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客戶服務(wù)部工作實施方案
只有深思熟慮之后，才能寫好工作方案。當一個項目被提出時，提前準備多種方案，可以更好的幫助上級做決策，打開文檔的時候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，下面是小編幫大家整理的客戶服務(wù)部工作實施方案，歡迎閱讀與收藏。
為全面完成公司下達的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù),確保有線網(wǎng)絡(luò)正常運行,結(jié)合本部門收費、維修、稽查三大工作任務(wù)的行業(yè)特點，現(xiàn)制定以下實施方案：
一、指導(dǎo)思想和工作思路：
全面推行企業(yè)化的管理機制，調(diào)動一切可以調(diào)動的因素，實行區(qū)域管理：定區(qū)域、定崗、定員、定責任定經(jīng)濟指標，層層簽定目標責任書，完全實行效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤，超收獎勵，欠收處罰，能者上，庸者下的激勵機制。完成和超額完成公司下達的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)。
二、機構(gòu)設(shè)置及人員職數(shù)安排：
1、客戶服務(wù)部本部：
經(jīng)理：1名
副經(jīng)理：1名（兼各管理片站站長）
主管：名
內(nèi)勤：1名
收費大廳：名
2、按照以區(qū)域為主，接合用戶分布和網(wǎng)改情況，將整個區(qū)域擬分為三個管理片站，即：
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區(qū)域范圍:人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣大橋一線以北地區(qū)，規(guī)劃方案《客戶服務(wù)部工作實施方案》。
站長（副經(jīng)理兼）1名
副站長（主管兼）1名
員工（含臨聘人員）名
②城南管理站
區(qū)域范圍:東到沿國慶路從老汽車站到郴江商貿(mào)城、燕泉河沿南一線，南到城前嶺，西到洛仙嶺，北到人民西路。
站長（副經(jīng)理兼）1名
副站長（主管兼）1名
員工（含臨聘人員）名
�、鄢菛|管理站
區(qū)域范圍:東到京廣線，南到環(huán)城南路沿線，西從湘南大酒店到郴江商貿(mào)城、沿燕泉河一線，北到人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣一線。
站長（副經(jīng)理兼）1名
副站長（主管兼）1名
員工（含臨聘人員）名
三、工作職責：
1、客戶服務(wù)部本部：
�、賲f(xié)助協(xié)調(diào)三個片站完成工作任務(wù)
②管理收費大廳并完成工作任務(wù)
�、圬撠熂w戶的收視費征收
�、茇撠熆蓪ぶ肥召M控制的相關(guān)工作
⑤負責用戶咨詢和維修電話的處理
�、挢撠煾髌居脩羰召M資料的輸入工作
�、咄瓿晒鞠逻_的其它工作任務(wù)
2、各管理片站：
�、儇撠熭爡^(qū)內(nèi)有線電視收費工作（不含網(wǎng)改用戶和在冊集體戶的收費），確保完成公司下達的創(chuàng)收指標。
�、谪撠熭爡^(qū)內(nèi)光節(jié)點以下有線電視網(wǎng)絡(luò)的日常維護和維修工作，服從跨轄區(qū)重大突擊搶修工作的統(tǒng)一調(diào)度。
③負責轄區(qū)內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)的稽查，服從跨轄區(qū)突擊稽查工作的統(tǒng)一調(diào)度，配合行業(yè)主管部門的執(zhí)法工作
�、軈⑴c網(wǎng)改用戶和新入網(wǎng)用戶的驗收，逐步清點各類用戶的準確數(shù)量，深入挖掘收費潛力。
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