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公關(guān)策劃

時間:2025-01-09 14:25:56 策劃 我要投稿

公關(guān)策劃(匯總6篇)

公關(guān)策劃 篇1

  第一部分:背景描述

公關(guān)策劃(匯總6篇)

  一.專業(yè)背景:安順學(xué)院公共事業(yè)管理班是09年新開的,現(xiàn)在正面開班無經(jīng)驗,在前進中探索的問題,我們沒有大三大四的師兄師們作為榜樣,向他們學(xué)習(xí)。另一方面,我們在這種環(huán)境下,還必須為大一以及以后的師弟師妹們做好榜樣,以便于我們專業(yè)的發(fā)展。因此我們班在學(xué)校中的形象就顯得非常重要,這關(guān)系到了我們專業(yè)在學(xué)校中的地位,更關(guān)系到我們將來的就業(yè)問題,班級在學(xué)校中形象搞好了,就業(yè)單位了解的們專業(yè)在學(xué)校中的狀況,就業(yè)就有了優(yōu)勢。所以,班級形象的塑造就顯得相當(dāng)?shù)闹匾覀儼嗟陌嗉壭蜗蠊P(guān)策劃也就顯得相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

  二:班級背景:我們班入學(xué)以經(jīng)有一年半了,在學(xué)校里有了一定的知名度,但形象、影響力還是比較有限,主要原因有兩點:

  1、 沒有注意班級對外的公關(guān)形象塑造,對外活動還比較少。

  2、 沒有做好對內(nèi)的溝通、管理工作。

  第二部分:活動主體

  一:活動時間:20xx年1月至20xx年6月,時間跨度2年半。

  二:活動口號:“塑青春靚麗形象,展示10公管風(fēng)范”

  三:活動宗旨和目標

  樹立(10)公管的班級形象,提高(10)公管在學(xué)校的知名 度,把10公管宣傳出去。

  四:活動介紹 由于活動時間跨度太大,它由許多小策劃組成,這些策劃的總體目的圍繞著這個策劃的宗旨進行,這些策劃的大致有:

  1.前期的準備活動,如召開全體同學(xué)交流會、做好活動宣傳、討論活動事項和細節(jié)、流程等等。

  2.后期的執(zhí)行活動,如向他校公管班學(xué)習(xí)活動,班班溝通活動、每學(xué)期1至2次的對外活動(如對外演講、運動會、安全文明禮儀、知識竟賽、辯論賽等)、學(xué)期結(jié)束總結(jié)會等。

  3.加強班里的管理活動。在活動過中,做好對班里的日常管理工作,學(xué)習(xí)的管理,嚴格規(guī)范他們的言行舉止,以達到對外建立形象的目的。

  五:活動流程

  第一階段 準備階段

  1.由班主任和班長為活動的總負責(zé)人,在活動之前召開全體同學(xué)交流會,討論分策劃的一些事項和細節(jié),并做好活動宣傳,明確活動目的、活動意義,活動流程,鼓勵同學(xué)們行動起來,極積參加到這個活動中去,做到人人宣傳、人人參與。

  2.通過討論班上的日常管理工作和學(xué)習(xí)事項,得出針對我們班形象建立的.一系列班規(guī)和班級條例。

  第二階段:執(zhí)行階段

  1.每學(xué)期組織班上成員向他校公管專業(yè)學(xué)習(xí),知道他們在做什么,時常注意到他們的動態(tài);組織一些有利于班上團結(jié)和溝通活動,如團組織的活動,加強內(nèi)部的有效溝通,協(xié)同整合,形成合力,讓同學(xué)們相互了解,信任和合作。

  2.組織班里的同學(xué)做一些日常有利班級形象的培訓(xùn),如文明禮儀培訓(xùn)、個人形象樹造培訓(xùn)等。

  3.每學(xué)期做好1至2個對個的公關(guān)策劃,具體做什么策劃,要視情況而定,總之要最大限度的提高班級形象和知名度為目的,在執(zhí)行每一個策劃的過和程中,應(yīng)做到提高每個人的極積性,實現(xiàn)人人參與原則,并在執(zhí)行過程中,盡可能的鍛煉同學(xué)們的能力,達到班級形象和學(xué)生能力提高雙豐收的目的。

  4.嚴格執(zhí)班上的班上的日常管理條例和班規(guī)班距。使班級級條例有利于班級形象的塑造,有利于班利于班上同學(xué)的學(xué)習(xí)。

  5. 在每個學(xué)期結(jié)束的時候,組織召開班上的學(xué)期總結(jié)大會, 在大會上總結(jié)一學(xué)期的班級形象活動情況,成功的地方上什么,不成功的地方是什么。并爭取在下學(xué)期的工作中總結(jié),爭取下學(xué)期做得更好。

  六、活動的一些注意事項

  1.學(xué)生當(dāng)以學(xué)習(xí)為主,形象策劃要在的執(zhí)行過程中要在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)之上,在不影響學(xué)習(xí),學(xué)好專業(yè)知識的基礎(chǔ)之上進行。

  2.在策劃過程中要做到安全和資金的問題。

公關(guān)策劃 篇2

  一、背景

  溫馨賓館為溫馨集團在廈門開辦的一家四星級賓館,溫馨集團為餐飲服務(wù)類企業(yè),主要經(jīng)濟活動范圍:廈門,福州等的較大城市。廈門溫馨賓館是溫馨集團在廈門開辦的首家賓館,也是廈門首家四星級賓館。對于廈門這樣的城市,溫馨集團看中的是廈門的交通樞紐的重要性,所以溫馨集團想以這幾個城市為基礎(chǔ),搶占福建整個的市場。作為一個新進入廈門的企業(yè),知名度不是很高,而且廈門還有如廈門賓館、吉平賓館、麗豪賓館等一些已有一定名聲的競爭對手,所以要想在廈門站穩(wěn)腳跟,開業(yè)慶典是公關(guān)的第一炮,因此這次機會一定要抓住;顒涌傊黝}

  1、溫馨——您夢想的家園!

  2、給您回家的感覺——溫馨賓館

  3、你我共建美好家園

  4、您的家園由我們來建設(shè)

  二、活動目標

  通過本次活動,讓廈門人們了解溫馨、認識溫馨,對溫馨有個感性的認識。

  三、活動程序活動方案

  1、前期指示牌宣傳

 。1)設(shè)置地點:以溫馨賓館為中心,2KM范圍內(nèi)的主要道路上

 。2)設(shè)置形式:重新報建,如不允許,則租用現(xiàn)有合適的位于道路兩旁的戶外媒介(如公共汽車侯車亭廣告位)

  (3)數(shù)量:每個不同文案至少要求設(shè)置5個,共至少10個

  (4)大小、高度:視實際情況而定,文字能大就大,力求醒目

 。5)設(shè)計要求:要求使用溫馨賓館標準的標識及標準字體

 。6)時間要求:于開張前10天設(shè)好

 。7)目的:提升知名度,引發(fā)好奇心,樹立一定的美譽度;

  2、開業(yè)公關(guān)活動策劃方案

 。1)主題:溫馨賓館為您過生日!

 。2)活動時間:開業(yè)當(dāng)天。

 。3)活動地點:溫馨賓館。

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 。4)活動概況:給溫馨賓館開業(yè)當(dāng)天過生日的30位公民每人贈送一間包間,他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費,所有費用最后由溫馨賓館代為支付。

 。5)活動細則、注意事項:

  1)刊登活動廣告:

  A、時間:開業(yè)前10天

  B、媒介:《廈門日報》、《新文化報》

  C、版面:1/4版

  D、文案內(nèi)容:

  標題:溫馨賓館為您過生日!

  正文 第一段:溫馨賓館介紹

  正文 第二段:為您過生日活動介紹——溫馨賓館將于XXXX年XX月XX日正式開張營業(yè),為慶祝溫馨賓館的開業(yè),特舉辦溫馨賓館為您過生日活動,免費贈送30個包間消費。

  報名條件:凡當(dāng)天過生日,并在廈門有固定居所的市民,均可報名參加 報名登記日期:即日起至XX月XX日止,每天上午8點-下午6點 名額限制:限30名,先到先得,額滿即止;

  報名地點:溫馨賓館一樓大廳辦事處

  報名須知:憑人身份證、戶口本原件,親臨報名;未成年必須有監(jiān)護人陪同;年老體弱的人必須有人陪護。

  其余說明:進入時,必須衣冠整齊,否則主辦單位有權(quán)拒絕入內(nèi);本次活動家一切解釋權(quán)歸溫馨賓館。

  2)先報名預(yù)定房間

  報名時間:廣告刊出后當(dāng)天開始,至開業(yè)前一天截止。

  報名須知:憑當(dāng)天報紙廣告、持本人身份證(或戶口本,以防身份證有假),親臨溫馨賓館預(yù)先訂房登記。

  報名的其他條件:凡未成年人,應(yīng)由其監(jiān)護人陪同前來;年老體弱的應(yīng)由其親戚陪

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  護;進餐時,需衣著整潔,否則有權(quán)拒絕入席。

  菜譜限制:在限定的一類或幾類菜單中選擇當(dāng)天的菜譜。

  菜的數(shù)量:限定一個總的上限,如每人限2個菜,以便避免浪費。 酒水限制:在限定的一類或幾類酒水單中選擇。

  吃不完的處理:要告知所點的菜吃不完,需要作小小懲罰,象吃自外助餐一樣,要不然他們會亂點。

  名人數(shù)超過30人,則采用先來先得的'方式,直至滿額為止。為防止秩序混亂,應(yīng)準備好排隊的號籌,來一個發(fā)一個,憑號籌辦理,這樣不會出亂子。

  注意在廣告中注明:活動解釋權(quán)歸溫馨賓館;活動時送生日蛋糕,并舉行共切生日蛋糕儀式。

  3)開張當(dāng)天:

  A、拍照留念:所有同天生日的來賓與溫馨賓館管理層代表合影留念(如該照片需在某范圍內(nèi),如溫馨賓館使用,則應(yīng)與其簽定肖像權(quán)使用協(xié)議)

  B、舉行溫馨賓館請您定菜價定價員抽取及聘收頒發(fā)儀式從當(dāng)天參加的成年來賓中,通過抽簽的方式(即抽即知),抽取30名定價員,發(fā)出聘書,邀請其于XX月XX日(應(yīng)選擇星期天)來溫馨賓館 參加評菜價的活動。

  4)軟性文章:為配合本次活動,盡量于《廈門日報》等美食版,發(fā)表軟性文章,以別開生面的開業(yè)慶典為題,通過反映廈門餐飲業(yè)的精神文明新風(fēng)貌,來達到宣傳溫馨賓館的目的。

  3、開業(yè)后系列公關(guān)活動

 。ㄒ唬黝}:溫馨賓館請您定菜價!

 。1)活動日期:開業(yè)后10天左右的某一個星期天

 。2)活動時間:上午8:00——10:00

  (3)活動地點:溫馨賓館

 。4)活動概況:聘請30位定價員,對提出的若干類別的若干菜名,集體評定其菜價

 。5)活動公證:開業(yè)前10天,應(yīng)與公證處取得聯(lián)系,同意對此項活動進行公證,公證

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  結(jié)果,公布在大堂顯眼位置。

 。6)定價員選擇:

  選擇方式一:開業(yè)當(dāng)天,以抽簽的方式,抽出30個愿意參加活動的客人;

  選擇方式二:開業(yè)后每天隨機抽取3個前來消費的來賓(在來賓愿意、有空的前提下),擔(dān)任定價員。

 。7)活動預(yù)告:開業(yè)后第3天,發(fā)出溫馨賓館請您定菜價活動廣告

 。8)參加定菜價人員的報酬:每人X元,于活動結(jié)束時,用紅包的方式支付,并請他們簽名,以示收到溫馨賓館支付的工資

 。9)需要確定菜價的菜名:由溫馨賓館選擇。

 。10)確定方法及流程:除去最高分、最低分,取平均分;要準備相關(guān)的表格、文具,確定具體流程

 。11)公證:事先,將活動與公證處聯(lián)絡(luò),取得其支持。公證進行現(xiàn)場公證,公證后,懸掛經(jīng)公證蓋章的菜價牌

公關(guān)策劃 篇3

  一、活動主題

  “TOP之江”首屆校園公關(guān)大使選拔賽

  20xx年浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理分院公關(guān)部

  二、活動目的和意義

  1.展現(xiàn)經(jīng)貿(mào)學(xué)子風(fēng)采,各方面提升綜合素質(zhì),爭做一名全方面發(fā)展的經(jīng)貿(mào)人。

  2.培養(yǎng)學(xué)生交流能力,各階段比賽模擬學(xué)生初入社會的情況,為就業(yè)提供豐富經(jīng)驗。

  3.服務(wù)廣大師生,豐富業(yè)余文化生活,創(chuàng)建良好文化氛圍,陶冶大學(xué)生思想道德情操,提高大學(xué)生文化藝術(shù)素質(zhì)。

  4.本次活動另一目的主要是為經(jīng)貿(mào)管理分院選拔具有較好水平的,能夠充分展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生健康活力的形象和積極向上的精神風(fēng)貌的,展現(xiàn)公關(guān)特色的大學(xué)生作為形象大使,帶動廣大同學(xué)們的學(xué)習(xí)經(jīng)貿(mào)知識的積極性,讓同學(xué)們通過更加活潑與生動的形式,了解如何做一名良好的公關(guān)人才,從而為更好的開展分院的周末校園后續(xù)工作打好基礎(chǔ)。

  時間:20xx年3月

  地點:之江學(xué)院校園內(nèi)(根據(jù)各初選復(fù)選安排。)

  三、報名條件

  1.浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院全日制在校學(xué)生,男女不限;

  2.熱愛校園、熱愛生活、陽光有活力;

  3.端莊大方、有親和力;

  4.有良好的交際、反應(yīng)以及語言表達能力;

  5.了解公關(guān)知識,在文藝或其它方面具有特長;

  6.學(xué)習(xí)成績優(yōu)良,并愿意為學(xué)院招生、迎新、志愿者等工作服務(wù)。

  四、報名形式

  1.部門推薦:由經(jīng)貿(mào)管理分院團學(xué)各部門推薦一名同學(xué)作為參加校園公關(guān)大使選拔賽海選,認真填寫報名表格。

  2.自薦(自由報名):可以填寫報名表發(fā)到 [email protected];也可報名當(dāng)天直接上交。

  3.電話報名:活動負責(zé)人聯(lián)系方式:(可發(fā)短信,也可直接撥打短號)

  五、獎勵設(shè)置

  大賽將評選出冠、亞、季軍三人和最佳人氣獎一名。對獲獎選手給予以下獎勵。

  1.頒發(fā)獲獎證書。

  2.冠亞季軍可獲得一定的`獎金。

  3.第二課堂相應(yīng)加分。(冠季軍6分,亞軍5分,季軍4分,最佳人氣選手4分,入圍決選選手2分)

  4.有機會參加經(jīng)貿(mào)管理分院實踐部舉辦的志愿者服務(wù)活動。

  5.冠亞季軍將拍攝免費寫真一套,屆時在下一學(xué)年開學(xué)時以人像立牌或海報形式為經(jīng)貿(mào)團學(xué)宣傳或出任此學(xué)期經(jīng)貿(mào)晚會視頻MV演出。

  六、公關(guān)大使任期:

  一年。(任期期間公關(guān)大使將擔(dān)任青年志愿者協(xié)會或?qū)嵺`部等部門舉辦的志愿者活動宣傳工作。)

  七、活動時間、地點及內(nèi)容

  活動分為4個階段

  報名時間:3月14,15日中午11:00—13:00 截止于16日17點。

  第一階段:進行簡歷速遞環(huán)節(jié) (20xx年3月20日中午12:30前上交參賽作品至聯(lián)系人處)

  第二階段:進行營銷大賽環(huán)節(jié),(20xx年3月24日開始,持續(xù)2天)

  第三階段:進行終極PK環(huán)節(jié),(5分鐘才藝表演+現(xiàn)場提問等點評 20xx年4月7日晚上6點30開始)

  第四階段:進行最終頒獎環(huán)節(jié)。

  八、前期宣傳

  1. 成立組委會并進行前期策劃,是活動具有極強的可操作性,包括確定具體活動日程安排以及活動場地安排的申請等。時間初定3月。

  2. 由院廣宣部,新聞部等相關(guān)部門負責(zé)宣傳工作,負責(zé)聯(lián)絡(luò)媒體。在宣傳范圍內(nèi),通過傳

  單、宣傳板、網(wǎng)絡(luò)等形式進行此次活動的宣傳;在校內(nèi),也通過橫幅、傳單和成果匯報——KT板展示等形式進行宣傳,進行入班宣傳,以擴大影響力。

  3.由公關(guān)部尋找贊助商,為活動提供贊助,并能借助此次活動為商家在校園內(nèi)外樹立起一個良好形象,并能為其宣傳,為商家提供便利。

  4.安排各階段負責(zé)人,完善賽制流程,使得各階段順利進行。

  5.為各負責(zé)人提供必要的物資及人力資源,及招承辦班級。

  九、活動流程(賽制流程)

  1.公關(guān)大使選拔賽報名及宣傳工作

  (1)宣傳時間:20xx年3月7日-20xx年3月13日

  (3)宣傳方式:詳見“前期宣傳 部分”

  (2)報名工作:

  現(xiàn)場報名:3月14,15日中午11:00—13:00學(xué)緣堂前現(xiàn)場報名

  自由報名,部門推選,電話報名:至3月16日17點整截止。

  2.第一階段:海選

  活動背景:

  作為一名當(dāng)代大學(xué)生初入社會,找工作時必須有張屬于自己的簡歷,這次活動提供一次很好的機會給同學(xué)們展示自己的才能,設(shè)計一張個性簡歷,并彰顯公關(guān)人特色。

  活動方式:

  1.通過上交一張?zhí)厣啔v來初選參賽者。

  2.簡歷格式不限,題材不限。(正規(guī)卻不失個性)

  3.選出25名選手進入復(fù)選。

  第二階段:營銷大賽

  活動背景:

  作為一名優(yōu)秀的公關(guān)人,需要有良好的口才和自身的素質(zhì)。為鍛煉同學(xué)們與人交流的能力以及營銷策略,體現(xiàn)同學(xué)們的智慧。

  活動賽制:

  活動方式:

  1.規(guī)定時間內(nèi)使選手在校園內(nèi)推銷商家的產(chǎn)品。(初定時間為3月24,25日,)通過選手推銷直接為商家宣傳。銷售累積數(shù)進行排名。

  2.每位選手采用先接受訂單再提供貨物的形式銷售商品。

  附加:人氣拉鋸戰(zhàn),開放現(xiàn)場投票時間,任同學(xué)投票給自己喜歡的選手(初定為第三階段當(dāng)天中午11:30-12:30,在學(xué)緣堂前)

  3.根據(jù)選手的銷售累計數(shù)從高到低進行排名,取前8名選手進入第3階段。

  第三階段:終極PK

  活動背景:

  作為一名出色的公關(guān)人,不單單要掌握實事,經(jīng)濟知識,并且要在各方面全面發(fā)展,復(fù)選提供一次非常好的機會給同學(xué)們展現(xiàn)自己的專業(yè)知識,以及應(yīng)變能力。

  復(fù)選賽制:

  1.復(fù)選1:

  (1)活動方式:

 、龠x手有5分鐘的才藝表演時間展現(xiàn)自己的風(fēng)采。評為給予一定分數(shù)及點評。

 、谠u委對選手一對一現(xiàn)場提問以及場景模擬題。(例如世界500強企業(yè)應(yīng)試問題。)選手在規(guī)定時間內(nèi)表達自己的觀點,評委根據(jù)選手表現(xiàn)、答案內(nèi)容給分。分數(shù)由高到低排名選出前3甲及一名人氣選手。

  (2)評委組成:特邀評委。(邀請營銷專業(yè)及工商專業(yè)老師或各年級輔導(dǎo)員。)

  2.現(xiàn)場提問評分內(nèi)容:

  A.形象氣質(zhì):從選手的精神狀態(tài)、自信程度來考察選手

  B.禮貌儀表:進門起至面試結(jié)束,選手的言行舉止都將納入考核之中同時,我們會設(shè)置各種障礙來考察選手。

  C.口述表達:從選手的自我介紹以及交流過程中考察選手的能力。

  D.應(yīng)變能力:通過評委提問來考察選手的反應(yīng)能力及知識儲備。

  3.最終決選評定:

  A第一環(huán)節(jié)內(nèi)容 15分

  B第二環(huán)節(jié)內(nèi)容 25分

  C 才藝表演 20 分

  D 現(xiàn)場提問 15分

  E人氣內(nèi)容 5分

  F 現(xiàn)場反映 5分

  G親和力 5分

  H參加經(jīng)貿(mào)管理分院千秀節(jié)活動獲獎?wù)呙揩@獎一次加2分。加滿10分為止

  第四階段:最終頒獎

  十、后期工作:

  1.終極決選晚會結(jié)束后由承辦班級協(xié)助完成場地的清理工作。

  2.承辦班級做好人員的疏散工作。

  3.對獲獎同學(xué)在校園內(nèi)進行打板宣傳。

  十一、經(jīng)費預(yù)算

  第三階段搭臺及音響配備,雜費總計650元左右。

  詳細:

  場地租借費 500

  雜費 100

  宣傳費 50

  浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理分院團委學(xué)生會

  浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理分院公關(guān)部

  附件1:公關(guān)大使選拔報名表(此表復(fù)印有效)

  浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院首屆“TOP之江”校園公關(guān)大使選拔賽報名表

  姓名:性別:照片

  身高:體重:

  寢室號:班級:

  愛好:特長:

  聯(lián)系方式(長短號):

  參賽口號或勵志格言:

  個人簡介:

  備注:(千秀節(jié)獲獎情況及附加)

  浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理分院團委、學(xué)生會

公關(guān)策劃 篇4

  一、背景

  夢園賓館為夢園集團在四平開辦的一家四星級賓館,夢園集團為餐飲服務(wù)類企業(yè),主要經(jīng)濟活動范圍:華北、華東、華中、華南、東南的較大城市,在東北沈長哈大四市也有幾家賓館。四平夢園賓館是夢園集團在四平開辦的首家賓館,也是四平首家四星級賓館。對于四平這樣的中型城市,夢園集團看中的是四平的交通樞紐的重要性;再者,振興東北老工業(yè)基地的政策,預(yù)示著東北的復(fù)興,所以夢園集團想以幾個大中型城市為基礎(chǔ),搶占東北的市場。作為一個新進入四平的企業(yè),知名度不是很高,而且四平還有如四平賓館、吉平賓館、麗豪賓館等一些已有一定名聲的競爭對手,所以要想在四平站穩(wěn)腳跟,開業(yè)慶典是公關(guān)的第一炮,因此這次機會一定要抓住;顒涌傊黝}

  1、夢園——您夢想的家園!

  2、給您回家的感覺——夢園賓館

  3、你我共建美好家園

  4、您的家園由我們來建設(shè)

  二、活動目標

  通過本次活動,讓四平人們了解夢園、認識夢園,對夢園有個感性的認識。

  三、活動程序活動方案

  1、前期指示牌宣傳

 。1)設(shè)置地點:以夢園賓館為中心,2KM范圍內(nèi)的主要道路上

 。2)設(shè)置形式:重新報建,如不允許,則租用現(xiàn)有合適的位于道路兩旁的戶外媒介(如公共汽車侯車亭廣告位)

 。3)數(shù)量:每個不同文案至少要求設(shè)置5個,共至少10個

 。4)大小、高度:視實際情況而定,文字能大就大,力求醒目

  (5)設(shè)計要求:要求使用夢園賓館標準的標識及標準字體

 。6)時間要求:于開張前10天設(shè)好

 。7)目的:提升知名度,引發(fā)好奇心,樹立一定的美譽度;

  2、開業(yè)公關(guān)活動策劃方案

 。1)主題:夢園賓館為您過生日!

 。2)活動時間:開業(yè)當(dāng)天。

 。3)活動地點:夢園賓館。

 。4)活動概況:給夢園賓館開業(yè)當(dāng)天過生日的30位公民每人贈送一間包間,他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費,所有費用最后由夢園賓館代為支付。

 。5)活動細則、注意事項:

  1)刊登活動廣告:

  A、時間:開業(yè)前10天

  B、媒介:《四平日報》、《新文化報》

  C、版面:1/4版

  D、文案內(nèi)容:

  標題:夢園賓館為您過生日!

  正文第一段:夢園賓館介紹

  正文第二段:為您過生日活動介紹——夢園賓館將于XXXX年XX月XX日正式開張營業(yè),為慶祝夢園賓館的開業(yè),特舉辦夢園

  報名條件:凡當(dāng)天過生日,并在四平有固定居所的市民,均可報名參加

  報名登記日期:即日起至XX月XX日止,每天上午8點-下午6點

  名額限制:限30名,先到先得,額滿即止;

  報名地點:夢園賓館一樓大廳辦事處

  報名須知:憑人身份證、戶口本原件,親臨報名;未成年必須有監(jiān)護人陪同;年老體弱的人必須有人陪護。

  其余說明:進入時,必須衣冠整齊,否則主辦單位有權(quán)拒絕入內(nèi);本次活動家一切解釋權(quán)歸夢園賓館。

  2)先報名預(yù)定房間

  報名時間:廣告刊出后當(dāng)天開始,至開業(yè)前一天截止。

  報名須知:憑當(dāng)天報紙廣告、持本人身份證(或戶口本,以防身份證有假),親臨夢園賓館預(yù)先訂房登記。

  報名的其他條件:凡未成年人,應(yīng)由其監(jiān)護人陪同前來;年老體弱的應(yīng)由其親戚陪護;進餐時,需衣著整潔,否則有權(quán)拒絕入席。

  菜譜限制:在限定的一類或幾類菜單中選擇當(dāng)天的菜譜。

  菜的數(shù)量:限定一個總的上限,如每人限2個菜,以便避免浪費。

  酒水限制:在限定的一類或幾類酒水單中選擇。

  吃不完的處理:要告知所點的菜吃不完,需要作小小懲罰,象吃自外助餐一樣,要不然他們會亂點。

  名人數(shù)超過30人,則采用先來先得的方式,直至滿額為止。為防止秩序混亂,應(yīng)準備好排隊的號籌,來一個發(fā)一個,憑號籌辦理,這樣不會出亂子。

  注意在廣告中注明:活動解釋權(quán)歸夢園賓館;活動時送生日蛋糕,并舉行共切生日蛋糕儀式。

  3)開張當(dāng)天:

  A、拍照留念:所有同天生日的來賓與夢園賓館管理層代表合影留念(如該照片需在某范圍內(nèi),如夢園賓館使用,則應(yīng)與其簽定肖像權(quán)使用協(xié)議)

  B、舉行夢園賓館請您定菜價定價員抽取及聘收頒發(fā)儀式從當(dāng)天參加的成年來賓中,通過抽簽的方式(即抽即知),抽取30名定價員,發(fā)出聘書,邀請其于XX月XX日(應(yīng)選擇星期天)來夢園賓館參加評菜價的活動。

  4)軟性文章:為配合本次活動,盡量于《四平日報》等美食版,發(fā)表軟性文章,以別開生面的開業(yè)慶典為題,通過反映四平餐飲業(yè)的精神文明新風(fēng)貌,來達到宣傳夢園賓館的目的。

  3、開業(yè)后系列公關(guān)活動

 。ㄒ唬黝}:夢園賓館請您定菜價!

 。1)活動日期:開業(yè)后10天左右的某一個星期天

 。2)活動時間

 。3)活動地點:夢園賓館

 。4)活動概況:聘請30位定價員,對提出的若干類別的若干菜名,集體評定其菜價

 。5)活動公證:開業(yè)前10天,應(yīng)與公證處取得聯(lián)系,同意對此項活動進行公證,公證結(jié)果,公布在大堂顯眼位置。

  (6)定價員選擇:

  選擇方式一:開業(yè)當(dāng)天,以抽簽的方式,抽出30個愿意參加活動的客人;

  選擇方式二:開業(yè)后每天隨機抽取3個前來消費的來賓(在來賓愿意、有空的前提下),擔(dān)任定價員。

  (7)活動預(yù)告:開業(yè)后第3天,發(fā)出夢園賓館請您定菜價活動廣告

 。8)參加定菜價人員的報酬:每人X元,于活動結(jié)束時,用紅包的方式支付,并請他們簽名,以示收到夢園賓館支付的工資

 。9)需要確定菜價的菜名:由夢園賓館選擇。

 。10)確定方法及流程:除去最高分、最低分,取平均分;要準備相關(guān)的表格、文具,確定具體流程

 。11)公證:事先,將活動與公證處聯(lián)絡(luò),取得其支持。公證進行現(xiàn)場公證,公證后,懸掛經(jīng)公證蓋章的菜價牌

 。12)事后宣傳:活動的第二天或第三天,在報紙上刊登以公布菜價確定結(jié)果、鳴謝公證處及定價員,并請市民監(jiān)督、檢查為內(nèi)容的廣告,同時,刊出夢園賓館請您評大廚的活動預(yù)告。

  4、開業(yè)后系列公關(guān)活動

 。ǘ黝}:夢園賓館請您評大廚!

 。1)活動開始日期:評菜價活動后的第二天開始

 。2)評選方法:定菜價活動開始后第二天起,每天對每個廚師,隨機抽取其烹飪的`5道菜,請享用該菜的客戶,對該菜的各項品質(zhì)屬性如味、色、香、形等進行打分(先做好打分登記表,以方便客人操作,最好只要打勾就行了),并請客戶簽名;對于參加評分的客戶,每人贈送一份精美的紀念品。收集每天的評分,進行累加,即可得出每個廚師的總分,從而能排出名次。

  (3)活動宣傳:大堂及外圍,要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅

  (4)評選結(jié)果及過程照片,可于評選結(jié)束后的第二天或第三天,刊出在報紙上;報紙同時刊出夢園賓館請您評服務(wù)活動預(yù)告,同時將夢園賓館服務(wù)員工作標準列出來。

  5、開業(yè)后系列公關(guān)活動

 。ㄈ黝}:夢園賓館請您評服務(wù)!

  (1)活動開始日期:評大廚結(jié)束后的第二天或第三天,活動預(yù)告刊出后起第一天。

 。2)評選方法:

  1)每天請5位客戶在買單時,填寫《服務(wù)人員評分表》,對為其提供服務(wù)的服務(wù)員,按夢園賓館服務(wù)員工作標準進行

  2)注意要均衡每個服務(wù)員被評分次數(shù),保持大體一致

  (3)贈給評分客戶一件精美禮品

 。4)活動宣傳:大堂及外圍,要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅

  (5)評選結(jié)果及過程照片,可于評選結(jié)束后的第二天或第三天,刊出在報紙上;報紙同時刊出夢園賓館請您評服務(wù)活動預(yù)告。

  6、開業(yè)后系列公關(guān)活動

 。ㄋ模黝}:指定綠色菜地活動

  (1)活動方式:開張10天后,開始著手物色附近的農(nóng)家,找一些比較理想的,與其簽署綠色蔬菜供應(yīng)合同并拍一些照片,然后,在夢園賓館大廳合適地方,展示這些照片,特別是要展示一些有蟲眼的照片。

 。2)合同答署完后,在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義;向公眾傳遞夢園賓館使用了綠色蔬菜的信息。

  四、經(jīng)費預(yù)算(單位:萬元)項目指示牌宣傳開業(yè)公關(guān)開業(yè)后公關(guān)其他費用合計費用XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

  五、效果預(yù)測

  1、通過前期指示牌宣傳,使公眾對夢園賓館有一個初步了解。

  2、通過開業(yè)公關(guān),給公眾一個耳目一新的感覺,留給公眾一個深刻的印象。

  3、通過“定菜價”活動,給公眾留下一個菜價合理的深刻印象。

  4、通過“評大廚”活動,使公眾了解到夢園賓館有優(yōu)秀的廚師。

  5、通過“評服務(wù)”活動,讓顧客了解夢園賓館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  6、通過“綠色菜地”活動,使綠色飲食觀念深入人心,并在公眾心目中形成夢園賓館為綠色賓館的良好印象。

  單位:吉林師范大學(xué)

公關(guān)策劃 篇5

  一、 調(diào)查與策劃

  策劃一個成功的公關(guān)活動要考慮許多因素。

  我們公司公共關(guān)系策劃是這樣實施的:

  創(chuàng) 新

  有新意的活動才有好的效果。在構(gòu)思公司公共關(guān)系策劃方案時,我們設(shè)計的大致構(gòu)架是:以公司全體員工上街拜訪公司的所有客戶和廣大消費者為開頭,晚上在磁湖上施放煙火,感謝全體市民。為了使施放煙火成為可能,我們先后設(shè)計了三套方案。

  時 機

  時機往往會影響到活動的效果,時機選擇得不好,活動就達不到預(yù)期的效果,如果抓住了適當(dāng)?shù)臅r機,活動就會顯得有聲勢。我們把活動時間定在05月16日。05月16日是中國傳統(tǒng)的端午佳節(jié),如果這個慶典活動辦好了,既可以利用這個時機來提高員的士氣,樹立公司的良好印象,又可以加深公眾對公司及其產(chǎn)品的良好印象,他們會逐漸地把05月16日看成是一個特別的日子,使我們的客戶和廣大消費者與我們共同分享歡樂,這是一個很好的感情融和手段。

  地 點

  室內(nèi)活動的地點比較容易確定,比較困難的是確定室外活動的地點。在確定室外活動地點的時候要考慮諸多方面的問題,如交通,安全,觀賞性、場內(nèi)設(shè)施、人數(shù)與場內(nèi)空間的比例、氣象、通訊、電力。照明等等。對活動地點幾經(jīng)選擇,最后確定在團城山公園內(nèi),這個公園地處風(fēng)景區(qū)的繁華地帶,可以吸引公眾來觀霞。

  內(nèi) 容

  活動是手段,目的是讓公眾接受活動中所包含的意圖。這樣就要精心設(shè)計活動的內(nèi)容,使活動既能充分包含設(shè)計意圖,又容易讓大眾接受;顒觾(nèi)容我們是這樣設(shè)計的:

  1、 05月15,16日兩天,公司組成80多對拜訪小組,分別拜訪全市340家客戶,征求他們的意見,感謝他們一年來對公司業(yè)務(wù)的大力支持。

  2、 05月15日一天,派出四輛廣告送貨車,分別慰問全市的交警,感謝他們長期對公司的支持和為全市交通所作出的.貢獻;

  3、 05月16日,在全市20個點開展現(xiàn)調(diào)贈送活動,并向廣大消費者發(fā)放感謝信,以感謝廣大消費者對公司的厚愛;

  4、 05月16日晚,舉辦慶祝活動,進行員工卡拉oK比賽,并評出優(yōu)秀員工家屬,公司領(lǐng)導(dǎo)感謝廣大員工和員工家屬為公司發(fā)展所作出的努力。晚會結(jié)束后,施放煙火,與全市人民同樂。

  媒 介

  舉辦一個大型的活動一定要考慮到媒介的作用,通過媒介可以擴大活動的影響范圍。利用媒介的關(guān)鍵是要為活動找一個好的新聞開頭,就是說自己在寫新聞稿時,要站在記者的角度看問題,活動的媒介工作我們是這樣進行的:

  1、 找一個好的新聞由頭:國家專利產(chǎn)品虎標驅(qū)風(fēng)油珠開創(chuàng)國內(nèi)藥療、磁療、方便涂抹于一體之先河,國內(nèi)獨家,絕無僅有。我們就以這個為新聞由頭,馬上寫了新聞稿,05月15日在當(dāng)?shù)氐母鞔髨蠹埳隙及l(fā)布了這一消息;

  2、 充分利用廣告;05月15日在當(dāng)?shù)刂饕獔蠹埳峡钦孀YR廣告,把自己想對廣大消費者說的話都寫在上面,盡量以文化的形象出現(xiàn);

  3、 精心組織活動:05月16日那天,全體員工掛上綬帶,上面寫著黃石衛(wèi)生材料藥業(yè)有限公司向全市廣大消費者問好",拜訪客戶和消費者;

  4、 利用各種媒介手段。除了05月16日的報紙廣告和之前的報紙新聞以外,我們還邀請當(dāng)?shù)氐碾娕_和電視臺進行現(xiàn)場采訪,把我們的活動內(nèi)容和公司的成就宣傳出去。這些采訪分別于05月16日中午和晚上的新聞節(jié)目中播出;

  二、方案與實施

  1、 感謝客戶

  時 間:11月8日一9日下午

  參加部門:市外銷售部、行政部、財務(wù)部、生產(chǎn)部、品控部成2人一組。80對拜訪隊伍。

  拜訪對象:市內(nèi)340家客戶

  任 務(wù):感謝客戶、收集意見,每組拜訪45家客戶 隨身攜帶:綬帶、感謝信、拜訪登記表,A、B類客戶送古典畫。

  拜訪要求:統(tǒng)一服裝配帶綬帶,主動熱情謙虛禮貌,衷心感謝,以情動人,傾聽意見認真記錄,不做承諾,反饋消息。

  2.客戶贈飲(帶有公司統(tǒng)一包裝的涼茶)

  時 間:11月9日下午13:30-15:30

  贈飲地點:市內(nèi)繁華地帶20個現(xiàn)調(diào)機點,每點4人,限贈800杯,贈完為止,贈飲總量9盎司1600杯(40桶)

  3.交警贈飲

  時間:11月8日9:00-15:30

  地點:市內(nèi)全部**個崗?fù)?zhí)班交警

  總量:每人250ml菊花精一瓶,合計80箱

  4.**之夜晚會

  時間:11月8日晚18:00-22:00

  地點:磁湖劇院

  內(nèi)容:祝詞、表揚模范家屬、自助餐、卡拉0K比賽、煙火

  程 序: 16:00-18:00 準備

  18:00 晚會開始 主持人:***

  18:00-18:10 ***總講話

  18:10-18:20 ***董事長講話

  18:20-18:40 宣布模范家屬并授獎

  18:40 自助餐開始

  19:00-20:30 卡拉0K比賽

  20:30-21:00 施放煙火

  21:00-21:30 宣布卡拉0K獲獎?wù)卟⑹讵?/p>

  21:30-22:00 員工離場

  三、費用預(yù)算

  1. 感謝客戶

  A類客戶40家 畫 80×40=3200元

  B類客戶180家 畫 40×180=7200元

  綬帶和印刷品 4000元

  小計 14400*元

  2. 客戶贈飲 688元

  3. 交警贈飲3360元

  4. 定點贈飲和調(diào)查13160元

  5. 中萃之夜晚會 45300元

  6. 報紙廣告 34000元

  7. 其它費用 3000元

  合計現(xiàn)金: 107960元

  實 物: 13740元

  總 計: 121700元

  四、活動評估

  1、對于政府 這次活動,我們以慰問全市交警的方式來感謝我們對社會各界和當(dāng)?shù)卣陙淼拇罅χС。我們慰問全市交警也是對市政府工作的支持,我們所到之處交警們都說:"你們自己過節(jié)的時候還來慰問我們,真是感謝。"他認為很有社會意義,并且拍了照,登在了第二天的報上。 另外,晚上的聯(lián)歡晚會,我們邀請了一些市政府領(lǐng)導(dǎo)和港臺商界的朋友。他們一致認為這次活動是他們所參加過的活動中最好的一次。

  2、對于消費者 消費者是我們的"上帝",感謝廣大消費者三年來的厚愛是我們這次活動的重要目的之一。全市20個點同時開展現(xiàn)調(diào)機贈飲活動,同時還發(fā)放了《致全市消費者的感謝信》。消費者一邊喝著飲料,一邊看著感謝信,心里一定是一種愉快的感覺。晚上的煙火晚會更是精彩,為了讓更多的人與我們一起分享這種歡慶的快樂,我們在感謝信上標明了放煙火的時間和地點,又在電視臺上作了預(yù)告。由于多年沒放過煙火了,我們這一放確實熱鬧,第二天《東楚晚報》在第一版上刊登我們放煙火的場面,這樣議論的人就更多了。

  3、對于員工及其家屬 人是企業(yè)的最大資源,企業(yè)的共同價值觀需要獲得員工的認同,企業(yè)的經(jīng)營決策需要員工去執(zhí)行。所以,重視人的因素是我們這次活動貫徹的主導(dǎo)思想。

  在員工聯(lián)歡晚會上,公司發(fā)出《致員工家屬的一封信》,把所有的員工家屬邀請來一起參加聯(lián)歡。公司對家屬們的感謝,使家屬們也感到自己是公司的一分子。家屬們對這次晚也會都很滿意,既增進了對公司的了解,又感受到了大家庭的溫暖。

  案例評點:

  西方有句公關(guān)格言:"公眾是健忘的。"緣乎此,一個企業(yè)或其它社會組織必須經(jīng)常地有意識地選擇一些契機舉辦專題活動,借以維系與其公眾的良好關(guān)系,提醒公眾注意自己的存在,鞏固公眾對本組織的良好印象并不斷強化這種印象,從而為事業(yè)的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造一個和諧的內(nèi)外環(huán)境。俗云:"打江山難,坐江山更難。"隨著我國經(jīng)濟市場化進程的加快,維系型公共關(guān)系對企業(yè)的重要性愈益突出。企業(yè)周年慶典活動,提供了一個維系型公共關(guān)系的范例。該案例可以顯示出以下特點:

  一、立意深遠,力求創(chuàng)新

  舉辦周年紀念活動,可說是維系型公共關(guān)系的常規(guī)節(jié)目,司空見慣,人們往往不以為奇。實際上,如沒有較高的立意和較強的創(chuàng)新意識,這類活動往往容易流于一般化。而企業(yè)則在強烈的公關(guān)意識的驅(qū)使下,一開始就要對活動作了較高的定位:通過舉辦慶典,展示公司業(yè)績;對外,進一步強化與社區(qū)公眾--首先是消費者公眾,其次是客戶公眾、政府公眾、媒介公眾等等的溝通和聯(lián)系;對內(nèi),增進員工對公司的榮譽感和向心力。為此,要求把慶典辦得既隆重?zé)崃,又力求?chuàng)新,富于情趣。"感謝消費者"為這次慶典活動的主題。這一指導(dǎo)思想的確定。既為一系列活動內(nèi)容的策劃奠定了基礎(chǔ),也使整個慶典活動顯得意義不凡精心策劃,細密預(yù)算。

  二、意在筆先

  從上述指導(dǎo)思想出發(fā),企業(yè)公關(guān)部根據(jù)公司的人力、物力、財力,策劃了一系列的活動內(nèi)容:拜訪客戶;慰問交警;街頭贈飲;員工家屬聯(lián)歡;煙火晚會。時機選擇上把公司慶典與端午節(jié)有機地銜接起來;媒介策劃上,注意尋找新聞由頭進行新聞預(yù)熱,然后在活動期間推出大型祝賀廣告,并通過記者現(xiàn)場采訪對公司成就廣作宣傳。該案例清晰地表明了從活動構(gòu)想到方案形成的逐步深化、細化的全過程。其中,特別值得注意的是它的預(yù)算方案的細密程度。有人說,"離開了預(yù)算的策劃,等于沒有策利。"換句話說,離開組織的承受能力而進行的策劃,或者說胸中無"數(shù)"的策劃,只能是盲目的策劃。反之,精細的預(yù)算方案,既為決策層的決策提供了財務(wù)依據(jù),也使整個活動的開支納入可控制的范圍。在開展公關(guān)活動時,制訂一個切實可行、周全細密的活動方案,對于活動的成敗有著至關(guān)重要的作用。通過企業(yè)周年慶典這一做法,可以反映我國企業(yè)公關(guān)運作從粗放型轉(zhuǎn)向精細型的必然趨勢,因而特別值得推崇。

  三、全力實施,全員公關(guān)

  案例所示,這一慶典活動對一個企業(yè)而言,稱得上是"興師動眾"的了;顒觾(nèi)容一環(huán)緊扣一環(huán),需要上到董事長、總經(jīng)理,下到每個部門、每個員工方方面面的配合協(xié)調(diào),需要全員公關(guān),合成作戰(zhàn),方能成功。其問,公司公關(guān)部傾注全力組織了活動的實施工作。從某種意義上說,這次慶典活動的舉辦,既是對公司公關(guān)主管部門工作能力的一次檢驗,也是對公司內(nèi)部管理及公關(guān)狀況的一次檢驗:職責(zé)是否清楚,指令是否有效,配合是否默契......事實證明,由于企業(yè)有良好的基礎(chǔ)、員工有良好的素質(zhì),由于策劃周密、有"案"可據(jù),活動方案付諸實施,各路人馬各就各位,終于使得一切都有條不紊地順利進行,活動達到了預(yù)期的"一石二鳥"的目的:既聯(lián)絡(luò)了與廣大消費者的感情,密切了與政府公眾、媒介公眾、客戶公眾及其他公眾的聯(lián)系,又增強了企業(yè)員工及其家屬對公司的認同感,進一步鞏固和擴大了企業(yè)在所在社區(qū)以及行業(yè)中的地位和影響。

  當(dāng)然,就案例的完整性而言,該案例還存在有待完善之處:一是活動前期調(diào)查未見顯示,策劃依據(jù)尚欠充分;二是最后的評估略嫌單薄。

公關(guān)策劃 篇6

  項目主體:

  xx集團有限公司

  項目執(zhí)行:

  xx集團用戶服務(wù)部、北京xx公關(guān)顧問有限公司

  項目背景

  隨著彩電行業(yè)市場競爭的日益白熱化,眾多同行企業(yè)為爭奪市場、爭奪利潤而在價格大戰(zhàn)中精疲力竭、元氣大傷,形成了幾近無序的競爭局面。作為國內(nèi)家電中的民營企業(yè)之一,向來反對打價格戰(zhàn)。

  近年來,以創(chuàng)新為導(dǎo)向,不斷提升核心技術(shù)創(chuàng)新能力,創(chuàng)新管理模式,提升經(jīng)營活力,積極推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,不斷豐富產(chǎn)業(yè)形態(tài),大力實施品牌國際化戰(zhàn)略,不斷提升企業(yè)綜合競爭能力。在技術(shù)發(fā)展上不斷創(chuàng)新,在追求電視完美質(zhì)量的基礎(chǔ)上,不斷挖掘電視對人類生活品質(zhì)的提升,在企業(yè)業(yè)績不斷提升的同時也不斷增加了在老百姓心中的美譽度,已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊,百姓心中的大品牌。

  目前,正全力推進制造業(yè)升級、服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型和全球化發(fā)展,堅持“顧客,您是——總裁”的創(chuàng)新服務(wù)理念,并以“員工滿意、顧客滿意、股東滿意”為核心的價值理念,憑借品牌、技術(shù)、人才、市場、服務(wù)等強大實力成為全國值得尊重的企業(yè)。

  項目調(diào)研

  盡管自長虹引發(fā)第三次價格大戰(zhàn)以來,價格戰(zhàn)似乎成了彩電業(yè)競

  爭的代名詞。但通過xx的調(diào)研顯示,消費者最關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量,其次是新產(chǎn)品的推出,再次是服務(wù),最后才是價格?梢妰r格在消費者心中并不是關(guān)鍵因素。更重要的是,家電消費者、經(jīng)銷商對服務(wù)的要求越來越高,對時下不少廠商掛在口頭的服務(wù)理念心存不滿,尤其是中小城市及農(nóng)村地區(qū)的廣大消費者,對彩電的服務(wù)更是疑慮重重。切實優(yōu)化服務(wù)管理,同時展開情理交融的強勢公關(guān)推廣,已是當(dāng)務(wù)之急。

  xx彩電家喻戶曉,但服務(wù)品牌的建設(shè)和推廣并不是一件容易的事情。服務(wù)從概念上講非常抽象和務(wù)虛,但從考評上講又非常的挑剔和務(wù)實。因此,服務(wù)品牌的建設(shè)和推廣需要精心的策劃。

  經(jīng)過半年多的醞釀,集團制定了“顧客,您就是總裁”的創(chuàng)新服務(wù)理念,在新一輪的價格大戰(zhàn)即將爆發(fā)之際,集團用戶服務(wù)部與北京xx公關(guān)顧問有限公司簽署了公關(guān)代理合作協(xié)議,就xx嶄新的服務(wù)理念展開了系統(tǒng)、持續(xù)的公關(guān)運作。

  項目策劃

  (一)公關(guān)目標

  (1)通過服務(wù)創(chuàng)新,倡導(dǎo)家電行業(yè)走出價格誤區(qū)。

  (2)提升服務(wù)系統(tǒng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和認識水平。

  (3)通過服務(wù)理念的宣傳推廣,使目標受眾對xx新的服務(wù)理念產(chǎn)生深刻地了解和認識,從而珍惜、捍衛(wèi)自己的應(yīng)有權(quán)利,進而成為促進xx服務(wù)乃至企業(yè)經(jīng)營管理的新動力。

  (4)從服務(wù)品牌的角度,強調(diào)xx服務(wù)的理性化、個性化定位及xx集團理念創(chuàng)新化、管理科學(xué)化的品牌優(yōu)勢,從而使xx的品牌形象更貼近廣大顧客,有效促進xx產(chǎn)品的銷售。

  (二)目標受眾

  (1)國內(nèi)市場的普通消費者

  (2)經(jīng)銷商、代理商

  (3)投資者

  (4)國內(nèi)外媒體(大眾生活類、財經(jīng)類、電子行業(yè)類及時政類媒體)。

  (5)有關(guān)政府機構(gòu)

  (三)總體戰(zhàn)略

  第一步:舉辦專題新聞發(fā)布會,公布xx“顧客,您是總裁”的服務(wù)新理念,并初步闡述服務(wù)新理念的深刻內(nèi)涵,以此引發(fā)傳媒、消費大眾及同業(yè)的關(guān)注。

  第二步:在前期籌備的基礎(chǔ)上,加強服務(wù)管理制度的創(chuàng)新,用實際的行動,告知消費者及其他社會公眾xx服務(wù)創(chuàng)新的真實用意和堅強信心。

  第三步:鑒于新聞發(fā)布會后多數(shù)媒體及公眾對xx服務(wù)創(chuàng)新舉措必然會產(chǎn)生的懷疑、觀望甚至迷惑的情況,結(jié)合第二步階段中實踐的生動事例和效果,舉辦大型媒體記者懇談會,匯報xx服務(wù)創(chuàng)新的落實情況,同時進一步在理念深層與記者及相關(guān)人士進行深入的、互動的交流和溝通。以此為契機,就xx服務(wù)理念的內(nèi)涵及實績展開強勢媒體傳播,訴諸公眾的深度認知。

  第四步:經(jīng)過前三步的運作,xx的服務(wù)理念明確,服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理嚴謹,服務(wù)形象的知名度和美譽度大幅提升了,本階段的重點將是項目總結(jié)階段,特別是提煉項目運作的結(jié)晶:成立“xx集團服務(wù)文化推廣中心”,推出xx服務(wù)形象VI標識,促進xx服務(wù)的品牌化升華。

  (四)傳播計劃

  1.傳播跟進策略

  (1)關(guān)于文章的形式和內(nèi)容

  新聞稿、專訪、特寫、側(cè)記、評論等稿件形式互相補充,文章內(nèi)容力求深刻、生動,形成事件和理念相印證的傳播攻勢,達到啟發(fā)同業(yè)及社會大眾的目的。

  (2)積極爭取媒體記者的理解和好感

  在新聞發(fā)布會和記者懇談會上,邀請全國主要的新聞媒體記者參加,追求與媒體記者的深入溝通,力爭從會議形式到內(nèi)容方面都給記者以良好的、可信賴的`印象,并引發(fā)媒體追蹤報道的興趣和熱情。

  (3)媒體組合火力交叉

  在新浪進行活動現(xiàn)場直播;專題的文字鏈接在合作期間懸掛在新浪旅游、生活、文化頻道的活動專題首屏位置:啟動儀式和閉幕儀式當(dāng)天提供新浪首頁首屏文字鏈。

  新聞通稿和深度報道相呼應(yīng),平面媒體傳播和強勢的電視、網(wǎng)絡(luò)專題傳播齊頭并進,形成系統(tǒng)整合的傳播效應(yīng)。

  (4)強化內(nèi)部傳播

  集團服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)辦內(nèi)部刊物《服務(wù)之聲》,作為員工之間、員工與客戶之間相互溝通、了解的橋梁。成立“xx集團服務(wù)文化推廣中心”,負責(zé)服務(wù)品牌的管理和推廣。此外,著力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,員工定期參加培訓(xùn),增強服務(wù)意識,確保服務(wù)顧客的持續(xù)創(chuàng)新能力。

  2.媒體選擇

  基于前述的公關(guān)目標及跟進策略,分別在大眾、財經(jīng)、時政及電子行業(yè)的全國性媒體中遴選出媒體的范圍。挑選媒體的標準是:確保此次公關(guān)活動的報道覆蓋范圍,從而最大限度地發(fā)揮此次活動的公關(guān)效應(yīng)。全面宣傳本次公關(guān)活動的新聞要點,重要媒體能對此次活動進行深入報道。

  項目實施

  運用品牌管理及整合傳播的理念指導(dǎo),xx在項目策劃及操作中,堅持主題與形式、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的全局性協(xié)調(diào)統(tǒng)籌,已實現(xiàn)項目效果的最大化。

  1.前期實施:新聞發(fā)布會及相應(yīng)的深度傳播。

  經(jīng)過周密的籌劃,在北京友誼賓館舉行了“顧客,您就是總裁——xx演繹服務(wù)新理念新聞發(fā)布會”。會議邀請了在京的40余位主流媒體的記者參加,以期對xx的服務(wù)新理念進行及時地了解和報道。

  (1)會場布置:活動之前,精心設(shè)計了會場的布置方案,力求莊重而不失溫馨的效果。

  (2)稿件撰寫及相關(guān)資料準備:從不同的角度撰寫了新聞和深度傳播稿件供記者參考,并確定文章的格調(diào)定位是真是、深刻、評議、生動。對會議其他方面的資料也做了周詳?shù)臏蕚洹?/p>

  (3)嘉賓邀請:活動邀請了國家技術(shù)監(jiān)督局總工程師、中國消費者協(xié)會秘書長、xx在京的經(jīng)銷商代表及中國家電協(xié)會的副秘書長出席會議并作了發(fā)言,現(xiàn)場氣氛流暢、協(xié)調(diào)。

  (4)主題演講:xx集團執(zhí)行副總裁、用戶服務(wù)部總經(jīng)理發(fā)飆了主題演講,首次公開、全面地闡述了xx的服務(wù)新主張。

  (5)新聞專訪:在發(fā)布會之前和之后,分別邀請了知名媒體家電行業(yè)的資深記者對總經(jīng)理進行專訪。

  活動流程

  (1)開幕式程序:

  9:00 所有工作人員全部到位,檢查所有場景布置及設(shè)施是否全部到位,安排做好一切開幕式的準備工作;

  9:30 放迎賓曲,工作人員開始迎賓;

  10:00 主持人宣布“顧客,您是總裁——xx演繹服務(wù)新理念新聞發(fā)布會”開幕式正式開始;

  10:05 主持人介紹參加開幕式的領(lǐng)導(dǎo)及來賓;

  10:10 主持人請xx集團執(zhí)行副總裁致辭;

  10:25 主持人請上級領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓代表講話;

  10:55 主持人宣讀本次“顧客,您是總裁”活動內(nèi)容;

  11:00 進行新聞專訪,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回答記者問題;

  11:30 酒會(地點:待定;布置:隆重 穩(wěn)重 莊重;規(guī)模:待定;參加嘉賓:領(lǐng)導(dǎo) 特邀嘉賓職員等)

  (2)程序安排:

  (1)參加酒會的領(lǐng)導(dǎo) 特邀嘉賓進場,休息片刻,準備參加節(jié)將進行的酒會。

  (2)薩克斯(或小提琴 鋼琴)演奏。

  (3)主持人對領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓代表的到來再次表示衷心的感謝。

  (4)請xx集團主要領(lǐng)導(dǎo)致祝酒辭。

  (5)敬請領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓致賀詞。

  (6)開始就餐。

  (7)餐畢,在xx集團主要領(lǐng)導(dǎo)致答謝詞。

  (8)主持人宣布酒會圓滿結(jié)束,敬請上級領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)給予關(guān)心和支持。

  2.中期實施:全面落實服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

  這個階段主要是在全面落實既定的改革戰(zhàn)略的同時,加強企業(yè)內(nèi)部溝通和公共傳播。

  (1)落實改革戰(zhàn)略:發(fā)布會之后的半年多時間里,xx全面落實服務(wù)的“八大配套工程”,奠定了xx服務(wù)新的體系格局。為“顧客是總裁”服務(wù)理念提供了堅實的戰(zhàn)略層面支撐。

  (2)構(gòu)筑溝通信息平臺:通過各種內(nèi)部定期例會、信箱,保證內(nèi)部顧客的順利溝通;通過一定的反饋機制、定期造訪,形成與外部消費者的溝通,從而構(gòu)建了一個暢通的信息支撐平臺。

  (3)強化內(nèi)部公關(guān)傳播,建設(shè)學(xué)習(xí)型組織:xx服務(wù)系統(tǒng)為了全面兌現(xiàn)“顧客——您就是總裁”的服務(wù)理念,全力實施xx服務(wù)的文化工程——即實施“4個1”企業(yè)文化工程,同時以系統(tǒng)、周密的培訓(xùn)計劃來確保溝通和傳播的效果,進而構(gòu)建真正的學(xué)習(xí)型組織。

  在此期間,媒體對xx新服務(wù)的落實情況進行的實時的跟蹤報道。

  3.后期實施:大型媒體記者懇談會及相應(yīng)的深度傳播

  在北京國際會議中心舉行了“新理念、新動力——xx把顧客當(dāng)總裁媒體記者懇談會”。懇談會邀請了首都新聞界40余家主流媒體的資深記者參加。

  (1)場地布置及資料準備:設(shè)計、只做了典雅莊重的會議背景板及環(huán)形坐席,精心準備了會議所需的各項資料。

  (2)稿件撰寫:撰寫了新聞稿及深度分析及評論文章若干篇,對xx服務(wù)改個時間進行了有力地總結(jié)和理論提升。

  (3)重點媒體的前期溝通:為保證討論的參與氣氛以及深入、準確度媒體傳播,和部分媒體的資深記者進行了前期的溝通,如《北京青年報》、《科技日報》、《中國企業(yè)報》、《中外管理導(dǎo)報》、《經(jīng)濟日報》等,使他們對xx服務(wù)先有個比較清晰的了解并產(chǎn)生濃厚的興趣。這在一定程度上促進了懇談會的發(fā)言深度機會后的傳播力度。

  (4)嘉賓邀請:懇談會邀請了部分營銷界的專家、中消協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及xx在京經(jīng)銷商代表參加。

  (5)主題演講:xx集團執(zhí)行副總裁以真實、生動的事例及大量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),想到會的記者、嘉賓匯報了xxx服務(wù)新理念的落實情況,同時從服務(wù)品牌建設(shè)的高度,深刻闡述了以顧客為總裁的服務(wù)創(chuàng)新理念意義和實踐價值。

  (6)現(xiàn)場主持:本次極富理論研討意味的會議,同時還追求輕松和活潑風(fēng)格。因此,挑選合適的主持人以及進行必要的相應(yīng)準備是重要的。由于籌備工作比較充分,現(xiàn)場記者、來賓的現(xiàn)場發(fā)言非常踴躍,討論充分,使媒體記者對xxx的服務(wù)有了深入、全面地認識,同時也極大促進了思想的交流。

  (7)媒體專訪:會后安排了《經(jīng)濟日報》、《中華工商時報》、《中國財經(jīng)報》、《中國經(jīng)濟時報》、《中國經(jīng)濟導(dǎo)報》等記者對常委執(zhí)行副總裁進行了專訪。有利于進一步介紹xx為貫徹實施服務(wù)新理念所付出的努力及相關(guān)進展情況。

  (8)危機預(yù)警及處理:xx集團制訂嚴密的危機預(yù)警措施,以防媒體關(guān)注的其他敏感信息干擾或沖淡服務(wù)方面的主題,F(xiàn)場成功控制了許多記者的不利的提問,場面控制恰到好處。

  活動構(gòu)想

  “您買東西我付錢”

  執(zhí)行期限:(擬定)7天

  事先告知民眾:到勝利量販購物成為消費會員后,可憑會員卡參與我量販的“您買東西我付錢”抽獎活動。

  1.設(shè)有以下大獎:一等獎6名,返還全部購物貸款“買多返多”;

  二等獎60名,返還一半購物貸款“買多返多”;

  所有參與者,均贈送精美禮品。

  2.以本人身份證為領(lǐng)取獎品憑證。

  3.其他:

  (1)聲明整個活動將在公證機關(guān)嚴格監(jiān)督進行,保證搖號如期舉行,領(lǐng)取退款當(dāng)場兌現(xiàn)。

  (2)聲明活動期間所有商品維持原有價格不變,且絕無偽劣產(chǎn)品。

  (3)返款不宜低于貨款的50%,否則不足以引起轟動,產(chǎn)生誘惑。

  (4)活動期間所有售貨員都要主動給顧客以購物憑證,并加蓋清晰地日戳(量販需按日期保留存根,以便核對)。

  (5)返退款以5000元為限(根據(jù)是《反不正當(dāng)競爭法》),所以單張發(fā)票數(shù)額超過5000元的一律視同5000元。

  (6) 大額返退款須憑身份證領(lǐng)取,并規(guī)定領(lǐng)取期限。

  (7)促銷活動需配以適量的新聞媒體廣告,商廈內(nèi)外需配以廣播(廣告),其中戶外廣告以懸掛超寬條幅為宜。

  效果評估

  (1)電視專題片的策劃、制作和播出:成功做了長達15分鐘的主題為《巧打服務(wù)牌,顧客當(dāng)總裁》的電視專題片,媒體公關(guān)達到了預(yù)期的效果,并在元旦前后在覆蓋全國的120多家地方電視臺順利播出,產(chǎn)生了非常大的反響。

  (2)xx服務(wù)品牌化提升:鑒于服務(wù)系統(tǒng)運作的日漸成熟及xx服務(wù)形象知名度的大幅提升,將xx服務(wù)品牌化已提上了議事日程。為此,集團成立了“xx集團服務(wù)文化推廣中心”,負責(zé)xx服務(wù)品牌的全面推廣。

  推廣中心設(shè)計了xx服務(wù)的專用VI標識,xx服務(wù)主題“顧客,您就是總裁”,構(gòu)成xx服務(wù)形象VI的主體識別。本次xx服務(wù)形象的公關(guān)項目在消費者中產(chǎn)生較大的反響,產(chǎn)生了良好的社會效益,提升了xx的品牌價值。

  (3)有效訓(xùn)練并激勵了內(nèi)部員工,使工作效率和業(yè)績明顯提升。

  案例點評

  (一)主題命名沖擊力強。以“顧客,您是——總裁”為命名,使活動主題有親切感,與企業(yè)的身份、活動的目的、訴求的信息等相吻合,同時產(chǎn)生懸念,吸引公眾的注意力。

  (二)活動方案完整、周密。從案例報告可以看到,活動方案對此次活動涉及的方方面面都有計劃,保證行動有一個好的綱領(lǐng)。

  (三)執(zhí)行力和控制力都較強。好的方案只是一個基礎(chǔ),實現(xiàn)活動的目標,最終取決于實施的能力。該方案制作及實現(xiàn)、巡展活動的成功組織、對媒體的綜合運作、預(yù)警系統(tǒng)及靈活調(diào)整等,充分體現(xiàn)了操辦者的執(zhí)行力和控制力。

  (四)傳播覆蓋面積大:此次活動引發(fā)媒體大量報道,全程共收取來自全國的媒體剪報超過300篇,電視報道超過20條,網(wǎng)絡(luò)收視率和點擊率高,消費者參與度高,最大化將主要信息傳遞給消費者。

  (五)推動品牌形象建設(shè):此次活動的推出成為xx集團的里程碑,幫助xx鞏固在電視領(lǐng)域的地位,推動產(chǎn)業(yè)及社會文化發(fā)展并形成廣泛社會效應(yīng),贏得消費者的無數(shù)好評。

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