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醫(yī)院“三好一滿意”活動方案
為確保事情或工作高質量高水平開展，常常需要預先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家整理的醫(yī)院“三好一滿意”活動方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院“三好一滿意”活動方案1
一、組織領導
組 長：
常務副組長：
組 員：
領導小組辦公室設在院辦公室，辦公室主任由薄芃兼任
各臨床科室主任、經營主任、護士長為活動方案的具體執(zhí)行者。
二、活動范圍
本院 “三好一滿意”活動范圍：院屬所有科室。
三、重點內容
（一）服務好
1、落實便民、利民措施，優(yōu)化門診流程，簡化入、出院服務流程，推行“先診療后結算”模式，提供方便快捷服務，做到服務熱情、流程通暢。
2、做好醫(yī)患就診時的語言溝通，保證患者的私密性，減少醫(yī)療投訴，杜絕醫(yī)療糾紛。
3、做好門診、病房、患者滿意度調查。所有醫(yī)護人員以飽滿的精神狀態(tài)、優(yōu)質的服務，共同構建醫(yī)患關系和諧。出現醫(yī)療投訴做好患者的安撫，杜絕醫(yī)療差錯事故，推進平安醫(yī)院建設。
4、加強法制學習培訓，提高守法、用法自我保護意識，依法管理，依法行醫(yī)。
�。ǘ┵|量好
1、結合北京市、西城區(qū)衛(wèi)生局“醫(yī)療質量萬里行”等有關要求，落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度。規(guī)范病歷書寫、保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。
2、健全醫(yī)療質量管理與質量控制體系。充分發(fā)揮院專業(yè)指控小組在醫(yī)療質量控制中的管理作用，持續(xù)改進和提高醫(yī)療質量。
3、根據醫(yī)院的具體情況，逐步開展臨床路徑、護理路徑工作。
4、加強并做好本院醫(yī)療機構年檢工作。完善醫(yī)療機構、各級醫(yī)師準入和退出機制。
5、加強藥品管理和安全使用。繼續(xù)開展處方點評工作，建立健全抗菌藥物分級管理制度，杜絕濫用抗菌藥物嚴格掌握適應癥，合理使用抗菌藥物。
6、加強醫(yī)療技術和大型醫(yī)療設備的臨床管理，落實《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范》，醫(yī)務部對院內醫(yī)用設備安全使用管理進行檢查，保障醫(yī)療質量安全和患者權益。
�。ㄈ┽t(yī)得好
1、積極開展職業(yè)道德培訓、“創(chuàng)先爭優(yōu)，從我做起”以多種形式和手段，對外宣傳、擴大影響，營造人人學習先進、人人爭當先進的濃厚氛圍。
2、繼續(xù)認真抓好醫(yī)德醫(yī)風考評制度，由院辦公室進一步出臺細化考評指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的獎勵和約束機制。
3、嚴肅行業(yè)紀錄查處醫(yī)療服務中的不正之風，加大對違紀行為的處罰力度，凈化社會環(huán)境。
�。ㄋ模┤罕姖M意
1、搭建與社會溝通交流平臺，大力宣傳醫(yī)術、醫(yī)德、醫(yī)風，接受社會監(jiān)督，爭取患者和社會的理解支持。
2、積極開展醫(yī)德醫(yī)風建設做好患者滿意度調查，發(fā)現問題立即整改，努力讓患者和社會滿意。
3、院內各職能部門開展自檢自查，發(fā)現問題，及時整改。對檢查出的`問題不能夠及時整改的科室，本小組有權下令懲處。
四、活動安排
�。ㄒ唬┎檎覇栴}階段（6—7月）
領導小組要深入各科室，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題。及時修訂和完善相關的規(guī)章制度。查找存在的問題，查處違章違紀行為。
�。ǘ┱奶岣唠A段（8—9月）
對查出來的問題及時進行梳理，按照邊查邊改，制定整改方案，限定整改時限，落實整改責任。確保整改實效。并將整改方案、措施和效果上報西城區(qū)衛(wèi)生局。
�。ㄈ┛偨Y推進階段（10—11月）
對本單位活動情況進行總結，表彰先進，查找問題。以書面形式形成本單位活動總結材料，于11月20日前上報西城區(qū)衛(wèi)生局。
醫(yī)院“三好一滿意”活動方案2
一、服務方面：
（一）醫(yī)院整體服務方面：
1、深入開展黨員志愿者活動，做到每月活動，全年要達標，堅持落實三間對口幫扶醫(yī)院的支醫(yī)工作。
2、開展全員優(yōu)質服務培訓，開展服務之星評選活動，提高服務滿意度。開展“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“雙學雙比”、“工人先鋒號”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提高服務水平。
3、加強對群眾滿意度的調查，針對存在問題認真落實整改。
4、增設客服中心，提高服務水平。下半年將向病人提供各種咨詢、預約就診及健康隨訪等一系列服務。響應“建平安醫(yī)院，創(chuàng)和諧門診”活動，落實首問負責制，再造服務流程，改善“三長一短”現象。
5、繼續(xù)實行“無假日”門診服務，我院自今年初起實行無假日門診，大大方便了上班族的看病，得到病人的好評。下階段我院將合理安排醫(yī)生，完善無假日門診，針對許多家長選擇在下班時間帶小孩來看病的情況，我院急診兒科將設機動班，及時為病人提供診療服務。
6、推進銀醫(yī)一卡通的建設，實現自助掛號、自助收費、自助查詢打印檢驗檢查結果等各項功能。
7、2013年3月我院六個科室成為順德區(qū)首批“優(yōu)質護理服務示范工程試點病房”并舉行了掛牌儀式；5月我院成為廣東省“優(yōu)質護理服務示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院；6月底我院啟動第二批共10個“優(yōu)質護理服務示范工程試點病房”，示范病房覆蓋率達61.5%。明年初啟動第三批6個優(yōu)質護理服務示范試點病房，使我院優(yōu)質護理服務覆蓋80%以上的病房。
8、我院的產前檢查一直以來都是實行復診預約，孕婦每次到門診產科做產檢時，前臺的護士在孕婦的《佛山市順德區(qū)孕產婦保健管理產前檢查記錄表》（下稱產檢表）上進行當天的產檢登記，同時預約下一次產檢日期，并登記在產檢表上。預約率達60%以上。我院將繼續(xù)嚴格執(zhí)行該項預約工作，通過宣教、網上預約、電話預約等方式提高初檢預約率，精確預約的時間段。
9、完善社區(qū)衛(wèi)生機構轉診優(yōu)先診療的服務。社區(qū)護士提前向轉診的�？漆t(yī)生預約，轉診后接診醫(yī)生優(yōu)先為病人診療。醫(yī)院開設專線車，及時接送轉診的病人。
10、完成社區(qū)衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與建設。通過數字化的心電、血壓等設備，將醫(yī)療服務延伸到社區(qū)家庭。
11、完善停車場管理模式，目標是讓更多患者方便停車，出入快捷順暢。
（二）優(yōu)質護理服務方面：
1、進一步完善病房責任制分工方式，合理安排使用護士，盡最大努力相對固定責任護士，真正落實護士管床、管病人的`“大包干責任制”，通過靈活排班使護士負責的患者數符合要求。
2、�？谱o理水平有待進一步提高，加大�？谱o理培訓力度，重點監(jiān)督各�？婆嘤栍媱澋穆鋵崳e極開展符合�？茘徫恍枰呐嘤�，鼓勵支持開展�？菩聵I(yè)務、新技術，規(guī)定護士�？七M修回院后至少開展一項新業(yè)務或新技術。
3、進一步推廣優(yōu)質護理服務，使優(yōu)質護理服務覆蓋100%以上的病房。
4、增加護士配置，確保我院護士人力更好地滿足工作需求。
5、深入貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部組織編寫的《臨床護理實踐指南》，進一步規(guī)范臨床護理實踐行為。
6、加強后勤支持保障工作，支持運送中心增加人力，建立病人身份電子識別系統(tǒng)，成立藥物配置中心。
7、加強護理人才培養(yǎng)。計劃培養(yǎng)造口師1-2名；建立對外交流平臺，選送護理骨干到國外、香港進修學習；鼓勵護士提升學歷層次和晉升更高級職稱，爭取與高校合作舉辦護理本科班；培養(yǎng)ICU、新生兒、血液凈化中心、腫瘤、血液專科護士各1名。
8、建立糖尿病護理門診和PICC門診，為護士搭建施展才華的舞臺。
9、加強護理人才梯隊建設，成立機動護士隊伍，建立護士人才庫。
二、醫(yī)療質量方面：
1、定期督查與整改相結合，保證醫(yī)療核心制度能徹底落實。下階段我院醫(yī)務科將對各科的醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度的落實情況進行定期檢查，發(fā)現問題及時下發(fā)限期整改通知書，要求科室限期整改，并將整改結果上報，醫(yī)務科再次檢查整改結果。
2、繼續(xù)開展病歷展覽和處方點評。通過展示優(yōu)質病歷和問題病歷，并組織專家對歸檔病歷進行評審等多種方式不斷提高病歷書寫質量。
3、醫(yī)務科主任不定期到科室調查，組織并參與全院大會診等疑難病例討論。保證做到術前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率達100%。
4、每月對全院的傳染病病種進行漏報調查，每季度匯總到醫(yī)院傳染病疫情管理委員會。醫(yī)院傳染病疫情管理委員會由業(yè)務院長擔任主任委員，每季度召開委員會會議，對我院傳染病疫情管理工作、漏報調查進行總結，及時分析漏報、遲報、錯報的原因，提出整改的方法并反饋到各科室部門。下階段我院將設立各科室的傳染病疫情報告督導員，定期進行本科室傳染病漏報調查，對漏報病例進行即時補報，確保傳染病報告率100%。
5、目前我院的成分輸血已達100%，輸血科將繼續(xù)加強對輸血病案的抽查，對不合理輸血進行排查，加強對醫(yī)務人員輸血知識的培訓。
6、檢驗科在現有室間質控的同時，定期進行各室間管理人員的交叉質控評價，保證檢驗質量。同時，為了使臨床更快地掌握細菌感染的依據，提高診斷及治療水平，檢驗科將開展“降鈣素原”“鏈球菌抗原”等檢測項目，進一步協(xié)助臨床診斷。
7、為提高醫(yī)生的搶救水平，醫(yī)院將開展氣管插管、呼吸機應用及危重癥搶救等培訓及考核，以提高危重病搶救成功率。
8、公開透明，引入患者知情監(jiān)督機制。向社會和患者公開基礎護理服務項目、工作內容和收費標準，規(guī)范護士服務語言和服務禮儀，組織護士優(yōu)質服務和禮儀培訓，落實《順德區(qū)第一人民醫(yī)院護士禮儀服務行為規(guī)范》，不斷提高服務質量，使基礎護理工作的落實得到有力的保證。另外，根據衛(wèi)生部《住院患者基礎護理項目》和《基礎護理服務工作規(guī)范》，制定了病人生活護理制度，明確護士要對患者履行基礎護理職責，重新調整各層級護士崗位職責，把基礎護理工作列入各層級護士職責范圍，確�；A護理落實到人，重點對危重患者、大手術后和生活不能自理患者提供生活照顧，逐步解決依賴患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的問題，減輕患者的家庭負擔。
9、落實護士分層級管理。依據護士的�？浦R、經驗、能力設立高級責任護士和責任護士等崗位，以分配不同護理難度的患者，其中危重患者、大手術后和生活不能自理患者均由高級責任護士實施全程護理，包括落實患者的基礎護理、生活照顧、與醫(yī)師溝通及制定護理計劃等。各班次老中青護士形成梯隊，充分發(fā)揮高職級護士在應急和危重病護理、查房會診、病人安全、質控、健康教育、臨床帶教和指導低年資護士工作等方面的經驗和優(yōu)勢，體現能級對應。積極發(fā)揮高級責任護士的作用。培養(yǎng)赴港�？谱o士，鼓勵其立足臨床，發(fā)揮所學，積極開展各項�？谱o理工作，制定�？谱o理指引，組織�？婆嘤柤皹I(yè)務查房與護理會診。
10、醫(yī)療器械消毒滅菌采取全集中的管理方式，對所有消毒或滅菌后重復使用的診療器械、器具、物品和外來醫(yī)療器械由消毒供應中心回收，集中清洗、消毒、滅菌和供應。內鏡、口腔診療器械依據衛(wèi)生部有關規(guī)定處理。消毒供應中心執(zhí)行嚴格的醫(yī)療器械清洗、包裝流程和質量檢查標準，確保器械洗滌質量和包裝質量。嚴格執(zhí)行滅菌效果監(jiān)測制度，每個滅菌包有包內和包外化學監(jiān)測、滅菌爐每天進行BD測試、滅菌過程每爐次進行批量化學監(jiān)測、植入型器械和低溫滅菌每爐次生物監(jiān)測，結果合格才發(fā)放使用。消毒滅菌過程記錄具可追溯性。使用醫(yī)院統(tǒng)一采購的化學消毒劑，證件齊全，使用過程做好消毒液濃度監(jiān)測、浸泡消毒時間和水溫的記錄。落實消毒滅菌物品管理制度，規(guī)范存放，滅菌物品每周、消毒物品每月抽樣送檢細菌培養(yǎng)，結果不超標。
11、大力推行臨床路徑，做好臨床路徑工作的信息化管理。目前臨床路徑工作已在全院各科推開，醫(yī)務科將針對各科的開展情況定期進行分析，選取10個臨床路徑病種進行重點質控，對變異的病人做好變異分析，找出原因，作為臨床路徑的修改依據。通過推行臨床路徑，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，同時降低病人醫(yī)療費用。
12、開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動，我院已通過在內網設置學習專欄、邀請專家講課及組織考核等方式，對醫(yī)務人員的抗菌藥物合理應用進行了全面的培訓，醫(yī)生必須經過培訓并考核合格后才能取得抗菌藥物處方權，對屬特殊使用的抗菌必須由副主任醫(yī)師職稱以上人員通過專項考核合格后才給予“特殊使用抗菌藥物處方權”，通過這種方式，嚴格規(guī)范了醫(yī)生的處方行為，使用藥更合理。下階段我院醫(yī)務科將聯(lián)合感染科對醫(yī)務人員的無菌操作進行培訓和考核，降低清潔傷口的感染率。組織臨床藥師及有關部門對臨床醫(yī)生的合理用藥進行重點監(jiān)控，對各科手術傷口感染率、重點手術科室的手術操作、室間無菌處理以及抗菌藥物使用等進行檢查整改，并定期在醫(yī)院藥訊及內網上公布檢查結果。
三、醫(yī)德醫(yī)風方面：
1、將政風行風民主評議與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、普法工作和醫(yī)藥回扣專項治理等醫(yī)德醫(yī)風教育相結合，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
2、加強紀律教育，反腐倡廉，繼續(xù)開展全員法制知識尤其是侵權責任法的學習。
3、開展“真情關愛，和諧醫(yī)患”主題活動：患者隨訪活動、拒收回扣承諾活動、黨員優(yōu)質服務崗活動、救助特困患者活動、名醫(yī)進村居義診活動等，加強與群眾的溝通，改善醫(yī)患關系。
4、健全醫(yī)院規(guī)章制度培訓，定期抽查考核。與檢察院共建廉潔單位一年，要總結成績，建立長效機制，警鐘長鳴。
5、向社會加強正面宣傳，樹立醫(yī)務人員救死扶傷、無私奉獻的天使形象，拉近與群眾的距離，進一步改善醫(yī)患關系。
醫(yī)院“三好一滿意”活動方案3
一、年工作目標 以人為本，緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動。以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在突出問題，保障人民群眾健康權益，
二、工作目標 也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求。又是本次活動開展需要達到目標。
�。ㄒ唬┓⻊蘸茫焊倪M服務態(tài)度。優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)的知情權；加強醫(yī)患溝通構建和諧醫(yī)患關系。
�。ǘ┵|量好：認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實。推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫(yī)療質量科學管理；加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理保證醫(yī)療質量安全和患者權益。
�。ㄈ┽t(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；加強制度建設。依法行醫(yī)，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。
�。ㄋ模┤罕姖M意。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查； 全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風讓社會滿意。實現各部門、各科室形象有新改善。社會、患者滿意度有較大幅度提高。
三、活動內容：
改善服務態(tài)度。不斷提升服務水平，努力做到服務好” 牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”理念，服務好”醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。醫(yī)療服務要堅持以人為本。切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨服務。 改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”服務理念， 1 改進服務態(tài)度。把用心溫馨優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫(yī)務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。 方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口， 2 優(yōu)化服務流程。從制訂方便群眾就醫(yī)的'業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，設立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。 保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，3 實行公開透明服務。通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病 就醫(yī)明白消費。
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