【精華】活動實(shí)施方案
為了確保我們的努力取得實(shí)效，我們需要提前開始方案制定工作，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編整理的活動實(shí)施方案5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
活動實(shí)施方案 篇1
為推進(jìn)我市美化建設(shè)，改善夜景觀瞻效果，提升城市品位，進(jìn)一步推動國際旅游島建設(shè)，市委、市政府對中心街道兩側(cè)建筑立面進(jìn)行改造的同時(shí)也進(jìn)行亮化改造，結(jié)合我市實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
圍繞我市是西部現(xiàn)代化熱帶濱海城市的區(qū)位優(yōu)勢，打造“魅力東方”。堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、市場運(yùn)作、多元投入、上下聯(lián)動”的原則，以增加亮化設(shè)施設(shè)置密度和提升亮化設(shè)施設(shè)置檔次為重點(diǎn)，以“扮靚城市，美化環(huán)境”為目標(biāo)，統(tǒng)一組織、科學(xué)規(guī)劃、社會參與、分級負(fù)責(zé)，全面做好城市亮化工作。通過城市亮化，努力營造璀璨奪目、絢麗多彩的城市夜景，不斷豐富市民文化生活，彰顯現(xiàn)代城市魅力，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
二、亮化范圍
亮化范圍主要包括城市主次干道、廣場、公共綠地、重點(diǎn)橋梁和其他場所。具體有：九龍大道北路、九龍大道南路、東方大道、東海路、解放西路、東港路天橋、三角公園、府前廣場。
三、亮化原則
1．設(shè)計(jì)制作要簡潔、靚麗、新穎、色彩協(xié)調(diào)。兼顧長遠(yuǎn)、力求精品、布局合理的原則。
2．利用路燈、燈箱廣告、街路兩側(cè)建筑立面樓型燈、地面射燈、高桿燈等多種亮化方式，立體化、全方位對城區(qū)進(jìn)行美化亮化。
3．亮化燈飾與立面改造后建筑使用功能相一致，九龍大道、東方大道的亮化燈飾要融入東南亞的文化及元素符號；東海路要有歐洲的'韻味和風(fēng)格，突出樓宇特色。
4．省、市、區(qū)直單位辦公樓的亮化風(fēng)格要沉穩(wěn)、簡約、莊重，建筑物要安裝樓型燈和地面射燈；住宅樓的亮化要柔和，可安裝漸變的樓型燈。
商服企業(yè)通過安裝led顯示屏、增加企業(yè)標(biāo)識亮化等多種手法，營造璀璨動感、商機(jī)蓬勃的城市夜景，充分展示寬松和諧、充滿活力的發(fā)展氛圍。
公園、廣場、天橋、綠化帶等城區(qū)大型公共場所通過組合設(shè)置輪廓燈、泛光燈、彩色照明燈、景觀燈、草坪燈等各種光源，采取動態(tài)照明等多種手法，形成風(fēng)格各異、層次分明、動靜結(jié)合、錯(cuò)落有致、充滿活力的夜間景觀亮點(diǎn)。
主次干道兩側(cè)三層以上（含三層）、七層以下樓房安裝簡易樓型燈，七層以上（含七層）建筑物的整體亮化要高標(biāo)準(zhǔn)，安裝樓型燈及泛光燈，方案要經(jīng)市住建局審核。
5．新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目夜景亮化設(shè)施與建筑工程要同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步驗(yàn)收，同時(shí)交付使用，其費(fèi)用納入項(xiàng)目建設(shè)總投資；規(guī)劃和建設(shè)部門要把亮化列入新建（構(gòu)）筑物辦理規(guī)劃許可和竣工驗(yàn)收、工程結(jié)算手續(xù)的審查內(nèi)容。
6．要求采用節(jié)能環(huán)保燈具和led等新型現(xiàn)代光源。
四、專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)
組織專項(xiàng)設(shè)計(jì)資金，邀請專業(yè)的照明公司進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范的城市亮化規(guī)劃設(shè)計(jì)，做到統(tǒng)一規(guī)劃，分點(diǎn)實(shí)行。重點(diǎn)突出東方市地域特色，提高城市形象。
五、亮化設(shè)施開啟時(shí)間
城市亮化設(shè)施啟、閉燈時(shí)間根據(jù)晝夜長短不同分兩個(gè)階段：月日—月日、月日—次年月日。重大活動期間啟、閉燈時(shí)間另行通知。
六、投資方式
1．重點(diǎn)橋梁、廣場、公共綠地和其他公共場所根據(jù)管轄范圍由市財(cái)政投資建設(shè)。
2．沿主干道兩側(cè)樓體亮化，由產(chǎn)權(quán)單位或開發(fā)單位投資建設(shè)；沒有產(chǎn)權(quán)單位或開發(fā)單位解體的樓體由亮化責(zé)任主體投資；
3．沿街兩側(cè)門店亮化由各沿街門店經(jīng)營戶投資建設(shè)；
4．部分路段場所的亮化資金可由責(zé)任主體采取發(fā)布戶外廣告進(jìn)行市場化運(yùn)作的方式投資建設(shè)；
5．亮化設(shè)
施日常開啟、維護(hù)保養(yǎng)等費(fèi)用由各投資主體負(fù)責(zé)。
七、工作要求
1．提高認(rèn)識，快速啟動。做好城市亮化工作，有利于展示我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展成就，優(yōu)化城區(qū)人居和投資環(huán)境，豐富廣大市民精神文化生活，對進(jìn)一步提高城市形象品位具有重要意義。有關(guān)單位要充分認(rèn)識亮化工作的必要性和重要性，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，認(rèn)真按照責(zé)任分工，立即行動起來，迅速開展工作，爭取在較短時(shí)間內(nèi)取得明顯成效。
2．精心組織，科學(xué)施工。有關(guān)部門和單位要按照各自職責(zé)分工，精心組織，協(xié)作配合，共同做好我市城市亮化工作。要從“美化環(huán)境、共建家園”的大局出發(fā)，加大資金投入，拓寬工作思路，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次，按照亮化與節(jié)能相兼顧的原則，采用新技術(shù)、新材料、新光源、新工藝，精心設(shè)計(jì)，注重體現(xiàn)出亮化建設(shè)的科技含量和藝術(shù)品位，達(dá)到簡潔、明快、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的效果。
3．突出特色，營造亮點(diǎn)。本著“節(jié)能環(huán)保、亮美和諧、凸現(xiàn)特色”的思路，對既有建筑物進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，增設(shè)亮化設(shè)施；對新建建筑實(shí)行建筑主體和亮化設(shè)施同步施工，確保一次到位。要注重突出藝術(shù)性和觀賞性，體現(xiàn)建筑風(fēng)貌特色，力求大氣、新穎、高雅，努力體現(xiàn)地方特色、提高品位檔次，著力營造城市景觀新亮點(diǎn)。
4．加強(qiáng)管理，做好維護(hù)。各亮化設(shè)施責(zé)任單位要加強(qiáng)對城市亮化設(shè)施的日常管理和維護(hù)，要明確專人定時(shí)開啟、定期檢修，對損壞的設(shè)施要及時(shí)修復(fù)，確保投入使用的亮化設(shè)施發(fā)光正常，顯示完整，始終處于完好狀態(tài)。
八、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對城市亮化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由常務(wù)副市長任組長的東方市城市亮化工作領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后）。領(lǐng)導(dǎo)小組要在市委、市政府的統(tǒng)一部署下，周密安排，精心組織，認(rèn)真抓好實(shí)施，確保我市城市亮化工作健康穩(wěn)步開展。
活動實(shí)施方案 篇2
為全面推進(jìn)我市普通高中學(xué)校課程改革工作，全市課程與教學(xué)工作會議確定，在全市高中學(xué)校開展“雙十”活動，即：解決高中課改和推進(jìn)素質(zhì)教育過程中的十大難題，建設(shè)十所實(shí)施課程改革示范學(xué)校，把這十所學(xué)校建設(shè)成實(shí)施素質(zhì)教育、規(guī)范辦學(xué)行為、推進(jìn)課程改革、深化課堂改革、提高教學(xué)質(zhì)量等各個(gè)方面的示范，引領(lǐng)全市高中學(xué)校健康協(xié)調(diào)發(fā)展�！半p十”活動的時(shí)間安排，計(jì)劃兩年完成10所學(xué)校建設(shè)任務(wù)，每年9月下旬對當(dāng)年申報(bào)學(xué)校創(chuàng)建方案進(jìn)行研討，11月份對申報(bào)學(xué)校進(jìn)行驗(yàn)收。
“雙十”活動建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（注：這十個(gè)方面既是十個(gè)重點(diǎn)問題，也是示范學(xué)校建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。）
1、在自主選課、走班制教學(xué)與學(xué)分制管理方面有成型做法。
自主選課、走班制教學(xué)是新課程實(shí)施的重大特色之一，也是新課程實(shí)施的一大亮點(diǎn)。申報(bào)學(xué)校要率先落實(shí)自主選課、走班制教學(xué)，并積極探索實(shí)行自主選課、走班制教學(xué)后的教育教學(xué)管理制度重建、教師與學(xué)生管理體系及評價(jià)機(jī)制創(chuàng)新、師資合理配備、學(xué)分制管理等。
2、在學(xué)科分層次教學(xué)的實(shí)踐探索方面有成型做法。
讓不同類型、不同起點(diǎn)的學(xué)生都得到不同程度的發(fā)展是素質(zhì)教育的根本要求。申報(bào)學(xué)校要根據(jù)學(xué)生的差異、不同發(fā)展需求組成不同層次的班級，重點(diǎn)在學(xué)科（也可部分學(xué)科）教學(xué)領(lǐng)域?qū)嵤┓謱哟谓虒W(xué)。在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、作業(yè)要求等各方面體現(xiàn)出差異；也可在同一班級中，根據(jù)學(xué)生的個(gè)性差異、學(xué)習(xí)狀況、興趣愛好實(shí)行班內(nèi)的分層次教學(xué)，加強(qiáng)分層考試、分層作業(yè)、分層任務(wù)、不同目標(biāo)要求的分層次教學(xué)策略研究。
3、在課程資源整合、校本課程開發(fā)與實(shí)施方面有成型做法。
在辦學(xué)行為規(guī)范之后，最大限度地挖掘?qū)W校教育資源和社會教育資源，形成校本課程加以開發(fā)、實(shí)施，不僅體現(xiàn)著學(xué)校的辦學(xué)特色，也能夠滿足學(xué)生個(gè)性發(fā)展、綜合發(fā)展需要，也是落實(shí)新課程、全面實(shí)施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。申報(bào)學(xué)校要在如何挖掘、整合教育資源，如何加強(qiáng)校本課程建設(shè)與管理的工作機(jī)制上有比較成熟的做法。
4、在學(xué)生課外活動、社團(tuán)活動、綜合實(shí)踐活動的實(shí)踐與管理方面有成型做法。
學(xué)生課外活動是實(shí)施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，對培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)揮著重要作用；社團(tuán)活動是實(shí)現(xiàn)國家課程校本化的重要手段，是對學(xué)科教學(xué)的延伸拓展與深化提升。申報(bào)學(xué)校要研究規(guī)范辦學(xué)行為后，根據(jù)學(xué)生自主支配時(shí)間相對增加的實(shí)際，如何科學(xué)安排與管理學(xué)生課外活動內(nèi)容；如何根據(jù)學(xué)科教學(xué)需要，通過學(xué)科社團(tuán)活動，實(shí)現(xiàn)學(xué)科教學(xué)的延伸拓展與深化提升。
5、在學(xué)生研究性學(xué)習(xí)的實(shí)踐探索中有成型做法。
研究性學(xué)習(xí)是國家課程綜合實(shí)踐活動的重要組成部分，是新課程的另一個(gè)亮點(diǎn)。申報(bào)學(xué)校要針對研究性學(xué)習(xí)課程的實(shí)際，設(shè)計(jì)課內(nèi)外教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)課程設(shè)置與管理的科學(xué)化、系列化、規(guī)范化。
6、在學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自我管理能力培養(yǎng)及學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)方面有成型做法。
培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使學(xué)生具有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力和自我管理能力，是新形勢下確保學(xué)生學(xué)習(xí)高效益和教育教學(xué)高質(zhì)量的重要教學(xué)管理策略。申報(bào)學(xué)校要在新形勢下應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生哪些良好學(xué)習(xí)習(xí)慣、自主學(xué)習(xí)能力及自我管理能力；應(yīng)該采取哪些培養(yǎng)形式，應(yīng)該采取怎樣的工作推動機(jī)制與管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、系列化、科學(xué)化；針對學(xué)生實(shí)際，應(yīng)該如何實(shí)施有效的學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)等。如何讓學(xué)生能夠有計(jì)劃地科學(xué)安排自習(xí)時(shí)間，使自己的學(xué)科學(xué)習(xí)延伸、拓展、深化；如何讓學(xué)生的閑暇生活過得更充實(shí)、幸福、有價(jià)值；如何引導(dǎo)學(xué)生對生活有規(guī)劃，對成長有追求，對人生有感悟，從而培養(yǎng)學(xué)生自我規(guī)劃、自我選擇、自主發(fā)展等意識的形成，讓學(xué)生的課余生活從自由走向自主，從自主走向自覺。
7、在建立和完善學(xué)生學(xué)業(yè)成績及綜合素質(zhì)評價(jià)制度方面有成型做法。
為促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展、全面發(fā)展，根據(jù)目標(biāo)多元、方式多樣、注重過程的評價(jià)原則，對學(xué)生進(jìn)行發(fā)展性評價(jià)，全面反映學(xué)生的成長歷程，逐步完善學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)制度。申報(bào)學(xué)校要在學(xué)生學(xué)業(yè)成績的過程性、階段性監(jiān)測內(nèi)容、方式及評價(jià)機(jī)制；如何采取學(xué)生選課、學(xué)業(yè)成績與成長記錄相結(jié)合的綜合評價(jià)方式，為學(xué)生建立綜合、動態(tài)的成長記錄檔案，逐步完善與新課程要求及素質(zhì)教育核心理念相適應(yīng)的學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)制度。
8、在完善教師評價(jià)體系促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展方面有成型做法。
申報(bào)學(xué)校要根據(jù)規(guī)范與創(chuàng)新相結(jié)合、導(dǎo)向與激勵(lì)相結(jié)合、個(gè)體評價(jià)與團(tuán)隊(duì)評價(jià)相結(jié)合、定性評價(jià)與定量評價(jià)相結(jié)合、過程性評價(jià)與終結(jié)性評價(jià)相結(jié)合、自評與他評相結(jié)合的原則，建立適合本校實(shí)際、與新課程要求與素質(zhì)教育要求相適應(yīng)的教師工作評價(jià)機(jī)制與評價(jià)辦法。通過評價(jià)的規(guī)范、導(dǎo)向與激勵(lì)功能，杜絕片面依據(jù)學(xué)生考試成績和升學(xué)率對教師進(jìn)行獎懲性評價(jià)，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范教師的教育教學(xué)行為。探索適合本校實(shí)際的`校本教研模式，引導(dǎo)教師立足崗位，自我培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我提高、自我完善，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
9、在先學(xué)后教原則指導(dǎo)下構(gòu)建以“自主、合作、探究”為核心的教學(xué)流程，探索高效課堂方面有成型做法。
申報(bào)學(xué)校要以課堂為核心，主要針對“自主學(xué)習(xí)、合作探究、精講點(diǎn)撥、有效訓(xùn)練”的課堂結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，課堂的前后延伸及預(yù)習(xí)學(xué)案、課時(shí)學(xué)案、訓(xùn)練學(xué)案的編制使用，作業(yè)布置，課后輔導(dǎo)，考試檢測等有效教學(xué)策略展開研究。重點(diǎn)研究探索具有普遍性的優(yōu)質(zhì)高效教學(xué)流程，凝練升華課堂教學(xué)理念，形成個(gè)性鮮明、獨(dú)具特色、具有較大影響力的課堂教學(xué)模式。
10、在研訓(xùn)一體的教師專業(yè)發(fā)展模式探討方面有成型做法。
申報(bào)學(xué)校要實(shí)現(xiàn)校本教研常態(tài)化，把校本教研與教師發(fā)展和課堂效率提高緊密結(jié)合起來。研究重點(diǎn)放在落實(shí)“三講三不講，解決教師課堂講授時(shí)間過多，課堂效益不高的問題。課堂教學(xué)盡可能有設(shè)計(jì)有較高思維含量，能真正激發(fā)學(xué)生思維的有價(jià)值的問題。將檢測、反饋、糾錯(cuò)、追蹤檢測制度化，將“落實(shí)”進(jìn)行到底，完成本堂課的教學(xué)目標(biāo)，最大程度提高課堂教學(xué)效益。培養(yǎng)學(xué)生的預(yù)習(xí)能力，確定預(yù)習(xí)目標(biāo)，明確預(yù)習(xí)要求，檢測預(yù)習(xí)效果。教學(xué)過程中分層指導(dǎo)、分層作業(yè)、因材施教問題。探索講評課課堂常規(guī)。
活動實(shí)施方案 篇3
一、活動目的：
今年的9月10日是我國的第二十七個(gè)教師節(jié)，為發(fā)揚(yáng)光大尊師重教傳統(tǒng)，使學(xué)生學(xué)會感恩老師的愛心，感恩老師的勞動，感恩老師的教誨。同時(shí)通過這次活動加強(qiáng)師生交流，增進(jìn)師生感情，改善師生關(guān)系。
二、活動主題：
小心意大祝福
三、活動時(shí)間：
9月5日--9月9日
四、活動內(nèi)容：
活動一：大聲說出你的愛（三————五年級）
大隊(duì)部將在校園走廊上開設(shè)“校園微博”，隊(duì)員通過發(fā)布微博，寫一寫、畫一畫，表達(dá)同學(xué)們對老師的`感謝和敬意，同時(shí)老師也將在微博上與同學(xué)們互動。
活動對象：三至五年級每班5人。
時(shí)間：三年級：9月7日中午；四年級9月8日中午；五年級9月9日中午
注意事項(xiàng)：寫微博時(shí)，用水性水筆，每位同學(xué)寫一條微博，字?jǐn)?shù)在100字內(nèi)，并署名。
活動二：大聲唱出你的愛（三年級）
三年級學(xué)習(xí)一首尊師頌師的歌曲，在教師節(jié)當(dāng)天大聲唱給老師聽。歌曲教唱由音樂老師負(fù)責(zé)，各位班主任做好組織工作。
活動三：大聲喊出你的愛（四年級、一年級）
大隊(duì)部將聘請兩位小記者，他們將提著錄音機(jī)，走進(jìn)教室，把同學(xué)們對某一位老師的悄悄話收錄下來，成為專屬的VIP版本，在教師節(jié)當(dāng)天播放。錄音時(shí)間：9月6日中午四年級9月7日中午一年級
活動四：巧手繪出你的愛（二年級）
在二年級中舉行“巧手繪出我的愛”泥塑展。要求每位同學(xué)都積極參與，發(fā)揮自己豐富的想象力和動手，將自己對教師的真情實(shí)感透過自己的設(shè)計(jì)流露在小小泥塑上，充分表達(dá)對老師的理解、關(guān)心和尊重。各班于9月7日前上交五份作品至大隊(duì)部，大隊(duì)部將在教師節(jié)當(dāng)天進(jìn)行展示。
活動五：“小心意大祝�！敝黝}班會
各班級召開一次“小心意大祝福”慶祝27屆教師節(jié)主題班會，時(shí)間9月9日下午班隊(duì)會課，并與9月9日前把活動方案發(fā)至郵箱：
活動六：“愛的小心意”志愿者活動
大隊(duì)部將在全校招聘活動志愿者，在教師節(jié)早上為老師送上一份小小的祝福。
**一小大隊(duì)部
活動實(shí)施方案 篇4
為了切實(shí)增強(qiáng)全體教師課堂研討的積極性，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂教學(xué)效率，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，打造高效課堂，學(xué)校決定舉行全校教師優(yōu)秀教案評比活動�，F(xiàn)制訂本活動方案。
一、指導(dǎo)思想
以先進(jìn)的教學(xué)思想為指導(dǎo)，切實(shí)體現(xiàn)新課程教學(xué)理念的要求，促進(jìn)教師加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研教材，規(guī)范教師備課環(huán)節(jié)，優(yōu)化課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，提升我校教學(xué)常規(guī)管理水平。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
組長：蘇永剛
副組長：李海燕 楊愛俠 劉海龍吳延軍 李玲莉
三、參賽對象：學(xué)校全體科任教師。
四、活動時(shí)間：20xx年11月1日至20xx年11月10日。
五、參評教案要求
（一）合格教案要求：
1、教案課時(shí)數(shù)充足（書寫教案要標(biāo)注課時(shí)數(shù)）；
2、教案各環(huán)節(jié)齊全（課題、目標(biāo)、重難點(diǎn)、教具、前置設(shè)計(jì)、教學(xué)過程、作業(yè)布置與板書設(shè)計(jì)等不得缺項(xiàng)）；
3、教學(xué)過程科學(xué)有效，容量適中；
4、字跡工整，書寫規(guī)范。
�。ǘ﹥�(yōu)秀教案評選要求：（在合格教案基礎(chǔ)上，優(yōu)秀教案應(yīng)具備如下要求：）
六、工作安排
1、組織教師學(xué)習(xí)學(xué)校制定的“合格教案、優(yōu)秀教案評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”。
2、以教研組為單位，組織全體教師參照“合格教案”及“優(yōu)秀教案”評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)書寫教案。
3、在期中、期末兩次教案檢查中，各教研組對本期以來教師書寫教案進(jìn)行初評。初評分一、二、三等三個(gè)等級（一等占25%，二等占35%，三等占40%），選送評為一等的.教師的教案（1-2位教師的）到教導(dǎo)室集中參評。
4、教導(dǎo)室組織專門人員對各教研組選送的教案進(jìn)行評比。評出1—5位教師的教案為優(yōu)秀教案。
5、將獲學(xué)校教案評比優(yōu)秀的教案集中向全校師生展示，供全校教師參觀學(xué)習(xí)。
七、獎勵(lì)辦法
每期對榮獲優(yōu)秀教案的教師分別獎金50元，并在期末教師綜合考核中獎勵(lì)濃縮分0.5分。
活動實(shí)施方案 篇5
一、指導(dǎo)思想
圍繞征費(fèi)中心工作，堅(jiān)持“以車為本，以人為先，服務(wù)至上”的方針，強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅(jiān)持和改進(jìn)文明用語、微笑服務(wù)，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運(yùn)營管理環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確�！拔⑿Ψ⻊�(wù)，溫馨交通”活動有序進(jìn)行，成立以公司總經(jīng)理凡華敏為組長，副總經(jīng)理李維義、劉文慶為副組長，收費(fèi)部、行政部、路產(chǎn)部、人事部以及各收費(fèi)站主要負(fù)責(zé)人為組員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本次活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查和總結(jié)表彰工作。
三、活動內(nèi)容
圍繞建設(shè)高速公路運(yùn)營管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，開展以“建設(shè)高速公路運(yùn)營管理文化理念”、“三學(xué)三促”、“六個(gè)百分之百”、“ 八比八看”等為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促使員工服務(wù)形象達(dá)到“五字”規(guī)范：熟、勤、精、誠、廣。即業(yè)務(wù)流程要熟，唱收唱付要勤，服務(wù)技能要精，扶危幫困要誠，人文知識要廣。
1、“建設(shè)高速公路運(yùn)營管理文化理念”：進(jìn)一步培養(yǎng)和建設(shè)高速公路運(yùn)營管理文化理念，樹立全心全意為司乘人員服務(wù)的宗旨，培養(yǎng)一種“以人為本、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自信有為、規(guī)范細(xì)致，每時(shí)每刻為司乘人員提供最佳服務(wù)”的高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和習(xí)慣，深刻理解“微笑服務(wù)溫馨交通”“一笑，二禮，三心，四創(chuàng)”的基本內(nèi)涵。
2、“三學(xué)三促”：學(xué)習(xí)外省成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)做法，促使本單位工作上新的臺階；學(xué)習(xí)身邊榜樣行為，促成員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。
3、收費(fèi)管理“六個(gè)百分之百”：
一是微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%。要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務(wù)要真心，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業(yè)的欽佩感，營造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的.氛圍。
二是文明用語使用率100%。要做好“三聲”服務(wù)，切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，要使用普通話，語言規(guī)范，音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰，注意語調(diào)和表情，目光要注視車主，出現(xiàn)糾紛時(shí)員工要積極主動、耐心細(xì)致地做好解釋說服工作。
三是肢體語言使用率100%。要做到手勢明顯，動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢，車輛進(jìn)入車道時(shí)，要用手勢示意司機(jī)緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費(fèi)窗口位置，收費(fèi)過程中收、發(fā)卡和接錢找零要主動迎取并唱收唱付。
四是儀容儀表良好率100%。收費(fèi)時(shí)要按規(guī)定著裝，保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證。收費(fèi)班組交接班要列隊(duì)上下班，做到班前著裝整理到位，列隊(duì)行進(jìn)整齊，交接禮貌規(guī)范。當(dāng)班過程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為。
五是業(yè)務(wù)操作合格率100%。各類當(dāng)班人員要嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程，規(guī)范自己的工作行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和速度，盡職盡責(zé)，避免發(fā)生錯(cuò)、忘、漏等現(xiàn)象。
六是優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率100%。各單位要通過改善內(nèi)外工作、生活環(huán)境，提供各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)軟實(shí)力，確保實(shí)現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化、路容站貌規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn)，確保黃山高速公路“暢、潔、綠、美、安”，樹立黃山公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提升黃山公司文化品牌效應(yīng)。
4、“八比八看”：比服務(wù)環(huán)境，看誰的服務(wù)場所潔凈亮美；比服務(wù)態(tài)度，看誰的文明用語溫良謙和；比服務(wù)質(zhì)量，看誰的微笑服務(wù)真誠友好；比儀表儀態(tài)，看誰的職業(yè)形象端莊大方；比服務(wù)效率，看誰的規(guī)范操作速度快；比業(yè)務(wù)精通，看誰的操作快捷無差錯(cuò)；比服務(wù)藝術(shù)，看誰的化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻(xiàn)社會，看誰贏得司乘人員贊譽(yù)多。
四、時(shí)間及步驟
根據(jù)省廳和集團(tuán)在全省高速公路廣泛開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”的統(tǒng)一安排，結(jié)合我公司實(shí)際，活動分四個(gè)階段：
第一階段：宣傳發(fā)動階段（20xx年9月1日―30日）
1、各站和服務(wù)區(qū)制定詳細(xì)的活動方案，廣泛宣傳，層層發(fā)動,全員參與,周密部署工作，通過墻報(bào)、橫幅、板報(bào)、網(wǎng)站、快訊簡報(bào)等形式營造濃厚的活動氛圍。結(jié)合“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”活動，各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要通過召開相關(guān)會議對開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動進(jìn)行專題部署安排。
2、各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要認(rèn)真組織全體員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想道德教育活動，從熟悉流程、規(guī)范操作、提高快捷便利服務(wù)能力、減少工作差錯(cuò)等方面全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
3、走訪司乘人員，進(jìn)行民意調(diào)查，召開員工座談會，廣泛征求意見、建議，積極開展以“高速公路到底是不是商品?” “怎樣才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)？”“以人為本究竟以何人為本？”“換位思考，我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務(wù)？”等主題的大討論活動，端正員工思想認(rèn)識，形成自下而上做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意愿共識。
4、各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要深入分析查找本單位影響文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展存在的突出問題，找準(zhǔn)癥結(jié)點(diǎn)，制定切實(shí)可行的解決方案措施，同時(shí)結(jié)合高速公路發(fā)展的新任務(wù)新特點(diǎn)，積極探索新形勢下做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新方法，建立和完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
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