王儉導(dǎo)入績(jī)效管理制度

王儉從嚴(yán)格意義上講，2004年之前的萬(wàn)邦達(dá)是沒(méi)有一套相對(duì)完善的績(jī)效管理體系。王儉加入萬(wàn)邦達(dá)的第四年，王儉給自己定下一個(gè)目標(biāo)--用一年的時(shí)間去觀察萬(wàn)邦達(dá)的內(nèi)部管理體系，結(jié)合行業(yè)市場(chǎng)了解并熟悉公司的業(yè)務(wù)和營(yíng)運(yùn)狀況。

年底時(shí)，王儉發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)萬(wàn)邦達(dá)公司只對(duì)經(jīng)理層級(jí)的人實(shí)行考核制，觸及不到員工層面。于是，王儉試著在公司內(nèi)推行精細(xì)化的績(jī)效管理，王儉將班組作為一個(gè)考核單體，并將經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)與績(jī)效結(jié)合，讓萬(wàn)邦達(dá)員工知道優(yōu)秀的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎么才能做到標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。

這是王儉在導(dǎo)入績(jī)效管理體系邁出的第一步。在王儉開(kāi)始實(shí)施與經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)掛鉤的績(jī)效管理變革之前，人力資源部很重要的一個(gè)工作是先為每個(gè)部門制定"工作菜單"。在王儉看來(lái)，HR在對(duì)業(yè)務(wù)部門所做的工作有一個(gè)比較細(xì)致的了解之后，才有可能提出比較可行的考核指標(biāo)。于是，王儉要求各層級(jí)的HR紛紛沉到基層一線，深入了解各部門的工作情況，并與業(yè)務(wù)人員討論如何制定考核指標(biāo)。

半年后，王儉的辦公桌上多了厚厚的一本"工作菜單"，上面清楚地寫著萬(wàn)邦達(dá)每個(gè)部門的主要工作指標(biāo)。

王儉制定"工作菜單"是為了讓人力資源更好地服務(wù)于各業(yè)務(wù)部門，同時(shí)方便跟蹤輔導(dǎo)各部門制定考核指標(biāo)。比如在應(yīng)收賬款問(wèn)題上，以前財(cái)務(wù)部門覺(jué)得是業(yè)務(wù)人員的事，根本不考慮錢能不能收回來(lái)，有了"工作菜單"后，財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)他們可以為業(yè)務(wù)人員提供更多幫助。首先，財(cái)務(wù)人員可以給業(yè)務(wù)員提供有關(guān)應(yīng)收款的即時(shí)信息，使其清楚到底有多少款沒(méi)收回；其次，財(cái)務(wù)人員可以及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員去對(duì)賬，并與業(yè)務(wù)員一起到門店核對(duì)。

現(xiàn)在，萬(wàn)邦達(dá)的績(jī)效管理變革已經(jīng)完成。王儉在績(jī)效考核中，對(duì)高層實(shí)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果為導(dǎo)向；中層經(jīng)營(yíng)結(jié)果和專業(yè)過(guò)程管理相結(jié)合；基層人員的考核指標(biāo)以專業(yè)過(guò)程的業(yè)務(wù)操作為主，以保持其穩(wěn)定性。王儉在對(duì)財(cái)務(wù)這樣的行政部門的考核中，也涉及了很多專業(yè)技能之外，但對(duì)其他部門起到支持作用的工作內(nèi)容。

王儉從績(jī)效考核到績(jī)效管理的演變過(guò)程同樣存在于其他企業(yè)。王儉也感到，與過(guò)去相比，如今企業(yè)在考核的內(nèi)容和形式上有了明顯的提升，原來(lái)考核的內(nèi)容是德、勤、能、績(jī)，和工作并無(wú)關(guān)聯(lián)，現(xiàn)在和組織的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)了，另外考核的形式也從原來(lái)的暗箱操作變成了績(jī)效面談。王儉說(shuō)：這是兩個(gè)最明顯的改變。

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