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寬帶營(yíng)銷(xiāo)心得
我們有一些啟發(fā)后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。到底應(yīng)如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面是小編為大家整理的寬帶營(yíng)銷(xiāo)心得，希望能夠幫助到大家。
寬帶營(yíng)銷(xiāo)心得1
隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇使用移動(dòng)寬帶進(jìn)行上網(wǎng)沖浪，這也促進(jìn)了移動(dòng)寬帶市場(chǎng)的不斷發(fā)展。作為一名從業(yè)者，我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高銷(xiāo)售水平，以滿(mǎn)足用戶(hù)不斷升級(jí)的需求。在過(guò)去的一年里，我通過(guò)不懈努力，總結(jié)了一些移動(dòng)寬帶營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì)。
1.客戶(hù)需求調(diào)查
前期調(diào)查客戶(hù)需求，是移動(dòng)寬帶營(yíng)銷(xiāo)的重要一環(huán)。首先，我們需要了解客戶(hù)用寬帶的基本需求，比如用戶(hù)需要什么樣的上網(wǎng)速度、是否有節(jié)假日優(yōu)惠、是否有購(gòu)機(jī)送流量等等。還需要根據(jù)不同客戶(hù)群體的需求特點(diǎn)，開(kāi)展有效的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方案。例如，老年人群體的`新產(chǎn)品服務(wù)宣傳可以在老年活動(dòng)中發(fā)放宣傳單，中青年人群體的宣傳可以放到網(wǎng)絡(luò)廣告上。
2.精細(xì)化客戶(hù)管理
精細(xì)化管理是移動(dòng)寬帶營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵所在。通過(guò)深入研究客戶(hù)群體，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。針對(duì)客戶(hù)的不同需求進(jìn)行精細(xì)化管理，提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)用戶(hù)黏性，建立品牌口碑優(yōu)勢(shì)。例如，對(duì)于一些寬帶用戶(hù)，在使用過(guò)程中會(huì)遇到各種困惑，服務(wù)人員需要在第一時(shí)間予以答復(fù)，并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，從而提高服務(wù)滿(mǎn)意度和用戶(hù)黏性。
3.多樣化宣傳渠道
傳統(tǒng)的宣傳方式無(wú)法滿(mǎn)足新型媒體時(shí)代的需求，因此，多樣化宣傳渠道也是移動(dòng)寬帶營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵所在。市場(chǎng)環(huán)境變化的速度越來(lái)越快，廣告覆蓋面也越來(lái)越廣，多樣化的宣傳渠道可以更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。例如，可以通過(guò)新媒體渠道展示寬帶產(chǎn)品，利用社交媒體和公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，進(jìn)行線(xiàn)上宣傳，擴(kuò)大覆蓋區(qū)域。同時(shí)，對(duì)于一些高端用戶(hù)，可以通過(guò)線(xiàn)下推廣方式，舉辦專(zhuān)業(yè)F1賽車(chē)展覽或者星級(jí)酒店會(huì)議推廣咨詢(xún)等等。
4.豐富的服務(wù)體系
在用戶(hù)選擇寬帶的同時(shí)，對(duì)于寬帶的服務(wù)也亟待考慮。用戶(hù)越來(lái)越注重的不僅是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，更需要有完善的服務(wù)保障，例如，不定期的上門(mén)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持、品牌形象塑造等。其次，我們還要充分了解用戶(hù)的意見(jiàn)和需求，關(guān)注用戶(hù)的呼聲，一旦有問(wèn)題，在第一時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，并且留下好的口碑。例如，及時(shí)解決用戶(hù)反饋的問(wèn)題，及時(shí)維修寬帶或者提供更快的服務(wù)。
總之，移動(dòng)寬帶營(yíng)銷(xiāo)需要結(jié)合時(shí)代背景和市場(chǎng)變化，進(jìn)行合理的策略設(shè)計(jì)和科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，擴(kuò)大宣傳覆蓋面和品牌影響力，根據(jù)不同客戶(hù)的需求，提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，從而建立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，吸引更多的用戶(hù)，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額。這些心得體會(huì)可以為提高工作的效率和現(xiàn)學(xué)習(xí)工作提供幫助。
寬帶營(yíng)銷(xiāo)心得2
光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20__年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿(mǎn)希望和激情的20__年。
一轉(zhuǎn)眼，來(lái)了達(dá)邦家具公司也快一個(gè)季度了。回顧這三個(gè)月以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的三個(gè)月里，首先我要提到兩個(gè)人，龐總和耿經(jīng)理。首先感謝龐總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為達(dá)邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。
為此，我經(jīng)過(guò)查閱更多產(chǎn)品手冊(cè)、家具資料、相關(guān)書(shū)籍和參加公司會(huì)議培訓(xùn)，在家具銷(xiāo)售行業(yè)自身知識(shí)面層次上得到了一個(gè)更好的提高，并認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。以下我想說(shuō)三個(gè)方面：
一、在家具專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：
1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠(chǎng)家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3)客戶(hù)需要方面：了解家具購(gòu)買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。
5)專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶(hù)達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷(xiāo)售修養(yǎng)方面：
1)工作中的`心里感言。在龐總和耿樂(lè)二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷(xiāo)售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶(hù)的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭�。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3)重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我把客戶(hù)都已分類(lèi);有ab等客戶(hù)，我要把b類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪(fǎng)，對(duì)客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
4)簽單技巧的培養(yǎng)�！霸趺茨玫娇蛻�(hù)→跟蹤客戶(hù)→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程，雖然來(lái)了公司三個(gè)月了，但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一單。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。
5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
三、業(yè)務(wù)開(kāi)展方面：
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識(shí)上：無(wú)論在家具銷(xiāo)售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望北京達(dá)邦家具公司越走越遠(yuǎn)，虎年大吉!
我知道，做業(yè)務(wù)銷(xiāo)售行業(yè)是一個(gè)“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個(gè)好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司發(fā)展的靈魂，它是一項(xiàng)崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)這樣一項(xiàng)職業(yè)，敢于承擔(dān)一個(gè)新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個(gè)月來(lái)爭(zhēng)取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅(jiān)持工作，努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷(xiāo)售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個(gè)準(zhǔn)備工作。
回顧20__，到崗三個(gè)月來(lái)，沒(méi)有出成績(jī)沒(méi)有簽單，讓我感到很遺憾。很對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵(lì)。展望20__，希望在新的一年里一切都好起來(lái)，希望自己能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些!
在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)!在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅(jiān)信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵(lì)，一起加油!
以上總結(jié)也是一份感言，不妥之處望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指教，謝謝領(lǐng)導(dǎo)!
寬帶營(yíng)銷(xiāo)心得3
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人們生活和工作中不可或缺的一部分。而移動(dòng)寬帶作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的一個(gè)重要組成部分，其需求也越來(lái)越高。因此，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商們?cè)谝苿?dòng)寬帶的營(yíng)銷(xiāo)方面也投入了很大的人力和物力。在我的工作中，我也積累了一些移動(dòng)寬帶營(yíng)銷(xiāo)的`心得和體會(huì)，現(xiàn)在分享給大家。
一、定位清晰，目標(biāo)客戶(hù)明確
在移動(dòng)寬帶營(yíng)銷(xiāo)中，定位非常重要。我們需要清晰地了解自己的目標(biāo)客戶(hù)，并根據(jù)不同的客戶(hù)需求提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。比如，對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們更注重價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)，所以我們需要提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和豐富的優(yōu)惠政策；而對(duì)于企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們更注重網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性，所以我們需要重點(diǎn)宣傳我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和安全保障措施。
二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，多元宣傳
在移動(dòng)寬帶營(yíng)銷(xiāo)中，我們需要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段和方式，使宣傳更具吸引力和影響力。除了傳統(tǒng)的廣告宣傳外，我們還可以采用其他多元的宣傳方式，比如線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的推廣活動(dòng)、巧妙運(yùn)用社交媒體互動(dòng)等等，以達(dá)到更好的宣傳效果。
三、重視用戶(hù)體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量
在移動(dòng)寬帶營(yíng)銷(xiāo)中，我們也需要始終把用戶(hù)體驗(yàn)放在首位。用戶(hù)的滿(mǎn)意度是我們營(yíng)銷(xiāo)工作的最終目標(biāo)。因此我們需要提供穩(wěn)定、快速、安全和高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)也需要關(guān)注用戶(hù)的反饋意見(jiàn)和投訴，及時(shí)解決問(wèn)題以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
四、深入挖掘客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)
在移動(dòng)寬帶營(yíng)銷(xiāo)中，個(gè)性化服務(wù)也是非常重要的。我們需要深入挖掘客戶(hù)需求，根據(jù)不同的客戶(hù)需求提供個(gè)性化服務(wù)。比如，我們可以提供定制化的流量套餐，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的不同需求；我們也可以提供更為方便快捷的上門(mén)安裝服務(wù)，減少用戶(hù)的等待時(shí)間和不便之處。
總的來(lái)說(shuō)，移動(dòng)寬帶營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)復(fù)雜而又充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的工作，需要我們不斷創(chuàng)新和提高。但只要始終以用戶(hù)為中心，重視用戶(hù)體驗(yàn)，深入挖掘客戶(hù)需求，并提供個(gè)性化服務(wù)，我們就一定能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。
寬帶營(yíng)銷(xiāo)心得4
在這將近一年中，我的工作有了長(zhǎng)進(jìn)，但我仍需從以下幾個(gè)方面增強(qiáng)自己：
一、加強(qiáng)內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的提高。從技能、技藝及文化知識(shí)方面充實(shí)自己、提高完善自己。積極學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范、規(guī)程，增強(qiáng)工作實(shí)踐，提升工作經(jīng)驗(yàn);
二、加強(qiáng)工作的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致，保證預(yù)算工作的獨(dú)立性和真實(shí)性，少出差錯(cuò)盡量不出差錯(cuò);
三、加強(qiáng)與各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的匯報(bào)、交流，積極尋求各方面的幫助，尋求支持。
經(jīng)過(guò)在公司將近一年的工作，結(jié)合工作實(shí)際遇見(jiàn)的一些問(wèn)題，對(duì)公司的工作提出以下個(gè)人不成熟的建議：
一、加強(qiáng)對(duì)公司各種規(guī)章制度的完善
繼續(xù)完善公司各部門(mén)，各方面的'規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際操作中遇見(jiàn)的問(wèn)題，及時(shí)修改和補(bǔ)充，養(yǎng)成用制度去說(shuō)話(huà)，人人按規(guī)則、規(guī)定辦事的氛圍;
二、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的成本核算
堵塞各種項(xiàng)目漏洞，努力降低材料的損耗率，降低非生產(chǎn)性的支出，減少對(duì)資金的占用，提高資本的周轉(zhuǎn)，降低工程成本，提高公司效益;
三、加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理
質(zhì)量工作的嚴(yán)肅性與重要性，告誡我們：質(zhì)量不能流于形式，更不能海闊天空、漫無(wú)邊際，質(zhì)量不是喊出來(lái)的，也不是檢查出來(lái)的，需要用我們自覺(jué)的行動(dòng)去完成。
回顧過(guò)去，是不平凡一年，展望未來(lái)，任重而道遠(yuǎn)。在以后的工作中，繼續(xù)完善、提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及認(rèn)知能力。我深知：我的經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐水平還不夠，還需要繼續(xù)投入到公司這個(gè)大熔爐中去磨煉，還需要繼續(xù)投身社會(huì)實(shí)踐，不斷的提高自己、強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)，積極進(jìn)取，以適應(yīng)公司的發(fā)展。積極學(xué)習(xí)各種規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
寬帶營(yíng)銷(xiāo)心得5
一、活動(dòng)策劃
1、活動(dòng)時(shí)間：每周六、日10：00－21：00
2、活動(dòng)內(nèi)容：產(chǎn)品套餐按聯(lián)通公司政策執(zhí)行，主推產(chǎn)品為4M寬帶和裝寬帶送手機(jī)。注：為提高活動(dòng)的參與率，在客戶(hù)成功辦理寬帶業(yè)務(wù)后，可贈(zèng)送客戶(hù)小禮品，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，在贈(zèng)送禮品時(shí)需要有相應(yīng)的禮品簽收記錄。
3、辦理地點(diǎn)：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
4、辦理流程產(chǎn)品受理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)其他受理點(diǎn)用戶(hù)登記用戶(hù)登記審核/修改用戶(hù)信息及時(shí)發(fā)送至我司開(kāi)戶(hù)負(fù)責(zé)人用戶(hù)放棄申請(qǐng)無(wú)線(xiàn)或無(wú)號(hào)檢查號(hào)線(xiàn)資源待裝受理點(diǎn)人員把客有線(xiàn)有號(hào)戶(hù)信息整理后，有線(xiàn)有號(hào)及時(shí)通知我司指定負(fù)責(zé)人，確保受理整個(gè)流程順利進(jìn)行。計(jì)算費(fèi)用按時(shí)付費(fèi)作交費(fèi)標(biāo)志派發(fā)施工單施工注銷(xiāo)申請(qǐng)施工失敗工單回執(zhí)退單處理施工成功竣工處理結(jié)束
5、服務(wù)支撐工作人員統(tǒng)一著裝：安裝人員、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)工作人員均要進(jìn)行著裝要求；（按聯(lián)通公司要求配備工作服）工作證的正確使用：安裝人員、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)工作人員均需配備工作證，其中安裝人員在上門(mén)安裝前必須出示工作證，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)工作人員工作時(shí)必須佩帶工作證；文明用語(yǔ)、禮貌待人；安裝完畢后要讓客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表；
6、宣傳主平面：按聯(lián)通公司產(chǎn)品套餐方案
7、宣傳物料：按聯(lián)通公司模版
二、推廣規(guī)化：小區(qū)推廣主要由營(yíng)業(yè)廳宣傳、各渠道受理點(diǎn)宣傳、小區(qū)擺點(diǎn)及掃樓宣傳組成。
1、營(yíng)業(yè)廳宣傳營(yíng)業(yè)廳宣傳主要放在聯(lián)通所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，宣傳方式包括常規(guī)物料宣傳和營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)推薦兩個(gè)部分。常規(guī)宣傳物料：?jiǎn)雾?yè)宣傳資料、X展架、海報(bào)等
2、各渠道受理點(diǎn)宣傳渠道受理點(diǎn)宣傳主要放在公司發(fā)展的各種渠道受理點(diǎn)，宣傳方式包括常規(guī)物料宣傳和業(yè)務(wù)代理員推薦兩個(gè)部分。受理點(diǎn)需在門(mén)口掛一個(gè)“聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)受理點(diǎn)”的廣告牌；受理點(diǎn)內(nèi)設(shè)置聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料架。
3、小區(qū)擺點(diǎn)宣傳前期準(zhǔn)備物品：帳篷、桌椅、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)人員（不少于3位）、中性筆若干、橫幅、單頁(yè)、X展架、小區(qū)信息表、客戶(hù)信息預(yù)登記表。、擺點(diǎn)活動(dòng)要求：需提前兩天對(duì)活動(dòng)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確活動(dòng)內(nèi)容、辦理方式、如何與聯(lián)通進(jìn)行配合；活動(dòng)負(fù)責(zé)人需提前兩天與活動(dòng)開(kāi)展地的物管聯(lián)系，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展等相關(guān)事宜，確保活動(dòng)的`順利開(kāi)展，如到現(xiàn)場(chǎng)遇無(wú)法開(kāi)展的情況好及時(shí)溝通�；顒�(dòng)負(fù)責(zé)人需提前一天檢查第二天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所需物料是否準(zhǔn)備齊全；活動(dòng)當(dāng)天活動(dòng)負(fù)責(zé)人需提前一小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行對(duì)接及協(xié)調(diào)，確�；顒�(dòng)的順利開(kāi)展；活動(dòng)當(dāng)天工作人員需提前半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行駐點(diǎn)的布置；現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)人員服裝要求統(tǒng)一、使用普通話(huà)服務(wù)；活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)負(fù)責(zé)人需在當(dāng)天整理出參與活動(dòng)的客戶(hù)資料，便于后續(xù)工作的順利開(kāi)展。
4、掃樓宣傳將現(xiàn)有聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域根據(jù)重要性進(jìn)行劃分，由各縣駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員開(kāi)展掃樓活動(dòng)，真正做到把營(yíng)銷(xiāo)入小區(qū)，宣傳入樓入戶(hù)。日程設(shè)計(jì)原則：首要目標(biāo)對(duì)象為小區(qū)入住率較高及聯(lián)通本身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較完善的小區(qū)。、數(shù)量設(shè)定建議：可以以活動(dòng)時(shí)間（天數(shù)）掃樓進(jìn)度（平均幾天掃一個(gè)小區(qū)/一天掃幾個(gè)小區(qū)）確定出掃樓數(shù)量，再根據(jù)日程設(shè)計(jì)原則，安排至日。
5、宣傳物料運(yùn)用物料明細(xì)：?jiǎn)雾?yè)、海報(bào)、X展架、橫幅、不干膠貼、聯(lián)通服務(wù)牌物料使用說(shuō)明：海報(bào)粘貼于小區(qū)宣傳欄/寫(xiě)字樓公告欄/小區(qū)物管處①安排現(xiàn)場(chǎng)工作人員把單頁(yè)發(fā)放至每一個(gè)住戶(hù)，要求宣傳入樓入戶(hù)；②如果受場(chǎng)地因素限制無(wú)法做到宣傳入樓入戶(hù)，則需在小區(qū)出入口單頁(yè)安排現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行宣傳單頁(yè)的發(fā)放；③可與物管協(xié)商，在有信箱的小區(qū)，把宣傳單頁(yè)投放僅小區(qū)住戶(hù)的信箱或讓物管將單頁(yè)夾放在小區(qū)住戶(hù)訂閱的報(bào)紙中；④擺放于活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的桌面上，便于用戶(hù)員取閱。 ①懸掛于小區(qū)出入口或小區(qū)內(nèi)主要干道的兩側(cè)。橫幅②懸掛于現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)帳篷上方。 X展架擺放于現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)帳篷的兩側(cè)不干膠貼將公司的報(bào)裝電話(huà)及資費(fèi)，粘貼于樓道中。在每個(gè)小區(qū)的單元樓一樓墻壁上樹(shù)立一塊廣告牌，上面包含聯(lián)通寬樓道牌帶資費(fèi)，片區(qū)負(fù)責(zé)人、報(bào)裝電話(huà)、監(jiān)督電話(huà)等內(nèi)容。
寬帶營(yíng)銷(xiāo)心得6
一、 學(xué)習(xí)方面：
學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。
二、 心態(tài)方面：
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
三、 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧：
在培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類(lèi)知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話(huà)接客戶(hù)的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。 在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成敗：
從接客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)起，所有的稱(chēng)呼，電話(huà)禮儀都要做到位。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)�？此坪�(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。
有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的'方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。
對(duì)客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
五、 展望未來(lái)：
__這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話(huà)說(shuō)“客戶(hù)是上帝”，接好來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯�？傊谶@短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
六、總結(jié)一年來(lái)的工作
自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)、依據(jù)__年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn) 類(lèi)客戶(hù)群。
(二)、針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力不足的客戶(hù)群中，尋找有實(shí)力客戶(hù)，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。
(三)、為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢(shì)。
(四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)
完善自己的'理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(六)、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(七)、 制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(八)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
寬帶營(yíng)銷(xiāo)心得7
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的`工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，
我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首__,展望__!祝__在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!
寬帶營(yíng)銷(xiāo)心得8
實(shí)踐調(diào)研時(shí)間：7月到8月
實(shí)踐調(diào)研地點(diǎn)：靈通營(yíng)業(yè)廳，全業(yè)務(wù)發(fā)展小區(qū)等
調(diào)查方法：
通過(guò)在不同業(yè)務(wù)塊中進(jìn)行實(shí)踐，得出實(shí)際的認(rèn)知，再?gòu)闹蟹治雠c之前所預(yù)想差別，得出經(jīng)驗(yàn)。其次，再通過(guò)所實(shí)踐的板塊中尋找共性，得出結(jié)論。
實(shí)地實(shí)踐分為：
1、營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)受理業(yè)務(wù)；
2、營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)引導(dǎo)銷(xiāo)售終端實(shí)踐
3、小區(qū)駐點(diǎn)：派單，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，推介講解移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，回饋信息。
調(diào)查目的：
通過(guò)實(shí)踐調(diào)查，為了更好，更快的認(rèn)知此工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，為行而有效的將學(xué)生角色轉(zhuǎn)化為移動(dòng)員工作為鋪墊。
摘要：
畢業(yè)前的實(shí)踐工作馬上就要結(jié)束了，在這幾個(gè)月的工作中感覺(jué)到還是辛苦的。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這幾個(gè)月里，通過(guò)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、終端營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)寬帶營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，分析學(xué)習(xí)，順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多。
主要內(nèi)容：
�。ㄒ唬┮苿�(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐
1、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。
2、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思
3、對(duì)需要服務(wù)的客戶(hù)有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主要有三種類(lèi)型：
1．客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意，隨即離開(kāi)。
2．客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3．客戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。
針對(duì)這幾類(lèi)客戶(hù)，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧�，如后兩種客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待。
�。ǘ┙K端營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐
1、移動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單了解
公司目前推出了多款移動(dòng)心機(jī)，其中最引人注目的一款是盟寶S1，這款移動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行致富卡10版一起聯(lián)合銷(xiāo)售。對(duì)于神州行的新入網(wǎng)用戶(hù)你只要預(yù)存199元的.話(huà)費(fèi)，就可以只花29元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家。這對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有誘惑力的。所以來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢(xún)問(wèn)這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。
當(dāng)然也有其他比較引人注目的機(jī)型。比如盟寶708，預(yù)存149元話(huà)費(fèi)。它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。我個(gè)人比較喜歡的一款是HTC328T，是預(yù)存2399元話(huà)費(fèi)，用0元的價(jià)格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過(guò)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方，安卓操作系統(tǒng)，4.0屏幕，手感很好；而且是超薄的設(shè)計(jì)。它剛推出時(shí)，4000多元，我同學(xué)買(mǎi)的時(shí)候3500元，直到現(xiàn)在我看到它也覺(jué)得很好看。在我看來(lái)HCT的設(shè)計(jì)都是比較方正的，在后期的設(shè)計(jì)中才開(kāi)始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。
其他的移動(dòng)心機(jī)都各具特色，但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是實(shí)惠。供廣大的消費(fèi)者更多選擇。
2、SIM卡的銷(xiāo)售
首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng)（2591），進(jìn)行品牌選號(hào)，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(guò)（1247）白卡寫(xiě)卡進(jìn)行新建用戶(hù)的資料填寫(xiě)。與此同時(shí)，銷(xiāo)售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫(xiě)。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類(lèi)、售卡日期等內(nèi)容，最后請(qǐng)顧客簽上他（她）的名字。
3、手機(jī)的銷(xiāo)售步驟
手機(jī)主要是保修卡的填寫(xiě)，包括有姓名、住址、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷(xiāo)售日期。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫(xiě)移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書(shū)，寫(xiě)上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話(huà)費(fèi)劃撥的起止日期。
�。ㄈ┮苿�(dòng)寬帶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐
由于移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)起步遲，普及面小等，針對(duì)這一系列存在的問(wèn)題公司實(shí)地開(kāi)展了“寬帶風(fēng)暴”小區(qū)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方案，取得了較好的效果，同時(shí)在這種駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中學(xué)習(xí)到了很多異于營(yíng)業(yè)廳里的營(yíng)銷(xiāo)。
1、小區(qū)駐點(diǎn)首先是要達(dá)到一定的宣傳效果，聚集人群，拉攏人們的眼球，通過(guò)腰鼓隊(duì)造勢(shì)，播放壩壩電影方式，宣傳移動(dòng)寬帶，進(jìn)行集體營(yíng)銷(xiāo)。
2、對(duì)于沒(méi)有聚集的人群，我們要有先發(fā)制人之勢(shì)主動(dòng)上前宣傳，讓其由路人變?yōu)橹鲃?dòng)提問(wèn)人，就此，順勢(shì)加大力度推銷(xiāo)這產(chǎn)品。
3、善于發(fā)現(xiàn)潛在目標(biāo)用戶(hù)，將信息記錄在案，當(dāng)下不能立馬答復(fù)，隨后進(jìn)行外呼，把意向用戶(hù)一一轉(zhuǎn)化為移動(dòng)寬帶用戶(hù)。
4、即是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，在對(duì)方用戶(hù)沒(méi)有意向此業(yè)務(wù)時(shí)，不用放棄此用戶(hù)，可以在寬帶業(yè)務(wù)外推介移動(dòng)的其他業(yè)務(wù)，做到不浪費(fèi)一個(gè)人力資源。
5、當(dāng)一個(gè)人不能很好的完成業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，急需團(tuán)隊(duì)人員協(xié)助，有時(shí)人多會(huì)對(duì)用戶(hù)造成一定的影響，思緒沒(méi)有那么清晰，便不會(huì)提很多意外問(wèn)題，這樣營(yíng)銷(xiāo)成功率將會(huì)增長(zhǎng)。
結(jié)論：
基于上述對(duì)三大類(lèi)的實(shí)踐，我感覺(jué)要作為一個(gè)營(yíng)業(yè)廳好的營(yíng)銷(xiāo)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話(huà)說(shuō)：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)?/p>
思想指導(dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3．團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總�(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4．強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
畢業(yè)前的實(shí)踐工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)者而不斷奮進(jìn)。
寬帶營(yíng)銷(xiāo)心得9
一 外因：
1、20__年移動(dòng)手機(jī)行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)環(huán)境的變化及公司在11年產(chǎn)品力的'因素、產(chǎn)品力及市場(chǎng)政策未及時(shí)跟上;
二 內(nèi)因：
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊(duì)氣勢(shì)，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;
2、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷(xiāo)商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：
�、俜止緺I(yíng)銷(xiāo)工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，效率、效能欠缺;
�、趩T工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力”，創(chuàng)新意識(shí)及智慧能動(dòng)的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺(tái)與辦事處上下同流;
③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷(xiāo)商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷(xiāo)商或核心不核的問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商不愿承擔(dān)銷(xiāo)售任務(wù)。辦事處無(wú)法掌握市場(chǎng)，渠道效率低下;
④業(yè)績(jī)及市場(chǎng)推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場(chǎng)銷(xiāo)量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營(yíng)銷(xiāo)力退步。
�、菔袌�(chǎng)終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷(xiāo)隊(duì)伍管理急待提高，對(duì)市場(chǎng)信息的收集、分析能力差，無(wú)法應(yīng)付激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);
今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國(guó)最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績(jī)，在多項(xiàng)工作中排名第一名。
寬帶營(yíng)銷(xiāo)心得10
一、熟悉業(yè)務(wù)，維護(hù)品牌。
我們首先借重“中國(guó)移動(dòng)”這塊通迅服務(wù)行業(yè)金字招牌，及其搭建的網(wǎng)站、社交平臺(tái)官網(wǎng)號(hào)等基礎(chǔ)設(shè)施，積極參加公司培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)了解業(yè)務(wù)知識(shí)，不折不扣執(zhí)行上級(jí)推廣業(yè)務(wù)項(xiàng)目、近期資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)掘精準(zhǔn)客戶(hù)。大家紛紛在QQ、微博、微信及群等社交網(wǎng)媒發(fā)布資訊的同時(shí)，對(duì)到廳客戶(hù)做好寬帶業(yè)務(wù)不遺余力的宣傳，對(duì)有意向的顧客（聯(lián)通\\電信將要到期的，準(zhǔn)備新裝的.）存檔備忘，定期電話(huà)聯(lián)系。
二、禮貌接待，熱忱服務(wù)。
我們?cè)谌粘９ぷ髦惺冀K保持細(xì)心、耐心、有心、用心。每個(gè)月在寬帶負(fù)責(zé)人處提取寬帶到期的客戶(hù)進(jìn)行外呼，我廳兩名營(yíng)業(yè)員抽業(yè)務(wù)閑時(shí)輪換外呼。外呼時(shí)營(yíng)業(yè)員做到先問(wèn)先解決再推廣。即先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)一年內(nèi)對(duì)我們的寬帶網(wǎng)速和服務(wù)是否滿(mǎn)意，這樣有助于和客戶(hù)建立良好的關(guān)系，以免客戶(hù)產(chǎn)生反感；對(duì)有異議的客戶(hù)，竭盡所能解決疑慮，爭(zhēng)取不流失；再審慎溫婉地向客戶(hù)推出我們近期寬帶的優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)整理好詳細(xì)的外呼資料，對(duì)已辦、未辦的客戶(hù)明確分類(lèi)，再進(jìn)行二次外呼。
三、戶(hù)外宣傳，走近客戶(hù)。
營(yíng)業(yè)員在節(jié)假期間，到各個(gè)小區(qū)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，張貼樓道貼和樓梯貼，發(fā)放宣傳單，并認(rèn)真做好客戶(hù)資料登記，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。
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