售后2011工作計劃

（一） 質(zhì)量

1、 做好抽查、巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

2、 做好質(zhì)檢、統(tǒng)計工作，及時分析數(shù)據(jù)；

3、 做好同步與新產(chǎn)品的推進與質(zhì)量跟蹤和檢測、檢驗；

4、 做到質(zhì)檢及時，準確驗貨，以便精準出貨；

5、 糾正和改善分析以上問題以便提高工作效率；

（二） 售后服務(wù)

1、 做好客戶退貨筆錄，精準與業(yè)務(wù)部解決退貨（換貨）等的問題；

2、 做好客戶實時聯(lián)系的一些重要細節(jié)；

3、 做好及時信息反饋，建立于廠部和業(yè)務(wù)部之間中紐作用；

4、 積極應(yīng)對各方意見并綜合參考各渠道信息為服務(wù)提供完整的體系。

建議：培訓機制

1、 建立專題業(yè)務(wù)知識講座；

2、 定期學習新產(chǎn)品的構(gòu)造及一般工藝，以提高業(yè)務(wù)技能；

3、 綜合各部門信息進行討論，共享問題信息；

4、 業(yè)務(wù)部綜合市場意見定期給各個職能部門意見，進行分析及整合信息；

5、 建立系統(tǒng)健全的考核機制，以便均衡知識水平；

6、 如個人覺得某部分知識貧乏，能調(diào)節(jié)部分時間安排學習，以增加互動性的溝通。

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