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物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得

時(shí)間:2025-01-21 14:15:23 曉麗 心得體會(huì) 我要投稿

物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得(精選18篇)

  當(dāng)我們備受啟迪時(shí),常?梢詫⑺鼈儗(xiě)成一篇心得體會(huì),這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì),以下是小編整理的物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得(精選18篇)

  物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 1

  陽(yáng)春三月,春暖花開(kāi),在這次學(xué)習(xí)過(guò)程中,我感受頗深,我們的隊(duì)伍體現(xiàn)出了一種較高的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力,借用我們導(dǎo)游那句話就是:你們是一個(gè)有組織有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì),加之王經(jīng)理和孫主任在生活上給了我們無(wú)微不至的關(guān)懷,讓我覺(jué)得在龍泉物業(yè)工作是我的驕傲和自豪,通過(guò)這次學(xué)習(xí)更深刻地總結(jié)一下我們今后的工作,把好的工作經(jīng)驗(yàn)借鑒到我們的工作中去為公司添磚加瓦。

  3月21日下午,我們重點(diǎn)參觀了廈門(mén)國(guó)貿(mào)春天和國(guó)貿(mào)大廈,此次學(xué)習(xí)采用了現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)及互動(dòng)交流座談兩種形式,在國(guó)貿(mào)春天我們?nèi)媪私饬宋飿I(yè)企業(yè)發(fā)展的新思路;看到了物業(yè)服務(wù)的特色化發(fā)展理念!白屛飿I(yè)更有價(jià)值,讓業(yè)主更加滿意”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的.共同舉措,也將會(huì)成為我們物業(yè)公司日后發(fā)展的指導(dǎo)思想。

  小區(qū)設(shè)施整體的感覺(jué)就是文明、干凈、整齊寧?kù)o、人車分離,在硬件方面,監(jiān)控室、門(mén)禁、消防配電房等設(shè)施設(shè)備都是智能化的,給物業(yè)管理帶來(lái)了方便與高效,對(duì)外來(lái)車輛的管理更是嚴(yán)上加嚴(yán),一視同仁,不允許任何一輛外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū),在這方面讓業(yè)主感受到了安全是有所保障的,每棟樓都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷地傳播,門(mén)口的形象崗更是給人眼前一亮,穿著整齊大方,面帶微笑,能夠做到主動(dòng)問(wèn)候,給我們留下了深刻的印象。

  檔案管理:現(xiàn)在對(duì)于我們物業(yè)來(lái)說(shuō),檔案的整理也是一個(gè)很重要的工作,是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。資料柜擺放整齊,公用水電抄表記錄、車位登記、業(yè)主檔案等各類文件序號(hào)排列整齊。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、溫馨提示在小區(qū)和大廈隨處可見(jiàn),給業(yè)主營(yíng)造了良好的工作和居住環(huán)境。通過(guò)查看各崗位發(fā)現(xiàn),國(guó)貿(mào)物業(yè)建立了一系列的崗位實(shí)操流程,他明確員工知道做什么,怎么做,做到那種程度,統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理。

  設(shè)計(jì)方面:花園式小區(qū)內(nèi)設(shè)有流動(dòng)式垃圾箱、寵物廁所、兒童游樂(lè)園等。

  管家式服務(wù):在每個(gè)小區(qū)門(mén)口都能看到張貼的貼心管家為您服務(wù)的公示欄,內(nèi)容詳細(xì),附有工作人員的照片,一目了然。

  消防設(shè)備:消防設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)也是此次參觀的一大亮點(diǎn)。消防器材干凈整齊有序地?cái)[放,工作人員認(rèn)真填寫(xiě)的月巡查表,清晰的消防疏散圖,地下車庫(kù)車輛有序地停放,各種溫馨提示牌:“請(qǐng)按位停車”、“車內(nèi)請(qǐng)勿存放貴重物品”等都體現(xiàn)出了物業(yè)的細(xì)節(jié)。

  每個(gè)企業(yè)都有自己的特色,國(guó)貿(mào)物業(yè)雖然有自己的獨(dú)到之處,我們?cè)谔撔膶W(xué)習(xí)的同時(shí),也要把我們龍泉物業(yè)的企業(yè)文化、服務(wù)理念、規(guī)章制度根植于我們每一個(gè)人心中。

  參觀完國(guó)貿(mào)物業(yè)后,王經(jīng)理又主動(dòng)聯(lián)系導(dǎo)游繼續(xù)參觀學(xué)習(xí)了三個(gè)比較不錯(cuò)的小區(qū)和大廈。通過(guò)此次學(xué)習(xí),我印象最深刻的就是工作人員的精神面貌和對(duì)工作的熱情,我印象最深的就是不管是進(jìn)入小區(qū)還是大廈里面的工作人員都會(huì)面帶微笑地招呼我們,顯示出了一種較高職業(yè)素養(yǎng)。

  物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,所以我們要用心去做。就像海爾總裁張瑞敏所說(shuō):“認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),用心做事才能把事情做好!蓖ㄟ^(guò)此次學(xué)習(xí),我也暗下決心,平時(shí)的工作中多聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見(jiàn),遇到和業(yè)主之間的事情,多去換位思考,用心做事,把業(yè)主當(dāng)家人,讓物業(yè)更有價(jià)值,讓業(yè)主更加滿意。

  物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 2

  為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好,規(guī)范工作落實(shí)到位。20xx年8月11日至8月15日,按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排,我參加了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí),這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí),非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì),也讓我開(kāi)闊了視野。

  走進(jìn)金碧雅苑,給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂(lè)業(yè)?吹焦苍O(shè)施保護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口,由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下,我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí),并深化了在課堂上那個(gè)的理論,如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳,之前只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間,我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容,通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通。

  物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系,金碧雅苑員工都能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí),業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿意,我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽(tīng)到一位業(yè)主的訴求電話,業(yè)主的車子停放在停車場(chǎng),第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車胎都被人為的扎破了,希望我們通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員,我立即記錄下來(lái),并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查?头亢椭刃蚓S護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題,解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處,我也深深的感覺(jué)到,作為公司新的一員,要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌,得到主業(yè)的認(rèn)可,把建筑工程經(jīng)濟(jì)建筑工程項(xiàng)目管理建筑工程法規(guī)專業(yè)工程管理與實(shí)務(wù)。

  物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一,這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

  在硬件方面,監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的',給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效,同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng),很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。

  因此,在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹(shù)立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,通過(guò)盡心盡力的服務(wù),換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感,這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己,提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì),也就能立于不敗之地。

  物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 3

  在隆鑫物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式,并就如何提升物業(yè)管理水平和隆鑫物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流,收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得如下:

  一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面,是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的`一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容他們專門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件,一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年,有些文檔還部夠齊全,而且有些歸類紊亂,以他們的做標(biāo)本,以后我們也能使文檔更加完善。

  二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳,也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通。

  三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備對(duì)于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載

  四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí),針對(duì)這一點(diǎn)我們回來(lái)后對(duì)員工進(jìn)行周例會(huì)、班前會(huì)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》,并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬各類問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答,已達(dá)到讓業(yè)主滿意,降低投訴率。

  五、小區(qū)設(shè)施

  在參觀這小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面,監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效,同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。

  參觀結(jié)束,很慚愧,作為物業(yè)服務(wù),我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí),服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),回來(lái)之后我好好反思了一下,從今以后,我要改進(jìn)我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑置,提高員工素質(zhì),將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中,構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn),提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育,組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí),開(kāi)拓工作思路,在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。

  雖然參觀的時(shí)間非常短暫,但是了解隆鑫物業(yè)管理模式,也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。

  物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 4

  x月x日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下同住宅小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在xx花園進(jìn)行了參觀與學(xué)習(xí),首先看到保安在門(mén)崗認(rèn)真的立崗值勤,當(dāng)我們邁入小區(qū)后,踏著整潔干凈的道路,經(jīng)過(guò)郁郁蔥蔥的綠化,就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來(lái)到辦公區(qū)域樓道參觀,整潔干凈的地面與樓梯扶手,還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細(xì)節(jié)化展示,讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來(lái)人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。

  接下來(lái)的座談講座,順安花園的小區(qū)項(xiàng)目主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費(fèi)的重點(diǎn)內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)。

  可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員,感同身受的體會(huì)到他們工作的'不易,同時(shí)也激勵(lì)著我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情!

  作為天潤(rùn)國(guó)際花園的管理人員,希望管理的小區(qū)是一個(gè)和諧安定的小區(qū),在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起,在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄,集中擺放關(guān)于告示、通知、倡議書(shū)、文件等,方便業(yè)主閱讀,做到及時(shí)與業(yè)主溝通,了解并解決情況,化解矛盾!從大局出發(fā),在業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間做好紐帶與橋梁,提高對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí),做到規(guī)范、全面的管理與服務(wù)。創(chuàng)造一個(gè)良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境,讓業(yè)主感覺(jué)到溫馨的家園。

  物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 5

  6月17日下午,高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊(duì),質(zhì)量管理部組織各分公司平安、環(huán)境、工程主管參觀了達(dá)源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國(guó)際公寓C區(qū)、D區(qū)等勝利運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目樓盤(pán)。并在達(dá)源物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式,并就如何提升物業(yè)管理水平和達(dá)源物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的溝通,收獲頗豐,F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)狀況的心得如下:

  一、工程低標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量修理

  物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般修理工作,假如物業(yè)公司可自行處理的,他們會(huì)在第一時(shí)間處理,保存相關(guān)資料后,通知開(kāi)發(fā)商后三天內(nèi)無(wú)人員到場(chǎng),則物業(yè)公司找人修理。同時(shí)向開(kāi)發(fā)商提出兩倍于修理費(fèi)用的賠償。目前東城領(lǐng)秀小區(qū),基本沿用了這一套管理方法,但在詳細(xì)操作細(xì)節(jié)上還存在一些問(wèn)題。例如大型修理上報(bào)開(kāi)發(fā)商后,施工單位修理人員在三天期限內(nèi)不能到場(chǎng)修理或未能修理完工,一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進(jìn)行修理,也無(wú)法向業(yè)主交待。針對(duì)這一狀況,我們做出了如下調(diào)整,公司派專人與開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門(mén)進(jìn)行每日跟蹤,并共同協(xié)商解決問(wèn)題,工程部成立專項(xiàng)修理小組,準(zhǔn)時(shí)解決一些突發(fā)性的停水、停電問(wèn)題。

  二、與業(yè)主溝通

  達(dá)源物業(yè)公司員工能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、修理準(zhǔn)時(shí),針對(duì)這一點(diǎn)我們回來(lái)后對(duì)員工進(jìn)行周例會(huì)、班前會(huì)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》,并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬各類問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答,已達(dá)到讓業(yè)主滿足,降低投訴率。

  三、小區(qū)設(shè)施

  在參觀這二個(gè)小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明、潔凈、整齊、安靜。在硬件方面,監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,給物業(yè)管理帶來(lái)便利與高效,同時(shí)小區(qū)的平安也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息精確 快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不行回收

  的放置在一起。在軟件便利,社區(qū)文化豐富;消遣設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清楚而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。參觀回來(lái)后,對(duì)達(dá)源物業(yè)一些好的想法準(zhǔn)時(shí)與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行了溝通,開(kāi)發(fā)商聽(tīng)取看法后做出了諸多改動(dòng),如:綠地加裝行人汀步、全地下車庫(kù)反光條,下一步針對(duì)小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門(mén)口亂停車,也在逐步安裝擋車路墩。

  參觀結(jié)束,很慚愧,作為物業(yè)服務(wù),我們平常并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí),服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),沒(méi)有為業(yè)主做實(shí)事,回來(lái)之后我好好反思了一下,從今以后,我要改進(jìn)我們的工作流程,提高工作效率,削減人員閑置,提高員工素養(yǎng),將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中,構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的'崗位培訓(xùn),提高其依法履行職責(zé)力量;搞好素養(yǎng)教育,組織員工要仔細(xì)學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理學(xué)問(wèn),開(kāi)拓工作思路,在實(shí)踐中提高綜合學(xué)問(wèn)的運(yùn)用力量。

  雖然參觀的時(shí)間特別短暫,但是了解達(dá)源物業(yè)管理模式,也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必需不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。

  物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 6

  我們參觀了蔚藍(lán)海岸、招商·海月、半山·蘭溪谷三個(gè)小區(qū)。在參觀途中經(jīng)過(guò)帝王大廈、穿過(guò)華橋城、到過(guò)歡樂(lè)谷、去了華強(qiáng)北、游走東門(mén)步行街。真是玩與參觀并存。第一感受——很累,但在短暫的時(shí)間里看到了深圳的繁華、看到了深圳交通的井然有序、看到了深圳的忙碌、看到了深圳房產(chǎn)的各有特色。特別是在參觀的小區(qū)中,有關(guān)物業(yè)管理方面的知識(shí)受益頗多。

  一、蔚藍(lán)海岸

  一入蔚藍(lán)海岸大門(mén)就看到物業(yè)各部門(mén)辦公電話及便民聯(lián)系的電話立式標(biāo)識(shí)牌位于大門(mén)右側(cè)。植物都掛牌注明品名,草坪周邊用竹柵欄圍起,灌木叢靠路一側(cè)都用竹柵欄圍起。樹(shù)木用鋼管固定防止攀爬。在一樓外墻若有排污管道檢修口的都用竹柵欄圍起避免人為的破壞。在人流多的大堂或會(huì)所前采用兩用垃圾桶,在垃圾桶圓口一半處設(shè)置一個(gè)容器熄滅紙煙放煙頭,下方放垃圾。泳池出入口明確,便于管理。在一樓外墻做了防爬鉤。公共區(qū)域水龍頭使用帶鎖的,要使用時(shí)要用鑰匙才能打開(kāi),避免浪費(fèi)。小區(qū)還設(shè)置了寵物廁所并注明每?jī)尚r(shí)巡視檢查及清理一次,每周清潔消毒一次,還在寵物廁所旁設(shè)置社區(qū)寵物管理規(guī)定。小區(qū)溫馨提示很多。社區(qū)文化豐富。小區(qū)經(jīng)常組織業(yè)主活動(dòng),并經(jīng)常有商品展或書(shū)展之類的。豐富小區(qū)住戶的生活也給他們帶來(lái)便利。小區(qū)會(huì)所管理到位,有跆拳道、有教育輔導(dǎo)班、美容美發(fā)等并都明碼表價(jià)。監(jiān)控智能設(shè)施設(shè)備齊全。參觀物業(yè)辦公室整齊干凈。墻上貼滿了各部門(mén)的職責(zé)和工作流程。最值得借鑒的是小區(qū)各房的物業(yè)狀態(tài)圖,用紅黃綠的小圓分別表示入伙、裝修、入住,一看一目了然。蔚藍(lán)海岸的卓越物業(yè)管理有限公司有自己的小區(qū)期刊。蔚藍(lán)海岸實(shí)行的物業(yè)管理和我們卓爾物業(yè)的管理模式很相似,也是客服中心作為接收客戶指令并傳輸?shù)较嚓P(guān)部門(mén),并將各部門(mén)的反饋信息回訪客戶。

  二、招商·海月

  招商·海月是以監(jiān)控室作為信息的接收和傳輸信息的中樞結(jié)構(gòu)。作為整個(gè)小區(qū)物業(yè)管理的核心。這比較合適智能化齊全的.大社區(qū)。而且監(jiān)控室有物業(yè)管理使用軟件,每天的小區(qū)住戶反饋的信息在電腦里都有記錄,并在處理住戶需求和投訴有時(shí)間限制。當(dāng)相關(guān)部門(mén)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理不好后將上升到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。管理疏漏性少。智能化辦公效率還是比較不錯(cuò)的。監(jiān)控室里配備了消防應(yīng)急包。海月的配電房和消防設(shè)備房都很干凈整潔,而且每個(gè)設(shè)備都有設(shè)備卡和文字指示如何使用設(shè)備。文字簡(jiǎn)單明了,而且有專人值班。在一入小區(qū)大門(mén)都注明小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、自行車、轎車停車位使用服務(wù)費(fèi)用。在海月的停車場(chǎng)最人性化的就是電屏車有物業(yè)配置的充電箱,住戶要充電先到物業(yè)交費(fèi)并領(lǐng)取充電箱的鑰匙。給住戶帶來(lái)很多方便。停車場(chǎng)的溫馨提示也很值得借鑒,如

  1、下車請(qǐng)關(guān)好門(mén)窗;

  2、貴重物品請(qǐng)隨身攜帶;

  3、嚴(yán)禁在車庫(kù)修車;

  4、小心碰頭。并在溫馨提示下方注明管理中心24小時(shí)值班電話、家政、家電維修、洗車、開(kāi)鎖裝鎖、送水等的便民聯(lián)系電話。在停車場(chǎng)上方會(huì)有換氣壇。便于停車場(chǎng)內(nèi)的空氣流通也可以起到一定的采光作用。小區(qū)的宣傳欄采取廣告公司和物業(yè)共用。小區(qū)的社區(qū)文化宣傳廣告完全由廣告公司承擔(dān),而要想在小區(qū)打廣告的要經(jīng)過(guò)廣告公司的設(shè)計(jì)方可進(jìn)入。這樣互利共生。

  三、半山·蘭溪谷

  自然天成,整個(gè)規(guī)劃都是順著山谷的走勢(shì)建筑,最大的特色就是保留了原有的自然溪流,這也是半山溪谷得名的原因吧,建筑都是多層,打破了傳統(tǒng)的格局限制,錯(cuò)落有致又顯得很隨意,也是最大限度的使建筑融入自然。外墻都布置了采光窗。半山·蘭溪谷實(shí)行的是酒店禮賓式的物業(yè)管理。每棟有專門(mén)的禮賓負(fù)責(zé),挑高的大堂,且該棟大堂有禮賓的專門(mén)辦公點(diǎn)。該棟周邊環(huán)境都有電腦監(jiān)控,禮賓可以隨時(shí)監(jiān)視。由禮賓解決住戶日常的需求和投訴。在處理問(wèn)題時(shí),實(shí)行住戶信息處理“首接負(fù)責(zé)制”,確保住戶的求助、報(bào)修、投訴等信息能及時(shí)、合理的得到處理。住戶信息處理的基本原則:

  1、接待住戶時(shí)要嚴(yán)格遵守禮貌、樂(lè)觀、熱情、友善、耐心、平等的十二字服務(wù)方針。嚴(yán)禁與住戶爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵。

  2、快速反映的原則,一般情況下對(duì)住戶的問(wèn)題要立即回復(fù),解決不了的應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示后五分鐘內(nèi)給予回復(fù)。有時(shí)效要求的服務(wù)工作在時(shí)效內(nèi)完成;

  3、盡可能提供幫助的原則,對(duì)住戶正確的求助應(yīng)盡可能提供幫助。滿足住戶的需求。蘭溪谷的人造景觀相當(dāng)不錯(cuò),依山而建設(shè)。山上有涼亭、有便民店。在小區(qū)可以看見(jiàn)孔雀。將自然風(fēng)光與人造景觀巧妙結(jié)合。半山·蘭溪谷因流水比較多所以在蚊蠅方面做了很好的處理,在各樓棟前放置滅蚊器,這樣就給業(yè)主提供了一個(gè)既自然又不受蚊子叮咬的的世外桃源。

  在參觀這三個(gè)小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面,監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效,同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是不帶帽子和扎腰帶的但是都必須打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。

  雖然參觀的時(shí)間非常短暫,但是了解到三種不同的物業(yè)管理模式。也讓自己開(kāi)了眼界。要想在社會(huì)中不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。

  物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 7

  為了提高物業(yè)管理的綜合水平,體驗(yàn)不同種類物業(yè)的管理、日常運(yùn)作及服務(wù)理念,特別是對(duì)香港知名物業(yè)的了解和管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí),公司于20xx年9月份至20xx年4月份,分期聘請(qǐng)香港x集團(tuán)下屬公司--"x集團(tuán)"在職知名人士對(duì)我們進(jìn)行理論知識(shí)授課。

  通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí),本人受益匪淺,也從中了解到香港與內(nèi)地之間物業(yè)管理共同點(diǎn)與不同之處。就物業(yè)管理本身而言,兩地物業(yè)共同點(diǎn)在于:同樣是物管公司,同樣是做管理工作,同樣是為業(yè)戶提供服務(wù)。不同點(diǎn)歸納起來(lái)也有三:

  一是香港法律健全,大事、小事,甚至在內(nèi)地只屬于道德規(guī)范的事,在香港都納入了法律的框架。比如說(shuō):隨地吐痰。在內(nèi)地可能只是受到道德的譴責(zé),但在香港就完全有法律規(guī)定:禁止在公共區(qū)域隨地吐痰,違反將予以罰款。依法辦事、有法可依!體現(xiàn)在方方面面,當(dāng)然也包括物業(yè)管理。香港的物業(yè)管理之所以能長(zhǎng)期保持如此高水平,我認(rèn)為"法律健全"缺少不了;

  二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強(qiáng),特別是居民、客戶普遍素質(zhì)高。正是因?yàn)橛辛巳绱嗣鞔_的法規(guī)、細(xì)則,所以不知不覺(jué)也就給管理工作鋪平了道路,掃清了障礙,既利于管理的有序化、規(guī)范化,又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平,使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據(jù)授課老師介紹:在香港,基本不會(huì)出現(xiàn)拒交管理費(fèi)或拖欠管理費(fèi)的現(xiàn)象,反觀內(nèi)地,拒交管理費(fèi)或拖欠管理費(fèi)的住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出,內(nèi)地的物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理,需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力;

  三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè),在香港生活過(guò)的人都知道:"勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個(gè)生活方式,而內(nèi)地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個(gè)比較,不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內(nèi)地的要高、要快。效率提高了,加快了,服務(wù)的質(zhì)量也就自然提高了。

  通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí),使我懂得了加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)中各部門(mén)之間的運(yùn)作,熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍,對(duì)物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實(shí),物業(yè)管理是個(gè)廣義的概念,而它的組成、它的枝節(jié)是由各個(gè)部門(mén)每個(gè)員工所組成,正所謂"一枝獨(dú)秀不算春,萬(wàn)花齊開(kāi)春滿園!",這里強(qiáng)調(diào)了一個(gè)整體,如何才能使我們的整體素質(zhì)提升呢?如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢?這就要靠我們大家的齊心協(xié)力,共同奮斗,朝向一個(gè)共同的`目標(biāo)去拼搏,也只有我們每一個(gè)人的自身素質(zhì)提高,我們每一個(gè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)精神壯大了,那么我們的公司也就有希望,有發(fā)展。從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō),我們的工作穩(wěn)定了,生活自然就有了保障。

  物業(yè)管理工作,不是某個(gè)部門(mén)或某一個(gè)人的事,只有各部門(mén)互相協(xié)助,相互配合,認(rèn)真對(duì)待每一件事,認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作,業(yè)戶才會(huì)滿意,公司才有發(fā)展。作為保安部,每天與業(yè)戶接觸最多,遇到困難時(shí),首先想到的可能是我們保安員!這就要求我們每一個(gè)保安員要清楚自己肩上的任務(wù),高質(zhì)量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命!物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面:一是對(duì)人的服務(wù),二是對(duì)物的管理。試看下,"管"字兩張"口",正人先正己,所謂"正己"就是要有一支政治素質(zhì)過(guò)硬、職業(yè)道德良好的隊(duì)伍,在日常管理工作中要理清"管理"與"服務(wù)"的真實(shí)意義,提高自身素質(zhì),同時(shí)日常工作中良好的服務(wù)意識(shí)以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊(duì)伍形象和素質(zhì)的形式之一。

  在日常工作中,保安員首先要熟悉自己的職責(zé),也只有熟悉了自己的職責(zé)才能更好工作,才知道怎樣去工作,怎樣才能夠去創(chuàng)造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問(wèn)題,在日常管理服務(wù)工作中遇到涉及廣大業(yè)戶利益發(fā)生沖突的時(shí)候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業(yè)戶之所急,做業(yè)戶之所需"的原則靈活處理,既尊重了客戶的意見(jiàn)又維護(hù)了公司的聲譽(yù),這就需要我們?cè)谌粘5纳钪胁粩嗟厝タ偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷地去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和必要的法律、法規(guī),同時(shí)要避免情緒化,戒驕戒躁,分清是非,最后作出抉擇,且不可意氣用事、果斷決定,凡事要從大局出發(fā),分清事情的輕重緩急,遵從"大事化小,小事化無(wú)"的原則,切忌私自做主,將事態(tài)擴(kuò)大化,另外就是法律意識(shí)要強(qiáng),正如香港保安的運(yùn)行情況最能體現(xiàn)法律,也只有依靠法律、相信法律,才能確保我們的文明值勤,確保大廈的安全,從中也體現(xiàn)我們的個(gè)性化管理。

  本次培訓(xùn)、學(xué)習(xí),不僅擴(kuò)大了我的眼界和知識(shí)面,從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點(diǎn)及優(yōu)劣點(diǎn),特別是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距,也為今后的管理工作指明了方向!

  物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 8

  6月17日下午,高新有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊(duì),質(zhì)量部組織各分公司安全、環(huán)境、工程主管參觀了達(dá)源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國(guó)際公寓C區(qū)、D區(qū)等成功運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目樓盤(pán)。并在達(dá)源物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式,并就如何提升物業(yè)管理水平和達(dá)源物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流,收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得如下:

  一、工程低標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量維修

  享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般維修,如果物業(yè)公司可自行處理的`,他們會(huì)在第一時(shí)間處理,保存相關(guān)資料后,通知開(kāi)發(fā)商后三天內(nèi)無(wú)人員到場(chǎng),則物業(yè)公司找人維修。同時(shí)向開(kāi)發(fā)商提出兩倍于維修費(fèi)用的賠償。目前東城領(lǐng)秀,基本沿用了這一套管理辦法,但在具體操作細(xì)節(jié)上還存在一些問(wèn)題。例如大型維修上報(bào)開(kāi)發(fā)商后,施工單位維修人員在三天期限內(nèi)不能到場(chǎng)維修或未能維修完工,一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進(jìn)行維修,也無(wú)法向交待。針對(duì)這一情況,做出了如下調(diào)整,公司派專人與開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門(mén)進(jìn)行每日跟蹤,并共同協(xié)商解決問(wèn)題,工程部成立專項(xiàng)維修小組,及時(shí)解決一些突發(fā)性的停水、停電問(wèn)題。

  二、與業(yè)主溝通

  達(dá)源物業(yè)公司員工能做到上門(mén)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí),針對(duì)這一點(diǎn)我們回來(lái)后對(duì)員工進(jìn)行周例會(huì)、班前會(huì)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》,并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬各類問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答,已達(dá)到讓業(yè)主滿意,降低投訴率。

  三、小區(qū)設(shè)施

  在參觀這二個(gè)小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面,監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效,同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。參觀回來(lái)后,對(duì)達(dá)源物業(yè)一些好的想法及時(shí)與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行了溝通,開(kāi)發(fā)商聽(tīng)取意見(jiàn)后做出了諸多改動(dòng),如:綠地加裝行人汀步、全地下車庫(kù)反光條,下一步針對(duì)小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門(mén)口亂停車,也在逐步安裝擋車路墩。

  參觀結(jié)束,很慚愧,作為物業(yè)服務(wù),我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí),服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),沒(méi)有為業(yè)主做實(shí)事,回來(lái)之后我好好反思了一下,從今以后,我要改進(jìn)我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑置,提高員工素質(zhì),將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中,構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn),提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育,組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí),開(kāi)拓工作思路,在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。

  雖然參觀的時(shí)間非常短暫,但是了解達(dá)源物業(yè)管理模式,也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。

  物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 9

  11月17日,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們到成都的三個(gè)樓盤(pán)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),這三個(gè)樓盤(pán)分別是不同類型:xx物業(yè)的xx灣(別墅)、xx濱江花園(住宅小區(qū))、xx物業(yè)的成都商會(huì)(寫(xiě)字樓)。通過(guò)參觀學(xué)習(xí),以及與成都物業(yè)人的溝通,我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的理解,并學(xué)習(xí)到更為先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念。

  第一、良好的物業(yè)管理能提升房地產(chǎn)品牌價(jià)值。

  住宅產(chǎn)品的逐步成熟使樓市競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變成差異性的競(jìng)爭(zhēng),除了硬件的競(jìng)爭(zhēng)外,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的個(gè)性化品質(zhì)已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新的主流,良好的物業(yè)管理品牌效應(yīng)不僅具有強(qiáng)大的市場(chǎng)號(hào)召力,而且符合發(fā)展方向。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產(chǎn)市場(chǎng)的.營(yíng)銷手段當(dāng)中。

  xx物業(yè)的xx灣、xx濱江花園都是開(kāi)發(fā)商成立的物業(yè)公司。他們最大的特點(diǎn)是不以盈利為主要目的,更多是為了做好品牌建設(shè),以良好的物業(yè)管理的口碑贏得業(yè)主的信賴,進(jìn)而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主,使房地產(chǎn)的品牌價(jià)值得到提升,房?jī)r(jià)也跟著上漲。

  xx灣、xx濱江花園的開(kāi)發(fā)商在前期就投入大量的資金購(gòu)入先進(jìn)和完善的設(shè)備,如雍景灣的圍墻上增加了電網(wǎng),這大大增強(qiáng)小區(qū)安全系數(shù)。xx濱江花園實(shí)施酒店式管理模式,在門(mén)口設(shè)置一臺(tái)與當(dāng)?shù)毓簿致?lián)網(wǎng)的設(shè)備,來(lái)訪人員都必須持有效證件登記,數(shù)據(jù)直接輸送到聯(lián)網(wǎng)的公安局。

  大量的資金投入、先進(jìn)完善的設(shè)備為物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ),也能提升業(yè)主對(duì)物業(yè)的信心。通過(guò)物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境,房地產(chǎn)品牌價(jià)值得到提升的同時(shí),也樹(shù)立良好的物業(yè)品牌,達(dá)到房地產(chǎn)和物業(yè)管理的雙贏。

  第二、注意細(xì)節(jié),凸顯人性化服務(wù)。

  xx灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網(wǎng),既可以防鼠,又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中。

  xx濱江花園每年會(huì)有一些免費(fèi)的服務(wù)贈(zèng)送給業(yè)主,如清洗空調(diào)、檢查線路等,如此貼心的服務(wù),既花費(fèi)較少的人力物力,又能贏得業(yè)主的贊譽(yù)。

  成都商會(huì)的很多房屋正在裝修,利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來(lái),避免被運(yùn)送的物品刮到。

  做好物業(yè)管理,毋庸置疑,最重要的當(dāng)屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區(qū)建設(shè)。只有在情感上給予更多關(guān)懷,更多體貼,才會(huì)得到業(yè)主的理解與支持,而所有工作就會(huì)有條不紊井然有序。要相信,水能載舟,也能覆舟。物業(yè)管理企業(yè)說(shuō)到底還是由業(yè)主門(mén)支撐起來(lái)的,物業(yè)管理工作說(shuō)到底也離不開(kāi)業(yè)主的支持和理解。這些細(xì)節(jié)彰顯了人性化的物業(yè)管理,體現(xiàn)物業(yè)的專業(yè)精神,更體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)對(duì)業(yè)主無(wú)微不至的關(guān)懷和體貼,反過(guò)來(lái),業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠(chéng)意后,對(duì)物業(yè)企業(yè)工作也會(huì)理解和支持。

  總之,在參觀完成都的三個(gè)樓盤(pán)后,我感觸頗深,萬(wàn)怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè),但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來(lái),仍有需多要學(xué)習(xí)的地方。成都一行,讓我學(xué)習(xí)到許多先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)學(xué)習(xí),我會(huì)把學(xué)到的東西以及其它樓盤(pán)的良好經(jīng)驗(yàn)結(jié)合聯(lián)發(fā)尚品小區(qū)的實(shí)際情況運(yùn)用到工作中,并將這些好的方法與其他同事共享,共同打造優(yōu)良團(tuán)隊(duì),共同為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!

  物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 10

  為了進(jìn)一步將物業(yè)服務(wù)工作做好,規(guī)范工作落實(shí)到位,20xx年10月10日,根據(jù)四川創(chuàng)聯(lián)物業(yè)(明新國(guó)際服務(wù)中心)的安排,我參加對(duì)鉑金時(shí)代小區(qū)的參觀和學(xué)習(xí),這是我從事物業(yè)管理工作以來(lái),第一次參加學(xué)習(xí)和了解其他物業(yè)公司,也非常感謝項(xiàng)目經(jīng)理給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì),也讓我開(kāi)闊了視野。走進(jìn)鉑金時(shí)代,給我的第一感覺(jué)就是井然有序的小區(qū)管理:

  1、門(mén)口放著房屋出租。

  2、進(jìn)門(mén)就放著公示欄,所做的工作也都進(jìn)行了公示。

  3、單元門(mén)口都放有告示欄,每個(gè)單元門(mén)都是關(guān)著的。

  4、辦公環(huán)境擺放整潔有序。

  5、巡更系統(tǒng)的使用和簽到。

  小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美,面積寬廣,業(yè)主和門(mén)口保安人員和睦相處,給我一種很震撼的感覺(jué),讓我覺(jué)得物業(yè)管理還可以這么做,這些都是來(lái)源于服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,看到公共設(shè)施保護(hù)的如此完善、車輛出行停放等,都是那么有規(guī)律,讓我感到鉑金時(shí)代物業(yè)人員的物業(yè)服務(wù)如此到位。

  通過(guò)面對(duì)面的和鉑金時(shí)代小區(qū)的秩序隊(duì)長(zhǎng)的交流,覺(jué)得他們對(duì)保安隊(duì)員的管理,讓我意識(shí)到很多地方的不足,他們所管轄的區(qū)域廣,人員少等,都能將小區(qū)的安保設(shè)施管理得非常完善,他們實(shí)行的是責(zé)任制,他們所說(shuō)的都是必須要做的`,安排的工作必須要做,沒(méi)有任何條件可講,對(duì)公司的制度是必須嚴(yán)格的執(zhí)行,而我們呢?安排的工作不滿意,還要挑三揀四,安排的工作還不能按時(shí)完成,還得講條件,這也是我的管理錯(cuò)誤,給工作質(zhì)量帶來(lái)了很大的問(wèn)題,由于工作質(zhì)量差也給業(yè)主帶來(lái)了很不好的感覺(jué),這是差距之一。

  其二、對(duì)鉑金時(shí)代小區(qū)各崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解,門(mén)口有業(yè)主信息表,進(jìn)出人員必須以有效證件登記,監(jiān)控設(shè)施也相對(duì)來(lái)說(shuō)比我們要好,內(nèi)有反監(jiān)控,監(jiān)控人員還兼看電瓶車庫(kù),當(dāng)班班長(zhǎng)隨時(shí)都在巡查,自身也做得非常到位,所以上班人員在崗位上沒(méi)有一個(gè)人玩手機(jī)的,沒(méi)有抽煙的,這些又都是我們所欠缺的,他們的管理體制是,經(jīng)理認(rèn)隊(duì)長(zhǎng),隊(duì)長(zhǎng)認(rèn)班長(zhǎng),班長(zhǎng)認(rèn)隊(duì)員,這也是我們所欠缺的,我們要學(xué)習(xí)。

  第三、他們的工作落實(shí)在責(zé)任制,班長(zhǎng)不行就換,由于自己第一次接觸物業(yè)自己的魄力不夠,導(dǎo)致工作很難開(kāi)展,下步工作我會(huì)改變自己的管理方式,盡力將工作做到最好,現(xiàn)在是我們下重話的時(shí)候了。

  鉑金時(shí)代小區(qū)的員工將公司的工作作風(fēng)落到實(shí)處,我也深深的感覺(jué)到作為公司中的一員,要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌,得到業(yè)主的認(rèn)可,把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)更好,這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。因此,在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹(shù)立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,通過(guò)盡心盡力的服務(wù),換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期信任感和認(rèn)同感,這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件,只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己,提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì),也就能立于不敗之地。

  物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 11

  深圳的物業(yè)是中國(guó)物業(yè)的搖籃,深圳的物業(yè)公司是中國(guó)物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊,作為一個(gè)物業(yè)人,我對(duì)此早有耳聞。有機(jī)會(huì)踏足深圳這片神奇的土地,對(duì)這里的物業(yè)管理進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí),我?guī)е鵁o(wú)限激情準(zhǔn)備迎接深圳帶給我的驚喜。

  然而初到目的地,透過(guò)車窗掃過(guò)的物業(yè)是一個(gè)個(gè)普通得不能再普通的場(chǎng)景,心中的疑慮不免油然而生。當(dāng)?shù)竭_(dá)集合點(diǎn),得知參觀的對(duì)象是萬(wàn)科、卓越等全國(guó)一流物業(yè)公司時(shí),學(xué)習(xí)的熱情才重新被點(diǎn)燃。一路隨行來(lái)到萬(wàn)科、卓越物業(yè)公司服務(wù)的樓盤(pán),首先映入眼簾的`工作人員的外貌、形象,包括服裝,都是如此的不值一提,有些看上去還不及我們,毫無(wú)驚喜而言,難道所謂的領(lǐng)頭羊只不過(guò)是徒有虛名?

  既來(lái)之,則安之。隨著參觀的深入,接下來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始對(duì)我有所觸動(dòng),讓我深刻地感受到我們與之的真正差距,深圳物業(yè)之所以領(lǐng)先于全國(guó),主要源于它們建立了一套企業(yè)化、專業(yè)化、綜合一體化的物業(yè)管理體制。此次學(xué)習(xí)之旅讓我倍感受益匪淺,自覺(jué)不虛此行。具體分析如下:

  一、用制度來(lái)規(guī)范自己,用培訓(xùn)來(lái)武裝自己

  這里的的秩序維護(hù)員并不是帥哥,高矮不一;這里的客服人員也并不是美女,胖瘦不等,但他們提供的服務(wù)是統(tǒng)一的、給力的。比如當(dāng)我們問(wèn)及薪資待遇時(shí),回答都是娓婉而大方的一句“還可以,比較合理!”;當(dāng)有人提出合影請(qǐng)求時(shí),姿勢(shì)也是統(tǒng)一的“稍息,敬禮”......這些統(tǒng)一不是巧合,是靠嚴(yán)格而細(xì)致的制度和長(zhǎng)期不斷的培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

  二、時(shí)刻告訴業(yè)主我們?cè)谧鍪裁,我們(cè)谔峁┦裁捶⻊?wù)

  仔細(xì)看深圳的樓盤(pán),就會(huì)發(fā)現(xiàn)這里的標(biāo)識(shí)特別多。在枯萎的花木旁,能看到“在養(yǎng)護(hù)中”的告示;在破損的設(shè)備旁,能看到“在維護(hù)中”的標(biāo)語(yǔ);在崗?fù)ず头⻊?wù)處醒目的位置,能看到當(dāng)班工作人員的照片和姓名。

  看著只是幾塊小小的提示牌,它們的作用卻是大大的。它時(shí)刻告訴業(yè)主你在做什么,你在提供什么服務(wù)給他。當(dāng)我們的花木不能在第一時(shí)間得到養(yǎng)護(hù)或補(bǔ)種;當(dāng)我們的設(shè)備不能在第一時(shí)間得到維修或更換;當(dāng)我們的業(yè)主在第一時(shí)間找不到工作人員......這些牌子無(wú)疑緩解了業(yè)主不滿的情緒,為我們贏得了更多的處理時(shí)間。

  三、有堵有疏,堵疏結(jié)合

  深圳的樓盤(pán)沒(méi)有想象的那么規(guī)整,他們也有違章建筑,即便是高檔樓盤(pán)也可見(jiàn)空調(diào)的外機(jī)、搭建的門(mén)廳和露臺(tái),但這些并沒(méi)有讓大家覺(jué)得特別的不舒服。究其原因,還在于管理。在裝修管理中,總會(huì)遇到“不講理”的業(yè)主,面對(duì)這些業(yè)主,他們首先總是換位思考,就能理解業(yè)主。在“堵”的同時(shí)也進(jìn)行了合理的“疏”,在保持原則的前提下,適當(dāng)?shù)奶鏄I(yè)主“著想”,并把這些“著想”統(tǒng)一,使之合理化。

  如果說(shuō)我們的物業(yè)與深圳的物業(yè)差距在哪,我認(rèn)為差距主要還在于管理,如果我們用一套科學(xué)的完善的管理體系來(lái)指導(dǎo)我們的管理與服務(wù),使管理寓于服務(wù)當(dāng)中,服務(wù)在管理中體現(xiàn),管理與服務(wù)相輔相承才能相得益彰。今后的工作中我們要不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力縮短我們與領(lǐng)先物業(yè)之間的差距,提升我們的服務(wù)水平,爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)一流品牌!

  物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 12

  3月25日有幸隨同公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)經(jīng)理共同參觀了我們的兄弟公司---xx物業(yè)北京地區(qū)公司,在業(yè)務(wù)上進(jìn)行交流,雖然時(shí)間較為短暫,但北京地區(qū)公司的成熟管理模式給我留下了深刻的印象。下面我從以下兩點(diǎn)來(lái)談?wù)剠⒂^及交流后的感想:

  一、企業(yè)文化建設(shè)宣傳牌

  我在參觀中發(fā)現(xiàn)每個(gè)辦公室里都懸掛著企業(yè)文化建設(shè)的宣傳牌,這不僅是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的宣傳口號(hào),更標(biāo)志著團(tuán)隊(duì)的努力方向。

  在此給我印象最深的就是郭總對(duì)這個(gè)企業(yè)宣傳口號(hào)的解釋:北京地區(qū)公司的每名新員工在一入職就要接受這個(gè)企業(yè)文化的培訓(xùn),從企業(yè)文化的四個(gè)字,到團(tuán)隊(duì)建設(shè)五不,到管理人員四抓,到管理競(jìng)賽的五個(gè)字,比、學(xué)、趕、幫、超。無(wú)不體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的精神面貌及它所追求的氛圍。此外,在交談中我還了解到,他們不僅僅是只用企業(yè)文化的培訓(xùn)來(lái)引導(dǎo)每名新入職及在崗的員工,更講究“以情留人”。企業(yè)的規(guī)章制度可以約束員工,但是在實(shí)施各項(xiàng)制度的過(guò)程,北京地區(qū)公司充分的實(shí)行了“人性化”管理,讓每一名員工都能感覺(jué)到公司這個(gè)大家庭的溫暖,因?yàn)樗麄凅w會(huì)到薪水低于同行業(yè)水平可能留不住人,有人會(huì)跳槽,但一個(gè)良好的工作氛圍,溫暖的'大家庭卻可以留住人才,增加員工的向心力。

  二、人事培訓(xùn)方面

  作為從事人事培訓(xùn)工作的我當(dāng)然更注重北京地區(qū)公司的人事培訓(xùn)工作,通過(guò)人事主管李菲的介紹,我初步了解了他們的招聘、培訓(xùn)、晉升及考核方面的情況。保險(xiǎn)、公積金等系列工作都是有序的進(jìn)行著,而天津xx目前此類工作正是起步階段,并且人事方面在工作中遇到了公司制度與勞動(dòng)法相抵觸的地方,在這方面,我覺(jué)得更要謹(jǐn)慎考慮,既要站在公司的角度去出發(fā)去考慮公司的發(fā)展,但也要站在員工的角度去為員工謀福利,使員工的合法權(quán)益不受侵害。

  每一項(xiàng)工作在實(shí)施過(guò)程中,都是從探尋到實(shí)施到改進(jìn)到成熟,因此我想,北京地區(qū)公司的成熟管理經(jīng)驗(yàn)有它的必然性,因?yàn)樗麄儺吘贡任覀兤鸩皆纭⒊闪⒃,而且所處地理位置不同,因此天津地區(qū)公司需要根據(jù)自己按著際情況來(lái)計(jì)劃我們的工作,把北京地區(qū)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)來(lái)應(yīng)用到我們的實(shí)踐中的同時(shí)根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整,加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施力度,分檔次進(jìn)行培訓(xùn),并加強(qiáng)培訓(xùn)后的考核力度,對(duì)各管理中心實(shí)行培訓(xùn)后的抽檢工作。此外在新員工入職時(shí)可仿效北京的經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度,因?yàn)槊恳幻聠T工入職就象一張白紙一樣,對(duì)他們工作上進(jìn)行一個(gè)指引是人事培訓(xùn)工作的重點(diǎn),同時(shí)對(duì)在職員工進(jìn)行在崗培訓(xùn),讓新員工與老員工一起共同進(jìn)步。

  任何事情在起步階段都是艱難的,但是只要有一個(gè)開(kāi)始,而且努力做下去,我想一切困難都可以克服,成功是必然趨勢(shì)。這也是本次參觀及座談后的最大感觸,如果有機(jī)會(huì)也很想有機(jī)會(huì)去北京地區(qū)公司學(xué)習(xí)一下,懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予這個(gè)機(jī)會(huì),以使工作做得更好。

  物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 13

  根據(jù)恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司支配,我參與了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí),這是我參與工作以來(lái)第一次正式參與考察學(xué)習(xí),特別感謝公司賜予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì),也讓我開(kāi)闊了視野。

  走進(jìn)金碧雅苑,給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境美麗、居民安居樂(lè)業(yè)?吹焦苍O(shè)施愛(ài)護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口,由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下,我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理學(xué)問(wèn),并深化了在課堂上那個(gè)的理論,如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。

  對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳,之前只是學(xué)習(xí)了理論學(xué)問(wèn)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間,我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容,通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通。

  物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系,金碧雅苑員工都能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、修理準(zhǔn)時(shí),業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿足,我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題,供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽(tīng)到一位業(yè)主的訴求電話,業(yè)主的車子停放在停車場(chǎng),其次天卻發(fā)覺(jué)兩個(gè)前車胎都被人為的扎破了,盼望我們通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員,我馬上記錄下來(lái),并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查?头亢椭刃蚓S護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題,解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處,我也深深的感覺(jué)到,作為公司新的一員,要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌,得到主業(yè)的認(rèn)可,把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一,這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

  在硬件方面,監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)便利與高效,同時(shí)小區(qū)的平安也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息精確 快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不行回收的.放置在一起。在軟件便利,社區(qū)文化豐富;消遣設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清楚而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng),很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還許多許多。

  因此,在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求動(dòng)身,樹(shù)立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主供應(yīng)干凈、美麗、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境,通過(guò)盡心盡力的服務(wù),換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期依靠感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感,這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和進(jìn)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展現(xiàn)自己,供應(yīng)便捷周到的服務(wù)就肯定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì),也就能立于不敗之地。

  物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 14

  20xx年8月我有幸在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下去了一趟深圳,并到萬(wàn)科物業(yè)和卓越物業(yè)的兩個(gè)樓盤(pán)進(jìn)行了近距離接觸,收集到一些信息,現(xiàn)與大家一同分享。

  我們來(lái)到萬(wàn)科物業(yè)的東海岸,這是一個(gè)海景大宅、私密的低密度聯(lián)排別墅、稀缺尊貴的獨(dú)立別墅項(xiàng)目,一下車大家便被保安的著裝所吸引,西部牛仔帽、海灘服襯衣,顯得格外精神,給人一種煥然一新的感覺(jué)。門(mén)崗實(shí)行AB卡,一目了然的知道每天外來(lái)人出入小區(qū)的情況,也提高了小區(qū)的安全質(zhì)量,并在門(mén)崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名;櫥窗內(nèi)各種友情提示,公示了管理費(fèi)用收支情況,合理利用宣傳欄,一些相關(guān)的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂(lè)設(shè)施旁等隨處可見(jiàn),例如:一些綠化在換季時(shí),給人看上去好像枯萎了花草,管理方面的一塊綠化正在養(yǎng)護(hù)種提示牌,汽車庫(kù)門(mén)口煤氣管道的安全護(hù)欄,委婉地提醒業(yè)主注意這樣那樣的問(wèn)題;同時(shí)也展現(xiàn)給業(yè)主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬(wàn)科物業(yè)以視覺(jué)感美觀出發(fā),尊重業(yè)主意見(jiàn)并與業(yè)主達(dá)成共識(shí),避免與業(yè)主發(fā)生不必要的矛盾和沖突。

  該樓盤(pán)管理模式非常好。辦公室的工作井井有條,文檔歸類有序、無(wú)雜亂現(xiàn)象,有禮儀,崗位責(zé)任心強(qiáng)。這證明該管理處領(lǐng)導(dǎo)有方,工作方法正確,同時(shí)員工對(duì)工作責(zé)任心更強(qiáng)。全體員工對(duì)公司的規(guī)章制度、服務(wù)方針,深切貫徹!

  再說(shuō)卓越物業(yè),蔚藍(lán)海岸是卓越旗下的項(xiàng)目之一,卓越物業(yè)自身定位于“職業(yè)管家”,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,它率先提出讓業(yè)主“安心、省心、放心、開(kāi)心、同心”的“五心服務(wù)”的核心理念,以專業(yè)的精神、規(guī)范的操作、高效的管理、創(chuàng)新的意識(shí),為客戶生活營(yíng)造一個(gè)文化的、和諧的'、現(xiàn)代的、溫馨的“卓越生活圈”,進(jìn)而為規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)、提高客戶生活品質(zhì)為已任,將自己獨(dú)特的物業(yè)管理模式以顧問(wèn)方式輸出,使合作伙伴的小區(qū)物業(yè)管理水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。在現(xiàn)場(chǎng)比較醒目的位置,設(shè)置了晴天行動(dòng)--舊衣服回收箱、自動(dòng)借書(shū)柜、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護(hù)欄就是因?yàn)樽吭揭匀藶楸疚飿I(yè)服務(wù),在蔚藍(lán)海岸物業(yè)費(fèi)收取均能達(dá)到100%,這更加印證了一點(diǎn),好的“收費(fèi)機(jī)制”起源于好的“服務(wù)機(jī)制”。

  最后, 通過(guò)這次學(xué)習(xí),對(duì)于深圳的一行,給了我很多感觸和收獲,也看到了自己在工作中的不足,同樣在看出別人好的同時(shí),也能查出自己的許多問(wèn)題,對(duì)保安的培訓(xùn)一味要求硬件而忽視了對(duì)保安的靈活性培養(yǎng),就拿拍照來(lái)說(shuō),業(yè)主和客戶拍保安和小區(qū)的環(huán)境時(shí),我們的保安都會(huì)去阻止不讓拍照,與業(yè)主和客戶發(fā)生不愉快。在萬(wàn)科和卓越時(shí),當(dāng)我們把照相機(jī)對(duì)向他們時(shí),保安毫不猶豫的向我們敬禮,充滿了自信。用他們肢體語(yǔ)言來(lái)告訴我們你們拍吧!我是最棒的萬(wàn)科。

  在這里很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予了這一次機(jī)會(huì),希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠多多提供這樣的機(jī)會(huì),讓我們接觸更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),以上就是深圳學(xué)習(xí)的感觸,愿與大家共分享。

  物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 15

  有幸在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下去了一趟深圳,并與萬(wàn)科物業(yè)和卓越物業(yè)進(jìn)行了一次零距離的接觸,收集到一些信息,現(xiàn)與大家一同分享。

  萬(wàn)科物業(yè)秉承著“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨,通過(guò)多年不懈的努力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),公司在市場(chǎng)上取得了驕人的業(yè)績(jī),獲得了顧客的認(rèn)同,樹(shù)立起健康、規(guī)范的企業(yè)形象,創(chuàng)立了具有萬(wàn)科特色的物業(yè)服務(wù)模式,即五心工程、體驗(yàn)式、金鑰匙、五步一法等,并以此為契機(jī),為業(yè)主提供“滿意+驚喜”的尊貴服務(wù),在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中奠定了堅(jiān)實(shí)的地位。

  我們來(lái)到萬(wàn)科物業(yè)的東海岸別墅項(xiàng)目,一下車便被保安的著裝所吸引,西部牛仔帽、海灘服襯衣,顯得格外精神,給人一種煥然一新的感覺(jué),原來(lái)保安的服裝也可以設(shè)計(jì)得如此休閑和獨(dú)特。萬(wàn)科物業(yè)在細(xì)節(jié)方面的極為重視,例如門(mén)崗出入口,張貼了“今日值班人員”照片及姓名;櫥窗內(nèi)除了公示一些收支情況之外,合理利用宣傳欄,委婉地提醒業(yè)主注意這樣那樣的問(wèn)題,避免與業(yè)主發(fā)生不必要的矛盾沖突;一些相關(guān)的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂(lè)設(shè)施旁等隨處可見(jiàn),它展現(xiàn)給業(yè)主的完全是一種透明化的管理。

  萬(wàn)科物業(yè)總部,他們根據(jù)不同的級(jí)別配備工作人員不同的著裝,客服接待人員的每一個(gè)微笑,每一個(gè)引導(dǎo)手勢(shì),都顯得那樣的自然、規(guī)范。他們的辦公環(huán)境很特別,除了電話機(jī)和傳真機(jī)以外,每人都有一只吉祥兔,因?yàn)榻衲晔峭媚,桌子上擺放著卡通小人、各類證書(shū)、全家福照片、品種多樣的綠色植物,還有零食,營(yíng)造了一種輕松愉悅的工作氛圍。

  再說(shuō)卓越物業(yè),它擁有高瞻遠(yuǎn)矚的管理模式,成立卓越公益,引領(lǐng)建設(shè)“關(guān)愛(ài)、和諧、成長(zhǎng)”的.文化品牌社區(qū),從而體現(xiàn)自己的物業(yè)管理價(jià)值、物業(yè)服務(wù)價(jià)值、資產(chǎn)管理價(jià)值、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)價(jià)值,高度重視客戶滿意率,它們的服務(wù)特色是“圈子”文化、金鑰匙禮賓司服務(wù)、酒店式國(guó)際禮儀服務(wù),它們的愿景是成為中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。

  卓越名下的蔚藍(lán)海岸項(xiàng)目,率先提出讓客戶“安心、省心、放心、開(kāi)心、同心”的“五心服務(wù)”理念,在現(xiàn)場(chǎng)比較醒目的位置,設(shè)置了晴天行動(dòng)——舊衣服回收箱、自動(dòng)借書(shū)柜、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所、寵物用品便民箱等,他們已經(jīng)完全將物業(yè)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)服務(wù),正因?yàn)檫@樣,他們每年的物業(yè)費(fèi)收取均能達(dá)到100%,這更加印證了一點(diǎn),好的“收費(fèi)機(jī)制”起源于好的“服務(wù)機(jī)制”。

  通過(guò)這次接觸,我覺(jué)得有些服務(wù)意識(shí)確實(shí)欠缺,面對(duì)業(yè)主的一些不合理要求,或者是已形成的違章搭建,一味地要求業(yè)主妥協(xié),追求統(tǒng)一,與業(yè)主發(fā)生不愉快,導(dǎo)致業(yè)主不肯交納物業(yè)費(fèi)。在東海岸有一戶,業(yè)主在三樓陽(yáng)臺(tái)上搭了一個(gè)鋁合金架子,物業(yè)公司根本沒(méi)有阻止業(yè)主的行為,而是尊重業(yè)主意見(jiàn),再說(shuō)從視覺(jué)感官上來(lái)看,也是比較美觀的;還有幾戶,業(yè)主將空調(diào)外機(jī)安裝在綠化帶中,他們認(rèn)為沒(méi)什么不妥,只要業(yè)主能夠保證這片綠化的正常狀態(tài)就可以了,即便不能存活,還可以與業(yè)主達(dá)成共識(shí),必要時(shí)進(jìn)行自行補(bǔ)栽,時(shí)間久了,業(yè)主覺(jué)得麻煩了,相信會(huì)整改的。

  以上就是深圳一行的情況及感觸,愿與大家共分享。

  物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 16

  20xx年9月10日下午,我在公司陳總、xx副總、xx部長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,與公司品質(zhì)部、工程部、新事業(yè)本部等部門(mén)的同事一起參觀了xxxx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)大樓物業(yè)服務(wù)。

  xxxx開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)大樓位于xxxx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)云梨路xx號(hào),大樓層高22層,是xxxx開(kāi)發(fā)區(qū)地標(biāo)建筑,為xxxx開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)及同里鎮(zhèn)政府辦公大樓。大樓20xx年入駐,20xx年獲得蘇州市優(yōu)項(xiàng)目稱號(hào),20xx年獲得江蘇省優(yōu)項(xiàng)目稱號(hào),20xx年,獲得國(guó)優(yōu)項(xiàng)目稱號(hào).我們一行受到了xxxx開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)大樓物業(yè)服務(wù)單位——-xxxx開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司蔣總,大樓項(xiàng)目經(jīng)理潘總等同行的熱情接待。通過(guò)學(xué)習(xí)參觀,受益頗多。

  一、細(xì)致

  物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),全國(guó)統(tǒng)一。如何在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)框架內(nèi)體現(xiàn)項(xiàng)目特色?如何既符合創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),又貼近項(xiàng)目實(shí)際?我們參觀的消防監(jiān)控室、空調(diào)機(jī)房、供配電室、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房等設(shè)備房充分體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的細(xì)致入微,將創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)溶入了日常的設(shè)備維護(hù)、物業(yè)服務(wù)中,化于無(wú)形,卻又處處獨(dú)到匠心。

  消防監(jiān)控室內(nèi),我了解了消控室人員的編制及班次情況,8人員全部參加了《建構(gòu)筑物消防員培訓(xùn)》,5人已經(jīng)持證,另有3人,等待參加持證考試。全部人員的上崗證(或待考情況)全部上墻。已經(jīng)持證人員的證件,并非掃描件或者復(fù)印件張貼在墻上,而是做成統(tǒng)一格式的精美圖片有序放置于展板內(nèi)。

  消防應(yīng)急器材放置在敞開(kāi)式立柜內(nèi),便于隨時(shí)取用。所有器材均定位放置,根據(jù)相應(yīng)工作需要,放置在設(shè)備房?jī)?nèi),放置地點(diǎn)上方,均貼有相關(guān)器材名稱,器材在位情況、完好情況,一目了然。

  一座人字梯,如何放置?我們常見(jiàn)的是立于房間一角。在xxxx開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)大樓,我看到的是人字梯橫放在地面,用黃色警示帶標(biāo)示了放置人字梯的專門(mén)區(qū)域,放梯處上方墻上貼有“人字梯”字樣,取用方便,避免了可能發(fā)生的人字梯傾倒。

  在發(fā)電機(jī)房?jī)?nèi),我們看到一個(gè)專門(mén)的透明方盒,盒外表面標(biāo)有“耳塞”字樣,原來(lái)是因?yàn)榘l(fā)電機(jī)啟動(dòng)時(shí)聲音較大,戴上耳塞,可以保護(hù)聽(tīng)力。

  我們所參觀之處,無(wú)論是設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),還是質(zhì)量記錄填寫(xiě)存檔,均規(guī)范有序,充分體現(xiàn)了大樓物業(yè)服務(wù)單位的細(xì)致,這種細(xì)致,不是一朝一夕的突擊行為,看得出來(lái),是長(zhǎng)效管理養(yǎng)成的慣性使然。細(xì)致,來(lái)自于對(duì)業(yè)主方所需服務(wù)的準(zhǔn)確認(rèn)知,來(lái)自作業(yè)指導(dǎo)的嚴(yán)格培訓(xùn),來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的規(guī)范要求,來(lái)自對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的熱愛(ài)。

  二、精致

  在我們參觀的所有設(shè)備房?jī)?nèi)均有兩張需要填寫(xiě)的質(zhì)量記錄表單------相關(guān)設(shè)備的《巡檢記錄》及《人員進(jìn)出登記》,所有的這兩類表單,均放置在一個(gè)專門(mén)制作的透明文件夾中,讓我感嘆的是,這個(gè)專門(mén)制成的文件夾變附有一個(gè)筆孔,每個(gè)筆孔均放置了水筆。如此,無(wú)論是誰(shuí)要填寫(xiě)表單,均不會(huì)擔(dān)心自己沒(méi)有帶筆。

  在22樓電梯機(jī)房參觀時(shí),我驚訝的發(fā)現(xiàn),電梯機(jī)房地面竟然鋪設(shè)了地毯,我從事物業(yè)服務(wù)近10年,見(jiàn)過(guò)多個(gè)項(xiàng)目的電梯機(jī)房,我從未看到電梯機(jī)房地面鋪有地毯,而且地毯非常干凈,經(jīng)過(guò)了良好的維護(hù)保養(yǎng)。整個(gè)電梯機(jī)房?jī)?nèi),燈光柔和,空氣清潔,標(biāo)牌清晰,運(yùn)行有序。

  一件事情,可能馬馬虎虎的完成,也可以兢兢業(yè)業(yè)的完成。在我看來(lái),xxxx開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)大樓物業(yè)服務(wù)很多方面體現(xiàn)了精致。在我參觀的設(shè)備房?jī)?nèi),所到之處,未見(jiàn)一處臟污不堪,未見(jiàn)一處運(yùn)行失范。在空調(diào)機(jī)房,我看到地面集水坑上方用鐵板密閉,鐵板上刷著黑漆,鐵板表明粘貼有“21#集水井”標(biāo)牌。一個(gè)污水井,也用標(biāo)牌標(biāo)出,且有編號(hào),令人嘆服。在設(shè)備房?jī)?nèi)的'洗手池上方,用標(biāo)牌標(biāo)明“清洗池”,所有標(biāo)牌均統(tǒng)一字體,工整精美,真正體現(xiàn)了“用心管理”的精致。

  設(shè)備房?jī)?nèi)的所有接地線上全部包裹了黃綠相間的塑料方管,既美觀,又安全。水箱清洗等外包服務(wù)外包方的資質(zhì)證明、操作人員的上崗證書(shū)、健康證書(shū)、現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄、完成情況的確認(rèn)等等均有存檔,體現(xiàn)了全過(guò)程控制。

  精致,來(lái)自精細(xì)化管理,來(lái)自毫不松懈的日常檢查監(jiān)督。我看了客服會(huì)議服務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū),對(duì)相關(guān)服務(wù)用品放置的位置精確到cm。管理人員更是嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,讓標(biāo)準(zhǔn)不停留在紙上,不說(shuō)在嘴上,而是落實(shí)在工作中。

  三、極致

  當(dāng)我寫(xiě)下“極致”這兩個(gè)字,我懷疑是不是用了一個(gè)溢美之詞,因?yàn)槿魏问挛铮坏┯昧恕皹O致”,那就是這個(gè)事物的最高峰,就是藝術(shù)了。但我想到20xx年,xxxx開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)大樓是以全國(guó)第一名的成績(jī)獲得建設(shè)部頒發(fā)的“國(guó)優(yōu)”時(shí),我覺(jué)得我可以用這兩個(gè)字。

  細(xì)致,可以說(shuō)源自規(guī)范;精致,可以說(shuō)源自管理;極致,來(lái)自哪里?在我看來(lái),來(lái)自大愛(ài)。

  我觀察了幾個(gè)衛(wèi)生間的紙品放置,無(wú)論是擦手紙還是卷紙,在客人使用完畢后,巡視發(fā)現(xiàn)的保潔員會(huì)把制品露出的部分疊成三角形。

  我們常見(jiàn)的是消防通道樓層有標(biāo)識(shí),但我在xxxx開(kāi)發(fā)區(qū)管理會(huì)大樓看到消防樓梯樓道拐彎處也有制作美觀的指示標(biāo)識(shí),如在21樓與22樓之間,我看到“↓21 22↑”,讓爬樓梯的人知道自己身在何處,正確選擇去向。

  我看了樓層走道地面的鏡面處理,地面石材潔凈有光澤,跟旁邊墻壁渾然一體,看不出有研磨的痕跡,我問(wèn)陪同人員,是外聘的保潔公司處理的嗎?他們說(shuō),自己的保潔做的。

  在電梯機(jī)房,每個(gè)電梯曳引機(jī)前側(cè)均有一塊外有裝飾的長(zhǎng)方體,長(zhǎng)方體外表面張貼有設(shè)備標(biāo)識(shí)牌,我們問(wèn)陪同人員,這些長(zhǎng)方體是特地做的嗎?介紹說(shuō),原來(lái)這些長(zhǎng)方體是土建施工時(shí)留在機(jī)房?jī)?nèi)的水泥墩,這些水泥墩不可去除,所以,他們做了外包裝,安放了設(shè)備標(biāo)牌,看上去,像是特地做的。

  xxxx開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)大樓物業(yè)服務(wù)真是化腐朽為神奇,別具匠心。

  賣油翁說(shuō)射箭厲害,“無(wú)他,唯手熟爾”,我想,倘若無(wú)大愛(ài),能耐得住寂寞,守得住歲月,練成“手熟”嗎?

  物業(yè)服務(wù)工作是瑣細(xì)平淡的,能堅(jiān)持下來(lái),但又不苦熬時(shí)光,而是在平凡中有所作為,非有一顆愛(ài)心不可,對(duì)業(yè)主的愛(ài),對(duì)自己的愛(ài),對(duì)公司的愛(ài),對(duì)職業(yè)的愛(ài),愛(ài)可以化為責(zé)任與追求,化為堅(jiān)守與執(zhí)著。

  短短半天參觀學(xué)習(xí),臨別意猶未盡,蔣總介紹,他們將面臨建設(shè)部的復(fù)查,很可能是暗訪。我相信xxxx開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)服務(wù)一定能通過(guò)復(fù)查。我希望將來(lái)還有機(jī)會(huì)再次到其他優(yōu)秀項(xiàng)目去學(xué)習(xí)借鑒,結(jié)合工作實(shí)際,學(xué)以致用,我們的物業(yè)服務(wù)工作會(huì)做得更加好。

  物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 17

  20xx年9月12日,xx,xx物業(yè)主管級(jí)以上員工到xx物業(yè)富中大廈項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地參觀、學(xué)習(xí)和交流,在整個(gè)參觀過(guò)程中我個(gè)人對(duì)物業(yè)管理有了更深認(rèn)識(shí)和了解,現(xiàn)將觀后感具體總結(jié)如下,望能得到指導(dǎo):

  一、進(jìn)門(mén)

  貴陽(yáng)的雨季讓人心情有些壓抑,來(lái)到富中大廈門(mén)口等待集合的同事,眼睛向大門(mén)的保安看去,不由自主的被他連貫的動(dòng)作吸引住;向每一個(gè)即將進(jìn)入大門(mén)的客戶問(wèn)好,并提醒客戶將雨傘交給他套上傘袋,防止雨水給別人帶來(lái)的不便及事故的發(fā)生,這一看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作,但也說(shuō)明了細(xì)節(jié)的重要性和專業(yè)的體現(xiàn)。

  二、現(xiàn)場(chǎng)參觀的.感受

  在xx物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、主管的帶領(lǐng)下,我公司人員隨之參觀了大廈的幾個(gè)樓層和一些設(shè)施及保潔休息室,我個(gè)人感觸較深,尤其是企業(yè)文化較吸引我:

  1、富中大廈大廳的布景和規(guī)劃比較體現(xiàn)人性化,大廳不設(shè)辦公區(qū)域,給客戶和住戶提供了更寬敞和舒適的環(huán)境,大廳高空作業(yè)設(shè)施設(shè)備齊全,消防設(shè)施的處理比較合理,但不符合消防安全的管理要求。

  2、大廳樓層提示牌的規(guī)范比較細(xì)致;住戶資料一目了然,電梯共8部,高層、低層的分配,電梯內(nèi)不做商業(yè)廣告,顯得合理而人性化,貨梯是另外的通道,1樓-樓頂。

  3、每一樓層的子分布指示牌更加細(xì)致;除了文字注解還有本層的分布圖,更顯細(xì)節(jié)和專業(yè),樓層的公共休息區(qū)域設(shè)計(jì)清新而舒適,與自然相結(jié)合,是工作閑暇之余放松緩解壓力的好場(chǎng)所。

  4、消防設(shè)施的檢查工作讓我不得不拍照記錄下來(lái),一張小小的即時(shí)貼,上面注明檢查的時(shí)間,檢查人等相關(guān)信息,讓人一幕了然,封貼在消防箱門(mén)縫,工作的細(xì)致是對(duì)消防工作的負(fù)責(zé)。

  5、來(lái)到負(fù)一層;宣傳欄的墻面格外吸引人,上面有企業(yè)文化宣傳、通告、員工明星榜等內(nèi)容,體現(xiàn)了企業(yè)文化的另一面,隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)管理的規(guī)范得到了更深的體現(xiàn),深入人心,這一點(diǎn)可從保潔休息室得以體現(xiàn)和深化,休息室的布置雖然簡(jiǎn)單,但很溫馨,休息室墻面上貼得有獲獎(jiǎng)證書(shū)和工作流程,體現(xiàn)了輕松愉快而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境。

  6、步行走入地下停車場(chǎng),在入口處的幾張商業(yè)燈箱廣告顯得通道不那么死氣沉沉,既美觀又節(jié)約了二次成本的增加,把成本分化又曾加了收入。

  7、停車場(chǎng)是全聯(lián)網(wǎng)管理,停車位采用紅外感光系統(tǒng),這對(duì)停車場(chǎng)的管理大大節(jié)約了人力,也降低了出錯(cuò)率,而及時(shí)反應(yīng)第一手?jǐn)?shù)據(jù)便于更好管理。

  三、交流學(xué)習(xí)

  我公司人員在客戶服務(wù)的一些尖銳問(wèn)題上請(qǐng)教了對(duì)方管理人員;

  1、停車場(chǎng)的客戶用臨停卡進(jìn),月卡出;

  2、大堂對(duì)裝修住戶的管理和引導(dǎo)等......

  以上的問(wèn)題得到了比較滿意的答復(fù)和雙方的探討,氣氛輕松而愉快,在這次的參觀學(xué)習(xí)過(guò)程中使我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)又更進(jìn)一步,在對(duì)過(guò)去物業(yè)的理解一直停留在小區(qū)物業(yè)管理,現(xiàn)在的物業(yè)管理更升華了、更全面了,以后的物業(yè)管理接觸的行業(yè)更全面,所需要各行專業(yè)人才更廣,更寬。

  通過(guò)這次學(xué)習(xí),我更進(jìn)一步的從自身理解了物業(yè)管理,認(rèn)真的自我總結(jié)、自我審視,加強(qiáng)學(xué)習(xí),加強(qiáng)更多領(lǐng)域的學(xué)習(xí),才會(huì)更好的做好這份工作,感謝公司給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)!

  物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 18

  為了進(jìn)一步將物業(yè)服務(wù)工作做好,規(guī)范工作落實(shí)到位,20xx年10月10日,根據(jù)四川創(chuàng)聯(lián)物業(yè)(明新國(guó)際服務(wù)中心)的安排,我參加對(duì)鉑金時(shí)代小區(qū)的參觀和學(xué)習(xí),這是我從事物業(yè)管理工作以來(lái),第一次參加學(xué)習(xí)和了解其他物業(yè)公司,也非常感謝項(xiàng)目經(jīng)理給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì),也讓我開(kāi)闊了視野。走進(jìn)鉑金時(shí)代,給我的第一感覺(jué)就是井然有序的小區(qū)管理:

  1、門(mén)口放著房屋出租。

  2、進(jìn)門(mén)就放著公示欄,所做的工作也都進(jìn)行了公示。

  3、單元門(mén)口都放有告示欄,每個(gè)單元門(mén)都是關(guān)著的。

  4、辦公環(huán)境擺放整潔有序。

  5、巡更系統(tǒng)的使用和簽到。

  小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美,面積寬廣,業(yè)主和門(mén)口保安人員和睦相處,給我一種很震撼的感覺(jué),讓我覺(jué)得物業(yè)管理還可以這么做,這些都是來(lái)源于服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,看到公共設(shè)施保護(hù)的如此完善、車輛出行停放等,都是那么有規(guī)律,讓我感到鉑金時(shí)代物業(yè)人員的物業(yè)服務(wù)如此到位。

  通過(guò)面對(duì)面的和鉑金時(shí)代小區(qū)的秩序隊(duì)長(zhǎng)的交流,覺(jué)得他們對(duì)保安隊(duì)員的管理,讓我意識(shí)到很多地方的不足,他們所管轄的區(qū)域廣,人員少等,都能將小區(qū)的安保設(shè)施管理得非常完善,他們實(shí)行的是責(zé)任制,他們所說(shuō)的都是必須要做的,安排的工作必須要做,沒(méi)有任何條件可講,對(duì)公司的制度是必須嚴(yán)格的執(zhí)行,而我們呢?安排的工作不滿意,還要挑三揀四,安排的工作還不能按時(shí)完成,還得講條件,這也是我的管理錯(cuò)誤,給工作質(zhì)量帶來(lái)了很大的問(wèn)題,由于工作質(zhì)量差也給業(yè)主帶來(lái)了很不好的感覺(jué),這是差距之一。

  其二、對(duì)鉑金時(shí)代小區(qū)各崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解,門(mén)口有業(yè)主信息表,進(jìn)出人員必須以有效證件登記,監(jiān)控設(shè)施也相對(duì)來(lái)說(shuō)比我們要好,內(nèi)有反監(jiān)控,監(jiān)控人員還兼看電瓶車庫(kù),當(dāng)班班長(zhǎng)隨時(shí)都在巡查,自身也做得非常到位,所以上班人員在崗位上沒(méi)有一個(gè)人玩手機(jī)的,沒(méi)有抽煙的,這些又都是我們所欠缺的.,他們的管理體制是,經(jīng)理認(rèn)隊(duì)長(zhǎng),隊(duì)長(zhǎng)認(rèn)班長(zhǎng),班長(zhǎng)認(rèn)隊(duì)員,這也是我們所欠缺的,我們要學(xué)習(xí)。

  第三、他們的工作落實(shí)在責(zé)任制,班長(zhǎng)不行就換,由于自己第一次接觸物業(yè)自己的魄力不夠,導(dǎo)致工作很難開(kāi)展,下步工作我會(huì)改變自己的管理方式,盡力將工作做到最好,現(xiàn)在是我們下重話的時(shí)候了。

  鉑金時(shí)代小區(qū)的員工將公司的工作作風(fēng)落到實(shí)處,我也深深的感覺(jué)到作為公司中的一員,要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌,得到業(yè)主的認(rèn)可,把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)更好,這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。因此,在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹(shù)立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,通過(guò)盡心盡力的服務(wù),換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期信任感和認(rèn)同感,這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件,只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己,提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì),也就能立于不敗之地。

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