物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得（精選18篇）
當(dāng)我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是小編整理的物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 1
陽春三月，春暖花開，在這次學(xué)習(xí)過程中，我感受頗深，我們的隊伍體現(xiàn)出了一種較高的團(tuán)隊凝聚力和向心力，借用我們導(dǎo)游那句話就是：你們是一個有組織有紀(jì)律的團(tuán)隊，加之王經(jīng)理和孫主任在生活上給了我們無微不至的關(guān)懷，讓我覺得在龍泉物業(yè)工作是我的驕傲和自豪，通過這次學(xué)習(xí)更深刻地總結(jié)一下我們今后的工作，把好的工作經(jīng)驗借鑒到我們的工作中去為公司添磚加瓦。
3月21日下午，我們重點參觀了廈門國貿(mào)春天和國貿(mào)大廈，此次學(xué)習(xí)采用了現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)及互動交流座談兩種形式，在國貿(mào)春天我們?nèi)媪私饬宋飿I(yè)企業(yè)發(fā)展的新思路;看到了物業(yè)服務(wù)的特色化發(fā)展理念。“讓物業(yè)更有價值，讓業(yè)主更加滿意”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的.共同舉措，也將會成為我們物業(yè)公司日后發(fā)展的指導(dǎo)思想。
小區(qū)設(shè)施整體的感覺就是文明、干凈、整齊寧靜、人車分離，在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防配電房等設(shè)施設(shè)備都是智能化的，給物業(yè)管理帶來了方便與高效，對外來車輛的管理更是嚴(yán)上加嚴(yán)，一視同仁，不允許任何一輛外來車輛進(jìn)入小區(qū)，在這方面讓業(yè)主感受到了安全是有所保障的，每棟樓都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷地傳播，門口的形象崗更是給人眼前一亮，穿著整齊大方，面帶微笑，能夠做到主動問候，給我們留下了深刻的印象。
檔案管理：現(xiàn)在對于我們物業(yè)來說，檔案的整理也是一個很重要的工作，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重要內(nèi)容。資料柜擺放整齊，公用水電抄表記錄、車位登記、業(yè)主檔案等各類文件序號排列整齊。標(biāo)識標(biāo)牌、溫馨提示在小區(qū)和大廈隨處可見，給業(yè)主營造了良好的工作和居住環(huán)境。通過查看各崗位發(fā)現(xiàn)，國貿(mào)物業(yè)建立了一系列的崗位實操流程，他明確員工知道做什么，怎么做，做到那種程度，統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理。
設(shè)計方面：花園式小區(qū)內(nèi)設(shè)有流動式垃圾箱、寵物廁所、兒童游樂園等。
管家式服務(wù)：在每個小區(qū)門口都能看到張貼的貼心管家為您服務(wù)的公示欄，內(nèi)容詳細(xì)，附有工作人員的照片，一目了然。
消防設(shè)備：消防設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)也是此次參觀的一大亮點。消防器材干凈整齊有序地擺放，工作人員認(rèn)真填寫的月巡查表，清晰的消防疏散圖，地下車庫車輛有序地停放，各種溫馨提示牌：“請按位停車”、“車內(nèi)請勿存放貴重物品”等都體現(xiàn)出了物業(yè)的細(xì)節(jié)。
每個企業(yè)都有自己的特色，國貿(mào)物業(yè)雖然有自己的獨到之處，我們在虛心學(xué)習(xí)的同時，也要把我們龍泉物業(yè)的企業(yè)文化、服務(wù)理念、規(guī)章制度根植于我們每一個人心中。
參觀完國貿(mào)物業(yè)后，王經(jīng)理又主動聯(lián)系導(dǎo)游繼續(xù)參觀學(xué)習(xí)了三個比較不錯的小區(qū)和大廈。通過此次學(xué)習(xí)，我印象最深刻的就是工作人員的精神面貌和對工作的熱情，我印象最深的就是不管是進(jìn)入小區(qū)還是大廈里面的工作人員都會面帶微笑地招呼我們，顯示出了一種較高職業(yè)素養(yǎng)。
物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作，所以我們要用心去做。就像海爾總裁張瑞敏所說：“認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。”通過此次學(xué)習(xí)，我也暗下決心，平時的工作中多聽取領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見，遇到和業(yè)主之間的事情，多去換位思考，用心做事，把業(yè)主當(dāng)家人，讓物業(yè)更有價值，讓業(yè)主更加滿意。
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 2
為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實到位。20xx年8月11日至8月15日，按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參加工作以來第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個能提高自我的機(jī)會，也讓我開闊了視野。
走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂業(yè)。看到公共設(shè)施保護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識，并深化了在課堂上那個的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。對于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)表示滿意，我們也學(xué)會了如何更好的為業(yè)主解決問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車子停放在停車場，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個前車胎都被人為的扎破了，希望我們通過調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查�？头亢椭刃蚓S護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把建筑工程經(jīng)濟(jì)建筑工程項目管理建筑工程法規(guī)專業(yè)工程管理與實務(wù)。
物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的'，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。
因此，在物業(yè)服務(wù)實際工作中，要時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會，也就能立于不敗之地。
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 3
在隆鑫物業(yè)會議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和隆鑫物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐�，F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得如下：
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的`一項重點內(nèi)容他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后對員工進(jìn)行周例會、班前會強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。
五、小區(qū)設(shè)施
在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強(qiáng)。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時并沒真正把服務(wù)落實，服務(wù)意識不強(qiáng)，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運(yùn)用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是了解隆鑫物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 4
x月x日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下同住宅小區(qū)項目負(fù)責(zé)人在xx花園進(jìn)行了參觀與學(xué)習(xí)，首先看到保安在門崗認(rèn)真的立崗值勤，當(dāng)我們邁入小區(qū)后，踏著整潔干凈的道路，經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細(xì)節(jié)化展示，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。
接下來的座談講座，順安花園的小區(qū)項目主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費(fèi)的重點內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)。
可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員，感同身受的體會到他們工作的'不易，同時也激勵著我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情！
作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區(qū)是一個和諧安定的小區(qū)，在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起，在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄，集中擺放關(guān)于告示、通知、倡議書、文件等，方便業(yè)主閱讀，做到及時與業(yè)主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發(fā)，在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁，提高對業(yè)主的服務(wù)意識，做到規(guī)范、全面的管理與服務(wù)。創(chuàng)造一個良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境，讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 5
6月17日下午，高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊，質(zhì)量管理部組織各分公司平安、環(huán)境、工程主管參觀了達(dá)源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國際公寓C區(qū)、D區(qū)等勝利運(yùn)營的項目樓盤。并在達(dá)源物業(yè)會議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和達(dá)源物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的溝通，收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)狀況的心得如下：
一、工程低標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量修理
物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般修理工作，假如物業(yè)公司可自行處理的，他們會在第一時間處理，保存相關(guān)資料后，通知開發(fā)商后三天內(nèi)無人員到場，則物業(yè)公司找人修理。同時向開發(fā)商提出兩倍于修理費(fèi)用的賠償。目前東城領(lǐng)秀小區(qū)，基本沿用了這一套管理方法，但在詳細(xì)操作細(xì)節(jié)上還存在一些問題。例如大型修理上報開發(fā)商后，施工單位修理人員在三天期限內(nèi)不能到場修理或未能修理完工，一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進(jìn)行修理，也無法向業(yè)主交待。針對這一狀況，我們做出了如下調(diào)整，公司派專人與開發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問題，工程部成立專項修理小組，準(zhǔn)時解決一些突發(fā)性的停水、停電問題。
二、與業(yè)主溝通
達(dá)源物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、修理準(zhǔn)時，針對這一點我們回來后對員工進(jìn)行周例會、班前會強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿足，降低投訴率。
三、小區(qū)設(shè)施
在參觀這二個小區(qū)的總體感覺就是文明、潔凈、整齊、安靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來便利與高效，同時小區(qū)的平安也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息精確 快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不行回收
的放置在一起。在軟件便利，社區(qū)文化豐富;消遣設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清楚而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強(qiáng)。參觀回來后，對達(dá)源物業(yè)一些好的想法準(zhǔn)時與開發(fā)商進(jìn)行了溝通，開發(fā)商聽取看法后做出了諸多改動，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫反光條，下一步針對小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車，也在逐步安裝擋車路墩。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平常并沒真正把服務(wù)落實，服務(wù)意識不強(qiáng)，沒有為業(yè)主做實事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，削減人員閑置，提高員工素養(yǎng)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的'崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)力量;搞好素養(yǎng)教育，組織員工要仔細(xì)學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理學(xué)問，開拓工作思路，在實踐中提高綜合學(xué)問的運(yùn)用力量。
雖然參觀的時間特別短暫，但是了解達(dá)源物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必需不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 6
我們參觀了蔚藍(lán)海岸、招商·海月、半山·蘭溪谷三個小區(qū)。在參觀途中經(jīng)過帝王大廈、穿過華橋城、到過歡樂谷、去了華強(qiáng)北、游走東門步行街。真是玩與參觀并存。第一感受——很累，但在短暫的時間里看到了深圳的繁華、看到了深圳交通的井然有序、看到了深圳的忙碌、看到了深圳房產(chǎn)的各有特色。特別是在參觀的小區(qū)中，有關(guān)物業(yè)管理方面的知識受益頗多。
一、蔚藍(lán)海岸
一入蔚藍(lán)海岸大門就看到物業(yè)各部門辦公電話及便民聯(lián)系的電話立式標(biāo)識牌位于大門右側(cè)。植物都掛牌注明品名，草坪周邊用竹柵欄圍起，灌木叢靠路一側(cè)都用竹柵欄圍起。樹木用鋼管固定防止攀爬。在一樓外墻若有排污管道檢修口的都用竹柵欄圍起避免人為的破壞。在人流多的大堂或會所前采用兩用垃圾桶，在垃圾桶圓口一半處設(shè)置一個容器熄滅紙煙放煙頭，下方放垃圾。泳池出入口明確，便于管理。在一樓外墻做了防爬鉤。公共區(qū)域水龍頭使用帶鎖的，要使用時要用鑰匙才能打開，避免浪費(fèi)。小區(qū)還設(shè)置了寵物廁所并注明每兩小時巡視檢查及清理一次，每周清潔消毒一次，還在寵物廁所旁設(shè)置社區(qū)寵物管理規(guī)定。小區(qū)溫馨提示很多。社區(qū)文化豐富。小區(qū)經(jīng)常組織業(yè)主活動，并經(jīng)常有商品展或書展之類的。豐富小區(qū)住戶的生活也給他們帶來便利。小區(qū)會所管理到位，有跆拳道、有教育輔導(dǎo)班、美容美發(fā)等并都明碼表價。監(jiān)控智能設(shè)施設(shè)備齊全。參觀物業(yè)辦公室整齊干凈。墻上貼滿了各部門的職責(zé)和工作流程。最值得借鑒的是小區(qū)各房的物業(yè)狀態(tài)圖，用紅黃綠的小圓分別表示入伙、裝修、入住，一看一目了然。蔚藍(lán)海岸的卓越物業(yè)管理有限公司有自己的小區(qū)期刊。蔚藍(lán)海岸實行的物業(yè)管理和我們卓爾物業(yè)的管理模式很相似，也是客服中心作為接收客戶指令并傳輸?shù)较嚓P(guān)部門，并將各部門的反饋信息回訪客戶。
二、招商·海月
招商·海月是以監(jiān)控室作為信息的接收和傳輸信息的中樞結(jié)構(gòu)。作為整個小區(qū)物業(yè)管理的核心。這比較合適智能化齊全的.大社區(qū)。而且監(jiān)控室有物業(yè)管理使用軟件，每天的小區(qū)住戶反饋的信息在電腦里都有記錄，并在處理住戶需求和投訴有時間限制。當(dāng)相關(guān)部門在規(guī)定的時間內(nèi)處理不好后將上升到上一級領(lǐng)導(dǎo)處理。管理疏漏性少。智能化辦公效率還是比較不錯的。監(jiān)控室里配備了消防應(yīng)急包。海月的配電房和消防設(shè)備房都很干凈整潔，而且每個設(shè)備都有設(shè)備卡和文字指示如何使用設(shè)備。文字簡單明了，而且有專人值班。在一入小區(qū)大門都注明小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、自行車、轎車停車位使用服務(wù)費(fèi)用。在海月的停車場最人性化的就是電屏車有物業(yè)配置的充電箱，住戶要充電先到物業(yè)交費(fèi)并領(lǐng)取充電箱的鑰匙。給住戶帶來很多方便。停車場的溫馨提示也很值得借鑒，如
1、下車請關(guān)好門窗;
2、貴重物品請隨身攜帶;
3、嚴(yán)禁在車庫修車;
4、小心碰頭。并在溫馨提示下方注明管理中心24小時值班電話、家政、家電維修、洗車、開鎖裝鎖、送水等的便民聯(lián)系電話。在停車場上方會有換氣壇。便于停車場內(nèi)的空氣流通也可以起到一定的采光作用。小區(qū)的宣傳欄采取廣告公司和物業(yè)共用。小區(qū)的社區(qū)文化宣傳廣告完全由廣告公司承擔(dān)，而要想在小區(qū)打廣告的要經(jīng)過廣告公司的設(shè)計方可進(jìn)入。這樣互利共生。
三、半山·蘭溪谷
自然天成，整個規(guī)劃都是順著山谷的走勢建筑，最大的特色就是保留了原有的自然溪流，這也是半山溪谷得名的原因吧，建筑都是多層，打破了傳統(tǒng)的格局限制，錯落有致又顯得很隨意，也是最大限度的使建筑融入自然。外墻都布置了采光窗。半山·蘭溪谷實行的是酒店禮賓式的物業(yè)管理。每棟有專門的禮賓負(fù)責(zé)，挑高的大堂，且該棟大堂有禮賓的專門辦公點。該棟周邊環(huán)境都有電腦監(jiān)控，禮賓可以隨時監(jiān)視。由禮賓解決住戶日常的需求和投訴。在處理問題時，實行住戶信息處理“首接負(fù)責(zé)制”，確保住戶的求助、報修、投訴等信息能及時、合理的得到處理。住戶信息處理的基本原則：
1、接待住戶時要嚴(yán)格遵守禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等的十二字服務(wù)方針。嚴(yán)禁與住戶爭論、爭吵。
2、快速反映的原則，一般情況下對住戶的問題要立即回復(fù)，解決不了的應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人請示后五分鐘內(nèi)給予回復(fù)。有時效要求的服務(wù)工作在時效內(nèi)完成;
3、盡可能提供幫助的原則，對住戶正確的求助應(yīng)盡可能提供幫助。滿足住戶的需求。蘭溪谷的人造景觀相當(dāng)不錯，依山而建設(shè)。山上有涼亭、有便民店。在小區(qū)可以看見孔雀。將自然風(fēng)光與人造景觀巧妙結(jié)合。半山·蘭溪谷因流水比較多所以在蚊蠅方面做了很好的處理，在各樓棟前放置滅蚊器，這樣就給業(yè)主提供了一個既自然又不受蚊子叮咬的的世外桃源。
在參觀這三個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是不帶帽子和扎腰帶的但是都必須打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識都很強(qiáng)。
雖然參觀的時間非常短暫，但是了解到三種不同的物業(yè)管理模式。也讓自己開了眼界。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 7
為了提高物業(yè)管理的綜合水平，體驗不同種類物業(yè)的管理、日常運(yùn)作及服務(wù)理念，特別是對香港知名物業(yè)的了解和管理經(jīng)驗的學(xué)習(xí)，公司于20xx年9月份至20xx年4月份，分期聘請香港x集團(tuán)下屬公司--"x集團(tuán)"在職知名人士對我們進(jìn)行理論知識授課。
通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人受益匪淺，也從中了解到香港與內(nèi)地之間物業(yè)管理共同點與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶提供服務(wù)。不同點歸納起來也有三：
一是香港法律健全，大事、小事，甚至在內(nèi)地只屬于道德規(guī)范的事，在香港都納入了法律的框架。比如說：隨地吐痰。在內(nèi)地可能只是受到道德的譴責(zé)，但在香港就完全有法律規(guī)定：禁止在公共區(qū)域隨地吐痰，違反將予以罰款。依法辦事、有法可依！體現(xiàn)在方方面面，當(dāng)然也包括物業(yè)管理。香港的物業(yè)管理之所以能長期保持如此高水平，我認(rèn)為"法律健全"缺少不了；
二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強(qiáng)，特別是居民、客戶普遍素質(zhì)高。正是因為有了如此明確的法規(guī)、細(xì)則，所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利于管理的有序化、規(guī)范化，又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平，使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據(jù)授課老師介紹：在香港，基本不會出現(xiàn)拒交管理費(fèi)或拖欠管理費(fèi)的現(xiàn)象，反觀內(nèi)地，拒交管理費(fèi)或拖欠管理費(fèi)的住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出，內(nèi)地的物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理，需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力；
三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內(nèi)地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內(nèi)地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務(wù)的質(zhì)量也就自然提高了。
通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使我懂得了加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運(yùn)作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實，物業(yè)管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個部門每個員工所組成，正所謂"一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園！",這里強(qiáng)調(diào)了一個整體，如何才能使我們的整體素質(zhì)提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個共同的`目標(biāo)去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質(zhì)提高，我們每一個部門團(tuán)隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。
物業(yè)管理工作，不是某個部門或某一個人的事，只有各部門互相協(xié)助，相互配合，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真完成每一項工作，業(yè)戶才會滿意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務(wù)，高質(zhì)量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務(wù)，二是對物的管理。試看下，"管"字兩張"口",正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質(zhì)過硬、職業(yè)道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務(wù)"的真實意義，提高自身素質(zhì)，同時日常工作中良好的服務(wù)意識以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊伍形象和素質(zhì)的形式之一。
在日常工作中，保安員首先要熟悉自己的職責(zé)，也只有熟悉了自己的職責(zé)才能更好工作，才知道怎樣去工作，怎樣才能夠去創(chuàng)造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問題，在日常管理服務(wù)工作中遇到涉及廣大業(yè)戶利益發(fā)生沖突的時候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業(yè)戶之所急，做業(yè)戶之所需"的原則靈活處理，既尊重了客戶的意見又維護(hù)了公司的聲譽(yù)，這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結(jié)經(jīng)驗，不斷地去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和必要的法律、法規(guī)，同時要避免情緒化，戒驕戒躁，分清是非，最后作出抉擇，且不可意氣用事、果斷決定，凡事要從大局出發(fā)，分清事情的輕重緩急，遵從"大事化小，小事化無"的原則，切忌私自做主，將事態(tài)擴(kuò)大化，另外就是法律意識要強(qiáng)，正如香港保安的運(yùn)行情況最能體現(xiàn)法律，也只有依靠法律、相信法律，才能確保我們的文明值勤，確保大廈的安全，從中也體現(xiàn)我們的個性化管理。
本次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不僅擴(kuò)大了我的眼界和知識面，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點及優(yōu)劣點，特別是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向！
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 8
6月17日下午，高新有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊，質(zhì)量部組織各分公司安全、環(huán)境、工程主管參觀了達(dá)源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國際公寓C區(qū)、D區(qū)等成功運(yùn)營的項目樓盤。并在達(dá)源物業(yè)會議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和達(dá)源物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐�，F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得如下：
一、工程低標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量維修
享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般維修，如果物業(yè)公司可自行處理的`，他們會在第一時間處理，保存相關(guān)資料后，通知開發(fā)商后三天內(nèi)無人員到場，則物業(yè)公司找人維修。同時向開發(fā)商提出兩倍于維修費(fèi)用的賠償。目前東城領(lǐng)秀，基本沿用了這一套管理辦法，但在具體操作細(xì)節(jié)上還存在一些問題。例如大型維修上報開發(fā)商后，施工單位維修人員在三天期限內(nèi)不能到場維修或未能維修完工，一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進(jìn)行維修，也無法向交待。針對這一情況，做出了如下調(diào)整，公司派專人與開發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問題，工程部成立專項維修小組，及時解決一些突發(fā)性的停水、停電問題。
二、與業(yè)主溝通
達(dá)源物業(yè)公司員工能做到上門禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后對員工進(jìn)行周例會、班前會強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。
三、小區(qū)設(shè)施
在參觀這二個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強(qiáng)。參觀回來后，對達(dá)源物業(yè)一些好的想法及時與開發(fā)商進(jìn)行了溝通，開發(fā)商聽取意見后做出了諸多改動，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫反光條，下一步針對小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車，也在逐步安裝擋車路墩。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時并沒真正把服務(wù)落實，服務(wù)意識不強(qiáng)，沒有為業(yè)主做實事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運(yùn)用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是了解達(dá)源物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 9
11月17日，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們到成都的三個樓盤進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，這三個樓盤分別是不同類型：xx物業(yè)的xx灣（別墅）、xx濱江花園（住宅小區(qū)）、xx物業(yè)的成都商會（寫字樓）。通過參觀學(xué)習(xí)，以及與成都物業(yè)人的溝通，我對物業(yè)管理有了更深層次的理解，并學(xué)習(xí)到更為先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營理念。
第一、良好的物業(yè)管理能提升房地產(chǎn)品牌價值。
住宅產(chǎn)品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭，除了硬件的競爭外，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的個性化品質(zhì)已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新的主流，良好的物業(yè)管理品牌效應(yīng)不僅具有強(qiáng)大的市場號召力，而且符合發(fā)展方向。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產(chǎn)市場的.營銷手段當(dāng)中。
xx物業(yè)的xx灣、xx濱江花園都是開發(fā)商成立的物業(yè)公司。他們最大的特點是不以盈利為主要目的，更多是為了做好品牌建設(shè)，以良好的物業(yè)管理的口碑贏得業(yè)主的信賴，進(jìn)而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主，使房地產(chǎn)的品牌價值得到提升，房價也跟著上漲。
xx灣、xx濱江花園的開發(fā)商在前期就投入大量的資金購入先進(jìn)和完善的設(shè)備，如雍景灣的圍墻上增加了電網(wǎng)，這大大增強(qiáng)小區(qū)安全系數(shù)。xx濱江花園實施酒店式管理模式，在門口設(shè)置一臺與當(dāng)?shù)毓簿致?lián)網(wǎng)的設(shè)備，來訪人員都必須持有效證件登記，數(shù)據(jù)直接輸送到聯(lián)網(wǎng)的公安局。
大量的資金投入、先進(jìn)完善的設(shè)備為物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ)，也能提升業(yè)主對物業(yè)的信心。通過物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境，房地產(chǎn)品牌價值得到提升的同時，也樹立良好的物業(yè)品牌，達(dá)到房地產(chǎn)和物業(yè)管理的雙贏。
第二、注意細(xì)節(jié)，凸顯人性化服務(wù)。
xx灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網(wǎng)，既可以防鼠，又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中。
xx濱江花園每年會有一些免費(fèi)的服務(wù)贈送給業(yè)主，如清洗空調(diào)、檢查線路等，如此貼心的服務(wù)，既花費(fèi)較少的人力物力，又能贏得業(yè)主的贊譽(yù)。
成都商會的很多房屋正在裝修，利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來，避免被運(yùn)送的物品刮到。
做好物業(yè)管理，毋庸置疑，最重要的當(dāng)屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區(qū)建設(shè)。只有在情感上給予更多關(guān)懷，更多體貼，才會得到業(yè)主的理解與支持，而所有工作就會有條不紊井然有序。要相信，水能載舟，也能覆舟。物業(yè)管理企業(yè)說到底還是由業(yè)主門支撐起來的，物業(yè)管理工作說到底也離不開業(yè)主的支持和理解。這些細(xì)節(jié)彰顯了人性化的物業(yè)管理，體現(xiàn)物業(yè)的專業(yè)精神，更體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主無微不至的關(guān)懷和體貼，反過來，業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠意后，對物業(yè)企業(yè)工作也會理解和支持。
總之，在參觀完成都的三個樓盤后，我感觸頗深，萬怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè)，但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來，仍有需多要學(xué)習(xí)的地方。成都一行，讓我學(xué)習(xí)到許多先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營理念。通過學(xué)習(xí)，我會把學(xué)到的東西以及其它樓盤的良好經(jīng)驗結(jié)合聯(lián)發(fā)尚品小區(qū)的實際情況運(yùn)用到工作中，并將這些好的方法與其他同事共享，共同打造優(yōu)良團(tuán)隊，共同為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 10
為了進(jìn)一步將物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實到位，20xx年10月10日，根據(jù)四川創(chuàng)聯(lián)物業(yè)（明新國際服務(wù)中心）的安排，我參加對鉑金時代小區(qū)的參觀和學(xué)習(xí)，這是我從事物業(yè)管理工作以來，第一次參加學(xué)習(xí)和了解其他物業(yè)公司，也非常感謝項目經(jīng)理給予我這么一個能提高自我的機(jī)會，也讓我開闊了視野。走進(jìn)鉑金時代，給我的第一感覺就是井然有序的小區(qū)管理：
1、門口放著房屋出租。
2、進(jìn)門就放著公示欄，所做的工作也都進(jìn)行了公示。
3、單元門口都放有告示欄，每個單元門都是關(guān)著的。
4、辦公環(huán)境擺放整潔有序。
5、巡更系統(tǒng)的使用和簽到。
小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，面積寬廣，業(yè)主和門口保安人員和睦相處，給我一種很震撼的感覺，讓我覺得物業(yè)管理還可以這么做，這些都是來源于服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，看到公共設(shè)施保護(hù)的如此完善、車輛出行停放等，都是那么有規(guī)律，讓我感到鉑金時代物業(yè)人員的物業(yè)服務(wù)如此到位。
通過面對面的和鉑金時代小區(qū)的秩序隊長的交流，覺得他們對保安隊員的管理，讓我意識到很多地方的不足，他們所管轄的區(qū)域廣，人員少等，都能將小區(qū)的安保設(shè)施管理得非常完善，他們實行的是責(zé)任制，他們所說的都是必須要做的`，安排的工作必須要做，沒有任何條件可講，對公司的制度是必須嚴(yán)格的執(zhí)行，而我們呢？安排的工作不滿意，還要挑三揀四，安排的工作還不能按時完成，還得講條件，這也是我的管理錯誤，給工作質(zhì)量帶來了很大的問題，由于工作質(zhì)量差也給業(yè)主帶來了很不好的感覺，這是差距之一。
其二、對鉑金時代小區(qū)各崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，門口有業(yè)主信息表，進(jìn)出人員必須以有效證件登記，監(jiān)控設(shè)施也相對來說比我們要好，內(nèi)有反監(jiān)控，監(jiān)控人員還兼看電瓶車庫，當(dāng)班班長隨時都在巡查，自身也做得非常到位，所以上班人員在崗位上沒有一個人玩手機(jī)的，沒有抽煙的，這些又都是我們所欠缺的，他們的管理體制是，經(jīng)理認(rèn)隊長，隊長認(rèn)班長，班長認(rèn)隊員，這也是我們所欠缺的，我們要學(xué)習(xí)。
第三、他們的工作落實在責(zé)任制，班長不行就換，由于自己第一次接觸物業(yè)自己的魄力不夠，導(dǎo)致工作很難開展，下步工作我會改變自己的管理方式，盡力將工作做到最好，現(xiàn)在是我們下重話的時候了。
鉑金時代小區(qū)的員工將公司的工作作風(fēng)落到實處，我也深深的感覺到作為公司中的一員，要在每一個細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到業(yè)主的認(rèn)可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)更好，這些是我以后需要時刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。因此，在物業(yè)服務(wù)實際工作中，要時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長期信任感和認(rèn)同感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件，只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會，也就能立于不敗之地。
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 11
深圳的物業(yè)是中國物業(yè)的搖籃，深圳的物業(yè)公司是中國物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，作為一個物業(yè)人，我對此早有耳聞。有機(jī)會踏足深圳這片神奇的土地，對這里的物業(yè)管理進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，我?guī)е鵁o限激情準(zhǔn)備迎接深圳帶給我的驚喜。
然而初到目的地，透過車窗掃過的物業(yè)是一個個普通得不能再普通的場景，心中的疑慮不免油然而生。當(dāng)?shù)竭_(dá)集合點，得知參觀的對象是萬科、卓越等全國一流物業(yè)公司時，學(xué)習(xí)的熱情才重新被點燃。一路隨行來到萬科、卓越物業(yè)公司服務(wù)的樓盤，首先映入眼簾的`工作人員的外貌、形象，包括服裝，都是如此的不值一提，有些看上去還不及我們，毫無驚喜而言，難道所謂的領(lǐng)頭羊只不過是徒有虛名？
既來之，則安之。隨著參觀的深入，接下來的點點滴滴開始對我有所觸動，讓我深刻地感受到我們與之的真正差距，深圳物業(yè)之所以領(lǐng)先于全國，主要源于它們建立了一套企業(yè)化、專業(yè)化、綜合一體化的物業(yè)管理體制。此次學(xué)習(xí)之旅讓我倍感受益匪淺，自覺不虛此行。具體分析如下：
一、用制度來規(guī)范自己，用培訓(xùn)來武裝自己
這里的的秩序維護(hù)員并不是帥哥，高矮不一；這里的客服人員也并不是美女，胖瘦不等，但他們提供的服務(wù)是統(tǒng)一的、給力的。比如當(dāng)我們問及薪資待遇時，回答都是娓婉而大方的一句“還可以，比較合理！”；當(dāng)有人提出合影請求時，姿勢也是統(tǒng)一的“稍息，敬禮”......這些統(tǒng)一不是巧合，是靠嚴(yán)格而細(xì)致的制度和長期不斷的培訓(xùn)來實現(xiàn)的。
二、時刻告訴業(yè)主我們在做什么，我們在提供什么服務(wù)
仔細(xì)看深圳的樓盤，就會發(fā)現(xiàn)這里的標(biāo)識特別多。在枯萎的花木旁，能看到“在養(yǎng)護(hù)中”的告示；在破損的設(shè)備旁，能看到“在維護(hù)中”的標(biāo)語；在崗?fù)ず头⻊?wù)處醒目的位置，能看到當(dāng)班工作人員的照片和姓名。
看著只是幾塊小小的提示牌，它們的作用卻是大大的。它時刻告訴業(yè)主你在做什么，你在提供什么服務(wù)給他。當(dāng)我們的花木不能在第一時間得到養(yǎng)護(hù)或補(bǔ)種；當(dāng)我們的設(shè)備不能在第一時間得到維修或更換；當(dāng)我們的業(yè)主在第一時間找不到工作人員......這些牌子無疑緩解了業(yè)主不滿的情緒，為我們贏得了更多的處理時間。
三、有堵有疏，堵疏結(jié)合
深圳的樓盤沒有想象的那么規(guī)整，他們也有違章建筑，即便是高檔樓盤也可見空調(diào)的外機(jī)、搭建的門廳和露臺，但這些并沒有讓大家覺得特別的不舒服。究其原因，還在于管理。在裝修管理中，總會遇到“不講理”的業(yè)主，面對這些業(yè)主，他們首先總是換位思考，就能理解業(yè)主。在“堵”的同時也進(jìn)行了合理的“疏”，在保持原則的前提下，適當(dāng)?shù)奶鏄I(yè)主“著想”，并把這些“著想”統(tǒng)一，使之合理化。
如果說我們的物業(yè)與深圳的物業(yè)差距在哪，我認(rèn)為差距主要還在于管理，如果我們用一套科學(xué)的完善的管理體系來指導(dǎo)我們的管理與服務(wù)，使管理寓于服務(wù)當(dāng)中，服務(wù)在管理中體現(xiàn)，管理與服務(wù)相輔相承才能相得益彰。今后的工作中我們要不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，努力縮短我們與領(lǐng)先物業(yè)之間的差距，提升我們的服務(wù)水平，爭創(chuàng)物業(yè)一流品牌！
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 12
3月25日有幸隨同公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理共同參觀了我們的兄弟公司---xx物業(yè)北京地區(qū)公司，在業(yè)務(wù)上進(jìn)行交流，雖然時間較為短暫，但北京地區(qū)公司的成熟管理模式給我留下了深刻的印象。下面我從以下兩點來談?wù)剠⒂^及交流后的感想：
一、企業(yè)文化建設(shè)宣傳牌
我在參觀中發(fā)現(xiàn)每個辦公室里都懸掛著企業(yè)文化建設(shè)的宣傳牌，這不僅是一個團(tuán)隊的宣傳口號，更標(biāo)志著團(tuán)隊的努力方向。
在此給我印象最深的就是郭總對這個企業(yè)宣傳口號的解釋：北京地區(qū)公司的每名新員工在一入職就要接受這個企業(yè)文化的培訓(xùn)，從企業(yè)文化的四個字，到團(tuán)隊建設(shè)五不，到管理人員四抓，到管理競賽的五個字，比、學(xué)、趕、幫、超。無不體現(xiàn)著一個企業(yè)的精神面貌及它所追求的氛圍。此外，在交談中我還了解到，他們不僅僅是只用企業(yè)文化的培訓(xùn)來引導(dǎo)每名新入職及在崗的員工，更講究“以情留人”。企業(yè)的規(guī)章制度可以約束員工，但是在實施各項制度的過程，北京地區(qū)公司充分的實行了“人性化”管理，讓每一名員工都能感覺到公司這個大家庭的溫暖，因為他們體會到薪水低于同行業(yè)水平可能留不住人，有人會跳槽，但一個良好的工作氛圍，溫暖的'大家庭卻可以留住人才，增加員工的向心力。
二、人事培訓(xùn)方面
作為從事人事培訓(xùn)工作的我當(dāng)然更注重北京地區(qū)公司的人事培訓(xùn)工作，通過人事主管李菲的介紹，我初步了解了他們的招聘、培訓(xùn)、晉升及考核方面的情況。保險、公積金等系列工作都是有序的進(jìn)行著，而天津xx目前此類工作正是起步階段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度與勞動法相抵觸的地方，在這方面，我覺得更要謹(jǐn)慎考慮，既要站在公司的角度去出發(fā)去考慮公司的發(fā)展，但也要站在員工的角度去為員工謀福利，使員工的合法權(quán)益不受侵害。
每一項工作在實施過程中，都是從探尋到實施到改進(jìn)到成熟，因此我想，北京地區(qū)公司的成熟管理經(jīng)驗有它的必然性，因為他們畢竟比我們起步早、成立早，而且所處地理位置不同，因此天津地區(qū)公司需要根據(jù)自己按著際情況來計劃我們的工作，把北京地區(qū)公司的先進(jìn)經(jīng)驗學(xué)習(xí)過來應(yīng)用到我們的實踐中的同時根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整，加強(qiáng)培訓(xùn)計劃的實施力度，分檔次進(jìn)行培訓(xùn)，并加強(qiáng)培訓(xùn)后的考核力度，對各管理中心實行培訓(xùn)后的抽檢工作。此外在新員工入職時可仿效北京的經(jīng)驗，加強(qiáng)新員工對企業(yè)文化的認(rèn)知度，因為每一名新員工入職就象一張白紙一樣，對他們工作上進(jìn)行一個指引是人事培訓(xùn)工作的重點，同時對在職員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，讓新員工與老員工一起共同進(jìn)步。
任何事情在起步階段都是艱難的，但是只要有一個開始，而且努力做下去，我想一切困難都可以克服，成功是必然趨勢。這也是本次參觀及座談后的最大感觸，如果有機(jī)會也很想有機(jī)會去北京地區(qū)公司學(xué)習(xí)一下，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予這個機(jī)會，以使工作做得更好。
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 13
根據(jù)恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司支配，我參與了公司組織的對金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參與工作以來第一次正式參與考察學(xué)習(xí)，特別感謝公司賜予我這么一個能提高自我的機(jī)會，也讓我開闊了視野。
走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境美麗、居民安居樂業(yè)�？吹焦苍O(shè)施愛護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問下，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理學(xué)問，并深化了在課堂上那個的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。
對于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論學(xué)問。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、修理準(zhǔn)時，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)表示滿足，我們也學(xué)會了如何更好的為業(yè)主解決問題，供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車子停放在停車場，其次天卻發(fā)覺兩個前車胎都被人為的扎破了，盼望我們通過調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我馬上記錄下來，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查。客服部和秩序維護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來便利與高效，同時小區(qū)的平安也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息精確 快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不行回收的.放置在一起。在軟件便利，社區(qū)文化豐富;消遣設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清楚而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識到自己需要學(xué)習(xí)的還許多許多。
因此，在物業(yè)服務(wù)實際工作中，要時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求動身，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主供應(yīng)干凈、美麗、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長期依靠感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢寐以求的生存和進(jìn)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展現(xiàn)自己，供應(yīng)便捷周到的服務(wù)就肯定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會，也就能立于不敗之地。
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 14
20xx年8月我有幸在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下去了一趟深圳，并到萬科物業(yè)和卓越物業(yè)的兩個樓盤進(jìn)行了近距離接觸，收集到一些信息，現(xiàn)與大家一同分享。
我們來到萬科物業(yè)的東海岸，這是一個海景大宅、私密的低密度聯(lián)排別墅、稀缺尊貴的獨立別墅項目，一下車大家便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺。門崗實行AB卡，一目了然的知道每天外來人出入小區(qū)的情況，也提高了小區(qū)的安全質(zhì)量，并在門崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名；櫥窗內(nèi)各種友情提示，公示了管理費(fèi)用收支情況，合理利用宣傳欄，一些相關(guān)的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設(shè)施旁等隨處可見，例如：一些綠化在換季時，給人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一塊綠化正在養(yǎng)護(hù)種提示牌，汽車庫門口煤氣管道的安全護(hù)欄，委婉地提醒業(yè)主注意這樣那樣的問題；同時也展現(xiàn)給業(yè)主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬科物業(yè)以視覺感美觀出發(fā)，尊重業(yè)主意見并與業(yè)主達(dá)成共識，避免與業(yè)主發(fā)生不必要的矛盾和沖突。
該樓盤管理模式非常好。辦公室的工作井井有條，文檔歸類有序、無雜亂現(xiàn)象，有禮儀，崗位責(zé)任心強(qiáng)。這證明該管理處領(lǐng)導(dǎo)有方，工作方法正確，同時員工對工作責(zé)任心更強(qiáng)。全體員工對公司的規(guī)章制度、服務(wù)方針，深切貫徹！
再說卓越物業(yè)，蔚藍(lán)海岸是卓越旗下的項目之一，卓越物業(yè)自身定位于“職業(yè)管家”，在激烈的市場競爭中，它率先提出讓業(yè)主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務(wù)”的核心理念，以專業(yè)的精神、規(guī)范的操作、高效的管理、創(chuàng)新的意識，為客戶生活營造一個文化的、和諧的'、現(xiàn)代的、溫馨的“卓越生活圈”，進(jìn)而為規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場、提高客戶生活品質(zhì)為已任，將自己獨特的物業(yè)管理模式以顧問方式輸出，使合作伙伴的小區(qū)物業(yè)管理水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。在現(xiàn)場比較醒目的位置，設(shè)置了晴天行動--舊衣服回收箱、自動借書柜、社區(qū)活動場所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護(hù)欄就是因為卓越以人為本物業(yè)服務(wù)，在蔚藍(lán)海岸物業(yè)費(fèi)收取均能達(dá)到100%，這更加印證了一點，好的“收費(fèi)機(jī)制”起源于好的“服務(wù)機(jī)制”。
最后， 通過這次學(xué)習(xí)，對于深圳的一行，給了我很多感觸和收獲，也看到了自己在工作中的不足，同樣在看出別人好的同時，也能查出自己的許多問題，對保安的培訓(xùn)一味要求硬件而忽視了對保安的靈活性培養(yǎng)，就拿拍照來說，業(yè)主和客戶拍保安和小區(qū)的環(huán)境時，我們的保安都會去阻止不讓拍照，與業(yè)主和客戶發(fā)生不愉快。在萬科和卓越時，當(dāng)我們把照相機(jī)對向他們時，保安毫不猶豫的向我們敬禮，充滿了自信。用他們肢體語言來告訴我們你們拍吧！我是最棒的萬科。
在這里很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予了這一次機(jī)會，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠多多提供這樣的機(jī)會，讓我們接觸更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，以上就是深圳學(xué)習(xí)的感觸，愿與大家共分享。
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 15
有幸在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下去了一趟深圳，并與萬科物業(yè)和卓越物業(yè)進(jìn)行了一次零距離的接觸，收集到一些信息，現(xiàn)與大家一同分享。
萬科物業(yè)秉承著“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，通過多年不懈的努力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司在市場上取得了驕人的業(yè)績，獲得了顧客的認(rèn)同，樹立起健康、規(guī)范的企業(yè)形象，創(chuàng)立了具有萬科特色的物業(yè)服務(wù)模式，即五心工程、體驗式、金鑰匙、五步一法等，并以此為契機(jī)，為業(yè)主提供“滿意+驚喜”的尊貴服務(wù)，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中奠定了堅實的地位。
我們來到萬科物業(yè)的東海岸別墅項目，一下車便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺，原來保安的服裝也可以設(shè)計得如此休閑和獨特。萬科物業(yè)在細(xì)節(jié)方面的極為重視，例如門崗出入口，張貼了“今日值班人員”照片及姓名；櫥窗內(nèi)除了公示一些收支情況之外，合理利用宣傳欄，委婉地提醒業(yè)主注意這樣那樣的問題，避免與業(yè)主發(fā)生不必要的矛盾沖突；一些相關(guān)的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設(shè)施旁等隨處可見，它展現(xiàn)給業(yè)主的完全是一種透明化的管理。
萬科物業(yè)總部，他們根據(jù)不同的級別配備工作人員不同的著裝，客服接待人員的每一個微笑，每一個引導(dǎo)手勢，都顯得那樣的自然、規(guī)范。他們的辦公環(huán)境很特別，除了電話機(jī)和傳真機(jī)以外，每人都有一只吉祥兔，因為今年是兔年，桌子上擺放著卡通小人、各類證書、全家福照片、品種多樣的綠色植物，還有零食，營造了一種輕松愉悅的工作氛圍。
再說卓越物業(yè)，它擁有高瞻遠(yuǎn)矚的管理模式，成立卓越公益，引領(lǐng)建設(shè)“關(guān)愛、和諧、成長”的.文化品牌社區(qū)，從而體現(xiàn)自己的物業(yè)管理價值、物業(yè)服務(wù)價值、資產(chǎn)管理價值、資產(chǎn)運(yùn)營價值，高度重視客戶滿意率，它們的服務(wù)特色是“圈子”文化、金鑰匙禮賓司服務(wù)、酒店式國際禮儀服務(wù)，它們的愿景是成為中國領(lǐng)先的不動產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營商。
卓越名下的蔚藍(lán)海岸項目，率先提出讓客戶“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務(wù)”理念，在現(xiàn)場比較醒目的位置，設(shè)置了晴天行動——舊衣服回收箱、自動借書柜、社區(qū)活動場所、寵物用品便民箱等，他們已經(jīng)完全將物業(yè)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)服務(wù)，正因為這樣，他們每年的物業(yè)費(fèi)收取均能達(dá)到100%，這更加印證了一點，好的“收費(fèi)機(jī)制”起源于好的“服務(wù)機(jī)制”。
通過這次接觸，我覺得有些服務(wù)意識確實欠缺，面對業(yè)主的一些不合理要求，或者是已形成的違章搭建，一味地要求業(yè)主妥協(xié)，追求統(tǒng)一，與業(yè)主發(fā)生不愉快，導(dǎo)致業(yè)主不肯交納物業(yè)費(fèi)。在東海岸有一戶，業(yè)主在三樓陽臺上搭了一個鋁合金架子，物業(yè)公司根本沒有阻止業(yè)主的行為，而是尊重業(yè)主意見，再說從視覺感官上來看，也是比較美觀的；還有幾戶，業(yè)主將空調(diào)外機(jī)安裝在綠化帶中，他們認(rèn)為沒什么不妥，只要業(yè)主能夠保證這片綠化的正常狀態(tài)就可以了，即便不能存活，還可以與業(yè)主達(dá)成共識，必要時進(jìn)行自行補(bǔ)栽，時間久了，業(yè)主覺得麻煩了，相信會整改的。
以上就是深圳一行的情況及感觸，愿與大家共分享。
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 16
20xx年9月10日下午，我在公司陳總、xx副總、xx部長等領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與公司品質(zhì)部、工程部、新事業(yè)本部等部門的同事一起參觀了xxxx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會大樓物業(yè)服務(wù)。
xxxx開發(fā)區(qū)管委會大樓位于xxxx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)云梨路xx號，大樓層高22層，是xxxx開發(fā)區(qū)地標(biāo)建筑，為xxxx開發(fā)區(qū)管委會及同里鎮(zhèn)政府辦公大樓。大樓20xx年入駐，20xx年獲得蘇州市優(yōu)項目稱號，20xx年獲得江蘇省優(yōu)項目稱號，20xx年，獲得國優(yōu)項目稱號.我們一行受到了xxxx開發(fā)區(qū)管委會大樓物業(yè)服務(wù)單位——-xxxx開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司蔣總，大樓項目經(jīng)理潘總等同行的熱情接待。通過學(xué)習(xí)參觀，受益頗多。
一、細(xì)致
物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，全國統(tǒng)一。如何在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)框架內(nèi)體現(xiàn)項目特色？如何既符合創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，又貼近項目實際？我們參觀的消防監(jiān)控室、空調(diào)機(jī)房、供配電室、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房等設(shè)備房充分體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的細(xì)致入微，將創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)溶入了日常的設(shè)備維護(hù)、物業(yè)服務(wù)中，化于無形，卻又處處獨到匠心。
消防監(jiān)控室內(nèi)，我了解了消控室人員的編制及班次情況，8人員全部參加了《建構(gòu)筑物消防員培訓(xùn)》，5人已經(jīng)持證，另有3人，等待參加持證考試。全部人員的上崗證（或待考情況）全部上墻。已經(jīng)持證人員的證件，并非掃描件或者復(fù)印件張貼在墻上，而是做成統(tǒng)一格式的精美圖片有序放置于展板內(nèi)。
消防應(yīng)急器材放置在敞開式立柜內(nèi)，便于隨時取用。所有器材均定位放置，根據(jù)相應(yīng)工作需要，放置在設(shè)備房內(nèi)，放置地點上方，均貼有相關(guān)器材名稱，器材在位情況、完好情況，一目了然。
一座人字梯，如何放置？我們常見的是立于房間一角。在xxxx開發(fā)區(qū)管委會大樓，我看到的是人字梯橫放在地面，用黃色警示帶標(biāo)示了放置人字梯的專門區(qū)域，放梯處上方墻上貼有“人字梯”字樣，取用方便，避免了可能發(fā)生的人字梯傾倒。
在發(fā)電機(jī)房內(nèi)，我們看到一個專門的透明方盒，盒外表面標(biāo)有“耳塞”字樣，原來是因為發(fā)電機(jī)啟動時聲音較大，戴上耳塞，可以保護(hù)聽力。
我們所參觀之處，無論是設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，還是質(zhì)量記錄填寫存檔，均規(guī)范有序，充分體現(xiàn)了大樓物業(yè)服務(wù)單位的細(xì)致，這種細(xì)致，不是一朝一夕的突擊行為，看得出來，是長效管理養(yǎng)成的慣性使然。細(xì)致，來自于對業(yè)主方所需服務(wù)的準(zhǔn)確認(rèn)知，來自作業(yè)指導(dǎo)的嚴(yán)格培訓(xùn)，來自現(xiàn)場服務(wù)的規(guī)范要求，來自對物業(yè)服務(wù)工作的熱愛。
二、精致
在我們參觀的所有設(shè)備房內(nèi)均有兩張需要填寫的質(zhì)量記錄表單------相關(guān)設(shè)備的《巡檢記錄》及《人員進(jìn)出登記》，所有的這兩類表單，均放置在一個專門制作的透明文件夾中，讓我感嘆的是，這個專門制成的文件夾變附有一個筆孔，每個筆孔均放置了水筆。如此，無論是誰要填寫表單，均不會擔(dān)心自己沒有帶筆。
在22樓電梯機(jī)房參觀時，我驚訝的發(fā)現(xiàn)，電梯機(jī)房地面竟然鋪設(shè)了地毯，我從事物業(yè)服務(wù)近10年，見過多個項目的電梯機(jī)房，我從未看到電梯機(jī)房地面鋪有地毯，而且地毯非常干凈，經(jīng)過了良好的維護(hù)保養(yǎng)。整個電梯機(jī)房內(nèi)，燈光柔和，空氣清潔，標(biāo)牌清晰，運(yùn)行有序。
一件事情，可能馬馬虎虎的完成，也可以兢兢業(yè)業(yè)的完成。在我看來，xxxx開發(fā)區(qū)管委會大樓物業(yè)服務(wù)很多方面體現(xiàn)了精致。在我參觀的設(shè)備房內(nèi)，所到之處，未見一處臟污不堪，未見一處運(yùn)行失范。在空調(diào)機(jī)房，我看到地面集水坑上方用鐵板密閉，鐵板上刷著黑漆，鐵板表明粘貼有“21#集水井”標(biāo)牌。一個污水井，也用標(biāo)牌標(biāo)出，且有編號，令人嘆服。在設(shè)備房內(nèi)的'洗手池上方，用標(biāo)牌標(biāo)明“清洗池”，所有標(biāo)牌均統(tǒng)一字體，工整精美，真正體現(xiàn)了“用心管理”的精致。
設(shè)備房內(nèi)的所有接地線上全部包裹了黃綠相間的塑料方管，既美觀，又安全。水箱清洗等外包服務(wù)外包方的資質(zhì)證明、操作人員的上崗證書、健康證書、現(xiàn)場檢查記錄、完成情況的確認(rèn)等等均有存檔，體現(xiàn)了全過程控制。
精致，來自精細(xì)化管理，來自毫不松懈的日常檢查監(jiān)督。我看了客服會議服務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書，對相關(guān)服務(wù)用品放置的位置精確到cm。管理人員更是嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)督管理，讓標(biāo)準(zhǔn)不停留在紙上，不說在嘴上，而是落實在工作中。
三、極致
當(dāng)我寫下“極致”這兩個字，我懷疑是不是用了一個溢美之詞，因為任何事物，一旦用了“極致”，那就是這個事物的最高峰，就是藝術(shù)了。但我想到20xx年，xxxx開發(fā)區(qū)管委會大樓是以全國第一名的成績獲得建設(shè)部頒發(fā)的“國優(yōu)”時，我覺得我可以用這兩個字。
細(xì)致，可以說源自規(guī)范；精致，可以說源自管理；極致，來自哪里？在我看來，來自大愛。
我觀察了幾個衛(wèi)生間的紙品放置，無論是擦手紙還是卷紙，在客人使用完畢后，巡視發(fā)現(xiàn)的保潔員會把制品露出的部分疊成三角形。
我們常見的是消防通道樓層有標(biāo)識，但我在xxxx開發(fā)區(qū)管理會大樓看到消防樓梯樓道拐彎處也有制作美觀的指示標(biāo)識，如在21樓與22樓之間，我看到“↓21 22↑”，讓爬樓梯的人知道自己身在何處，正確選擇去向。
我看了樓層走道地面的鏡面處理，地面石材潔凈有光澤，跟旁邊墻壁渾然一體，看不出有研磨的痕跡，我問陪同人員，是外聘的保潔公司處理的嗎？他們說，自己的保潔做的。
在電梯機(jī)房，每個電梯曳引機(jī)前側(cè)均有一塊外有裝飾的長方體，長方體外表面張貼有設(shè)備標(biāo)識牌，我們問陪同人員，這些長方體是特地做的嗎？介紹說，原來這些長方體是土建施工時留在機(jī)房內(nèi)的水泥墩，這些水泥墩不可去除，所以，他們做了外包裝，安放了設(shè)備標(biāo)牌，看上去，像是特地做的。
xxxx開發(fā)區(qū)管委會大樓物業(yè)服務(wù)真是化腐朽為神奇，別具匠心。
賣油翁說射箭厲害，“無他，唯手熟爾”，我想，倘若無大愛，能耐得住寂寞，守得住歲月，練成“手熟”嗎？
物業(yè)服務(wù)工作是瑣細(xì)平淡的，能堅持下來，但又不苦熬時光，而是在平凡中有所作為，非有一顆愛心不可，對業(yè)主的愛，對自己的愛，對公司的愛，對職業(yè)的愛，愛可以化為責(zé)任與追求，化為堅守與執(zhí)著。
短短半天參觀學(xué)習(xí)，臨別意猶未盡，蔣總介紹，他們將面臨建設(shè)部的復(fù)查，很可能是暗訪。我相信xxxx開發(fā)區(qū)物業(yè)服務(wù)一定能通過復(fù)查。我希望將來還有機(jī)會再次到其他優(yōu)秀項目去學(xué)習(xí)借鑒，結(jié)合工作實際，學(xué)以致用，我們的物業(yè)服務(wù)工作會做得更加好。
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 17
20xx年9月12日，xx，xx物業(yè)主管級以上員工到xx物業(yè)富中大廈項目進(jìn)行實地參觀、學(xué)習(xí)和交流，在整個參觀過程中我個人對物業(yè)管理有了更深認(rèn)識和了解，現(xiàn)將觀后感具體總結(jié)如下，望能得到指導(dǎo)：
一、進(jìn)門
貴陽的雨季讓人心情有些壓抑，來到富中大廈門口等待集合的同事，眼睛向大門的保安看去，不由自主的被他連貫的動作吸引��；向每一個即將進(jìn)入大門的客戶問好，并提醒客戶將雨傘交給他套上傘袋，防止雨水給別人帶來的不便及事故的發(fā)生，這一看似簡單的一項工作，但也說明了細(xì)節(jié)的重要性和專業(yè)的體現(xiàn)。
二、現(xiàn)場參觀的.感受
在xx物業(yè)項目經(jīng)理、主管的帶領(lǐng)下，我公司人員隨之參觀了大廈的幾個樓層和一些設(shè)施及保潔休息室，我個人感觸較深，尤其是企業(yè)文化較吸引我：
1、富中大廈大廳的布景和規(guī)劃比較體現(xiàn)人性化，大廳不設(shè)辦公區(qū)域，給客戶和住戶提供了更寬敞和舒適的環(huán)境，大廳高空作業(yè)設(shè)施設(shè)備齊全，消防設(shè)施的處理比較合理，但不符合消防安全的管理要求。
2、大廳樓層提示牌的規(guī)范比較細(xì)致；住戶資料一目了然，電梯共8部，高層、低層的分配，電梯內(nèi)不做商業(yè)廣告，顯得合理而人性化，貨梯是另外的通道，1樓-樓頂。
3、每一樓層的子分布指示牌更加細(xì)致；除了文字注解還有本層的分布圖，更顯細(xì)節(jié)和專業(yè)，樓層的公共休息區(qū)域設(shè)計清新而舒適，與自然相結(jié)合，是工作閑暇之余放松緩解壓力的好場所。
4、消防設(shè)施的檢查工作讓我不得不拍照記錄下來，一張小小的即時貼，上面注明檢查的時間，檢查人等相關(guān)信息，讓人一幕了然，封貼在消防箱門縫，工作的細(xì)致是對消防工作的負(fù)責(zé)。
5、來到負(fù)一層；宣傳欄的墻面格外吸引人，上面有企業(yè)文化宣傳、通告、員工明星榜等內(nèi)容，體現(xiàn)了企業(yè)文化的另一面，隊伍的建設(shè)和企業(yè)管理的規(guī)范得到了更深的體現(xiàn)，深入人心，這一點可從保潔休息室得以體現(xiàn)和深化，休息室的布置雖然簡單，但很溫馨，休息室墻面上貼得有獲獎證書和工作流程，體現(xiàn)了輕松愉快而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境。
6、步行走入地下停車場，在入口處的幾張商業(yè)燈箱廣告顯得通道不那么死氣沉沉，既美觀又節(jié)約了二次成本的增加，把成本分化又曾加了收入。
7、停車場是全聯(lián)網(wǎng)管理，停車位采用紅外感光系統(tǒng)，這對停車場的管理大大節(jié)約了人力，也降低了出錯率，而及時反應(yīng)第一手?jǐn)?shù)據(jù)便于更好管理。
三、交流學(xué)習(xí)
我公司人員在客戶服務(wù)的一些尖銳問題上請教了對方管理人員；
1、停車場的客戶用臨�？ㄟM(jìn)，月卡出；
2、大堂對裝修住戶的管理和引導(dǎo)等......
以上的問題得到了比較滿意的答復(fù)和雙方的探討，氣氛輕松而愉快，在這次的參觀學(xué)習(xí)過程中使我對物業(yè)管理的認(rèn)識又更進(jìn)一步，在對過去物業(yè)的理解一直停留在小區(qū)物業(yè)管理，現(xiàn)在的物業(yè)管理更升華了、更全面了，以后的物業(yè)管理接觸的行業(yè)更全面，所需要各行專業(yè)人才更廣，更寬。
通過這次學(xué)習(xí)，我更進(jìn)一步的從自身理解了物業(yè)管理，認(rèn)真的自我總結(jié)、自我審視，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)更多領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，才會更好的做好這份工作，感謝公司給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會！
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得 18
為了進(jìn)一步將物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實到位，20xx年10月10日，根據(jù)四川創(chuàng)聯(lián)物業(yè)（明新國際服務(wù)中心）的安排，我參加對鉑金時代小區(qū)的參觀和學(xué)習(xí)，這是我從事物業(yè)管理工作以來，第一次參加學(xué)習(xí)和了解其他物業(yè)公司，也非常感謝項目經(jīng)理給予我這么一個能提高自我的機(jī)會，也讓我開闊了視野。走進(jìn)鉑金時代，給我的第一感覺就是井然有序的小區(qū)管理：
1、門口放著房屋出租。
2、進(jìn)門就放著公示欄，所做的工作也都進(jìn)行了公示。
3、單元門口都放有告示欄，每個單元門都是關(guān)著的。
4、辦公環(huán)境擺放整潔有序。
5、巡更系統(tǒng)的使用和簽到。
小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，面積寬廣，業(yè)主和門口保安人員和睦相處，給我一種很震撼的感覺，讓我覺得物業(yè)管理還可以這么做，這些都是來源于服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，看到公共設(shè)施保護(hù)的如此完善、車輛出行停放等，都是那么有規(guī)律，讓我感到鉑金時代物業(yè)人員的物業(yè)服務(wù)如此到位。
通過面對面的和鉑金時代小區(qū)的秩序隊長的交流，覺得他們對保安隊員的管理，讓我意識到很多地方的不足，他們所管轄的區(qū)域廣，人員少等，都能將小區(qū)的安保設(shè)施管理得非常完善，他們實行的是責(zé)任制，他們所說的都是必須要做的，安排的工作必須要做，沒有任何條件可講，對公司的制度是必須嚴(yán)格的執(zhí)行，而我們呢？安排的工作不滿意，還要挑三揀四，安排的工作還不能按時完成，還得講條件，這也是我的管理錯誤，給工作質(zhì)量帶來了很大的問題，由于工作質(zhì)量差也給業(yè)主帶來了很不好的感覺，這是差距之一。
其二、對鉑金時代小區(qū)各崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，門口有業(yè)主信息表，進(jìn)出人員必須以有效證件登記，監(jiān)控設(shè)施也相對來說比我們要好，內(nèi)有反監(jiān)控，監(jiān)控人員還兼看電瓶車庫，當(dāng)班班長隨時都在巡查，自身也做得非常到位，所以上班人員在崗位上沒有一個人玩手機(jī)的，沒有抽煙的，這些又都是我們所欠缺的.，他們的管理體制是，經(jīng)理認(rèn)隊長，隊長認(rèn)班長，班長認(rèn)隊員，這也是我們所欠缺的，我們要學(xué)習(xí)。
第三、他們的工作落實在責(zé)任制，班長不行就換，由于自己第一次接觸物業(yè)自己的魄力不夠，導(dǎo)致工作很難開展，下步工作我會改變自己的管理方式，盡力將工作做到最好，現(xiàn)在是我們下重話的時候了。
鉑金時代小區(qū)的員工將公司的工作作風(fēng)落到實處，我也深深的感覺到作為公司中的一員，要在每一個細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到業(yè)主的認(rèn)可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)更好，這些是我以后需要時刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。因此，在物業(yè)服務(wù)實際工作中，要時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長期信任感和認(rèn)同感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件，只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會，也就能立于不敗之地。
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