學(xué)生劉慶的個人總結(jié)

管理課程講完，學(xué)生劉慶的個人總結(jié)：

美甲店全年經(jīng)營計劃--編輯：劉慶修改：戴老師

如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運用，在運用行銷戰(zhàn)略時，應(yīng)把握一個原則.衡量自己的實力及主動出擊。當(dāng)本店實力稍弱時，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定現(xiàn)有的顧客群及主要的服務(wù)項目，集中火力以促銷反之則可擴大商圈或服務(wù)來擊垮競爭對手。

首先我們應(yīng)了解顧客需求周期，在此基礎(chǔ)上來制定計劃。

1.顧客全年需求周期：

1月--天氣較冷，手部容易干燥起皮、要做好手部護理服務(wù)

2月--上旬不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，很多顧客要做好年前手部裝飾或護理準(zhǔn)備，需求均急劇上升，這是一年中營運狀況量好的月份。

3月--天氣漸漸回暖顧客激增，要做好3月8號的促銷準(zhǔn)備

4月--天氣較暖，因此顧客也會增多。增多的同時要做好5月1號這個節(jié)日的準(zhǔn)備工作(技術(shù)方面的創(chuàng)作與嫻熟)以及促銷方式(大型促銷)

5月--把握好5月1日這個節(jié)日好好大干一場，初夏來臨，做腳方面的顧客會增多。

6月--可以利用6月1日兒童節(jié)跟某些少兒培訓(xùn)機構(gòu)和游樂場所達成共識做套餐服務(wù)，針對人群(有小孩的婦女)

7月--配合促銷活動，穩(wěn)定業(yè)績。(全體開會商議或者根據(jù)擁有的資源來制定)

8月--值盛夏，手腳方面的需求增多，店面應(yīng)做好人員技術(shù)方面的安排

9月--穩(wěn)定業(yè)績的同事，給老客戶電話回訪，做好10月1日國慶節(jié)長假的準(zhǔn)備

10月--本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好，馬虎不得，要精益求精從而給客戶一個嶄新的審美定位。

11月--由于正是冬季，顧客做腳的次數(shù)減少，美甲消費趨于平靜。

12月--氣溫較低，生意受此影響，冷清不少，要做好護理這一方面，把基礎(chǔ)打牢

這就是一般美甲店一年當(dāng)中營業(yè)收入變動情況。從中可看出，3-10月是流行需求高的時期，流動性顧客很多，如果美甲店的技術(shù)優(yōu)良，待客服務(wù)好，給顧客留有不錯的印象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應(yīng)從加強3-10月的服務(wù)管理入手，也可為2月、5月、7月、10月的美甲需求高的月份做好準(zhǔn)備。

美甲店一旦走上軌道，主體以店長為主，安排美甲師輪流做副店長，主要負(fù)責(zé)接待和溝通，提高業(yè)績?yōu)槟康�，同時也要有獎勵的制度。鍛煉美甲師的全面發(fā)展，鍛煉美甲師的開發(fā)潛能

2.全年計劃

(1)利用11月12月、1月為淡季，做好美甲店員工的培訓(xùn)，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的春節(jié)旺季做準(zhǔn)備。

(2)在3--10月加強服務(wù)管理，以優(yōu)良的技術(shù)高水平(統(tǒng)一美甲師的手法步驟)的待客服務(wù)，提升美甲店的形象，增加營業(yè)額，提升業(yè)績。

(3)在5月---10月旺季時，更要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，增加顧客忠誠度，保持美甲店生意長久興盛。

3.全年計劃的方法

(1)從上個年度的一些開支的使用概況；算出本年大概的營業(yè)額。

(2)計算損益平衡點加上目標(biāo)利潤之后的營業(yè)目標(biāo)。

(3)根據(jù)目前的營運狀況推測今年大概的營業(yè)額。

(4)將本年度的目標(biāo)分配到各月。

(5)擬訂達到每月目標(biāo)的銷售計劃，落實到每個人(達到目標(biāo)者將會有額外的獎金)

(6)根據(jù)每季度的營運目標(biāo)，超標(biāo)任務(wù)，適當(dāng)?shù)母阋恍┟兰讕熂�體戶外活動，放松情緒，拉近人與人之間的感情距離，以人性化管理為準(zhǔn)則，提高集體團結(jié)精神！

美甲店全年經(jīng)營計劃--編輯：劉慶修改：戴老師

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