4s店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的4s店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。

4s店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃1

　　為了推進(jìn)我們店車輛的銷售，打開新局面，決定從新開始做好工作的安排，新的一年用新的計(jì)劃，讓我們店走的更遠(yuǎn)。

　　一、加大宣傳推廣

　　我們店里的車輛有各種檔次的，但是一直銷量不如意，有外部競(jìng)爭(zhēng)激烈的原因，也有我們自己的原因，外面廣告鋪天蓋地，面向整個(gè)市場(chǎng)，而我們店面向的局面就要小很多總是考慮到在一個(gè)城市里面發(fā)展，一個(gè)城市里面銷售，當(dāng)城市的車輛達(dá)到飽和時(shí)，就只會(huì)讓我們的車輛不能銷售出去，在好的東西如果沒有買也是廢鐵。開展廣告宣傳勢(shì)在必行。

　　在個(gè)大主流媒體消耗大量資金打開局面，然后通過名聲聲譽(yù)把我們店里的汽車銷售出去。讓全國(guó)各地的消費(fèi)群眾都能夠記住我們店的名字，當(dāng)它深入人心的時(shí)候當(dāng)名字傳開就會(huì)有更多的人來購買。

　　在宣傳的時(shí)候不局限于一種宣傳更注重全覆蓋式宣傳，把我們店的名氣打響讓各個(gè)階層的.人士都了解和清楚有這樣一個(gè)4s店，讓他們放心購買讓他們?cè)敢赓徺I，使得他們?cè)敢庀嘈盼覀冞@是我們打廣告的目的，還有就是就被大量廣告轟炸，很多客戶已經(jīng)不清楚其中的情況，廣告才會(huì)成為一種打開局面的最佳道具。

　　二、開啟線上店鋪

　　現(xiàn)在隨著我國(guó)電商盛行，現(xiàn)在已經(jīng)不再局限于線下，開始有更多的線上客戶，對(duì)于線上這樣一個(gè)廣大的用戶群體，這需要我們?nèi)��?zhēng)取，去贏得新的局面，開展新的工作，同樣也有利于我們組織好新的工作，對(duì)我們來說這是最正確不過的，因此想要展開新工作就要開啟新的工作模式。把線上用戶作為我們店今后發(fā)展的方向之一，線上銷售線下體驗(yàn)也成為了現(xiàn)在消費(fèi)的一種方式，同時(shí)線上商城也能夠打響品牌名氣，對(duì)我們店利大于弊，作為一個(gè)新興行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)這一塊必須要抓住，尤其是現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)開啟了5g時(shí)代，這即將迎來一個(gè)發(fā)展新潮流，也將迎來新的契機(jī)，機(jī)會(huì)只有掌握在手中才能走的更遠(yuǎn)才能創(chuàng)造出更大的奇跡。

　　三、提升線下服務(wù)

　　以前我們線下服務(wù)簡(jiǎn)單也比較單調(diào)，現(xiàn)在服務(wù)多樣性，開展各種各樣的服務(wù)模式，以前洗車要到店里面，修車也要到店里面，為了體現(xiàn)我們店的獨(dú)特性，開啟上面維修服務(wù)，根據(jù)客戶的情況收取費(fèi)用，同時(shí)加客戶的微信，在微信中推廣相關(guān)的服務(wù)咨詢，讓客戶知道我們店有什么具體的服務(wù)，能夠讓他們得到哪些好處，通過這樣的方式來拉近客戶的距離，當(dāng)?shù)玫搅丝蛻舻恼J(rèn)可時(shí)，成為了我們店忠實(shí)粉絲之后就能夠?yàn)槲覀兊晷麄�，給我們店帶來更大的利益，可以讓我們店有更多的優(yōu)勢(shì)。

4s店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃2

　　作為財(cái)務(wù)部門，在這一年里，我認(rèn)真的反思在過去的經(jīng)驗(yàn)，回憶在過去的這一年里我們有怎樣的不足和缺點(diǎn)。為了能更好的面對(duì)20xx年的工作，我們針對(duì)公司對(duì)我們的要求和公司發(fā)展的計(jì)劃方向，對(duì)自己做出了如下的計(jì)劃，希望子啊努力過后，我們能在這一年取得更好的成績(jī)：

　　一、市場(chǎng)分析

　　就目前的情況來看，汽車市場(chǎng)的行情非常的不理想。就我們xx市來說，市場(chǎng)已經(jīng)漸漸的進(jìn)入了一個(gè)接近飽和的狀態(tài)。在這樣的情況下，人們面對(duì)飽和的狀態(tài)以及汽車高昂的價(jià)格，都會(huì)漸漸的降低對(duì)汽車的購買欲。這是我們最不愿意看到的事情！

　　但是我們無法改變現(xiàn)在這樣飽和的狀態(tài)，畢竟我們還要銷售，還要業(yè)績(jī)，那么除非在汽車上出現(xiàn)什么重大的改革或者是突破，否則很難開辟出新的市場(chǎng)。

　　那么在這個(gè)時(shí)候，就要看我們銷售人員的手段來打動(dòng)人們的購買欲了，說以，在這一年的工作重點(diǎn)在于——服務(wù)！

　　二、重點(diǎn)加強(qiáng)

　　在購買中，如果產(chǎn)品已經(jīng)慢慢的下降熱度，我們就必須通過其他的方式來補(bǔ)足這樣的缺點(diǎn)，讓顧客們覺得“值得”，這樣才能增長(zhǎng)購買欲，才能促進(jìn)銷售的繼續(xù)。

　　首先，我們要加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)員工的管理，想要達(dá)成目標(biāo)，就要有一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍。這點(diǎn)需要銷售部自己的管理和認(rèn)識(shí)。

　　其次，在培訓(xùn)上要下大功夫，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)態(tài)度和技能。當(dāng)然在實(shí)際的服務(wù)上我們也要跟進(jìn)。提供優(yōu)惠，提供一些額外服務(wù)，這些都要認(rèn)真的.計(jì)算。

　　最后，在宣傳上一定要大響亮，汽車的優(yōu)勢(shì)我們無法改變，但是我們可以通過推廣和宣傳讓人們知道我們的優(yōu)勢(shì)，知道我們這里有這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引大眾的目光。

　　三、結(jié)束語

　　作為財(cái)務(wù)，要實(shí)行一系列活動(dòng)和宣傳都要嚴(yán)格的控制成本，越是嚴(yán)峻的情況下，我們就越是不能放松。作為財(cái)務(wù)部門，我們也要做好管理工作，提升部員的自我管理，已經(jīng)對(duì)工作的能力和態(tài)度。汽車的銷售永遠(yuǎn)不可能僅僅只靠銷售，我們財(cái)務(wù)也要努力！

4s店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃3

　　一、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)銷售管理

　　提高顧客滿意的目的，是讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷成本，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有

　　1、銷售流程管理和5S管理：通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則;通過對(duì)銷售人員，展廳，展車進(jìn)行系統(tǒng)的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動(dòng)、熱情、專業(yè);環(huán)境(展廳)舒適、明朗;交易無壓力、專業(yè)、可信賴。

　　2、銷售績(jī)效的規(guī)范管理

　　(1)來店客戶管理：要求銷售人員對(duì)來店客戶進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對(duì)意向客戶進(jìn)行級(jí)別確認(rèn)。

　　(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個(gè)銷售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶，并對(duì)其進(jìn)行檔案管理和有計(jì)劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營(yíng)店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。

　　(3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對(duì)車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。

　　(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。

　　3、營(yíng)銷管理

　　(1)要求市場(chǎng)部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、目標(biāo)客戶群體究竟是誰。知彼：即，搞清競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售形勢(shì)，分品牌羅列出其市場(chǎng)的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等。要定量化的總結(jié)出競(jìng)爭(zhēng)車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。通過上述資料的積累，搞好市場(chǎng)分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)向、政策法規(guī)及競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售活動(dòng)，為本品牌的銷售活動(dòng)提供情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場(chǎng)部，因此，嚴(yán)格要求銷售部做好對(duì)基盤客戶的延伸管理工作，精耕細(xì)作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤。

　　(2)積極開拓集團(tuán)采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷售層面。

　　(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)使本產(chǎn)品以高于其他競(jìng)爭(zhēng)車型的比例進(jìn)入百姓家。

　　(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專營(yíng)店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會(huì)員，維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘。

　　二、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理

　　專營(yíng)店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來覆蓋專營(yíng)店的'經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。市場(chǎng)占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)榉��?wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

　　1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來保證專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)該是

　　(1)可信的服務(wù)承諾;

　　(2)保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù);

　　(3)禮貌的服務(wù)接待;

　　(4)負(fù)責(zé)任的問診及檢查;

　　(5)尊重客戶的意愿;

　　(6)可靠的維修質(zhì)量;

　　(7)明確，可接受的維修項(xiàng)目和費(fèi)用說明;

　　(8)超出預(yù)期的服務(wù)。促進(jìn)顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。

　　2、建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度：主要指標(biāo)有

　　(1)回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。

　　(2)返修率：不得超過3%。

　　(3)定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對(duì)你的忠誠度。

　　(4)客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行投訴處理。客戶投訴是很好的情報(bào)，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任。

　　3、加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理

　　(1)績(jī)效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺(tái)營(yíng)業(yè)收入、一次維修成功率等。

　　(2)現(xiàn)場(chǎng)管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

　　(3)動(dòng)態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時(shí)交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。

　　4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對(duì)顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件、合理的價(jià)格、快速的服務(wù)率、及時(shí)的供貨速度。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額、利潤(rùn)、庫存管理(配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4-5次)、5S管理等。

　　三、以提高員工滿意度為中心，加強(qiáng)人力資源管理

　　隨著市場(chǎng)格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過對(duì)員工的招聘，培訓(xùn)，使用，考核，評(píng)價(jià)，激勵(lì)，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對(duì)越來越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，確保專營(yíng)店]各項(xiàng)指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價(jià)值。具體包括：人員招聘與錄用;員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn);薪酬與績(jī)效考核;員工激勵(lì)，獎(jiǎng)懲及福利;人事調(diào)整和勞動(dòng)關(guān)系;員工日常管理制度。

　　四、合理使用資金，重視財(cái)務(wù)分析

　　企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展、活力，其核心目標(biāo)是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理者的總經(jīng)理必須使專營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理水平和盈利能力。重視資金運(yùn)用和財(cái)務(wù)分析，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營(yíng)，科學(xué)管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費(fèi)用。

　　總之，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應(yīng)是專營(yíng)店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)!

4s店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃4

　　一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)�業(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水 平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

　　二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的`各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

　　三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你“。

　　四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

　　五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

　　六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

　　七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

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