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學(xué)院后勤服務(wù)日常規(guī)范管理制度
在不斷進步的社會中，很多地方都會使用到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的學(xué)院后勤服務(wù)日常規(guī)范管理制度，希望能夠幫助到大家。
學(xué)院后勤服務(wù)日常規(guī)范管理制度1
為提高公司管理工作水平和管理工作效率。使公司管理工作逐步走上制度化的軌道，較好地發(fā)揮經(jīng)濟效益和社會效益。公司決定制定《勞動服務(wù)公司管理工作制度》要求公司全體員工同心同德，做到人人明確職責(zé)、事事有章可循。發(fā)揮工作積極性，切實做好本職工作。更好地為師生員工生活服務(wù)，為教學(xué)科研工作服務(wù)，為國家培養(yǎng)建設(shè)人才做出應(yīng)有的貢獻。
第一章人員崗位責(zé)任
第一節(jié)經(jīng)理崗位責(zé)任制
1、經(jīng)理負責(zé)本公司的全面工作，副經(jīng)理協(xié)助，實行集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負責(zé)制，在工作中對上級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，認真貫徹上級指示，安排好日常的行政、業(yè)務(wù)工作。全心全意為學(xué)校師生員工服務(wù)。
2、工作要有計劃性。學(xué)期開始有工作計劃、學(xué)期結(jié)束要有工作總結(jié)。根據(jù)工作需要制訂和健全有關(guān)規(guī)章制度，做好宣傳發(fā)動工作，組織管理員身體力行，使各工作和規(guī)章制度付諸實行。
3、加強員工隊伍建設(shè)，組織全體員工參加政治學(xué)習(xí)，結(jié)合員工的思想、工作、生活實際，做好思想教育工作。調(diào)動他們的工作、勞動積極性。
有計劃地對員工進行業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)、技術(shù)水平。力求建立一支熱愛本職工作，明確樹立為教學(xué)、科研、師生員工服務(wù)的思想，為公司勤奮工作有較高業(yè)務(wù)技術(shù)水平的隊伍。
4、深入下層為基層服務(wù)。經(jīng)常檢查督促各項工作計劃和規(guī)章制度的落實，及時總結(jié)經(jīng)驗表揚好人好事，糾正失誤。
5、用各種渠道和形式聽取群眾意見，及時研究改進工作，設(shè)法搞活供應(yīng)，不斷滿足師生員工的需求。督促檢查財務(wù)人員執(zhí)行財務(wù)制度，及時結(jié)算和報稅。
第二節(jié)管理員崗位責(zé)任制
1、管理員是超市商鋪管理負責(zé)人，主持管理超市及商鋪的全面工作。認真貫徹上級指示并及時向經(jīng)理匯報工作，經(jīng)常檢查、督促各項工作和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。及時發(fā)現(xiàn)問題，注意不正當(dāng)競爭行為，制止假冒偽劣商品、腐爛變質(zhì)食品混入綜合樓出售。
2、根據(jù)上級和公司工作的指示要求，設(shè)法調(diào)動各商戶、檔主積極性，增加商品、肉類、蔬菜品種供應(yīng)，提高衛(wèi)生質(zhì)量(食品、環(huán)境)。
3、協(xié)助出納按時收取各商鋪、超市、洗車場及南校區(qū)服務(wù)網(wǎng)點的管理費，盡可能負責(zé)公司的外勤業(yè)務(wù)。
第二節(jié)會計員崗位職責(zé)
1、堅決報廢行會計法，嚴守財經(jīng)紀律，以身作則，秉公守法。
2、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)編制好預(yù)算，做好決算，每月至少向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一次預(yù)算執(zhí)行情況。
3、認真做好年度決算，要求做到內(nèi)容完整、數(shù)字準確、情況真實，報送及時。
4、以一學(xué)期為單位，須知好財務(wù)工作分析，寫出書面分析報告。
5、根據(jù)上級統(tǒng)一制定的會計科目和學(xué)校財務(wù)管理的實際需要，按時記帳，做到手續(xù)完善、帳目清楚、內(nèi)容真實、數(shù)目準確、日清月結(jié)，及時編好月、季、年度報表，收支情況隨時反映。
6、發(fā)揮財會監(jiān)促作用，對原始單據(jù)認真審核，購貨需有本單位的經(jīng)手人、驗收人與主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，對不規(guī)范的單據(jù)，有權(quán)拒絕報銷。
7、妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔案資料，保守財經(jīng)機密。
8、配合有關(guān)部門搞好固定資產(chǎn)的管理，對銷售商品進行財務(wù)監(jiān)督。
9、認真執(zhí)行經(jīng)理的正確指示。
第三節(jié)出納員崗位職責(zé)
1、堅決執(zhí)行會計法，依法管好現(xiàn)金，辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。
2、認真記好出納帳，及時與銀行辦理結(jié)算手續(xù)，做到日清月結(jié)，按月填報庫存表，務(wù)必做到每天帳款相符。
3、認真審核一切報銷單據(jù)，按財務(wù)制度辦理現(xiàn)金收會手續(xù)，把好支出關(guān)，對有疑問的單據(jù)應(yīng)拒付款。
4、加強現(xiàn)金管理，市內(nèi)外購物盡可能用支票和匯款，做好安全防盜工作，庫存現(xiàn)金不得超過限額，不準白條入庫，杜絕貪污公款行為。
5、認真執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)的正確指示，及時完成各項工作。
第四節(jié)社保管理員崗位職責(zé)
1.在后勤處人事處領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)大學(xué)非在編人員的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險的管理和職工勞動保護管理工作。
2.根據(jù)國家關(guān)于社會保險方面的法規(guī)、政策條例做好各項保險基金的管理、運營等工作。
3.做好全校非在編人員各項保險帳戶管理工作，完成保險金定期扣繳、保險帳戶劃轉(zhuǎn)及年度保險帳戶核查對帳工作。
4.辦理新增人員投保和在職人員退保工作。
5.編制、上報各種定期和不定期保險報表。
6.辦理全校非在編職工的醫(yī)療保險卡登記發(fā)放工作和辦理各種社保待遇。
7.負責(zé)做好各項保險帳戶資料及基礎(chǔ)資料和原始資料的收集、整理和保管。
8.協(xié)助經(jīng)理簽訂本校非在編職工勞動合同，及簽訂合同年限的登記工作。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第五節(jié)清潔工工作職責(zé)及細則
一、工作職責(zé)
1、按時上、下班上午8:00 ~ 11:45,下午2:00 ~ 5:15，嚴禁早退或擅離職守。
2、清掃綜合樓內(nèi)公共走廊、抹凈公共設(shè)施，清理水溝及周圍垃圾死角。
3、清掃綜合樓門里門外，保持衛(wèi)生狀況。
4、全面清洗衛(wèi)生間所有設(shè)施并進行清毒。
5、綜合樓公共設(shè)施損壞自己不能修復(fù)的，要及時報修。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。
二、工作細則
1、公共衛(wèi)生每日清掃4次，并保持衛(wèi)生狀況。
2、衛(wèi)生間每日清洗不少于6次，全天時間動態(tài)保潔，時刻保證無污穢、無垃圾、無異味。每周消毒2次。
3、每日下午17:00時前清運垃圾到指定地點。
4、每日檢查綜合樓設(shè)施，保持完好狀態(tài)。
第二章各項管理制度
第一節(jié)服務(wù)公司工作人員守則
1、自覺遵守國家的法律、法令和公司規(guī)章制度。服從分配、聽從指揮、遵守紀律、愛護集體榮譽。積極參加政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)會議，安心本職工作，為師生員工生活服務(wù)。
2、按時上下班，不遲到，不早退。外出辦事要在黑板上寫明去向，病、事假要請假。
3、辦事認真負責(zé)，工作積極主動。切實完成本職工作任務(wù)，樂意接受并努力完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的其它工作。
4、團結(jié)同志、關(guān)心集體，工作有明確分工，又要發(fā)揚互助精神，共同完成本公司的工作任務(wù)。
5、敢于堅持原則，反對不良傾向，善意聽取各種不同意見。勇于改正缺點和錯誤，努力營造一個團結(jié)高效的工作集體。
6、對人熱情誠懇、遇事要冷靜、不發(fā)脾氣、不耍態(tài)度、辦事要光明磊落、民主、公平、公正、不拖拉、多為職工辦好事。
7、作風(fēng)正派、廉潔自律、公私分明、克己奉公、多為群眾、為公司著想。為群眾辦事中，凡有涉及經(jīng)濟活動的事要公開。
8、工作要有計劃，有條理。各種證件要有專人負責(zé)保存，造冊登記、辦事要善始善終、事事有著落，件件有回音。
9、要遵守國家稅法，按時計交稅收，逐步理順商業(yè)、服務(wù)業(yè)中的稅收關(guān)系，統(tǒng)一由公司交稅。
10、重視計劃生育工作，協(xié)助有關(guān)部門做好計劃生育工作和暫住人口登記工作。
11、重視防火安全，對各商業(yè)網(wǎng)點、綜合樓、煤氣庫等地方的'防火安全要經(jīng)常檢查、督促，經(jīng)常進行防范教育。杜絕火災(zāi)發(fā)生。
第二節(jié)防火安全守則
1、防火、防盜人人有責(zé)。本單位主要負責(zé)人，全體員工為義務(wù)消防員。
2、每月由防火責(zé)任人帶頭檢查，并抽查易發(fā)生火災(zāi)隱患的地方，是否做好防范措施。
3、全體員工都要學(xué)習(xí)消防知識，熟悉使用消防用具。
4、提高警惕，一旦發(fā)生火情，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施搶救、撲救，同時通知消防保衛(wèi)部門。
5、貴重物品：如金錢，不得存放在辦公室內(nèi)。最后離開辦公室者，必須關(guān)空調(diào)、關(guān)燈和關(guān)鎖好門窗。
第三節(jié)會議制度
1、公司每月召開1次全體職員會議，總結(jié)工作和布置工作，表揚好人好事。
2、政治學(xué)習(xí)或業(yè)務(wù)會議、學(xué)習(xí)文件或傳達上級精神、開展批評和自我批評活動，不斷提高思想政治素質(zhì)。
3、凡召開各種會議，按規(guī)定應(yīng)參加會議的職工，除正在輪休或病假者外，均應(yīng)依時參加。如確有特殊情況無法參加者，必須在事前請假，不得“先軌后奏”。
第四節(jié)獎罰條例
1、凡被評為公司、部門、學(xué)校、高教系統(tǒng)的先進工作者，除給予表揚外，分別給予一次性不同數(shù)額的獎金，以資鼓勵。公司先進工作者：100元;部門先進工作者：150元;學(xué)校先進工作者200元;省高教系統(tǒng)先進工作者：300元;國家級教育系統(tǒng)先進工作者：500元。
2、上班時間無正當(dāng)理由，遲到、早退10分鐘以上，30分鐘以內(nèi)扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的5%;30分鐘以上，l小時以內(nèi)，扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的10%;l小時以上，2小時以內(nèi)，扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的20%;超過2小時以上，即按曠工半天論處。
3、員工不服從分配，不聽從指揮，無理頂撞領(lǐng)導(dǎo)，每次扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資20%;情節(jié)嚴重者給予行政處分。
4、員工因事不請假或雖然申請請假但不批準而擅離職守者，如時間不超過2小時，則按遲到、早退規(guī)定處理;超過2小時以上，4小時以內(nèi)，則按曠工半天處理，扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的50%;超過4小時以上者，則按曠工1大處理，扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的100%。情節(jié)嚴重者同時給予行政處分。
5、員工之間互相吵架、打架，不論哪一方有理，生事雙方均扣罰當(dāng)月效益工資的20元。如動用利器打架，在分清雙方責(zé)任后，根據(jù)情節(jié)輕重，分別扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的30%～50%;若在打架過程中發(fā)生傷人事件，傷人方應(yīng)負責(zé)賠償受傷方的醫(yī)藥費用和因傷不能上班所造成的經(jīng)濟損失;如雙方均受傷，一切賠償問題自行協(xié)商解決，情節(jié)嚴重者給予行政處分直至追究刑事責(zé)任。
6、對公司的設(shè)備、用具亂丟、亂甩，造成損失、丟失者追查責(zé)任并應(yīng)照價賠償。
第五節(jié)短期合同工管理暫行規(guī)定
1、短期合同工必須遵紀守法，遵守婚姻法和計劃生育法令，自覺遵守學(xué)校和公司的規(guī)章制度;服從工作分配、聽從指揮，積極做好本職工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、參加業(yè)務(wù)會議和政治學(xué)習(xí)。
2、工資待遇按不低于廣州市最低收入。
3、執(zhí)行國家勞動法，享受國家的社會保險待遇。
學(xué)院后勤服務(wù)日常規(guī)范管理制度2
學(xué)院(校)后勤服務(wù)日常規(guī)范管理制度
為了充分體現(xiàn)“愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效”的總公司精神，切實加強后勤服務(wù)行政經(jīng)營服務(wù)的日常管理工作，更好地規(guī)范辦事行為，提高工作效率，特制定本制度。
一、始終堅持“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，儀表端莊，言行文明，誠實守信，按章辦事，共同維護總公司的良好形象。
二、認真履行崗位職責(zé)，嚴格按工作程序的規(guī)范要求辦事。工作中遇有重大事項或突發(fā)事件，應(yīng)迅速逐級上報。
三、嚴格遵守作息制度，在規(guī)定的上班時間內(nèi)，不得擅自離崗、串崗，有事外出要逐級請假。
四、嚴格出差逐級審批制度，凡因公參觀學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、市場調(diào)研、項目洽談或其他公務(wù)活動需要出差的`，均須向上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告，待批準后方可出差。
五、各科室(部門)的來賓接待、師生聯(lián)誼活動以及信訪處理等，由各科室(部門)自行負責(zé)安排，其費用列入各科室(部門)預(yù)算支付。涉及到總公司全局性工作的接待事務(wù)由總公司負責(zé)，接待標準參照學(xué)校有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
六、各科室(部門)召開會議或接待客戶需用會議室，應(yīng)提前向總經(jīng)理辦公室申請，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)度安排。
七、嚴格按有關(guān)規(guī)定使用和管理總公司及各科室(部門)公章，各科室(部門)對外不能獨立行文。
八、總公司及各科室(部門)的日常辦公用品，如信封、信紙和文件夾等，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理，各科室(部門)到總經(jīng)理辦公室辦理領(lǐng)用手續(xù)。各科室(部門)辦公室電話費用由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定打卡劃撥，不得擅自使用其他電話。
九、總公司和各科室(部門)辦公室的布局安排按規(guī)范要求進行，不得隨意調(diào)整、裝修或拆除。室內(nèi)辦公設(shè)施和其他公共物品要建保管卡落實專人管理。
十、全體工作人員要文明辦公，不得大聲喧嘩，保持工作場所安靜，以免影響他人辦公。
十一、各辦公室要重視安全保衛(wèi)工作，必須按規(guī)定使用電器、機械設(shè)備，不得存放個人貴重物品和現(xiàn)金。下班前，要切斷室內(nèi)電源、水源，關(guān)好門窗，防止各種事故的發(fā)生。
十二、講究公共衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺打掃室內(nèi)衛(wèi)生，辦公時不得吃零食，保持公共場所整潔。
十三、各科室(部門)要加強部門之間工作聯(lián)系與溝通，互相配合，通力合作，力爭優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作。
十四、本制度未盡的其它日常工作按學(xué)院和總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
十五、本制度自公布之日起執(zhí)行。
學(xué)院后勤服務(wù)日常規(guī)范管理制度3
為了更全面地做好后勤服務(wù)和后勤保障工作，進一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦公效率，結(jié)合公司實際，特制定本制度。
一、首問首接責(zé)任制是指：首問責(zé)任人必須盡自己所能給用戶提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。
二、首問首接責(zé)任人是指：當(dāng)用戶來后勤公司，或打電話給后勤公司要求服務(wù)時，用戶所接觸到的后勤公司第一位員工。
三、首問首接責(zé)任人要以認真、負責(zé)的態(tài)度和禮貌用語接待來電、來訪者，急用戶所急、想用戶所想，盡職盡力為其排憂解難。
四、首問責(zé)任人對屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作要認真全程接待，耐心準確地做好解答，自己不清楚的，應(yīng)弄清楚后再答復(fù)。不屬于本崗位職責(zé)的事項，要負責(zé)轉(zhuǎn)達到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和有關(guān)職能崗位，找到具體責(zé)任人交待辦理，并搞好跟蹤服務(wù)，直至問題解決。
五、屬于電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問首接責(zé)任人，首問首接責(zé)任人應(yīng)將反映的事項、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并告知辦理的相關(guān)部門。
六、接待辦事。首問首接責(zé)任人應(yīng)告知有關(guān)事宜的'辦理規(guī)定、程序要求和時限。對能當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)立即辦理，未能及時解決的，也應(yīng)告知預(yù)計解決時間。做到二次辦結(jié)，不讓客戶多跑一趟。
七、接待過程中，不得使用“不知道”、“沒辦法”、“不歸我管”等用語，不得以任何理由或借口搪塞、推諉、“踢皮球”，首問責(zé)任人要耐心解釋。
八、來電、來訪者要求解決的問題若不屬于后勤公司管理范圍或本人職責(zé)范圍，不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。首問首接責(zé)任人應(yīng)及時與相關(guān)人員聯(lián)系，當(dāng)無法聯(lián)系上相關(guān)人員時，應(yīng)將對方姓名、電話號碼及具體詢問疑點記下，并答應(yīng)盡早給予答復(fù)。
九、對來找領(lǐng)導(dǎo)的客戶或辦事者，首問首接責(zé)任人要將來者領(lǐng)到后勤公司辦公室等候，同時，詢問事由，及時向要找的領(lǐng)導(dǎo)匯報。
十、后勤公司將不定期進行抽查，如因首問責(zé)任人不負責(zé)任，造成不良影響和后果，將追究首問責(zé)任人及其所在部門負責(zé)人的責(zé)任。
十一、員工不僅要精通本職業(yè)務(wù)，而且要了解后勤公司相關(guān)服務(wù)辦理程序，以便更好地執(zhí)行首問責(zé)任制。
十二、本制度自頒布之日起執(zhí)行。
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