酒店致客人道歉信（通用13篇）

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，需要寫道歉信的場(chǎng)合非常的多，通過(guò)道歉信我們可以更好反省自己的過(guò)失，更好的向?qū)Ψ奖硎九愣Y道歉。相信許多人會(huì)覺(jué)得道歉信很難寫吧，以下是小編整理的酒店致客人道歉信，希望對(duì)大家有所幫助。

　　酒店致客人道歉信 1

尊敬的王總：

　　歡迎您入住xx大酒店，您的到來(lái)令酒店全體員工倍感榮幸！

　　您一直是酒店的貴賓，對(duì)您的接待和服務(wù)酒店都力求做到最好，希望能給您每次的入住都留下一個(gè)美好的回憶。對(duì)于此次忘記給您配送早餐券的事情，我們?nèi)f分愧疚。給您這樣的貴賓帶來(lái)如此大的不便，是酒店服務(wù)工作的不細(xì)致，感謝您對(duì)我們的批評(píng)指正，使我們改進(jìn)以便繼續(xù)為您提供更完美的服務(wù)。

　　xx酒店是省內(nèi)著名的五星級(jí)酒店，并榮獲了中國(guó)飯店業(yè)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“金星獎(jiǎng)”，遍布全國(guó)的連鎖店，使您在哪里都有xx人的服務(wù)陪伴身邊。能為您這樣尊貴的.客人提供服務(wù)是我們的無(wú)上光榮，您的舒心是我們最大的工作目標(biāo)！

　　酒店已經(jīng)加強(qiáng)員工對(duì)vip客人的認(rèn)知工作，以后您到西餐廳用餐時(shí)，只要報(bào)上您的名字，服務(wù)員就會(huì)領(lǐng)您到預(yù)留好的座位用餐。如有任何服務(wù)需求，請(qǐng)您隨時(shí)聯(lián)系大堂副理（內(nèi)線：25），我們隨時(shí)恭候您的吩咐！

　　祝您及家人：

　　身體健康

　　萬(wàn)事如意

　　道歉人：xxx

　　時(shí)間：20xx年xx月xx日

　　酒店致客人道歉信 2

尊敬的顧客：

　　您好！

　　4月3日我知悉飛機(jī)城論壇上您發(fā)的帖子，隨即緊急召開(kāi)了總經(jīng)理會(huì)議，成立調(diào)查小組，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。發(fā)生這樣不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意！對(duì)不起了！您的批評(píng)，我會(huì)作為警示永遠(yuǎn)銘記。我的員工犯錯(cuò)，更是領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò)，因?yàn)槭俏覜](méi)有教育好他們！沒(méi)有讓他們深刻明白“顧客是上帝，是我們的衣食父母，顧客的滿意是我們服務(wù)的宗旨”！事情已經(jīng)發(fā)生了，我知道再多的解釋都是無(wú)用的，我們絕不逃避。對(duì)于所有的相關(guān)責(zé)任人酒店已經(jīng)做了批評(píng)教育、留崗查看和經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)您及您的`家人造成的傷害，我再次表示誠(chéng)摯的歉意，請(qǐng)您原諒！今后我們一定會(huì)用萬(wàn)分的責(zé)任心對(duì)待工作，嚴(yán)抓每一個(gè)環(huán)節(jié)！現(xiàn)今我們已全面展開(kāi)對(duì)于員工素質(zhì)教育培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的工作。請(qǐng)關(guān)注我們的改變吧！

　　在此，也深深的感謝所有關(guān)注此事的朋友們！其實(shí)，在我得知此次事件以后，除了感到無(wú)比慚愧和歉意以外，更多的是感動(dòng)，感謝您們一直對(duì)于匯川寄予的厚望！匯川由西服店轉(zhuǎn)行為西餐廳，歷經(jīng)20xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨，陪同了一代孩子們，共同成長(zhǎng)起來(lái)，我們?cè)缫呀?jīng)是熟悉的一家人，因此我更能理解您們不允許我們犯錯(cuò)的心情。您的批評(píng)，是希望匯川能夠做得更好！步子走得更穩(wěn)！孩子在成長(zhǎng)的過(guò)程中，難免會(huì)摔跤，會(huì)犯錯(cuò)，這時(shí)家長(zhǎng)一定會(huì)扶一把，悉心教育他�，F(xiàn)今的匯川，突然由一個(gè)小店發(fā)展成為大店，以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)依然還很淺薄，新酒店就像一個(gè)剛開(kāi)始起步的孩子，需要象家長(zhǎng)的您們扶一把，幫一下，幫助我們茁壯的成長(zhǎng)起來(lái)！

　　感謝所有關(guān)注匯川的朋友們！

　　總之，不論怎樣，是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`給您帶來(lái)了不愉快，我們希望彼此都能用真誠(chéng)的心來(lái)化解這次矛盾。我用無(wú)比誠(chéng)懇的心再次向您以及您的家人表示最誠(chéng)摯的歉意，也希望您能寬容，原諒！并再次光臨匯川，匯川全體員工將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最誠(chéng)懇的態(tài)度歡迎您的到來(lái)。

此致

敬禮

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　酒店致客人道歉信 3

尊敬的孫女士：

　　您好！

　　首先十分感謝您入住中信井岡山會(huì)議中心酒店，同時(shí)我們也對(duì)5月10日早上發(fā)生的事情感到萬(wàn)分地抱歉！此次的問(wèn)題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當(dāng)事的'員工進(jìn)行了談話，要求培訓(xùn)到位。在此因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`給您帶來(lái)的不便向您鄭重地致以深切的歉意！由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠(chéng)懇地希望您相信，我們絕對(duì)不允許員工如此對(duì)待像您這樣尊貴的客人。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時(shí)候，再次入住我們酒店，我非常希望能當(dāng)面對(duì)您表達(dá)歉意。

　　祝您身體健康！萬(wàn)事如意！

此致

敬禮！

前廳部

　　20xx年5月10日

　　酒店致客人道歉信 4

尊敬的先生小姐：

　　您本月x日在我酒店就餐，本店對(duì)此表示十分的感謝，由于本酒店工作的給您帶來(lái)了不便，表示歉意，我們會(huì)認(rèn)真的檢討，并對(duì)您提出的要求予以開(kāi)會(huì)研究，我們會(huì)在第一時(shí)間給您一個(gè)滿意的'答復(fù)，也希望您能配合我們和諒解我們。

　　再一次向您表示最誠(chéng)摯的歉意。

此致

敬禮！

道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　酒店致客人道歉信 5

尊敬的客人們：

　　您好！

　　我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對(duì)此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對(duì)此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。

　　我們作為一個(gè)國(guó)際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評(píng)論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見(jiàn)，我們也會(huì)在將來(lái)的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

　　在此，請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的道歉，借此機(jī)會(huì)，真誠(chéng)的'邀請(qǐng)您和您的家人、朋友來(lái)我們酒店用餐或聚會(huì)，給我們一個(gè)充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)，我的辦公室直線是021—xxx，歡迎您的批評(píng)指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時(shí)祝愿您和您的家人身體安康，萬(wàn)事順意。

道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　酒店致客人道歉信 6

親愛(ài)的客人：

　　您好！首先請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)您遇到的預(yù)定沒(méi)有房間的問(wèn)題給您帶來(lái)的不便致以真誠(chéng)的道歉。由于近來(lái)客人較多，客房緊張，導(dǎo)致有些客人無(wú)法入住，我們深感抱歉。我們可以介紹您去與我們同等檔次的酒店，還有不知您方不方便把您的`姓名和聯(lián)系方式留下，如果有了房間我們會(huì)在第一時(shí)間通知您并免費(fèi)接您回來(lái)，為了表示我們的歉意，我們決定在您入住時(shí)給你一定折扣折并免費(fèi)提供早餐。祝您過(guò)得愉快！

客戶部皮皮

　　20xx年xx月xx日

　　酒店致客人道歉信 7

尊敬的XX先生/女士：

　　您好！首先，謹(jǐn)代表XX酒店向您致以最誠(chéng)摯的歉意！您于10月12日入住我店302客房后，反饋房間內(nèi)存在枕套污漬、浴室毛發(fā)殘留等衛(wèi)生問(wèn)題，這完全不符合我店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給您帶來(lái)了糟糕的入住體驗(yàn)，我們深感愧疚。

　　經(jīng)調(diào)查，此次問(wèn)題源于客房部清潔人員操作不規(guī)范、質(zhì)檢流程未嚴(yán)格落實(shí)。我們已對(duì)涉事員工進(jìn)行批評(píng)教育與專項(xiàng)培訓(xùn)，并對(duì)客房清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新梳理，要求清潔后必須由主管二次檢查，確保每一處細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)。

　　為彌補(bǔ)您的損失，我們已為您辦理本次入住費(fèi)用的50%減免，并贈(zèng)送您一張有效期半年的`高級(jí)房免費(fèi)體驗(yàn)券（可直接致電前臺(tái)預(yù)約）。同時(shí)，我們會(huì)持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)改進(jìn)，若您后續(xù)有任何需求，歡迎隨時(shí)聯(lián)系客服經(jīng)理（電話：XXX-XXXXXXX）。再次向您致歉，懇請(qǐng)您再給我們一次改進(jìn)的機(jī)會(huì)！

　　XX酒店客戶服務(wù)部

　　xx年10月13日

　　酒店致客人道歉信 8

尊敬的XX女士/先生：

　　您好！非常抱歉，您于11月5日入住我店815客房期間，因空調(diào)突然失靈，導(dǎo)致您夜間休息受影響。得知情況后，我們雖緊急安排維修人員處理，但仍耽誤了您近3小時(shí)的.休息時(shí)間，對(duì)此我們深感自責(zé)。

　　此次空調(diào)故障是由于設(shè)備老化未及時(shí)排查所致，我們已立即對(duì)酒店所有客房的空調(diào)、熱水等核心設(shè)施進(jìn)行全面檢修，更換了3臺(tái)老舊設(shè)備，并建立“每日設(shè)施巡檢表”，確保類似問(wèn)題不再發(fā)生。

　　為表達(dá)歉意，我們已為您退還本次入住的全額費(fèi)用，并額外贈(zèng)送兩張酒店餐廳自助晚餐券。若您未來(lái)再次光臨，可提前告知我們，我們將為您預(yù)留設(shè)施全新的行政套房，并提供24小時(shí)專屬服務(wù)。感謝您的理解，我們會(huì)以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度保障客人的入住體驗(yàn)！

XX酒店運(yùn)營(yíng)管理部

　　xx年11月6日

　　酒店致客人道歉信 9

尊敬的XX先生/女士：

　　您好！向您誠(chéng)懇道歉！12月3日晚，您通過(guò)客房電話訂購(gòu)?fù)聿�，約定19:00送達(dá)，但因餐廳訂單系統(tǒng)卡頓與配送人員調(diào)配失誤，導(dǎo)致餐食延遲1小時(shí)才送到，且部分菜品已涼透，嚴(yán)重影響了您的用餐體驗(yàn)。

　　我們已第一時(shí)間優(yōu)化訂單系統(tǒng)，增加備用設(shè)備以防卡頓，并對(duì)配送團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重新排班，確保高峰時(shí)段每單配送不超過(guò)30分鐘；同時(shí)，餐廳已配備保溫箱，保證餐食送達(dá)時(shí)溫度達(dá)標(biāo)。

　　針對(duì)您的'損失，我們已為您免除此筆餐費(fèi)，并贈(zèng)送一份精致的下午茶套餐（可在下次入住時(shí)使用）。若您后續(xù)有送餐需求，可備注“優(yōu)先配送”，我們會(huì)安排專人跟進(jìn)。再次為服務(wù)不周致歉，感謝您的包容與監(jiān)督！

XX酒店餐飲部

　　xx年12月4日

　　酒店致客人道歉信 10

尊敬的XX女士/先生：

　　您好！萬(wàn)分抱歉！1月8日您提前一周預(yù)訂了我店1008客房，到店后卻發(fā)現(xiàn)房間已被重復(fù)預(yù)訂給其他客人，導(dǎo)致您被迫等待2小時(shí)才安排到替代房間。此次預(yù)訂系統(tǒng)漏洞與前臺(tái)核查疏忽，給您帶來(lái)了極大的不便，我們深感愧疚。

　　我們已緊急升級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)，增加“雙重核驗(yàn)”功能，確保每筆訂單實(shí)時(shí)同步、無(wú)重復(fù)；同時(shí)要求前臺(tái)在客人到店前1小時(shí)，再次確認(rèn)房間狀態(tài)。

　　為彌補(bǔ)您的損失，我們已為您承擔(dān)本次入住的全額費(fèi)用，并贈(zèng)送您一次免費(fèi)的機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)（有效期一年）。若您后續(xù)預(yù)訂，可直接聯(lián)系VIP專屬客服（微信：XXX），享受優(yōu)先確認(rèn)、房型升級(jí)等特權(quán)。再次向您道歉，我們會(huì)以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?服務(wù)回報(bào)您的信任！

XX酒店預(yù)訂中心

　　xx年1月9日

　　酒店致客人道歉信 11

尊敬的XX先生/女士：

　　您好！非常抱歉，您于2月10日入住我店520客房期間，因酒店四樓走廊進(jìn)行墻面翻新施工（原計(jì)劃非入住時(shí)段施工，因工期緊急臨時(shí)調(diào)整），噪音影響了您的休息，給您帶來(lái)了困擾。

　　我們已立即暫停該區(qū)域的'日間施工，將施工時(shí)間調(diào)整為每日22:00至次日6:00（非客人休息高峰），并在施工區(qū)域加裝隔音棉，最大限度降低噪音。同時(shí)，我們已對(duì)施工安排流程進(jìn)行優(yōu)化，未來(lái)任何施工前都會(huì)提前告知客人，并提供免費(fèi)換房選項(xiàng)。

　　為表達(dá)歉意，我們已為您減免本次入住費(fèi)用的30%，并贈(zèng)送您酒店SPA中心的舒緩按摩券一張。若您后續(xù)入住，可提前告知我們對(duì)“安靜環(huán)境”的需求，我們會(huì)為您安排高樓層、遠(yuǎn)離公共區(qū)域的房間。感謝您的理解，我們會(huì)更注重細(xì)節(jié)，保障您的休息質(zhì)量！

XX酒店客房管理部

　　xx年2月11日

　　酒店致客人道歉信 12

尊敬的XX先生/女士：

　　您好！向您致以誠(chéng)摯的歉意！3月15日您駕車入住我店時(shí)，因酒店停車場(chǎng)臨時(shí)滿員，且工作人員未及時(shí)引導(dǎo)您前往附近合作停車場(chǎng)，導(dǎo)致您在門口等待近40分鐘，耽誤了您的行程。

　　我們已立即與周邊3個(gè)停車場(chǎng)簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，確保客人高峰期有備用車位；同時(shí)，在酒店入口處增設(shè)“車位實(shí)時(shí)提示牌”，并培訓(xùn)前臺(tái)人員，客人到店前主動(dòng)告知車位情況，提前做好引導(dǎo)。

　　為彌補(bǔ)您的.損失，我們已為您報(bào)銷本次停車產(chǎn)生的所有費(fèi)用，并贈(zèng)送您一張酒店免費(fèi)洗車券（可在下次到店時(shí)使用）。若您未來(lái)駕車光臨，可提前1小時(shí)致電前臺(tái)（XXX-XXXXXXX），我們會(huì)為您預(yù)留專屬車位。再次為服務(wù)不周道歉，感謝您的包容！

XX酒店后勤保障部

　　xx年3月16日

　　酒店致客人道歉信 13

尊敬的XX女士/先生：

　　您好！非常抱歉，您于4月20日在酒店前臺(tái)辦理退房時(shí)，因工作人員小李態(tài)度急躁、未耐心解答您關(guān)于賬單的疑問(wèn)，給您帶來(lái)了不愉快的體驗(yàn)。這違背了我店“客戶至上”的.服務(wù)理念，我們深感自責(zé)。

　　我們已對(duì)小李進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，并組織全體前臺(tái)人員開(kāi)展“服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)”，要求員工必須做到“微笑服務(wù)、耐心解答”，并建立客人滿意度反饋機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

　　為表達(dá)歉意，我們已為您寄送一份酒店定制的伴手禮（內(nèi)含特色茶點(diǎn)與紀(jì)念徽章），并為您升級(jí)為酒店VIP會(huì)員，享受入住折扣、優(yōu)先辦理等特權(quán)。若您后續(xù)有任何需求，歡迎隨時(shí)聯(lián)系客戶總監(jiān)（電話：XXX-XXXXXXX），我們會(huì)全力為您服務(wù)。再次向您道歉，感謝您的監(jiān)督與指正！

XX酒店人力資源部

　　xx年4月21日

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