業(yè)務(wù)員日常管理制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，制度使用的情況越來越多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)員日常管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　業(yè)務(wù)員日常管理制度1

　　為提高業(yè)務(wù)員工作責任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的制定本制度。

　　一、日常管理細則：

　　1、出勤：每天在早上8：30以前到公司簽到，每日下午6：00之前回公司報到。因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核罰款20元/次。

　　2、日常報表提交：認真按時完成工作日報，日報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交公司，不能按時完成的罰款20元/次；早上到公司填寫前日報表的，按10元/次罰款；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次罰款并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次罰款；

　　3、周計劃：每周六下班前，交出周的拜訪計劃。月總結(jié)下月2日前交給公司，遲交無論理由，罰款30元/次。若臨時有事須變更拜訪行程，業(yè)務(wù)員應(yīng)在當天早上離開公司前修改拜訪行程，并呈報主管。

　　4、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定罰款20元/次。

　　5、業(yè)務(wù)員當天下午下班前必須將收回的貨款（現(xiàn)金或票據(jù)）交回公司核對，若業(yè)務(wù)員因工作需要而延遲至下班后才返回公司，則應(yīng)第二天上班后馬上交給公司。如若發(fā)現(xiàn)私自挪用公款者，經(jīng)查實一律辭退。情節(jié)嚴重者移交司法機關(guān)處理。

　　6、嚴格執(zhí)行公司的各項銷售計劃、行銷策略，如若發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員私自扣下給予客戶的贈品與優(yōu)惠的`情況，經(jīng)查實一律辭退。情節(jié)嚴重者移交司法機關(guān)處理。

　　7、每周日進行一次貨品的清點與備貨。貨品出現(xiàn)丟失的均有業(yè)務(wù)員按批發(fā)價賠償。

　　二、業(yè)務(wù)員薪酬管理條例：

　　1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復印件、1張畢業(yè)證復印件、1張個人簡介、1張駕駛證復印件。

　　2、新業(yè)務(wù)員實習期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實際情況實施獎勵）。新業(yè)務(wù)員未出實習期或未滿一個月離職者無工資無提成。

　　3、新業(yè)務(wù)員實習期一般為3個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責任心、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務(wù)員進行考核，由公司根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用3個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的，做自動離職處理。（對責任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當放寬試用期限。）

　　4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取有底薪、有定額，有補貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。（完成規(guī)定基本任務(wù)后，享有公司的補貼及提成）

　　5、業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進，項目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。

　　三、業(yè)務(wù)車輛管理條例：

　　1、合理使用車輛，節(jié)約費用開支，最大限度地發(fā)揮車輛的使用效益。

　　2、業(yè)務(wù)員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和相關(guān)操作規(guī)程，安全駕車。

　　3、每天出車前，必須檢查車況，特別是剎車系統(tǒng)，輪胎。油箱以及后視鏡等設(shè)備，有異常情況必須回報上級。

　　4、每天送貨后，必須將車輛鑰匙交回公司，不得將公司車輛開回家中，或擅自借給第三人。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次，并承擔由此造成的全部后果。

　　5、上班時開車探親訪友、會客、辦私事。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次。

　　6、違規(guī)與事故處理：下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟損失及責任由駕駛員負擔：

　　（1）無照駕駛；

　　（2）未經(jīng)許可將車借予他人使用；

　�。�3）違反交通規(guī)則引起的交通肇事；

　�。�4）違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負擔。

　　7、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。

　　四、本制度涉及考核項，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室，三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。

　　五、本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。

　　業(yè)務(wù)員日常管理制度2

　　1、正常訂單商務(wù)政策：

　　1.1整車銷售：公司根據(jù)廠家公司統(tǒng)一政策，并及時根據(jù)市場狀況調(diào)整正常訂單促銷商務(wù)政策，以書面通知形式下發(fā)各小組及相關(guān)負責人。

　　1.2團購銷售：團購訂單的基礎(chǔ)條件是同時訂單在3輛車以上的客戶。

　　1.3精品銷售：按照公司制定統(tǒng)一市場零售價對外銷售，不得擅自承諾精品折扣及贈送；

　　1.4精品折扣：展廳經(jīng)理/銷售主任精品折扣權(quán)限：9折，銷售部經(jīng)理折扣權(quán)限：8.5折。

　　1.5保險折扣：保險部分折扣根據(jù)保險公司正常業(yè)務(wù)折扣標準執(zhí)行、特殊情況報總經(jīng)理審批；

　　1.6訂單配車：公司所有訂車客戶原則上按照訂車時間順序由資源供需組統(tǒng)一安排交貨期，特殊安排客戶應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，報由銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后配車。

　　1.7車輛改配：到車后超過4天以上已通知未辦理交款手續(xù)的客戶，供需資源組應(yīng)立即改配車輛，確保車輛庫存在正常合理范圍以內(nèi)。

　　1.8訂單更改：客戶訂車后，如需變更車型、顏色及交貨期，需客戶本人親自到店，填寫客戶訂單變更通知書，注明變更需求，并親筆簽名。

　　1.9訂單退訂：客戶訂車后，原則上不辦理退訂手續(xù)，特殊情況，根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，報銷售部經(jīng)理、管理部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　1.10客戶確認單/客戶委托單：訂車客戶辦理車輛確認及提車手續(xù)，應(yīng)訂單簽訂人親自攜帶原訂購單、定金收款收據(jù)、身份證原件及相關(guān)證件、證明在我司辦理車輛確認、牌證、精品、保險、提車等手續(xù)；如訂車人委托他人辦理手續(xù)，需事先提供由訂車人親筆簽署的符合法律要求的有效授權(quán)委托書及訂車人、授權(quán)委托人身份證原件。

　　1.11交款辦理：需我司代上牌、保險、精品等業(yè)務(wù)車輛，必須交納5萬元以上車款，填寫確認委托書并經(jīng)財務(wù)確認后（POS機需確認款項到帳）。

　　2、倉庫管理

　　2.1車輛銷售出庫：正常商品車出庫需依據(jù)公司規(guī)定，確認車輛車款、購置附加稅、上牌費、保險、精品等款項交納齊全，經(jīng)財務(wù)部審核后，由管理部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字，資源供需組方可辦理車輛出庫手續(xù)，未按正常手續(xù)流程辦理車輛出庫手續(xù)，由倉庫管理員負全部責任，扣除當月績效工資部分，并給予行政記過處分，超過兩次以上未按正常手續(xù)辦理出庫手續(xù)，對倉庫管理員給予解聘處理；

　　2.2車輛臨時調(diào)撥：經(jīng)辦人在車輛調(diào)撥單注明車輛調(diào)撥用途、時間，經(jīng)銷售部經(jīng)理/資源供需組主任簽字確認后，倉管助理方可辦理車輛調(diào)撥；

　　2.3倉庫管理：車輛裝飾、驗車、交車，需填寫提車單、車輛調(diào)撥單，憑單提車。

　　3、公務(wù)車及商品車事故處理：

　　3.1因銷售人員個人原因造成公司公務(wù)車、商品車損傷，應(yīng)由當事人負責。

　　3.2公務(wù)車在非公務(wù)途中發(fā)生事故，所需的賠償及維修費，除保險賠償處，其差額由駕駛?cè)顺袚�（最低承擔額為500元）；如保險全部賠償，則處罰駕駛?cè)?00元。

　　3.3因公駕駛公務(wù)車或經(jīng)批準駕駛商品車、客戶車發(fā)生交通事故后，所需的賠償費及維修費，事故責任人屬駕駛?cè)说�，除保險賠償處，其差額由駕駛?cè)顺袚?0%（最低承擔額為300元），公司承擔20%；事故責任人屬對方的，除保險賠償外，其差額由駕駛?cè)顺袚?0%，公司承擔80%。

　　3.4保險公司全部賠償且事故責任人屬駕駛?cè)说�，處罰駕駛?cè)?00元。

　　3.5嚴禁未經(jīng)批準駕駛商品車、客戶車或駕駛客戶車、商品車辦私事，違者罰款500元；如發(fā)生交通事故，相關(guān)責任和維修費用由駕駛?cè)吮救顺袚�（不論保險是否賠償）；如車輛被盜，除向保險公司索賠外，不足部分由駕駛?cè)巳�部承擔，由此引起的客戶糾紛及相關(guān)責任由駕駛?cè)巳�部承擔�?/p>

　　4、促銷用品：

　　訂車禮品（此禮品由交車組派專人申請領(lǐng)用，需客戶簽名）、來店禮品/日常損耗品（由銷售接待負責領(lǐng)取使用）、活動道具（申請領(lǐng)用需有審批后的活動點檢表）；營銷道具倉庫同現(xiàn)精品倉庫進行調(diào)整；由銷售接待負責保管并對數(shù)量進行負責，包括禮品的`領(lǐng)用、登記；營銷道具到貨后由銷售接待負責清點入庫；每月需提供月度營銷道具入庫清單、出庫清單、月未庫存清單及營道具領(lǐng)用清單；各類禮品由服務(wù)部配件倉庫保管，需出示審批后的出、入庫單方可辦理出、入庫及領(lǐng)用手續(xù)，物品領(lǐng)用由各組負責審核交銷售部經(jīng)理審批后領(lǐng)用。

　　4.1促銷費用：促銷費用每月按照月度營銷推廣計劃進行費用支出；市場推廣主任應(yīng)制定宣傳費用管理表；廣告投放前樣稿要經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理審批，購買促銷物品需附合同，所有項目均需附正規(guī)發(fā)票；一切內(nèi)外促銷活動或費用支出須事前制定促銷活動方案、工作事務(wù)點檢表、費用清單、活動總結(jié)報告；方案及費用預算須經(jīng)審批并提前報財務(wù)備案。

　　4.2授權(quán)處理：銷售部經(jīng)理因公外出，可書面授權(quán)銷售部科長以上人員負責處理車輛調(diào)撥、出庫等相關(guān)手續(xù)及日常業(yè)務(wù)處理。

　　4.3牌證費用：公司牌證及會員費用原則上向每位客戶收取，我司僅負責車輛過檢測線，出受理號、代辦遞資料等上牌手續(xù)，客戶需自行辦理車輛掛鐵牌及照相。

　　5、團購業(yè)務(wù)：

　　5.1團購業(yè)務(wù)僅限于政府部門、公務(wù)人員、銀行、大型知名企業(yè)事業(yè)單位及村鎮(zhèn)；并符合公司規(guī)定的團購條件，相關(guān)協(xié)議、合同、證明需嚴格執(zhí)行合同管理審批流程會簽。

　　5.2團體一次性簽訂訂單為3臺以上，方能享受團購政策；已簽訂團購合同單位單臺零星客戶僅屬于普通訂單，不能享受團購政策；

　　5.3團購客戶在簽署正式訂單前，應(yīng)準備身份證、工作證、單位介紹信原件（集團客戶訂車審批表），報銷售部資源供需組、管理部財務(wù)室審核通過后，方可簽訂正式訂單。

　　5.4團購客戶訂車人與上牌登記人應(yīng)一致，并提供相關(guān)證明復印件；

　　5.5團購宣傳資料、商務(wù)政策、操作說明、投放渠道及投放數(shù)量等，須經(jīng)銷售部經(jīng)理批準后才能執(zhí)行，不能大范圍隨意散發(fā)；

　　6、以老帶新業(yè)務(wù)：

　　公司希望業(yè)務(wù)人員加強與老客戶的維系工作，動員老客戶向其親朋好友推薦介紹我公司商品及服務(wù)。此類業(yè)務(wù)由市場營銷組統(tǒng)一管理，按已批準的獎勵方案執(zhí)行，由市場營銷組制作登記卡，建立管理檔案；

　　7、兼職業(yè)務(wù)員：

　　7.1各小組可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，聘用兼職業(yè)務(wù)員開拓市場，各小組兼職業(yè)務(wù)員納入小組日常業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，每月上報《兼職業(yè)務(wù)員月度銷售報表》至資源供需組審核。

　　7.2兼職業(yè)務(wù)員錄用應(yīng)根據(jù)人力資源管理流程正常申報審批后方可執(zhí)行；

　　7.3財務(wù)部根據(jù)《兼職業(yè)務(wù)員月度銷售報表》審核后報總經(jīng)理批準兌現(xiàn)兼職業(yè)務(wù)人員獎金；

　　8、日報表：

　　銷售部主要日報表有：銷售日報、訂貨系統(tǒng)文件信息跟蹤管理表、倉庫日報、牌證日報、展廳值班經(jīng)理日報表及A卡日報、日�；顒訝顩r表。

　　以上日報由各項目負責人每日上報客戶服務(wù)助理匯總分析，上報時間為每日17：30分。

　　9、周報表：

　　小組周任務(wù)書、小組周精品/保險銷售核算表、周市場調(diào)查報告三項報表由各項目負責人每周按時上報。

　　10、月報表：

　　小組月度任務(wù)書、月度市場調(diào)查報告、月度市場推廣報告、電腦系統(tǒng)月初、月中準確訂單數(shù)、月總結(jié)表

　　11、A卡客戶跟蹤：

　　A卡是銷售人員主要的客戶來源之一，A卡跟蹤也是銷售員每周主要例行工作之一，銷售顧問應(yīng)每周一將上周回訪記錄上報銷售主任處。

　　12、交車客戶回訪：

　　交車客戶回訪由客戶服務(wù)助理每周一進行統(tǒng)一的回訪跟蹤記錄；每月進行回訪記錄分析并上報銷售部經(jīng)理處。

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