物業(yè)客服主管崗位職責(zé)精華(15篇)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服主管崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶(hù)服務(wù)管理、檔案管理、收費(fèi)管理等工作;

　　2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶(hù)的投訴;

　　3.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)需求，組織協(xié)調(diào)解決客戶(hù)的`問(wèn)題，并給予反饋，___限度地建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費(fèi)數(shù)據(jù)，完成公司交辦的管理費(fèi)清欠工作;

　　5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)2

　　1、客服部日常工作管理。

　　2、接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理。

　　3、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況不低于90%，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問(wèn)業(yè)主。

　　4、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度提案。

　　5、熟悉小區(qū)房屋及各類(lèi)公共設(shè)施的'結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求。

　　6、做好業(yè)主(用戶(hù))進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案。簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案及記錄好業(yè)主的服務(wù)軌跡。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)3

　　1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;

　　2、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;

　　4、對(duì)管理處有效開(kāi)展轄區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);

　　5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的培訓(xùn)與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的`客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查與分析，確保客戶(hù)的滿(mǎn)意率;

　　7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi)、水電費(fèi)、本體維修基金及時(shí)催收;

　　8、負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問(wèn)題;

　　9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類(lèi)運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

　　10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理處各部門(mén)所需辦公物料的申購(gòu)計(jì)劃，報(bào)管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)采購(gòu)物料是否合格，對(duì)入庫(kù)的物資負(fù)責(zé);

　　11、負(fù)責(zé)部門(mén)人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)4

　　1、組織、規(guī)劃、推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，維持良好的客戶(hù)關(guān)系，保證老客戶(hù)的忠誠(chéng)度;

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)管理、老客戶(hù)關(guān)系的維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的受理，做好記錄，上報(bào)運(yùn)營(yíng)部并與相關(guān)部門(mén)配合，進(jìn)行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶(hù);

　　4、定期回訪并收集客戶(hù)反饋的`信息，推進(jìn)相關(guān)部門(mén)給予解決和工作改進(jìn)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)5

　　1.跟蹤客戶(hù)服務(wù)處理全過(guò)程并作記錄;

　　2.受理客戶(hù)來(lái)訪、查詢(xún)、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決，并做好回訪工作;

　　3.指導(dǎo)部門(mén)建立健全項(xiàng)目客戶(hù)檔案、房屋檔案，對(duì)檔案內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行更正，保持檔案內(nèi)容的時(shí)效性;

　　4.承擔(dān)項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的.接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題和意見(jiàn);

　　5.承擔(dān)協(xié)助客戶(hù)成立客戶(hù)委員會(huì)、召開(kāi)客戶(hù)大會(huì)工作;接受客戶(hù)委員會(huì)監(jiān)督，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí);

　　6.定期公布物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支賬目，接受客戶(hù)監(jiān)督;

　　7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編寫(xiě)部門(mén)定期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料;配合人力資源部，實(shí)施年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃;

　　8.配合綜合管理部，承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門(mén)的溝通和聯(lián)系工作;

　　9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門(mén)、社區(qū)，組織項(xiàng)目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;

　　10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部?jī)?nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化客服部對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)意識(shí);

　　11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門(mén)各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)6

　　01、崗位職責(zé)

　　積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶(hù)服務(wù)提供決策依據(jù)

　　對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程

　　負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃

　　加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,掌握各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作

　　協(xié)調(diào)各部門(mén)間的工作,有效推進(jìn)工作

　　指導(dǎo)、規(guī)范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫(xiě)及客戶(hù)檔案的建立和保管工作

　　負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的`管理和協(xié)調(diào)

　　負(fù)責(zé)處理顧客向上級(jí)公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達(dá)到100%

　　負(fù)責(zé)管理處顧客意見(jiàn)調(diào)查工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析

　　負(fù)責(zé)組織與住戶(hù)之間的溝通,并負(fù)責(zé)組織定期上門(mén)走訪住戶(hù)

　　負(fù)責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

　　負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來(lái)訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)助公司和部門(mén)組織的對(duì)外宣傳活動(dòng)

　　嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象

　　完成上級(jí)交辦的其它工作

　　02、工作標(biāo)準(zhǔn)

　　每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況報(bào)送項(xiàng)目經(jīng)理

　　每周五下午14:00主持部門(mén)內(nèi)部會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成

　　每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動(dòng)態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點(diǎn)戶(hù)明細(xì)及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫(xiě)的有效性并在記錄本上簽名留言

　　每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃、需求等報(bào)至管理處內(nèi)勤處

　　每月25日前對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報(bào)告,同時(shí)上呈項(xiàng)目經(jīng)理審閱并報(bào)備品質(zhì)管理部

　　每月的空置房屋使用動(dòng)態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動(dòng)態(tài)表》中,每月5日前報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后,存入房屋檔案盒中保存

　　每年6月底編制管理處半年度《客戶(hù)投訴處理分析報(bào)告》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報(bào)告》及《半年度客戶(hù)服務(wù)工作匯報(bào)》報(bào)經(jīng)理審核

　　每年管理評(píng)審前編制管理處年度《客戶(hù)投訴處理分析報(bào)告》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報(bào)告》及《年度客戶(hù)服務(wù)工作匯報(bào)報(bào)告》報(bào)品質(zhì)管理部審核

　　每年12月30日前編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃并報(bào)品質(zhì)管理部審核

　　每天晨會(huì)匯報(bào)昨天工作情況

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，認(rèn)真解答客戶(hù)咨詢(xún)或疑問(wèn);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)檔案的管理工作;

　　4、接受記錄客戶(hù)投訴、及時(shí)處理或反饋上級(jí)并定期進(jìn)行回訪;

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的'管理;

　　7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

　　8、協(xié)助計(jì)劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)8

　　工作職責(zé):

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識(shí);

　　2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施內(nèi)部審核;

　　3、負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問(wèn)題;

　　4、負(fù)責(zé)制定管理中心社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);

　　5、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)外包單位進(jìn)行監(jiān)督;

　　6、負(fù)責(zé)制定管理中心客服部的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)與組織考核工作;

　　7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項(xiàng)工作。

　　任職資格要求:

　　1、24-38歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)

　　3、豐富的客服、設(shè)備設(shè)施及安保管理工作經(jīng)驗(yàn)，溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力佳

　　4、有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，具備消防安全、突發(fā)事件識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)管理的'應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證優(yōu)先

　　我司為世界500強(qiáng)成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費(fèi)用。上述描述均屬實(shí)，請(qǐng)勿在電話(huà)交談中重復(fù)相關(guān)問(wèn)題。

　　ps: 面試以短信、電話(huà)兩種方式邀請(qǐng)，接到邀請(qǐng)的面試者持相關(guān)崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點(diǎn)即可。

　　物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)9

　　工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理處客服、管家、前臺(tái)、接待工作制度、規(guī)定和操作規(guī)程，并在實(shí)際運(yùn)行工作中不斷修正和完善；

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳，維護(hù)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)關(guān)系，策劃組織客戶(hù)活動(dòng)，接待處理業(yè)主種類(lèi)投訴和服務(wù)，定期進(jìn)行客戶(hù)溝通和回訪等服務(wù)工作，保持與住戶(hù)的良好關(guān)系；

　　3、建立客戶(hù)檔案及各類(lèi)臺(tái)帳；保障項(xiàng)目服務(wù)中心提供的服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主的合理需求，維護(hù)、提升服務(wù)品質(zhì)；負(fù)責(zé)組織辦理住戶(hù)入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報(bào)修接待、維修上門(mén)、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實(shí)。對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映；

　　4、制定部門(mén)工作計(jì)劃，財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預(yù)算控制；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用（往欠相關(guān)費(fèi)）、租賃的收繳工作，檢查和督導(dǎo)二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的管理。負(fù)責(zé)完成部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。實(shí)施工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核，對(duì)工作績(jī)效負(fù)責(zé)；

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)外保單位工作的現(xiàn)場(chǎng)管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理；

　　7、服從命令，聽(tīng)從指揮，積極完成公司臨時(shí)指派的.任務(wù)或工作。

　　任職要求：

　　1、35歲以?xún)?nèi)，大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上物業(yè)項(xiàng)目客服管理崗位經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有過(guò)前期交付、物業(yè)法規(guī)培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)等，具備物業(yè)相關(guān)管理知識(shí)，熟悉物業(yè)管理行業(yè)；

　　3、相關(guān)的法律、政策、規(guī)定。有較好的親和力及溝通表達(dá)能力；

　　4、有物業(yè)管理、酒店等相關(guān)教育經(jīng)歷，持物業(yè)管理崗位資格證書(shū)優(yōu)先。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，制定部門(mén)年、季度、月工作計(jì)劃及實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作，受理客戶(hù)投訴，做好相關(guān)回訪及客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主方會(huì)議接待工作;

　　5、定期組織培訓(xùn)工作，督促部門(mén)考核計(jì)劃工作實(shí)施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平;

　　6、制定客服中心年度預(yù)算，做好成本控制;

　　7、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)催繳工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)11

　　1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類(lèi)或相關(guān)類(lèi)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立,流程和制度優(yōu)化;

　　3、熟悉各類(lèi)住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實(shí)施流程與管理知識(shí),至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);

　　4、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心強(qiáng),具有良好的.計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),沉穩(wěn)冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠(chéng)敬業(yè)。

　　5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)12

　　1、在客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下,按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負(fù)責(zé)分管區(qū)域客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員的各項(xiàng)服務(wù)管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫(xiě)巡檢記錄;對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,同時(shí)報(bào)服務(wù)值班室登記備案。

　　3、負(fù)責(zé)提示所分管的.客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對(duì)各自責(zé)任范圍內(nèi)重點(diǎn)業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。

　　4、負(fù)責(zé)分管客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對(duì)所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo);并且承擔(dān)管轄區(qū)域完成收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)的責(zé)任。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)所分管的客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導(dǎo),促其掌握正確服務(wù)程序。

　　6、負(fù)責(zé)組織工作晨會(huì),總結(jié)昨日工作,提出注意事項(xiàng),安排當(dāng)日巡檢。

　　7、接受業(yè)主投訴,按本項(xiàng)目部《投訴處理程序》報(bào)服務(wù)值班室后按批示下達(dá)處理決定。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)所分管客戶(hù)服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評(píng)價(jià)并報(bào)至客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。

　　9、完成客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)13

　　1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。

　　2、處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

　　3、督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

　　4、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。

　　5、監(jiān)督分管責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負(fù)責(zé)確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)人員的.文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門(mén)的周檢。

　　2、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶(hù)入伙、入住、裝修、報(bào)修、投訴、求助、回訪等事項(xiàng)的組織和接待處理工作。

　　4、負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負(fù)責(zé)各種文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設(shè)施的管理工作。

　　5、隨時(shí)掌握并上報(bào)所轄部門(mén)的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補(bǔ)工作。

　　6、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)人員的'考評(píng)、考核和考勤工作。

　　7、協(xié)助管理處制定員工的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)分頭實(shí)施。

　　8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級(jí)匯報(bào)。

　　9、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)所需的各類(lèi)物品、設(shè)施采購(gòu)價(jià)格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后購(gòu)買(mǎi)并對(duì)物品、設(shè)施采購(gòu)的檢查核實(shí)。

　　10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)15

　　a.崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)部門(mén)人員管理及組織環(huán)境建設(shè)。

　　2、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、負(fù)責(zé)部門(mén)工作年度、月度計(jì)劃及總結(jié)。

　　4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)體系文件的建立、完善。

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)督部門(mén)及客戶(hù)檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理本部門(mén)的`固定資產(chǎn)。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)月度計(jì)劃的考核。

　　8、合理設(shè)置人員班次,審核控制人員加班。

　　10、負(fù)責(zé)審核部門(mén)考勤、工作排班等工作。

　　11、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　b、對(duì)客服務(wù)

　　1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶(hù)入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行。

　　2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)日�？蛻�(hù)服務(wù)接待的規(guī)范執(zhí)行。

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對(duì)客戶(hù)日常溝通的實(shí)施及效果,如月度拜訪、問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)活動(dòng)等,保證及時(shí)解決落實(shí)客戶(hù)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋。

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)每年定期組織的各種形式客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及效果反饋、活動(dòng)總結(jié)。

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排定期的客戶(hù)宣傳推廣或宣傳溝通工作的實(shí)施,并檢查實(shí)施效果、改進(jìn)措施。

　　6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每月或定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的拜訪,并組織會(huì)同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監(jiān)督落實(shí)、反饋。

　　7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每半年進(jìn)行的客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查,并組織會(huì)同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監(jiān)督落實(shí)、反饋。

　　8、負(fù)責(zé)接待并處理客戶(hù)投訴,監(jiān)督處理結(jié)果與客戶(hù)溝通,直至客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　9、負(fù)責(zé)參與并監(jiān)督項(xiàng)目環(huán)境及形象的巡視,包括項(xiàng)目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場(chǎng)形象、項(xiàng)目重點(diǎn)區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進(jìn)處理結(jié)果。

　　10、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)發(fā)生的事故事件,上報(bào)總經(jīng)理。

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