接待的管理制度（通用8篇）
制度是一種人們有目的建構的存在物。建制的存在，都會帶有價值判斷在里面，從而規(guī)范、影響建制內人們的行為。以下是小編整理的接待的管理制度，希望能夠幫助到大家。
接待的管理制度 篇1
1、接車安排:
接到客人來訪通知后，辦公室應在客人來的前一天，確定接車時間、地點、客人的聯(lián)系方式，負責接車司機必須提前半小時到達接車地點。若客人為首次來司，需打印好接車牌。
2、住宿安排:
辦公室根據(jù)客人需要，安排入住地點，預定房間，為便于備查，并將預定的時間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號，由需在客人來訪的前一天確定房號，并告知接車司機。若住公司客房，需對客房的.衛(wèi)生、水電及用具等檢查，將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。
3、根據(jù)接待規(guī)程，在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌，同時要求保安、清潔人員做好相應工作。
4、會議期間安排:
(1)辦公室應在客人來的前一天備好相關資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等，打印好會議列席人員的席位牌，茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊，成一條直線，筆頭方向放置一致，每人放8張紙。若屬國外客人，則席位牌對應客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。
(2)客人開會時的加水間隔時間為15~25~30(分鐘)，加水一般以茶杯7分滿為標準。
(3)若同一批客人有幾天會議，則需更換水果品種。
(4)若客人中途參觀工廠等離開會議室，則需清洗茶杯和煙缸。
5、就餐安排:
食堂根據(jù)辦公室通知確定來訪客人人數(shù)、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐，注意餐廳、餐具及個人衛(wèi)生，做到微笑、細致服務。
6、返程安排:
根據(jù)客人需要，幫客人預定好機票或火車票，并送至出發(fā)地點，由送車司機或保安將酒店或公司客房鑰匙負責收回。
接待的管理制度 篇2
一、目的
為保證公司的各項接待工作能夠保質保量的有序進行，體現(xiàn)公司企業(yè)文化的水平，特對公司的有關接待工作做以下規(guī)定：
二、流程
1)任務確認：在接到相關接待任務的通知后，應仔細了解接待的規(guī)模、規(guī)格、時間、具體要求等細節(jié)問題，并對一些基本要素進行確認。
2)方案制定：在最短時間內根據(jù)接待的具體內容做出相應的接待方案，報學院領導審閱，并根據(jù)領導的意見做相應修改，對于一些可能存在變數(shù)的地方需要做部分預案以備用。
3)提前準備：接待方案經(jīng)院領導批復同意后，應在規(guī)定時間內做好各項準備工作，如航班查詢、制作接機牌、酒店房間預定、餐廳預定、車輛安排、會場安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務與人員安排等等。
4)接待執(zhí)行：嚴格按照方案內容執(zhí)行，遇有臨時性改變或發(fā)生意外情況時，應及時向學院領導請示。工作人員應做到儀表端正、和藹大方、語言表達準確、親切、服務細致、周到、盡善盡美。
5)小結：每次接待任務完成后，應根據(jù)實際情況做出小結，總結經(jīng)驗，彌補不足，為今后更好的完成接待任務積累經(jīng)驗和培訓人員。
三、質量控制
領導和具體接待負責同志應加強對整個接待工作質量的監(jiān)控，及時指出不足的`地方，保證接待任務的順利完成。
四、其它
所有參加接待工作的人員應根據(jù)各自的分工做好相應的各項準備工作，包括車輛保修養(yǎng)、原有安排等等，未經(jīng)領導同意，不得擅自改變各自所承擔的任務。
接待的管理制度 篇3
一、總則
第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務
第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。
第三條安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。
第五條協(xié)助開展公共關系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。
第八條接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定：
第十一條日常接待工作的規(guī)范：
1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請客人時，應根據(jù)宴請的性質和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的'身份，確定不同的人坐陪。
第十二條一般性接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。
2)、制定和落實接待計劃。
3)、做好接待前的細節(jié)工作。
2、接待中的服務工作
1)、安排專人迎接來賓。
2)、妥善安排來賓的生活。
3)、商訂活動日程。
4)、安排公司領導看望來賓。
5)、精心組織好活動。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3)安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。
五、接待工作的有關要求
每十三條根據(jù)領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風，扎實做好工作。
每十四條嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。
六、附則
第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。
第十八條本辦法由辦公室負責解釋。
接待的管理制度 篇4
一、公司客戶分類。
A類：公司貴客，指公司高層的重要客人;B類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;C類：業(yè)務接待，指營銷客戶的接待;D類：普通接待，指一般來客的接待。
二、接待基本內容與工作安排。
公司客戶的'接待的一般內容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規(guī)范化服務。前臺人員應配合部門業(yè)務人員周到化服務，原則上根據(jù)具體業(yè)務事項由相關業(yè)務負責人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關部門主管負責把關。
三、費用控制事項。
接待人員需遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為。對于客戶提出的辦理限制事宜，應婉言謝絕或及時報公司領導。接待費用的控制上應該注意一下幾點事項：
1、接待規(guī)格：
按照客戶的分類，安排相應的接待方式，但應在客戶滿意的基礎上控制費用標準，不得奢華浪費。A類客戶由公司高層接待，費用應該控制在500元/人;B類客戶由部門總監(jiān)接待，費用應控制在300元左右/人;C類客戶由部門經(jīng)理接待，應控制在200元左右/人;D類客戶由部門主管或業(yè)務負責人接待，費用應控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負責。
2、陪同人員：
在諸如飯局、娛樂等客戶服務項目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。
3、客戶送禮：
公司的客戶送禮由各部門主管負責安排，原則上禮品應符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執(zhí)行委員會主席。
接待的管理制度 篇5
為了使我鎮(zhèn)接待工作進一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級有關規(guī)定，結合我鎮(zhèn)實際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：
一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、憑能力、按標準”和“對口負責、各司其職”的原則，積極做好接待工作。
二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請示書記或鎮(zhèn)長，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準后，由辦公室憑接待卡負責接待；屬各部門接待的要提前請示分管領導，由分管領導請示鎮(zhèn)主要領導同意后方可接待。各部門負責接待的客人，接待經(jīng)費由各部門負責。
三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒�；如特別重要接待餐，經(jīng)請示書記或鎮(zhèn)長后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。
四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對口對等”的原則，嚴格控制陪餐人員，非有關人員不開工作餐。
五、嚴格執(zhí)行宴請標準。原則上正處級以上領導干部每人每餐不能超過40元，副處級至副科級領導干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的`，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標準，特殊情況要報經(jīng)主管領導批準。如擅自超標準接待的，餐費由經(jīng)手人自理。
六、工作餐及宴請所用的酒、水果等，原則上應是本地土特產(chǎn)，嚴格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。
七、邊遠山區(qū)的村干因參加會議或其他公事，當日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮(zhèn)主要領導同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費規(guī)定的住宿費標準交納房租費；各部門訂房的房租由各部門自己負責。
八、接待經(jīng)費必須日清月結。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費由辦公室、財會室一起在月底結算；各部門接待經(jīng)費由各部門自行結算。每月結帳后要向主管領導匯報，再由主管領導向書記、鎮(zhèn)長匯報。
九、任何人都不能不經(jīng)批準，擅自掛賬欠數(shù)，否則后果自負。
十、本制度與過去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
接待的管理制度 篇6
一、總則
�。ㄒ唬槭构窘哟ぷ饔兴裱�，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規(guī)定。
（三）行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
Ａ類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
�。骂悾簶I(yè)務接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的`接待。
三、接待場所管理
�。ㄒ唬┕净卦O三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業(yè)務接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
�。ㄒ唬┙哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ鳎瑢τ谒茉炱髽I(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門：負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹
�。ㄈ┺k公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
�。ǘI(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
（三）普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規(guī)則
（一）接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
�。ㄈ┙哟闷窚蕚�
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。
�。ㄋ模┉h(huán)境標準
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調好；
4.備品齊全。
（五）參觀規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
接待的管理制度 篇7
一、公務招待費范圍
公務招待費的范圍是指單位為執(zhí)行公務或開展業(yè)務活動需要開支的接待費用。包括在接待地發(fā)生的交通費、用餐費和住宿費。
二、公務接待分工
�。ㄒ唬┩馐。▍^(qū)）、市人防辦領導及有關人員由辦公室接待，原則上只安排一次招待餐，其余為工作餐。
（二）區(qū)內市辦主任、副主任（含隨員）由辦公室接待，其余人員由各業(yè)務科對口接待。
�。ㄈ┕珓战哟阃藛T根據(jù)需要確定，原則上1到2人。
三、公務接待標準
�。ㄒ唬┕ぷ鞑停簭d局級干部每人每天90元，處級以下（含處級）干部每人每天80元；提倡自助餐，一般不上酒水。
�。ǘ┱写停ú缓扑簭d局級干部及其隨員每人不高于130元；處級以下（含處級）干部每人不高于110元。酒水以本地產(chǎn)品為主。
四、公務接待費開支的審批權限
�。ㄒ唬⿵d局級、區(qū)外人防系統(tǒng)領導及有關人員、區(qū)內市辦主任、副主任（含隨員）的公務接待，在辦公室年初預算控制數(shù)內開支。
�。ǘ﹨^(qū)內市辦科以下人員的公務接待，在各業(yè)務科公務接待費控制數(shù)內開支，由各科領導審批。
五、公務接待費管理和要求
�。ㄒ唬﹪栏裾莆展珓战哟龢藴剩袷赜嘘P規(guī)定，禁止借工作之名大吃大喝。不準用公款支付營業(yè)性的歌舞廳、夜總會、桑拿浴等高消費開支，不得贈送禮金、有價證券和貴重禮品，不得額外配發(fā)生活用品。
�。ǘ┕珓战哟M的.報銷手續(xù)要完備，財務人員要按規(guī)定嚴格把關，對不符合規(guī)定的一律不予辦理報銷手續(xù)。
接待的管理制度 篇8
1、堅持厲行節(jié)約、熱情周到的原則。后勤服務中心要加強飲食衛(wèi)生管理，健全財務物資管理和機關人員工作餐制度。辦公室和計財股要每月審核清算，報告用餐和財務物資情況。
2、接待范圍：原則上因工作關系需要的公務接待或經(jīng)主要領導同意的.其他接待。
3、接待地點：機關食堂（原則上雙休日、節(jié)假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的應先報告主要領導同意后再通知辦公室安排，且按接待程序和標準接待。
4、接待程序：公務接待由接待人在用餐半小時以前通知辦公室，并填報來客單位、人數(shù)和主接待人、陪餐人數(shù)，開具《接待通知單》并由接待人送機關食堂安排。非公務接待需先向主要領導請示同意后再通知辦公室按接待程序辦理。
5、接待標準：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標準配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人核實簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標準，由主接待人報告主要領導同意后方可安排。
6、陪餐人員原則上為接待來客工作關系對口的分管領導、股室所站負責人及相關的工作人員。
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