品質(zhì)提升活動方案（通用14篇）

　　為了確保活動有序地進行，就常常需要事先準備活動方案，活動方案其實就是針對活動相關(guān)的因素所制定的書面計劃。你知道什么樣的活動方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編為大家收集的品質(zhì)提升活動方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　品質(zhì)提升活動方案 1

　　目前，公司的產(chǎn)品質(zhì)量雖然整體平穩(wěn)有一定提升，但在某些方面還不盡如人意，不管是客戶反饋，還是內(nèi)部質(zhì)量，都存在著一些問題。品管部作為品質(zhì)控制和質(zhì)量保證的專職部門，對質(zhì)量的改進和提升責(zé)無旁貸，對存在問題做出分析及改進的方案如下：

　　一、 員工的質(zhì)量意識

　　1、加大對員工的宣傳培訓(xùn)力度，通過發(fā)放質(zhì)量卡片、品質(zhì)月報、質(zhì)量看板、不良品圖片等方式，計劃一月四次分車間對全體員工進行培訓(xùn)，培訓(xùn)參與率達到99%，達成率98%。通過不斷的對員工進行質(zhì)量意識、標準作業(yè)手法的培訓(xùn)，使員工掌握自檢方法和作業(yè)方法.

　　2、利用周、月總結(jié)會、每天班前會、現(xiàn)場質(zhì)量會(如發(fā)生質(zhì)量異常，馬上停止生產(chǎn)，組織現(xiàn)場操作員工進行現(xiàn)場質(zhì)量分析)，采用統(tǒng)一培訓(xùn)、單獨引導(dǎo)、質(zhì)檢幫帶的形式，對新工、返工較多員工重點引導(dǎo)，使全體員工掌握質(zhì)量標準，并進行口頭和現(xiàn)場操作考核評估效果。

　　二、 質(zhì)檢人員的工作技能

　　1、為了提高品管部的整體素質(zhì)，首先要確定合適的質(zhì)檢人選，按公司的理念敬業(yè)加專 業(yè)，嚴進嚴出，新招質(zhì)檢必須要求高中文化有一定質(zhì)量意識才能擔當。對不符合公司要求、工作績效較差的質(zhì)檢實行優(yōu)勝劣汰。在工作中重視職業(yè)心態(tài)的教育，培養(yǎng)愛崗、敬業(yè)、負責(zé)的質(zhì)檢人員，打造優(yōu)秀團隊。質(zhì)檢流失率的目標是≦6%。

　　2、加強質(zhì)檢員自身綜合能力(發(fā)現(xiàn)及跟蹤問題的能力、處理異常及溝通協(xié)調(diào)能力)的提高，進一步加大培訓(xùn)力度，并注重實效考核。每月進行四次培訓(xùn)和一次書面考試，培訓(xùn)達成率100%，考試成績必須在95分以上，不合格的補考，通過強化自身能力，提高工作質(zhì)量。

　　三、 品質(zhì)制度的完善執(zhí)行

　　1、公司有許多質(zhì)量管理制度文件，但在實際操作過程中，有的文件存在局限性和時效性。與時俱進對現(xiàn)有的品管部三級文件共40份檢驗指導(dǎo)書、質(zhì)量制度進行梳理和修訂，明確各部門、車間、各級人員在品質(zhì)方面承擔的'責(zé)任，規(guī)范管理流程，做到有理有據(jù)、有章可循。

　　2、制度建立的關(guān)鍵在于執(zhí)行，強化執(zhí)行力，責(zé)任到崗到人，嚴格執(zhí)行質(zhì)量獎懲制度。落實控制細節(jié)，針對一些質(zhì)量問題點，專人跟蹤，專題研討，對問題進行原因分析，提出改善措施，并進行改善效果的跟蹤，最終以標準化的形式固化。

　　四、 供應(yīng)商質(zhì)量保證能力

　　1、對原料、底板、線材等重點物料重點跟蹤質(zhì)量，來料檢驗加倍抽查，按AQL 的加嚴標準執(zhí)行。對車間退料嚴格把關(guān)，對超過次品率0.5%的退料追查來料檢驗員責(zé)任。

　　2、少數(shù)物料質(zhì)量不夠穩(wěn)定，如底板存在印刷不好、贈品外觀不良等情況。及時將不合格報告、改善單和不良樣品傳給供應(yīng)商，對供應(yīng)商改進過程和效果進行跟蹤，督導(dǎo)供應(yīng)商改進，并在下批來料驗證。如物料連續(xù)兩次退貨及時與供應(yīng)商開質(zhì)量研討會，共同分析解決。

　　3、供應(yīng)商自身品質(zhì)保證能力有待提高和完善。輔助供應(yīng)商完善質(zhì)量管理體系，必要時對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力進行現(xiàn)場驗證和實地考察，進一步完善月度供應(yīng)商評分制，供應(yīng)商品質(zhì)評分分數(shù)目標達到90分以上。

　　五、 產(chǎn)品的設(shè)計、改良、創(chuàng)新

　　1、檢驗只是一種事后補救，不但成本高而且無法保證不出差錯。因此，應(yīng)將品質(zhì)內(nèi)建于設(shè)計、流程和制造當中去，建立一個不會出錯的品質(zhì)保證系統(tǒng)，從這點來說質(zhì)量是設(shè)計出來的。新產(chǎn)品、新模具、改模產(chǎn)品，由品管部進行全面檢測、整模驗證，形成書面檢測報告，做好新模新品的試產(chǎn)記錄，建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案。

　　2、每月由品管部主導(dǎo)一次產(chǎn)品研討會，加強與生產(chǎn)部、工程部、供應(yīng)部、市場部的溝通協(xié)調(diào)，做好新產(chǎn)品、新材料、舊產(chǎn)品改模修模、改版升級的質(zhì)量評估。從模具光潔度到包裝的外觀全面把關(guān)和細節(jié)控制，做好產(chǎn)品評估。

　　3、利用QCC 小組，每月不定期組織開展QCC 活動，與公司的技術(shù)創(chuàng)新小組合作，當有質(zhì)量問題和技術(shù)問題立即組織相關(guān)管理技術(shù)人員現(xiàn)場研討改進，發(fā)揮團隊協(xié)作和技術(shù)創(chuàng)新能力，對經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品、客訴問題點、次品超標進行原因分析，提出改良建議，制訂改進目標和方案落實。

　　六、 品質(zhì)記錄、資料的收集整理

　　1、質(zhì)量記錄便于追溯、便于分析原因、便于查找責(zé)任人。記錄要在追溯性和真實性方面完善，品質(zhì)主管和經(jīng)理加大現(xiàn)場檢查，首件單、巡檢報表、終檢報表按時、如實記錄，有問題要求車間管理技術(shù)人員即時簽名確認，并跟蹤改善效果。事前檢查、事中控制、事后總結(jié)，每日、每周從報表數(shù)據(jù)中進行過濾和匯總、分析。

　　2、品質(zhì)管理不能只擔當“救火”的功能，更重要的是做好預(yù)防。運用魚骨圖、柏拉圖等七大手法、PDCA 、5W2H 、FMEA 、SPC 等品質(zhì)工具，橫向展開，多向思維，對質(zhì)量問題進行分析改進，如：用料配比檢查、裝箱防護比例、包裝嚴重質(zhì)量個案統(tǒng)計，以O(shè)A 形式即時發(fā)布做到信息共享。包括建立客戶投訴檔案, 對客訴問題分析改善。

　　七、車間現(xiàn)場和生產(chǎn)過程質(zhì)量控制

　　1、6S 是一切管理活動的基礎(chǔ)，6S 做不好，質(zhì)量、安全、成本、效率如同空談。現(xiàn)車間6S 缺乏持續(xù)性，不套膠袋、裝箱超標、地上掉產(chǎn)品、次品亂放、機器油污等問題常有發(fā)生，這些都成為影響產(chǎn)品質(zhì)量的源頭，要進一步引導(dǎo)質(zhì)檢監(jiān)督車間6S 。每周一次6S 檢查。

　　2、加大ISO9000質(zhì)量管理體系的推行和維護，貫徹ISO 精神：“說、寫、做一致”，對工位作業(yè)指導(dǎo)書、機臺工藝參數(shù)表、機器設(shè)備維護保養(yǎng)記錄、員工培訓(xùn)和考核記錄監(jiān)督檢查。積極做好半年一次的內(nèi)審和管理評審。

　　3、包裝車間是公司產(chǎn)品質(zhì)量的最終環(huán)節(jié)，也是最重要的一個環(huán)節(jié)。是質(zhì)量控制的關(guān)鍵。重點跟進好驗收工位、過秤工位，對空盒、少數(shù)、漏放等問題重點跟進，堅持每天對驗收工位培訓(xùn)開會，重新檢討出貨檢查環(huán)節(jié)的流程和方式。

　　八、質(zhì)量管理的近期目標：

　　〈1〉半成品檢驗合格率≧98.5%;

　　〈2〉成品產(chǎn)品檢驗合格率≧99.5%;

　　〈3〉內(nèi)部批量質(zhì)量事件為0;

　　〈4〉外部客戶投訴目標1000萬≦1次。

　　品質(zhì)提升活動方案 2

　　一、總體思路

　　20xx年全行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動力，加強服務(wù)管控，強化精細管理，推進隊伍建設(shè)，提高客戶粘度，在固化網(wǎng)點“兩個標準”的基礎(chǔ)上，推進網(wǎng)點從交易結(jié)算型向營銷服務(wù)型、顧問體驗型轉(zhuǎn)變，全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)和營銷能力。

　　二、工作目標

　　圍繞上述總體思路，20xx年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標為：

　�。ㄒ唬﹩T工服務(wù)水準明顯提高。以客戶為中心，落實首問負責(zé)制，客戶滿意度繼續(xù)提高，網(wǎng)點“神秘人”檢查達到優(yōu)良水平，力爭達到90分以上。

　�。ǘ�）員工服務(wù)技能持續(xù)提升。服務(wù)營銷團隊不斷擴大，專業(yè)服務(wù)能力不斷加強，網(wǎng)點營銷人員培訓(xùn)500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備。

　�。ㄈ�）網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目加快推進。全年轉(zhuǎn)型項目推廣完成網(wǎng)點導(dǎo)入超過30%，實施“軟”轉(zhuǎn)導(dǎo)入期間，以上網(wǎng)點須同時完成6S管理導(dǎo)入落地。

　　（四）網(wǎng)點服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發(fā)現(xiàn)、有效控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達到85%以上。

　�。ㄎ澹┚W(wǎng)點標桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進。實現(xiàn)網(wǎng)點示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評選居省內(nèi)同業(yè)前列。

　　（六）網(wǎng)點服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶排隊等候時間明顯降低。

　　三、工作措施

　　網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著網(wǎng)點市場競爭力的提升，更是關(guān)系著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效率。對此，各行要高度重視，認真采取有力措施，切實做好以下幾個方面工作：

　�。ㄒ唬�強化網(wǎng)點服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水準。

　　1、目的：通過日常工作的不斷細化，強化網(wǎng)點服務(wù)管控，擴大“神秘人”現(xiàn)場檢查范圍，加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點服務(wù)檢查指標，加大短板指標權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評價指標，建立動態(tài)化、差異化網(wǎng)點服務(wù)檢查指標體系；有效運用服務(wù)檢查結(jié)果，強化正向激勵，確保全行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。

　　2、內(nèi)容及措施。

　　營業(yè)部：

　�。�1）上半年，制定下發(fā)《省分行營業(yè)部20xx年網(wǎng)點“兩個標準”考核方案》，每周通過視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，對全行網(wǎng)點“兩個標準”開展非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題直接納入全行年度績效考核服務(wù)品質(zhì)評價項目，并下發(fā)檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。

　�。�2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構(gòu)外包前期準備工作，啟動“神秘人”現(xiàn)場檢查。營業(yè)部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業(yè)網(wǎng)點，復(fù)查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開“神秘人”檢查通報會，主會場為當期分數(shù)排名后三名一級支行及相關(guān)網(wǎng)點。

　�。�3）4月-5月，積極推進20xx年度“千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建工作。準備申報“千佳”的網(wǎng)點要加快環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強團隊管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營銷能力與服務(wù)品質(zhì)。

　�。�4）8月底，組織“五星級”服務(wù)網(wǎng)點創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)示范單位。

　�。�5）9月底前，在營業(yè)部局域網(wǎng)增設(shè)服務(wù)品質(zhì)通報專欄，對網(wǎng)點“兩個標準”開展非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)先進示范典型的給予公開表彰、不規(guī)范行為進行公開通報批評。

　�。�6）整合零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師隊伍，建立快速修復(fù)團隊，可分為晨會組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進行快速導(dǎo)入，避免資源過度集中和浪費。

　　支行及網(wǎng)點：

　�。�1）各支行要加強對營業(yè)網(wǎng)點的日常管理和培訓(xùn)，加大獎罰力度，通過抽調(diào)錄像、不定期深入網(wǎng)點檢查，科學(xué)制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開展一次非現(xiàn)場檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業(yè)部。

　�。�2）各網(wǎng)點要充分發(fā)揮晨會的作用，重點做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)、6S管理學(xué)習(xí)、營銷話術(shù)練習(xí)和互動創(chuàng)新。一級支行行長每個月至少參加一次網(wǎng)點晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現(xiàn)場督導(dǎo)，相關(guān)情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執(zhí)行。

　　（3）大堂經(jīng)理在營業(yè)時間內(nèi)必須全天候在崗，專職大堂經(jīng)理因事不在崗時，網(wǎng)點應(yīng)實行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點負責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)承擔起監(jiān)督職責(zé)，要按照“6S”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現(xiàn)在客戶視線范圍內(nèi)。

　�。ǘ�）強化營銷人員配備，提升整體實戰(zhàn)能力。

　　1、目的：通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點負責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點服務(wù)效率。

　　2、內(nèi)容及措施。

　　（1）依托本條線業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團隊及第三方培訓(xùn)機構(gòu)師資，有針對性地設(shè)計培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團隊各重點崗位人員培訓(xùn)，提高重點崗位員工的實戰(zhàn)能力。全年力爭實現(xiàn)輪訓(xùn)營銷類人員達500人（次）以上，導(dǎo)入網(wǎng)點至少培養(yǎng)一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標，提升網(wǎng)點舉辦客戶理財沙龍的能力，增強客戶拓展與產(chǎn)品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務(wù)培訓(xùn)班，為期5天。

　　（2）逐步提高網(wǎng)點營銷人員占比。以支行為單位，逐個研究網(wǎng)點勞動組合，采取增機減柜、壓高增低、點間調(diào)配等措施，結(jié)合校園招聘等方式，逐步配齊配強營銷人員，確保網(wǎng)點營銷人員占比達到50%以上。所有網(wǎng)點至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點至少增配1名個人客戶經(jīng)理，理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應(yīng)的個人客戶經(jīng)理隊伍，切實提升網(wǎng)點營銷服務(wù)能力。

　�。�3）抓好大堂經(jīng)理團隊建設(shè)。各支行要通過內(nèi)部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經(jīng)理隊伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經(jīng)理準入標準，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘，切實將溝通能力強、業(yè)務(wù)能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于進一步加強基層管理的意見的通知》要求，落實專職大堂經(jīng)理進入網(wǎng)點管理團隊的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點現(xiàn)場管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點負責(zé)人、運營主管、大堂經(jīng)理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場管控作用，實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動。

　�。�4）加強零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理。根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實”二級分行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網(wǎng)點以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師工作組，由營業(yè)部個人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉(zhuǎn)型推廣導(dǎo)入、服務(wù)營銷技能培訓(xùn)及產(chǎn)品知識宣講等工作。同時要按照《中國農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理辦法》有關(guān)要求，落實培訓(xùn)師網(wǎng)點包掛責(zé)任和積分考核管理，督導(dǎo)培訓(xùn)師對掛鉤網(wǎng)點進行服務(wù)輔導(dǎo)，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責(zé)任落實不到位的培訓(xùn)師，及時淘汰退出。

　�。ㄈ�）強化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6S管理落地，提升網(wǎng)點綜合競爭力。

　　1、目的：通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進優(yōu)化營銷服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績效管理的同時，規(guī)范柜員臺面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點精細化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點服務(wù)文化行為化，推動網(wǎng)點從交易結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變。

　　2、內(nèi)容及措施。

　　“二合一推進”由營業(yè)部為主導(dǎo)，按照省分行《省分行營業(yè)部“贏在大堂，勝在網(wǎng)點”轉(zhuǎn)型項目推廣實施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進，同時導(dǎo)入“6S”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標是完成網(wǎng)點導(dǎo)入30%，精品以上網(wǎng)點全部完成。

　�。�1）1月-3月，組織全轄內(nèi)訓(xùn)師在營業(yè)部營業(yè)廳進行試點，探尋行之有效的可復(fù)制推廣的模式，確定本年度導(dǎo)入網(wǎng)點名單，制定本年度導(dǎo)入方案，并召開軟轉(zhuǎn)型項目推廣啟動會。

　�。�2）4月-11月，結(jié)合實際，以零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師為主力，逐步序時導(dǎo)入，營業(yè)部按月跟蹤導(dǎo)入情況。

　�。�3）每年定期開展再次對推廣的網(wǎng)點進行一次驗收，強化對導(dǎo)入工作的督導(dǎo)檢查、成效驗收及經(jīng)驗總結(jié)，每期抽查網(wǎng)點數(shù)為當期樣板網(wǎng)點打造計劃數(shù)的50%。

　　制定出臺網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點進行抽驗，并對樣板網(wǎng)點建設(shè)進度慢、執(zhí)行力、推動力不強的支行予以督導(dǎo)，驗收結(jié)果納入全行綜合績效考核。

　　（四）強化主題活動推動，提升服務(wù)文化滲透率。

　　1、目的：通過組織開展多項服務(wù)主題活動，強化網(wǎng)點員工服務(wù)意識教育，加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。

　　2、內(nèi)容及措施。

　　（1）開展“服務(wù)典型宣講”活動。組織開展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎(chǔ)上，各支行要認真選拔服務(wù)典型，結(jié)合重點零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進”營銷宣講活動，在轄內(nèi)組織開展服務(wù)典型宣講活動，通過標桿引領(lǐng)，在全行營造良好服務(wù)氛圍。

　　（2）開展“服務(wù)創(chuàng)意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網(wǎng)點服務(wù)競賽活動，激發(fā)網(wǎng)點一線員工的主人翁意識，自覺維護我行服務(wù)形象。

　�。�3）開展“服務(wù)體驗”活動。各支行要組織開展“同業(yè)服務(wù)體驗”活動，安排網(wǎng)點員工到同業(yè)先進網(wǎng)點體驗服務(wù)，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的優(yōu)缺點，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導(dǎo)，培養(yǎng)員工積極向上的團隊精神。

　�。�4）加強網(wǎng)點服務(wù)文化培育。推廣“每天進步1%”的網(wǎng)點文化，讓每天進步成為可量化、看得到的成效，通過網(wǎng)點圖騰、行歌、進步手冊等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識。

　�。ㄎ澹�強化科技創(chuàng)新支撐，提升服務(wù)效率。

　　1、目的：順應(yīng)電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，運用科技手段完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)客戶流程，加大系統(tǒng)管理優(yōu)質(zhì)客戶力度，讓服務(wù)變得看得到、管得到。

　　2、內(nèi)容及措施：

　�。�1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務(wù)品質(zhì)。

　　（2）加強員工對滿意度評價器的使用，在非現(xiàn)場檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點、支行進行通報，定期對轄區(qū)支行使用情況進行通報。

　�。�3）充分應(yīng)用系統(tǒng)，以科技手段識別客戶、細分客戶、維護營銷客戶。加大對內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)，最大限度的體現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢，充分發(fā)揮系統(tǒng)識別、細分、維護和營銷客戶的功能，加快客戶的統(tǒng)一認定工作，推進貴賓客戶服務(wù)體系建設(shè)。

　　（六）強化員工服務(wù)意識，提升客戶滿意度水平。

　　1、目的：增強消費者的理解和認知，切實維護消費者的合法權(quán)益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任。

　　2、內(nèi)容及措施。

　　（1）落實首問負責(zé)制。各支行要嚴格推行“首問負責(zé)制”，落實“誰接待、誰負責(zé)”的要求，熱心、及時回應(yīng)消費者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務(wù)需求超出本人工作權(quán)限的，要及時報告上級主管，啟動突發(fā)或應(yīng)急處置措施；要切實采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法，教育和引導(dǎo)員工增強服務(wù)意識。

　�。�2）重視特殊消費者群體差異化服務(wù)。加強對員工的日常培訓(xùn)與教育，增強員工關(guān)愛和服務(wù)殘障客戶的意識；在精品以上以及有條件的網(wǎng)點設(shè)置無障礙坡道或無障礙服務(wù)設(shè)施，為殘障人士設(shè)置愛心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，有條件的.網(wǎng)點還配備輪椅、助聽器等便民設(shè)施，保證殘障客戶順利辦理業(yè)務(wù)。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，應(yīng)當開辟金融服務(wù)綠色通道，安排專人引導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口，適當簡化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業(yè)務(wù)的情形，提倡主動上門服務(wù)，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務(wù)需求。

　　（3）持續(xù)開展公眾教育活動。按照“持續(xù)推動、穩(wěn)步推進、突出重點、重在長效”的原則，持續(xù)深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認知水平，增強銀行業(yè)消費者的維權(quán)意識和維權(quán)能力。

　�。�4）高度重視客戶投訴，防范聲譽風(fēng)險。各支行可參照省行出臺的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務(wù)用語和服務(wù)流程，實現(xiàn)接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復(fù)標準化。網(wǎng)點負責(zé)人等營銷人員要增強危機意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網(wǎng)點權(quán)限內(nèi)能解決的問題，要現(xiàn)場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網(wǎng)點負責(zé)人和大堂經(jīng)理加強值班，確保每天有負責(zé)人值守營業(yè)現(xiàn)場，確保24小時通訊暢通，并按程序上報有關(guān)情況。

　　四、有關(guān)考核政策

　�。ㄒ�)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)評價及軟轉(zhuǎn)考核政策。

　　一是對網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)及6S管理推廣情況納入全行綜合績效考核；

　　二是將零售營銷人員配備率、專職零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備計劃完成率、專職大堂經(jīng)理配備率等多項指標，納入全行20xx年零售業(yè)務(wù)綜合考核。

　�。ǘ�）“神秘人”檢查獎懲政策。

　　在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點得分排名在營業(yè)部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網(wǎng)點年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點位列前三名的，營業(yè)部將授予“兩個標準”優(yōu)秀網(wǎng)點，并給予績效獎勵。網(wǎng)點得分低于85分，扣罰網(wǎng)點績效工資；得分低于80分的加重扣罰績效工資。

　�。ㄈ�）非現(xiàn)場檢查獎懲政策

　　在省分行與營業(yè)部非現(xiàn)場檢查中，網(wǎng)點得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點績效；網(wǎng)點得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點績效。

　　（四）示范單位創(chuàng)建獎勵政策。

　　凡獲得中國銀行業(yè)協(xié)會的“百佳”、“千佳”及省級示范網(wǎng)點的在上級行獎勵的基礎(chǔ)上，營業(yè)部給予相應(yīng)的配套獎勵。凡獲得中銀協(xié)、農(nóng)總行、省分行等服務(wù)類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。

　　五、工作要求

　　各支行要高度重視網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線工程，切實采取有效措施，全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)。

　�。ㄒ唬└叨戎匾暎�加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　營業(yè)部成立“網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導(dǎo)擔任組長，個人金融部總經(jīng)理擔任副組長，成員由財務(wù)會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門主要負責(zé)人組成，負責(zé)全轄營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在個人金融部，負責(zé)活動的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行。各支行要相應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)本行的網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據(jù)營業(yè)部總體方案，制定本行活動方案和執(zhí)行細則，層層部署落實。

　�。ǘ�）精心部署，加強考核評價。

　　各支行要結(jié)合網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升內(nèi)容，合理匹配財務(wù)費用資源，加大對網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升活動的支持力度。在重點產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優(yōu)獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點人員服務(wù)營銷的積極性和主動性，促進各項目標任務(wù)順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價驗收標準，清晰界定責(zé)任，防止職責(zé)不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營業(yè)部將對各行服務(wù)品質(zhì)提升活動開展考核評價，對服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進行責(zé)任追究。

　�。ㄈ�）強化督導(dǎo)，加大宣傳力度。

　　各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當?shù)靥厣�，與“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營銷活動相結(jié)合，創(chuàng)新活動形式、細化活動方案、有序組織開展，擴大“網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升”活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報制度，及時上報總結(jié)活動開展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續(xù)營造良好輿論環(huán)境，擴大活動效果。

　　品質(zhì)提升活動方案 3

　　為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的'基礎(chǔ)上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進特制訂如下品質(zhì)提升措施：

　　一、 公司總部：

　　1、 在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：xxxxx，并對投訴內(nèi)容當日進行回復(fù)，跟蹤落實；

　　2、 在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。

　　二、 銷售中心：

　　1、 調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進入營銷中心。

　　2、 雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

　　三、 小區(qū)管理：

　　1、 秩序：

　　a.秩序大門崗坐崗改為站崗；

　　b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，

　　c.秩序隊員例隊進行交接班；

　　d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記；

　　e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務(wù)；

　　f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。

　　2、 客服：

　　a.實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；

　　b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；

　　c. 宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房、賣房等）；

　　d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務(wù)；

　　3、 工程：

　　a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)；

　　b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動日；

　　c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；

　　d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；

　　e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。

　　4、 保潔：

　　a.改垃圾處理一次為每日兩次；

　　b.雨天一小時后積水清掃；

　　c.每周一次電梯消毒；

　　d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間，從7：00-----20：00時；

　　e.提供有償家政保潔服務(wù)；

　　5、 綠化：

　　a.補種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；

　　b.補種部份秋冬季；

　　品質(zhì)提升活動方案 4

　　在家園共育中，家長志愿者來園服務(wù)的模式被很多幼兒園采用。但現(xiàn)狀是家長雖然參與到幼兒園的活動中，卻不明白參與的意義和目的，充當?shù)闹皇腔顒拥谋粍优浜险�，缺乏有效互動。如何有效提升家長助教活動的品質(zhì)，實現(xiàn)從形式到內(nèi)容的實質(zhì)性突破呢？我們結(jié)合實踐進行了一些探索。

　　一、建立家長志愿者工作運行機制

　　1、招募志愿者。

　　我園以幼兒園家委會為龍頭，每學(xué)期開學(xué)由家委會確定志愿者服務(wù)活動的項目和內(nèi)容，通過幼兒園網(wǎng)站和家長會發(fā)布志愿者招募的信息及參與的要求，家長向班級老師提出申請。幼兒園負責(zé)人和家委會主任根據(jù)申請家長的具體情況進行篩選，確立家長志愿者人選。

　　2、建立志愿者資源庫。

　　對確定的家長志愿者，幼兒園通過召開會議部署一學(xué)期志愿者活動的具體安排，讓家長明確志愿者的義務(wù)、責(zé)任和權(quán)利。幼兒園按班級向家長發(fā)放《秦淮幼兒園家長志愿者登記表》，登記表的內(nèi)容包含家長的專業(yè)特長，每周參與時間和聯(lián)系方式等十個方面。園部將收到的表格信息進行匯總歸類，建立幼兒園家長志愿者信息資源庫。

　　3、實行分組管理。

　　為了有效發(fā)揮家長志愿者的作用，我園加強了對家長志愿者隊伍的管理。園部根據(jù)資源庫的信息，將志愿者成員分為助教、護導(dǎo)、專項活動三個小組，每組設(shè)負責(zé)人一名。志愿者每次活動上崗前，由園部安排相關(guān)人員對其進行相應(yīng)的崗前培訓(xùn)。負責(zé)人在活動前進行計劃安排并及時地與家長志愿者溝通。每次活動結(jié)束進行例會小結(jié)，負責(zé)人給予指導(dǎo)，提出下次活動的要求。每次活動按是否有以往參與此項活動的經(jīng)驗將志愿者分為新老成員，活動中新老成員相互結(jié)對，在共同參與活動的過程中不斷積累經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量。這樣一次次活動經(jīng)驗的不斷傳承，使得志愿者在參與幼兒園的`活動中作用發(fā)揮越來越大。

　　4、設(shè)立獎勵機制。

　　家長志愿者每參加一次活動都要填寫家長志愿者活動記錄表的相關(guān)內(nèi)容，志愿者記錄表由孩子所在班級教師核定后交園部蓋章。每學(xué)期末召開一次全園大會對成績優(yōu)秀的志愿者家庭給予表彰獎勵。

　　二、開發(fā)全方位的家長志愿者活動形式

　　1、參與幼兒園管理。

　　為了有效發(fā)揮家長志愿者在家園合作教育中的作用，我園設(shè)立家長志愿者工作站，讓家長志愿者參與到幼兒園的管理中。如讓家長志愿者輪流參加幼兒園每月一次的伙委會會議，讓其了解幼兒食譜制訂的要求，知曉幼兒伙食費的使用情況，并能在幼兒膳食烹飪的多樣性上提出合理的建議；每學(xué)期每班邀請兩名家長志愿者參加幼兒園家委會的工作，由于家長志愿者經(jīng)常參與幼兒園的活動，他們能夠直接深入到教師和幼兒中，對教師的工作、幼兒園的教育目標和要求有了較深刻的了解，在教育上有助于和幼兒園達成共識，實現(xiàn)家園共育的目標。我園還讓家長志愿者參與幼兒園活動室的管理與維護，這樣既彌補了幼兒園女同志不擅長設(shè)備修繕的缺陷，又能及時保障各類設(shè)施設(shè)備的使用。為了保護師生的生命安全，我園家委會發(fā)起了建立家長志愿者安全護導(dǎo)隊的倡議，得到了廣大家長的支持和響應(yīng)。護導(dǎo)隊成員共有三十多名，分為五個小組，每天在幼兒早晨來園和下午離園時都有兩名志愿者護導(dǎo)隊員認真做好安全值勤工作。每當幼兒外出參觀，志愿者護導(dǎo)隊成員也能陪同護導(dǎo)，既降低了安全隱患又保證了幼兒外出活動的質(zhì)量。

　　2、優(yōu)化助教活動。

　　每學(xué)期開學(xué)，幼兒園將家長助教活動的內(nèi)容和安排的具體時間告知家長，鼓勵相關(guān)志愿者家長參加。如牙科醫(yī)生家長志愿者為幼兒上注意口腔衛(wèi)生的課，警察家長志愿者為幼兒講自我安全保護的方法，廚師家長志愿者給幼兒演示包子等點心的制作過程及講述食品的營養(yǎng)等。授課活動選擇的方式由志愿者家長和授課班級老師共同商定。授課活動開展前讓志愿者家長跟班了解幼兒的活動情況和教師的教學(xué)方法，學(xué)習(xí)和幼兒有效互動的技巧。授課班級教師主動和家長志愿者溝通，幫助志愿者家長熟悉活動場所，了解活動程序。教師在和志愿者家長共同設(shè)計活動方案時，要引導(dǎo)他們在擬定活動目標和設(shè)計互動形式時注意遵循幼兒的年齡特點和循序漸進的教育原則，以便使活動更能適合本班幼兒，發(fā)揮志愿者家長助教的優(yōu)勢。在授課活動準備階段，授課班級的老師要向班上幼兒隆重介紹即將進行的授課活動，讓幼兒對“家長老師”充滿期待。活動中根據(jù)具體授課內(nèi)容，可采用邊操作邊講解的方式，也可采用志愿者助教操作，班級老師講解的方式進行。

　　3、輔助組織特色活動。

　　親子教育是我園的一大特色。每年幼兒園都會舉辦多種形式的親子特色活動，如：親子讀書節(jié)、親子環(huán)保節(jié)、親子運動節(jié)、親子藝術(shù)節(jié)等。家長志愿者成為了特色親子活動的組織者和策劃者，同時還組織開展了各種類型的節(jié)日活動及郊游等社會實踐活動，有的活動是全園性的，有的是以班級或年級組為單位的。這些活動的開展有效增進了親子關(guān)系，實現(xiàn)了家園互動。

　　良好的家園關(guān)系有助于促進教育的一致性、有效性。有效的志愿者活動是促進教師和家長之間溝通了解的重要形式。家長與教師共同合作，融洽了彼此間的關(guān)系。在參與活動的過程中家長了解到教師和幼兒園為了孩子的健康成長做的種種努力，在體驗教育的艱辛之后，家長也能進一步理解和支持幼兒園的工作，使家長對幼兒園和教師更有信任感。

　　品質(zhì)提升活動方案 5

　　為進一步提高我校教育教學(xué)質(zhì)量，改進學(xué)生學(xué)習(xí)方式，提升學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)，促進高效教學(xué)，根據(jù)江蘇省《關(guān)于進一步規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為深入實施素質(zhì)教育的意見》和市教育局《關(guān)于提升中小學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)，促進學(xué)生高效學(xué)習(xí)的指導(dǎo)意見》的精神，結(jié)合我校實際，特制定實施方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以實施素質(zhì)教育為宗旨，以推進課程改革為載體，認真貫徹落實省市文件精神，緊緊圍繞“提升學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)，促進高效學(xué)習(xí)”這一主題，引領(lǐng)全體教師立足課堂、創(chuàng)新教法、著眼學(xué)品、指導(dǎo)學(xué)法，減負增效；引導(dǎo)全體學(xué)生主動求知、鍛造學(xué)品、創(chuàng)新學(xué)法、增強學(xué)能，高效學(xué)習(xí)，進一步優(yōu)化我校教育教學(xué)質(zhì)量。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組 長：

　　副組長：

　　成 員：

　　三、活動目標

　　1、開展深入調(diào)查研究，分析學(xué)生學(xué)情狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)方面存在的優(yōu)點與不足，建立健全具有我校特色的學(xué)習(xí)常規(guī)要求，促進優(yōu)質(zhì)校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成，構(gòu)建和諧校園。

　　2、找準學(xué)習(xí)品質(zhì)教育的切入點，開展專項課題研究，著力建構(gòu)規(guī)范高效的學(xué)生自主學(xué)習(xí)管理模式，優(yōu)化對學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)策略，逐步實現(xiàn)對學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)研究的規(guī)范化、系統(tǒng)化、理論化。

　　3、培養(yǎng)學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，在學(xué)生中積極倡導(dǎo)“鍛造學(xué)品、高效學(xué)習(xí)”的思想，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，教給學(xué)習(xí)方法、增強學(xué)習(xí)能力、鍛造學(xué)習(xí)品質(zhì)，為學(xué)生終身學(xué)習(xí)奠定良好基礎(chǔ)。

　　4、通過開展專題活動，逐漸形成學(xué)生、教師和家長三位一體，共同參與提升學(xué)品的活動，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，實現(xiàn)學(xué)習(xí)方式的'有效轉(zhuǎn)變。

　　5、使“提升學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)，促進高效學(xué)習(xí)”的活動成為教學(xué)增效的一項重要措施，開展有效校本教研，建設(shè)具有本校特色的高效課堂教學(xué)模式，全面推進素質(zhì)教育，提升教學(xué)質(zhì)量，促進學(xué)生全面發(fā)展。

　　四、具體措施

　�。ㄒ唬┙M織專題學(xué)習(xí)。學(xué)校課程處組織教師學(xué)習(xí)教育局文件精神，幫助每位教師準確把握“提升學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)，促進高效學(xué)習(xí)”的意義及內(nèi)涵。教研組活動開展學(xué)習(xí)討論活動，搜集整理經(jīng)典的學(xué)習(xí)方法向教師進行推介。集體備課中要充分考慮學(xué)法指導(dǎo)，要求在整個教學(xué)活動中，要善于給予學(xué)生提示、點拔、引導(dǎo)，教學(xué)學(xué)生思維的方法，提升學(xué)習(xí)品質(zhì)。課程處采用講座形式，分年級向?qū)W生有計劃、系統(tǒng)地講授學(xué)習(xí)方法的基本知識和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。

　　（二）建立學(xué)習(xí)常規(guī)。根據(jù)《中小學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》及《課程標準》等教育教學(xué)法規(guī)文件，制訂具有本校特色的《中小學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)》，并組織教師學(xué)習(xí)、研討。每學(xué)期開學(xué)初，將《學(xué)習(xí)常規(guī)》與課程表一同張貼上墻，并利用班會課組織學(xué)生進行學(xué)習(xí)、討論，使每個學(xué)生能夠熟知常規(guī)，并能在學(xué)習(xí)活動中對照執(zhí)行。同時利用班級七彩星激勵機制，各班級樹立優(yōu)秀學(xué)習(xí)品質(zhì)榜樣，為有進步的同學(xué)加星，形成愛學(xué)習(xí)、會學(xué)習(xí)的良好氛圍。

　　（三）開展專項研究。以活動為主題，申報市級專項課題，組織本校教師廣泛開展課堂教學(xué)研究活動，從教育的基本過程和學(xué)生素質(zhì)的基本內(nèi)容上著手，探索學(xué)生在學(xué)習(xí)過程形成學(xué)習(xí)品質(zhì)的基本規(guī)律。分年段確立子課題，組成學(xué)校課堂教學(xué)研究小組，以突出學(xué)生主體為方向，開展課題研究。對本校所有專任教師進行有主題的課堂教學(xué)分析和指導(dǎo)，逐步建立帶有本校特征的基本課堂教學(xué)模式，制定課堂教學(xué)達標驗收標準和驗收計劃，及時梳理總結(jié)，形成本校《高效課堂教學(xué)模式簡介》。

　�。ㄋ模┐龠M交流互動。每學(xué)期積極開展四個一活動，讓實踐智慧在交流與互動中不斷提升：召開一次專題研討沙龍，請優(yōu)秀教師介紹成功經(jīng)驗，交流活動中遇到的問題，集體交流討論，尋求最佳解決路徑；組織一次“學(xué)習(xí)之星評比”活動，分年級評選優(yōu)秀學(xué)生，將他們的學(xué)習(xí)心得、學(xué)習(xí)方法在學(xué)校進行宣傳推廣；組織一次“優(yōu)秀學(xué)習(xí)方法”展示活動，總結(jié)數(shù)名優(yōu)秀學(xué)生具有普遍意義的學(xué)習(xí)方法在本校交流，整理《學(xué)習(xí)方法匯編》；開展一次專題論文評選活動，促進每位教師在常態(tài)教學(xué)中不斷研究、反思，尋求學(xué)習(xí)指導(dǎo)有效策略。

　�。ㄎ澹�實現(xiàn)家校共建。充分利用家校合力，每學(xué)期召開兩次家長委員會會議，積極倡導(dǎo)全體家長參與到對孩子學(xué)習(xí)品質(zhì)的引導(dǎo)與培養(yǎng)過程中來，每學(xué)期至少對家長進行一次專題培訓(xùn)。加強學(xué)校、家庭與社區(qū)聯(lián)系，協(xié)同家長委員會組織同年級學(xué)生以居住區(qū)域為單位成立校外互助學(xué)習(xí)小組，邀請有一定教育素養(yǎng)、熱心教育事業(yè)的家長作為輔導(dǎo)員，定內(nèi)容、定時間、定地點進行學(xué)習(xí)交流活動。學(xué)校制定《學(xué)生自主學(xué)習(xí)管理方案》，指導(dǎo)學(xué)生在節(jié)假日時間學(xué)會調(diào)養(yǎng)身心、自主學(xué)習(xí)、發(fā)展興趣、體驗生活、實現(xiàn)自我超越。充分利用校園網(wǎng)平臺，各學(xué)科教師提供學(xué)習(xí)資源，幫助學(xué)生制定學(xué)習(xí)計劃，形成學(xué)習(xí)行事歷，利用網(wǎng)絡(luò)、電話等通訊方式加強家校溝通與交流，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)和生活中困難。

　　五、活動時間和內(nèi)容

　　活動共分三個階段：

　　第一階段：宣傳發(fā)動階段（2月22日～3月31日）

　　1、認真組織學(xué)習(xí)文件精神。

　　2、制定“提升中小學(xué)的方案

　　3、充分發(fā)揮校園廣播站、校園網(wǎng)、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，在學(xué)生中營造“提升學(xué)品，高效學(xué)習(xí)”的良好氛圍。

　　4、制定學(xué)習(xí)常規(guī)，各班級學(xué)習(xí)討論，張貼上墻。

　　第二階段：活動實施階段（4月1日～11月30日）

　　1、組織“提升學(xué)品，高效學(xué)習(xí)”教師課堂教學(xué)研討活動。

　　2、分班級召開一次主題班隊會，結(jié)合專題內(nèi)容辦一期宣傳板報。

　　3、組織全校學(xué)生開展“我的學(xué)習(xí)方法”征文比賽。

　　4、分年級組織學(xué)法指導(dǎo)專題講座。

　　5、教研組活動，推介整理經(jīng)典優(yōu)秀學(xué)習(xí)方法

　　6、召開家長委員會會議，議定互助學(xué)習(xí)小組，討論擬定自主學(xué)習(xí)管理方案。

　　7、申報專項課題，開展專題研究。

　　8、組織學(xué)期“學(xué)習(xí)之星”評比活動。

　　9、整理一輯“優(yōu)秀學(xué)習(xí)方法匯編”。

　　第三階段：（12月1日～期末）

　　1、鞏固活動成果，強化自主學(xué)習(xí)常規(guī)管理，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　2、各教研組、備課組完成活動工作總結(jié)。

　　3、組織教師專題沙龍。

　　4、組織專題論文評比。

　　5、開展“提升學(xué)品，高效學(xué)習(xí)”人人上好一節(jié)課活動。

　　6、總結(jié)整理，形成本�！陡咝дn堂教學(xué)模式簡介》。

　　7、完成課題研究中期報告。

　　8、研究討論，制定下一階段活動計劃。

　　品質(zhì)提升活動方案 6

　　為進一步推進“二期課改”的有效實施和校本研修制度建設(shè)，扎實推進“有效課堂”活動的開展，全面提升教師專業(yè)化水平，營造教師潛心鉆研、交流共享、努力提升專業(yè)能力的濃厚氛圍，我校組織開展“學(xué)習(xí)綠色指標提升學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)”教育教學(xué)研討月活動，不斷教師提高教學(xué)水平及教育質(zhì)量。具體實施方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　聚焦有效教學(xué)，加強學(xué)科建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量，促進教師發(fā)展。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　成員：xxx

　　二、主要任務(wù)

　�。ㄒ唬┣袑嵧七M教研組、備課組建設(shè)，形成團隊合作攻堅氛圍。

　　本次活動作為推動校本研修的重要抓手，開展合作學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)研討風(fēng)氣，通過伙伴互動、團隊攻堅，開展靈活多樣、行之有效的教研活動。以校本研修機制創(chuàng)新為指向，探索建立教學(xué)、研究、進修緊密結(jié)合的研修系統(tǒng)和管理制度，實現(xiàn)專業(yè)引領(lǐng)與教師自身成長的良性互動，促使學(xué)校教師團隊專業(yè)水平和教育質(zhì)量的明顯改善和提高。

　�。ǘ�）繼續(xù)完善教師專業(yè)發(fā)展的激勵機制。

　　本次活動將教師專業(yè)基本素養(yǎng)競賽貫穿始終，通過活動建立完善各個層面的評價、激勵、導(dǎo)向機制，努力創(chuàng)造能出能進，能上能下，優(yōu)勞優(yōu)酬，充滿活力的競爭機制，以確保素質(zhì)教育的全面實施，進一步從整體上優(yōu)化學(xué)校教師專業(yè)素養(yǎng)。

　　三、工作策略

　　（一）自主設(shè)計，主動發(fā)展

　　以教研組為活動單元，制定全員參與的活動方案。方案從學(xué)校實際出發(fā)，針對需解決的.教育教學(xué)具體問題，從教師的備課、說課、上課、評課和行為跟進入手，推進團隊教師合作型的教學(xué)攻堅和課堂教學(xué)反思性實踐，改善和解決新課程實施中的一些具體問題，探索并逐步形成以教學(xué)研究為中心的學(xué)校教學(xué)運作機制。

　�。ǘ�）全面投入，全員投入

　　本次活動要求全體教師共同參與�；顒右�充分體現(xiàn)全員性和過程性。同時，在全面、全員投入，全程、多點考評的基礎(chǔ)上，及時總結(jié)和推廣具有特色的教研組（備課組）開展活動的經(jīng)驗。

　　四、工作步驟

　�。ㄒ唬┬麄鲃訂T

　　結(jié)合新課程實施和校本研修制度建設(shè)工作，在全體教師中進行廣泛深入的宣傳動員。以此活動為契機，切實推進教研組、備課組建設(shè)，實現(xiàn)專業(yè)引領(lǐng)教師自身成長的良性互動。

　�。ǘ�）具體安排

　　每位參賽教師必須完成四個一：一份教學(xué)設(shè)計、一堂研究課、一次反思、一堂評課。

　　品質(zhì)提升活動方案 7

　　一、活動目的

　　為了服務(wù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，維護青少年合法權(quán)益，預(yù)防和減少青少年犯罪，營造青少年健康成長的良好環(huán)境，為青少年健康成長提供服務(wù)和保障，調(diào)動廣大青少年投身兩個文明建設(shè)的積極性。從而，促進社會文明進步。

　　二、活動重點

　　1、深入宣傳、貫徹有關(guān)青少年權(quán)益保護的法律、法規(guī)，積極配合有關(guān)部門做好青少年權(quán)益保護工作，努力營造有利于青少年健康成長的良好社會環(huán)境，為他們的成長和發(fā)展提供有效的法律服務(wù)、心理咨詢服務(wù)和其它切實幫助。

　　2、在充分考慮青少年身心特點，切實維護青少年的合法權(quán)益，預(yù)防和減少青少年重新犯罪。

　　3、根據(jù)青少年心理特點對青少年進行教育；重視青少年法制教育工作，結(jié)合實際，建立青少年法制教育聯(lián)系點或確定共建單位，通過教育、培訓(xùn)等方式指導(dǎo)青少年開展法制學(xué)習(xí)和進行普法宣傳活動；積極為權(quán)益受到分割的青少年提供法律援助。

　　4、重視社區(qū)內(nèi)維護青少年合法權(quán)益工作，利用多種形式增強青少年運用法律手段保護自身合法權(quán)益的.能力，對弱勢青少年群體提供有效保護；積極做好貧困兒童的結(jié)對幫互工作，措施得力，成效顯著。

　　5、在廣大青少年中倡導(dǎo)文明、健康的生活娛樂方式，堅決制止和取締種種反動、淫穢、色情、暴力、封建迷信音像、圖書等制品的生產(chǎn)和經(jīng)營活動，凈化文化市場，凈化青少年精神生活空間；發(fā)揮輿論、傳媒優(yōu)勢，普及有關(guān)法律知識，大膽揭露、曝光侵害青少年權(quán)益的現(xiàn)象，并對典型案例進行報道，效果顯著。

　　6、加強法制教育，增強青少年質(zhì)量意識，維護青少年消費者的合法權(quán)益；優(yōu)化青少年成長的環(huán)境。

　　三、活動安排

　　三月份

　　1、制定活動計劃。

　　2、召開委員會工作會議。

　　四月份

　　1、“學(xué)雷鋒，揚公德”文明大行動

　　2、六年級師生赴看守所接受教育。

　　五月份

　　1、法制教育講座

　　2、師生幫互結(jié)對活動

　　六月份

　　班隊活動觀摩

　　《我做護法小天使》六（6）中隊

　　《模擬小法庭》五（4）中隊

　　七，八月份

　　1、雛鷹假日小隊活動

　　2、知心家庭學(xué)�；顒�

　　九月份

　　1、小記者法制宣傳活動

　　2、召開委員會工作會議

　　3、五年級學(xué)生軍訓(xùn)。

　　十月份

　　1、愛國主義教育讀本活動觀摩。

　　2、青少年權(quán)益活動咨詢

　　十一月份

　　法制教育講座

　　十二月份

　　公德小衛(wèi)士評比活動

　　一，二月份

　　1、元旦慶祝活動

　　2、新春慰問活動

　　3、四組織機構(gòu)

　　顧問：

　　理事長：

　　理事：

　　品質(zhì)提升活動方案 8

　　20xx年7月份為公司開展的第二次質(zhì)量管理月活動。本月的主題是：全員品質(zhì)持續(xù)改進。具體實施方案如下：

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立機械制造有限公司20xx年度"質(zhì)量管理月"活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、宣傳動員

　　通過開展形式多樣的宣傳活動，積極引導(dǎo)全體員工融入到活動中來，努力形成"人人都知道，人人都重視，人人都參與，人人都作為"的良好氛圍。

　�。ㄒ唬┬姓�部負責(zé)組織召開公司20xx年"質(zhì)量管理月"活動動員大會（定于7月1日）。

　�。ǘ�）行政部負責(zé)制作“質(zhì)量管理月”宣傳橫幅，在公司辦公樓主入口及生產(chǎn)車間等場所懸掛，進行廣泛的“質(zhì)量管理月”活動的宣傳；在公司宣傳櫥窗上進行“質(zhì)量管理月”宣傳教育，宣傳“質(zhì)量管理月”相關(guān)活動開展情況。7月1日前完成。

　�。ㄈ�）、行政部負責(zé)創(chuàng)辦《機械制造有限公司20xx年"質(zhì)量管理月"活動板書快報》，及時報道公司及各部門開展"質(zhì)量管理月"活動的相關(guān)內(nèi)容，將"質(zhì)量管理月"活動的工作信息傳遞給公司員工。7月1日前完成。

　�。ㄋ模�、開展"質(zhì)量創(chuàng)新、干部先行"的主題活動，利用各級干部在公司內(nèi)的先鋒帶頭作用，對員工進行引導(dǎo)和帶動。預(yù)定7月2日實施。

　�。ㄎ澹�、各部門應(yīng)在公司總體宣傳活動布置的基礎(chǔ)之上，結(jié)合部門工作利用各類有利的方式方法開展再學(xué)習(xí)、再宣傳活動，充分利用公司"質(zhì)量管理月"活動板報等載體，提高全員的參與意識。7月1日~7月30日。

　　三、內(nèi)部診斷

　�。ㄒ唬�、我為公司提建議，公司為我發(fā)獎金：由公司設(shè)立意見箱，員工可通過剖析現(xiàn)狀，深入挖掘影響公司管理、產(chǎn)品、工作和服務(wù)等一系列質(zhì)量因素，向公司提出正面的改進意見或建議。公司實施建議有獎（只要從有利于公司的角度出發(fā)，意見或建議收到后經(jīng)審核屬正面性質(zhì)即獎10元）；對可馬上實施的合理化建議，在實施后依改進所取得的.成果大小，酌情再獎勵50~500元。7月1日起作為公司一項管理制度：“提案改善活動”，長期保持和實施。

　�。ǘ�）、利用"質(zhì)量創(chuàng)新、干部先行"的主題活動，由各部門經(jīng)理負責(zé)，對部門間的相互配合現(xiàn)狀，提出至少一項改進意見，由改進部門提出改進方案，落實后，大家共同評議改進成果。相互促進，互補不足。預(yù)定于7月2日討論，7月3日~7月20日實施。7月22日評議結(jié)果。

　�。ㄈ�）、公司組織各部門實施一次深入的自查和互查工作。由品管部提供審核表單，各部門經(jīng)理會同，對各部門的主要質(zhì)量因素進行審核，確認控制狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的問題進行限期改進和改善。預(yù)定于7月10日實施。

　　四、員工的教育培訓(xùn)與技能大比武

　�。ㄒ唬�、崗位知識培訓(xùn)：延續(xù)并升溫由制度培訓(xùn)和知識競賽所引發(fā)的熱潮，由各部門結(jié)合工作內(nèi)容和當前的實際需要，在20xx年6月30日前提出進一步的教育培訓(xùn)計劃，然后利用日常幫帶、工作例會、專題培訓(xùn)等形式開展教育培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄。目標是崗位技能的提升和工作質(zhì)量的提高。根據(jù)工作的具體內(nèi)容不同，教育培訓(xùn)可涵蓋或重點選擇其中的設(shè)備操作，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品檢驗，設(shè)備管理，現(xiàn)場管理，ISO9000質(zhì)量管理體系，安全管理，企業(yè)管理，服務(wù)和團隊協(xié)作等方面來作展開。

　�。ǘ�）、操作技能大比武：

　　1、檢測比賽--品管部（第一周：主旨：又準又快）；

　　2、焊接技能比賽--鈑金車間（第二周：主旨：又好又快）；

　　3、成品組裝比賽--總裝車間（第三周：主旨：又好又快）；

　　4、噴漆比賽--噴漆車間（第四周：主旨：質(zhì)量最佳，又省又快）。

　　5．其他合適的技能比賽：歡迎提出，贏取建議獎金！

　　五、重要客戶走訪

　　由營銷部牽頭，技術(shù)部、品管部、生產(chǎn)部參加，對重要的客戶選2~3家，傾聽意見和建議（質(zhì)量、交期、配合度方面），加深客戶關(guān)系，提升雙方互動性。

　　六、重點供應(yīng)商實地考核

　　由品管部與采購部共同牽頭，由技術(shù)部、生產(chǎn)部參加，對重點供應(yīng)商選2~3家，針對其質(zhì)量、成本、交期、配合度等到廠商處進行實地考察，提出改進要求，面商改進方案，跟蹤改進情況。突出示范效應(yīng)，帶動其他廠商的主動改進。

　　七、總結(jié)及評估改進成果

　　各部門要真正理解和把握"持續(xù)改進"的精髓和意義，按照策劃-實施-檢查-處置的PDCA方法來評估和改進運作的項目。只有通過持續(xù)改進，才能達到和超越預(yù)期的目標，提高管理水平，為客戶提供更為滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，最終實現(xiàn)公司整體效益的不斷攀升。

　　各部門對改進的項目，在實施過程中要對照階段、進度和標準等方面的安排，檢查是否按照計劃的要求進行運行。對已完成的項目，要認真進行評估。對改進的項目在階段性自行檢查中發(fā)現(xiàn)可以進一步提升的，應(yīng)按更高的要求與目標進行改進。

　　改進的成果及工作開展的情況，及時上報至領(lǐng)導(dǎo)小組。同時利用宣傳板報快速報道。

　　八、全面提升

　　各部門在開展"質(zhì)量管理月"活動時，應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗，通過活動，促進工作。建立健全管理的規(guī)章制度，形成長效機制。應(yīng)當以"質(zhì)量管理月"活動為契機，圍繞公司發(fā)展目標和發(fā)展方向，進一步將先進的管理理念延伸到工作的各個方面。由點到面，將"質(zhì)量管理月"活動中好的做法擴展到生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的各項工作中；對于具體的每一項工作要努力做到"精、嚴、細、實"，全員應(yīng)真正樹立起質(zhì)量意識。持續(xù)地改進和提高我們的各項工作質(zhì)量，從而全面推動公司工作。

　　九、有關(guān)要求

　�。ㄒ唬�、定于20xx年6月24日10時，由部門以上經(jīng)理審核確定行動方案的可行性并確定就本方案的貫徹實施的具體措施和工作計劃。

　　（二）、各部門以周為單位制訂和分解工作進度。

　�。ㄈ�）、在每周例會最后利用二十分鐘左右的時間，由各部門負責(zé)人向公司"質(zhì)量管理月"活動組匯報各部門負責(zé)牽頭的活動或部門內(nèi)部活動的開展情況。

　�。ㄋ模�、20xx年8月10日前形成整個階段性總結(jié)材料，利用照片、文字說明及其他成果展示的方式進行匯總，并公布于質(zhì)量管理工作活動板報進行后續(xù)宣傳。

　　（五）、公司對整個"質(zhì)量管理月"活動的開展情況進行列入績效考核，并根據(jù)考核的結(jié)果實施獎懲。對于阻撓、防礙或不配合質(zhì)量管理月活動的人員，依公司管理制度進行懲處。造成重大損失的，依相應(yīng)管理規(guī)定實施索賠。

　　十、經(jīng)費預(yù)算：暫定一萬元，依實際發(fā)生額可能會有適度增減，實報實銷

　　（一）、差旅及交際費用約7000元；

　�。ǘ�）、各類培訓(xùn)費用、競賽及比武獎金及其他各類材料耗費約為1700元；

　　（三）、提建議有獎獎金費用7月份預(yù)計1000元。后續(xù)另計。

　�。ㄋ模�、宣傳板書、照片及橫幅等經(jīng)費約300元。

　　品質(zhì)提升活動方案 9

　　一、活動目的

　　貫徹落實集團董事長“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品質(zhì)”的精神，圍繞 “加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)意識、加大客戶關(guān)懷”的活動主題，開展“品質(zhì)季”活動，強化員工素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)，鞏固物業(yè)品牌。

　　二、活動領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：(集團各部門負責(zé)人)

　　三、組織形式

　　本次專項活動共分五個階段：

　�。ㄒ唬┬麄鳌�動員階段(10月8日-10月11日)

　　召開全體員工動員大會，動員、部署品質(zhì)季專項活動。各物業(yè)服務(wù)中心按照本《活動方案》的精神和要求，做好組織實施工作。利用橫幅標語、海報、園區(qū)宣傳欄向各園區(qū)業(yè)主宣傳“品質(zhì)服務(wù)季”活動相關(guān)內(nèi)容。

　　活動釋放：集團公司策劃部制作海報并利用宣傳媒體《汴梁晚報》釋放活動內(nèi)容

　　（二）專業(yè)知識培訓(xùn)階段(10月12日-10月30日)

　　培訓(xùn)對象：物業(yè)公司各崗位全體人員

　　培訓(xùn)指導(dǎo)思想：將培訓(xùn)范圍覆蓋各崗位操作層面，通過階段性的職業(yè)培訓(xùn)提高員工的專業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)意識。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)知識、勞動紀律、服務(wù)意識、企業(yè)文化、日常考核標準、禮兵技能、法律法規(guī)等；（培訓(xùn)大綱見附件）

　　結(jié)果體現(xiàn)：組織服務(wù)中心各崗位員工代表開展知識競賽，生動活潑的帶動大家學(xué)習(xí)的積極性。

　　（三）園區(qū)基礎(chǔ)管理服務(wù)提升階段（11月1日—11月25日）

　　活動形式：開展各區(qū)服務(wù)管理觀摩月活動。

　　活動目的'：通過該階段工作使各園區(qū)管理面貌有所明顯改變、服務(wù)品質(zhì)有所提升。

　　活動要求：開展園區(qū)禮兵形象、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、辦公室區(qū)域衛(wèi)生等方面工作進行梳理、自檢、整改后演習(xí)并接受觀摩。（活動期間各園區(qū)將組織不低于三次的員工義務(wù)勞動）。

　　活動結(jié)果：由活動領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，集團相關(guān)部門配合成立服務(wù)品質(zhì)檢查小組，結(jié)合觀摩活動對各園區(qū)基礎(chǔ)管理服務(wù)工作進行評比驗收。（建議評選優(yōu)秀服務(wù)管理園區(qū)）。

　�。ㄋ模┛蛻絷P(guān)懷階段（11月25日-12月25日）

　　組織形式：由各園區(qū)行政管理人員大規(guī)模集中回訪業(yè)主，回訪率不低于80 %（分為回訪階段、問題匯總、分類落實、公示回復(fù)）；

　　在關(guān)懷活動過程中開展星級服務(wù)活動：制定星級服務(wù)內(nèi)容并實施，發(fā)放星級服務(wù)卡；

　　在星級服務(wù)基礎(chǔ)上大力開展“幫困送溫暖、助人送快樂”；規(guī)范主任接待日；統(tǒng)一設(shè)置便民箱配備便民工具等。

　　活動目的：通過回訪總結(jié)存在問題并有效解決，以此突出 “客戶關(guān)懷”。

　　活動結(jié)果：以業(yè)主反饋信息、好人好事事例、相關(guān)部門意見評選出各崗位“服務(wù)之星”。

　　（五）品質(zhì)季活動總結(jié)（12月25日-12月31日）

　　組織形式：本次品質(zhì)季活動列入年度工作計劃，總結(jié)經(jīng)驗持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司本部總結(jié)經(jīng)驗，為20xx年夯實基礎(chǔ)。

　　在總結(jié)工作中開展“我工作、我建議”員工創(chuàng)新點子評選活動，以此調(diào)動員工工作積極性，增強員工的歸屬感，并通過評選發(fā)掘優(yōu)秀員工。

　　活動目的：通過總結(jié)發(fā)現(xiàn)不足，積極改進高效工作。

　　活動結(jié)果：通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核提高員工素質(zhì)，評議真正的優(yōu)秀員工并帶動全體人員真實、積極、熱情、認真、快樂的工作。

　　本次活動競賽評選小組：

　　物業(yè)公司：

　　集團公司：

　　品質(zhì)提升活動方案 10

　　一、參賽部門組成

　　生產(chǎn)部、銷售部、采購部處、辦公室、財務(wù)部、設(shè)備部共6組，每組4人，要求統(tǒng)一白襯衫深色褲子著裝。

　　二、工作人員

　　1、主持人（負責(zé)發(fā)放觀眾小禮品）：

　　2、評委小組7人：各參賽部門安排一名中層領(lǐng)導(dǎo)參加。

　　3、計時、計分員2人：由財務(wù)部和質(zhì)控部各安排1人組成。

　　三、活動總規(guī)則

　　1、各參賽組現(xiàn)場選出各自的領(lǐng)隊1人。

　　2、參賽小組不得帶資料，憑記憶答題。

　　3、競賽分必答題和風(fēng)險題兩部分，先進行必答題后進行風(fēng)險題。

　�。�1）必答題每支參賽隊4題，每題答對加10分，不答或答錯均扣10分，題目內(nèi)容出自“質(zhì)量基礎(chǔ)知識”及“質(zhì)量案例”質(zhì)量月知識”、“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識”等宣傳資料中；

　�。�2）風(fēng)險題共48題，每支參賽隊8題，每題10分。其他參賽隊可參與競答，具體得分則從答題的代表隊中分得。題目內(nèi)容出自“質(zhì)量基礎(chǔ)知識”及“質(zhì)量案例”，參賽隊現(xiàn)場抽�。�

　　4、本次競賽均以幻燈方式播放題目，比賽過程中，由現(xiàn)場主持人頌讀題目、發(fā)出口令和時間的掌控，負責(zé)宣布答題的對錯以及加、扣分值，產(chǎn)生異議的判定由評委小組裁定。

　　5、所有參賽隊的基礎(chǔ)得分均為100分，扣分扣到0分為止，不記負分。

　　6、最終按搶答和必答題兩部分總分數(shù)由高到低排名次，排名前三名獲獎。

　　四、必答題和風(fēng)險題答題細則

　　1、必答題規(guī)則：

　�。�1）每支參賽隊的4名選手在此輪中必須分別回答一個題目，題目由參賽隊員現(xiàn)場隨機抽取。

　�。�2）每個必答題的最長答題時間為2分鐘。

　�。�3）主持人發(fā)出“請回答”的口令即進入答題狀態(tài)，同時，計時人員開始計時，當聽到計時人員“時間到”的提示后，應(yīng)立即停止答題。

　　（4）在有效答題時間內(nèi)，答題選手只能自己回答，其他人不得提示或搶答。

　　（5）參賽隊員回答完問題，必須明確表示“回答完畢”。在未明確“回答完畢”前，可進行更改或補充，答題以最后更改和補充的內(nèi)容為準，但答題時間應(yīng)控制在2分鐘內(nèi)，如在明確表示“回答完畢”后，不能進行更改或補充。

　�。�6）在有效答題時間內(nèi)，答對的加10分，答錯、不答均扣10分，超出時間答題的無論對或錯，均扣10分。

　�。�7）如主持人覺得回答不全或錯誤可由眾席上人員回答，回答對了獲得禮品一份。

　　2、風(fēng)險題規(guī)則。

　�。�1）每支參賽隊8道風(fēng)險題，題目由參賽隊現(xiàn)場隨機抽取。

　�。�2）風(fēng)險題有效答題時間，參賽隊首次回答時間不超過3分鐘，競答時不超過2分鐘。

　�。�3）主持人發(fā)出“請回答”的口令即進入答題狀態(tài)，同時，計時員開始計時，當聽到計時員“時間到”的.提示后，應(yīng)立即停止答題。

　�。�4）風(fēng)險題每支參賽隊有8次抽題機會，抽題后可以回答，也可以選擇直接放棄，在主持人發(fā)出“請回答”的口令即進入答題狀態(tài)，30秒內(nèi)不答題，則視為放棄。答對加10分，答錯扣10分，放棄不得分也不扣分。參賽隊宣布“放棄”或主持人發(fā)出“時間到”時，其它參賽隊可舉手參與競答，由主持人確定參與競答的代表隊。若到10秒鐘時，仍沒有人舉手競答，該題終止，由觀眾席上人員回答，回答對了獲得禮品一份。

　�。�5）在風(fēng)險題回答不全或答錯的情況下，其他參賽隊均可以參與競答，由主持人指定一支參賽隊參與競答。如果其它參賽隊答對了可得10分，同時，原參賽隊只能相應(yīng)扣10分。

　�。�6）風(fēng)險題由原參賽隊自己回答，若答題不全，但在10秒鐘內(nèi)無其它參賽隊競答，則視同答題正確，得10分。

　　（7）其它參賽隊競答答錯不扣分。

　�。�8）答題過程中，同一支參賽隊的四名選手之間，可以進行補充回答，但總答題時間不得超出。

　　五、比賽要求和賽場紀律

　　1、活動于9月17日19時正式開始，參賽人員和觀眾須提前15分鐘到場，并做好簽到。

　　2、比賽時參賽隊員須用普通話回答。

　　3、隊員在答題時，場下人員不得喧嘩，提示或干擾。

　　4、評委小組對參賽選手有監(jiān)督權(quán)，參賽隊員不得在比賽期間打電話、發(fā)信息或向場外人員詢問答案等不良行為，如出現(xiàn)賽場觀眾不遵守紀律回答問題，一經(jīng)核實，出現(xiàn)一次扣相應(yīng)參賽隊10分。

　　5、比賽期間所有人員手機調(diào)到靜音，并不得喧嘩和頻繁走動。

　　6、其它未盡事宜，由評委小組或主持人另行決定。

　　六、比賽結(jié)束由公司領(lǐng)導(dǎo)對獲獎小組頒發(fā)獎金和證書，并與所有參賽選手合影留念。

　　品質(zhì)提升活動方案 11

　　在當前房地產(chǎn)市場競爭愈發(fā)激烈的形勢下，房企們的高端案場品質(zhì)建設(shè)也愈發(fā)成為了一個重要的議題，因為高端案場的設(shè)計是用于展示房企風(fēng)貌、打造品牌形象的重要基礎(chǔ)之一，堅定客戶購房決心、增加銷售額度。本文旨在就如何提高高端案場品質(zhì)提出相應(yīng)的方案。

　　一、設(shè)計與材料

　　品質(zhì)高的案場設(shè)計可以讓客戶從一進入到出門都有視覺及現(xiàn)實的愉悅感，增強消費者購房的決心。因此，設(shè)計這一要素十分重要。盡管在形式上存在多種方式去進行設(shè)計，但是，最為重要的還是要貫穿著設(shè)計的理念。當購房者在入口處接待廳，能夠感受到整體設(shè)計的質(zhì)感、和諧，會讓他們在購買時信賴該開發(fā)商的同時，對房屋本身也產(chǎn)生好感。此外，選材也是非常關(guān)鍵。高端案場況且是品味的代名詞，如此則應(yīng)該在材料的選擇上有所考究。材質(zhì)的高貴、質(zhì)量的優(yōu)良、至尊的流暢度等等因素，都能夠營造出極致的品質(zhì)感，無論是區(qū)域性、文化性或是藝術(shù)性，都能夠再現(xiàn)出來那種顯得尊貴、品味及奢華的形象。

　　二、綠化

　　高端案場綠化環(huán)境課程內(nèi)，綠樹成蔭、鮮花怒放、鳥語花香，綠意盎然。宜散步、觀賞、游玩及玩耍。這不僅給了人們安全便捷、舒適的環(huán)境，同時也為購房者創(chuàng)造了更好的購房體驗。人們在漫步過程中，都會被這種環(huán)境所融化而去改變認知，如此就更能讓客戶產(chǎn)生好的`印象，并添加購買決心。

　　三、公共設(shè)施

　　高端案場的購房人群大多較為發(fā)達、理性，針對公共設(shè)置也有自己的要求。對于購房人群來說，一個優(yōu)質(zhì)的住宅區(qū)應(yīng)該是一個可以滿足日常需求、具有綜合服務(wù)性的社區(qū)。投資方應(yīng)該把公共設(shè)施建設(shè)擺在非常重要的位置上，完善驅(qū)動出行的交通系統(tǒng)、公共事務(wù)及有用的配套設(shè)施。比如，游泳池、兒童樂園、健身中心，會議室、會所以及精美的社區(qū)開放空間等，滿足各個人群的需求。

　　四、細節(jié)

　　細節(jié)在高端案場的打造中顯得極端重要，細節(jié)的精彩可以脫穎而出。由于高端案場的客戶群體是較為注重品質(zhì)的人群，細節(jié)上若是省了則真的會因小而失大，客戶的購買決心會因為缺乏細節(jié)而變得薄弱。細節(jié)上的提升可以麻痹買房者的神經(jīng)，比如極致貼心的服務(wù)、避免無效甚至冗長的等待時間，使整個購房的過程變得更為人性化。往往某些細節(jié)，即使是一些看似不值一提的小事，但是客戶將會因為這些看似不值一提的事而感到愉悅和放心，各大開發(fā)商在需求要求行業(yè)快速成長的今天，則都應(yīng)該像優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商那般重視細節(jié)的設(shè)計。

　　總之，高端案場的品質(zhì)提升方案主要包括設(shè)計與材料、綠化、公共設(shè)施、以及細節(jié)，幾個方面，若能夠重視這些方面的問題，并不斷地進行升級迭代，相信大家在市場中一定會有一席之地。雖然高端住宅樓盤的建設(shè)工程較為繁重，但是通過這種方法，品質(zhì)水準的提升將是最彰顯態(tài)度的一個表象，這樣的表現(xiàn)將會讓購房者感受到專業(yè)、貴氣，貼近消費者需求、提高客戶滿意度和口碑的同時，也能使高端案場項目脫穎而出。

　　品質(zhì)提升活動方案 12

　　近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對于居住環(huán)境的要求也越來越高，物業(yè)服務(wù)在居民的日常生活中扮演著越來越重要的角色。物業(yè)公司需要不斷提升其服務(wù)品質(zhì)，以滿足居民需求，提高居民生活品質(zhì)，以下是居民服務(wù)品質(zhì)提升方案建議。

　　一、提升服務(wù)意識：

　　服務(wù)意識的提升是至關(guān)重要的。物業(yè)公司需要加強培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)能力。在招聘和錄用物業(yè)工作人員時，應(yīng)特別看重其服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。建立服務(wù)熱線，24小時在線解答業(yè)主咨詢，面對業(yè)主訴求始終保持耐心和專業(yè)。

　　二、加強管理規(guī)范：

　　物業(yè)公司應(yīng)該建立完善的管理規(guī)范體系并進行監(jiān)督。建立日常檢查制度，提高員工執(zhí)行力，讓所有大型機房、電梯、水管等管理規(guī)范得到執(zhí)行，確保物業(yè)設(shè)施安全規(guī)范，同時也更好的積累了一些防護的經(jīng)驗。

　　三、提升溝通效率：

　　物業(yè)公司需要建立起專業(yè)的溝通機制，與居民進行及時、有效的溝通。了解居民對待物業(yè)服務(wù)的`意見和建議，以此改善服務(wù)水平和質(zhì)量。通過居民會議、投票和其他形式與業(yè)主交流，以此建立起物業(yè)公司和居民之間的友好合作關(guān)系。同時，物業(yè)管理公司需要建立服務(wù)投訴平臺，及時批復(fù)業(yè)主問題，解決居民的問題。

　　四、優(yōu)化維修配套：

　　物業(yè)公司應(yīng)該建立完善的維修體系，保障居民的設(shè)施維護和設(shè)備的日常維護。建立維修備件庫，優(yōu)化維修網(wǎng)絡(luò)，提高物業(yè)維修水平。另外，物業(yè)公司還可以與外部供應(yīng)商建立合作關(guān)系，引進專業(yè)維修公司，并通過競爭制，提高維修工程質(zhì)量和效率。

　　五、實施綠色環(huán)保：

　　物業(yè)公司在保障居民利益的同時，還要樹立企業(yè)社會責(zé)任意識，提倡綠色環(huán)保，實施低碳生活，不斷提高環(huán)保意識和服務(wù)水平。盡量選擇節(jié)能設(shè)備，推廣節(jié)水和垃圾分類，減少資源浪費，保持公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生。在物業(yè)的日常工作中，需要鼓勵員工節(jié)約用電，杜絕浪費現(xiàn)象，以此為我們的社區(qū)創(chuàng)造一個綠色生活空間。

　　以上幾點無一不是物業(yè)服務(wù)提升的關(guān)鍵。通過引入完善的管理規(guī)范、提升服務(wù)效率，優(yōu)化維修配套、實施綠色環(huán)保以及加強服務(wù)意識等辦法，將有效促進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，讓物業(yè)公司能夠更好地為居民服務(wù)，增強居民的幸福感和獲得感。

　　品質(zhì)提升活動方案 13

　　隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對于生活品質(zhì)的要求也日益提高，尤其是對于房產(chǎn)的要求更是越來越高。因此，高端案場在滿足人們想要購買高品質(zhì)房產(chǎn)的同時，也必須不斷提升自身品質(zhì)。接下來，本文將從以下四個方面進行分析，提出高端案場品質(zhì)提升方案。

　　一、營銷策略優(yōu)化

　　高端案場作為房地產(chǎn)行業(yè)的重要組成部分，需要針對自身的品質(zhì)定位，制定更為高效的營銷策略。首先，可以通過做好品牌運營，進而打造獨特的品牌形象，使消費者能夠認可和信賴該品牌。其次，可以采用數(shù)據(jù)分析，精準推廣。通過對消費者的人口、地理、消費習(xí)慣等相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，有針對性地進行定向推廣，增加市場知名度。

　　二、提升服務(wù)水平

　　高品質(zhì)的服務(wù)是高端案場品質(zhì)提升的重要方面之一�？梢酝ㄟ^增加各種高品質(zhì)服務(wù)及增值服務(wù)，擴大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。例如，開放更加優(yōu)質(zhì)的經(jīng)紀人資源，為客戶提供更為專業(yè)的.置業(yè)咨詢服務(wù)，同時對開發(fā)商的項目資料、設(shè)計理念、施工技術(shù)等進行深入了解，以便為客戶提供更加完善的服務(wù)體驗。

　　三、提升交易流程

　　高效、快速的交易流程也能夠為高端案場的品質(zhì)提升提供保障。優(yōu)化交易流程，研究并制定出更為專業(yè)、完善的交易方案，最大程度地提高購房者的購房體驗，符合購房者的需求。同時，在交易過程中，也要注意保障買賣雙方的合法權(quán)益，確保交易的公正、公平、透明。

　　四、技術(shù)與科技

　　高端案場還可以通過引入新的、更為先進的科技手段，提升自身的品質(zhì)。例如，借助大數(shù)據(jù)，優(yōu)化高端案場的產(chǎn)品策略和營銷策略，精準地挖掘客戶需求，增加客戶轉(zhuǎn)化率；同時，也可以結(jié)合VR技術(shù)或智能化手段，為客戶打造更為精美的購房體驗、為項目提供更高效的設(shè)計方案。

　　綜上所述，高端案場品質(zhì)提升方案不僅包括優(yōu)化營銷策略、提升服務(wù)水平和交易流程，同時也需要運用新的科技手段，不斷引入先進的管理和運營理念，并時刻關(guān)注新興趨勢和發(fā)展方向，從而不斷提高自身品質(zhì)，迎合廣大消費者的需求。

　　品質(zhì)提升活動方案 14

　　一、提出改善的理由

　　目前，表面精整處理工序是鋁合金輪轂的機加工后半成品，在涂裝前要對輪轂的表面進行100%的檢查和表面精整處理工序，是車間的關(guān)鍵項，直接影響涂裝的產(chǎn)品的合格品率和生產(chǎn)效率，因此，我們選此工序?qū)ζ涫欠翊嬖诓唤?jīng)濟、不均衡和不合理現(xiàn)象，將進行產(chǎn)品工序分析，并加以改善。

　　二、產(chǎn)品工序分析

　　繪制工序流程圖及各工序的測定記錄。調(diào)查和測定各工序中使用的機器、工裝、搬運的距離、所需時間、所需人員，并記錄在改進前的產(chǎn)品工序分析表內(nèi)，如表1所示。從表1看出，搬運項目和保管產(chǎn)品項目耗時多，其中保管產(chǎn)品項目最多，因此將以上作為改進的主要方向。

　　三、制定改善方案

　　根據(jù)現(xiàn)場的生產(chǎn)情況，通過產(chǎn)品工序分析法，我們主要從表面精整處理工位，和產(chǎn)品的`工藝流程兩個方面入手，提出以下改進錯施：

　　（一）引進刷毛刺新技術(shù)

　　現(xiàn)國外在產(chǎn)品刷毛刺的技術(shù)非常成熟，國內(nèi)也剛開始應(yīng)用對提高鋁合金輪轂的半成品表面質(zhì)量是提升很大，刷毛刺工序時間短30秒、自動化高，減少表面精整處理工序的人工勞動強度，提高成品率2個百分點，大幅度提高生產(chǎn)效率。

　　（二）產(chǎn)品工藝流程的改進

　　在刷毛刺工序前后各增加一條傳送鏈，使產(chǎn)品能“一個流”的流轉(zhuǎn)到上線區(qū)，產(chǎn)品不落地，去除了保管產(chǎn)品的最大耗時、同時減少了兩次搬運的耗時，減少產(chǎn)品的二次上線工序。具體見改進后的產(chǎn)品工序分析表，如表2所示。以及機加工半成品上線布置圖。

　　四、改進后效果評價

　　通過車間的布局改善，線上工作人員減少5人，去除了兩大耗時工序“保管產(chǎn)品”和“搬運”節(jié)減時間112分，同時減少了5道工序，在工序數(shù)量、作業(yè)時間、所需人員各方面都達到了預(yù)期的節(jié)減目的。

　　五、結(jié)論

　　通過應(yīng)用IE的原理“產(chǎn)品工序分析法”實施以上改善方案，對車間物流存在不經(jīng)濟、不均衡和不合理現(xiàn)象進行改善，重新對車間物流進行布局，引進新技術(shù)設(shè)備，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品的外觀質(zhì)量，又降低了成本，為公司帶來了經(jīng)濟效益。

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