班組管理制度（精選5篇）

　　在不斷進步的社會中，越來越多人會去使用制度，制度具有合理性和合法性分配功能。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的班組管理制度（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　班組管理制度1

　　一、人員素質

　　1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務。

　　2、精通本崗位的業(yè)務及相關業(yè)務流程。熟練掌握本業(yè)務的預訂、反饋、回訪服務等處理程序和方法。

　　3、了解本企業(yè)已開辦的各項業(yè)務(包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務標準)。

　　4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。

　　5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分。

　　6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴;

　　7、客服代表在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：

　　三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。

　　三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。

　　四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。

　　二、值班制度

　　1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

　　2、值班人員要服從指揮調度，認真按各項業(yè)務流程、服務規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。

　　3、值班時必須使用規(guī)范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。

　　4、樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶永遠是對的”服務原則，做到反應快、應答及時。

　　5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場所內大聲喧嘩，未經經理批準不得擅離職守。

　　6、嚴格交接班手續(xù)，認真遵守交接班制度。

　　三、交接班制度

　　做好班前準備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要迅速進入工作狀態(tài)。

　　接班人未到崗，交班人不得離臺。

　　仔細閱讀主網站最新業(yè)務資訊、后臺系統(tǒng)客服公告，及時了解業(yè)務變更及優(yōu)惠政策，并做好推薦工作。

　　交接日志要對設備情況、疑難問題、人員調班等情況，記錄清楚明了。

　　四、現(xiàn)場紀律制度

　　辦公區(qū)內不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關的事。

　　電腦顯示器位于臺面右側，耳機懸掛于機臺左側。

　　工作臺面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。

　　座椅整齊，離座后桌椅、物品應及時歸位。

　　出入辦公區(qū)不得超過規(guī)定時限，如有特殊情況需請示值班經理。

　　五、現(xiàn)場管理制度

　　1、聽從管理人員的指揮調度。

　　2、規(guī)范使用服務用語，快速解答客戶問題。

　　3、坐姿端正，臺面要整潔衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無關的物品。

　　4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂涂亂畫。

　　5、上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊(業(yè)務交流除外)、不能私掛用戶電話;手機鈴聲調為振動。

　　上班時間不準上與工作無關的q、玩網絡游戲或在線看電影;除眾品網網頁外不能上其他無關網站。

　　接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。

　　不得隨便使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。

　　六、衛(wèi)生管理制度

　　1、辦公區(qū)內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土;

　　2、門窗明亮，地面整潔;

　　3、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。

　　4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗;

　　5、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，否則后果自負。

　　6、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負責，個人位置桌面衛(wèi)生定期由個人負責。

　　七、換班制度

　　認真執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間準點到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領導審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事?lián)Q班。

　　員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。

　　換班必須經雙方當事人同意，填寫換班登記表后經部門經理簽字批準后方可生效。

　　每人每月?lián)Q班不得超過3次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。

　　換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。

　　換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。

　　節(jié)假日當班人員不允許換班或請假。

　　八、客服代表職責

　　1、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

　　2、客服工作要加強公司內部協(xié)調，對每個問題的`解決都要進行跟綜并限時處理。

　　熟悉并掌握各業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程。

　　熟練客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋相關部門或上級領導。

　　向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

　　努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業(yè)務素質與業(yè)務技能。

　　對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

　　遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。

　　完成領導交辦的事宜。

　　班組管理制度2

　　班組安全管理制度

　　1、班組每出現(xiàn)一起輕傷事故，扣除班組長當月考核分的50%，其他班組成員均從個人考核分中扣除20%。班組每出現(xiàn)一起重傷事故，免除當班班長職務，其他班組成員均從個人考核分中扣除50%。

　　2、班組每出現(xiàn)一起集體違章，安全部所下罰款由班組全部承擔，其中班組長必須承擔所有罰款的10%－20%，剩余部分根據(jù)責任大小由當班職工來承擔。

　　3、班組每出現(xiàn)一起一般違章，安全部所下罰款由責任人承擔，并扣當班班組長和跟班干部各20分。班組每出現(xiàn)一起嚴重違章，安全部所下罰款由責任人承擔，并扣當班班組長和跟班干部各50分。

　　4、班組每出現(xiàn)一條嚴重隱患，安全部所下罰款由責任人全部承擔。

　　5、對于月度隱患最多的班組，扣班組成員每人50－100分，所扣分值以每人50－100分獎給月度隱患最少的班組。

　　6、礦周二例會通報哪個班組現(xiàn)場未搞“零事故活動”的,隊里見一次扣除班長50分，依次累加。

　　7、所有班組的集體違章、個人違章、嚴重隱患在當月月底進行累計考核，一月之內出現(xiàn)最多的班組進行處罰，出現(xiàn)最少的班組進行獎勵；對于月度隱患最多的班組，從班組當月的生產分中扣除500分，獎給月度隱患最少的班組。

　　8、所有班組的輕傷事故、重傷事故在當年年底進行考核，凡未出現(xiàn)輕傷事故、重傷事故在年底對班組進行獎勵。

　　班前（后）會制度

　　1、班前會由當天值班干部組織召開，所有參加當班作業(yè)的干部和工人必須按規(guī)定時間準時參加班前會，遲到、早退者扣生產分50分。不參加班前會人員，不得下井、不得參于本班的安全生產作業(yè)。

　　2、班前會召開前，值班干部必須全面收集作業(yè)現(xiàn)場情況、安全作業(yè)相關信息及與當班安全生產相關的安全注意事項和相關指示，并逐項做好臨時記錄，防止漏項。

　　3、非常規(guī)作業(yè)，必需在班前會組織職工學習、貫徹相關的安全技術措施。

　　4、值班干部根據(jù)現(xiàn)場情況及收集的.相關信息組織召開班前會，逐項詳細布置工作及安全作業(yè)注意事項，必須做到“任務明確、安全措施具體”。對于重點工作要制定有效的安全措施，并做好相關記錄。將所有當班需要處理的隱患落實到人。

　　6、班長（當班安全生產第一責任者），負責根據(jù)上述布置工作及當班人員出勤情況進行合理分工及相關任務的合理分解布置。

　　7、所有與會人員不得喧嘩、不得破壞會場紀律。

　　8、需要召開班后會時，由值班干部主持，班長負責召集全體當班作業(yè)人員參加班后會，并記錄清楚。

　　班組內部管理制度

　　1、所有職工應當嚴格執(zhí)行隊里及班組內制定的相關管理制度及考核辦法。

　　2、所有職工必須按規(guī)定完成當月出勤工數(shù)，否則當月不得獎或給予相應的處罰。

　　3、所有職工因病、因事需要請假，必須提前辦理相關請假手續(xù)，沒有辦理請假手續(xù)的一律按曠工論處。

　　4、所有職工必須聽從上級領導的正確指揮協(xié)調，所有人員有權拒絕任何人的違章指揮，在井下作業(yè)過程中堅持“安全第一”的指導思想、堅持“三不生產”的原則。

　　5、所有職工必須準時參加班前會、按時進行現(xiàn)場交接班，在作業(yè)過程中保質保量完成生產任務。

　　6、所有職工必須按隊要求按時參加周三安全例會、特殊情況下的班后會。

　�。�、所有職工在井下作業(yè)過程中不得與他人爭吵，更不得打架斗毆，現(xiàn)場因工作問題出現(xiàn)爭執(zhí)，班長和跟班干部給予協(xié)調解決。對于打架斗毆行為將會嚴肅處理。造成嚴重后果的移交公安機關處理。８、入井前按規(guī)定進行登記、上井后及時簽退，嚴禁代簽。作業(yè)中因故需提前離開作業(yè)場所上井的，必需經當班班長同意后，方可離開，否則按曠工論處。

　　班組學習培訓制度

　　1、每項工程施工前，必須由技術員向施工人員貫徹學習針對本工程編制的作業(yè)規(guī)程或安全技術措施。

　　2、作業(yè)規(guī)程每人學習的時間不得少于10小時，每次學習后在簽字表上簽名，通過考試合格后方可上崗。

　　3、安全技術措施貫徹學習后，學習人員要在簽字表上簽名，不參加學習的人員嚴禁參加施工。對關重點工程、關鍵工程所制定的安全措施要求必須學習10小時，并進行考試。

　　4、對于長平公司下發(fā)的安全信息、文件及有關制度，由安全副隊長利用周三安全活動時間組織職工進行學習。

　　5、沒有參加規(guī)程貫徹學習與考試；沒有參加安全技術措施的貫徹學習的人員，由技術員登記清楚交于值班干部。值班干部必須嚴格把關，只有在參加補學與考試合格后方可上崗。

　　6、職工要準時參加培訓，不遲到、不早退，不無故曠課，有事必須事先辦理請假手續(xù)。

　　7、職工要認真聽講，不準抽煙，不準大聲喧嘩，嚴格遵守課堂紀律。

　　班組長隨班工作制度

　　1、每班至少要有一名班長隨班工作。

　　2、施工前班長必須對施工現(xiàn)場進行全方位的安全檢查，并將查出的問題必須采取措施處理完畢后方可開工。

　　3、班長進行安全檢查時，班組成員要積極配合，將查出的問題及時進行整改。

　　4、所有施工人員在生產、檢修的全過程都有義務在自己的作業(yè)崗位范圍內進行安全檢查，并將檢查的問題主動處理落實。

　　5、對公司安全檢查所查出的問題，班長必須及時安排處理。

　　6、對于制約生產或危害人身安全的問題必須立即停產處理。

　　7、在生產過程中,班長要配合驗收員對頂幫支護和作業(yè)環(huán)境不定期進行檢查，一但發(fā)現(xiàn)問題必須立即進行整改。

　　8、班前會安排的安全隱患必須當班完成，受條件限制當班完不成時必須提前利用電話向值班室匯報，下班后必須當面向值班干部進行解釋、匯報，由值班干部負責安排繼續(xù)處理。

　　班組管理制度3

　　1、認真執(zhí)行《安全生產法》《上海市安全生產條例》和其他有關安全生產的法律、法規(guī)以及本企業(yè)的規(guī)章制度等，對所轄生產范圍工人的'安全健康負責。

　　2、經常教育和檢查班組工人正確使用機器設備、電氣設備、工夾具、原材料、安全裝置、個人勞動防護用品等，注意機器設備等處于良好狀態(tài)，并清除一切可能引起傷亡事故的因素。

　　3、督促檢查工作地點安全衛(wèi)生，并保持成品、半成品、材料及廢料的合理放置，確保道路暢通。

　　4、對班組工人進行安全操作方法指導，并檢查其遵守安全技術操作規(guī)程的情況。

　　5、有權拒絕任何人違章指揮和強令冒險作業(yè)，并及時向上級報告。

　　6、負責對新進從業(yè)人員（包括實習、代培訓、外來人員）進行崗位安全教育。

　　7、如發(fā)生傷亡事故，立即報告，組織搶救，并保護現(xiàn)場，參與事故調查、分析原因，提出改進措施。

　　8、負責《安全承諾》落實到每個職工。

　　9、搞好生產設備、安全裝置、消防設施、防護器材和急救器具的檢查維護工作，并能教會班組人員正確使用滅火器材。

　　班組管理制度4

　　一、班組在計劃、布置、檢查、總結、評比生產的同時，應計劃、布置、檢查、總結、評比安全生產工作，使安全工作貫穿于生產活動之全過程。

　　二、班組長再每日班前會上，應強調安全生產，提醒職工要注意的安全事項。支持和督促班組兼職安全員履行安全職責，確保安全生產。

　　三、認真抓好新進人員的安全教育，全員安全教育，加強對變換工種人員、復工人員的安全教育，協(xié)助本單位搞好特種作業(yè)工人和“四新”安全教育培訓工作。凡經過班組安全教育后，均應認真作好記錄。

　　四、要認真落實班組安全生產責任制，嚴格檢查和記錄班組內存在的各種不安全因素，積極主動地抓好整改。做到人員、措施、時間三落實。凡班組無力解決的隱患，應及時向車間報告。

　　五、班組每月應至少進行一次安全活動，活動的內容包括：總結、交流、講講安全生產工作；學習有關文件和安全操作規(guī)程；組織檢查和整改各種不安全因素，分析班組內外發(fā)生的`事故案例，并開展安全技術崗位練兵活動等。

　　六、進行危險作業(yè)前，必須按規(guī)定辦理申報手續(xù)，經安全部門審批后方可作業(yè)。在作業(yè)過程中，應督促安全措施并指定專人監(jiān)護。

　　七、在生產過程中，要經常進行現(xiàn)場安全檢查，發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止，并按有關規(guī)定進行教育并進行登記。

　　八、班組推廣和運用現(xiàn)代安全管理方法，積極開展班組安全建設目標管理和安全生產標準化作業(yè)。

　　九、班組內發(fā)生安全事故或未遂事故，應及時報告，按“四不放過”的原則進行調查分析和處理。

　　十、加強勞動保護用品及公共衛(wèi)生設施的維護管理。半成品、成品及工具柜，以及各種工器具等合理放置，做到通道暢通，場地整潔，文明生產。

　　班組管理制度5

　　為加強和平區(qū)分公司班組日常管理，提高班組管理水平，根據(jù)“和諧供熱”活動“安全生產、優(yōu)質服務、節(jié)能降耗”主題，結合分公司實際，特制定班組日常管理制度。

　　1、分公司班組日常安全管理規(guī)范

　　1.1分公司安排安全值日人員進行輪流值日，協(xié)助安全員、各班組做好隱患排查、開展安全生產工作，并在安全管理臺賬上做記錄。

　　1.2按照公司、分公司班組安全管理標準，每月組織兩次安全教育培訓活動，管理包干人員必須參加班組安全教育培訓活動。相關記錄在各班組填寫。

　　1.3按照要求，各班組每月召開安全生產例會，并做好相關記錄。

　　1.4按照班組安全管理標準，對新職工、換崗職工等進行崗前培訓、考試，將教育內容、考試分數(shù)記錄在“班組安全教育臺賬”上，試卷交回分公司存檔。

　　1.5結合實際情況，每天做好班前交底和交底記錄。

　　1.6分公司定期對各班組進行安全檢查，將檢查結果進行通報，納入分公司月度獎金考核。

　　2、分公司班組日常生產管理規(guī)范

　　1.7按照公司標準，對班組設備、管網進行點檢和巡查，并做好相關記錄。

　　1.8按照公司運行生產要求和安全操作規(guī)程，對生產進行安全、經濟操作運行，并將各安全經濟技術指標在相關記錄內填寫、上報分公司。

　　3、分公司班組日�，F(xiàn)場管理規(guī)范

　　3.1各班組必須每天對各站、鍋爐房、站內設備、鍋爐等進行整理和清潔，物件擺放整齊，不留衛(wèi)生死角，確保環(huán)境衛(wèi)生。

　　3.2各站、鍋爐房必須劃定安全逃生通道，懸掛設備標識、安全責任人、警示標識。安全制度、操作規(guī)程要上墻，沒有條件的要擺放到文件架內，便于隨時翻閱學習。

　　3.3避免“長明燈、長流水”、保溫脫落等浪費現(xiàn)象。

　　3.4崗前一律身穿統(tǒng)一標有“淄博熱力”字樣的`工作服。臨時工著裝統(tǒng)一配發(fā)的工作服。

　　4、分公司班組日常勞動紀律管理規(guī)范

　　4.1班組長加強分公司考勤管理，如實填寫考勤表，模范遵守勞動紀律，按時將考勤表上交分公司。

　　4.2員工必須按時交接班，不得隨意更換輪班，不得隨意中途出入站、鍋爐房。

　　4.3不得酒后上崗，在崗不得做與崗位無關的事，崗前嚴禁吸煙。

　　4.4社會閑雜人員不得進入站、鍋爐房。上級部門、領導到訪，必須進行出入登記。

　　5、分公司班組日常熱線、服務管理規(guī)范

　　5.1各班組值班人員接聽和撥打電話，對方無論是用戶還是上級部門，都要問明情況做好記錄，記錄好來、去電時間和內容，態(tài)度端正，使用問明用語，耐心解釋。遇見難以解答的問題，匯報領導后給予解答。

　　5.2上門測溫、維修服務，要身穿規(guī)定工作服，亮明身份，講明公司有關服務規(guī)章制度，使用文明用語，不得與用戶爭吵。如遇惡意用戶，匯報分公司領導后，停止服務。

　　5.3原則上不接受新聞媒體、上級部門的采訪。接受采訪，需相關領導授權。

　　6、分公司班組日常稽查管理規(guī)范

　　6.1按照公司規(guī)定，各班組積極開展違規(guī)用戶稽查工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)用熱現(xiàn)象，及時核實、及時匯報、及時查處，確保公司合法利益不受侵害。

　　6.2從自身做起，不做損壞公司經濟利益的事，不配合不法用戶違規(guī)用熱。及時舉報違規(guī)用熱現(xiàn)象。

　　7、分公司班組日常查漏、查防腐、查保溫專項工作規(guī)范

　　7.1根據(jù)補水情況，積極開展查漏工作，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。

　　7.2積極開展架空管道、熱力檢查井的查防腐、查保溫工作，延長設備管網壽命，防止保溫層脫落，減少設備管網安全隱患，促進節(jié)能降耗。

　　7.3積極開展“三個一”活動，各班組每人每月填寫一次合理化建議或提一條安全隱患，每個班組每月做一次安全防范和進行一次修舊利廢工作。

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