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零售企業(yè)成功的五大支柱論文
如今的零售企業(yè)面臨的競爭異樣嚴峻，零售商們老是空想著具有哈利？波特的魔杖1樣的工具，匡助公司1下子解決所有問題。事實上，這樣能夠快速奏效的捷徑其實不存在。
本文作者倫納德.貝里對于眾多零售企業(yè)進行了廣泛鉆研，發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的零售企業(yè)都擁有五個堅實的支柱，在五個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客創(chuàng)造了價值。
第1，提供解決方案。不管你經營的是實體店鋪業(yè)務、目錄郵購業(yè)務仍是電子商務網站，或者者是3種業(yè)務的結合體，你都必需為顧客提供優(yōu)質的解決方案，知足顧客的需求。比如，作為服裝零售商，只是保證銷售的服裝質量優(yōu)良是不夠的。你要雇傭知道怎么匡助顧客找到合身、患上體衣服的銷售人員，雇傭專業(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，并且樂于接受特殊的定單。在這1點上，銷售儲物器具的零售商The Container Store做患上無比卓越。
第2，真正尊敬顧客。大多數(shù)零售商都高呼尊敬顧客的口號，但真正做到的企業(yè)寥寥可數(shù)。要知道，無禮的零售方式不只表現(xiàn)為員工無精打彩、態(tài)度粗野以及毫無踴躍性。商品混亂，擺放不公道，沒有標志，價格凌亂等等都是對于顧客的不尊敬。優(yōu)秀的零售商會把尊敬這個基本的理念轉化成1系列繚繞著人、政策以及環(huán)境的具體操作。連鎖書店邦諾通過豐厚的書籍、舒適的環(huán)境、精彩的流動等措施創(chuàng)造出了斐然的事跡。
第3，以及顧客樹立情感聯(lián)絡。大多數(shù)零售商都疏忽了與顧客進行情感交換的機會，而把過量的注意力集中在價格上。但是低價的許諾或許能逢迎顧客的理性請求，卻不能激起他們的感性需求。許多美國的家具零售店都犯了忽視顧客情感的過錯。他們只重視以價格吸引顧客，1味強調理省本錢，全然不提煥然1新的居家環(huán)境帶來的愉悅感受，結果整個行業(yè)都墮入了疲軟。相反，卓越的零售企業(yè)力求與顧客樹立起親近、喜歡以及信任的感覺。例如哈雷－戴維森通過“哈雷車友會”聯(lián)絡顧客，Journeys連鎖鞋店努力營建相符青少年特色的文化氛圍。
第4，制訂公平公道的價格，而不是最低的價格。許多零售商通過虛假降價來刺激顧客消費，結果只會失去顧客的信任。優(yōu)秀的零售商曉得價值等于顧客的全方位體驗。他們施行公平定價的原則，適量展開促銷，不會在需求驟然增添的情況下哄抬價格，而且對于銷售的產品提供保障。贊恩自行車店1直堅守公平定價的原則，從而博得了顧客的信任。
第5，為客戶提供便利�，F(xiàn)代人惜時如金，因而零售企業(yè)必需能讓顧客利便地找 到他們想要的商品，快速地結賬以及離開。折扣連鎖店ShopKo深諳其中之道，通過整潔有序的店鋪擺設、靈便的結賬通道設置等各種手腕，給顧客帶來實實在在的便利，從而能與沃爾瑪?shù)染揞^對抗。
這五項原則是撐起零售企業(yè)的五根支柱，缺乏其中任何1根，企業(yè)都不可能勝利。雖然零售業(yè)的競爭歷來沒有像今天這么劇烈，競爭的領域也從沒有像今天這么廣泛，本文提到的企業(yè)以及其他成百上千優(yōu)秀的零售企業(yè)仍是蒸蒸日上，由于它們知道不管是科技仍是“價格最低”的許諾都不能接替對于顧客購物體驗的注重，5大支柱造就了它們的光輝。
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