《提升四力，贏在執(zhí)行》的營業(yè)員培訓(xùn)心得范文

　　11月5～6日，我隨營業(yè)員一道參加了為期兩天的《提升四力，贏在執(zhí)行》的營業(yè)培訓(xùn)。雖說我不在前臺工作，但是莫老師精彩地講解，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中，讓我受益匪淺！

　　此次《提升四力，贏在執(zhí)行》培訓(xùn)課程中的四個能力，主要是指服務(wù)親和力、主動營銷能力、業(yè)務(wù)處理能力和營業(yè)廳現(xiàn)場管理能力。而主動營銷能力和業(yè)務(wù)處理能力又最重要、最難掌握。所以莫老師在這兩個方面作了重點的講解，并要求學(xué)員進行現(xiàn)場模擬、演練，以此既調(diào)動樂大家的學(xué)習(xí)積極性，同時也巧妙地達到了寓教于樂的目的。

　　主動營銷方面主要是要求營業(yè)員要如何找準營銷機會，激發(fā)用戶的需求，通過靈活地介紹產(chǎn)品的賣點來促成交易和應(yīng)對客戶異議。在我看來，找營銷機會，首先要對業(yè)務(wù)十分的熟悉，這樣才可以沉著應(yīng)對客戶各種刁專的問題；激發(fā)需求則需要站在用戶的角度進行換位思考，找到用戶的潛在需求，以此來激發(fā)客戶的需要；最后就是使用促成的手段讓客戶當場辦理業(yè)務(wù)。這樣說起來好像輕而易舉，但是“看花容易，繡花難”要想在短短幾分鐘時間內(nèi)能夠做到水到渠成、一氣呵成，也絕非易事。所以課堂上，老師那種不卑不亢、不失時機、恰到好處地營銷手法真是讓人無懈可擊、拍手稱快！譬如說，如果客戶前來繳話費，在遞發(fā)票之前，老師告訴我們要就用戶的話費結(jié)構(gòu)推銷e8、e6。他說：只有深入了解了客戶的通信需求和通信消費情況，才能有的放矢地進行有針對性地主動營銷，否則一切也只是惘然。 作為一個電信營業(yè)員，每天要面對形形色色的客戶，而客戶的要求也是千奇百怪、變幻無窮的，所以僅僅是靠死記硬背業(yè)務(wù)知識是遠遠不夠的，關(guān)鍵要能夠做到活學(xué)活用，靈活應(yīng)對。從了解客戶需求到推薦產(chǎn)品再到促成業(yè)務(wù)，這中間需要許多的技巧，需要長期練習(xí)慢慢地將其變成自己地一種習(xí)慣才能在營業(yè)廳做到得心應(yīng)手、游刃有余。

　　課程最后一對一的實操演練中，老師對我業(yè)務(wù)熟悉表示認可，同時也提出我營銷的親和力還有待加強。笑容方面雖說能夠做到“三米六齒”，但是辦理業(yè)務(wù)時一著急就會變得毛毛躁躁，表情也嚴肅了。再加上自己說話的語速過快，總因為太快而詞不達意，所謂“欲速則不達”，以后一定要在這些方面有針對性地提升自己的能力。

　　通過這次培訓(xùn)，讓我意識到自己還有很多的不足和缺陷。在今后的工作中，我會不斷地提高自己各方面的能力。同時，我也會把這次課上所學(xué)到的知識運用到實際地工作學(xué)習(xí)中去，為公司和個人的發(fā)展做到精益求精。

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