如何做好銀行服務(wù)工作

通過我行近期開展的“服務(wù)專項整治月”活動，使我對服務(wù)工作的重要性，有了更加進一步的認識�？此破椒驳摹胺�務(wù)”兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，要真正做好也不是一件容易的事。通過這次活動，我的體會是：

1、 強化自己的服務(wù)禮儀，重點是要注重接待客戶時的語言表達藝術(shù)和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動都源出于心，不給客戶以表象，進一步提高文明服務(wù)的禮儀范圍。

2、樹立快樂上班在工行，微笑服務(wù)在崗位的行為理念，不得帶思想情緒上崗，不得把心中的郁悶和煩惱轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，積極打造一種奮發(fā)向上的服務(wù)文化，努力解決好自然微笑的問題。

3、把服務(wù)作為一種追求，使服務(wù)工作推向高層次，根據(jù)服務(wù)具有的異質(zhì)性、有形性和感知性，實施優(yōu)質(zhì)客戶個性化，普通客戶標準化的分層次、差別化服務(wù)。

4、服務(wù)是一門藝術(shù)，除了自己要對業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能要熟練掌握之外，還要以客戶為中心，培養(yǎng)對客戶的感情，保證客戶滿意，要做到與客戶心相通話相投，通過為客戶提供專業(yè)服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶對我們的信任度和滿意度。處事要機智巧妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越。

5、把服務(wù)作為一種動力。進一步提高自己對服務(wù)工作重要性的認識，把我行服務(wù)標兵、服務(wù)明星，作為自己的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板，讓自己覺得比有不足、學(xué)有榜樣、趕有目標、超有典型，以此激勵自己，使本人在內(nèi)心深處形成“同是工行城中人，為啥你行我不行”的定向思維。

6、服務(wù)中要注重細節(jié)，細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品味，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異。我們的服務(wù)要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶對我們放心。我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩、多留心，要想客戶之所想，急客戶之所急。

7、服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的文化修養(yǎng)，增加我行在同業(yè)競爭中致勝的籌碼

(www.zwdianwu.cn 中國大學(xué)網(wǎng))

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