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退貨的管理制度（通用14篇）
在日常生活和工作中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編收集整理的退貨的管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
退貨的管理制度 1
第一條為加強(qiáng)公司對(duì)商品退貨的管理工作，規(guī)范商品退貨程序，減少不必要退貨行為的發(fā)生，維護(hù)公司與供應(yīng)商之間的良好關(guān)系，提高公司商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)公司管理水平的提高，制定本辦法。
第二條商品退貨，是指公司采購(gòu)、驗(yàn)收部門(mén)按訂單、合同或者協(xié)議收到商品后，由于某種原因，將商品退回供應(yīng)商。商品退貨包括基于質(zhì)量問(wèn)題的退貨和基于非質(zhì)量問(wèn)題的退貨。
第三條公司采購(gòu)、驗(yàn)收部門(mén)應(yīng)充分、適當(dāng)?shù)芈男猩唐返膶彶�、�?yàn)收責(zé)任，加強(qiáng)商品采購(gòu)的質(zhì)量管理，保障入庫(kù)商品的安全完整，切實(shí)維護(hù)公司的合法利益。
所謂充分，是指公司采購(gòu)、驗(yàn)收部門(mén)在履行商品的審查、驗(yàn)收責(zé)任時(shí)，應(yīng)選擇足夠的商品種類(lèi)和單品數(shù)量進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)足以對(duì)全部商品的合格率提出一定程度的保證。這是對(duì)檢驗(yàn)數(shù)量的要求，主要與采購(gòu)、驗(yàn)收人員確定的樣本量有關(guān)。
必要時(shí)，公司采購(gòu)、驗(yàn)收部門(mén)應(yīng)對(duì)全部商品進(jìn)行逐一審查、檢驗(yàn)。
所謂適當(dāng)，是指公司的采購(gòu)、驗(yàn)收部門(mén)在履行商品的審查、驗(yàn)收責(zé)任時(shí)，應(yīng)以公司內(nèi)部確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者國(guó)家相關(guān)的技術(shù)規(guī)范為依據(jù)，采取有效、可靠的程序和措施，保證能準(zhǔn)確、適當(dāng)?shù)氐贸鰴z驗(yàn)結(jié)果。這主要是對(duì)檢驗(yàn)質(zhì)量的衡量。
第四條公司采購(gòu)配送部門(mén)會(huì)同市場(chǎng)部應(yīng)與供應(yīng)商進(jìn)行不時(shí)的洽談，統(tǒng)一確定商品的可退品種范圍、可退時(shí)間等，并在公司信息系統(tǒng)中設(shè)置、維護(hù)可否退貨標(biāo)志。
不違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不會(huì)損害公司利益和社會(huì)公共利益并且可以采取要求供應(yīng)商提供折扣等補(bǔ)救措施的，原則上此類(lèi)商品不應(yīng)退貨。
第五條以下商品，未辦理驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)或者辦理驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)后三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)的，可以申請(qǐng)辦理退貨：破損、短缺、質(zhì)次、變質(zhì)、滯期、計(jì)量不足、標(biāo)識(shí)不全、假冒偽劣、“三無(wú)”或存在重大安全隱患的商品；
臨近有效期(有效期不足三分之一)或超過(guò)有效期的商品；
不符合國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定、訂貨單、采購(gòu)合同或者協(xié)議的商品；
供應(yīng)商在運(yùn)輸過(guò)程中因保護(hù)不善造成商品受損；其他可以申請(qǐng)辦理退貨的情形。
第六條基于第四條所列原因，申請(qǐng)人申請(qǐng)辦理商品退貨的，應(yīng)經(jīng)過(guò)適當(dāng)確認(rèn)和審批，并通報(bào)公司相關(guān)部門(mén)。
公司采購(gòu)配送部門(mén)應(yīng)會(huì)同公司財(cái)務(wù)部、請(qǐng)購(gòu)部門(mén)依授權(quán)共同確認(rèn)和審批，特殊情況或者退貨金額超過(guò)一定限額的，應(yīng)報(bào)公司總經(jīng)理審批。
第七條商品退貨必須由申請(qǐng)人填寫(xiě)《商品退貨單》和《商品退貨申請(qǐng)、驗(yàn)證、審批表》，說(shuō)明擬退商品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、金額、批號(hào)、訂貨單編號(hào)、原因、供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家等，并將該單(表)連同檢驗(yàn)報(bào)告等其他資料交公司采購(gòu)配送部確認(rèn)。申請(qǐng)人填寫(xiě)的《商品退貨單》或者《商品退貨申請(qǐng)、驗(yàn)證、審批表》應(yīng)連續(xù)編號(hào)并經(jīng)申請(qǐng)人部門(mén)主管簽字確認(rèn)。申請(qǐng)人部門(mén)主管應(yīng)結(jié)合信息管理系統(tǒng)確認(rèn)擬退商品是否在可退范圍、可退條件、可退時(shí)間內(nèi)。同時(shí)，申請(qǐng)人應(yīng)將擬退貨商品合理分卸分放、貼上“不合格”標(biāo)簽，并妥善保管。
第八條采購(gòu)配送部應(yīng)根據(jù)公司內(nèi)部確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者國(guó)家相關(guān)的技術(shù)規(guī)范并結(jié)合訂貨單、采購(gòu)合同或者協(xié)議以及檢驗(yàn)報(bào)告等認(rèn)真對(duì)《商品退貨單》或者《商品退貨申請(qǐng)、驗(yàn)證、審批表》進(jìn)行確認(rèn)。公司財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)商品退貨金額進(jìn)行審核，確認(rèn)是否大于相應(yīng)供應(yīng)商的應(yīng)付賬款。
第九條公司采購(gòu)配送部門(mén)會(huì)同公司財(cái)務(wù)部、請(qǐng)購(gòu)部門(mén)依授權(quán)實(shí)施共同審批時(shí)，應(yīng)當(dāng)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，并進(jìn)行記錄、必要時(shí)應(yīng)當(dāng)予以拍照或錄音、錄像。有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以配合，并在檢驗(yàn)、鑒定記錄上簽字確認(rèn)，如有意見(jiàn)分歧，應(yīng)當(dāng)備注。
第十條公司內(nèi)部審批部門(mén)就處理方案或意見(jiàn)達(dá)成一致的，應(yīng)通知商品采購(gòu)員編寫(xiě)退貨通知單，詳細(xì)列明退貨商品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、金額、費(fèi)用、批號(hào)、訂貨單編號(hào)、原因等，并授權(quán)運(yùn)輸方將貨物退回，同時(shí)，將退貨通知單副本交運(yùn)輸方轉(zhuǎn)交供應(yīng)商。 退貨商品屬于已入庫(kù)商品的'，公司倉(cāng)管部門(mén)應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)、封存、貼上“退貨”標(biāo)簽，進(jìn)行出庫(kù)登記，并錄入公司庫(kù)存管理信息系統(tǒng)。退貨商品屬于門(mén)店內(nèi)的，門(mén)店主管應(yīng)及時(shí)調(diào)減POS的相應(yīng)庫(kù)存量，請(qǐng)求總倉(cāng)或者采購(gòu)配送部門(mén)配送補(bǔ)充。公司內(nèi)部審批部門(mén)之間不能就處理方案或意見(jiàn)達(dá)成一致的，應(yīng)向公司總經(jīng)理匯報(bào)，由總經(jīng)理審批。供應(yīng)商對(duì)退貨有異議的，應(yīng)由采購(gòu)配送部會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)、請(qǐng)購(gòu)部門(mén)依照合同(或相關(guān)協(xié)議)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，商討解決辦法并將處理意見(jiàn)報(bào)公司總經(jīng)理審批。
第十一條公司采購(gòu)配送部門(mén)負(fù)責(zé)催收供應(yīng)商的退貨確認(rèn)書(shū)。公司財(cái)務(wù)部門(mén)收到供應(yīng)商的退貨確認(rèn)書(shū)后，應(yīng)根據(jù)確認(rèn)書(shū)調(diào)整應(yīng)付賬款或辦理退貨貨款的回收手續(xù)。公司財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)退貨商品的處置費(fèi)用進(jìn)行審核及會(huì)計(jì)核算。
第十二條公司采購(gòu)配送部門(mén)應(yīng)及時(shí)要求供應(yīng)商重新提供商品或?qū)ふ移渌⿷?yīng)商補(bǔ)充，以減少退貨給公司正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的影響。
退貨的管理制度 2
一、總則為了加強(qiáng)已銷(xiāo)產(chǎn)品的退貨管理，明確責(zé)任，確保產(chǎn)品退貨管理規(guī)范化，并做到有章可循，特制定本規(guī)定。
二、適用范圍
1、用戶(hù)使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或用戶(hù)收貨后，經(jīng)檢驗(yàn)認(rèn)為不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
2、由于運(yùn)輸造成包裝破損嚴(yán)重，無(wú)法繼續(xù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。
3、由于工作失誤造成發(fā)錯(cuò)貨或送錯(cuò)貨，但未超過(guò)退換期的產(chǎn)品。
4、因銷(xiāo)售策略原因或其他確需退貨的產(chǎn)品。
三、職責(zé)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)提出退貨申請(qǐng)并實(shí)施，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品的監(jiān)督檢查，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品帳物相符情況的控制和檢查，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的'管理，行政部負(fù)責(zé)對(duì)本制度有效執(zhí)行的監(jiān)督與考核。
四、退貨操作流程
1、因產(chǎn)品質(zhì)量(包括外包裝破損)原因造成的退貨，由銷(xiāo)售部客服人員通知客戶(hù)填寫(xiě)“產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表”，在此表中表明退貨人訂單號(hào)、聯(lián)系信息、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退貨原因后，銷(xiāo)售部主管審核批準(zhǔn)，并根據(jù)具體情況出具處理意見(jiàn)。
2、因銷(xiāo)售策略或發(fā)錯(cuò)貨等原因，但未超過(guò)15天期限的產(chǎn)品退貨，報(bào)銷(xiāo)售部主管審核批準(zhǔn)。
3、在未接到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的處理意見(jiàn)前，應(yīng)禁止辦理退貨，倉(cāng)庫(kù)保管員也應(yīng)拒絕收貨入庫(kù)，否則視情節(jié)情況，對(duì)責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。
4、依照部門(mén)主管的處理意見(jiàn)，對(duì)允許退回的產(chǎn)品，待產(chǎn)品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，由質(zhì)檢部人員及倉(cāng)庫(kù)保管員共同進(jìn)行清點(diǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)部應(yīng)根據(jù)清點(diǎn)情況認(rèn)真填寫(xiě)“產(chǎn)品退貨清點(diǎn)表”，并建立產(chǎn)品退貨臺(tái)賬備查。
5、銷(xiāo)售部應(yīng)對(duì)退貨人的準(zhǔn)確性及返回原因負(fù)責(zé)，倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)對(duì)退回產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量負(fù)責(zé)，質(zhì)檢部對(duì)所接受產(chǎn)品的外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)。倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)核對(duì)退貨產(chǎn)品與“品退貨申請(qǐng)表”所列與退貨產(chǎn)品是否一致，準(zhǔn)確無(wú)誤后，準(zhǔn)許放置退貨產(chǎn)品區(qū)。
五、退貨產(chǎn)品的處置
1、非質(zhì)量原因造成的退貨產(chǎn)品，如外觀無(wú)明顯變化，質(zhì)檢部應(yīng)于2個(gè)工作日對(duì)退貨產(chǎn)品作出檢查結(jié)論，若同意繼續(xù)銷(xiāo)售，倉(cāng)儲(chǔ)部們應(yīng)放置于產(chǎn)品合格區(qū)。
2、因質(zhì)量問(wèn)題造成的退貨產(chǎn)品，質(zhì)檢部應(yīng)于3個(gè)工作日，對(duì)退貨產(chǎn)品作出檢查結(jié)論，并及時(shí)對(duì)同批次產(chǎn)品進(jìn)行翻箱，翻箱產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，準(zhǔn)予入庫(kù)放置于合格區(qū)繼續(xù)銷(xiāo)售。
六、檢查與考核
1、銷(xiāo)售部是本規(guī)定實(shí)施過(guò)程中的第一責(zé)任部門(mén)，應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制定詳細(xì)的產(chǎn)品退貨流程和考核細(xì)則，并報(bào)行政部備案。
2、倉(cāng)儲(chǔ)部要不定期的對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)退貨產(chǎn)品區(qū)存放未有處理意見(jiàn)的退貨產(chǎn)品，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失由質(zhì)檢部承擔(dān)。
3、公司行政部門(mén)不定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行綜合性檢查，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)退貨產(chǎn)品區(qū)達(dá)不到規(guī)范要求或管理混亂，在實(shí)施考核時(shí)可加大扣罰力度。
4、為強(qiáng)化管理者的責(zé)任，在經(jīng)濟(jì)處罰時(shí)，按部門(mén)主要負(fù)責(zé)人承擔(dān)60%，直接責(zé)任人承擔(dān)40%的原則實(shí)施。
退貨的管理制度 3
第一條
為加強(qiáng)本經(jīng)營(yíng)單位食品質(zhì)量管理，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品活動(dòng)，確保依照法定條件和要求從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷(xiāo)售符合法定要求的食品，維護(hù)本經(jīng)營(yíng)單位聲譽(yù)，特制定本制度。
第二條
不合格食品退市，是指在本經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)對(duì)已經(jīng)進(jìn)入銷(xiāo)售領(lǐng)域的食品，發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格或者有其他違法問(wèn)題，采取停止銷(xiāo)售、退回供貨整改、銷(xiāo)毀、召回等措施退出市場(chǎng)的行為。
第三條
下列食品為不合格食品，應(yīng)停止銷(xiāo)售，退出本經(jīng)營(yíng)單位：
�。ㄒ唬└癄�變質(zhì)、污穢不潔的；
�。ǘ┌b破損和其他不符合食品衛(wèi)生要求的；
�。ㄈ┏^(guò)安全使用期或者保質(zhì)日期的；
�。ㄋ模⿷�(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫，或檢驗(yàn)、檢疫不合格的；
（五）摻雜、摻假，以假充真、以次充好，偷工減料的；
�。┦褂梅鞘秤蒙鼗蚱渌鞘秤梦镔|(zhì)加工的；
�。ㄆ撸﹤卧飚a(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠名、廠址，在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)采用標(biāo)志、防偽標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志等，對(duì)商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示或使用絕對(duì)宣傳用語(yǔ)的；
�。ò耍┘倜八说淖�(cè)商標(biāo)，或者擅自使用知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢、造成和他人的知名商品相混淆，使購(gòu)買(mǎi)者誤認(rèn)為是該知名商品的；
（九）行政監(jiān)管機(jī)關(guān)公布屬于不合格食品的；
（十）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的，或者存在隱患，可能對(duì)人體健康和生命安全造成損害的。
第四條
發(fā)現(xiàn)所銷(xiāo)售的.食品屬本制度所列的不合格食品，應(yīng)立即停止銷(xiāo)售該食品，并采取下列措施：
�。ㄒ唬┝⒓辞妩c(diǎn)不合格食品，并登記造冊(cè)；
（二）將不合格食品撤出市場(chǎng)，通知生產(chǎn)企業(yè)或供貨方，配合召回已售出食品，并向有關(guān)監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告；
�。ㄈ⿲�(duì)有毒有害、腐爛變質(zhì)的食品應(yīng)交同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行無(wú)害化處理或銷(xiāo)毀；
第五條
對(duì)已出售的嚴(yán)重危害人體健康、人身安全的不合格食品，應(yīng)選擇能夠覆蓋銷(xiāo)售范圍的新聞媒體予以公告，或者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)公示，通知購(gòu)貨人退貨，將不合格食品追回和銷(xiāo)毀。
第六條
對(duì)本經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)的食品進(jìn)行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)不合格食品應(yīng)立即停止銷(xiāo)售，撤下柜臺(tái)，退出經(jīng)營(yíng)單位。
第七條
對(duì)消費(fèi)者作出食品質(zhì)量承諾，并在出售食品時(shí)向消費(fèi)者提供購(gòu)貨憑證或商品質(zhì)量信譽(yù)卡。
退貨的管理制度 4
一、退貨物資范圍
1、集團(tuán)公司集中采購(gòu)物資，因使用單位提報(bào)需用計(jì)劃不周等需方原因，造成無(wú)法在本單位使用的采購(gòu)物資，且符合下列條件之一者：
�。�1）集團(tuán)公司內(nèi)部能夠調(diào)劑使用的物資；
�。�2）社會(huì)市場(chǎng)能夠通用并落實(shí)到買(mǎi)受人的物資；
�。�3）經(jīng)與供貨廠方協(xié)商可以退回原生產(chǎn)廠的物資。
2、因產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期等供方原因造成無(wú)法在原使用單位使用的采購(gòu)物資。
二、退貨程序
退貨單位須經(jīng)其供應(yīng)部門(mén)及經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人簽字后向物資采購(gòu)部門(mén)提交退貨申請(qǐng)，物資采購(gòu)部門(mén)落實(shí)后，符合退貨條件的按照規(guī)定的物資驗(yàn)收入庫(kù)程序辦理退貨。退貨單位應(yīng)保證所退物資相應(yīng)的附件、質(zhì)量標(biāo)識(shí)、證件及實(shí)物的完整。
三、退貨物資價(jià)格計(jì)算
1、因退貨單位計(jì)劃原因要求退貨并且退貨物資可以?xún)?nèi)部調(diào)劑使用的，自到貨之日起，三個(gè)月內(nèi)由物資采購(gòu)部門(mén)與退貨單位按照采購(gòu)價(jià)的80%退貨結(jié)算，每延期一個(gè)月再按降低10 個(gè)百分點(diǎn)結(jié)算，超過(guò)六個(gè)月不予退貨。
2、內(nèi)部不能調(diào)劑需要通過(guò)市場(chǎng)銷(xiāo)售或與供貨方協(xié)商可以退貨的'，自到貨之日起，三個(gè)月內(nèi)其退貨結(jié)算價(jià)格按照市場(chǎng)實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)或與供貨廠方協(xié)商退貨價(jià)的80%計(jì)算，每延期一個(gè)月再按降低10 個(gè)百分點(diǎn)結(jié)算，超過(guò)六個(gè)月不予退貨。
3、因物資產(chǎn)品質(zhì)量或交貨期原因造成退貨的，按照物資采購(gòu)部門(mén)與領(lǐng)用單位結(jié)算的金額退款，物資采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商按合同約定處理。
4、退貨結(jié)算價(jià)與原采購(gòu)價(jià)格或協(xié)商退貨價(jià)的差額部分沖減物資采購(gòu)部門(mén)管理經(jīng)費(fèi)。
四、其他
1、非集團(tuán)公司集中采購(gòu)的物資退貨參照此辦法執(zhí)行。
2、原有規(guī)定與本辦法相抵觸的，一律以本辦法為準(zhǔn)。
3、此辦法從下發(fā)之日起執(zhí)行。
退貨的管理制度 5
第一條為加強(qiáng)本經(jīng)營(yíng)單位食品質(zhì)量管理，柔和打擊制售假冒偽劣食品活動(dòng)，確保依照法定條件和要求從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷(xiāo)售符合法定要求的食品，維護(hù)本經(jīng)營(yíng)單位聲譽(yù)，特制定本制度。
其次條不合格食品退市，是指在本經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)對(duì)已經(jīng)進(jìn)入銷(xiāo)售領(lǐng)域的食品，發(fā)覺(jué)其質(zhì)量不合格或者有其他違法問(wèn)題，實(shí)行停止銷(xiāo)售、退回供貨整改、銷(xiāo)毀、召回等措施退出市場(chǎng)的行為。
第三條下列食品為不合格食品，應(yīng)停止銷(xiāo)售，退出本經(jīng)營(yíng)單位：
�。ㄒ唬└癄�變質(zhì)、污穢不潔的；
�。ǘ┌b破損和其他不符合食品衛(wèi)生要求的；
�。ㄈ┏^(guò)安全使用期或者保質(zhì)日期的；
�。ㄋ模⿷�(yīng)該檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫，或檢驗(yàn)、檢疫不合格的；
�。ㄎ澹⿹诫s、摻假，以假充真、以次充好，偷工減料的；
�。┦褂梅鞘秤蒙鼗蚱渌鞘秤梦镔|(zhì)加工的；
（七）偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠名、廠址，在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)采納標(biāo)志、防偽標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志等，對(duì)商品質(zhì)量作引人誤會(huì)的虛假表示或使用肯定宣揚(yáng)用語(yǔ)的；
�。ò耍┘倜八说淖�(cè)商標(biāo)，或者擅自使用知名商品特有的'名稱(chēng)、包裝、裝潢、造成和他人的知名商品相混淆，使購(gòu)買(mǎi)者誤認(rèn)為是該知名商品的；
�。ň牛┬姓O(jiān)管機(jī)關(guān)公布屬于不合格食品的；
�。ㄊ┢渌`背法律、規(guī)矩規(guī)定的，或者存在隱患，可能對(duì)人體健康和生命安全造成傷害的。
第四條發(fā)覺(jué)所銷(xiāo)售的食品屬本制度所列的不合格食品，應(yīng)立刻停止銷(xiāo)售該食品，并實(shí)行下列措施：
（一）立刻清點(diǎn)不合格食品，并記下造冊(cè)；
�。ǘ⿲⒉缓细袷称烦烦鍪袌�(chǎng)，通知生產(chǎn)企業(yè)或供貨方，協(xié)作召回已售出食品，并向有關(guān)監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告；
�。ㄈ⿲�(duì)有毒有害、腐爛變質(zhì)的食品應(yīng)交同有關(guān)部門(mén)舉行無(wú)害化處理或銷(xiāo)毀；
第五條對(duì)已出售的嚴(yán)峻危害人體健康、人身安全的不合格食品，應(yīng)挑選能夠籠罩銷(xiāo)售范圍的新聞媒體予以公告，或者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)公示，通知購(gòu)貨人退貨，將不合格食品追回和銷(xiāo)毀。
第六條對(duì)本經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)的食品舉行常常性檢查，發(fā)覺(jué)不合格食品應(yīng)立刻停止銷(xiāo)售，撤下柜臺(tái)，退出經(jīng)營(yíng)單位。
第七條對(duì)消費(fèi)者作出食品質(zhì)量允諾，并在出售食品時(shí)向消費(fèi)者提供購(gòu)貨憑證或商品質(zhì)量信譽(yù)卡。
退貨的管理制度 6
一、目的
加強(qiáng)對(duì)不合格產(chǎn)品舉行識(shí)別和控制，防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。
二、適用范圍
適用于對(duì)公司內(nèi)的原輔材料、半成品、成品發(fā)生的.不合格的控制和處理。
三、職責(zé)
食品安全小組
1、負(fù)責(zé)原輔料、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制定，并負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的終于解釋?zhuān)?/p>
2、理化或微生物指標(biāo)不符合要求的產(chǎn)品，如有須要小組需共同與質(zhì)監(jiān)部舉行評(píng)審；
質(zhì)檢部門(mén)
1、負(fù)責(zé)對(duì)不合格產(chǎn)品、原輔材料的鑒定及信息傳遞工作；
2、保存不合格品的檢測(cè)記錄；
3、核實(shí)處理打算的執(zhí)行狀況；
各生產(chǎn)車(chē)間
1、執(zhí)行質(zhì)檢部門(mén)處理打算；
2、負(fù)責(zé)不合格原輔材料及產(chǎn)品的隔離、存放過(guò)程中的標(biāo)識(shí)、退貨和銷(xiāo)毀；
3、制訂訂正預(yù)防措施并組織實(shí)施；
倉(cāng)庫(kù)
1、負(fù)責(zé)對(duì)不合格原輔材料的退貨；
2、負(fù)責(zé)向供方轉(zhuǎn)達(dá)不合格原輔材料的質(zhì)量缺陷和處理打算；
3、負(fù)責(zé)索取供方產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)資料和證件。
退貨的管理制度 7
為規(guī)范藥品的退貨操作過(guò)程，加強(qiáng)對(duì)購(gòu)進(jìn)退出和銷(xiāo)后退回藥品的質(zhì)量控制，特制定本制度。
一、質(zhì)量管理部
負(fù)責(zé)監(jiān)督該制度的實(shí)施，銷(xiāo)售部、質(zhì)量管理部對(duì)本制度負(fù)責(zé)。
二、退貨藥品的管理要求
1、藥品購(gòu)進(jìn)退出的管理要求
�、乓蛸|(zhì)量緣由需要退貨的，必需按不合格藥品管理制度的規(guī)定辦理退貨，其中內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題(包括假劣藥)不得自行退貨，應(yīng)通知供給商，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。
�、品琴|(zhì)量緣由需要退貨的按要求填寫(xiě)《藥品退貨通知單》辦理。
�、琴�(gòu)進(jìn)藥品退出必需根據(jù)本制度規(guī)定的程序辦理。
2、藥品銷(xiāo)后退回的管理要求
�、配N(xiāo)售退回的藥品必需是本公司所售出的`藥品。
�、其N(xiāo)后退回的藥品必需經(jīng)過(guò)驗(yàn)收才干辦理正式入庫(kù)。
三、藥品的退貨程序
1、藥品的購(gòu)進(jìn)退出處理程序
�、怕�(lián)系退貨：采部憑下述購(gòu)進(jìn)退出依據(jù)與供貨企業(yè)聯(lián)系退貨事宜：
a、藥品在驗(yàn)收時(shí)拒收的，依據(jù)《拒收單》。
b、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)復(fù)核發(fā)覺(jué)經(jīng)質(zhì)量管理部確認(rèn)的不合格藥品，依據(jù)《藥品質(zhì)量復(fù)查確認(rèn)報(bào)告》。
c、銷(xiāo)后退回的不合格藥品，依據(jù)注明“驗(yàn)收不合格”，并有驗(yàn)收員簽名的《銷(xiāo)后退回通知單》。
d、非質(zhì)量緣由如滯銷(xiāo)等的藥品退貨
�、仆素浰幤烦鰩�(kù)
a、選購(gòu)部填寫(xiě)《藥品選購(gòu)?fù)素浲ㄖ獑巍贰?/p>
b、質(zhì)量管理部通過(guò)計(jì)算機(jī)關(guān)聯(lián)打印《選購(gòu)?fù)素泦巍�，由業(yè)務(wù)、保管、財(cái)會(huì)辦理。
c、保管人員按《選購(gòu)?fù)素泦巍非謇眍A(yù)備好退貨藥品，填寫(xiě)《購(gòu)進(jìn)退出藥品臺(tái)賬》，保存三年以上。
d、退貨發(fā)運(yùn)，發(fā)運(yùn)人應(yīng)做好記錄備查。
2、藥品的銷(xiāo)后退回處理程序
⑴銷(xiāo)后退回通知
a、《藥品退貨通知單》是銷(xiāo)后退回藥品的收貨依據(jù)，由業(yè)務(wù)部簽發(fā)，簽發(fā)時(shí)必需核實(shí)其品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)、有效期是否與本公司出售的相符，并確認(rèn)是本公司售出的藥品。
b、銷(xiāo)售部憑《藥品停售通知單》按要求召回的藥品，由業(yè)務(wù)部核實(shí)后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。
c、客戶(hù)要求退貨的，由業(yè)務(wù)部核實(shí)后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。
d、《藥品退貨通知單》的內(nèi)容包括品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)、有效期，退貨緣由等。
⑵驗(yàn)收及收貨
a、將退回的藥品放置銷(xiāo)后退回區(qū)，保管員填寫(xiě)《銷(xiāo)后退回藥品申驗(yàn)通知》。
b、驗(yàn)收員憑《藥品退貨通知單》和《銷(xiāo)后退回藥品申驗(yàn)通知》，按《藥品質(zhì)量驗(yàn)收管理制度》規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)藥品舉行檢查驗(yàn)收。
c、驗(yàn)收合格的，驗(yàn)收員將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，關(guān)聯(lián)形成《銷(xiāo)售退貨驗(yàn)收記錄》，同時(shí)打印《銷(xiāo)售退貨單》。
d、驗(yàn)收不合格的，驗(yàn)收員在《藥品退貨通知單》上注明“驗(yàn)收不合格”，按不合格藥品處理。
e、保管人員憑驗(yàn)收員簽字的《銷(xiāo)售退貨單》核對(duì)實(shí)物，確認(rèn)全都后入庫(kù)，并在《銷(xiāo)售退貨單》上簽字，收款員結(jié)賬。
�、潜９軉T將驗(yàn)收合格的藥品按儲(chǔ)存要求，存放于相應(yīng)的合格品區(qū)。
⑷保管人員依據(jù)《銷(xiāo)售退貨單》，建立《銷(xiāo)售退回藥品臺(tái)賬》，保存三年以上。
退貨的管理制度 8
第1條 目的。
明確退貨條件、退貨手續(xù)、貨物出庫(kù)、退貨回收等規(guī)定，及時(shí)收回退貨款項(xiàng)。
第2條 退貨條件。
驗(yàn)收人員應(yīng)該嚴(yán)格按照企業(yè)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，不符合企業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的貨物視為不合格貨物。不合格貨物應(yīng)辦理退貨。
1．對(duì)于數(shù)量上的短缺，采購(gòu)員應(yīng)該與供應(yīng)商聯(lián)系，要求供應(yīng)商予以補(bǔ)足，或價(jià)款上予以扣減。
2．對(duì)于質(zhì)量上的問(wèn)題，采購(gòu)員應(yīng)該首先通知使用部門(mén)不能使用該批貨物，然后與使用部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)、相關(guān)管理部門(mén)聯(lián)系，決定是退貨還是要求供應(yīng)商給予適當(dāng)?shù)恼劭邸?/p>
3．經(jīng)采購(gòu)部經(jīng)理審批后與供應(yīng)商聯(lián)系退貨事宜。
第3條 退貨手續(xù)。
檢驗(yàn)人員應(yīng)在檢驗(yàn)不合格的.貨物上貼“不合格”標(biāo)簽，并在“貨物檢收?qǐng)?bào)告”上注明不合格的原因，經(jīng)負(fù)責(zé)人審核后轉(zhuǎn)給采購(gòu)部門(mén)處理，同時(shí)通知請(qǐng)購(gòu)單位。
第4條 貨物出庫(kù)。
當(dāng)決定退貨時(shí)，采購(gòu)員編制退貨通知單，并授權(quán)運(yùn)輸部門(mén)將貨物退回，同時(shí)，將退貨通知單副本寄給供應(yīng)商。運(yùn)輸部門(mén)應(yīng)于貨物退回后，通知采購(gòu)部和財(cái)務(wù)部。
已入庫(kù)的存貨辦理退貨，倉(cāng)管員應(yīng)立即編制紅字采購(gòu)入庫(kù)單，用紅字記錄存貨入庫(kù)明細(xì)賬，并將相關(guān)單據(jù)單獨(dú)整理后交到財(cái)務(wù)部。
第5條 退貨款項(xiàng)回收。
1．采購(gòu)員在貨物退回后編制借項(xiàng)憑單，其內(nèi)容包括退貨的數(shù)量、價(jià)格、日期、供應(yīng)商名稱(chēng)以及貸款金額等。
2．采購(gòu)部經(jīng)理審批借項(xiàng)憑單后，交財(cái)務(wù)部相關(guān)人員審核，由財(cái)務(wù)經(jīng)理按權(quán)限審批。
3．財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)借項(xiàng)憑單調(diào)整應(yīng)付賬款或辦理退貨貨款的回收手續(xù)。
第6條 折扣事宜。
1．采購(gòu)員因?qū)?gòu)貨質(zhì)量不滿(mǎn)意而向供應(yīng)商提出的折扣，需要同供應(yīng)協(xié)商來(lái)最終確定。
2．折扣金額必須由財(cái)務(wù)部審核，財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后交總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3．折扣金額審批后，采購(gòu)部應(yīng)編制折扣通知單。
4．財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)折扣通知單來(lái)調(diào)整應(yīng)付賬款。
退貨的管理制度 9
1.0目的
確保服務(wù)過(guò)程中的不合格產(chǎn)品及體系運(yùn)作和服務(wù)過(guò)程中的不合格項(xiàng)(不合格服務(wù))得到準(zhǔn)時(shí)有效的控制。
2.0適用范圍
對(duì)公司各部門(mén)提供服務(wù)過(guò)程中的不合格產(chǎn)品和不合格項(xiàng)的控制。
3.0職責(zé)
3.1各部門(mén)主管或倉(cāng)管員對(duì)不合格產(chǎn)品舉行評(píng)審、記錄、標(biāo)識(shí)和處置。
3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本管轄區(qū)提供服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中浮現(xiàn)的`不合格舉行確認(rèn)、處理。
4.0工作程序
4.1不合格產(chǎn)品的控制
4.1.1部門(mén)主管對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)覺(jué)的不合格產(chǎn)品評(píng)審后，舉行記錄和處置；倉(cāng)管員對(duì)選購(gòu)物資驗(yàn)證出的不合格產(chǎn)品評(píng)審后，舉行記錄、標(biāo)識(shí)、隔離，由選購(gòu)人員確認(rèn)后舉行退貨或更換，或按4.1.2舉行處理。
4.1.2使用過(guò)程中或選購(gòu)回的不合格產(chǎn)品的處置應(yīng)先填寫(xiě)《不合格品處理報(bào)告》，然后經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后作以下處理：
a降級(jí)使用于對(duì)服務(wù)影響無(wú)關(guān)部位；
b退貨；
c報(bào)廢。
4.2不合格服務(wù)的控制
4.2.1對(duì)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量影響不大或用戶(hù)感覺(jué)不顯然的不合格服務(wù)，各相關(guān)部門(mén)應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)作返工處理并做好記錄。
4.2.2因體系運(yùn)作或因工作失誤造成的使用戶(hù)嚴(yán)峻不滿(mǎn)的服務(wù)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，填寫(xiě)《不合格/訂正、預(yù)防措施報(bào)告》，并負(fù)責(zé)組織人員實(shí)行有效的訂正措施，在3個(gè)工作日內(nèi)賦予處理。
4.2.3因客觀環(huán)境條件(如天氣、交通、市政等)的影響和制約所造成的不能滿(mǎn)足用戶(hù)要求的可事先與用戶(hù)協(xié)調(diào)，經(jīng)用戶(hù)同意后，再商定時(shí)光舉行處理。
4.2.4返工或返修后的服務(wù)過(guò)程應(yīng)按相應(yīng)的檢驗(yàn)程序文件重新驗(yàn)證并做記錄。
4.2.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審和外部審核提出的不合格由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)制定訂正措施計(jì)劃，在規(guī)定的期限內(nèi)予以訂正并保存記錄。
5.0相關(guān)文件
5.1《質(zhì)量手冊(cè)》
5.2《訂正和預(yù)防措施控制程序》
5.3《不合格品處理報(bào)告》
5.4《不合格/訂正預(yù)防措施報(bào)告》
退貨的管理制度 10
為杜絕不合格藥品流入市場(chǎng)，確保人民用藥安全有效，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)藥品各環(huán)節(jié)不合格品舉行有效控制提供準(zhǔn)則，特制定本制度。
一、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施，對(duì)不合格藥品的處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督；各相關(guān)崗位負(fù)責(zé)本崗位不合格藥品控制。
二、不合格藥品是指：藥品內(nèi)在質(zhì)量、外在質(zhì)量、包裝質(zhì)量及標(biāo)識(shí)不符合《藥品管理法》、相應(yīng)的法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、《藥品包裝、標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)管理規(guī)定》及其它有關(guān)法律、規(guī)矩的藥品，各級(jí)藥監(jiān)部門(mén)發(fā)文禁止使用或收回的.藥品，抽檢不合格及全部符合假劣藥條件的藥品。
三、不合格藥品確實(shí)認(rèn)由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)，包括：
1、選購(gòu)來(lái)貨驗(yàn)收時(shí)發(fā)覺(jué)外觀質(zhì)量及包裝質(zhì)量不符合規(guī)定的藥品。
2、在庫(kù)養(yǎng)護(hù)檢查和出庫(kù)復(fù)核時(shí)發(fā)覺(jué)包裝破損、霉?fàn)�變質(zhì)的及質(zhì)量可疑的藥品。
3、銷(xiāo)后退回閱歷收人員驗(yàn)收不合格的藥品。
4、藥品監(jiān)督管理部門(mén)抽檢不合格的藥品。
5、藥品監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)文通知禁止銷(xiāo)售使用的藥品。
6、超過(guò)有效期的藥品。
四、在入庫(kù)前驗(yàn)收環(huán)節(jié)發(fā)覺(jué)的不合格藥品，驗(yàn)收員不得驗(yàn)收入庫(kù)，應(yīng)將不合格藥品
存放于不合格品區(qū)(不屬質(zhì)量緣由拒收的存放于退貨區(qū)，掛購(gòu)進(jìn)
退出標(biāo)志)，同時(shí)填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。
五、在養(yǎng)護(hù)、保管或出庫(kù)復(fù)核過(guò)程發(fā)覺(jué)不合格藥品時(shí)，應(yīng)立刻停止銷(xiāo)售和發(fā)貨，同時(shí)報(bào)質(zhì)量管理部。
六、上級(jí)藥檢部門(mén)抽檢判定為不合格藥品或藥監(jiān)部門(mén)公告、發(fā)文通知的不合格藥品，應(yīng)立刻停止銷(xiāo)售、發(fā)運(yùn)，追回售出藥品，并將不合格藥品移入不合格品庫(kù)，待處理。
七、不合格藥品按規(guī)定的程序報(bào)損和銷(xiāo)毀。
八、已確定為不合格藥品仍繼續(xù)發(fā)貨銷(xiāo)售的，應(yīng)按規(guī)定予以處罰。造成嚴(yán)峻后果的，按《藥品管理法》規(guī)定予以處罰。
九、對(duì)不合格藥品數(shù)量和金額較大的，應(yīng)查明緣由、分清責(zé)任、準(zhǔn)時(shí)制定預(yù)防措施。
退貨的管理制度 11
一、退貨管理流程
銷(xiāo)售部門(mén)按獲客戶(hù)所傳達(dá)的銷(xiāo)貨退回信息時(shí)，應(yīng)盡快地將銷(xiāo)貨退回的信息通知質(zhì)量部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)，并主動(dòng)會(huì)同質(zhì)量部門(mén)人員確認(rèn)退貨原因�？蛻�(hù)退貨原因明顯為公司責(zé)任（例如：料號(hào)不符、包裝損壞、產(chǎn)品質(zhì)量不良等）時(shí)，應(yīng)迅速根據(jù)退貨資料及初步確認(rèn)結(jié)果受理退貨，不得壓件不處理。
若銷(xiāo)貨退回之責(zé)任不客戶(hù)時(shí)，則銷(xiāo)售及質(zhì)量管理部門(mén)人員應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明判定之依據(jù)、原委、及處理方式。如果客戶(hù)接受，則請(qǐng)客戶(hù)取消退貨要求，并將客戶(hù)退貨相關(guān)資料由質(zhì)量管理部門(mén)儲(chǔ)存管理。如果客戶(hù)仍堅(jiān)持退貨時(shí)，銷(xiāo)售、質(zhì)量管理部門(mén)人員須委婉向客戶(hù)說(shuō)明，如果客戶(hù)無(wú)法接受時(shí)，再會(huì)同市場(chǎng)部門(mén)做進(jìn)一步協(xié)商，以“降低公司損失至最小，且不損及客戶(hù)關(guān)系”為處理原則處理。
1．銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)主動(dòng)告知客戶(hù)有關(guān)銷(xiāo)貨退回的受理相關(guān)資料，并主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)將貨品銷(xiāo)售部門(mén)。
2．退回的貨品需經(jīng)由銷(xiāo)售部門(mén)初步核對(duì)數(shù)量與退貨單收貨倉(cāng)庫(kù)后，由物管部門(mén)入庫(kù)。
3．客戶(hù)退貨的不良品退回倉(cāng)庫(kù)時(shí)，物管部門(mén)應(yīng)點(diǎn)清數(shù)量是否與“退貨退回單”標(biāo)示相符，并將退貨的不良品以“拒收標(biāo)簽”標(biāo)示后，隔離存放，并通知質(zhì)量管理部門(mén)確認(rèn)退貨品的品質(zhì)問(wèn)題。
4．若該批退貨品經(jīng)銷(xiāo)售部門(mén)與客戶(hù)協(xié)商補(bǔ)貨時(shí)，則會(huì)同相關(guān)部門(mén)迅速擬定補(bǔ)交貨計(jì)劃，以提供相同號(hào)料、數(shù)量的良品給客戶(hù)，避免造成客戶(hù)停線，而影響客戶(hù)利益。
5．如果客戶(hù)有及時(shí)生產(chǎn)的迫切需求時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)得依據(jù)客戶(hù)的書(shū)面要求或電話記錄主管同意后，由物管部門(mén)安排良品更換，不得私下?lián)Q貨。
6、質(zhì)量管理部門(mén)確認(rèn)銷(xiāo)貨退回品的品質(zhì)狀況后應(yīng)通知物管部門(mén)，安排責(zé)任部門(mén)進(jìn)行重工、挑選、降級(jí)使用或報(bào)廢處理，使公司減少庫(kù)存（呆滯品）的壓力。
7．責(zé)任部門(mén)應(yīng)確實(shí)進(jìn)行返工或挑選以確保不良品不會(huì)再流入客戶(hù)生產(chǎn)線上，并于重新加工、挑選后向質(zhì)量管理部門(mén)申請(qǐng)庫(kù)存重驗(yàn)。
8．質(zhì)量管理部門(mén)需依據(jù)了出貨“抽樣計(jì)劃”嚴(yán)加檢驗(yàn)方式重驗(yàn)其品質(zhì)，如為合格產(chǎn)品可經(jīng)由合格標(biāo)示后重新安排到良品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)儲(chǔ)存，并視客戶(hù)需求再出貨，凡未經(jīng)質(zhì)量管理部門(mén)確認(rèn)的物品一律不得出貨。
9．銷(xiāo)貨退回的款及登記管理由財(cái)務(wù)（會(huì)計(jì)）部門(mén)依據(jù)銷(xiāo)貨退貨回單辦理扣款作業(yè)。
10．質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)繼續(xù)追蹤銷(xiāo)貨退回之處理及成效，并將追查結(jié)果予以記錄。
質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)回饋客戶(hù)報(bào)怨銷(xiāo)貨退回處理狀況給工程標(biāo)準(zhǔn)處及相關(guān)部門(mén)存查，作為改善及查核參考。
二、商品退貨的清點(diǎn)
接到客戶(hù)退貨，首先有必要去查點(diǎn)數(shù)量與品質(zhì)，確認(rèn)所退貨的種類(lèi)、項(xiàng)目、名稱(chēng)是否與客房發(fā)貨單記載相同。
首先，數(shù)量是否正確。例如一盒與一箱，雖只差一字，因一箱24盒，故實(shí)際上而言，數(shù)量相差24位之多。
其次，確定退貨物品有無(wú)損傷，是否為商品正常狀態(tài)。有時(shí)，因是“不良品”而遭退貨，廠商受理退貨后就要加以維修。
清點(diǎn)后，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量要迅速加以修正調(diào)整，而且要盡快制作退貨受理報(bào)告書(shū)，以作為倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)和沖銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)貨額、應(yīng)收帳款的基礎(chǔ)資料。此程序若不及時(shí)實(shí)施，“應(yīng)收帳款余額”與“存貨額余”在帳面上都不會(huì)正確，造成財(cái)務(wù)困擾。
三、商品退貨的會(huì)計(jì)處理
當(dāng)客戶(hù)將商品退貨時(shí)，企業(yè)內(nèi)部必須有一套管理流程，運(yùn)用表格式管理制度，以多聯(lián)式“驗(yàn)收單”在各部門(mén)流動(dòng)，對(duì)客房所退的商品加以控制，并在帳款式上加以調(diào)整。牽涉到部門(mén)，分別有“商品驗(yàn)收的部門(mén)”、“信用部門(mén)”、“開(kāi)單部門(mén)”、“編制應(yīng)收帳款明細(xì)帳的部門(mén)”、“編制總帳部門(mén)”。若公司人員少，部門(mén)不多，可將上述“部門(mén)”工作加以歸納到相關(guān)部門(mén)的工作職責(zé)上。下為某飲料公司對(duì)于“商品退貨”的.管理流程：
1．客戶(hù)退回貨品后，送至驗(yàn)收部門(mén)。驗(yàn)收部門(mén)驗(yàn)收完畢后，填制驗(yàn)收單二聯(lián)，第一聯(lián)送交信用部門(mén)核準(zhǔn)銷(xiāo)貨退加，第二聯(lián)依驗(yàn)收單號(hào)碼順序存檔。
2．信用部門(mén)收到驗(yàn)收單后，依驗(yàn)收部門(mén)的報(bào)告核準(zhǔn)貨退，并在驗(yàn)收單上簽名核準(zhǔn)，以示負(fù)責(zé)；同時(shí)將核準(zhǔn)后的驗(yàn)收單送至開(kāi)單部門(mén)。
3．開(kāi)單部門(mén)接到信用部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的驗(yàn)收單后，編制貸項(xiàng)通知單一式三份，第一聯(lián)連同核后驗(yàn)收單，送至應(yīng)收帳款式明細(xì)帳、貸記應(yīng)收帳款。第二聯(lián)通知客戶(hù)銷(xiāo)貨退回已核準(zhǔn)并帳。第三聯(lián)依貨項(xiàng)通知單號(hào)碼順序存檔。
4．會(huì)計(jì)部門(mén)收到開(kāi)單部轉(zhuǎn)來(lái)的貸項(xiàng)通知單第一聯(lián)，驗(yàn)收核單后，核對(duì)其正確無(wú)誤后，于“應(yīng)收帳款明細(xì)帳”貨入客戶(hù)明細(xì)，并將貨項(xiàng)通知單及核準(zhǔn)后驗(yàn)收單存檔。
5．每月月底總帳人員由開(kāi)單部門(mén)取出存檔的貨項(xiàng)通知單，核工業(yè)對(duì)其編號(hào)順序后，加總一筆后入總分類(lèi)帳。
四、如何管理經(jīng)銷(xiāo)商的理賠退返
對(duì)于發(fā)生批量質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品，一般公司要退換貨，具體程序下：
1．銷(xiāo)售人員在執(zhí)行銷(xiāo)售合同過(guò)程中，統(tǒng)一給予經(jīng)銷(xiāo)商某一項(xiàng)額度的理賠費(fèi)用（或補(bǔ)償金）。
2．分公司（經(jīng)營(yíng)部、辦事處）對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商退返故障作修復(fù)處理，修復(fù)后返還經(jīng)銷(xiāo)商，原則上不予更換、不予退貨。
3．分公司（經(jīng)營(yíng)部、辦事處）按到經(jīng)銷(xiāo)商退返故障貨品后，組織服務(wù)人員立即對(duì)其進(jìn)行開(kāi)箱檢驗(yàn)，并非“接收清單”上詳細(xì)記錄檢驗(yàn)結(jié)果。分公司（經(jīng)營(yíng)部、辦事處）與經(jīng)銷(xiāo)商代表在“接收清單”上簽字確認(rèn)后，由經(jīng)銷(xiāo)商簽字存留“接收清單”商家保管聯(lián)的提貨憑借。
4．對(duì)保修期內(nèi)故障貨品予以免費(fèi)維修，不收維修費(fèi)和故障無(wú)件費(fèi)；三提保修期外的故障貨品，按公司標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定收取維修費(fèi)和元件費(fèi)用；所有非生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題引起的損壞以及附件（如接線、遙控器等）遺失、，材料、配件補(bǔ)充費(fèi)用由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)。
5．故障修復(fù)后，經(jīng)銷(xiāo)商“接收清單”保管聯(lián)擔(dān)加商品，經(jīng)銷(xiāo)商在注明欄注明“已歸還”并簽名。
6．經(jīng)銷(xiāo)商提回商品時(shí)，分公司（經(jīng)營(yíng)部、辦事處）須計(jì)算出經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)付修理費(fèi)用，并列出清單，由經(jīng)銷(xiāo)商支付費(fèi)用。
7．銷(xiāo)售部會(huì)同市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部及生產(chǎn)部門(mén)審批，經(jīng)有效審批人簽名和財(cái)務(wù)核實(shí)退換貨商品、價(jià)格，回復(fù)有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。
8．倉(cāng)管人員憑已審批同意的“商品退換貨審請(qǐng)表”，按規(guī)定填寫(xiě)貨物驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)，同時(shí)填寫(xiě)“商品退換貨申請(qǐng)表”。
9．凡未經(jīng)公司有效審批人員審批，分公司（經(jīng)營(yíng)部、辦事處）擅自辦理退貨手續(xù)者，按退貨金額的50%扣罰地區(qū)財(cái)務(wù)人員，10%扣罰分公司經(jīng)理（經(jīng)營(yíng)部、辦事處主任）。
退貨的管理制度 12
1、目的
規(guī)范藥品的退貨操作，加強(qiáng)對(duì)退貨藥品的質(zhì)量控制，保證退貨環(huán)節(jié)藥
品的質(zhì)量和安全，防止混入假冒藥品。
2、范圍
適用于銷(xiāo)后退回與購(gòu)進(jìn)退出的藥品管理。
3、職責(zé)
質(zhì)管部負(fù)責(zé)監(jiān)督該制度的實(shí)施
4、退貨藥品的涵義
4.1退貨藥品包括銷(xiāo)后退回和購(gòu)進(jìn)退出的藥品
4.2 銷(xiāo)后退回的藥品包括各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門(mén)及本企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)發(fā)文通知回收的藥品和本企業(yè)購(gòu)貨單位要求退回的銷(xiāo)貨。
4.3 購(gòu)進(jìn)退出的藥品包括在庫(kù)藥品中非質(zhì)量原因退回供貨單位的藥品和本企業(yè)驗(yàn)取時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合驗(yàn)收規(guī)定而拒收的藥品。
5、退貨藥品管理要求
5.1藥品退貨原則：凡無(wú)正當(dāng)理由或責(zé)任不應(yīng)由本公司承擔(dān)的退換貨要求，原則上不予受理。特殊情況由企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。
5.2銷(xiāo)后退回藥品的管理
5.2.1藥品購(gòu)貨單位有要求退貨時(shí)，由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)辦理退貨藥品的相關(guān)手續(xù)。銷(xiāo)售部接到購(gòu)貨單位退貨要求時(shí)，由銷(xiāo)售人員填寫(xiě)《銷(xiāo)后退回通知單》，經(jīng)銷(xiāo)售部部長(zhǎng)審核同意，如有質(zhì)量問(wèn)題須經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核同意后，銷(xiāo)售人員憑《銷(xiāo)后退回通知單》與購(gòu)貨單位辦理退貨。
5.2.2銷(xiāo)后退回藥品退回后，銷(xiāo)售人員憑經(jīng)相關(guān)部門(mén)簽字后的.《銷(xiāo)售退貨通告單》和銷(xiāo)售退貨清單隨同退貨藥品交倉(cāng)儲(chǔ)部收貨人員。收貨人員要依據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)確認(rèn)的退貨憑證或通知對(duì)銷(xiāo)后退回藥品進(jìn)行核對(duì)，對(duì)比原銷(xiāo)售記錄，出庫(kù)復(fù)核記錄和退回藥品實(shí)物，確認(rèn)是本企業(yè)銷(xiāo)售的藥品，方可收貨并放置于符合藥品儲(chǔ)存條件的專(zhuān)用待驗(yàn)場(chǎng)所，有特殊儲(chǔ)存要求的藥品應(yīng)放于對(duì)應(yīng)的待驗(yàn)區(qū)，并懸持明顯標(biāo)識(shí)。
5.2.3收貨人員將相關(guān)憑證傳遞給質(zhì)量驗(yàn)收員，并通知驗(yàn)收員進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。
5.2.4驗(yàn)收員憑相關(guān)部門(mén)簽字后的《銷(xiāo)后退回通知單》和銷(xiāo)售退貨清單,按進(jìn)貨藥品驗(yàn)收程序的相關(guān)規(guī)定對(duì)退回藥品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。對(duì)銷(xiāo)后退回的藥品進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，并開(kāi)箱抽樣檢查。整件包裝完好的，按照制定的抽樣原則加倍抽樣檢查；無(wú)完好外包裝的，每件須抽樣檢查至最小包裝，必要時(shí)送藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。
5.2.5退回藥品實(shí)物與原記錄信息不符的，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)拒絕退貨操作。
5.2.6對(duì)銷(xiāo)后退回的冷藏、冷凍藥品，根據(jù)退貨方提供的溫度控制說(shuō)明文件和售出期間溫度控制的相關(guān)數(shù)據(jù)，確認(rèn)符合規(guī)定條件的，方可收貨；對(duì)于不能提供文件、數(shù)據(jù)，或溫度控制不符合規(guī)定的，應(yīng)按不合格品處理，給予拒收，在驗(yàn)收記錄中注明，并報(bào)質(zhì)量管理部門(mén)處理。
5.2.7銷(xiāo)后退回的藥品應(yīng)建立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)后退回藥品驗(yàn)收記錄，記錄包括退貨退貨日期、通用名稱(chēng)、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、生產(chǎn)廠商（或產(chǎn)地）、有效期、數(shù)量、驗(yàn)收日期、退貨原因、驗(yàn)收結(jié)果和驗(yàn)收人員等內(nèi)容。
5.2.8銷(xiāo)后退回藥品經(jīng)驗(yàn)收合格后，方可入庫(kù)銷(xiāo)售。
5.2.8.1驗(yàn)收人員在銷(xiāo)售退貨清單上簽字確認(rèn)，并將銷(xiāo)售退貨清單傳遞給收貨員。
5.2.8.2收貨員憑驗(yàn)收員簽字后的銷(xiāo)售退貨清單收貨入庫(kù)，并認(rèn)真核對(duì)退貨單位、品名、劑型、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期等內(nèi)容后，在銷(xiāo)售退貨清單上簽名。同時(shí)建立藥品退回記錄。退回記錄應(yīng)保存超過(guò)有效期后一年，但不得少于三年。
5.2.9經(jīng)檢查退貨藥品屬于不合格藥品時(shí)
5.2.9.1如果不合格原因不是由本企業(yè)造成的，質(zhì)量驗(yàn)收員應(yīng)先行拒絕收貨。由負(fù)責(zé)辦理退貨手續(xù)的銷(xiāo)售人員與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，妥善處理。
5.2.9.2經(jīng)驗(yàn)收判斷為不合格的藥品，若為倉(cāng)儲(chǔ)部收貨后待處理時(shí),由庫(kù)管人員將不合格藥轉(zhuǎn)入不合格藥品庫(kù)，做好不合格品標(biāo)識(shí)，建立不合格藥品管理臺(tái)帳。并報(bào)告質(zhì)量管理部，等待具體的處理意見(jiàn)。
5.2.9.3對(duì)銷(xiāo)后退回的不合格的藥品按“不合格藥品管理制度”。
5.2.10銷(xiāo)售退回藥品處理必須在三個(gè)工作日內(nèi)完成，驗(yàn)收人員必須在一個(gè)工作日內(nèi)完成。
6、藥品購(gòu)進(jìn)退出的管理要求
6.1非本企業(yè)訂購(gòu)的藥品，由儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)聯(lián)系來(lái)貨單位后辦理退貨手續(xù)。
6.2 所購(gòu)進(jìn)的藥品經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)其包裝，標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)有破損，文字標(biāo)識(shí)模糊不清，缺少規(guī)定內(nèi)容或文字內(nèi)容錯(cuò)誤等不規(guī)范情況，由購(gòu)進(jìn)部門(mén)與藥品供貨單位聯(lián)系后，辦理退貨手續(xù)。
6.3在庫(kù)藥品中非質(zhì)量原因的藥品出現(xiàn)滯銷(xiāo)或需要進(jìn)行批號(hào)調(diào)劑時(shí)，由購(gòu)進(jìn)部門(mén)與藥品的供貨單位聯(lián)系協(xié)商，經(jīng)對(duì)方同意后，辦理退貨手續(xù)。退貨時(shí)按照藥品的儲(chǔ)存屬性對(duì)藥品進(jìn)行打包，并選擇合適的運(yùn)輸工具，對(duì)方確認(rèn)收到貨之后，方能進(jìn)行財(cái)務(wù)上的處理，并要專(zhuān)門(mén)進(jìn)行退貨記錄。
6.3.1庫(kù)管人員填寫(xiě)“退貨通知單”，經(jīng)儲(chǔ)運(yùn)部部長(zhǎng)審核同意后,交采購(gòu)部部長(zhǎng)簽字確認(rèn)，由采購(gòu)人員將已審核簽字的“退貨通知單”交公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6.3.2庫(kù)管人員憑經(jīng)公司總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后的“退貨通知單”,辦理采購(gòu)進(jìn)退出藥品出庫(kù)手續(xù)，庫(kù)管人員做好“藥品購(gòu)進(jìn)退出臺(tái)帳”。藥品購(gòu)進(jìn)退出記錄應(yīng)保存時(shí)間不少于三年。
退貨的管理制度 13
1、接受退貨
倉(cāng)庫(kù)接受退貨要有規(guī)范的程序與標(biāo)準(zhǔn)，如什么樣的貨品可以退，由哪個(gè)部門(mén)來(lái)決定，信息如何傳遞等等。
倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)部門(mén)接到客戶(hù)傳來(lái)的退貨信息后，要盡快將退貨信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，運(yùn)輸部門(mén)安排取回貨品的時(shí)間和路線，倉(cāng)庫(kù)人員作好接收準(zhǔn)備，質(zhì)量管理部門(mén)人員確認(rèn)退貨的原因。一般情況下，退貨由送貨車(chē)帶回，直接入庫(kù)。批量較大的退貨，要經(jīng)過(guò)審批程序。
2、重新入庫(kù)
對(duì)于客戶(hù)退回的商品，倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)部門(mén)要進(jìn)行初步的審核。由于質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨，要放在堆放不良品而準(zhǔn)備的區(qū)域，以免和正常商品混淆。退貨商品要進(jìn)行嚴(yán)格的重新入庫(kù)登記，及時(shí)輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，核銷(xiāo)客戶(hù)應(yīng)收賬款，并通知商品的供應(yīng)商退貨信息。
3、財(cái)務(wù)結(jié)算
退貨發(fā)生后，給整個(gè)供應(yīng)系統(tǒng)造成的影響是非常大的，如對(duì)客戶(hù)端的影響、倉(cāng)庫(kù)在退貨過(guò)程中發(fā)生的各種費(fèi)用、商品供應(yīng)商要承擔(dān)相應(yīng)貨品的成本等等。
如果客戶(hù)已經(jīng)支付了商品費(fèi)用，財(cái)務(wù)要將相應(yīng)的費(fèi)用退給客戶(hù)。同時(shí)，由于銷(xiāo)貨和退貨的時(shí)間不同，同一貨物價(jià)格可能出現(xiàn)差異，同質(zhì)不同價(jià)、同款不同價(jià)的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，故倉(cāng)庫(kù)的財(cái)務(wù)部門(mén)在退貨發(fā)生時(shí)要進(jìn)行退回商品貨款的估價(jià)，將退貨商品的數(shù)量、銷(xiāo)貨時(shí)的商品單價(jià)以及退貨時(shí)的商品單價(jià)信息輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，并依據(jù)銷(xiāo)貨退回單辦理扣款業(yè)務(wù)。
4、跟蹤處理
退貨發(fā)生時(shí)，要跟蹤處理客戶(hù)提出的意見(jiàn)，要統(tǒng)計(jì)退貨發(fā)生的各種費(fèi)用，要通知供應(yīng)商退貨的原因并退回生產(chǎn)地或履行銷(xiāo)毀程序。退貨發(fā)生后，首先要處理客戶(hù)端提出的'意見(jiàn)。由于退貨所產(chǎn)生的商品短缺、對(duì)質(zhì)量不滿(mǎn)意等客戶(hù)端的問(wèn)題是業(yè)務(wù)部門(mén)要重點(diǎn)解決的。退貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)用比正常送貨高得多，所以要認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，及時(shí)總結(jié)，將此信息反饋給相應(yīng)的管理部門(mén)，以便指定改進(jìn)措施。退貨倉(cāng)庫(kù)的商品要及時(shí)通知供應(yīng)商，退貨的所有信息要傳遞給供應(yīng)商，如退貨原因、時(shí)間、數(shù)量、批號(hào)、費(fèi)用、存放地點(diǎn)等，以便供應(yīng)商能將退貨商品取回，并采取改進(jìn)措施。
退貨的管理制度 14
不合格藥品和退貨藥品管理制度
1. 目的
為杜絕不合格藥品流入市場(chǎng)，確保人民用藥安全有效，特制定本制度。
2. 依據(jù)
2.1《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及實(shí)施條例
3. 職責(zé)
3.1質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)對(duì)不合格藥品實(shí)施監(jiān)控管理，行使藥品質(zhì)量的確認(rèn)權(quán)、不合格藥品的處置權(quán)。
3.2采購(gòu)員負(fù)責(zé)對(duì)不合格藥品的退貨等處理。
3.3保管員負(fù)責(zé)將不合格藥品移入不合格區(qū)存放。
4. 內(nèi)容
4.1不合格藥品應(yīng)存放在不合格藥品庫(kù)（區(qū)）。不合格藥品的確認(rèn)、報(bào)損、銷(xiāo)毀應(yīng)有完善的手續(xù)和記錄。
4.2不合格藥品的范圍
4.2.1 藥品所含成份與國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符的；
4.2.2 以非藥品冒充藥品或以他種藥品冒充該種藥品的；
4.2.3 國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)管部門(mén)規(guī)定禁止使用的；
4.2.4 依照《中華人民共和國(guó)藥品管理法》必需批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口，或必需檢驗(yàn)而未經(jīng)檢驗(yàn)即銷(xiāo)售的；
4.2.5變質(zhì)的.；被污染的；
4.2.6使用依照《中華人民共和國(guó)藥品管理法》必需取得批準(zhǔn)文號(hào)而未取得批準(zhǔn)文號(hào)原料藥生產(chǎn)的；
4.2.7所標(biāo)明適應(yīng)癥或功能主治超出規(guī)定范圍的；
4.2.8未注明有效期或更改有效期的；超過(guò)有效期的；
4.2.9 不注明或更改生產(chǎn)批號(hào)的；
4.2.10 直接接觸藥品的包裝材料和容器未經(jīng)批準(zhǔn)的；
4.2.11 擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的
4.2.12 其他不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的；
4.2.13 經(jīng)抽樣檢驗(yàn)，其內(nèi)在質(zhì)量不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)的；
4.2.14 外包裝嚴(yán)重破損或不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的；
4.2.15 國(guó)家或省、市各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)布的通知或質(zhì)量公告中不合格的。
4.3不合格藥品的處理
4.3.1 對(duì)不合格藥品由質(zhì)量管理員發(fā)出藥品停用通知，并及時(shí)收回所有問(wèn)題的藥品。
4.3.2 不合格藥品屬供貨企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)原因的，應(yīng)立即停止采購(gòu)并聯(lián)系退貨事宜。
4..3.3 對(duì)不能退貨的藥品，經(jīng)質(zhì)量管理小組審批、簽字后，退回藥庫(kù)，由藥庫(kù)人員填寫(xiě)《藥品報(bào)損單》并進(jìn)行統(tǒng)一銷(xiāo)毀，對(duì)特殊管理藥品必須在食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督下進(jìn)行銷(xiāo)毀并記錄。
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