銀行崗位交流心得范文

　　今年5月份，我來到了市行營業(yè)部交流學習，我想這次學習就像一場及時雨，讓我給自己足夠的時間去充電、學習。特別是身為電子銀行業(yè)務管理員的我，在電子銀行業(yè)務發(fā)展的瓶頸期，能在基層深入查找業(yè)務發(fā)展緩慢的原因，了解客戶的業(yè)務需求，尋找下步有效發(fā)展的方法。記得之前在網(wǎng)點工作還是在3年前，剛畢業(yè)的時候從柜員做起，再到信貸員，可以說對于非金融專業(yè)的我一切都是從零開始。如今邏輯集中系統(tǒng)上線、營銷系統(tǒng)上線等，業(yè)務的操作流程較以前有了很大的變化，而對于我來說，一直從事著信用卡、電子銀行相關的工作，專業(yè)性較強，對儲蓄、公司、信貸業(yè)務了解甚少。

　　這次學習的半年時間里，雖然不能說對各項業(yè)務有很深的了解，但是自身提高了風險意識且基本具備了大堂經(jīng)理應該具備的素質(zhì)。5-7月份我的崗位是風險經(jīng)理，8到10月份是大堂經(jīng)理。在做風險經(jīng)理期間，認真填寫風險經(jīng)理日志，主動學習儲蓄業(yè)務制度、內(nèi)控風險手冊、司法查詢流程等內(nèi)容，確保在工作期間嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行，不違規(guī)操作、授權(quán)。大額交易授權(quán)仔細核對客戶本人及身份證資料，并作反洗錢識別，確保每筆交易無風險事件發(fā)生。監(jiān)督柜員工的日常工作是否合規(guī)，如聯(lián)動門的使用、金柜鑰匙、密碼雙人保管、款袋雙人眼同交接等，是否按規(guī)定操作。在授權(quán)柜員辦理司法查詢扣劃、凍結(jié)等業(yè)務時，嚴格按照管理辦法執(zhí)行，認真核對執(zhí)法人員的證件，經(jīng)領導同意后，授權(quán)柜員為執(zhí)法人員進行司法查詢，并留存相關資料。

　　在做大堂經(jīng)理期間，認真準時地完成自己的工作任務，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶、理財經(jīng)理的紐帶，引導客戶辦理相關業(yè)務，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。工作期間提示自己要特別注重禮儀，微笑服務必不可少，大堂經(jīng)理每天和客戶直面溝通，代表著銀行的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。我總結(jié)一下要做好大堂經(jīng)理的工作就需要做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，為其指明方向；在客戶遇到困難時，施予援手；當客戶不解時，耐心解釋；隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。

　　我把大堂工作分為四塊內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當?shù)慕榻B理財產(chǎn)品給客戶傳遞理財信息。在此段時間我學會了如何能有效的跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用ATM、網(wǎng)銀終端、手機銀行，解答客戶對理財產(chǎn)品的相關問題。此外，大堂經(jīng)理需要具有較強的風險意識，對辦理業(yè)務的客戶做好必要的風險提示，比如客戶對要匯款的收款方是否熟悉。有一次在大堂分流客戶的時候，發(fā)現(xiàn)有一使用ATM的客戶在ATM機前停留很長時間，有些異常，手里一邊打著電話，一邊問電話里的對方如何操作進行匯款，我走上前去，詢問客戶情況，客戶跟我說明了情況，是某個農(nóng)資站說國家給農(nóng)戶購買農(nóng)資器具的補貼4000元要返還給農(nóng)戶，需要農(nóng)戶到銀行網(wǎng)點的ATM交易確認。我當時覺得事情不對立即阻止了客戶匯款，只聽電話那頭說你怎么找銀行員工幫助你操作，自己就可以操作。事后客戶恍然大悟，對我的幫助表示感謝。

　　大堂經(jīng)理還要有主動的營銷意識，為了提高網(wǎng)銀、手機銀行的激活率，針對注冊電子銀行的客戶，我都及時協(xié)助客戶下載手機用戶客戶端，引導客戶激活使用。有一次一個40左右歲的男客戶開通手機銀行后，我前去協(xié)助客戶激活，但發(fā)現(xiàn)客戶的手機不是智能手機，無法下載客戶端，便跟客戶介紹了我們行與聯(lián)通合作的擔保手機，存款贈送手機，現(xiàn)在話費打五折，還免費贈流量，兩年合約期滿后可以換號，還免費得到一部智能手機�？蛻袈犃宋业慕榻B后，還是比較感興趣的，向我詳細了解了如何辦理該業(yè)務，經(jīng)過我的耐心解釋，客戶同意并購買了一臺擔保手機。交叉營銷是維護客戶的一種很好的方式，以客戶為中心，挖掘客戶的需求，提出相應的解決方案。服務與營銷是相輔相成的，服務是為營銷做鋪墊，營銷是服務的延伸。

　　10月份交取暖費的客戶比較多，由于涉及到窗口開出的發(fā)票不能更改及退換，所以柜員需要仔細與客戶核對姓名、電話、單位名頭。所以我打印出了一個表格，每個交費的客戶需要填寫以上幾項內(nèi)容，這樣不但提高了我們的工作效率，減少了客戶等待的時間，還避免了差錯的發(fā)生。在大堂還要具有處理客戶投訴的基本技能，當客戶情緒激動時，安撫客戶的心情，然后想辦法解決問題，有必要的進行持續(xù)的跟進。在做好本職工作的同時與同事建立了良好的關系，通過本次工會組織的廣播體操比賽，和大家更加深了感情，摳細節(jié)、學動作、練方隊，最終取得了第二名的好成績，之后又參加了省行的體操比賽，3天的集訓時間不長，但是我感受到了同事參加比賽的熱情，不論比賽結(jié)果如何，我認為過程比結(jié)果更重要。

　　在這次交流的過程中可以說真的是獲益良多，學習了個金、信貸的業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在交流期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系。

　　市行營業(yè)部 李懷偉

　　2015.1.25

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