術(shù)整合”來實施教研活動的轉(zhuǎn)型,要更多地把對話、交流、互動的機制進入教研活動;繼續(xù)推進“微教研”活動,要以“微主題”“微組織”“微片段”來開展“微課例”“微課程”“微課堂”的研究與實踐,讓教研活動落實在無處不在的教學活動中間。各教研組(備課組)學年開始,從教師的需求中確立教研主題,每個學期要圍繞一個研究主題開展系列活動。通過教研活動主題化、系列化加強教研活動向規(guī)范化、深度化發(fā)展。
5、扎根教學實踐,強化研教合一?蒲泻徒萄幸,要在實踐中提高老師的科研能力,必須做好兩方面的工作:一是要做到科研與課堂結(jié)合。學校一線老師的研究,不同于專家學者的理論研究,它主要是運用專家學者的`理論成果,在其理論指導下,圍繞自己的教學實踐而進行的研究;這是一種應用研究、行動研究、微觀研究,研究的重點是課堂教學改革,核心是課堂教學的優(yōu)化和課堂教學效率的提高,所以老師的科研應是一種以應用、行動、實驗為主的科研。因此,只有把課堂作為實驗的基地,才能把課堂的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為指導課堂的理論,從而實現(xiàn)教師的“教”與“研”的能力相長。
6、構(gòu)建多元評價機制。進一步落實“以學論教促進學生學習”的課堂教學評價制度,進一步深化“因?qū)W定教”“以學施教”“以學評教”的“以生為本、學為中心、能力為重” 的課堂教學要求。各學科要繼續(xù)推進評價制度的落實,加強教師之間的交流和學習,課堂教學展示“以學評教”進行課堂診斷和后續(xù)改進。完善改革學生評價制度,全面建立“活力”學生的評價體系。逐步建立學生學業(yè)負擔以及學生學習情緒變化的監(jiān)控制度。另外,每位教師愛護要每一個學生,不歧視、諷刺、挖苦學生,杜絕把增加作業(yè)量作為懲罰學生的手段,不體罰和變相體罰。學校將以問卷調(diào)查和走訪家長的形式進行監(jiān)控管理。
(三)多彩活動,豐富校園生活,促進學生發(fā)展
本學期,我們將以各學科建設的突破口為抓手,全面提升學生的身心、文化、道德、審美等素養(yǎng)。
1、社團活動。我們要繼續(xù)有效開展形式多樣的、學生感興趣的各類文藝、體育、科技等快樂社團活動。各社團負責人要制訂切實可行的計劃,充分挖掘?qū)W生個性潛能,開展豐富多彩的活動、活躍校園文化,促進學生全面發(fā)展。同時嘗試研究學生社團活動課程的成果展示及評價考核方案。
2、體育活動。牢固樹立“健康第一”思想,加強體育課外活動,提高學生體質(zhì)健康水平,全面落實課間體育活動制度,繼續(xù)開展“陽光體育”活動,開展校園大課間活動,確保每天一小時體育活動時間,提高學生的運動水平和身體素質(zhì),構(gòu)建快樂校園。
3、學科競賽。本學期校內(nèi)繼續(xù)開展年級組學科競賽,結(jié)合市級各類競賽,結(jié)合學!绑w育節(jié)”“校園文化藝術(shù)節(jié)”“科技節(jié)”等活動,開展一些校級學科單項、綜合競賽,力爭使學生取得好成績,使課堂教學得以延伸和補充,使學生綜合素質(zhì)和綜合能力進一步提高。積極開展課外閱讀活動,圍繞各年級推薦書目,向?qū)W生推薦必讀和選讀書目,每天要充分利用中午和課余時間讓學生靜心讀書,讓學生在與經(jīng)典、與大家、名師的對話中豐厚文化底蘊,汲取做人智慧。
年度工作計劃 篇8
本局各科室、固投中心:
為深入貫徹落實中紀委十八屆五次全會和省、市、縣紀委全會精神,結(jié)合我局實際,特制定XX縣審計局xx年紀檢監(jiān)察工作計劃。
一、指導思想
以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導,按照全縣紀檢監(jiān)察工作的總體部署,堅持全面從嚴治黨、依規(guī)治黨,圍繞全年審計工作中心,突出加強紀律建設、持續(xù)改進作風、完善懲防體系框架等重點工作,建立健全作風建設常態(tài)化體系、懲治和預防腐敗體系、權(quán)力運行監(jiān)督體系,從嚴治理審計隊伍,確保廉潔從審,切實落實“兩個責任”,扎實推進全局黨風廉政建設和反腐敗工作再上新臺階。
二、工作思路
堅持在縣紀委、縣監(jiān)察局和上級審計機關(guān)的領(lǐng)導下, 不斷深化改革和推進“三轉(zhuǎn)”工作,突出主業(yè)主責,積極協(xié)助局黨組落實主體責任,全面履行監(jiān)督責任,全力抓好紀檢監(jiān)察的各項工作,圓滿完成全年各項工作任務。
。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導,落實“兩個責任”。
局黨組要高度重視反腐倡廉工作,并作為全局工作的“重中之重”,全面落實中紀委十八屆五次全會及省、市、縣紀委全會精神,扎實開展黨風廉政建設和反腐敗斗爭,加強領(lǐng)導班子制度建設,建立健全長效機制,形成一把手負總責、紀檢組負監(jiān)督責任、分管領(lǐng)導各負其責的領(lǐng)導機制,一級抓一級、層層抓落實。局黨組認真落實主體責任,履行好主要領(lǐng)導“第一責任人”、其他班子成員“一崗雙責”的責任,紀檢組嚴格落實監(jiān)督責任,進一步發(fā)揮“派”的權(quán)威和“駐”的優(yōu)勢,切實強化對局領(lǐng)導班子的監(jiān)督。
。ǘ┘訌娂o律建設 ,嚴明政治規(guī)矩。
局黨組要把黨的紀律建設擺在更加突出位置,強化對全體人員的黨紀黨性教育,加大監(jiān)督檢查和問責力度,使黨的紀律真正成為“硬約束”和“高壓線”。
1、嚴明政治紀律。局機關(guān)全體黨員干部必須遵守政治紀律,堅定政治方向和政治立場,決不允許拉幫結(jié)派、有令不行、有禁不止,始終保持黨的先進性和純潔性,不斷增強黨的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2、嚴守組織紀律。局機關(guān)全體黨員干部要嚴格執(zhí)行請示、報告制度,決不允許超越權(quán)限辦事;正確處理個人與組織的關(guān)系,遵守組織制度,按照黨章規(guī)定,切實做到“四個服從”,堅決克服組織渙散、紀律松弛現(xiàn)象。
3、嚴格監(jiān)督檢查。派駐紀檢組要把堅決維護黨的政治紀律擺在首位,對違反政治紀律的行為一律嚴肅處理。圍繞落實縣委、縣政府重大決策部署,加大治庸治懶治散力度,深入整治不作為、亂作為、軟作為、慢作為以及吃拿卡要等“中梗陰”行為,用紀律的手段促進審計機關(guān)抓好貫徹落實。深化行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行工作,加大對審計執(zhí)法行為的問責力度,推動審計機關(guān)嚴格依法辦事、依規(guī)履職。
(三)持續(xù)改進作風,狠抓措施落實。
始終把持之以恒改進工作作風,密切聯(lián)系群眾作為一項重要工作抓好抓實,并與審計業(yè)務工作有機結(jié)合,促進審計工作質(zhì)量的全面提升。
1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)定。認真貫徹落實中央八項規(guī)定、省市委十項規(guī)定XX縣委八項規(guī)定,堅決遵守“十項嚴禁”規(guī)定,嚴格執(zhí)行《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》、《黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待管理規(guī)定》等規(guī)定,抓好廉潔自律、厲行節(jié)約、反對浪費等工作,嚴格控制各項費用支出,嚴格接待范圍、標準,杜絕公款消費、年貨節(jié)禮行為,規(guī)范各種活動,強化公務用車的`管理。
2、圍繞民生開展審計工作,針對熱點、難點問題,采取專項治理、專項監(jiān)督等舉措,扎實推進黨風廉政建設。
3、堅持不懈抓細抓實作風建設。牢固樹立“勿以惡小而為之,勿以善小而不為”和“細節(jié)決定成敗”的思想,注重從日常工作、學習、生活中的每一個小事、小節(jié)和細節(jié)抓起,真正培養(yǎng)每一位審計人員形成過硬的思想作風、工作作風、學風、領(lǐng)導作風和生活作風。同時教育每一位同志只有真正從思想上認識到守住小節(jié)、做好小事、注重細節(jié)的重要性,時刻堅持從嚴從細要求自己,堅持從小事做起才會形成真正經(jīng)得住各種誘惑和考驗的過硬作風,樹立和維護審計機關(guān)干部的良好精神風貌和社會形象。
。ㄋ模┘哟蠓锤Χ龋晟茟头荔w系。
貫徹全面從嚴治黨、依規(guī)治黨要求,嚴明紀律、鏟除腐敗,切實加強干部隊伍建設,嚴肅查處黨員干部違紀違法行為,堅持以“零容忍”態(tài)度懲治腐敗。審計工作中突出重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和群眾身邊的民生問題,注重拓展審計思路,加大延伸力度,揭示財政財務收支、經(jīng)濟責任履行以及工程建設領(lǐng)域突出問題專項治理中違紀違規(guī)問題,挖掘案件線索,及時移送紀檢監(jiān)察和司法機關(guān)查處,提高審計執(zhí)法的威懾力;堅持抓早抓小、防微杜漸,對黨員干部苗頭性問題要早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正、早查處。結(jié)合審計業(yè)務工作,開展各種形式的廉政專題教育活動,時刻筑牢黨員干部拒腐防變的思想和道德防線,把黨風廉政建設的“兩個責任”和懲防體系建設緊密結(jié)合起來,加大懲防體系建設各項任務的落實力度,在創(chuàng)新上求突破,在發(fā)展中抓拓展,扎實推進懲治和預防腐敗體系建設。
。ㄎ澹┩怀龇锤攸c,打造廉政品牌。
切實做好黨風廉政建設與審計業(yè)務工作的同步部署、同步布置、同步實施、同步檢查、同步考核、同步總結(jié),圍繞審計工作重點,按照全局“一盤棋”的組織方式,統(tǒng)籌計劃、精心組織、合理安排,成立由主要領(lǐng)導為組長,其他班子成員為成員的審計領(lǐng)導組,紀檢組長為監(jiān)督員,將審計署的“八不準”規(guī)定等廉政紀律要求貫穿于審計過程始終,形成審前教育、審中跟蹤、審后督查的黨風廉政建設長效機制,努力打造獨具如東審計特色的廉政品牌,確保如東審計機關(guān)廉政建設取得實效。
三、具體措施
(一)強化權(quán)力制約,落實“兩個”責任。
1、強化對權(quán)力運行的制約和監(jiān)督。加強以規(guī)范權(quán)力運行為重點及重大決策、大額資金使用、大型物資采購等監(jiān)督機制建設工作,認真落實個人重大事項報告、述職述廉、談話和誡勉、詢問和質(zhì)詢等黨內(nèi)監(jiān)督各項制度,以審計監(jiān)督工作為重點,加強對黨員干部遵守黨紀黨規(guī)、執(zhí)行民主集中制、落實黨風廉政建設責任制以及廉潔自律情況的監(jiān)督檢查,確保各項權(quán)力的規(guī)范運行。
2、落實廉政責任,促進源頭防腐。深入貫徹落實黨風廉政建設責任制,局機關(guān)主要負責人牢固樹立“第一責任人”意識,嚴格落實“四個親自”,真正做到黨風廉政建設和反腐敗工作親自部署、重大問題親自過問、重點環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、重要案件親自督辦。領(lǐng)導班子其他成員要切實履行“一崗雙責”,對分管范圍的業(yè)務工作和黨風廉政建設負責。紀檢組要強化作為意識,切實履行監(jiān)督責任,加大督查力度,及時發(fā)現(xiàn)問題,嚴肅查處。根據(jù)黨風廉政責任制的要求和領(lǐng)導干部“一崗雙責”、“誰主管誰負責”的規(guī)定,局主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、科室負責人及科室工作人員(含特約審計人員)層層簽訂黨風廉政建設責任書,同時確定審計組長為審計現(xiàn)場第一責任人,明確各自的廉政責任,促使審計人員自覺接受組織和群眾的監(jiān)督,用好手中的審計權(quán)力。
3、突出風險防控,加大跟蹤力度。重點關(guān)注廉政建設風險點,進一步強化固定資產(chǎn)投資審計領(lǐng)域的廉政建設,加大對該領(lǐng)域全體(含特約)審計人員的跟蹤監(jiān)督力度,規(guī)范審計行為,提高審計質(zhì)量。一是建立健全風險預警機制。定期召開局固定資產(chǎn)投資審計專題會議,在部署、安排年度、季度、月度審計工作的同時,重點就如何防范和控制固定資產(chǎn)投資審計崗位廉政風險進行專題討論和工作布置,局主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和紀檢組長出席會議,并分別就如何加強黨風廉政建設和廉政風險防控提出具體要求。二是完善廉政教育常態(tài)化機制。全體固定資產(chǎn)投資審計人員(含特約審計人員)均嚴格按規(guī)定參加局組織的各項廉政教育活動,定期接受廉政洗禮;對全國查處工程建設領(lǐng)域的違紀違規(guī)案件,及時組織對案件特點、形成原因進行剖析,針對相應環(huán)節(jié)制定風險防范措施,適時進行警示教育。三是加大跟蹤監(jiān)督力度。對執(zhí)行“八不準”審計紀律和各項廉政規(guī)定情況實施跟蹤檢查和必要的抽查,及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題,及時實施預警處置、防范風險,進一步加強固定資產(chǎn)投資審計領(lǐng)域的廉政建設,規(guī)范政府投資審計行為,提高審計質(zhì)量。
(二)突出廉政教育,加強作風建設。
采取多種形式,狠抓審計干部的廉政主題教育,強化審計干部的廉政意識,提高審計干部拒腐防變能力,堅持以抓常抓細抓長的精神打好作風建設持久戰(zhàn)。
1、切實加強紀律教育。利用冬訓、中心組學習、黨小組活動以及在線教育等系列學習活動,組織局干部職工深入系統(tǒng)地學習十八大報告、十八屆三中、四中全會精神,認真學習中央“八項規(guī)定”,省、市委“十項規(guī)定”及縣委“八項規(guī)定”、中紀委五次全會及省市縣紀委全會精神,進一步加強全體審計干部的黨性修養(yǎng),引導黨員干部不斷強化宗旨意識和廉政意識,樹立和弘揚優(yōu)良作風,教育全體黨員干部在工作、學習和生活中,一定要從小事、小節(jié)抓起,做到處處嚴于律己、樹好形象,時時自重、自省、自警、自勵, 努力做遵紀守法的模范、廉潔從政的表率。
2、規(guī)范職業(yè)道德教育。組織局干部職工認真學習《審計法》、《審計準則》、《審計署關(guān)于加審計紀律的八項規(guī)定》、《審計組廉政責任的若干規(guī)定》等審計法律法規(guī),認真貫徹落實省審計廳“三提升一強化”三年行動計劃,全面規(guī)范審計人員的審計行為。
3、加強廉政警示教育。認真開展好“5·10”思廉日、算賬教育月、“12·9” 國際反腐敗日等專題教育活動,組織全局干部職工觀看廉政警示教育片、舉辦廉政教育講座、上廉政黨課等,開展以正面典型為“鏡”的示范教育和以反面典型為“戒”的警示教育,通過正反典型反復對照,不斷強化領(lǐng)導干部作風建設,促使黨員干部真正做到心中有黨、心中有民、心中有責、心中有戒,認真遵守黨紀國法,以案明紀,深刻汲取經(jīng)驗教訓,做到警鐘長鳴、防微杜漸,切實堅定理想信念、增強黨性修養(yǎng),在具體工作中,嚴以用權(quán),按規(guī)則、按制度行使權(quán)力,把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里,任何時候都不搞特權(quán)、不以權(quán)謀私。
(三)完善監(jiān)督機制,強化制度建設。
圍繞落實縣委關(guān)于xx年懲防體系建設實施方案和落實“兩個責任”實施意見,按縣紀委的要求,不斷建立健全各項工作制度。認真落實“兩個責任”問責辦法,強化責任追究,確保黨風廉政建設工作落到實處。
1、構(gòu)建權(quán)力運行機制。進一步構(gòu)建決策科學、執(zhí)行堅決、監(jiān)督有力的權(quán)力運行體系,厘清權(quán)力清單,健全議事規(guī)則,深化黨務、政務公開等工作,推動權(quán)力公開透明規(guī)范運行。嚴格執(zhí)行修訂后的廉政準則、紀律處分條例等黨內(nèi)法規(guī)制度以及審計署“八不準”審計紀律規(guī)定,結(jié)合審計實際,研究制定、修訂和完善相關(guān)制度規(guī)定,嚴格執(zhí)行廉政審查審核制度,將從嚴管理貫穿于審計干部隊伍建設全過程,切實推動科學選人用人管人。通過作風建設制度框架的進一步完善,增強全局人員對制度的敬畏感,形成靠制度管權(quán)管事管人的良好氛圍。
2、健全懲戒機制。駐局紀檢組要充分發(fā)揮執(zhí)紀監(jiān)督職能,嚴肅處理違規(guī)違紀問題,嚴格實施責任追究。對群眾舉報、媒體反映、監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀線索,組織專人進行快速核查、及時處理,尤其對頂風違紀、踩“紅線”、闖“地雷”的行為實行“零容忍”,發(fā)現(xiàn)一起、查處一起,強化震懾作用,杜絕“破窗效應”。
3、健全長效機制。要著眼于規(guī)范審計權(quán)力運行和每位審計人員的具體行為,進一步完善審前談話、全程跟蹤、審后回訪等自身監(jiān)督制度,確保審計人員依法審計、透明審計、公正審計;同時引入行風監(jiān)督員等外部監(jiān)督機制,不斷深化審計監(jiān)督,讓權(quán)力在陽光下運行。
四、工作安排
(一)全面部署階段(第一季度)。一是著重抓好元旦春節(jié)期間貫徹落實作風建設各項規(guī)定、黨風廉政建設工作,同時迎接縣紀委組織的督查(1、2月份)。二是根據(jù)縣紀委全委會精神,部署全年工作計劃,以貫徹落實黨風廉政建設“兩個責任”為抓手,分解主體責任和監(jiān)督責任,層層簽訂黨風廉政建設責任書、審計人員廉潔從審承諾書及特約審計人員廉潔從審承諾書(2-3月份)。
(二)重點落實階段(第二、三季度)。一是持之以恒改進工作作風,進一步增強廣大審計干部的群眾觀點、宗旨意識,進一步樹立審計機關(guān)為民務實清廉的良好形象(3-9月份);二是積極開展“5·10”思廉日、算賬教育月等主題教育活動,由局主要領(lǐng)導上廉政黨課,舉辦廉政講座、觀看警示教育片、查找存在問題、撰寫心得體會等(5-9月份);三是結(jié)合紀念建黨活動,組織反腐倡廉專題學習、互動式情景黨課,進行廉政談話(6-7月份);四是結(jié)合績效考核細則的要求,組織對局機關(guān)現(xiàn)有規(guī)章制度和廉政紀律規(guī)定進行全面梳理、修訂和完善,形成一套能管權(quán)管事管人的制度匯編,使之成為制約審計人員違法違紀行為的銳利武器(4-9月份)。
(三)檢查評比階段(第四季度)。按照年初所制定的目標任務,逐項逐條對照,進行全面檢查、分析、總結(jié),針對發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié),邊整改邊提高,同時做好常規(guī)性檢查與專項檢查的有機結(jié)合,并把檢查的結(jié)果作為評先評優(yōu)的重要條件,對違反黨風廉政建設各項規(guī)定及“兩個責任”規(guī)定的行為嚴肅處理。
年度工作計劃 篇9
一、目標概述
公司迄今為止的組織架構(gòu)嚴格來說是不完備的,而公司的組織架構(gòu)建設決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此,行政部在xx年首先應完成公司組織架構(gòu)的完善;诜(wěn)定、合理、健全的原則,通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預測和分析,制定出一個科學的公司組織架構(gòu),確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責,使每個部門、每個職位的職責清晰明朗,做到既無空白、也無重疊,爭取做到組織架構(gòu)的科學適用,盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整,保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。
二、具體實施方案:
1、xx年元月底前完成公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查;
2、xx年二月底前完成公司組織架構(gòu)的設計草案并征求各部門意見,報請總經(jīng)理審閱修改;
3、xx年三月底前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。公司各部門配合公司組織架構(gòu)對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎(chǔ)上進行改造。行政部負責整理成冊歸
三、實施目標注意事項:
1、公司組織架構(gòu)決定于公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略,決定著公司組織的高效運作與否。組織架構(gòu)的設計應本著簡潔、科學、務實的方針。組織的過于簡化會導致責權(quán)不分,工作負荷繁重,中高層管理疲于應付日常事務,阻礙公司的發(fā)展步伐;而組織的過于繁多會導致管理成本的不斷增大,工作量大小不均,工作流程環(huán)節(jié)增多,扯皮推諉現(xiàn)象,員工人浮于事,組織整體效率下降等現(xiàn)象,也同樣阻礙公司的發(fā)展。
2、組織架構(gòu)設計不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄,而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時間內(nèi)公司運營需要進行設計的'。因此,既不可拘泥于現(xiàn)狀,又不可妄自編造,每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經(jīng)過認真論證和研究。
3、組織架構(gòu)的設計需注重可行性和可操作性,因為公司組織架構(gòu)是公司運營的基礎(chǔ),也是部門編制、人員配置的基礎(chǔ),組織架構(gòu)一旦確定,除經(jīng)公司總經(jīng)理研究特批以外,行政部對各部門的超出組織架構(gòu)外增編、增人將有權(quán)予以拒絕。
(一)、目標概述:
職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個崗位薪酬的依據(jù)之一,通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容,從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確,也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素,適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu),進行擴、縮編制,也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量,以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細的職位分析還給行政配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據(jù)。
(二)、具體實施方案:
1、xx年3月底前完成公司職位分析方案,確定職位調(diào)查項目和調(diào)查方法,如各職位主要工作內(nèi)容,工作行為與責任,所必須使用的表單、工具、機器,每項工作內(nèi)容的績效考核標準,工作環(huán)境與時間,各職位對擔當此職位人員的全部要求,目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。行政部保證方案盡可能細化,表單設計合理有效。
2、xx年4月完成職位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作。4月初由行政部將職位信息調(diào)查表下發(fā)至各部門每一位職員;在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。
3、xx年5月行政部向公司總經(jīng)理提交公司各職位分析詳細資料,分部門交各部門經(jīng)理提出修改意見,修改完成后匯總報請公司總經(jīng)理審閱后備案,作為公司行政戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。
(三)、實施目標注意事項:
1、職位分析作為戰(zhàn)略性行政管理的基礎(chǔ)性工作,在信息搜集過程中要力求資料翔實準確。因此,行政部在開展此項工作時應注意員工的思想發(fā)動,爭取各部門和每一位員工的通力配合,以達到預期效果。
2、整理后的職位分析資料必須按部門、專業(yè)分類,以便工作中查詢。
3、職位分析必須注意:搜集的信息可能僅局限于公司現(xiàn)有編制內(nèi)職位信息。但向總經(jīng)理提交的公司職職位分析資料必須嚴格參照公司組織架構(gòu)對架構(gòu)內(nèi)所有職位進行職位分析。未能從職位信息調(diào)查中獲取到的職位信息分析由行政部會同該職位所屬部門進行撰寫。
4、該目標達成后將可以與公司組織架構(gòu)配合在實際工作中應用,減少行政工作中的重復性工作,此目標達成需公司各部門配合,行政部注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。
年度工作計劃 篇10
新的一年已經(jīng)開始,客服部門也將面臨一些全新的環(huán)境和挑戰(zhàn)。根據(jù)我最近幾天對公司的了解,我制定了以下工作計劃:
1、終端培訓
在客服工作范圍內(nèi)制定完善合理的終端培訓計劃,認真有效地完成培訓;
2、收集收據(jù)信息
注意收款基本信息的'收集,盡量填寫完善,特別是一些重要的項目,一定要規(guī)范填寫;
2、提出
利用統(tǒng)一的專業(yè)管理軟件分類建立客戶檔案;
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析比較客戶消費信息,及時反饋給相關(guān)部門,附上初步建設性意見;
4、客戶維護
尋找并創(chuàng)造機會,以各種形式加強與不同類型客戶的溝通,如客戶滿意度調(diào)查、節(jié)日互動、基礎(chǔ)配色建議、高級個人形象顧問等。及時把握客戶需求,盡力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值服務,提高客戶滿意度,發(fā)展和提升與客戶的關(guān)系。
5、客戶投訴的處理
根據(jù)客戶反饋的投訴信息,及時做出回應。以客戶為中心,改進加工流程和操作程序。
由于是第一次參與服裝行業(yè)的客服工作,在進入公司的短短五天時間里,我沒有做太多的工作,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,所以我會努力讓客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些問題和困難:
1、工作中的一些具體要求不是很明確,導致不知道如何順利開展工作,擔心自己在做無用功,浪費公司資源;
2、人事不是很清楚,會耽誤一些同事的寶貴時間;
3、需要電話,希望配備一部,方便與同事溝通。
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