收費(fèi)站個(gè)人先進(jìn)事跡材料（通用12篇）

　　在平日的學(xué)習(xí)、工作和生活里，大家都不可避免地要接觸到事跡吧，事跡屬于事務(wù)公文的一種，有弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作的作用。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好事跡嗎？下面是小編收集整理的收費(fèi)站個(gè)人先進(jìn)事跡材料，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　收費(fèi)站個(gè)人先進(jìn)事跡材料 1

　　南梧高速公路興業(yè)至六景段，是xx高速公路有限責(zé)任公司采取BOT模式建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理的項(xiàng)目，也是廣西交通公路建設(shè)史上第一個(gè)采取內(nèi)資BOT模式的項(xiàng)目，它起于玉林興業(yè)縣，終于橫縣六景，接桂柳高速公路，xx收費(fèi)站是興六路的重要站點(diǎn)之一，也是通往桂平、梧州的重要通道之一，本路段車(chē)流量及通行費(fèi)都排首位。現(xiàn)有職工31名，其中團(tuán)員27人，具有中專(zhuān)學(xué)歷的占75%、大專(zhuān)學(xué)歷以上的占25%，平均年齡在22歲以下，是一支朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍。

　　一、執(zhí)行法律法規(guī)，行業(yè)文明

　　xx收費(fèi)站自2003年8月開(kāi)通以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)收費(fèi)政策、法規(guī)及行業(yè)管理，相關(guān)制度規(guī)范；健全機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立健全崗位職責(zé)，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。在公司領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，按照“依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”十六字方針開(kāi)展收費(fèi)工作，我們從建設(shè)的理念轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)理念，以爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位、青年文明號(hào)、文明服務(wù)窗口、十佳收費(fèi)站”活動(dòng)為載體，以收費(fèi)工作為中心，以暢、潔、綠、美和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，大力開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)；以“文明禮儀伴我行”為主題，牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，不斷加強(qiáng)職工思想政治工作和開(kāi)展精神文明建設(shè)，不斷加強(qiáng)職工人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀念，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)了貴港市周邊經(jīng)濟(jì)繁榮及良好的精神風(fēng)貌建設(shè)。

　　貴港收費(fèi)站自2009年被授予自治區(qū)文明單位、2011年區(qū)級(jí)青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)以來(lái)，做為“青年文明號(hào)”集體的一員，我們?yōu)槟塬@得這一榮譽(yù)感到榮幸，同時(shí)感受到身上的擔(dān)子重了很多。我們做為交通系統(tǒng)的一員，積極學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)典型、成功經(jīng)驗(yàn)，努力提高自身行業(yè)水準(zhǔn)，接受社會(huì)監(jiān)督與批評(píng)，聽(tīng)取廣大司乘人員意見(jiàn)，不斷改進(jìn)與修正，不斷豐富和拓展高速公路服務(wù)新內(nèi)涵，精心打造服務(wù)特色品牌，有力地推動(dòng)了兩個(gè)文明建設(shè)的同步發(fā)展，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。

　　在廣西日益蓬勃發(fā)展的高速公路交通行業(yè)的今天，興六路為提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)和諧高速，從而提升興六路外在形象，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，將貴港站樹(shù)立為興六路品牌收費(fèi)站，打造新長(zhǎng)江第一站，以點(diǎn)帶面的將成效在其它收費(fèi)站全面推廣，達(dá)到共同進(jìn)步的結(jié)果。貴港站現(xiàn)是全線(xiàn)車(chē)流量與通行費(fèi)都居榜首的一個(gè)收費(fèi)站，在這樣的一個(gè)前提下，能夠使我們收好通行費(fèi)、保障收費(fèi)站正常運(yùn)作、樹(shù)立風(fēng)范、樹(shù)立典型，必須首當(dāng)其沖。貴港收費(fèi)站通過(guò)這幾年的文明服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，工作基礎(chǔ)比較扎實(shí)，司乘人員及地方政府反映及評(píng)價(jià)良好。同時(shí)在精神文明建設(shè)方面也取得了傲人的成果，許多光榮稱(chēng)號(hào)牌匾都高高懸掛在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，接受司乘人員的檢閱。以上取得的成績(jī)對(duì)貴港站樹(shù)立為品牌收費(fèi)站打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，今年5月份以來(lái)，貴港收費(fèi)站在公司及收費(fèi)部的要求下著力打造與創(chuàng)建“文明樣板站”，通過(guò)全站人員不懈努力與提高，各項(xiàng)工作都按創(chuàng)建方案順利開(kāi)展，不論是收費(fèi)工作還是文明服務(wù)都走在了隊(duì)伍的`前端，得到了同行的肯定與贊譽(yù)。

　　二、收費(fèi)站管理

　�。�1）適應(yīng)新形勢(shì)，培養(yǎng)新員工。

　　貴港收費(fèi)站作為BOT項(xiàng)目投資建設(shè)管理的第一條高速公路，在運(yùn)營(yíng)管理的9多時(shí)間，為廣西高速企業(yè)自主投資管理高速公路開(kāi)辟的道路，在同行中得到了認(rèn)可。在這種新的形勢(shì)下，我們還將立足本職，做好份內(nèi)工作，積極培養(yǎng)教育收費(fèi)員工，為廣西高速公路管理輸送更多的人才。通過(guò)開(kāi)展一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)技能的競(jìng)賽活動(dòng)，以提高員工們的二、收費(fèi)站管理

　�。�1）適應(yīng)新形勢(shì)，培養(yǎng)新員工。

　　貴港收費(fèi)站作為BOT項(xiàng)目投資建設(shè)管理的第一條高速公路，在運(yùn)營(yíng)管理的9多時(shí)間，為廣西高速企業(yè)自主投資管理高速公路開(kāi)辟的道路，在同行中得到了認(rèn)可。在這種新的形勢(shì)下，我們還將立足本職，做好份內(nèi)工作，積極培養(yǎng)教育收費(fèi)員工，為廣西高速公路管理輸送更多的人才。通過(guò)開(kāi)展一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)技能的競(jìng)賽活動(dòng)，以提高員工們的綜合業(yè)務(wù)水平；如通過(guò)每月班與班之間差錯(cuò)率、百萬(wàn)或百日無(wú)差錯(cuò)評(píng)比、每季度的業(yè)務(wù)考試的及格率評(píng)比、糾不一致數(shù)量評(píng)比、評(píng)出每月、每季度的貴港站先進(jìn)班組和業(yè)務(wù)能手，以此創(chuàng)造出良好的班組之間的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，有效的促進(jìn)員工們整體業(yè)務(wù)水平的提高，在今年的全站業(yè)務(wù)差錯(cuò)率中，我站平均總差錯(cuò)率低于0.4‰的好成績(jī)。

　　開(kāi)展軍事訓(xùn)練；為更好的完善我站員工的組織性、紀(jì)律性，體現(xiàn)出高速公路隊(duì)伍的半軍事化管理，樹(shù)立我興六高速良好的隊(duì)伍形象，今年四月中旬，我站特別聘請(qǐng)了有軍事操練經(jīng)驗(yàn)的貴港市武警糾察隊(duì)的幾名教官，對(duì)我站全體員工進(jìn)行了為期七天嚴(yán)格的封閉式軍事訓(xùn)練，軍訓(xùn)的內(nèi)容包括了軍事隊(duì)列、精神風(fēng)貌、宿舍內(nèi)務(wù)整理等的培訓(xùn)。通過(guò)這次軍訓(xùn)，我站的收費(fèi)隊(duì)伍收到的效果顯著，無(wú)論是列隊(duì)上班，上崗時(shí)的精神面貌，宿舍內(nèi)務(wù)整理都達(dá)到了軍事化隊(duì)伍的要求，不但加強(qiáng)了我站員工隊(duì)伍的組織性和紀(jì)律性，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和吃苦耐勞的職業(yè)品行。

　�。�2）認(rèn)真履行征費(fèi)工作職責(zé)，為國(guó)家和企業(yè)把關(guān)。

　　隨著通車(chē)?yán)锍痰牟粩嘣黾�，加之貨�?chē)實(shí)行計(jì)重收費(fèi)，按照“標(biāo)準(zhǔn)車(chē)型、標(biāo)準(zhǔn)裝載、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；標(biāo)準(zhǔn)車(chē)型、超額裝載、超額收費(fèi)”的原則進(jìn)行計(jì)費(fèi)，對(duì)于一些超載超限長(zhǎng)途運(yùn)輸車(chē)輛，通過(guò)偷逃通行費(fèi)而獲得的經(jīng)濟(jì)利益具有了強(qiáng)大誘惑力，雖然收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)規(guī)范收費(fèi)操作流程起到了很好的控制作用，但收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的情況復(fù)雜多變，系統(tǒng)是無(wú)法面面俱到、包治百病的，仍然需要各級(jí)收費(fèi)管理人員采取相應(yīng)的稽查措施，全方位、多層次地對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，才能有效地防止和杜絕通行費(fèi)的流失。我站積極參與防范和打擊各類(lèi)偷逃通行費(fèi)行為，充分調(diào)動(dòng)各班組各班員的積極性、主動(dòng)性，無(wú)論新老員工，為了保障國(guó)家和公司利益不受侵犯，加強(qiáng)收費(fèi)亭外巡崗工作，發(fā)現(xiàn)異常情況如沖磅、跳稱(chēng)、走S形、壓邊、墊木板等情況及時(shí)制止，秉公辦事，堅(jiān)持原則，沒(méi)有一起以公謀私貪污受賄行為，最終得到司乘人員的理解與支持。自今年1月至10月，我站對(duì)客車(chē)車(chē)型糾正和不符合免費(fèi)條件的車(chē)輛共計(jì)糾收6504車(chē)次，為公司挽回通行費(fèi)221882元；對(duì)于各類(lèi)假冒鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛以及偷逃通行費(fèi)等不規(guī)范過(guò)磅車(chē)輛共計(jì)查獲1578輛，挽回經(jīng)濟(jì)損失154175元。

　�。�3）服務(wù)社會(huì)，奉獻(xiàn)社會(huì)，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，創(chuàng)造良好的社會(huì)效應(yīng)。

　　1、認(rèn)真執(zhí)行青年文明號(hào)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展各種各樣的創(chuàng)先活動(dòng)。通過(guò)每一項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，在提高我站良好社會(huì)效應(yīng)的同時(shí)也提高我們的綜合素質(zhì)。在今年活動(dòng)中，重點(diǎn)對(duì)周邊村落以及收費(fèi)站連線(xiàn)、邊坡進(jìn)行‘白色污染’垃圾清理工作，狠下力度營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美環(huán)境。

　　2、我站員工積極的參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，用自己言行弘揚(yáng)時(shí)代青年模范作用。自開(kāi)通以來(lái)，常年堅(jiān)持對(duì)周邊大嶺鄉(xiāng)貧苦兒童捐資助學(xué)；贊助修建鄉(xiāng)鎮(zhèn)兒童活動(dòng)室；多次組織站內(nèi)員工義務(wù)鮮血；在重大節(jié)假日慰問(wèn)孤寡老人；今年六月去貴港市兒童福利院，看望智障兒童，為他們帶去了精心挑選的禮物和一批體育運(yùn)動(dòng)器材，獻(xiàn)上我們的愛(ài)心，得到了社會(huì)群眾的一致好評(píng)。

　　3、嚴(yán)格遵守公司及收費(fèi)部制定的避免車(chē)輛經(jīng)過(guò)收費(fèi)站長(zhǎng)時(shí)間等待繳費(fèi)相關(guān)制度和保障措施，克服車(chē)流量大的的壓力，隨時(shí)注意車(chē)流量動(dòng)態(tài)，開(kāi)啟備用車(chē)道及時(shí)，對(duì)于緊急車(chē)隊(duì)更是提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，沒(méi)有出現(xiàn)一起收費(fèi)服務(wù)投訴現(xiàn)象，尤其是在今年的雙節(jié)一類(lèi)客車(chē)免費(fèi)通行期間，排除一切困難與阻力，確保了收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)暢通無(wú)阻。

　　4、文明創(chuàng)建與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)內(nèi)涵凝煉升華。

　　我們按照精神文明建設(shè)“以立為本、重在建設(shè)”的原則，成立了以單位負(fù)責(zé)人為主要領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)建文明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組和精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，加強(qiáng)對(duì)文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，本著“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為根本宗旨，開(kāi)展以創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口、青年文明號(hào)和文明樣板路為有效載體，拓寬服務(wù)渠道，拓展文明服務(wù)的外延，積極與交警、武警、沿線(xiàn)村鎮(zhèn)、企業(yè)開(kāi)展“共建”活動(dòng)，構(gòu)筑文明服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立良好的文明服務(wù)形象。今年9月份開(kāi)展以愛(ài)崗·敬業(yè)為主題的演講比賽，旨在增強(qiáng)職工的感恩意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立全心全意為司乘人員服務(wù)的思想，通過(guò)以演講比賽的形式，讓站內(nèi)員工從認(rèn)識(shí)感恩到學(xué)會(huì)感恩，從了解責(zé)任到承擔(dān)責(zé)任，弘揚(yáng)感恩美德，增強(qiáng)職工責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)職工快樂(lè)工作，加強(qiáng)職工對(duì)公司的認(rèn)同感與歸屬感。同時(shí)也豐富了職工業(yè)余文化生活，為員工提供鍛煉自我、展示自我的舞臺(tái)。

　　三、收費(fèi)服務(wù)

　　1、為了及時(shí)了解過(guò)往司乘人員服務(wù)需求，準(zhǔn)確掌握為公眾提供的服務(wù)滿(mǎn)意度情況，貴港收費(fèi)站時(shí)刻以過(guò)往司乘人員為關(guān)注焦點(diǎn)，以“創(chuàng)建文明窗口，建設(shè)文明樣板站”為目標(biāo)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步滿(mǎn)足社會(huì)公眾平安舒適出行需求，在今年上半年開(kāi)展了顧客滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，此舉既是開(kāi)展"創(chuàng)建文明樣板站"活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措，也是進(jìn)一步提高管理水平、優(yōu)化工作程序、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的重要舉措。 此次調(diào)查由不當(dāng)班收費(fèi)員通過(guò)對(duì)途徑我站的過(guò)往車(chē)輛司乘人員采取現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、實(shí)地填報(bào)的方式，分別從收費(fèi)秩序、收費(fèi)站衛(wèi)生、文明用語(yǔ)使用、便民設(shè)施等多個(gè)方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，并認(rèn)真聽(tīng)取司乘人員的意見(jiàn)和建議，將問(wèn)詢(xún)情況進(jìn)行梳理匯總，為下一步的整改落實(shí)奠定基礎(chǔ)。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分司乘對(duì)我站的各項(xiàng)服務(wù)表示滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度在99﹪以上，充分展示貴港高速的品牌形象，持續(xù)提高工作效率和服務(wù)水平，以此更好的為社會(huì)公眾提供服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)品牌創(chuàng)建。

　　2、我站緊緊圍繞高速公路“樹(shù)立窗口形象，服務(wù)過(guò)往車(chē)輛”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益；規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，展現(xiàn)一流崗位形象；規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。堅(jiān)持文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，淡妝上崗，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)思想；加強(qiáng)換位思考，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策，引導(dǎo)司乘人員主動(dòng)按章繳納通行費(fèi)，減少各種誤解與紛爭(zhēng)，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)。上半年以來(lái)，我站加大了班長(zhǎng)、監(jiān)控參與性與監(jiān)督性，我站認(rèn)真對(duì)每月的文明服務(wù)錄像資料進(jìn)行審閱，對(duì)表現(xiàn)好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，做不到位嚴(yán)肅考核和教育，真正做到公平公正。我站今年上半年獲得公司五星級(jí)文明服務(wù)之星的有1位，四星級(jí)有2位，多人獲得服務(wù)之星，給我公司其余收費(fèi)站做出了榜樣！

　　3、在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)信息公告牌，及時(shí)提供當(dāng)日的路況、天氣信息、服務(wù)區(qū)供油信息，設(shè)立便民服務(wù)箱，提供司乘人員日常藥品、簡(jiǎn)易公路交通地圖、修理工具等。

　　四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)，強(qiáng)化安全管理。

　　安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的重點(diǎn)工作，不能有任何僥幸心理，更不能有絲毫麻痹思想，要充分認(rèn)識(shí)到安全的重要性、長(zhǎng)期性和艱巨性，增強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感，我站時(shí)時(shí)記得要十分重視安全生產(chǎn)工作，對(duì)于新進(jìn)新員一律先實(shí)行崗前安全培訓(xùn)、簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀后方能進(jìn)入收費(fèi)島跟班學(xué)習(xí)。

　　1、車(chē)輛安全管理，每月的站務(wù)會(huì)對(duì)駕駛員的安全駕駛常識(shí)進(jìn)行講解，學(xué)習(xí)車(chē)輛保養(yǎng)與維護(hù)、車(chē)輛安全駕駛的行車(chē)經(jīng)驗(yàn)等問(wèn)題，嚴(yán)格要求車(chē)輛的使用規(guī)范，杜絕一切安全隱患

　　2、堅(jiān)持抓好收費(fèi)島安全生產(chǎn)工作。嚴(yán)格執(zhí)行上下班巡崗制度，要求上下崗人員做到巡崗穿反光背心，在車(chē)道欄桿處于開(kāi)啟狀態(tài)不允許通過(guò)車(chē)道，上夜班巡崗質(zhì)量有所加強(qiáng)。密切注視收費(fèi)島周邊情況，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入收費(fèi)島，消除安全隱患。

　　3、完善安全制度，整理規(guī)范安全生產(chǎn)內(nèi)業(yè)資料。不斷要求員工學(xué)習(xí)與鞏固《收費(fèi)島遇惡劣天氣下應(yīng)急預(yù)案》，《遇各類(lèi)突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案》、宿舍管理制度，使安全生產(chǎn)工作逐步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。在今年我站開(kāi)展了火災(zāi)事故應(yīng)急演練，惡劣氣象應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)、收費(fèi)系統(tǒng)異常緊急處理措施，讓每位員工能熟練掌握滅火器及緊急預(yù)案處理程序，在日后工作中，遇到災(zāi)害事故不慌亂，沉著應(yīng)對(duì)。

　　五、票據(jù)、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算管理

　　我站嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度，各類(lèi)帳簿、報(bào)表設(shè)置規(guī)范，每日都能安全、及時(shí)、準(zhǔn)確、足額上繳車(chē)輛通行費(fèi)，現(xiàn)金通行費(fèi)解繳率達(dá)100%；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、齊全、報(bào)送及時(shí)；結(jié)算室及收費(fèi)島現(xiàn)金存放安全，預(yù)防與防范措施得力有效；嚴(yán)格遵守廣西高速公路車(chē)輛通行憑證暫行管理辦法及票卡管理系統(tǒng)等有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確審核征費(fèi)信息系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，今年從未發(fā)生一起因統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致需要解鎖統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)修改的事件。對(duì)于收費(fèi)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范，制度完善，能確保運(yùn)營(yíng)管理符合收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)技術(shù)要求。監(jiān)控錄像資料更是可以達(dá)到20天以上，圖象清晰無(wú)干擾，各類(lèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，確保了收費(fèi)工作正常有序的開(kāi)展。

　　六、繼往開(kāi)來(lái)，永不言棄。

　　引導(dǎo)我站員工干一行，愛(ài)一行，鉆一行，在崗位上學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中成才。用我們的青春、用我們的熱情、用我們的雙手為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真情奉獻(xiàn)社會(huì)，引領(lǐng)高速公路收費(fèi)行業(yè)新風(fēng)尚！

　　總之，在今后工作中，貴港收費(fèi)站將根據(jù)收費(fèi)行業(yè)的特點(diǎn)，以文明收費(fèi)為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，狠抓落實(shí)、求實(shí)效、樹(shù)立有自己服務(wù)品牌的窗口形象，服務(wù)于單位的改革創(chuàng)新，不斷把本職工作引向深入，力爭(zhēng)取得新的、更大的成績(jī)，為美化收費(fèi)行業(yè)窗口形象、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”亮出自己的靚麗風(fēng)采！

　　收費(fèi)站個(gè)人先進(jìn)事跡材料 2

　　王偉同志，男，1970年12月5日出生，中共黨員，1993年參加工作，現(xiàn)任收費(fèi)站站長(zhǎng)。一年來(lái)，他帶領(lǐng)全站職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)統(tǒng)領(lǐng)工作全局，認(rèn)真貫徹廳、局、處安全生產(chǎn)文件會(huì)議精神，按照"安全第一，預(yù)防為主"的方針，從強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、注重宣傳、狠抓落實(shí)上下功夫，出色地完成了上級(jí)各部門(mén)交辦的各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作任務(wù)，內(nèi)部安全工作實(shí)現(xiàn)了十個(gè)為零的目標(biāo)，為交通事業(yè)的發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。

　　一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建責(zé)任體系

　　該同志根據(jù)國(guó)家安全生產(chǎn)法、省勞動(dòng)安全條例等法律法規(guī)的規(guī)定和上級(jí)部門(mén)的要求，加強(qiáng)了安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立了安全生產(chǎn)責(zé)任體系，健全了組織機(jī)構(gòu)。一是成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行"一把手"負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)分別負(fù)責(zé)所分管部門(mén)的安全生產(chǎn)工作，同時(shí)建立了內(nèi)保、治安保衛(wèi)、守樓護(hù)院等組織。二是與所屬各股隊(duì)、要害部門(mén)負(fù)責(zé)人簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，實(shí)行"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層負(fù)責(zé)的工作格局。三是健全完善了安全工作基礎(chǔ)檔案資料，做到年初有計(jì)劃，工作有記錄、有檢查，年終有考核、有獎(jiǎng)懲，切實(shí)將安全工作列入了重要議事日程，納入了年度目標(biāo)考核體系。

　　二、注重宣傳，強(qiáng)化制度建設(shè)

　　結(jié)合站工作實(shí)際，加大了安全生產(chǎn)宣傳教育力度，建立健全了安全生產(chǎn)工作制度，切實(shí)做到有章可循。一是組織干部職工傳達(dá)貫徹了國(guó)家以及省廳局處關(guān)于安全工作的有關(guān)文件會(huì)議精神，比如《關(guān)于深入開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳貫徹〈安全生產(chǎn)法〉的通知》、《黑龍江省交通廳安全工作管理辦法》以及上級(jí)部門(mén)每一次安全會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的`規(guī)定》等法律法規(guī)，做到每次會(huì)議講安全，每月例會(huì)抓安全。二是認(rèn)真開(kāi)展了安全生產(chǎn)宣傳月活動(dòng)。圍繞"實(shí)施安全生產(chǎn)法，人人事事保安全"這一主題，采取張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、掛圖、掛宣傳標(biāo)志，向過(guò)往司乘人員以及沿線(xiàn)群眾散發(fā)安全知識(shí)傳單，組織職工參加安全知識(shí)競(jìng)賽等多種形式廣泛宣傳《安全生產(chǎn)法》以及黨和國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)工作的方針政策，宣傳交通行業(yè)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識(shí)，提高全體職工的安全意識(shí)和安全文化素質(zhì)。三是建立健全了安全生產(chǎn)責(zé)任、隱患排查整治管理、安全生產(chǎn)目標(biāo)管理和一票否決、事故應(yīng)急救援等制度，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，以制度促管理，以管理保安全。

　　三、狠抓落實(shí)，確保安全無(wú)事故

　　為把安全工作抓細(xì)抓實(shí)，確保安全無(wú)事故，該同志帶領(lǐng)全體職工，采取了一系列安全舉措。

　　一是堅(jiān)持了節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)

　　值班制度、每月安全生產(chǎn)例會(huì)制度和每月"四防"安全檢查制度，制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)隱患整改計(jì)劃方案和預(yù)防措施。

　　二是加大了從組織領(lǐng)導(dǎo)、具體措施、資金投入、人員保障等方面想辦法、添措施，今年更換了全部的滅火器材。

　　三是加大安全教育培訓(xùn)力度，做到了各崗位全員參與，受教育面達(dá)到100％。

　　一年來(lái)，該同志帶領(lǐng)全體職工認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施，圓滿(mǎn)完成了安全工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了單位三個(gè)穩(wěn)定，有力促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展，受到了社會(huì)各界和本部門(mén)的好評(píng)。

　　收費(fèi)站個(gè)人先進(jìn)事跡材料 3

　　xx收費(fèi)站，現(xiàn)有員工43名，平均年齡25.2歲，其中35歲以下青年41人，占全站總?cè)藬?shù)的95.3%，青年員工中黨員4名，團(tuán)員30名，共占全站總?cè)藬?shù)的79.1%，大專(zhuān)以上文化程度的有13人，占全站總?cè)藬?shù)的30.2%。自開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，我們實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)推進(jìn)與機(jī)制建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，兩個(gè)文明建設(shè)取得了

　　可喜的成績(jī)：二〇〇〇年被共xx市交通局和青團(tuán)xx市委員會(huì)聯(lián)合授予xx市“青年文明號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào)；二〇一四年杜淑霞同志被xx市共青團(tuán)、社保局等單位聯(lián)合授予“xx市青年崗位能手”稱(chēng)號(hào)，并被xx江中高速公路有限公司評(píng)為“十佳員工”，廖志麗同志被評(píng)為公司“十大崗位能手”稱(chēng)號(hào)；黎志鴻等十多名員工經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，由收費(fèi)崗位走公司管理崗位。自二〇一四年以來(lái)，員工廖志麗、杜淑霞兩人創(chuàng)連續(xù)收費(fèi)五百萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)，多人次獲得公司表?yè)P(yáng)。xx收費(fèi)站自從托管以來(lái)，車(chē)流量呈高速增長(zhǎng)，年增長(zhǎng)幅度超過(guò)30%，路費(fèi)收入年增長(zhǎng)幅度超過(guò)了40%，基本實(shí)現(xiàn)了班組自主管理和人才、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)三大效益齊豐收。

　　一、團(tuán)員活動(dòng)

　　每年堅(jiān)持開(kāi)展“黨、團(tuán)員服務(wù)日”、“青年文明號(hào)服務(wù)日”活動(dòng)，為廣大司乘人員免費(fèi)提供茶水、法規(guī)咨詢(xún)、維修工具、常用藥品、派發(fā)《安全行車(chē)指南》、地圖等，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，派發(fā)《安全行車(chē)指南》、地圖7000多份，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400多份，司乘人員服務(wù)綜合滿(mǎn)意度為97.9%。

　　二、推優(yōu)工作

　　團(tuán)支部積極鼓勵(lì)青年積極向黨組織靠攏，認(rèn)真做好“推優(yōu)入黨”工作，有五名團(tuán)員先后向公司黨組織提交“入黨申請(qǐng)”，并接受公司黨總支開(kāi)設(shè)的黨章等多項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

　　三、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)支部

　　站團(tuán)支部積極鼓勵(lì)支持青年積極撰寫(xiě)業(yè)務(wù)論文，鼓勵(lì)青年在崗學(xué)習(xí)，不斷提高文化素養(yǎng)，至xx年被《延伸》、《南粵交通》等雜志發(fā)表文章有七篇，同時(shí)，自編《足跡》站刊，受到廣大員工的好評(píng)。爭(zhēng)做新時(shí)代的知識(shí)型人才，促進(jìn)“青年文明號(hào)”活動(dòng)向縱深發(fā)展，為xx收費(fèi)站成為“學(xué)習(xí)型”收費(fèi)站，為發(fā)展儲(chǔ)備人才，充分體現(xiàn)了人才效益，當(dāng)(： ://..）前，xx站黃順茹等13名員工獲得大專(zhuān)以上學(xué)歷，另有十三名員工通過(guò)業(yè)余時(shí)間還在攻讀大學(xué)課程。

　　四、熱心社會(huì)公益活動(dòng)，展現(xiàn)當(dāng)代青年魅力

　　xx收費(fèi)站員工熱心參加社會(huì)公益活動(dòng)、愛(ài)心工程，帶頭秉承奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的.信念，活動(dòng)擴(kuò)大了企業(yè)的影響和聲譽(yù)。

　�。ㄒ唬┓e極參加xx紅十字無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)。當(dāng)xx血站因搶救白血病人急需血小板時(shí)，xx收費(fèi)站的員工義無(wú)反顧積極伸出手臂，捐出熱血，使垂危的生命及時(shí)得到搶救，有的員工累計(jì)無(wú)償獻(xiàn)血量達(dá)1800ml，用自已愛(ài)心普寫(xiě)生命的樂(lè)章，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同進(jìn)步的和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

　�。ǘ�）積極參與服務(wù)社會(huì)為實(shí)務(wù)等形式多樣的實(shí)際活動(dòng)，如“送農(nóng)技知識(shí)下鄉(xiāng)”、“搶救雪峰山”的植樹(shù)活動(dòng)。在工作崗位上以實(shí)際行動(dòng)彰顯文明服務(wù)之風(fēng)，涌現(xiàn)出黃順茹、陳艷等拒賄守紀(jì)、幫助小女孩找回失物、協(xié)助市民找回鑰匙、幫助走失女孩回家等諸多助人為樂(lè)，并受到公司表?yè)P(yáng)的好人好事。

　�。ㄈ�）—xx年期間，xx收費(fèi)站團(tuán)支部組織員工參與希望工程“愛(ài)心點(diǎn)燃希望”、幫助孤兒“重返校園”的助學(xué)等活動(dòng)，踴躍捐款，不求回報(bào)，不求名利。共同的心愿是：讓祖國(guó)的未來(lái)都上學(xué)，“同在藍(lán)天下，共享教育權(quán)”。今天的幼苗，明天的棟梁，為祖國(guó)的教育發(fā)展出一點(diǎn)力，做點(diǎn)力所能及的事，從而正確引導(dǎo)xx站青年對(duì)精神文化的追求，我們深信，給孩子一片天空，他們將在這片天空創(chuàng)造奇跡。

　　（四）天災(zāi)無(wú)情，人間有愛(ài)。xx收費(fèi)站團(tuán)支部積極響應(yīng)團(tuán)中央、xx省交通集團(tuán)、江中公司發(fā)出為“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”、“扶危濟(jì)困基金”和“四川汶川賑災(zāi)”捐款倡議，累計(jì)金額達(dá)陸仟多元人民幣，給他們送去溫暖和關(guān)愛(ài)，形成一個(gè)“一人有難眾人幫”的良好氛圍。

　　收費(fèi)站個(gè)人先進(jìn)事跡材料 4

　　李xx，女，漢族，1982年9月出生，大專(zhuān)學(xué)歷， 2015年5月到貴州省公路開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司遵義營(yíng)運(yùn)管理中心仁赤線(xiàn)月亮田收費(fèi)站從事征費(fèi)工作，2015年7月調(diào)至赤水收費(fèi)站，2017年獲得了遵義中心年度“微笑之星”稱(chēng)號(hào)。

　　廉潔自律 爭(zhēng)做模范

　　4月29日，一輛集裝箱“綠通車(chē)” 駛向她值班窗口前，遞了通行卡和綠通證稱(chēng)拉的是水果，她按照綠通減免程序遞給師傅綠通車(chē)申請(qǐng)表并告知詳看后按要求填寫(xiě)，讓師傅打開(kāi)后車(chē)門(mén)驗(yàn)貨，一排排裝滿(mǎn)水果的箱子再平常不過(guò)了，當(dāng)她拿來(lái)攀高梯爬上車(chē)檢驗(yàn)車(chē)廂里面的貨物時(shí)，這時(shí)師傅神色慌張不耐煩的說(shuō)到：“你速度怎么那么慢，快點(diǎn)我還要趕時(shí)間”，她敏銳的感覺(jué)到有蹊蹺，便正聲道：“師傅，請(qǐng)你配合我們查驗(yàn)，不然是不能享受優(yōu)惠政策的，”這時(shí)他發(fā)現(xiàn)里面有形狀不一的箱子，打開(kāi)一看根本不屬于綠通物品，師傅見(jiàn)狀趕緊抱下來(lái)一箱水果遞給她說(shuō)“這樣大家都有益，何必那么認(rèn)真，你又得不到一分錢(qián)，”她義正言辭的向駕駛員宣傳綠色通道減免政策，駕駛員認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并足額繳納了通行費(fèi)。

　　收費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道，她用過(guò)硬的政治素質(zhì)和拒腐防變意識(shí)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)抵制各種歪風(fēng)邪氣。

　　克己奉公 無(wú)私奉獻(xiàn)

　　作為機(jī)動(dòng)人員的她有個(gè)不固定的`工作時(shí)間，站上有人請(qǐng)假、年休就由她替補(bǔ)上班，及時(shí)增開(kāi)收費(fèi)通道保證車(chē)道暢通。8月的一天中午，烈日當(dāng)頂，一輛白色小車(chē)剛進(jìn)入收費(fèi)通道就不能正常行駛，她急忙聯(lián)系同事協(xié)助駕駛員把車(chē)推出通道，這時(shí)手已經(jīng)被被車(chē)輛燙紅，還聯(lián)系了拖車(chē)幫助司機(jī)把車(chē)安全移除收費(fèi)站，收費(fèi)站恢復(fù)了往日的平靜。其次，協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)做好辦公室工作。臨近半年檢查，她犧牲休息日協(xié)助辦公室完善了被檢查的內(nèi)業(yè)資料，順利通過(guò)省公司、聯(lián)網(wǎng)中心半年檢查，遵義中心季度檢查。她以高度的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

　　情滿(mǎn)高速 志愿服務(wù)

　　收費(fèi)站是高速行業(yè)的窗口，收費(fèi)員形象的好壞直接影響整個(gè)赤水收費(fèi)站乃至貴州高速的形象。她清楚地意識(shí)到自己肩負(fù)的責(zé)任，在工作中做到文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、走有送聲、服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲”。每逢節(jié)假日在便民服務(wù)亭幫助司乘人員指引路線(xiàn)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、提供飲用水、方便面、維修工具、醫(yī)用箱等服務(wù)。

　　一次，一位司機(jī)來(lái)到便民亭“買(mǎi)水”，“師傅，我們是志愿者服務(wù)不收錢(qián)！”，師傅半信半疑的接過(guò)水，但她細(xì)心的發(fā)現(xiàn)師傅的手裂開(kāi)了一道大口，經(jīng)過(guò)一番交談，得知師傅在路上修車(chē)時(shí)劃破了手，她立即拿來(lái)醫(yī)藥箱為師傅包扎傷口。師傅連聲說(shuō)“謝謝”，臨行前還向她深鞠一躬表示感謝。就這一個(gè)小小的舉動(dòng)，溫暖了駕駛員的心，也為赤水收費(fèi)站增添了一道耀眼的光芒，塑造了良好的貴州高速形象。

　　李xx就是這樣一個(gè)心細(xì)又膽大，智慧且果斷的人，以高度的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平在平凡的工作崗位上默默地奉獻(xiàn)自己的青春，以實(shí)際行動(dòng)踐行了一個(gè)收費(fèi)員對(duì)事業(yè)、對(duì)人生的執(zhí)著追求。

　　收費(fèi)站個(gè)人先進(jìn)事跡材料 5

　　秦xx，沛龍公路收費(fèi)站一名普普通通的員工、普普通通的黨員。見(jiàn)過(guò)他的人，都能很快從他身上讀懂收費(fèi)站員工吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的全部要義。無(wú)論工作還是生活中，他就是憑著這股精神，開(kāi)拓著自己的人生路、事業(yè)路，把無(wú)悔的追求體現(xiàn)在每時(shí)每刻。

　　2014年沛龍公路收費(fèi)站開(kāi)征，秦xx成了收費(fèi)站一員。他認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，努力提高自身素質(zhì)。2014年8月---2014年10月他先后任收費(fèi)四隊(duì)收費(fèi)員、收費(fèi)一隊(duì)稽查員、副隊(duì)長(zhǎng)、收費(fèi)四隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。沛龍公路收費(fèi)站地處蘇魯兩省交界，收費(fèi)難度很大。在收費(fèi)工作中，秦xx堅(jiān)持做到依法收費(fèi)，他常說(shuō)：“作為一名收費(fèi)一線(xiàn)人員，依法收費(fèi)，是我們的責(zé)任”。他說(shuō)到做到了。2014年12月4日，一輛出租車(chē)從遠(yuǎn)處疾駛而至，駕駛員借著酒勁揮舞著一把長(zhǎng)約30公分的匕首一路搖晃著叫囂：“誰(shuí)敢收老子的費(fèi)，老子就砍誰(shuí)”。面對(duì)威脅，正在當(dāng)班的秦xx毫無(wú)畏懼，再三勸其按章繳費(fèi)�？尚锞七^(guò)度的駕駛員哪里聽(tīng)得進(jìn)勸阻呀，他沖下車(chē)手拿兇器怒氣沖沖地逼向秦xx。面對(duì)寒光閃閃的匕首，秦xx毫不膽怯，及時(shí)報(bào)警，并不顧個(gè)人安危，赤手空拳與之展開(kāi)

　　激烈搏斗，在全隊(duì)人員協(xié)助下一起將其制服，被趕來(lái)的派出所民警將人帶走。但很多時(shí)候，碰到極少數(shù)無(wú)理取鬧的駕駛員，只要是通過(guò)批評(píng)教育能夠解決的秦xx總是有禮有節(jié)、態(tài)度誠(chéng)懇地反復(fù)向當(dāng)事人講明收費(fèi)政策，督促其繳費(fèi)。2014年的一天，一位安徽死機(jī)說(shuō)秦xx多收了他的通行費(fèi)，中貨按大貨了，還拒絕繳費(fèi)，嘴里還不停第說(shuō)著臟話(huà)。秦xx始終耐心說(shuō)服，宣傳政策，終于用真誠(chéng)打動(dòng)了那位駕駛員，使他很快繳了費(fèi)，走時(shí)還一再表示歉意。像這樣類(lèi)似的事情，秦xx在收費(fèi)過(guò)程中碰到很多，但是為了確保國(guó)家公路規(guī)費(fèi)足額征收，他忠誠(chéng)地履行著自己的職責(zé)，以汗水和心血?jiǎng)?chuàng)造了顯著的收費(fèi)業(yè)績(jī)。收費(fèi)站是公路行業(yè)的窗口，秦xx每天都用自己的一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福，迎接著過(guò)往的司機(jī)。他覺(jué)得，收費(fèi)站每個(gè)人一舉一行都代表著公路人的形象。他用一句句溫暖的話(huà)語(yǔ)，感動(dòng)過(guò)多少過(guò)往的司乘人員，他用自己的實(shí)際行動(dòng)，踐行著公路窗口“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念。

　　2014年10月由于工作需要，秦xx擔(dān)任沛龍公路收費(fèi)站辦公室副主任并主持工作，崗位的變換給他帶來(lái)很大的壓力。從單一的收費(fèi)到瑣事繁多的機(jī)關(guān)。一切都得從頭再來(lái)，為了能盡快的適應(yīng)工作，他經(jīng)常加班加點(diǎn)的學(xué)習(xí)、摸索。辦公室的事務(wù)繁多，可以說(shuō)是一個(gè)操心費(fèi)力還落不到好的地方，小到吃、喝、拉、撒、睡每樣都必須過(guò)問(wèn)。秦xx在站領(lǐng)導(dǎo)及黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，從嚴(yán)要求自己，主動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)好“三個(gè)代表”重要思想，在

　　實(shí)際工作、學(xué)習(xí)、生活中能自覺(jué)加強(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勤于鉆研、銳意進(jìn)取貫徹落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀、廉潔自律努力完成好上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事務(wù)。

　　內(nèi)頁(yè)臺(tái)賬瑣碎、 麻煩。秦xx虛心的向其他科室同志認(rèn)真的學(xué)習(xí)，碰到不懂的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教。后勤管理上，他及時(shí)調(diào)配車(chē)輛確保了職工上下班的需求。無(wú)論節(jié)假日只要駕駛員請(qǐng)事假或病假的時(shí)候他總是第一個(gè)候補(bǔ)駕駛員，大家每次見(jiàn)到他開(kāi)車(chē)接送人都不忘說(shuō)“坐主任開(kāi)的車(chē)舒服”。食堂方面積極配合炊事員搞好伙食調(diào)劑，做到飯菜有滋有味，讓大家吃的實(shí)惠吃的滿(mǎn)意。說(shuō)實(shí)話(huà)食堂是一人難趁百人意，在他和炊事員的精心調(diào)劑下，大家都認(rèn)為比在家和飯店里吃的好吃的舒服。當(dāng)炊事員請(qǐng)假的時(shí)候他總是發(fā)動(dòng)大家把自己的拿手菜做出來(lái)，充分的調(diào)動(dòng)了大家都參與的積極氛圍。由于地處環(huán)境惡劣，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生臟亂差，他每天主動(dòng)積極的和清潔人員一起搞好各處的衛(wèi)生，使沛龍公路收費(fèi)站的站榮站貌有了很大的改變�！白约汗ぷ魃�活一天的環(huán)境自己就得動(dòng)手清潔”是他的口頭禪，在他的帶領(lǐng)下，大家上班第一件事情就是先搞好衛(wèi)生。領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)視察都說(shuō)：“你們的衛(wèi)生保持的很好”，還有好多前來(lái)辦理事情的人員也說(shuō)：“這樣的條件，這么好的衛(wèi)生，真是想不到”。

　　每當(dāng)有生病住院的'職工，他總是及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)安排探視。逢節(jié)假日，對(duì)周邊共建單位和困難戶(hù)進(jìn)行走訪慰問(wèn)，聽(tīng)取廣大人民群眾對(duì)沛龍公路收費(fèi)站的評(píng)議，積極的改進(jìn)工作作風(fēng)，贏得人民

　　群眾對(duì)沛龍公路收費(fèi)站的好評(píng)。工作生活中的每一細(xì)節(jié)，秦xx都力爭(zhēng)做到最好、更好。

　　當(dāng)然，也有一些人不理解。就說(shuō)：“你憨呀，10來(lái)塊錢(qián)刷個(gè)車(chē)，何必自己動(dòng)手刷呀，單位又不是沒(méi)錢(qián)”，是的人家說(shuō)的也對(duì)。他總是笑笑說(shuō)：“沒(méi)事，閑著也是閑著，權(quán)當(dāng)是鍛煉身體唄”�！叭伺湟律�，馬配鞍”，單位公務(wù)用車(chē)駕駛員不固定，都是誰(shuí)用誰(shuí)開(kāi)，風(fēng)里來(lái)雨里去車(chē)臟的沒(méi)個(gè)樣，都往單位一放。怎么辦？讓用車(chē)的刷嗎？人家得愿意呀�！皢挝坏能�(chē)又不是你家的，你管不著�！笨梢哉f(shuō)大家都是這種思想。秦xx就是憨，他偏去刷車(chē)。為提醒駕駛員和乘坐人員注意安全衛(wèi)生，他特意在車(chē)內(nèi)醒目位置張貼了“請(qǐng)系好安全帶，保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生”。使車(chē)內(nèi)衛(wèi)生有了明顯的改觀。

　　新時(shí)期，向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，秦xx始終以滿(mǎn)腔的熱情、忠誠(chéng)的態(tài)度和良好的先導(dǎo)形象贏得了領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾的接納和認(rèn)可。多次收到領(lǐng)導(dǎo)的表彰，他總是說(shuō)：“榮譽(yù)我不要了，不求有功但求無(wú)過(guò)”�！坝欣щy我上，有榮譽(yù)我讓”這是沛龍公路收費(fèi)站邱永站長(zhǎng)的一句口頭禪，形象的應(yīng)用到了秦xx的身上。沛龍公路收費(fèi)站辦公室現(xiàn)有人員3名，黨員2名，在秦xx的帶領(lǐng)下充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，緊緊圍繞收費(fèi)管理工作中心，注重管理工作的科學(xué)性、服務(wù)工作的有效性和重點(diǎn)工作的突破性，努力以一流的業(yè)績(jī)、一流的形象，有效服務(wù)與收費(fèi)保暢大局，努力提高后勤管理和服務(wù)保障水平，做出突出的工作業(yè)績(jī)。一個(gè)黨員一面旗幟，作為一名普普通通的共產(chǎn)黨員，秦xx說(shuō)：“崗位的變換

　　是工作的需要，只要是金子到哪里都可以發(fā)光。他所做的工作很平凡、很普通，這只是一個(gè)黨員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)”。

　　收費(fèi)站個(gè)人先進(jìn)事跡材料 6

　　坐在監(jiān)控錄像機(jī)前，她一邊指著圖像一邊用對(duì)講機(jī)提醒當(dāng)班收費(fèi)員要注意標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作要領(lǐng)：左臂大臂外伸窗口，大臂與小臂保持90度角，五指并攏，為把文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作做好，她事事都要親歷親為，從不懈怠。她就是高萍，憑著對(duì)公路事業(yè)的執(zhí)著追求和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不管在太舊、原太、京大、夏汾高速公路工程建設(shè)的第一線(xiàn)還是在運(yùn)營(yíng)管理的崗位上。她都大膽實(shí)踐、勇于探索、精益求精，專(zhuān)業(yè)技能和工作成績(jī)毫不遜色于男同志，多次受到省交通廳、省婦聯(lián)等上級(jí)部門(mén)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　一、恪盡職守率先垂范

　　1983年畢業(yè)于山西交通學(xué)校的她對(duì)公路有著深厚的感情。 2002年當(dāng)建設(shè)大新高速公路的戰(zhàn)役打響時(shí)，她肩負(fù)起了技術(shù)質(zhì)檢部部長(zhǎng)職務(wù)。面對(duì)施工路線(xiàn)長(zhǎng)、路基不同，她反復(fù)研究、仔細(xì)核算與檢測(cè)嚴(yán)把“五部、六關(guān)”即：標(biāo)段結(jié)合部、臺(tái)背部、邊角部、半填半控結(jié)合部、橋臺(tái)結(jié)合部；原材料檢驗(yàn)關(guān)、砼配合比關(guān)、鋼筋加工關(guān)、模型關(guān)、尺寸關(guān)、養(yǎng)護(hù)關(guān)，確�！叭裏o(wú)”即砌體無(wú)突縫、無(wú)抹面、無(wú)碎石補(bǔ)角，堅(jiān)決杜絕不合格工程在大新高速路上出現(xiàn)。在全省兩次大規(guī)模的檢查中以?xún)?yōu)良的工程實(shí)現(xiàn)了大新路基、橋涵的第一戰(zhàn)役的首戰(zhàn)告捷。

　　2004年4月，大新路面開(kāi)工后，為了嚴(yán)把原材料的進(jìn)場(chǎng)關(guān)和施工工藝質(zhì)量關(guān)，她深入施工第一線(xiàn)，了解實(shí)際情況，查閱設(shè)計(jì)文件，對(duì)照規(guī)范要求制定了一套切實(shí)可行的《工程監(jiān)理抽檢試驗(yàn)頻率和原材料檢測(cè)規(guī)定》，會(huì)同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。在進(jìn)入路面施工的關(guān)鍵時(shí)期，她又成了嚴(yán)把“四度”的“黑臉婆”她帶領(lǐng)公司的`質(zhì)檢一班人馬，起早領(lǐng)黑、風(fēng)雨兼程，對(duì)全線(xiàn)127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進(jìn)行全方面的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，該返工的必須返工，能處理的及時(shí)處理，把質(zhì)量隱患消滅地萌芽中。施工單位的同志們對(duì)她是又敬又怕，敬的是她能體諒施工單位的難處，她能為施工單位的設(shè)身處地地著想，怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無(wú)私。

　　二、勇于奉獻(xiàn)敬業(yè)愛(ài)崗

　　收費(fèi)工作沒(méi)有星期天、沒(méi)有節(jié)假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂(yōu)解難、端水送茶；逢年過(guò)節(jié)，當(dāng)人們都沉靜在與家人團(tuán)聚的喜慶氣氛中時(shí)，她卻為行車(chē)安全、暢通和收費(fèi)員工的后勤保障忙碌著；遇到車(chē)流量高峰期，她總是帶領(lǐng)全站員工沖鋒在第一線(xiàn)上，指揮作戰(zhàn)。多少年來(lái)她從沒(méi)有過(guò)過(guò)一個(gè)團(tuán)圓年直到曾經(jīng)年幼的兒子即將步入大學(xué)校門(mén)時(shí)她才恍然大悟，覺(jué)得自己愧對(duì)家人與孩子，沒(méi)能給他們一個(gè)溫暖的家是她永遠(yuǎn)的遺憾，就連過(guò)個(gè)團(tuán)圓年這么一個(gè)小小的要求都成了奢侈，于是她決定在2008年元宵節(jié)與家人在懷仁收費(fèi)站過(guò)個(gè)團(tuán)圓節(jié)。懷仁縣的元宵節(jié)是一年中最隆重的節(jié)日，有來(lái)自全國(guó)各地的游人來(lái)觀看旺火。當(dāng)長(zhǎng)長(zhǎng)的車(chē)龍將收費(fèi)站圍得水泄不通時(shí)，她沉著冷靜，立即下令啟動(dòng)車(chē)道堵車(chē)緊急預(yù)案，組織全體員工開(kāi)啟所有的車(chē)道，另啟用兩臺(tái)便攜機(jī)，并帶領(lǐng)收費(fèi)員工做好疏導(dǎo)工作，確保行車(chē)的安全與暢通。近1萬(wàn)輛車(chē)，整整16個(gè)小時(shí)，而她也在凜冽的寒風(fēng)中忙碌了16個(gè)小時(shí)，當(dāng)車(chē)輛安全從收費(fèi)站駛過(guò)后，收費(fèi)員們都如釋重負(fù)，癱坐在了地上，而此時(shí)卻仍有一個(gè)身影在車(chē)道中整理著應(yīng)急工具，那個(gè)人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無(wú)反顧地為公路事業(yè)默默奉獻(xiàn)自己的公路人。

　　三、體貼職工細(xì)致入微

　　作為管理者，她認(rèn)為“帶好一支隊(duì)伍，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)”是一個(gè)企業(yè)生存命脈。她始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，收費(fèi)、育人并重，不管是工作還是生活她都細(xì)致入微。首先從改善生活條件出發(fā)：一是為職工宿舍購(gòu)置了飲水機(jī)，解決了多年來(lái)懷仁收費(fèi)站飲水質(zhì)量差的問(wèn)題；二是為提高伙食質(zhì)量和降低伙食成本，成立了“勞動(dòng)實(shí)踐基地”，種植了高營(yíng)養(yǎng)綠色蔬菜；三是根據(jù)上班時(shí)間長(zhǎng)、車(chē)流量增多的實(shí)際情況，為職工增加了夜宵；四是為提高收費(fèi)員工素質(zhì)，增長(zhǎng)知識(shí)，組織全站員工積極地參加電腦培訓(xùn)；其次是抓思想建設(shè)。她還經(jīng)常性開(kāi)展“心貼心、零距離對(duì)話(huà)”活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確地了解員工思想狀況，及時(shí)將消極思想轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。尤其在遇到了工作賴(lài)散，不自律的收費(fèi)員李向南時(shí)，她也從沒(méi)放棄。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經(jīng)過(guò)了多方了解和觀察，她找到李向南耐心地勸導(dǎo)著，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動(dòng)，讓工作中有突出表現(xiàn)的收費(fèi)員一一對(duì)他進(jìn)行幫助、指導(dǎo)�，F(xiàn)如今的李向南工作積極、對(duì)人熱情對(duì)工作與生活充滿(mǎn)了信心。

　　四、開(kāi)拓創(chuàng)新勇于實(shí)踐“天道酬勤”

　　這是她勉勵(lì)自己和員工們的名言，她堅(jiān)信只要勤奮學(xué)習(xí)、努力工作、勇于實(shí)踐，沒(méi)有辦不到的事情，也沒(méi)有干不好的工作。她始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，以推進(jìn)特色化服務(wù)和打造品牌“窗口”為目標(biāo)，多次組織站領(lǐng)導(dǎo)班子，召開(kāi)站務(wù)會(huì)，群策群力、集思廣益，從塑造收費(fèi)窗口形象和提高崗位業(yè)務(wù)水平出發(fā)，著力從四個(gè)方面提升員工們的服務(wù)意識(shí)。

　　1、普通話(huà)培訓(xùn)。由于收費(fèi)員大部分是本地人，講普通話(huà)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)這一現(xiàn)象，站內(nèi)制定了一套有效的培訓(xùn)考核機(jī)制，每周二由站和親自帶頭集中訓(xùn)練。

　　2、快速放行能力的提高。針對(duì)收費(fèi)人員調(diào)換頻繁、新員工不斷增加，她細(xì)習(xí)研究公司相關(guān)資料，特制定了一套《新員工培訓(xùn)手冊(cè)》，并將新員工編制到有豐富經(jīng)驗(yàn)的老班長(zhǎng)組里，采用傳、幫、帶的實(shí)踐，達(dá)到快速熟練業(yè)務(wù)。

　　3 、建立oec管理檔案。 oec即日事日畢、日清日高，也就是說(shuō)每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實(shí)到收費(fèi)工作中，她不辭勞苦、多方學(xué)習(xí)，致力培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習(xí)慣和積極主動(dòng)的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費(fèi)站實(shí)施，使收費(fèi)管理更上一層樓。

　　4 、儀容、儀表的規(guī)范。 2007年當(dāng)全省高速公路掀起創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路活動(dòng)時(shí)，她更是身先士卒、率先垂范。改善收費(fèi)環(huán)境、提升服務(wù)品牌、塑造窗口形象等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)在懷仁收費(fèi)站展開(kāi)，不管是創(chuàng)建服務(wù)品牌還是改善收費(fèi)環(huán)境，她都親自抓、層層落實(shí)。她提出收費(fèi)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，即：儀容、儀表、手勢(shì)，并請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)。在2008年伊始，當(dāng)再一次掀起創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路新高潮時(shí)，她提出的“微笑服務(wù)八顆牙、文明禮儀一顆心”規(guī)范化服務(wù)得到公司的支持與肯定，并在全公司廣泛地推廣應(yīng)用。懷仁收費(fèi)站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。

　　收費(fèi)站個(gè)人先進(jìn)事跡材料 7

　　再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對(duì)收費(fèi)事業(yè)的熱愛(ài)和對(duì)人生理想的追求，xx在小小的收費(fèi)窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章。

　　在xx高速xx主線(xiàn)收費(fèi)站，有一位非常出色的員工，每一個(gè)黑夜和白天，她都在三尺崗?fù)だ镉梦拿鞯姆��?wù)和誠(chéng)摯的微笑感染著過(guò)往的司乘人員，一次又一次地用行動(dòng)展示著感動(dòng)服務(wù)的魅力和偉大，她就是xx。從進(jìn)入xx高速?gòu)氖率召M(fèi)員這一行業(yè)開(kāi)始，她就一直真心熱愛(ài)著這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己，要干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡(jiǎn)單重復(fù)的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂(lè)章。

　　一份要強(qiáng)的個(gè)性，搭起施展才干的舞臺(tái)

　　2008年，xx來(lái)到xx高速，當(dāng)時(shí)她還是一個(gè)對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強(qiáng)的她從一開(kāi)始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好。為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，她在工作中認(rèn)真磨練收費(fèi)發(fā)卡技巧，在業(yè)余時(shí)間練微笑，練點(diǎn)鈔，練驗(yàn)鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發(fā)現(xiàn)，她的速度和準(zhǔn)確率與日遞增，甚至青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，超過(guò)了幾位當(dāng)初教會(huì)她收費(fèi)操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風(fēng)凜冽時(shí)節(jié)里那千百次練習(xí)，酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無(wú)論是xx還是山東系統(tǒng)的操作，她都達(dá)到了幾乎能夠盲打的水平，在2011年度的全處崗位練兵比武競(jìng)賽中取得了收費(fèi)崗位第一名的佳績(jī)，成為了名副其實(shí)的收費(fèi)狀元。

　　可以說(shuō)，在一種對(duì)自己近乎苛刻的自我要求下，xx在極其短暫的時(shí)間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉(zhuǎn)變。

　　在收費(fèi)過(guò)程中，xx還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費(fèi)工作方法，并被形象地命名為xx操作法;站上的同事們都說(shuō)：看xx收費(fèi)就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節(jié)奏，一點(diǎn)也不亂，用她自己的話(huà)說(shuō)：任何工作都有自己的樂(lè)趣，我就是收費(fèi)工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂(lè)，在快樂(lè)中得到提高。

　　以用心的交流構(gòu)建化解矛盾的橋梁

　　我們收費(fèi)員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無(wú)論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們送出的應(yīng)該是始終如一的春風(fēng)，這樣樸實(shí)的一番話(huà)，正是xx服務(wù)司乘的工作準(zhǔn)則。

　　在工作中，她始終把司乘人員的困難當(dāng)成是自己的困難，把幫助他人當(dāng)成自己的快樂(lè)。她常說(shuō)：我做的是平凡的工作，雖說(shuō)沒(méi)有什么科技含量，但是能把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來(lái)便捷和方便對(duì)于xx來(lái)說(shuō)就是最大的快樂(lè)，遇到天氣不好致使一些車(chē)輛滯留在站口時(shí)，她會(huì)第一時(shí)間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機(jī)進(jìn)行不厭其煩的指路;主動(dòng)幫助司機(jī)修車(chē)等等。

　　她所在的車(chē)道是最省心的車(chē)道。xx所在的收費(fèi)二班班長(zhǎng)這樣評(píng)價(jià)。xx所在的收費(fèi)車(chē)道很少出現(xiàn)非正常情況，她認(rèn)真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠(chéng)的笑臉在無(wú)形之中化解了許多的矛盾。她總說(shuō)，人與人之間的相互信任本來(lái)就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會(huì)理解的。

　　記得2011年7月的一天，一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛駛進(jìn)了非綠色通道收費(fèi)車(chē)道，不但拒絕繳納通行費(fèi)，更故意鬧事，滿(mǎn)嘴臟話(huà)的找人評(píng)理，甚至堵在相鄰車(chē)道和鄰道的司乘人員要說(shuō)法。造成了嚴(yán)重的交通堵塞。當(dāng)時(shí)，作為疏導(dǎo)員的xx立即上前協(xié)助班長(zhǎng)，指揮司機(jī)將車(chē)停在收費(fèi)廣場(chǎng)，然后和班長(zhǎng)一起耐心細(xì)致地做司機(jī)的'思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾升級(jí)，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬(wàn)莫急躁。無(wú)論司機(jī)怎樣說(shuō)，無(wú)論司機(jī)說(shuō)不說(shuō)，始終保持友好的態(tài)度，堅(jiān)守合法征費(fèi)的原則，寸土不讓?zhuān)�苦口婆心�?duì)司機(jī)進(jìn)行勸導(dǎo)。最后經(jīng)過(guò)近三十分鐘的解釋和說(shuō)服，司機(jī)終于被感化了，按章繳了費(fèi)。當(dāng)那輛車(chē)啟動(dòng)時(shí)，一聲短笛和司機(jī)那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無(wú)論是哪種情況下，她始終堅(jiān)持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之，一些總愛(ài)刁難人的大車(chē)司機(jī)遇到xx不但不再找茬，還會(huì)開(kāi)上幾句玩笑，甚至將自己車(chē)上的一些時(shí)鮮的水果搬下來(lái)請(qǐng)她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。

　　面對(duì)有些同事抱怨司乘人員時(shí)，她總是說(shuō)，我們要多站在司乘的角度，設(shè)身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。

　　榮譽(yù)的豐碑是激勵(lì)人進(jìn)步的階梯，自開(kāi)展星級(jí)考核以來(lái)xx先后獲得了五星級(jí)收費(fèi)員6次，四星級(jí)收費(fèi)員14次，無(wú)差錯(cuò)收費(fèi)額達(dá)到55847485萬(wàn)元。并先后榮獲了2009年xx主線(xiàn)收費(fèi)站先進(jìn)個(gè)人、2010年管理處先進(jìn)個(gè)人、2011先進(jìn)團(tuán)干部、管理處先進(jìn)個(gè)人、高管局先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　平凡的崗位上，xx用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴、工作的片段，抒寫(xiě)著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，在收費(fèi)窗口這個(gè)舞臺(tái)上演繹著屬于自己的精彩篇章。

　　高速收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡二我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī)。相比眾多同事，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育。幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：

　　微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切。使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn)：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

　　記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

　　有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車(chē)型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，熟練點(diǎn)鈔，找錢(qián)，細(xì)心打票，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。

　　在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的您好、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)的唱收唱付中度日。

　　而在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿。

　　我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)意合格型的收費(fèi)員。

　　高速收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡三xx，一名有著10年工齡的普通高速公路收費(fèi)員，她每天守候在三尺崗?fù)ぃ�工作�?jiǎn)單而重復(fù)，相同的問(wèn)候和動(dòng)作迎來(lái)無(wú)數(shù)個(gè)黎明，送走無(wú)數(shù)個(gè)黃昏。每天伴著月亮上路，陪著星星入眠。十年來(lái)，他收的車(chē)流量通行費(fèi)累計(jì)超過(guò)2000多萬(wàn)元，沒(méi)有出現(xiàn)一分錢(qián)的差錯(cuò)。多次被評(píng)為五星級(jí)收費(fèi)員和技術(shù)能手。

　　收費(fèi)員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個(gè)小時(shí)。對(duì)于很多80后、90后的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的�？墒呛蛒x搭過(guò)班的同事都有這樣的體會(huì)，這個(gè)人坐得住。正常12個(gè)小時(shí)的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著代幾次班，她只需要替一次。

　　她是2003年走上收費(fèi)員崗位的，剛走上崗位時(shí)，她是生手，也曾經(jīng)收過(guò)假鈔。為了盡可能提高收費(fèi)速度，縮短車(chē)主在道口的停留時(shí)間，她在判別車(chē)型、點(diǎn)鈔速度上下功夫，無(wú)論工作多么勞累，她堅(jiān)持充分利用業(yè)余時(shí)間苦練點(diǎn)鈔、識(shí)別假幣等收費(fèi)技能，從而練就了一手穩(wěn)、準(zhǔn)、快的收費(fèi)本領(lǐng)。無(wú)論過(guò)往車(chē)輛多么繁忙，她都能從容應(yīng)對(duì)，不僅收費(fèi)快速、準(zhǔn)確，而且確保不出差錯(cuò)。近10年來(lái)，她的收費(fèi)出錯(cuò)率幾乎為零。

　　她在工作中善于思考，總結(jié)出快速收費(fèi)的規(guī)律。她收著一輛車(chē)，看到了五輛車(chē)，甚至可以提前看到后面駕駛員準(zhǔn)備的是多少錢(qián)，提前準(zhǔn)備好找零;二是收得快。她工作時(shí)，兩手協(xié)同動(dòng)作，一手收錢(qián)找零，一手準(zhǔn)備發(fā)票，盡量節(jié)約收費(fèi)時(shí)間;三是準(zhǔn)備足。車(chē)多了，她會(huì)一次性多打幾張發(fā)票，肯定發(fā)得完;車(chē)少了，她利用空閑時(shí)間整理零票。總之，把上班的時(shí)間用到最足。

　　xx和她所在的班組不斷學(xué)習(xí)，共同提高技能。她將自己總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)一一無(wú)私地傳授給他人。有段時(shí)間20元假幣較多，同班組的同事會(huì)互相提醒，當(dāng)心啊，這幾個(gè)字母開(kāi)頭的有可能是假幣;農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策實(shí)行了，有的駕駛員利用這一點(diǎn)想蒙混過(guò)關(guān)，蔡玉萍她們也會(huì)互相提醒，多學(xué)政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費(fèi)人員刻苦磨煉收費(fèi)技能，形成了>創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍，為全站圓滿(mǎn)完成收費(fèi)任務(wù)發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。

　　這就是xx，一名普通的高速公路收費(fèi)員，沒(méi)有過(guò)多的華麗語(yǔ)言，也沒(méi)有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績(jī)、樹(shù)典型，以不平凡的成績(jī)成就小崗位大事業(yè)，展現(xiàn)出巾幗之風(fēng)采。

　　收費(fèi)站個(gè)人先進(jìn)事跡材料 8

　　收費(fèi)工作是收費(fèi)站對(duì)外服務(wù)的窗口，作為一名奮戰(zhàn)一線(xiàn)的收費(fèi)員，當(dāng)她穿上這身服裝的一剎那，便深知，崗位小，影響大，你的一舉一動(dòng)，一言一行，都影響著群眾對(duì)收費(fèi)站工作的看法，代表著收費(fèi)站的形象。2015年3月，她走進(jìn)新長(zhǎng)江公司，成為收費(fèi)一線(xiàn)普通一員，近三年的時(shí)間她用一顆感恩的心去詮釋自己在新長(zhǎng)江的全部熱情。以積極主動(dòng)的態(tài)度迎接每一天的工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合站內(nèi)工作，與同事友好相處，每天上崗前都提醒自己細(xì)心工作，耐心服務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，要求自己每天多做一點(diǎn)、多付出一點(diǎn)、多用心一點(diǎn)，不抱怨、不浮躁、老實(shí)做人，踏實(shí)做事。

　　從20xx年5月份，我公司收費(fèi)部啟動(dòng)“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及站長(zhǎng)的監(jiān)督下，她嚴(yán)格遵循《公司規(guī)章制度》《收費(fèi)員工作職業(yè)規(guī)范》及《文明服務(wù)考核評(píng)分規(guī)定》，端正服務(wù)態(tài)度，始終做到禮貌待人，助人為樂(lè)，使司乘人員感到“來(lái)去笑臉迎，過(guò)往好心情”。遇到司乘人員的粗俗無(wú)禮的糾纏，她不是找理由予以反擊，而是換位思考，盡量去體會(huì)司乘人員的想法，從主觀找原因，看自己政策解釋到位沒(méi)有，在保證按章計(jì)征的基礎(chǔ)上，微笑服務(wù)做到了沒(méi)有。始終有一種信念，就是要用微笑直對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠(chéng)打動(dòng)司機(jī)!持之以恒堅(jiān)持文明服務(wù)，不斷嚴(yán)格要求自己，努力不斷向更高階梯邁進(jìn)，在同事和站領(lǐng)導(dǎo)的一貫幫助和教導(dǎo)下，至20xx年末，一直持續(xù)被評(píng)選為五星級(jí)文明服務(wù)之星，從未間斷!成為了全線(xiàn)標(biāo)桿式的人物，在貴港收費(fèi)站更是掀起了全站人員向她學(xué)習(xí)的熱潮。

　　收費(fèi)工作最大的困難不是勞動(dòng)的辛苦，不是工作的單調(diào)，也不是無(wú)處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是司乘人員對(duì)你工作的不理解、刁難甚至動(dòng)武。當(dāng)車(chē)主因?yàn)?元、10元錢(qián)糾纏不休時(shí)你或許能耐心解釋?zhuān)�面�?duì)各種逃費(fèi)手段你也許能從容應(yīng)付，但當(dāng)他朝鈔票上吐口水再遞給你，當(dāng)他將汽水瓶子扔向你，當(dāng)他口出惡言，甚至拳腳相向時(shí)，克制心中的怒火實(shí)在不是一件容易的事，那么就給大家說(shuō)說(shuō)發(fā)生在她身邊的事情：

　　有一次接待的是一位寶馬車(chē)主�！澳�好，請(qǐng)交驗(yàn)通行卡!”她和善的對(duì)他說(shuō)。那位司機(jī)非常不耐煩地遞了一張卡過(guò)來(lái)，一時(shí)沒(méi)接住，掉到了地上。司機(jī)輕蔑的看了一眼：快點(diǎn)!車(chē)主說(shuō)。一時(shí)無(wú)語(yǔ)，卻又想算了、要做到最好的服務(wù)，微笑著走出收費(fèi)亭從地上撿起通行卡輕柔地對(duì)他說(shuō)：“不好意思、耽誤您的時(shí)間，”然后回到亭內(nèi)堅(jiān)持全程微笑服務(wù)收費(fèi)，并友好說(shuō)出“歡迎您再走興六高速”。那位司機(jī)不知所措，臉上寫(xiě)滿(mǎn)了歉意，輕輕一踩油門(mén)，離開(kāi)了。離開(kāi)時(shí)，他說(shuō)了一句謝謝、再見(jiàn)!此時(shí)，讓我們感受到了微笑、忍讓和謙和的力量。

　　在公司部門(mén)開(kāi)展“百萬(wàn)(百日)收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)優(yōu)質(zhì)收費(fèi)員”評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)中，也累計(jì)五次當(dāng)選為百萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)優(yōu)質(zhì)收費(fèi)員;在綜合崗位考核中，考核分從未低于98分，平均考核分均在100分以上。是一個(gè)同事喜歡站內(nèi)需要的佼佼者!值得一提的是在今年9月份公司貴港收費(fèi)站舉辦的“愛(ài)崗·敬業(yè)”演講比賽中榮獲了一等獎(jiǎng)，充分顯示了她整體實(shí)力與水平，也折射出她對(duì)本職工作的盡職盡責(zé)與衷心熱愛(ài)。

　　從事收費(fèi)工作近3年來(lái)，曾獲得公司20xx年度興六高速公路“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。她始終以誠(chéng)信做人、用心做事、精心收費(fèi)為工作準(zhǔn)則，對(duì)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求，用儀表美、語(yǔ)言美、心靈美的“三美”樹(shù)立了收費(fèi)人員文明服務(wù)的良好形象，用自己耐心細(xì)致的工作態(tài)度贏得了過(guò)往司乘人員的.贊揚(yáng)和好評(píng)，從未有過(guò)一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。

　　收費(fèi)員擔(dān)負(fù)著“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的重任，遇到個(gè)別不想交費(fèi)、甚至故意刁難的司機(jī)，她都盡量做到耐心細(xì)致、化干戈為玉帛。每一輛綠通車(chē)輛不論天氣變化，車(chē)輛的貨物擺放位置，或是司機(jī)的任何理由借口，都會(huì)克服種種原因，用心耐心細(xì)心查好每一輛車(chē)。面對(duì)各種逃費(fèi)手段，她采取了稱(chēng)臺(tái)前引導(dǎo)車(chē)輛等辦法，絕不徇私情、弄虛作假，一貫堅(jiān)持照章收取、堅(jiān)決堵絕、打擊逃費(fèi)行為，避免了通行費(fèi)的流失，并且成功打逃案例成績(jī)顯著，得到了同事們的一致首肯。

　　xx自參加收費(fèi)工作以來(lái)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)政策，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，始終保持求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，從做好每一件小事開(kāi)始，一步一個(gè)腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻(xiàn)創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)!在交通事業(yè)和諧發(fā)展的新形勢(shì)下，作為一名普通的收費(fèi)員，她以高度的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大司乘人員的好評(píng)，積極響應(yīng)、熱心參與各類(lèi)公益事業(yè)及社會(huì)活動(dòng)，為廣西交通事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　收費(fèi)站個(gè)人先進(jìn)事跡材料 9

　　坐在監(jiān)控錄像機(jī)前，她一邊指著圖像一邊用對(duì)講機(jī)提醒當(dāng)班收費(fèi)員要注意標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作要領(lǐng)：左臂大臂外伸窗口1/2，大臂與小臂保持90度角，五指并攏……，為把文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作做好，她事事都要親歷親為，從不懈怠。她就是高萍，憑著對(duì)公路事業(yè)的執(zhí)著追求和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不管在太舊、原太、京大、夏汾高速公路工程建設(shè)的第一線(xiàn)還是在運(yùn)營(yíng)管理的崗位上。她都大膽實(shí)踐、勇于探索、精益求精，專(zhuān)業(yè)技能和工作成績(jī)毫不遜色于男同志，多次受到省交通廳、省婦聯(lián)等上級(jí)部門(mén)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　一、恪盡職守率先垂范；

　　1983年畢業(yè)于山西交通學(xué)校的她對(duì)公路有著深厚的感情。2002年當(dāng)建設(shè)大新高速公路的戰(zhàn)役打響時(shí)，她肩負(fù)起了技術(shù)質(zhì)檢部部長(zhǎng)職務(wù)。面對(duì)施工路線(xiàn)長(zhǎng)、路基不同，她反復(fù)研究、仔細(xì)核算與檢測(cè)嚴(yán)把“五部、六關(guān)”即：標(biāo)段結(jié)合部、臺(tái)背部、邊角部、半填半控結(jié)合部、橋臺(tái)結(jié)合部；原材料檢驗(yàn)關(guān)、砼配合比關(guān)、鋼筋加工關(guān)、模型關(guān)、尺寸關(guān)、養(yǎng)護(hù)關(guān)，確�！叭裏o(wú)”即砌體無(wú)突縫、無(wú)抹面、無(wú)碎石補(bǔ)角，堅(jiān)決杜絕不合格工程在大新高速路上出現(xiàn)。在全省兩次大規(guī)模的檢查中以?xún)?yōu)良的工程實(shí)現(xiàn)了大新路基、橋涵的第一戰(zhàn)役的首戰(zhàn)告捷。2004年4月，大新路面開(kāi)工后，為了嚴(yán)把原材料的進(jìn)場(chǎng)關(guān)和施工工藝質(zhì)量關(guān)，她深入施工第一線(xiàn)，了解實(shí)際情況，查閱設(shè)計(jì)文件，對(duì)照規(guī)范要求制定了一套切實(shí)可行的《工程監(jiān)理抽檢試驗(yàn)頻率和原材料檢測(cè)規(guī)定》，會(huì)同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。在進(jìn)入路面施工的關(guān)鍵時(shí)期，她又成了嚴(yán)把“四度”（壓實(shí)度、平整度、強(qiáng)度、厚度）的“黑臉婆”她帶領(lǐng)公司的質(zhì)檢一班人馬，起早領(lǐng)黑、風(fēng)雨兼程，對(duì)全線(xiàn)127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進(jìn)行全方面的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，該返工的必須返工，能處理的及時(shí)處理，把質(zhì)量隱患消滅地萌芽中。施工單位的同志們對(duì)她是又敬又怕，敬的是她能體諒施工單位的難處，她能為施工單位的設(shè)身處地地著想，怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無(wú)私。

　　二、勇于奉獻(xiàn)敬業(yè)愛(ài)崗；

　　收費(fèi)工作沒(méi)有星期天、沒(méi)有節(jié)假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂(yōu)解難、端水送茶；逢年過(guò)節(jié)，當(dāng)人們都沉靜在與家人團(tuán)聚的喜慶氣氛中時(shí)，她卻為行車(chē)安全、暢通和收費(fèi)員工的后勤保障忙碌著；遇到車(chē)流量高峰期，她總是帶領(lǐng)全站員工沖鋒在第一線(xiàn)上，指揮作戰(zhàn)。多少年來(lái)她從沒(méi)有過(guò)過(guò)一個(gè)團(tuán)圓年直到曾經(jīng)年幼的兒子即將步入大學(xué)校門(mén)時(shí)她才恍然大悟，覺(jué)得自己愧對(duì)家人與孩子，沒(méi)能給他們一個(gè)溫暖的家是她永遠(yuǎn)的遺憾，就連過(guò)個(gè)團(tuán)圓年這么一個(gè)小小的要求都成了奢侈，于是她決定在2008年元宵節(jié)與家人在懷仁收費(fèi)站過(guò)個(gè)團(tuán)圓節(jié)。懷仁縣的元宵節(jié)是一年中最隆重的節(jié)日，有來(lái)自全國(guó)各地的游人來(lái)觀看旺火。當(dāng)長(zhǎng)長(zhǎng)的車(chē)龍將收費(fèi)站圍得水泄不通時(shí)，她沉著冷靜，立即下令啟動(dòng)車(chē)道堵車(chē)緊急預(yù)案，組織全體員工開(kāi)啟所有的車(chē)道，另啟用兩臺(tái)便攜機(jī)（移動(dòng)收費(fèi)服務(wù)窗口），并帶領(lǐng)收費(fèi)員工做好疏導(dǎo)工作，確保行車(chē)的安全與暢通。近1萬(wàn)輛車(chē)，整整16個(gè)小時(shí)，而她也在凜冽的寒風(fēng)中忙碌了16個(gè)小時(shí)，當(dāng)車(chē)輛安全從收費(fèi)站駛過(guò)后，收費(fèi)員們都如釋重負(fù)，癱坐在了地上，而此時(shí)卻仍有一個(gè)身影在車(chē)道中整理著應(yīng)急工具，那個(gè)人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無(wú)反顧地為公路事業(yè)默默奉獻(xiàn)自己的公路人。

　　三、體貼職工細(xì)致入微；

　　作為管理者，她認(rèn)為“帶好一支隊(duì)伍，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)”是一個(gè)企業(yè)生存命脈。她始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，收費(fèi)、育人并重，不管是工作還是生活她都細(xì)致入微。首先從改善生活條件出發(fā)：

　　一是為職工宿舍購(gòu)置了飲水機(jī)，解決了多年來(lái)懷仁收費(fèi)站飲水質(zhì)量差的問(wèn)題；

　　二是為提高伙食質(zhì)量和降低伙食成本，成立了“勞動(dòng)實(shí)踐基地”，種植了高營(yíng)養(yǎng)綠色蔬菜；

　　三是根據(jù)上班時(shí)間長(zhǎng)、車(chē)流量增多的實(shí)際情況，為職工增加了夜宵；

　　四是為提高收費(fèi)員工素質(zhì)，增長(zhǎng)知識(shí)，組織全站員工積極地參加電腦培訓(xùn)；其次是抓思想建設(shè)。

　　她還經(jīng)常性開(kāi)展“心貼心、零距離對(duì)話(huà)”活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確地了解員工思想狀況，及時(shí)將消極思想轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。尤其在遇到了工作賴(lài)散，不自律的收費(fèi)員李向南時(shí)，她也從沒(méi)放棄。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經(jīng)過(guò)了多方了解和觀察，她找到李向南耐心地勸導(dǎo)著，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動(dòng)，讓工作中有突出表現(xiàn)的收費(fèi)員一一對(duì)他進(jìn)行幫助、指導(dǎo)�，F(xiàn)如今的李向南工作積極、對(duì)人熱情對(duì)工作與生活充滿(mǎn)了信心。

　　四、開(kāi)拓創(chuàng)新勇于實(shí)踐；

　　“天道酬勤”這是她勉勵(lì)自己和員工們的名言，她堅(jiān)信只要勤奮學(xué)習(xí)、努力工作、勇于實(shí)踐，沒(méi)有辦不到的`事情，也沒(méi)有干不好的工作。她始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，以推進(jìn)特色化服務(wù)和打造品牌“窗口”為目標(biāo)，多次組織站領(lǐng)導(dǎo)班子，召開(kāi)站務(wù)會(huì)，群策群力、集思廣益，從塑造收費(fèi)窗口形象和提高崗位業(yè)務(wù)水平出發(fā)，著力從四個(gè)方面提升員工們的服務(wù)意識(shí)。

　　1、普通話(huà)培訓(xùn)。由于收費(fèi)員大部分是本地人，講普通話(huà)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)這一現(xiàn)象，站內(nèi)制定了一套有效的培訓(xùn)考核機(jī)制，每周二由站和親自帶頭集中訓(xùn)練。

　　2、快速放行能力的提高。針對(duì)收費(fèi)人員調(diào)換頻繁、新員工不斷增加，她細(xì)習(xí)研究公司相關(guān)資料，特制定了一套《新員工培訓(xùn)手冊(cè)》，并將新員工編制到有豐富經(jīng)驗(yàn)的老班長(zhǎng)組里，采用傳、幫、帶的實(shí)踐，達(dá)到快速熟練業(yè)務(wù)。

　　3、建立oec管理檔案。oec即日事日畢、日清日高，也就是說(shuō)每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實(shí)到收費(fèi)工作中，她不辭勞苦、多方學(xué)習(xí)，致力培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習(xí)慣和積極主動(dòng)的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費(fèi)站實(shí)施，使收費(fèi)管理更上一層樓。

　　4、儀容、儀表的規(guī)范。2007年當(dāng)全省高速公路掀起創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路活動(dòng)時(shí)，她更是身先士卒、率先垂范。改善收費(fèi)環(huán)境、提升服務(wù)品牌、塑造窗口形象等一系

　　列的創(chuàng)建活動(dòng)在懷仁收費(fèi)站展開(kāi)，不管是創(chuàng)建服務(wù)品牌還是改善收費(fèi)環(huán)境，她都親自抓、層層落實(shí)。她提出收費(fèi)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，即：儀容、儀表、手勢(shì)，并請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)。在2008年伊始，當(dāng)再一次掀起創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路新高潮時(shí)，她提出的“微笑服務(wù)八顆牙、文明禮儀一顆心”規(guī)范化服務(wù)得到公司的支持與肯定，并在全公司廣泛地推廣應(yīng)用。懷仁收費(fèi)站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。

　　收費(fèi)站個(gè)人先進(jìn)事跡材料 10

　　“她是深圳路橋系統(tǒng)中一面鮮艷的旗幟！”提起xx的名字，深圳市公路局路橋收費(fèi)總站的許多員工都會(huì)脫口而出這樣的評(píng)價(jià)。

　　作為xx收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員，xx因體弱多病曾有多次調(diào)崗的機(jī)會(huì)，而她卻堅(jiān)持在環(huán)境艱苦、工作勞累的收費(fèi)崗位上一守就是8年，在三尺崗?fù)ぶ心�默揮灑著青春和汗水。幾年來(lái)，xx先后榮獲全國(guó)交通系統(tǒng)勞動(dòng)模范、深圳市十大“三八”紅旗手等殊榮。今年“三八”前夕，她再次獲得廣東省“三八”紅旗手光榮稱(chēng)號(hào)。

　　“只有做不好工作的人，沒(méi)有做不好的工作”

　　公路收費(fèi)站曾被人戲稱(chēng)為“收廢站”，因?yàn)槟鞘菑U氣、煙塵聚集的地方。收費(fèi)員的崗位更是特殊，每天24小時(shí)不能停，一日四班倒，三、四天就輪一圈。如此艱苦的工作環(huán)境，xx任勞任怨一干就是8年，“只有做不好工作的人，沒(méi)有做不好的工作”，是她激勵(lì)自己的座右銘。

　　公路收費(fèi)站的單次收費(fèi)通常是2元、7元的零鈔，工作枯燥而瑣碎。一個(gè)中班的工作，要面對(duì)約2500輛車(chē)次和上萬(wàn)元的收費(fèi)額，大多數(shù)是1元、2元的零碎錢(qián)，收錢(qián)、打票、找零，放行必須在幾秒鐘內(nèi)一氣呵成，要做到分毫不差談何容易？為了提高操作速度和準(zhǔn)確度，xx跟著老收費(fèi)員苦練功夫，不懂就問(wèn)，記不住就寫(xiě)，學(xué)點(diǎn)鈔，識(shí)假幣，終于練就了一身“絕技”。

　　按照站里的要求，通行一輛車(chē)的操作程序是15秒鐘，而xx平均才6秒鐘，在車(chē)輛高峰期，她甚至可以做到3秒鐘通行一臺(tái)車(chē)。

　　敬業(yè)愛(ài)崗堅(jiān)守一線(xiàn)工作崗位上兩度流產(chǎn)

　　xx年，26歲的xx在結(jié)婚一年后懷孕了，一向視她為掌上明珠的父母勸說(shuō)她辭掉這份辛苦的工作，好好在家養(yǎng)胎。然而早已將收費(fèi)站視為自己的家的xx，卻舍不得離開(kāi)小小的三尺崗?fù)�。每天面�?duì)著滾滾車(chē)流，忍受著汽車(chē)廢氣和飛揚(yáng)塵土，沒(méi)有向站長(zhǎng)提任何要求。由于長(zhǎng)期從事艱苦的一線(xiàn)工作，懷孕數(shù)月后她的身體依然顯得十分單薄，過(guò)于脆弱的體質(zhì)最終導(dǎo)致了小產(chǎn)。

　　xx年，她再次懷孕，有了上一次的教訓(xùn)，家人對(duì)她呵護(hù)得更加小心翼翼。為了避免意外，丈夫勸她向站領(lǐng)導(dǎo)提出調(diào)換到從事后勤工作的相對(duì)輕松崗位，被她拒絕了。然而這一次，xx的妊娠反應(yīng)特別嚴(yán)重，一聞到車(chē)輛的廢氣和汽油味就惡心嘔吐，嚴(yán)重時(shí)甚至連喝水都想吐。同事們心疼她，多次勸她“休息一會(huì)”，找人來(lái)頂替她的工作，可是她總是擺擺手故作輕松地說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”，又繼續(xù)埋頭工作。5個(gè)月后，在一次產(chǎn)前例行檢查中，她腹內(nèi)的胎兒竟然被發(fā)現(xiàn)停止了呼吸。這一次站領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定批了她42天病假，站長(zhǎng)肖東升專(zhuān)程到她家勸說(shuō)她，必須調(diào)離收費(fèi)崗位，否則會(huì)累垮了身體。沒(méi)想到瘦弱的她再次十分堅(jiān)決地拒絕了站長(zhǎng)的`好意。在家僅僅休息了一個(gè)星期，xx再次回到了工作崗位。

　　“暫時(shí)離開(kāi)了崗位，但精神不能丟！”

　　令人難以置信的是，兩次殘酷的打擊不但沒(méi)有把xx擊垮，反而使她更加成熟，一心撲在工作上。

　　收費(fèi)站的工作整天與來(lái)往司機(jī)打交道，除了辛苦和汗水，有時(shí)還會(huì)有委屈和淚水。一次xx正在崗?fù)な燮�，一部�?chē)沖關(guān)，被她用欄桿攔下。稽查員上前批評(píng)教育了半天，司機(jī)才極不情愿地掏錢(qián)買(mǎi)票�？删驮谒麑㈠X(qián)遞給xx的時(shí)候，卻“啪”地一聲吐了一口唾沫在錢(qián)上！“我們收費(fèi)員也是人，在父母眼里，我們也是掌上明珠。但在這里，卻遭到這樣的辱罵，心里是何等地難受！”但她卻仍然禮貌地說(shuō)聲“謝謝”，等司機(jī)走遠(yuǎn)了，才含著眼淚把錢(qián)拿去洗干凈。

　　多年來(lái)，xx最大的愿望就是入黨。憑著自己不懈的努力，去年她終于被黨支部吸收為預(yù)備黨員，這令她感到無(wú)上光榮。在站領(lǐng)導(dǎo)的“強(qiáng)制命令”下，她被暫時(shí)調(diào)到了收費(fèi)站辦公室工作，不過(guò)她對(duì)自己的要求卻絲毫沒(méi)有放松，“雖然暫時(shí)離開(kāi)了收費(fèi)崗位，但那種精神不能丟！在新的崗位上，我會(huì)像以前一樣，做到細(xì)心、靜心和熱心，在養(yǎng)好身體的同時(shí)，認(rèn)真地做好本職工作，好好地為一線(xiàn)員工服務(wù)�！�

　　收費(fèi)站個(gè)人先進(jìn)事跡材料 11

　　收費(fèi)站共有員工人，由一名站長(zhǎng)，名副站長(zhǎng)，名收費(fèi)員組成。服務(wù)區(qū)地處重慶繞城高速西南段屬于大型雙側(cè)綜合服務(wù)區(qū)，總面積46882.03平方米，其中綠化面積達(dá)33000平方米，距主城約50公里，是很多進(jìn)出主城的駕乘人員選擇休息的主要地方�，F(xiàn)配備2名現(xiàn)場(chǎng)管理人員，6名保安人員、8名保潔人員和1名綠化工。已開(kāi)放的服務(wù)項(xiàng)目有：公共衛(wèi)生間、停車(chē)區(qū)、餐飲、超市、汽車(chē)維修、汽車(chē)加水，即將開(kāi)放的有加油站。整個(gè)服務(wù)區(qū)可同時(shí)提供大車(chē)位72個(gè)、小車(chē)位66個(gè)，同時(shí)聽(tīng)歌100人次的休息和就餐，同時(shí)提供199人次如廁。

　　幾年來(lái)，該收費(fèi)站成員積極發(fā)揮自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)開(kāi)展工作，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、推進(jìn)高速公路建設(shè)和城市文明進(jìn)程作出了自己的貢獻(xiàn)，也探索出了一條工作服務(wù)社會(huì)促進(jìn)社會(huì)和諧的特色之路。這是一支有活力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的隊(duì)伍，他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下共同努力，齊心協(xié)力，經(jīng)歷了一次又一次的難關(guān)，充分體現(xiàn)了該站大家庭團(tuán)結(jié)一致的崇高精神，同時(shí)為營(yíng)運(yùn)公司的2—11月的考核中平均分最高，并爭(zhēng)得了諸多先進(jìn)榮譽(yù)。收費(fèi)站在經(jīng)營(yíng)管理等方面采取措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)。

　　一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，保質(zhì)保量完成年度工作

　　（一）編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

　　根據(jù)收費(fèi)站各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《收費(fèi)站服務(wù)操作規(guī)范》、《收費(fèi)站清理保潔操作規(guī)范》、《服務(wù)操作規(guī)范總則》。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)服務(wù)要求，編寫(xiě)了服務(wù)接待流程，從接待、語(yǔ)言要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量。在規(guī)范了操作流程的基礎(chǔ)上，我們按照年初計(jì)劃工作完成任務(wù)，沒(méi)有發(fā)生工作質(zhì)量投訴，沒(méi)有安全事故的發(fā)生，克服重重困難。我們圍繞國(guó)家創(chuàng)建明文城市、衛(wèi)生城市而進(jìn)行，能過(guò)我們的努力，為在創(chuàng)建工作做出了較大的貢獻(xiàn)，并多次在評(píng)比中評(píng)為先進(jìn)單位，誠(chéng)信單位。

　�。ǘ�）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作，強(qiáng)化走動(dòng)管理

　　堅(jiān)持每日對(duì)服務(wù)區(qū)的固定巡查（2—3次）、還要隨時(shí)抽查，以便對(duì)各崗位人員工作的規(guī)范、服務(wù)區(qū)質(zhì)量、工作效果，保證服務(wù)區(qū)車(chē)行暢通、見(jiàn)到車(chē)輛立即指揮按大小車(chē)分區(qū)停放、手勢(shì)規(guī)范、使用普通話(huà)、對(duì)突發(fā)時(shí)間隨時(shí)保持警惕、出現(xiàn)問(wèn)題積極處理馬上上報(bào)）等隨時(shí)指導(dǎo)、檢查。按照《高速公路服務(wù)區(qū)工作規(guī)范》進(jìn)行管理，對(duì)各崗位人員嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)區(qū)員工崗位職責(zé)》《服務(wù)區(qū)員工守則和行為規(guī)范》按照《服務(wù)區(qū)績(jī)效考核辦法》嚴(yán)格考核。每月定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，總結(jié)上月工作情況，提出下月工作要求。通過(guò)人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是收費(fèi)站管理的重要形式，各位收費(fèi)站管理人員堅(jiān)持在當(dāng)班期間進(jìn)行管理時(shí)間分配，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。良好的服務(wù)品質(zhì)是收費(fèi)站提高競(jìng)爭(zhēng)力、提升整體形象的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各區(qū)域、部門(mén)相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為收費(fèi)站管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

　�。ㄈ�）努力提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量，重視安全工作

　　為了提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量，我們抽調(diào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干力量，積極參加公司節(jié)能降耗、安全增效領(lǐng)導(dǎo)小組的工作。安全工作是公司重中之重的`工作任務(wù)，員工的安全。重視消防知識(shí)、消防設(shè)備使用、供水系統(tǒng)操作、配電系統(tǒng)操作、交通手勢(shì)、應(yīng)急預(yù)案、清潔用品及工具使用等培訓(xùn)。努力打造“平安、健康、綠色、暢通、人文”的服務(wù)區(qū)。對(duì)駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為提升高速公路服務(wù)區(qū)社會(huì)形象，體現(xiàn)“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，我們將圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人性化服務(wù)”這一主線(xiàn)，在服務(wù)理念上求新，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上求高，在服務(wù)速度上求快，想顧客所想，急顧客所急，于細(xì)微處見(jiàn)真情，努力打造特色服務(wù)區(qū)品牌。收費(fèi)站高度重視安全管理工作，加強(qiáng)員工體檢工作，層層把關(guān)，杜絕事故的發(fā)生，本年度我收費(fèi)站沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何安全事故，較好的完成安全工作任務(wù)。

　　強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)分管責(zé)任人及主管人的責(zé)任，要求各區(qū)域要加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施，落實(shí)工作，防微杜漸，爭(zhēng)創(chuàng)“文明、平安、和諧”的目標(biāo)。做好周邊環(huán)境、消防、道路交通安全建設(shè)，認(rèn)真搞好隱患排查，專(zhuān)項(xiàng)整治，不留死角；舍得投入專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)中，確保收費(fèi)站平安。

　　二、主持制定各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全單位間組織協(xié)調(diào)

　�。ㄒ唬┲贫ㄍ话l(fā)事件預(yù)警機(jī)制和單位間的協(xié)調(diào)機(jī)制，遵循法律法規(guī)，根據(jù)情況的需要制定突發(fā)性大事件的預(yù)防和預(yù)案

　　指定突發(fā)事件處理工作小組和媒體公關(guān)小組，具備臨時(shí)應(yīng)付全局的能力和指揮能力，第一時(shí)間妥善處理好突發(fā)事件。首先管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

　�。ǘ�）協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制

　　為使日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門(mén)、各相關(guān)單位間建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。

　�。ㄈ�）建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成

　　在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

　　通過(guò)我們收費(fèi)站每一位員工的努力，已獲得公司上半年優(yōu)秀服務(wù)區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)，未發(fā)生一例安全責(zé)任事故、受理一例有效投訴事件。我們創(chuàng)建了一支平安、健康、綠色、暢通、人文”的收費(fèi)服務(wù)隊(duì)伍。在以后的工作中，收費(fèi)站繼續(xù)將吃苦耐勞，腳踏實(shí)地，敢于奉獻(xiàn)的精神將一直傳承下去，經(jīng)過(guò)不斷努力、不斷追求創(chuàng)新，從而把收費(fèi)站建設(shè)成為一支有紀(jì)律、有素質(zhì)和有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

　　收費(fèi)站個(gè)人先進(jìn)事跡材料 12

　　在平凡的崗位上有著不平凡的業(yè)績(jī)，在工作歷練中不斷升華自己的思想情操，堅(jiān)持不懈地鉆研理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)當(dāng)做提升覺(jué)悟，武裝頭腦的學(xué)習(xí)之源;堅(jiān)持把身邊的同事和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做修身為人的參照之本;把日常工作當(dāng)做升華思想、磨礪品行的平臺(tái)。正是在孜孜不倦的學(xué)習(xí)中，培育了她對(duì)黨、對(duì)事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)，堅(jiān)定了她扎根高速收費(fèi)事業(yè)、立足本職、踏實(shí)工作的決心，也正是這激勵(lì)她在工作、學(xué)習(xí)的道路上永不滿(mǎn)足，時(shí)刻以對(duì)對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，將堅(jiān)定的政治定場(chǎng)寓于對(duì)本職工作的無(wú)限熱愛(ài)。

　　細(xì)微之處見(jiàn)真情!

　　每次，同志上崗前和不收費(fèi)的時(shí)候，她總是閑不住，總覺(jué)得做多點(diǎn)事才覺(jué)得心里舒服，她就積極主動(dòng)的將站臺(tái)衛(wèi)生認(rèn)真的打掃一遍直到有了美觀的感覺(jué)才滿(mǎn)身汗水的到邊亭休息片刻。她就是這樣，工作著就感到充實(shí)和幸福。在工作生活中，處處關(guān)心同志。日常她把困難和勞累留給自己，把方便和幸福送給別人。看到別的崗位人手緊缺時(shí)，她就主動(dòng)幫助別的同事做一些力所能及的工作。暑期高峰，正值奧運(yùn)期間，碰巧同事小王家中急事需要處理，站里人手緊缺，實(shí)在調(diào)配不開(kāi)。正在小王左右為難間，毫不猶豫的說(shuō)：“家中事情要緊，我來(lái)替你吧!”小王激動(dòng)的說(shuō)：“你已經(jīng)連續(xù)上了一天班了……!”但誰(shuí)也不知，丈夫剛剛從奧運(yùn)安保一線(xiàn)打來(lái)電話(huà)：“孩子在家沒(méi)人照顧，身體不舒服，你趕緊回家看看吧”，她把對(duì)孩子的牽掛和對(duì)家的愧疚深深掩埋在心底，就又走到崗臺(tái)上值班去了。

　　春節(jié)春運(yùn)值班，李紅梅看到自己的排班表想，今年終于可以和家人吃上春節(jié)團(tuán)圓飯了，但她仔細(xì)一看，站里小王值班時(shí)間剛好是除夕，想到小王家再石家莊，平常很少回家，便找到值班站長(zhǎng)主動(dòng)提出調(diào)班的要求，站長(zhǎng)說(shuō)：“你孩子還小，丈夫又在部隊(duì)工作，平常家人難得團(tuán)圓”。她知道雖然這是小孩出生以來(lái)自己第一次可以回家過(guò)除夕，她也知道這是丈夫第一次不是除夕值班，但是她依然做出了和小王調(diào)班的決定。經(jīng)不住的再三堅(jiān)持，站長(zhǎng)只好把她和小王的值班時(shí)間重新進(jìn)行了調(diào)整。十年來(lái)，她總是堅(jiān)持自己的班自己上，即便是家里遇到什么事情，她也盡量的克服，從不主動(dòng)和別人換班。當(dāng)她看到同事家中有事時(shí)，就主動(dòng)替同事上班，給同事創(chuàng)造方便，有時(shí)自己上連班也不提任何要求。

　　奉獻(xiàn)盡在無(wú)言中!

　　每當(dāng)看到別人為孩子教育成長(zhǎng)奔波與各個(gè)輔導(dǎo)班之間時(shí)、與愛(ài)人、孩子一起外出游玩散心時(shí)，她心里充滿(mǎn)了愧疚，由于工作崗位的原因，她從沒(méi)有休息過(guò)完整的節(jié)假日，由于站特殊的地理位置，收費(fèi)任務(wù)比較繁重，家里的大事小事，都托付給年邁的父母來(lái)承擔(dān)。的丈夫是武警四支隊(duì)的一名基層帶兵干部，每天和官兵吃住在一起，而且執(zhí)行暑期保衛(wèi)任務(wù)，更是沒(méi)有時(shí)間照顧家和孩子，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)夫妻雙方心中充滿(mǎn)了內(nèi)疚。因此家里請(qǐng)了一個(gè)長(zhǎng)期保姆，照顧孩子的飲食起居和一切家務(wù)。但是對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，任何人也取代不了父母在心目中的位置，尤其在孩子生病時(shí)，更是需要媽媽在身邊陪伴，由于夫妻特殊的工作性質(zhì)，不能經(jīng)常陪在孩子身邊，這對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)已經(jīng)感覺(jué)自己與其他的小伙伴不一樣了。有時(shí)丈夫也會(huì)有怨言，會(huì)半開(kāi)玩笑的對(duì)她說(shuō)：“你們收費(fèi)站比部隊(duì)還緊張”!于是她就開(kāi)導(dǎo)丈夫說(shuō)：“你們保家衛(wèi)國(guó)，我們保路暢通，都是為國(guó)家做貢獻(xiàn)”!丈夫聽(tīng)后再也不提加班加點(diǎn)的事了。

　　由于站地理位置的特殊性，每逢節(jié)假日和暑期需要全員留站備崗，就在暑期的一天，一早就來(lái)單位備崗上班，家里的保姆電話(huà)打到監(jiān)控室，說(shuō)孩子發(fā)燒39.9℃，不知道什么病因，你趕快回來(lái)帶孩子去醫(yī)院吧，而且一直哭鬧不止找媽媽……監(jiān)控員轉(zhuǎn)達(dá)了保姆的電話(huà)，紅敏眼里閃著淚花，給孩子年邁的外婆打個(gè)電話(huà)，委托媽媽和保姆一起帶孩子去了醫(yī)院，最后孩子確診為急性喉炎，并且住院治療，直到晚上十點(diǎn)下班才火速趕到醫(yī)院看孩子。當(dāng)忙完一天的工作趕到醫(yī)院時(shí)，看到孩子病懨懨的樣子情不自禁的留下了淚水。孩子有氣無(wú)力的說(shuō)：“媽媽我難受，你怎么才回來(lái)”?作為母親的她，一時(shí)無(wú)法回答孩子質(zhì)問(wèn)中的責(zé)備。孩子的責(zé)問(wèn)，丈夫的不語(yǔ)，此時(shí)的她，也感到也感到了自己所盡的責(zé)任和義務(wù)不夠，所欠孩子和家人的太多太多。工作中，始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持按照各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律約束自己。心里裝著工作，時(shí)刻為了工作，始終持有一種舍小家為大家的思想境界。幾年來(lái)沒(méi)有因工作失誤造成大、小差錯(cuò)。創(chuàng)造無(wú)收費(fèi)差錯(cuò)率。受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

　　自古忠孝難兩全!

　　工作上她是楷模、是標(biāo)兵、是能手，但特殊的工作注定她做不成一個(gè)好媳婦、好妻子、好媽媽!身為：兒媳、妻子、母親，其家庭的責(zé)任必然是不可少，連續(xù)幾天不能回家料理，這是可想而知的。丈夫在某部基層部隊(duì)服役，擔(dān)負(fù)特殊任務(wù)，常常不能回家，照顧年邁的父母和幼小的孩子的重?fù)?dān)便落在了她的身上。每次回家，家中的零亂，幼小的孩子身著骯臟的衣服，無(wú)不讓她感到心酸。當(dāng)然，家庭和工作只能選擇一種，她義無(wú)反顧的選擇了后者，扎根于單位，安心于單位。(今年五一備崗期間，正準(zhǔn)備上崗的接到丈夫打來(lái)的電話(huà)得知父親突患腦血栓住進(jìn)了醫(yī)院，當(dāng)看到來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛和忙碌的同事，她擦去臉上的淚水，只是簡(jiǎn)單的交代了丈夫幾句就又投入到工作中去了。一次次的經(jīng)歷，使她心里的心里好不是滋味。她感覺(jué)自己真的有愧，愧對(duì)父母，沒(méi)有時(shí)間再他們膝下承歡盡孝;她愧對(duì)家人，沒(méi)擠出時(shí)間為家人分擔(dān)負(fù)擔(dān)，把所有的家庭重?fù)?dān)都寄托給了年邁的父母，放在丈夫的肩上;她愧對(duì)女兒。沒(méi)有讓她淋浴在家庭的溫暖。結(jié)婚八年來(lái)，她沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一次假陪丈夫回家看過(guò)公婆，丈夫的'埋怨、家人的不理解她只能一個(gè)人默默承受。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績(jī)。這是她追求地理想，也是工作中無(wú)形的動(dòng)力。

　　靚麗的風(fēng)景展風(fēng)采。

　　良好的窗口形象需要每名高速收費(fèi)工作員工來(lái)塑造。端正的儀表、振作的精神、嫻熟的業(yè)務(wù)和熱情周到的服務(wù)給過(guò)往繳費(fèi)人員留下了深深的印象。崗?fù)ぶ�上的，儀表端莊、舉止文雅，成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線(xiàn)。工作中，時(shí)刻以一張真誠(chéng)而又親切的笑臉迎接過(guò)往乘客�！澳�好，歡迎光臨高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見(jiàn)”雖只是簡(jiǎn)短的幾句文明用語(yǔ)，但真正能體現(xiàn)她內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。她始終用熱情洋溢的話(huà)語(yǔ)、真誠(chéng)的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)著過(guò)過(guò)往的司乘人員。十年工作中，多次在收費(fèi)中碰到無(wú)理取鬧的駕駛員，說(shuō)她多收了他的通行費(fèi)，中貨按大貨收，拒絕繳費(fèi)，口里并不停的吐著臟話(huà)大罵。始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠(chéng)懇、耐心說(shuō)服、宣傳收費(fèi)政策、說(shuō)清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠(chéng)打動(dòng)著拒繳人員，滿(mǎn)意離去，走時(shí)還一再地表示歉意。5月，勞累了一整天的在凌晨1點(diǎn)，過(guò)來(lái)一輛長(zhǎng)途客車(chē)，到了收費(fèi)窗口窗口司機(jī)說(shuō)：“我的車(chē)是39座的，給我一個(gè)三型車(chē)卡”，抬頭看了一眼客車(chē)，隨后對(duì)司機(jī)說(shuō)：“您的車(chē)是50座，按照規(guī)定必須發(fā)放50座卡，請(qǐng)您配合”!司機(jī)一轉(zhuǎn)剛才溫和的態(tài)度，蠻橫無(wú)理的說(shuō)：“錢(qián)收了能拿到你家去啊，你怎么這么死心眼”?并罵罵咧咧的說(shuō)一些臟話(huà)，并未過(guò)多的計(jì)較司機(jī)的蠻橫無(wú)禮，不卑不亢的說(shuō)：“這是您50座的車(chē)卡，請(qǐng)拿好，祝您一路平安”!她熱情文明的服務(wù)態(tài)度和靈活的處置方法受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

　　十年來(lái)，她始終如一，愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨。多次被上級(jí)單位被評(píng)為“暑期先進(jìn)個(gè)人”和“年度先進(jìn)工作者”。十年時(shí)光如水而逝，其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，酸甜苦辣只有她自己才能真正體會(huì)，她始終懷著一種神圣的責(zé)任感和使命感，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，全身心的投入到本職工作中。給了她太多的感動(dòng)，這些感動(dòng)使她把青春無(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)給了她所鐘愛(ài)的交通事業(yè)。

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