門店管理制度

時間：2025-07-07 07:30:48 管理制度我要投稿

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[精品]門店管理制度15篇

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的門店管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

[精品]門店管理制度15篇

門店管理制度1

　　第一章總則

　　第一條為了便于丟失礦燈者不影響上班和辦理補發(fā)礦燈牌手續(xù),特定以下辦法。

　　第二章管理辦法

　　第一條礦燈丟失后,必須及時向燈房報告,燈房要立即登記,以防他人拾到后持燈牌冒領礦燈。

　　第二條燈牌丟失的'當班,由本人所在隊的隊長開證明條,燈房驗條后,方可發(fā)燈。并將證明條存入燈房。證明條一式兩份,一份作為燈房存根,一份為發(fā)燈憑證,證明條有效期一般為一天,本人下班后應及時補礦燈牌,由燈房驗證后,應將臨時證明條存根退還。

　　第三條補發(fā)正式礦燈牌手續(xù),由本人持臨時證明條到機一隊辦理,機一隊開出單據(jù),由本人持單據(jù)到財務科交款后井上運行隊見財務笠的收款簽章后,方可補發(fā)燈牌。補發(fā)礦燈牌一個,交款一元。

　　第三章?lián)p壞礦燈處理辦法

　　第一條損壞礦燈者,按礦燈成原價的50%賠償(特殊情況例外)辦理賠償手續(xù)由機一隊負責,順序是:損壞礦燈者到井上運行隊開出賠款單據(jù),到財務部簽章,再由機一隊驗證后,可配給新礦燈。

　　第四章附則

　　第一條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

　　第二條本辦法解釋權歸鑫銅煤業(yè)有限責任公司。

門店管理制度2

　　一、現(xiàn)金管理

　　1、營業(yè)額必須與賬面金額一致，店長負責保管營業(yè)現(xiàn)款。如出現(xiàn)長短款現(xiàn)象，短款部分由責任人補足；長款部分必須全額上交財務并說明情況，對于私藏現(xiàn)金長款人員，調查屬實之后予以除名，性質惡劣者，公司將依法追究其法律責任。

　　2、每日營業(yè)現(xiàn)款必須在次日下午14：30前全額存入指定帳戶。未按規(guī)定時間存款的門店，一次店長負激勵30元。

　　3、營業(yè)現(xiàn)款不得直接用于購買物品，或私借他用。否則對當事人處以100元罰款。（關于門店日常費用的使用，請遵循相關規(guī)定）

　　4、營業(yè)員需對營業(yè)額及商品資料保密。

　　二、非現(xiàn)金收款管理

　　1、醫(yī)保的數(shù)據(jù)必須與海典統(tǒng)一。店長須每日不定時核對醫(yī)保數(shù)據(jù)；

　　2、醫(yī)保退錢規(guī)定，要求，因為門店原因顧客當場刷卡失敗交現(xiàn)金的，次日刷卡退錢。其余情況一概不允許退款。每次刷卡失敗導致的次日刷卡并退現(xiàn)門店須做好登記，留原始小票單號，刷卡日期，刷卡人姓名及聯(lián)系方式，退現(xiàn)金額；醫(yī)�？ㄋ⒖ㄍ丝畹怯洷�

　　3、因門店原因造成的收款方式出現(xiàn)錯誤的.，門店自行調節(jié)，要求醫(yī)保數(shù)據(jù)與海典數(shù)據(jù)一致。若當日數(shù)據(jù)不符，店長負激勵10元；

　　4、銀聯(lián)收款同上；

　　5、優(yōu)惠券已下發(fā)規(guī)定，在此不另行通知。

　　三、報表提供

　　1、店長應于次月3日前提供本月以下報表：

　�。�1）門店每日交接班表、

　�。�2）盤點差異調整表、

　�。�3）贈品發(fā)放登記表、

　　（4）、優(yōu)惠券小票、現(xiàn)金小票。

　　2、不按公司要求建立各項賬簿表單的，一項罰款50元，每次扣罰店長績效分10分。

　　3、隨意涂改單據(jù)，賬簿，報表，字跡模糊不清，簽字不完整的，按每處5元罰款。

　　4、要求月初3日前提交的報表，無特殊原因，無法及時完成的，按每份一天20元進行處罰，按天累計。

　　四、門店費用報銷

　　1、門店在日常經(jīng)營中需要購買的物品，由店長上報給經(jīng)理。

　　對于數(shù)量較大的商品門店上報總部后，由總部統(tǒng)一采購。小宗物品由門店填寫采購申請單。

　　2、門店須將自采的物品報公司審批通過。

　　3、門店下午4點之前將自采的物品拍照發(fā)財務

　　4、門店報銷時，須將采購申請單報申請人及發(fā)票簽字確認，報總經(jīng)理簽字，到財務報銷。

　　要求：門店購買物品時盡量開取發(fā)票，如不能開取發(fā)票，須開具收據(jù)（收據(jù)上需要對方蓋章，收據(jù)須填寫對方的聯(lián)系方式）

門店管理制度3

　　1、目的：對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴格執(zhí)行國家有關冷鏈管理的管理規(guī)定。

　　2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》和相關的法律法規(guī)。

　　3、適用范圍：門店有冷藏藥品管理。

　　4、責任：門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。

　　5、內容：

　　5.1、經(jīng)營冷藏藥品的，應有配套的調控和顯示溫濕度冷藏設備。冷藏設備應放置在干燥、通風、避免陽光直射、遠離熱源之處；電源線路與插座應專線專用。

　　5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當場導出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù)，應查看并確認運輸全程溫度符合規(guī)定的要求后，方可接收貨物；如不能當場導出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù)，應暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認符合規(guī)定后，才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時，應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實時溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的.收貨、入店通常應在15分鐘內完成。

　　5.3、冷藏藥品到貨時，應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫度、運輸時間等質量控制狀況進行重點檢查并記錄，對不符合溫度要求運輸?shù)膽苁铡?/p>

　　5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容，同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。

　　5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進行銷售。

　　5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費者提供服務，以保證藥品在適應的溫度下，便于攜帶。

門店管理制度4

　　本制度適用全部在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工作的員工，并對其進行管理管束。

　　第一條工作時間管理

　　工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。

　　1、在總部留宿的銷售人員依照出車時間按時上下班。

　　2、在總部以外的銷售人員依照各店規(guī)定的出勤時間上下班。貨車到店之前必需到店，否則按公司考勤制度執(zhí)行。

　　3、營業(yè)時間內不得擅自離崗，如需外出必需經(jīng)店長同意并上報區(qū)域經(jīng)理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執(zhí)行。

　　4、公休由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一布置，任何人不得私自調休或換班，必需經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準。

　　5、店內簽到表不得代簽，否則按曠工處理。

　　第二條著裝管理

　　1、公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統(tǒng)一著工裝，短袖工衣不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五厘米的'短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內最多留有一雙工鞋，并有盒子統(tǒng)一放置。

　　2、工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露，上班前頭發(fā)梳理整齊，工作場所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。

　　3、工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺；個人衛(wèi)生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內衛(wèi)生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味；店外衛(wèi)生做到無垃圾、無雜物；要求每周二進行大掃除。

　　第三條衛(wèi)生管理

　　專賣店每天最少進行兩次衛(wèi)生清理，衛(wèi)生項目包含柜臺、櫥窗、

　　電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛(wèi)生間、墻壁等，必需做到保持物件本色。

　　第四條行為管理

　　1、工作時間禁止接打私人電話玩移動電話或看電子產(chǎn)品。

　　2、工作時間禁止會客，如有特別情況需在柜臺外，會客時間不得超過五分鐘，嚴禁非工作人員進入營業(yè)區(qū)域或工作間，禁止員工帶孩子進入工作區(qū)域。中午或晚上沒有顧客時柜臺前必需留2名工作人員（特別門店除外）。

　　第五條服務管理

　　1、要求工作人員具備良好的個人品德，能夠不絕提升個人的業(yè)務水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽從店長的工作布置；服從區(qū)域經(jīng)理的調動。

　　2、工作人員要有良好的服務意識，堅持微笑服務，做到來有迎聲（您好，需要點什么或來點什么等，不得直接發(fā)問要點什么），去有送聲（慢走、歡迎下次光臨等）；唱收唱付，對銷售過程中顧客的問題進行耐性解答處理，不得與顧客發(fā)生口角或爭持。

　　第六條財務管理

　　工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特別情況，必需先請示店長或區(qū)域經(jīng)理，批準后方能使用。

　　第七條銷售管理

　　1、店面賬目要清楚、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特別情況需兩名或兩名以上營業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。實在內容見《公司損耗制度》。

　　2、每售完一次貨物后要對貨物進行整理，保持盤內整齊，案板清潔。

　　3、員工在店內消費享有公司優(yōu)惠待遇，禁止為本身或親朋稱貨收款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時享有打折優(yōu)惠和贈送，只能享有一項優(yōu)惠。

　　4、公司全部數(shù)據(jù)均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數(shù)據(jù)。

　　5、顧客物品或找零如有遺忘在店內，員工應妥當保管，等待顧客索取，不得將錢物隱匿占為己有。

　　6、店面員工均有責任把好質量關，如發(fā)覺質量問題不允許出售，適時上報上級領導并有書面反饋信息。

　　7、依照公司規(guī)定時間閉店，貨車到店時間未到店內人員要掌控閉店時間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。

　　第八條日常管理

　　1、各店店長每天要組織店員開例會并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長會交由銷售經(jīng)理。

　　2、離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經(jīng)公司同意方能離職。否則，扣除培訓費。如不申請擅自離崗，按自動離職處理，并接受公司相關懲罰。

　　3、員工不得用店內無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。

　　第九條附件

　　本制度由店長對店員進行監(jiān)督管理，并執(zhí)行。公司不定期巡查。對違反規(guī)章制度的員工加以懲罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據(jù)。如發(fā)生有損公司形象、對公司造成經(jīng)濟損失的，予以嚴格處分，追究其法律責任。

門店管理制度5

　　一、陳列藥品的貨柜、櫥窗應保持清潔衛(wèi)生。

　　二、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內服藥與外用藥、性質互相影響，并按藥品的品種、用途分類擺放，標簽使用恰當，放置準確，字跡清晰。

　　三、上架藥品按月進行質量檢查，對重點品種予以記錄。發(fā)現(xiàn)質量問題及時下架，并盡快向質管部匯報。

　　四、危險藥品不得陳列。如需要陳列，只能陳列空包裝。

　　五、處方藥嚴禁開架自選。

　　六、拆零藥品存放于拆零專柜，并保留原包裝的標簽。

　　七、陰涼處儲存的藥品應置于溫度為20℃以下的.設施中儲存。

　　八、生物制品等冷藏保存的藥品，應當置于自動控制在2-8℃的溫度的專用冷藏柜，在冷藏柜存放時藥品保持與柜壁的距離，防止藥品凍裂。

　　九、陳列的藥品應避免陽光直射而發(fā)生化學變化，導致藥品變質。

　　十、凡質量有疑問的藥品一律不予上架陳列、銷售。

門店管理制度6

　　1、樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗;

　　2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元;利用上班時間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請假，應先書面提出申請，事假1天交柜長批準后方可，2天以上交經(jīng)理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名;

　　3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準時上班，中班人員14：00時上班，違者作遲到處理;午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時應在指定地點進行，違者罰款10元;

　　4、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應該及時反映并及時解決;

　　5、上班時間不得做與工作無關的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除;

　　6、遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負責作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作;

　　7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當班員工庫存有貨，不及時補充，對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的'藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經(jīng)濟損失;

　　8、每天由店長擬定進貨計劃，交經(jīng)理核實后統(tǒng)一進貨;

　　9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準后，才可撤消或更改;

　　10、對于效期藥品(3-6個月內的藥品),各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半;

　　11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元;員工在店堂內吵架，現(xiàn)場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。

　　12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除;

　　13、促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元;

　　14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決(無論哪個班賣的藥品，小票核實認可后必須及時解決)，不得相推托，否則每人罰款20元;

　　15、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

門店管理制度7

　　一、店面人員配備(目前配備，后續(xù)根據(jù)發(fā)展狀況來增加)

　　1、店長1名李新

　　2、收銀1名胡萍

　　3、店員2名張睿蔣鵬

　　4、電信促銷1名劉妍雪，捷信分期1名丁瀟，佰仟分期暫時未固定人員

　　二、店面管理：

　　1、店長工作職責：主要負店面的管理(人、財、物、業(yè)務、業(yè)績)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下資料：

　　(1)員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，構成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關系，努力創(chuàng)造用心、愉快的工作氛圍。

　　(2)店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

　　a、設備管理――對店內各種電器、辦公等設備的運作和安全狀況進行檢查，有問題及時解決；

　　b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

　　c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，杜絕數(shù)量不符等現(xiàn)象；d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　　(3)培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

　　a、根據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓計劃；

　　b、培訓計劃應充分思考：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績；

　　(4)客戶管理：對店內的顧客進行科學有效的統(tǒng)計管理，主要是存在必須的售后疑慮方面的客人，做好溝通講解和服務。

　　(5)銷售管理：根據(jù)店面的實際狀況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為：

　　a、根據(jù)店面實際狀況，制定合理的日、周、月、季度、銷售計劃及制定銷售目標；b、根據(jù)銷售計劃，制定相適當?shù)匿N售方案；

　　c、根據(jù)方案，實施銷售計劃，實施后對以上方案進行最終總結，根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進行獎勵。

　　d、對員工銷售潛力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；

　　2、所有店面的基層工作人員，都代表了德維特公司的形象，其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務理念，具體工作職能為：

　　(1)嚴格遵守德維特店面員工日常工作規(guī)范；

　　(2)努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)、嫻熟的銷售技巧；

　　(3)深入領會德維特的服務理念，做好顧客的服務(售前、售中、售后)工作；

　　(4)服從公司工作安排，完成公司下達的各種任務指標；

　　(5)做好店內產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失和包裝破損造成影響產(chǎn)品質量。

　　三、店面形象：

　　1站位：標準的站姿，不得東倒西歪，不得干別的事情

　　2形象：工裝統(tǒng)一，干凈整潔，無破損；工牌正確統(tǒng)一配戴。女員工畫淡妝，頭發(fā)干凈需扎起來；男員工短發(fā)干凈，干練，有精氣神。站姿端正，坐姿端莊。全體人員要求精氣神足，接街用心陽光。

　　35S服務：微笑速度專業(yè)技巧誠信

　　語言上必需真誠的用上：您好請謝謝對不起再見

　　ii、店面工作流程

　　一、店長–工作流程

　　1)組織例會的召開：

　　a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、及精神狀況)；

　　b、傳達公司重要文件及通知；

　　c、營業(yè)狀況確認、分析；

　　d、針對營業(yè)問題，進行改善；

　　e、工作分配。

　　2)店內狀況確認：

　　a、店面的5s狀況；

　　b、店內貨品的陳列、補貨、出貨等；

　　c、道具資料的準備狀況；

　　3)有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！

　　4)售后會員等資料的`整理、分析管理；

　　5)時刻檢查貨架上有無空缺規(guī)格，提醒店員補上；

　　6)監(jiān)督店員的工作狀況，錯誤地方及時糾正；

　　7)提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

　　8)對新員工作出相應的指導和培訓；

　　9)安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；

　　10)接收貨品，準備清點并及時入庫，入電腦做賬；

　　11)時刻維持店內的衛(wèi)生狀況；

　　12)合理安排員工輪流用餐。

　　13)隨時幫忙后進員工的銷售，提高后進員工的銷售潛力；

　　14)激勵和跟蹤所有員工對店面銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；

　　15)時刻關注目前銷售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績！

　　16)處理營業(yè)中顧客投訴及售后；

　　17)空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；

　　18)收銀現(xiàn)金的保存；及時查詢庫存，為第二天備貨。

　　19)為第二天早會準備會議資料，早會日志必須要寫好。

　　20)安排衛(wèi)生的打掃；

　　21)關掉照明、電器等的檢查，個性是下班后空調必須要關掉；

　　二、店面店員一日工作流程

　　1、店工作人員：

　　(1)、店工作人員應8:50到達店內做好各項準備工作

　　(2)、9:00參與早會，向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋，分析不足及分享成功；

　　(3)、聽從店長分配當日工作計劃；

　　(4)、補充商品，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對規(guī)格品種缺少的或是貨架數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有店有。續(xù)補的數(shù)量要在思考貨架商品容量的基礎上，盡量保證短期的銷量。

　　(5)、檢查商品標簽，應檢查標簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

　　(6)、做好店內與商品的清潔整理工作，店內的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都務必清理干凈。

　　(7)、用心參與培訓，學習更多的產(chǎn)品知識及技術知識，不斷的豐富和強大自己。

　　(8)、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

　　(9)、用心地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品及服務。

　　(10)、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的狀況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整。

　　(11)、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。

　　(12)、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經(jīng)驗。

門店管理制度8

　　七言——敘連鎖店每日工作

　　財物盤查細數(shù)清清潔整理好環(huán)境精神飽滿儀表正 “您好,歡迎光臨”——笑把客迎

　　推介交流一杯水顧客滿意微笑盈誠心熱心更耐心一張名片朋友情 ——再次光臨

　　安排送貨勤溝通口碑宣傳售后行客戶檔案有分類管理回訪心意誠 ——到位才行財務現(xiàn)金不馬虎守時守責帳目清清查整理后下班安防隱患詳查明——心知肚明

　　簡單平凡不厭倦學習爭先添本領

　　兄弟姐妹多協(xié)助

　　“盛大?建材”大家庭!——你我共贏

　　一．連鎖店工作必備資料

　　為了確保連鎖店能夠持續(xù)高效的營運工作，同時，保證員工具有足夠的訓練空間，更好的為顧客提供滿意服務，要求專賣店內準備如下資料，相信這些資料會對你們的團隊開展工作幫助很大。

　　二．人員管理

　　1、考勤制度

　　1）、規(guī)定上班時間內未到店面，即為遲到

　　2）、未到下班時間而提前離店者，即為早退；

　　3）、店內人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時，需向直接上級請示，并要找到工作代理人，得

　　到允許后方可離開，否則均為擅離職守；

　　4）、遲到、早退1小時以上，視為曠工半天；

　　5）、建立員工之家形象壁（照片、服務語等）

　　2、休假制度

　　1）、連鎖店員工每月有4天調休假期，有半天、全天、連休的方式休假；

　　2）、休假時間應安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調休；

　　3）、休假不能跨月進行，本月不休，下月不再累計享受；

　　4）、店員調休應提前填寫《請假條》，由職務代理人簽字認可，經(jīng)店長批準后交到且阿奇本銷區(qū)行政處登記，否則按遲到或曠工處理；

　　5）、法定節(jié)假日安排工作的，享受公司規(guī)定待遇；

　　6）、店員享有公司《假期管理規(guī)定》的各項內容，工作滿一年以上者，享受公司《探親假管理規(guī)定》；

　　3、晨例會制度1）、3人以下晨例會可圍坐開，3人（含）以上店面要列隊

　　2）、內容包括：公司文件精神傳達，銷售及促銷政策公布，客戶情況前日問題及經(jīng)驗交流（表揚與批評）、當日工作安排以及新員工介紹等

　　3）、可根據(jù)實際情況加口號、健身操、手語等環(huán)節(jié)

　　4）、會后安排店面做好晨例會的記錄，以便調休人員或其它人員更全面的了解店面信息

　　4、連鎖店面紀律

　　1）、上崗前統(tǒng)一穿著工作服并佩帶胸牌，女導購化淡妝、長發(fā)須佩戴頭花、攜帶各自的導購夾（如有對講機必須按要求佩戴上崗）。衣飾整潔衛(wèi)生，形象端正健康。

　　2）、上班時間不得空崗、串崗，應各就其位，各司其職；

　　3）、不準在店內扎堆閑聊及做與工作無關的'事情，不準嬉笑、打鬧；不準在店內長時間接打私人電話或收發(fā)各人短信。

　　4）、不準在店內吸煙、酗酒、吃零食、看與工作無關的書報，不準在店內補妝、閑坐、睡覺；

　　5）、公司所有人員非銷售期間不得在店面展區(qū)坐椅、沙發(fā)、床等處坐臥，不得倚坐在沙發(fā)扶手處，不準坐在吧臺外吧椅上。

　　6）、所有店面銷售人員在為客戶提供銷售服務時，不得倚、靠、趴在樣品、展臺及服務臺等地，不得插兜、抱胸、背手、顛腳站立

　　7）、接待客戶，要規(guī)范服務用語，客戶來時要有迎聲：“您好，歡迎光臨”；客戶走時要有送語：“您慢走，歡迎您再來”，接聽來電要先說：“您好，盛大?建材！”

　　8）、無論如何情況下，都不得與顧客在店內發(fā)生爭吵或辱罵、諷刺顧客；

　　9）、店面工作資料分類存放，排放整齊

　　5、營運檢查制度：為有效管理連鎖店面日常經(jīng)營狀況，避免意外事故的發(fā)生，同時提高店面人員的時間

　　管理能力，連鎖店面推行運營檢查制度。要求各連鎖店店長每周根據(jù)《盛大?立家連鎖店面工作檢查表》檢查落實工作。同時各銷區(qū)行政以及零售部經(jīng)理或品牌經(jīng)理依據(jù)此表進行店面各項工作檢查。

　　6、迎賓服務制度：所有連鎖店面要保證營業(yè)時間內至少有一名導購代表站在門口或入口處站立值班，負責迎賓接待。迎賓員工作職責：

　　1）、當有顧客光臨店面時，迎賓員要面帶微笑迎接并主動招呼顧客說：“您好，歡迎光臨”；

　　2）、店長要安排、指導店員的補位，當迎賓導購人員要為客戶進行導購，其它導購人員在沒有其它工作時，要補位到迎賓位置；

　　3）、在客流高峰期，所有導購為客戶提供導購服務時，迎賓工作可以暫停；

　　4）、在迎賓期間，導購代表應保持標準的站姿迎接顧客；

　　5）、店長應根據(jù)各店的實際情況做出迎賓人員排班表，并安排落實執(zhí)行。

　　6）、店長認真及時填寫《盛大建材店面站位統(tǒng)計表》，從站位中看出銷售成交率

　　7．店面人員行為規(guī)范

　　1）、售前服務：指從等待客戶開始→正式進入產(chǎn)品介紹的時段，即導購人員在做產(chǎn)品介紹之前為客戶提供的各項服務。

　　店面形象（顧客能看到的）

　　A、店內衛(wèi)生必須隨時保持清潔，標準如下：

　　收銀臺：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個人物品展架及樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊洽談桌：無塵土、無用過的水杯，產(chǎn)品資料擺放有序地面：無灰塵、無雜物、無污漬、無破損資料架：無積塵、資料擺放整齊玻璃：透明、無污物、無灰塵

　　衛(wèi)生死角：如展柜后面、儀器設備上、墻角等，無塵土、無雜物

　　B、強化店面基礎，做到展板無空缺，樣品無破損，標簽無折損，標簽規(guī)范粘貼；注：標簽粘貼規(guī)范參照《盛大·立家建材連鎖標簽粘貼標準》執(zhí)行

　　C、店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）

　　D、上班時間店內不得無故空崗

　　E、將公司下發(fā)的促銷海報及店面布置文件要落實到位

　　F、開辟建立“退貨區(qū)域”，位置要求相對隱蔽，退貨要碼放整齊。不能擺在入口處或店面的明處。

　　店員形象（顧客能看到的）

　　A、上班時間必須統(tǒng)一穿著工作服，佩帶工作牌；女士工作服如為裙裝，一律著肉色長絲襪，穿細跟黑色皮鞋

　　B、店面嚴禁導購人員穿短褲、超短裙、吊帶背心及穿拖鞋、休閑鞋等休閑裝上班；

　　C、女導購上班不赤腳、不留長指甲、不涂指甲油、長發(fā)須盤發(fā)帶頭花，發(fā)型做到前不打眼、后不過肩；要淡妝上崗。男導購上班要衣著整潔，穿西裝佩戴領帶，不準留長胡須、不著怪異發(fā)式、不剃光頭。

　　D、上班后，公司所有人員不準在店內吃早點，不準吃零食、嚼口香糖等

　　E、中午不準在店內用餐（如條件不允許，要在店內相對隱蔽處設專區(qū)分批吃飯，餐后噴空氣清新劑）

　　F、不準在店內長時間地接打私人電話或收發(fā)短信

　　G、不準在店內扎堆聊天、嬉笑、打鬧、剔牙、掏耳朵等不雅舉動

　　H、不準在店內吸煙（公司的同事一律不準在店內吸煙）、會客、辦私事

　　I、不準在顧客面前打哈欠，打噴嚏，打嗝等行為。

　　J、同事之間有禮貌，有耐心，能忍讓。交談中要多用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語

門店管理制度9

　　一，管理

　　為完善進銷存的管理，保證貨品的安全，進貨付款、銷售收款的準確，特制定本

　　總則：進銷存管理利用物流、資金流、海鼎系統(tǒng)、賬務系統(tǒng)相互牽制與印證；各門店需統(tǒng)一使用海鼎系統(tǒng)，以利于數(shù)據(jù)的搜集查詢和審核監(jiān)督。 1采購 1.1進貨

　　1.1.1貨品到達門店后，由店長或營業(yè)員點收，點收完成與采購計劃核對，核對無誤后填寫進貨單并簽字確認，同時報品牌經(jīng)理簽字確認。如有取得供應商的送貨單，并且信息齊全，可以由送貨單替代進貨單，但需收貨人和品牌經(jīng)理在送貨單上簽字確認。

　　1.1.2進貨單必須體現(xiàn)如下信息：品名、單價、計量單位、數(shù)量、條形碼、貨號、規(guī)格等。進貨單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給進銷存會計。

　　1.1.3進貨單在收貨當天遞交財務，進銷存會計收到進貨單次日內將進貨數(shù)據(jù)錄入海鼎系統(tǒng)。進銷存會計將進貨數(shù)據(jù)錄入海鼎系統(tǒng)后將進貨單遞交到賬務會計，由賬務會計將進貨數(shù)據(jù)記入用友財務系統(tǒng)，記賬時需體現(xiàn)進貨總金額與進貨總數(shù)量。如進貨屬于銷售分成方式，通過吊牌價乘以進貨折扣得到進貨單價。 1.2采購退貨（退給供應商）

　　由店長或營業(yè)員填寫退貨單并報品牌經(jīng)理簽字確認，退貨單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給進銷存會計。退貨單需(供貨方接收人簽收)并在收到當天遞交財務，由進銷存會計收到退貨單次日內在海鼎系統(tǒng)審核確認。進銷存會計確認無誤簽字后遞交到賬務會計，由賬務會計將退貨數(shù)據(jù)記入用友財務系統(tǒng)，記賬時需體現(xiàn)退貨總金額與退貨總數(shù)量。進貨方式為買斷的退貨可以抵付后續(xù)的進貨款，如后續(xù)不再進貨須供應商退款的，退款情況由品賬務會計進行后續(xù)跟蹤。

　　1.3付款

　　1.3.1付款（買斷）

　　由賬務會計填寫付款申請單，后附進貨單復印件，并交財務主管。財務主管將付

　　款申請金額與用友財務系統(tǒng)的應付賬款余額相互核對，確認無誤后按流程簽批，流程如下：品牌經(jīng)理→自營總監(jiān)→總經(jīng)理/董事長。、

　　1.3.2付款（銷售分成）

　　由賬務會計根據(jù)進銷存會計制作的銷售報表填寫付款申請單，后附銷售明細（需體現(xiàn)銷售折扣），并交財務主管。財務主管根據(jù)合同對付款申請進行審核，確認無誤后按流程簽批，流程如下：品牌經(jīng)理→自營總監(jiān)→總經(jīng)理/董事長。

　　1.3.3付款（預付款）

　　由品牌經(jīng)理填寫付款申請單，后附訂貨明細，交自營總監(jiān)確認后按流程簽批，流程如下物業(yè)財務→總經(jīng)理/董事長。

　　二，銷售

　　2.1銷售時由營業(yè)員將銷售商品信息錄入海鼎系統(tǒng)并填寫銷售單，收銀后收銀小票，銷售單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給顧客、一聯(lián)給財務。當天下班后將銷售日報表、銷售單、收銀小票、銀聯(lián)簽購單、抵用券等裝訂后交進銷存會計。銷售現(xiàn)金需單獨放進信封，下班后投到財務保險箱。

　　2.2營業(yè)員須銷售當天將銷售商品信息錄入海鼎系統(tǒng)，不允許隔天錄入，如因不可抗力原因無法當天錄入，須電話告知品牌經(jīng)理及進銷存會計，并于次日上午12：00前完成補錄。

　　2.3進銷存會計負責銷售次日將現(xiàn)金存入銀行并帶回銀行回單。進銷存會計于銷售次日下班前將銷售報表（需體現(xiàn)銷售折扣）、收銀小票、收款憑證（銀聯(lián)簽購單、銀行回單、抵用券、禮卡刷卡金額）相互核對。核對無誤后當天將收款憑證交賬務會計。賬務會計每月1號、16號到海鼎系統(tǒng)打印出前半個月的銷售報表，與收款憑證核對相符后，將銷售數(shù)據(jù)分店記入用友財務系統(tǒng)，銷售分錄需體現(xiàn)銷售總金額與銷售總數(shù)量。品牌經(jīng)理將更新的.銷售折扣表電子檔提交進銷存會計，進銷存會計核對銷售金額時需核對銷售折扣是否正確。

　　2.4銷售退貨

　　客戶退貨需先向品牌經(jīng)理口頭申請，品牌經(jīng)理同意后要求客戶退還銷售單客戶聯(lián)，營業(yè)員根據(jù)銷售單查詢銷售記錄，如無誤，填寫退貨單并簽字確認后，交品牌經(jīng)理簽字確認，如原銷售收款方式為現(xiàn)金，退還現(xiàn)金；如原銷售方式為刷卡，

　　需由營業(yè)員填寫付款申請單（收款帳號為原刷卡帳號），后附退貨單和退回的銷售單。付款申請單遞交財務后按流程簽批后付款，簽批流程如下物業(yè)財務→自營總監(jiān)→總經(jīng)理/董事長。如刷卡退款是發(fā)生在銷售當天22點前，收回銷售單及貨品后填寫退貨單并報品牌經(jīng)理簽字確認后，可以直接在POS機撤銷此銷售收款。

　　三，盤點

　　3.1每月各店需盤點一次。盤點現(xiàn)場店面人員應予以協(xié)助。

　　3.2盤點需當天完成，如庫存較多，進銷存會計提前一天通知財務主管，由財務主管組織本部門同事協(xié)助盤點。

　　3.3盤點期間的銷售須由營業(yè)員單獨登記，盤點完成后遞交進銷存會計，由進銷存會計校正因銷售而影響的實盤數(shù)據(jù)。

　　3.3進銷存會計盤點完成次日內將實盤數(shù)據(jù)以電子版形式報送一份到財務主管處。

　　3.4進銷存會計在盤點完成后5天內將實盤數(shù)據(jù)與海鼎系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行比對，如有差異需做成盤點差異表（需列明差異原因）報財務主管處。財務主管會同品牌經(jīng)理對盤點差異表進行審核，并完成盤點報告，盤點報告需體現(xiàn)所有自營店的盤點差異品名、差異數(shù)量、差異金額及差異原因并簽署處理意見，報自營總監(jiān)及總經(jīng)理簽字確認。

　　3.5進銷存會計根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理簽批的盤點報告調整海鼎系統(tǒng)庫存；賬務會計根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理簽批的盤點報告在用友財務系統(tǒng)中做調整分錄，分錄需體現(xiàn)數(shù)量與金額。

　　4違反本制度的懲罰

　　4.1每月違反本制度超過三次，每次罰款100元，超過5次視為不勝任工作崗位，由人事部門視情節(jié)輕重給予相應的處罰直至辭退。

　　4.2違反本制度給公司造成實際損失的，相關責任人須承擔賠償責任。

門店管理制度10

　　1、管理人員負責發(fā)票的領用和保管工作，向財務領用發(fā)票時，必須辦理登記交接手續(xù)，并要登記發(fā)票開具情況。

　　3、開具發(fā)票時必須按順序填開，內容完備真實，印章齊備，不得涂改、挖補，要完整保留存根，錯開的發(fā)票 “作廢”后全套完整保存，不得隨意撕毀。

　　4、如發(fā)現(xiàn)遺失發(fā)票，要及時上報財務部。

　　5、發(fā)票用完后，應打印好發(fā)票匯總表，清理作廢發(fā)票確保各聯(lián)完整后，再交給經(jīng)理，由經(jīng)理相關人員向移動申領。

　　6、發(fā)票填寫要求和注意事項：

　　在領取發(fā)票時，要先檢查發(fā)票是否完整，是否存在缺號、缺頁情況，如發(fā)現(xiàn)有這種情況，及時交回經(jīng)理。在開具發(fā)票時要按順序號。開具增值稅發(fā)票時，應向對方單位索取開具增值稅專用發(fā)票的資料。真實、清楚地填寫顧客購買商品的.名稱及規(guī)格、數(shù)量、單價等。注意發(fā)票的各聯(lián)一定要交給相應的人或部門，不要錯把存根交給顧客。

門店管理制度11

　　第一條、個人儀表

　　一、所有人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。

　　二、發(fā)式要求：男員工必須短發(fā)，頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔，無頭屑。女員工短發(fā)應經(jīng)常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。

　　三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　四、身體要求：常洗澡，無體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經(jīng)常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

　　第二條、工作服

　　1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。

　　2、員工應按規(guī)定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應及時縫補，人為損壞須按價賠償。

　　第三條、考勤記錄：員工必須按規(guī)定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規(guī)，將受嚴重處分。

　　第四條、私人財物：員工有責保管好自己財物，貴重物品不宜帶進店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。

　　第五條、拾遺：員工在店范圍內拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。

　　第六條、私人控訪及電話

　　1、員工不準在店營業(yè)場所內接待私人訪客。

　　2、員工在工作時間內，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。

　　第七條、所有員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規(guī)定的位置。

　　處罰條例制度

　　第一條、處罰原則：

　　處罰是一種手段，不是目的，各級管理人員應以幫助下屬員工為出發(fā)點，給予員工改正錯誤的`機會，主要以通過教育、提醒、批評的方式為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。

　　第二條、紀律執(zhí)行程序：

　　每位員工必須遵守《員工手冊》及公司規(guī)章制度，嚴格履行職責，積極做工作，反之員工如有犯規(guī)行為，將視情輕重以紀律處分。

　　第三條、員工紀律規(guī)定：

　　一、甲類過失：(10~50元)

　　1、上班不打卡(簽到)

　　2、遲到或早退10分鐘以內者;

　　3、工作期間未按規(guī)定著裝和佩戴工卡者;

　　4、工作期間不符合公司修飾要求者;

　　5、當班時不注意個人儀表、儀容;

　　6、不在指定區(qū)域、時間內用工作餐者;

　　7、不隨手關水龍頭，以致出現(xiàn)長流水現(xiàn)象者;

　　8、在工作場所奔跑者(緊急情況除外);

　　9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛(wèi)生和行為;

　　10、當班時吃零食、看書、追逐嬉戲，交談與工作無關的事;

　　11、工作間隙時間內喝酒，在禁止吸煙處(營業(yè)場所)吸煙;

　　12、上班時未經(jīng)批準接待來訪親友;

　　13、上班時未經(jīng)批準接打私人電話;

　　14、上班期間在店內大聲喧嘩者;

　　15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無關職務工作之書報、雜志或從事規(guī)定以外之工作者;

　　16、使用公物不愛惜，情節(jié)輕微者;

　　17、因個人過失發(fā)生工作錯誤，未造成經(jīng)濟損失的;

　　18、一個月內兩次未按時完成工作任務，但未造成重大影響者;

　　19、一個月內兩次下班時未關閉電腦、空調、電燈等用電設施者;

　　20、擅自離開工作崗位;

　　21、衛(wèi)生包干區(qū)域打掃不認真、不達要求;

　　22、下班或非工作日無故逗留在店里;

　　23、未經(jīng)允許讓已離職人員進入門店工作區(qū)域者;

　　24、犯有性質與上述情況相類似的行為者。

　　二、乙類過失：(50~100元)

　　1、不按工作程序執(zhí)行工作任務，情節(jié)輕微者;

　　2、藐視公司各項規(guī)章制度，并宣揚自身不良情緒者;

　　3、初次不服從主管人員合理指揮者;

　　4、因疏忽造成物料遺失，情節(jié)輕微者;

　　5、對下屬督導不嚴致使工作失誤，情節(jié)較重者;

　　6、不能適時完成重大或特殊工作任務，情節(jié)較輕者;

　　7、因玩忽職守造成公司損失，情節(jié)輕微者;

　　8、離開辦公場所未將重要文件收拾整理者;

　　9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者;

　　10、工作不負責任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損壞設備工具、浪費物料、食料者;

　　11、指定上課或開會人員，無故不參加者;

　　12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者;

　　13、對上級有指示或有期限的命令，無正當理由未如期完成或處理不當者;

　　14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;

　　15、因過失導致門店正常經(jīng)營工作停止2小時以下者;

　　16、無故礦工半日以上3日以下者;

　　17、虛報工作業(yè)績或偽造工作記錄者;

　　18、偷吃門店或客人的食物及飲品。

　　19、因過失導致客戶投訴，情節(jié)輕微者;

　　20、在店內售賣私人物品。

　　21、擅自撕毀，涂改門店通告及張貼欄。

　　22、惡意中傷同事及上司。

　　23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。

　　24、故意損壞公司，客人及同事的財物。

　　25、向客人索取小費。

　　26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。

　　27、因疏忽大意或操作不當導致自身或其他同事受傷者;

　　28、利用公司電話撥打私人長途及聲訊電話者;

　　29、在當班時睡覺。

　　30、三次觸犯甲類過失。

　　31、犯有性質與上述情況相類似的行為者。

三、丙類過失：(100~500元)

　　1、無故曠工3天以上(含);

　　2、偷拿公司、客人、同事的財物。

　　3、不服從上級安排，經(jīng)勸說、處罰仍無效。

　　4、上班時與人打架斗毆。

　　5、涂改原始憑證，從中謀取財利。

　　6、營私舞弊、挪用公款、收受賄賂或以不正當手段謀取私利者(包含回扣、饋贈等);

　　7、工作上欺騙、隱瞞，使公司蒙受重大損失者;

　　8、散布不利于公司之謠言或公司業(yè)務機密，對公司造成不良影響者;

　　9、故意不服從主管上級的工作安排，屢次違反對抗上級主管指令者;

　　10、對同事惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端;

　　11、疏于監(jiān)督，導致屬下舞弊使公司蒙受損失者;

　　12、故意損壞公物，金額較大者;

　　13、所管現(xiàn)金或財務嚴重短缺者;

　　14、嚴重違反各項安全制度或不遵守規(guī)定操作以致危害其他員工人身安全或設備安全;

　　15、玩忽職守導致客人和門店的財產(chǎn)、聲譽受到嚴重損害。

　　16、聚眾鬧事或變相罷工。

　　18、利用病休或其他休假另謀職業(yè)等其他嚴重違紀行為。

　　19、三次觸犯乙類過失者;

　　20、犯有其他嚴重錯誤。

　　四、員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯刑事法律法規(guī)的，移交司法機關處理。

　　第四條、處分種類

　　一、口頭警告：凡員工首次犯甲類過失，將被口頭警告，如重犯甲類過失將被書面警告。

　　二、書面警告：同員工重犯甲類過失或首犯乙類過失，將被書面警告。

　　三、最后警告：嚴重書面警告發(fā)出一個月內，員工如超甲類或乙類過失將被最后警告。

　　四、辭退或開除：凡員工首犯丙類過失或受最后警告后，又犯甲類或乙類過失，公司可視情節(jié)嚴重程度提出辭退或開除之決定。

　　五、無薪停職：員工如嚴重違反公司規(guī)則，在處理過程中，可責令其無薪停職，停職期限一次超過14天，停職期滿前，應作出處理決定。

　　第五條、處分罰款

　　凡員工因犯規(guī)被警告，將受經(jīng)濟處罰如下：

　　1、口頭警告：罰款50元(含)以下

　　2、書面警告：罰款100元(含)以下

　　3、最后警告：罰款500元(含)以下

　　4、員工因自身過失給公司造成的經(jīng)濟損失需由員工自行承擔賠償。公司損

　　失5000元以上(含)為重大經(jīng)濟損失，屬公司法定解除勞動合同的額度。

　　第六條、執(zhí)行程序：

　　一、口頭警告：由店長或部門主管做開具罰款單，財務部扣薪，人事部備案;

　　二、書面警告/最后警告：由部門主管簽發(fā)警告書，人事部審核，總經(jīng)理批準警告歸入人個資料。

　　三、辭退或開除：品牌經(jīng)理根據(jù)員工犯規(guī)證據(jù)，作出《違紀辭退、開除處分》報告，及人事部審核后提出意見，及總經(jīng)理審批。

門店管理制度12

　　第一章總則

　　第一條為加強xx市中心城區(qū)門店牌匾設置管理和統(tǒng)一設置規(guī)范，根據(jù)《xx省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《xx市戶外廣告管理辦法》等有關規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條本辦法所稱門店牌匾，是指xx市中心城區(qū)范圍內門店業(yè)主（企事業(yè)單位、個體工商戶）在其經(jīng)營、辦公場所或建筑物控制范圍內，設置與依法核準登記的名稱相符的標牌、標志、指示牌、匾額、漏空字、霓虹燈、垂直燈箱等定著型戶外廣告。

　　第二章許可管理

　　第三條設置門店牌匾，應當事先報市城市管理綜合行政執(zhí)法局審查許可。設置人憑核準的《市區(qū)門店牌匾設置效果圖》和《市區(qū)門店牌匾設置許可證》進行設置。

　　第四條新建的建筑物，需分戶出租的臨街房屋產(chǎn)權單位或者物業(yè)管理單位，應當協(xié)助市城市管理綜合行政執(zhí)法局對各出租戶的門店牌匾進行統(tǒng)一管理，門店出售、出租前，房屋開發(fā)或產(chǎn)權、物業(yè)管理單位應當統(tǒng)一規(guī)劃設置門店牌匾支架，由各承租方申報在預設的支架上設置門店牌匾。

　　第五條設置門店牌匾可能對他人生產(chǎn)、生活造成影響或妨礙的，申請設置前應當征得利害關系人書面同意。

　　第六條門店牌匾的設置應當安全、美觀，與環(huán)境相協(xié)調，有利于美化市容景觀、城市文明建設和方便人民生活，并不得有下列情形：

　�。ㄒ唬┐种茷E造、殘缺破損、污漬明顯、缺筆少劃，損害市容市貌的；

　�。ǘ┻`反城市管理有關規(guī)定、城市容貌標準、戶外廣告設置規(guī)劃的；

　　（三）妨礙他人生產(chǎn)經(jīng)營或者影響居民生活的；

　　（四）妨礙交通、影響交通安全或者造成環(huán)境污染的；

　�。ㄎ澹┯绊懡ㄖ锊晒�、通風、消防等正常功能的；

　�。├霉苍O施，占用公共場所、人行道、公共綠地的；

　　（七）形象丑陋或者有不良文化內容的；

　　第七條每個門店原則上只允許設置一塊門店牌匾；在一樓臨街門面較寬的，可根據(jù)其規(guī)模在一樓門上沿同一水平設置區(qū)適當增加。

　　第八條經(jīng)核準設置的門店牌匾，設置者因歇業(yè)、解散或注銷的，應當停止使用該牌匾，并無條件自行拆除。

　　第九條需要變更門店牌匾的設置位置、規(guī)格、形式、名稱的業(yè)主，應當向市城市管理綜合執(zhí)法局重新申報。

　　第十條門店的墻體、立柱、門框、門體、窗體上，原則上不得張貼或設置小廣告、小招牌。

　　確需設置的，經(jīng)批準可在一樓立柱上方設置微型挑出式燈箱，或者在玻璃門的上線160㎝以下，下線60㎝以上范圍予以張貼，并講究美觀、對稱、和諧。

　　第十一條采用新材料、新工藝、新技術制作，且質量、品位、安全性能較高的硬質門店牌匾的最長設置期限為3年；采用精通材料、工藝、技術制作的硬質門店牌匾的最長設置期限為2年；采用噴繪布加圖文打印制作的非硬質門店牌匾的最長設置期限為1年。

　　設置期限屆滿時該設置仍然符合有關規(guī)定和安全要求的，可申報繼續(xù)使用該門店牌匾。否則，按無證設置處理。

　　第三章品質控制

　　第十二條新建的臨街建筑物和主要街道、重點區(qū)域、街景容貌整治出新的建筑物立面門店牌匾的設置，不得采用噴繪布加圖像打印制作。

　　除全國統(tǒng)一的牌匾、商標、標識、臨街建筑物的門店牌匾，原則上采用硬質化材料做基板、面板、頂板、底板。

　　傳統(tǒng)老字號店鋪，其門店牌匾的材料可采用木材、石材等傳統(tǒng)材料加工，保持傳統(tǒng)文化特色。

　　門店牌匾的支架，應當符合《戶外廣告設施鋼結構技術規(guī)范》，不得裸露支架，外框不得使用反光材料包邊。

　　第十三條設置門店牌匾的單位和個人，對牌匾設置負有安全責任。門店牌匾應當由相當設計資質的廣告企業(yè)或建筑裝飾企業(yè)進行設計、制作、安裝。

　　第十四條鼓勵使用新材料、新工藝制作門店牌匾。門店牌匾應當形式輕巧，盡量避免遮擋建筑裝立面，影響建筑風格。

　　第四章規(guī)格控制

　　第十五條門店牌匾的設置規(guī)格，必須與建筑物相協(xié)調，使其與樓體和相鄰的門店牌匾和諧一致。

　　在臨街建筑物一樓設置門店牌匾，牌匾下沿不得超過一樓門頭上沿，牌匾上沿與二樓下窗臺線至少保持20㎝以上距離；

　　簡易（臨建）門面房牌匾高度一般為80㎝～100㎝，商業(yè)樓房門面房牌匾高度一般為100㎝～130㎝；

　　牌匾的厚度視建筑物具體情況而定，整體上要基本保持統(tǒng)一平面。

　　第十六條有下列情形之一的，門店牌匾設置者應當報請市城市管理綜合行政執(zhí)法局進行現(xiàn)場踏勘，確定門店牌匾設置的技術條件要求，經(jīng)許可后方可設置：

　　需要在臨街建筑物上設置高度超過130㎝等異形門店牌匾的；

　　需要在臨街建筑物上設置懸掛式垂直指示牌的；

　　需要在臨街建筑物上以鑲嵌等特殊方式設置門店牌匾的.。

　　第十七條門店牌匾字體的最大高度，不得超過門店牌匾的二分之一。

　　第五章內容控制

　　第十八條門店牌匾的內容應當與工商部門核準的名稱相一致，具體內容為名稱、標志、色彩。

　　門店牌匾的名稱、標志、色彩一般適用企業(yè)（行業(yè)）形象識別系統(tǒng)規(guī)定的標準實施。

　　設置全國統(tǒng)一的字體一般適用企業(yè)（行業(yè)）形象識別系統(tǒng)規(guī)定的標準。門店牌匾中使用的文字、漢語拼音、計量單位，必須以國家通用語言文字為基本的用語用字，書寫應當規(guī)范準確，無錯別字、繁體字、異體字、缺漏字。

　　手書的門店牌匾和傳統(tǒng)老字號門店牌匾中有繁體字、異體字的，必須在醒目位置配設規(guī)范漢字副牌。

　　門店牌匾中的外國文字，必須與中文配合使用，中文置于主要位置。

　　第十九條如需設置經(jīng)營服務性文字、圖案和電話號碼的，按經(jīng)營性戶外廣告收費許可。

　　第六章色調控制

　　第二十條新建的臨街建筑物和主要街道、重點區(qū)域、夜間營業(yè)的門店，以及街景容貌整治出新建筑物立面、其門店牌匾的設置應當與夜景照明設施同步設計、同步施工、同步使用，達到白天美化、夜間亮化的視覺效果，符合綠色照明、節(jié)能環(huán)保的要求，并不得采用外打燈的辦法實施夜景照明。

　　第二十一條門店牌匾不得使用繁俗、低級的背景圖案，做到簡潔大方、素雅協(xié)調。同一路段的門店牌匾設置，要達到底色協(xié)調、簡潔明快，體現(xiàn)現(xiàn)代城市風格與城市人文環(huán)境。

　　第二十二條門店牌匾的色彩處理應根據(jù)行業(yè)范圍不同而定，底板色彩可按照以下規(guī)定配色（黑色、白色除外）：

　�。ㄒ唬┘译�、五金、汽配修理、電子、機電、化工類的門店牌匾底板一般用冷色系列，如藍色、綠色、灰色、黃色色相。

　�。ǘ┦称贰⒉惋�、娛樂類的門店牌匾底板一般用暖色系列，如暖黃色、暖綠色色相。

　�。ㄈ⿻r裝、女裝、兒童玩具、兒童服裝類的門店牌匾底板一般用高明度色系列，如白色、檸檬黃色、粉紫、粉青色色相。

　　（四）男士的服裝、男士生活用品類的門店牌匾底板一般用低明度色系列，如深藍色、深灰色、深紅、深棕色色相。

　�。ㄎ澹┬羌夛埖辍⑿姓髽I(yè)、文化所屬單位類的門店牌匾調色板一般用含灰度的色彩系列，如深紅色、深藍色、灰棕色色相。

　�。┿y行等金融業(yè)、醫(yī)藥、衛(wèi)生類行業(yè)的門店牌匾底板一般用企業(yè)形象識別系統(tǒng)制定的用色規(guī)范，如農(nóng)業(yè)銀行的綠色、中國銀行的白色等。

　�。ㄆ撸┎枞~飲品、茶館的門店牌匾底板一般以綠色、褐色系列有顏色為主。

　�。ò耍┲袊鴤鹘y(tǒng)經(jīng)營行業(yè)、老字號店鋪的門店牌匾底板一般用含灰的中性色。

　�。ň牛┓康禺a(chǎn)、廣告、裝飾公司的門店牌匾底板一般用中明度色系列，適當強調應用對比色，具有企業(yè)識別系統(tǒng)的知名企業(yè)可以按照其規(guī)范用色。

　�。ㄊ┢渌幢M類別不設立詳細規(guī)定，具有企業(yè)識別系統(tǒng)的應按照其規(guī)范用色。

門店管理制度13

　　一、店面行為規(guī)范

　　1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。

　　2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。

　　3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

　　4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

　　5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

　　6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

　　7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

　　8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。

　　9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

　　二、店面管理

　�。ㄒ唬┡嘤柟芾�

　　1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

　　2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　3、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績。

　　4、建立公司內部QQ群，實行網(wǎng)絡在線的交流學習探討。

　�。ǘ┛蛻艄芾�

　　1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。

　　2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

　　3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

　　4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

　�。ㄈ╀N售管理

　　1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

　　2、根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。

　　3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

　　三、店員職責及要求

　　1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。

　　2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

　　3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

　　4、所使用的`衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

　　6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

　　7、努力學習產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

　　8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。

　　四、工作流程

　�。ㄒ唬┙M織晨會的召開

　　1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

　　2、傳達老板重要文件及通知。

　　3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。

　　4、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。

　　5、分配當日工作計劃。

　�。ǘ⿲Φ陜葼顩r的確認及工作安排

　　1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

　　2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

　　3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

　　五、接單流程

　　接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

　　1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

　　2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

　　3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

　　4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。

　　5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。

　　六、績效管理

　　（一）銷售計劃制定

　　1、應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

　　2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

　　3、應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

　�。ǘ╀N售計劃執(zhí)行

　　根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

　�。ㄈ﹫�(zhí)行情況分析

　　1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

　　2、經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

　�。ㄋ模┛冃Э己思蔼剟�、處罰

　　1、可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

　　2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。

　　七、售后服務管理制度

　　為規(guī)范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務管理制度：

　　1、應自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。

　　2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務，注重每一次服務細節(jié)，厲行節(jié)約，嚴禁鋪張浪費。

　　3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時，要小心謹慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。

　　4、安裝或維修產(chǎn)品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

　　5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時，應細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

　　6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。

　　7、結束業(yè)務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務。

　　8、返回公司后，應按規(guī)定標準及時報銷相關費用。

　　八、員工出差及報銷管理制度

　　為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

　�。ㄒ唬┎盥觅M

　　1、員工出差前應提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。

　　2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。

　　3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。

　　4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經(jīng)財務人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責任人員須承擔等額賠償責任。

　　5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領去現(xiàn)金。

　　（二）業(yè)務招待費

　　1、業(yè)務招待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領導陪同制”的原則，由財務核準，報總經(jīng)理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務招待費，否則費用自理。

　　2、業(yè)務招待費金額在150元以內經(jīng)部門經(jīng)理同意批準，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進行。業(yè)務招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務發(fā)票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷。

　　3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

　�。ㄈ╇娫捹M，手機費

　　1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施，超出部分由部門自行負責。

　　2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發(fā)票報銷。

　　注：

　　1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

　　2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。

　　3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰款。

　　九、公司用車管理制度

　　1、公司車輛為公司業(yè)務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經(jīng)查實，將對當事人按每次200元罰款處理。

　　2、公司員工因業(yè)務需要用車，需事先向公司書面申請，經(jīng)內務部批準后由內務部指定派車。

　　3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經(jīng)查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。