物業(yè)人員崗位職責
隨著社會不斷地進步，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)人員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)人員崗位職責1
1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領(lǐng)該項目全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬項目履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向公司經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的'建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認真解決。
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
物業(yè)人員崗位職責2
1、負責部門人員的管理及培訓(xùn)工作；
2、負責制定并建立所在項目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查；
3、負責所在項目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；
4、負責根據(jù)項目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實施；
5、負責處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪；
6、負責組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設(shè)及實施；
7、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
物業(yè)人員崗位職責3
1、為加強餐廳管理，保證采購質(zhì)量，堵塞漏洞，應(yīng)與廚房密切聯(lián)系，掌握原材料需求情況和實際用量、種類、依據(jù)計劃，保證適時、適量、適質(zhì)、適價地完成采購，確保餐廳供應(yīng)。
2、堅持原則，采購驗收后的物品，票據(jù)必須與食品的數(shù)量、價格、品種相符。
3、嚴格遵守財務(wù)制度，原則性要強，要增加采購的`透明度，不購劣質(zhì)物品，按規(guī)定攜帶現(xiàn)金，嚴禁弄虛作假。
4、廚房應(yīng)每四天購買一次肉類食品(由廚師和采購人員一起)，青菜食品列寫計劃單，到固定菜場購買。
5、購進的原材料實行集中保管，分組按計劃領(lǐng)料，干貨、調(diào)料品按月計劃統(tǒng)一采購。(海鮮、煙、酒、飲料等統(tǒng)一采購、保管。)
6、所有統(tǒng)一保管的原材料要建立明細帳，嚴格進出庫手續(xù)，每月盤存一次進入核算。嚴把采購質(zhì)量和價格關(guān)，要了解市場行情，隨行就市，采購批發(fā)、便宜質(zhì)優(yōu)物品，堅持原則，不購人情物品，采購價格數(shù)量經(jīng)驗收與市場和實際不相符，查明原因，追究責任。
7、采購的數(shù)量與質(zhì)量由廚師、保管、采購當面共同驗收，當即填寫購貨單據(jù)簽字，做到帳物相符。
8、積極完成上級交辦的各項臨時性任務(wù)。
物業(yè)人員崗位職責4
日常對商場設(shè)施環(huán)境進行監(jiān)督，督促相關(guān)部門維修及整改;
負責店鋪管控工作，包括貨品管理、銷售管理及人員管理等;
配合上級完成公司年度收入任務(wù)指標，按時完成月度租金及管理費催繳工作;
協(xié)助處理商場租戶、顧客及12315投訴;
跟進租戶進/退場以及裝修手續(xù)的.審批;
協(xié)助推廣部門完成商場活動的前期租戶溝通工作，配合做好活動執(zhí)行工作;
收集品牌方的經(jīng)營及店鋪活動情況，了解消費走向，定期撰寫租戶經(jīng)營分析等;
物業(yè)人員崗位職責5
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)，掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件；
2、擬定品質(zhì)管理，定期召開管理評審會議；
3、制定年度品質(zhì)管理并負責組織、實施；
4、負責對各項目的服務(wù)品質(zhì)工作進行監(jiān)督、檢查；
5、協(xié)助各項目的負責人制定相關(guān)的服務(wù)品質(zhì)提升方案、實施相應(yīng)的操作辦法；
6、負責對品質(zhì)管理中檢查出的不合格項予以識別、提出糾正、并跟進整改
處理結(jié)果；
7、協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、外相關(guān)服務(wù)品質(zhì)工作數(shù)據(jù)的收集、傳遞、分析、處理、交流
并提供必要的`支持；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責6
物業(yè)維修人員崗位職責
1、負責對公共照明、管線的檢查、維護和保養(yǎng)工作；
2、為業(yè)主提供有償維修服務(wù)；
3、負責小區(qū)內(nèi)水、電表的管理，核對水、電用量；
4、負責供配電設(shè)備、水泵等機電設(shè)備的正常運行，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
5、負責小區(qū)內(nèi)雨、污水管道的疏通清理工作；
6、負責對給排水系統(tǒng)的檢查、維護保養(yǎng)工作，做好水泵房日常保養(yǎng)工作；
7、履行24小時應(yīng)急搶修職責。
物業(yè)維修人員崗位要求
1、熟悉小區(qū)供電、消防、機電設(shè)備等系統(tǒng)；
2、持有技術(shù)證書，熟悉掌握相應(yīng)的`專業(yè)知識和專業(yè)技能；
3、具有良好的溝通能力、執(zhí)行能力和團隊合作精神，責任心強，能夠吃苦耐勞；
4、有較強的服務(wù)意識，應(yīng)變能力強，工作嚴謹、敬業(yè)；
5、有水、電、采暖、門窗、園區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施等物業(yè)維修相關(guān)經(jīng)驗；
6、較好的技術(shù)和較強的工作能力。
物業(yè)維修人員發(fā)展方向
物業(yè)維修→高級維修工→維修主管
物業(yè)人員崗位職責7
1、根據(jù)招商目標協(xié)助完成寫字樓出租的招商及配套工作；
2、協(xié)助和配合新租戶辦理相關(guān)入場手續(xù)；
3、完成產(chǎn)業(yè)園區(qū)資質(zhì)類的申報工作（孵化器及創(chuàng)客空間），如資料整理和歸檔、績效考核數(shù)據(jù)填報；
4、園區(qū)日常品宣、公眾號內(nèi)容更新（園內(nèi)軟裝、公司PPT及官網(wǎng)/公眾號）。
物業(yè)人員崗位職責8
1、協(xié)助制定市場營銷計劃方案；
2、協(xié)助管理、落實公司物業(yè)招租宣傳、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布以及活動推廣等方面的.策劃工作；
3、熟悉公司物業(yè)的租賃、使用狀況；
4、陪同客戶進行物業(yè)現(xiàn)場環(huán)境了解、咨詢等工作；
5、在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)洽談
6、在保證公司物業(yè)月出租率、年度出租率達標的前提下，提高公司物業(yè)出租
物業(yè)人員崗位職責9
�、逍l(wèi)生清潔實行全天包潔制度;清潔工具實行承包制。包潔時間:早上7:00前進行路面主干道清掃,收集垃圾;上午8:00清掃庭院,清運垃圾,擦拭果皮箱;下午1:30放置垃圾箱,收集垃圾,路面庭院巡視清掃;晚上6:00放置垃圾箱;工作時間實行考勤登記。
�、嫘l(wèi)生和清掃達到'四凈':
1、路面凈:每日清掃兩次,并堅持反復(fù)巡視,隨時清掃。雨、雪后及時清理積水、積雪,保證道路暢通。
2、樓道凈:樓梯每周清掃一次,扶手每周擦拭一次,樓道內(nèi)不能存放垃圾和雜物。
3、綠地庭院凈:每日清掃兩次,發(fā)現(xiàn)污物隨時清檢。
4、衛(wèi)生設(shè)施凈:果皮箱每日擦拭清理;垃圾箱每日擦拭沖洗,清運工具無灰塵。
㈢樓前、樓后、庭院、樓道、角落、路面、綠地、窨井內(nèi)外做到'八無':
無污水、無積水、無雜物、無雜草、無樹葉、無垃圾、無漏掃漏收、無焚燒垃圾樹葉。
物業(yè)人員崗位職責10
1.負責按照體系文件要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程。
2.熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶的基本情況以及物業(yè)中心各項服務(wù)內(nèi)容;
3.每日對所管轄區(qū)域進行樓宇巡查，認真檢查樓宇環(huán)境衛(wèi)生及公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否正常運行，并做好相應(yīng)記錄;
4.負責樓宇檔案、客戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;
5.負責辦理業(yè)主客戶入、離場手續(xù)及協(xié)調(diào)工作;
6.負責裝修申請的辦理及實施裝修施工內(nèi)容檢查、驗收協(xié)助工作;
7.負責具體記錄客戶訴求、投訴內(nèi)容，及時傳達相應(yīng)部門處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時有效完成;
8.負責建立健全物業(yè)收費臺帳，做好物業(yè)各類費用的收繳工作，與財務(wù)部做好費用金額的.上繳工作;
9. 保持與管轄區(qū)域客戶溝通聯(lián)系，及時收集、掌握、反饋客戶的意見建議，確保滿意度指標;
10. 協(xié)助上級處理其他交辦的工作任務(wù)。
物業(yè)人員崗位職責11
客服主管
1.接待來訪業(yè)主，接聽熱線電話。耐心回答業(yè)主的各種詢問，做到百問不厭，對業(yè)主要笑臉相迎笑臉相送，不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想。
2.做好報修記錄。及時安排相關(guān)人員處理業(yè)主報修之項目，并監(jiān)督和檢查水班、電班完成維修的情況，以業(yè)主滿意程度為標準，月末做出相關(guān)維修人員的業(yè)績考核成績表。
3.做好業(yè)主的入住登記、檔案管理工作，熟悉掌握已售出的房間號碼、樓號、單元，盡可能準確記住業(yè)主的.姓名，并遵守保密制度。
4.熟悉公司所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，以及社區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境，對關(guān)系單位的姓名、聯(lián)系電話要整理成冊并牢記。如，火警119、急救中心120、匪警110等報警電話。
5.業(yè)主對社區(qū)設(shè)施及公司服務(wù)質(zhì)量方面提出的意見或建議，及時向經(jīng)理匯報，并做好詳細的記錄。
6.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和日常交接的事項。
7.熟悉掌握公司應(yīng)急事件處理程序，配合保安、維修等部門處理突發(fā)事件。
8.完成公司及上級安排的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責12
1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況；；
2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄；
3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪；
4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程；
5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；
6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的.意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息；
7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理；
8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率；
9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
物業(yè)人員崗位職責13
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，詳細行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負責管理公司清潔、綠化、治安、修理、接待、回訪等項服務(wù)工作。
3、全面駕馭區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的運用過程。
4、送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參與公司主持的例會，總結(jié)當月工作，制訂下月安排。
6、負責發(fā)覺運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的'發(fā)展出謀劃策。
8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、看法親善、熱忱大方、反應(yīng)靈敏、處事穩(wěn)健。
9、負責接待及處理業(yè)戶詢問、投訴工作，并定期進行回訪。
10、負責為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。
11、完成辦公室臨時交辦的工作。
物業(yè)人員崗位職責14
1、統(tǒng)籌監(jiān)管全國項目工程管理事務(wù);
2、重大工程外委招標、外委單位評審和篩選;
3、組織檢查各項目設(shè)施設(shè)備安全運行情況，定期組織員工的安全作業(yè)技能培訓(xùn);
4、負責各項目工程業(yè)務(wù)及技術(shù)指導(dǎo);
5、參與各項目工程項目的策劃、評估、監(jiān)督及驗收;
6、物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工程提升維護管理
物業(yè)人員崗位職責15
1、負責大、小型場地(新增、搬遷、擴減租、退出)獲取的全流程工作項，包含場地勘察、商務(wù)談判、租金調(diào)研、合同簽訂、內(nèi)部審批、場地交接、押金回收等；
2、主導(dǎo)推進場地租賃工作及時完成以及把控場地租賃成本。
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