售后客服的崗位職責(zé)15篇[優(yōu)秀]

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的售后客服的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后客服的崗位職責(zé)1

　　【崗位職責(zé)】

　　1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢；

　　2、準(zhǔn)確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　3、對OTA問題單及時進行補單；及時認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時跟進和處理；

　　4、獨立完成日常工作，靈活應(yīng)對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。

　　【職位要求】

　　1、有強烈的服務(wù)意識，耐心親切；

　　2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

　　3、工作積極主動，責(zé)任心強，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；

　　4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的`晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

　　5、大專及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無需英語能力。

售后客服的崗位職責(zé)2

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設(shè)置的.檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服的崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)電話總機服務(wù)、前臺接待、客人來訪接待等相關(guān)工作；

　　2、客戶資料的更新、維護；

　　3、解答客戶的相關(guān)問題，配合相關(guān)部門及時處理客服問題，高效的'投訴處理、與各部門密切溝通；

　　4、及時準(zhǔn)確掌握客戶的采購信息

　　5、負(fù)責(zé)對銷售訂單的審核工作，同時開具出入庫單

　　6、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作；

　　7、負(fù)責(zé)制定商務(wù)合同，報價等商務(wù)文件，產(chǎn)品廠家對接、采購并督促合同的如期履行，跟蹤進度，與客戶保持良好合作關(guān)系；

　　8、負(fù)責(zé)收集和整理配合商務(wù)銷售情況及銷售人員業(yè)績統(tǒng)計，定期提交商務(wù)報表和分析；

　　9、負(fù)責(zé)市場調(diào)研，分析和預(yù)測工作，整理保管商務(wù)部的各類文檔。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，有電子商務(wù)售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，良好的溝通表達能力；

　　3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；

　　4、協(xié)助過市場拓展及客戶服務(wù)經(jīng)驗，具有較強的創(chuàng)造性，抗壓能力較強；

　　5、具有團隊合作精神和良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，善于學(xué)習(xí)，工作積極主動。

售后客服的崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客服中心的`日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高

　　5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

售后客服的崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的`年度/季度目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

　　3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運營管理各項指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

　　6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo);

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后客服的崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專業(yè)咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。

　　3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度；

　　4、及時正確的.完成各項報表，客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

　　任職要求：

　　1、18--30歲，女士優(yōu)先；

　　2、高中及中專以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；

　　5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。

售后客服的崗位職責(zé)7

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)

　　1、 為用戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問題

　　2、 實時監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務(wù)

　　3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴

　　4、 及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意

　　5、 協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、 重大問題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險控制在最低

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作

　　背景：

　　1、 中專及以上學(xué)歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車的`原理構(gòu)造，對整車系統(tǒng)能夠進行維修診斷，具備遠(yuǎn)程診斷能力

　　3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、 可獨立完成對一線團隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓(xùn)的實施

　　職位要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7*24小時工作安排

　　2、有較好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強

　　3、具備用戶服務(wù)意識、責(zé)任心強，并貫徹到日常工作中

售后客服的崗位職責(zé)8

　　職責(zé)：

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的`意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，有一定的抗壓能力及客戶服務(wù)知識和能力。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

　　3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

　　3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的'能力；

　　4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

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　　職責(zé)：

　　1.通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋;

　　2.能獨立處理日常簡單的售后問題;

　　3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;

　　4.端正服務(wù)態(tài)度，及時處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對PATPAT倉庫服務(wù)的'好評反饋;

　　5.回復(fù)商家問題，盡可能根據(jù)實際處理，確保問題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應(yīng)、聊天技巧、知識了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務(wù)登記

　　4、售后問題訂單對接及處理

　　5、退貨登記處理

售后客服的崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的'客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;

　　3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

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　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的.客戶關(guān)系;

　　3、維護客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;

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　　具體職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)對接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;

　　2、及時做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜;

　　3、對負(fù)責(zé)各個區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

　　4、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　5、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

　　2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗;

　　3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　4、具備一定的.市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識。

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　　1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;

　　2、回復(fù)顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;

　　3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總;

　　4、主動致電回訪客戶，受理用戶的`旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;

　　5、進行針對售后問題的數(shù)據(jù)分析。

　　6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

　　3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進行跟蹤處理，并做好細(xì)致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時反映客戶的有關(guān)信息和問題；

　　5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

　　6、公司分配的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的`銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；

　　3、熱愛養(yǎng)老服務(wù)；

　　4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。

　　5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細(xì)心，有團隊協(xié)作精神。

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