實(shí)用的工作計(jì)劃合集(7篇)
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的工作計(jì)劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作計(jì)劃 篇1
一、工作目標(biāo)
1、把握新課標(biāo)下語文教學(xué)的新動(dòng)向，加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)，適應(yīng)深化教育改革需要，努力更新教學(xué)理念，改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)集體備課，注重合作，節(jié)約勞動(dòng);科學(xué)安排教學(xué)計(jì)劃，重視教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，突出集體備課的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科資源優(yōu)化共享，切實(shí)注重教學(xué)效果。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟練掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和多媒體技術(shù)設(shè)備，改進(jìn)教學(xué)方法，增加知識(shí)容量，提高教學(xué)效率。
4、充分運(yùn)用語文教學(xué)規(guī)律，加強(qiáng)學(xué)生思想道德教育以及審美情趣的教育;進(jìn)一步提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，使學(xué)生具有較強(qiáng)的語文應(yīng)用能力和一定的審美能力、探究能力，形成良好的.思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，為終身學(xué)習(xí)和有個(gè)性的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
二、工作內(nèi)容
1、細(xì)致科學(xué)教學(xué)，夯實(shí)學(xué)生基礎(chǔ)，大幅提升學(xué)生成績。
2、廣泛深入開展教研活動(dòng)，為打造高效課堂“保駕護(hù)航”。
三、具體措施
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)新教材、《新課標(biāo)》，明確《新課標(biāo)》對(duì)高二年級(jí)的要求;認(rèn)真鉆研新教材，扎扎實(shí)實(shí)備好課，講好課，充分發(fā)揮課內(nèi)45分鐘的效力，科學(xué)支配時(shí)間，注重教學(xué)效果。
2、做好備課組常規(guī)工作。健全備課組活動(dòng)制度，做到“四定”：即定時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、中心發(fā)言。認(rèn)真完成自己的常規(guī)任務(wù)：備課、上課、批作業(yè)，評(píng)講等常規(guī)教學(xué)工作。進(jìn)一步做好減負(fù)增效工作，有計(jì)劃地補(bǔ)充一些課本上的拓展內(nèi)容，利用現(xiàn)有的學(xué)習(xí)資料，針對(duì)學(xué)生差異，分層次布置作業(yè)。
3、編制學(xué)案，精選試題。學(xué)案編寫注意課時(shí)化、問題化、參與化、方法化、層次化原則，從而全面提高課堂教學(xué)質(zhì)量。要根據(jù)教材的重點(diǎn)難點(diǎn)，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，針對(duì)學(xué)生實(shí)際水平，選擇或設(shè)計(jì)具有典型意義的練習(xí)。通過練習(xí)，達(dá)到使學(xué)生鞏固所學(xué)知識(shí)、舉一反三、觸類旁通、培養(yǎng)能力的目的。
4、明確職責(zé)，分工合作，同心協(xié)力，面對(duì)新教材、新內(nèi)容，充分發(fā)揮教師的主觀能動(dòng)性，實(shí)行備課資料資源共享，備課方式各施所長。同時(shí)，通過相互聽課、評(píng)課，相互促進(jìn)，提高自己的教學(xué)能力，更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。
5、深入開展“主題化”系列教研活動(dòng)，精心設(shè)計(jì)教研活動(dòng)方案，做到時(shí)間固定，主持人指定，主題明確，人人參與，研討氛圍濃厚，效果顯著。既能解決當(dāng)前課改中的熱點(diǎn)問題，又可從中獲得教研的方法，感悟教學(xué)研究的真諦。
6、作文教學(xué)依據(jù)教材編寫體例，完成教本上的“表達(dá)交流”訓(xùn)練。調(diào)動(dòng)學(xué)生參與作文批改與點(diǎn)評(píng)，提高批改實(shí)效。作文教學(xué)重自能作文，要引導(dǎo)學(xué)生自批自改。要求學(xué)生多練筆，老師要認(rèn)真批閱。本學(xué)期擬寫大作文8到10次(含考試作文4次)，課外練筆以寫周記、日記為主。
7、充分利用課外時(shí)間擴(kuò)展學(xué)生的閱讀面，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)語文的能力。積極開展課外閱讀活動(dòng)，每周精選較有思想性、篇幅短小的現(xiàn)當(dāng)代美文和文言短文，提供給學(xué)生閱讀，努力通過學(xué)生的自身積累和教師的指導(dǎo)，從閱讀習(xí)慣、語感等多方面提升學(xué)生閱讀能力。
8、要提倡“自主、探究、合作”的學(xué)習(xí)方式。要有計(jì)劃地引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)，引導(dǎo)他們自主鉆研課文，自奮其力，自得其知;要突出研究性學(xué)習(xí)特點(diǎn)，拓展課堂內(nèi)容，深化課文理解;要組織合作學(xué)習(xí)小組，鼓勵(lì)學(xué)生相互切磋，相互討論。
9、廣泛開展課余活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的積極性。本學(xué)期，我組計(jì)劃開展一些作文競賽如“書信寫作”“《少年犯》觀后感”等，各個(gè)班級(jí)根據(jù)自身情況也都在積極開展語文知識(shí)趣味活動(dòng)。
工作計(jì)劃 篇2
一、求真務(wù)實(shí)，科學(xué)防治，全面落實(shí)慢病預(yù)防控制工作
1、開展轄區(qū)主要慢病的健康教育今年1月~7月，舉辦咨詢、開展健康講座，受4次益居民近近百人次。發(fā)放教育處方5余種，共近80余份份，制作慢病防治健康教育板報(bào)3期。
2、進(jìn)一步加大慢病健康教育力度。以三病防治知識(shí)為重點(diǎn)，利用“3.24世界防治結(jié)核病日”、 “4.26全國瘧疾日”等宣傳日，組織開展多種形式的.宣傳教育講座活動(dòng)，普及防病知識(shí)，接受咨詢100余人次，發(fā)放宣傳資料200余份。
二、工作體會(huì)、存在問題、打算
20xx年我村慢病防治工作取得顯著成績，但還需要努力協(xié)調(diào)。在改善轄區(qū)居民健康知識(shí)，健康行為的同時(shí)提高醫(yī)務(wù)人員健康素養(yǎng)，從而推廣到整個(gè)轄區(qū)。
但也存在不足之處，內(nèi)部制度化、規(guī)范化管理還有待加強(qiáng)，我村慢病隊(duì)伍建設(shè)有待整體提高，高血壓健康教育活動(dòng)有待進(jìn)一步拓展。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步探索疾控機(jī)構(gòu)科學(xué)規(guī)范管理的新機(jī)制，進(jìn)一步拓展慢性病預(yù)防控制服務(wù)的新功能，加強(qiáng)慢病人員素質(zhì)培養(yǎng)，努力開創(chuàng)慢性病預(yù)防控制工作的新局面。
工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想：
緊緊圍繞實(shí)施《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》等衛(wèi)生工作法規(guī)，堅(jiān)持預(yù)防為主，學(xué)習(xí)、宣傳衛(wèi)生保健防病知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生健康行為和身體素質(zhì)。定期監(jiān)測(cè)學(xué)生的健康狀況，加強(qiáng)對(duì)傳染病、常見病的預(yù)防和治療，使學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
二、工作目標(biāo)：
1、 加強(qiáng)學(xué)校的.衛(wèi)生常規(guī)工作，加強(qiáng)學(xué)生健康教育，開展食品衛(wèi)生、健康教育專題講座。
2、開展紅十字教育活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生“人道、博愛、奉獻(xiàn)”精神，提高學(xué)生健康素養(yǎng)。
3、繼續(xù)落實(shí)好六病防治工作，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)。
4、定期做好宣傳衛(wèi)生培訓(xùn)工作。
三、具體措施：
(一)加強(qiáng)健康教育
1、按照《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》檢查評(píng)估細(xì)則要求,做好各項(xiàng)衛(wèi)生工作。
2、制定有關(guān)制度(傳染病防治、食品衛(wèi)生制度、控制吸煙制度、防止意外傷害制度等)。
3、依據(jù)中小學(xué)《健康教育指導(dǎo)綱要》，健康教育課做到有教師、有課本、有課時(shí)、有評(píng)價(jià)，確保學(xué)生健康知識(shí)合格率達(dá)90%以上。
4、利用宣傳欄、家長會(huì)、主題隊(duì)會(huì)、廣播、衛(wèi)生小報(bào)等多種形式向?qū)W生和家長宣傳不同內(nèi)容的衛(wèi)生健康知識(shí)，尤其是做好防傳染病宣傳、控?zé)熜麄骷邦A(yù)防艾滋病教育。
5、重視學(xué)生心理、生理健康教育，利用講座、錄像、掛圖等形式，使內(nèi)容豐富多彩，通俗易懂。
6、培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣和衛(wèi)生行為，提高衛(wèi)生保健意識(shí)和防病能力，做好疾病控制工作，做到“防患于未然”。做好對(duì)“六病”等常見病的防治工作，爭取各項(xiàng)指標(biāo)有所下降。
7、加強(qiáng)學(xué)校公共衛(wèi)生管理工作。
(二)做好學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督工作
1、按《學(xué)校衛(wèi)生檔案》要求，做好學(xué)生病假統(tǒng)計(jì)工作。
2、做好教學(xué)衛(wèi)生管理與監(jiān)督，逐步使學(xué)生課桌椅及采光照明等符合衛(wèi)生工作要求。
3、認(rèn)真監(jiān)督學(xué)校飲水衛(wèi)生工作，杜絕食品衛(wèi)生事故發(fā)生。
(三)開展學(xué)生常見病防治
1、繼續(xù)開展防近工作，及時(shí)掌握學(xué)生視力動(dòng)態(tài)，對(duì)近視新發(fā)病率及假性近視及時(shí)督促矯正，隨堂糾正學(xué)生讀寫姿勢(shì)(一尺一寸一拳)，不疲勞用眼，按時(shí)下課，保證學(xué)生課間休息時(shí)間。
2、提高眼保健操質(zhì)量，任課教師要每天檢查學(xué)生眼保健操情況，對(duì)穴位按壓不準(zhǔn)確的及時(shí)予以糾正。
3、根據(jù)傳染病在不同季節(jié)的流行特點(diǎn)，認(rèn)真做好預(yù)防宣傳工作、消毒隔離工作。
4、做好學(xué)生計(jì)劃免疫工作。
5、開展對(duì)近視、沙眼、齲齒、腸道蠕蟲、腸道傳染病、貧血等疫病的防治，加強(qiáng)對(duì)殘疾體弱學(xué)生的醫(yī)學(xué)照顧和心理衛(wèi)生工作。
6、積極開展對(duì)口腔衛(wèi)生知識(shí)的宣傳，組織學(xué)生采用氟化泡沫防齲，進(jìn)一步減少齲病的發(fā)生率。
工作計(jì)劃 篇4
～年，按照市建委的工作部署，我們路政科在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以改善我市交通環(huán)境、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，克服線長、面廣等實(shí)際困難，創(chuàng)造性的開展工作，～完成了年內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就今年的總體工作情況匯報(bào)如下：
一年來工作完成情況
我們路政科自十月份開展工作以來，圍繞處初步確定的工作思路，本著“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效”的市政精神，于千頭萬緒中努力理順工作職能，在人員少、任務(wù)重的情況下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，扎實(shí)工作，克服了種種困難，較好地完成了年內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
（一）重點(diǎn)抓好新建道路
自接手市政道路工作以來，共完成3條新建工程項(xiàng)目：次干路1條：北山路延伸工程（xx路—xx，長618米，寬8.7米，瀝青混凝土路面）；支路1條：青年路（昆明路——文化路，寬6米，水泥砼路面，本年度完成北段150米，南段計(jì)劃明年續(xù)建）；在建道路1條：奈古山路（世昌大道——古寨南路，長427米，寬8米，次干路，瀝青混凝土路面）�？茖W(xué)組織，精心施工，每條道路施工前及時(shí)召開管線協(xié)調(diào)會(huì)議，使各管線單位就工程實(shí)施中遇到的一些實(shí)際問題達(dá)成一致意見，與道路工程施工單位密切配合，滿足道路工程的質(zhì)量和進(jìn)度要求，確保各項(xiàng)工程同步實(shí)施，避免重復(fù)建設(shè)；并在施工過程中對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行了有力的檢查督導(dǎo)；確保按期保質(zhì)完成每項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)。
（二）注重道路日常維修養(yǎng)護(hù)
對(duì)轄區(qū)內(nèi)的道路加強(qiáng)日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。對(duì)主干道的日常巡查做到一天一巡，對(duì)次干道的日常巡查做到三天一巡，做到巡查工作到位、反映問題及時(shí)、維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)；個(gè)別重點(diǎn)維修項(xiàng)目進(jìn)行不定期檢查，力求做到無一遺漏，不留死角。兩個(gè)月內(nèi)共更換井蓋16個(gè)，提升井體13座，更換雨水箅子75個(gè)，維修瀝青路面300平方，整修人行道板150平方，維蘼吩凳?0米，通知其它管線單位維修井蓋13個(gè)。
（三）認(rèn)真處理群眾投訴
市政工作與市民生活息息相關(guān)。在工作中，我們牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，認(rèn)真處理群眾投訴，努力為群眾解決問題。兩個(gè)月來，共辦理市長熱線 件，辦復(fù)率100%；辦理行風(fēng)熱線 件，辦復(fù)率100%；辦理群眾反映 件，辦復(fù)率100%。切實(shí)做好群眾反映問題的辦理、落實(shí)、回復(fù)工作，并認(rèn)真舉一反三，查找轄區(qū)內(nèi)存在的'管理盲區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)市政道路設(shè)施整體管理工作水平的提高。所有反映案件均按時(shí)完成答復(fù)意見。滿意率達(dá)100%。
（四）做好～年工作計(jì)劃編制工作
認(rèn)真編制～年市政道路工程（包括新建、大修、小修保養(yǎng)）概算及基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)計(jì)劃。力爭將計(jì)劃的安排更加科學(xué)化、合理化。同時(shí)做好～年投資超過百萬的市政道路工程項(xiàng)目申報(bào)書、項(xiàng)目建議書報(bào)送工作。
（五）其它工作
1、對(duì)市區(qū)所轄養(yǎng)護(hù)路段的規(guī)模及技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。重點(diǎn)對(duì)世昌大道、文化路、統(tǒng)一路、新威路、青島路、海濱路六條主干道的檢查井進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查。對(duì)新威路、統(tǒng)一路、昆明路三條道路的人行道進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查。
2、對(duì)～年市政公司已修建完成的十四條城市道路進(jìn)行質(zhì)量檢查及驗(yàn)收。
3、確定望島路、文化路工程勘察設(shè)計(jì)隊(duì)伍并督促設(shè)計(jì)工作的開展。
4、初步擬定路政科工作職責(zé)及路政科道路工程建設(shè)、道路破挖修復(fù)、道路設(shè)施維護(hù)等各種辦事程序。
工作計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想
教育改革以人為本。從應(yīng)試教育變化為素質(zhì)教育的過程中，學(xué)校、家庭、社會(huì)應(yīng)該共同參與進(jìn)來。圖書館作為知識(shí)的載體又是第二課堂的主要陳地，在此有著突出的地位，具有其它無法替代的教育功能。一個(gè)好的圖書館對(duì)學(xué)生的身心健康、學(xué)識(shí)增進(jìn)大有好處，有利于學(xué)生素質(zhì)全面提高。圖書館是個(gè)人素質(zhì)形成和培養(yǎng)的重要場所。知識(shí)是人類進(jìn)步的階梯，圖書館是一個(gè)人終身學(xué)習(xí)的陣地，學(xué)習(xí)是持續(xù)一生的事業(yè)，從圖書館汲取新知，培養(yǎng)品德，將影響到學(xué)生的整個(gè)人生歷程。
二、工作目標(biāo)：
堅(jiān)持做到讀書活動(dòng)與培養(yǎng)有知識(shí)有理想的人才相結(jié)合，努力培養(yǎng)學(xué)生的高尚情操。圖書館應(yīng)加強(qiáng)閱讀的宣傳和引導(dǎo)，使師生們喜愛閱讀。同時(shí)進(jìn)一步完善圖書館各項(xiàng)功能，讓圖書館資源得到充分的利用。圖書館要認(rèn)真舉辦或配合各種讀書活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生撰寫讀書筆記，也要舉行各種科普知識(shí)競賽與展覽，讓創(chuàng)新意識(shí)占領(lǐng)學(xué)生的頭腦。同時(shí)還要舉辦征文比賽、朗誦比賽、小型讀書會(huì)和專題閱讀講座等等，使讀書活動(dòng)更加豐富多彩。
通過讀書活動(dòng)，吸引更多的讀者進(jìn)入圖書室，利用好圖書館的各種資源。要營造良好的校園文化，促進(jìn)校園文化建設(shè)。向?qū)W生推薦豐富多彩，適合他們閱讀的書籍，每周或間周進(jìn)行新書的推薦。鼓勵(lì)學(xué)生摘記一些好詞名句，日積月累，增加詞匯量，在讀寫中加以運(yùn)用。積極參與省市的各種讀書節(jié)活動(dòng)并在此基礎(chǔ)上寫出讀后感和優(yōu)秀的讀書心得。激發(fā)學(xué)生愛讀書、讀好書的風(fēng)尚。感受閱讀的帶來的`快樂。
積極開展以圖書館員為主體以及學(xué)生參與管理的新模式。一支強(qiáng)有力的學(xué)生圖書管理員是搞好圖書借閱工作的有力保障。各班應(yīng)從熱愛讀書、組織能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)生中挑選一、二名學(xué)生擔(dān)任班級(jí)圖書管理員，協(xié)助圖書館工作人員負(fù)責(zé)班級(jí)圖書借還。并負(fù)責(zé)圖書館各庫室的整理、秩序，保持圖書館的干凈整潔。
圖書館工作人員要不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理員要嚴(yán)格執(zhí)行圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開展業(yè)務(wù)的大綱，對(duì)照要求進(jìn)一步規(guī)范圖書室管理工作。科學(xué)地管理各類書刊資料。如對(duì)原有有誤的圖書進(jìn)行再分類、編目和上架，進(jìn)行裝訂、入帳。對(duì)新購的圖書，及時(shí)進(jìn)行分類編目與管理。做好書籍的修補(bǔ)與整理。定期檢查，整理好書報(bào)，雜志資料，及時(shí)修補(bǔ)損壞的書籍，月底、年底做好資料的整理和裝訂保管工作。填寫好各項(xiàng)登記表。對(duì)圖書進(jìn)行規(guī)范管理。
工作計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
在上級(jí)教育思想的指導(dǎo)下，以“尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生”為指導(dǎo)，以提高學(xué)生心理素質(zhì)為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康教育工作，從而更好服務(wù)學(xué)生，促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展。
二、主要工作和措施
(一)、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)。
1、 做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)工作，每天開放心理咨詢室，做好學(xué)生的來訪接待和咨詢工作。對(duì)于問題較明顯的學(xué)生，堅(jiān)持個(gè)案的跟蹤，及時(shí)與家庭聯(lián)系。(心理咨詢室于雙周的`周二及周四下午5：00―――6：00下午開放，心理輔導(dǎo)老師有鄭老師、李老師、余老師、王老師、李老師、王老師)
咨詢途徑：
(1)學(xué)生自愿前往咨詢(團(tuán)體咨詢?yōu)橹?
(2)班主任老師推薦
(3)輔導(dǎo)老師訪談
2、設(shè)立“心靈之窗”信箱，做好學(xué)生的心理咨詢和心理訓(xùn)練工作。
3、每月開設(shè)一期“心靈之聲”廣播，對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識(shí)講座。
4 、開設(shè)心理咨詢網(wǎng)站,隨時(shí)向?qū)W生開放。
(二)、開設(shè)心理輔導(dǎo)講座。
本學(xué)年，主要通過書籍和網(wǎng)絡(luò)來充實(shí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)壓力等內(nèi)容，通過多媒體教學(xué)，開設(shè)心理輔導(dǎo)講座,積極為學(xué)生提供知識(shí)指導(dǎo)和幫助。
(三)、認(rèn)真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。但對(duì)咨詢案例的情況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給學(xué)生帶來更多的心理壓力。
(四)心理輔導(dǎo)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網(wǎng)絡(luò)等媒體來充實(shí)相關(guān)知識(shí)，為做好心理咨詢工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。
(五)加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系。
工作計(jì)劃 篇7
20xx年新的一年，對(duì)剛成立二年多的××電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計(jì)劃，如下：
（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意，
（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）
（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)本文來源： 效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的.服務(wù)于客戶。
（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（wi-xg-s006）
應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。（此段可納為工作總結(jié)）
以上，是我對(duì)20xx年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
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