客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)范文

　　崗位名稱：客服專(zhuān)員

　　所在部門(mén)：客服部

　　直接上級(jí)：客服部經(jīng)理

　　崗位目標(biāo)：提高客戶服務(wù)質(zhì)量

　　崗位職責(zé)：

　　n 客戶咨詢投訴電話的接聽(tīng)、記錄及反饋

　　n 一般售后問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理

　　n 安裝及送貨派單工作

　　n 與店面或者客戶直接接洽安排安裝時(shí)間及協(xié)調(diào)其它事宜

　　n 訂單匯總管理

　　n 階段性客戶回訪工作

　　n 對(duì)渠道客戶投訴的協(xié)調(diào)處理

　　主要資質(zhì)要求：

　　n 有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，一定的電話溝通技巧

　　n 1年以上客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)

　　n 普通話標(biāo)準(zhǔn)

　　n 有一定的統(tǒng)籌安排能力

　　n 1年以上終端銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)

　　個(gè)性要求：

　　n 認(rèn)同公司品牌和產(chǎn)品價(jià)值觀

　　n 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

　　n 工作細(xì)心

　　需培訓(xùn)課程：

　　n 安裝標(biāo)準(zhǔn)化流程

　　n 地板常見(jiàn)問(wèn)題及處理

　　n 安裝人員禮儀

　　n 售后投訴處理流程及政策

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