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遠程教育的質(zhì)量與質(zhì)量保證體系論文
論文摘要：質(zhì)量保證是各種形式遠程教育機構(gòu)的核心競爭力。本衷從質(zhì)量、教育質(zhì)量、遠程教育的質(zhì)量觀念的發(fā)展變遷與我國的遠程教育的各種形式以及對應的學習者群體的分析，從而得出我國遠程教育從總體上以“多元化”質(zhì)量觀為基礎(chǔ)，以不同的學習者群體為依據(jù)建立與之相適應的質(zhì)量觀，從而建立對應的質(zhì)量保證體系。
論文關(guān)鍵詞：質(zhì)量 遠程教育質(zhì)量 教育對象 質(zhì)量保證體系
近年來，為了加快遠程教育的發(fā)展，擴大教育規(guī)模，我國政府加大了對遠程教育的投資力度，與此同時遠程教育的質(zhì)量問題也成為政府和公眾日益關(guān)注的焦點。然而遠程教育的規(guī)模與遠程教育的質(zhì)量成為一對難解的矛盾，怎么樣才能解決規(guī)模與質(zhì)量的矛盾呢，首先要樹立恰當?shù)馁|(zhì)量觀，即什么是質(zhì)量，并建立恰當?shù)馁|(zhì)量保證體系成為解決問題的關(guān)鍵，首先我們看什么是質(zhì)量：
一、關(guān)于質(zhì)量的演變
隨著科學技術(shù)和經(jīng)濟的發(fā)展，人們對質(zhì)量的需求不斷提高，質(zhì)量的概念也隨之不斷發(fā)生變化。具有代表性的質(zhì)量概念主要有：
1、“符合性質(zhì)量”。即認為質(zhì)量只是符合標準的要求。這是長期以來人們對質(zhì)量的理解，但是如果標準不先進，即使是百分之百符合，也不能認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品，于是質(zhì)量的概念在滿足符合性的基礎(chǔ)上又產(chǎn)生了“適用性”概念。
2、“適用性質(zhì)量”。它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，即從使用的角度來定義質(zhì)量，認為產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品在使用時能成功滿足顧客需要的程度。“適用性質(zhì)量”概念的發(fā)展，說明了人們在質(zhì)量概念的認識上逐漸把顧客的需求放在首位，但是滿足顧客使用需要的產(chǎn)品質(zhì)量還不一定使顧客滿意，于是質(zhì)量的概念向“顧客滿意質(zhì)量”演變。
3、“顧客滿意質(zhì)量”。由于顧客（和相關(guān)方）滿意的“要求”是廣義的，它除了適用性外，還可能是隱含的要求，如售后服務、安全性能、以及環(huán)保等。由此可知，質(zhì)量的概念是從“符合”、“適用”到“顧客滿意”不斷演變的。在不同時期人們賦予質(zhì)量不同的內(nèi)涵與要求，那么教育質(zhì)量呢，
二、教育質(zhì)量
關(guān)于教育的質(zhì)量具有代表性的主要有以下幾種：
（1）“獨有的”、“優(yōu)秀的”；
�。�2）“與預定的規(guī)格和標準相一致”；
（3）“適合于目的”；
�。�4）實規(guī)本學校目標的效果；
（5）滿足消費者規(guī)定的和潛在的需要的程度。
自從二十世紀八十年代全面質(zhì)量管理引進教育領(lǐng)域后，教育質(zhì)量的概念又發(fā)生了變化，高等教育質(zhì)量是指高等教育系統(tǒng)所提供的服務滿足社會和個人需求的程度�！皩W校的教育質(zhì)量主要是看學生的質(zhì)量。高等學校的教育質(zhì)量，最終是要通過其畢業(yè)生進人社會后的實踐檢驗。所以，社會用人部門（企業(yè)事業(yè)單位）對高等學校畢業(yè)生在社會實踐中德智體諸方面的表現(xiàn)及其所做出的貢獻所作的評價，是評估高等學校教育的唯一的客觀標準�！庇纱丝梢钥闯鲈诓煌瑫r期人們對教育也有不同的質(zhì)量要求。那么作為教育當中的一類遠程教育的質(zhì)量當然也應該會隨著教育質(zhì)量的變化而變化。遠程教育從第一代、第二代、第三代，人們對遠程教育質(zhì)量是不是也有了新的要求呢。
三、遠程教育質(zhì)量
1國際遠程教育質(zhì)量的評價
各國的遠程教育質(zhì)量評價辦法不盡相同，各有特點，其中美國高等遠程聯(lián)網(wǎng)教育和韓國國家開放大學建立了質(zhì)量標準，教學實施參照標準執(zhí)行，并以標準進行評估和檢查。英國開放大學教育質(zhì)量是與普通高校同一標準，并受普通高校的質(zhì)量監(jiān)控。新加坡開放大學學位課程教育質(zhì)量是與英國開放大學同一標準，并受英國開放大學的質(zhì)量監(jiān)控。國內(nèi)有些學者提倡借鑒一些遠程教育較為發(fā)達國家的質(zhì)量評價辦法。然而國外的經(jīng)驗、辦法可以借鑒，但不能復制照搬到我國的遠程教育質(zhì)量的評價上。
2、我國遠程教育質(zhì)量觀
目前在我國出現(xiàn)了多種遠程教育質(zhì)量觀念，其中有代表性的有一下幾種：
（1）“多元化”質(zhì)量觀我國遠程教育作為高等教育大眾化的參與者、終身教育體系的依托者，其最根本的任務正在于推動高等教育大眾化的進程。因此，遠程教育的質(zhì)量觀也必然要體現(xiàn)出大眾化教育多樣性、多層次化的特點。
�。�1I）“適應性”質(zhì)量觀教育所提供的教育服務滿足受教育者個人的程度，以及所培養(yǎng)的人才滿足國家、社會和用人單位的程度。也就是說，適應性包含了學生，還有用人單位、國家和社會，它們都是教育的投資者和消費者。
�。�111）“市場化”質(zhì)量觀樹立市場化的遠程教育質(zhì)量觀，建立遠程教育質(zhì)量的市場調(diào)節(jié)機制，充分運用市場的作用來保障遠程教育的質(zhì)量。
�。↖V）“特色化”質(zhì)量觀隨著遠程教育的發(fā)展，越來越多的機構(gòu)會參與到高等教育中，競爭也會越來越激烈，遠程教育機構(gòu)只有根據(jù)實際情況，體現(xiàn)自身特色才能應對激烈的競爭，遠程教育作為大眾化教育和終身教育的承擔者，也要滿足越來越多的顧客不斷變化的明確的和隱含的需求，要培養(yǎng)不同的人才，也要突出各個學校的特色。還有其他的一些質(zhì)量觀，如“過程性”質(zhì)量觀等。關(guān)于遠程教育的質(zhì)量觀眾說紛紜，我們應怎么樣對待如此的多的質(zhì)量觀呢，究竟那一種觀念才適合我國的遠程教育呢。
四、樹立恰當?shù)倪h程教育觀
1、我國遠程教育的主要形式與對象首先來看我國的遠程教育的幾種形式，丁興富把我國遠程開放教育稱為“多系統(tǒng)模式”：傳統(tǒng)的高等學校舉辦的函授教育、廣播電視大學、成人教育、高等自學考試、傳統(tǒng)高等學校的網(wǎng)絡(luò)學院。我國目前的遠程教育的形式與之對應的主要對象：其中函授教育、成人教育、高等自學考試的對象主要以已就業(yè)的成人為主（以下簡稱“成年群體”，他們通過繼續(xù)學習或者是為了提高自身的業(yè)務水平或者是為了取得更高的文憑，或者是個人興趣等，原因不一。但這類群體有個共同的特點是已經(jīng)就業(yè)，具有相對穩(wěn)定的職業(yè)和生活。網(wǎng)絡(luò)學院的對象則主要以沒有就業(yè)的未成年人為主（以下簡稱“未成年群體”），他們通過學習，主要是為了獲得文憑，從而便于就業(yè)。其目的首先是就業(yè)。廣播電視大學的對象兩者兼有。既然不同形式的遠程教育有不同的對象群體，即遠程教育的多元化。那么樹立多元化的遠程教育質(zhì)量觀是符合我國的現(xiàn)狀。這一觀點在遠程教育界已達成共識，那么怎樣的多元化呢，
2、依據(jù)不同的教育對象樹立對應的質(zhì)量觀針對“未成年群體”的遠程教育形式（網(wǎng)絡(luò)學院形式）應依據(jù)市場的需求即市場質(zhì)量觀，他們接受教育的主要目的是獲取文憑，從而便于就業(yè)。因為如果學習者通過學習，能在用人單位展示他對知識和技巧的掌握達到了某種標準，某些方面的能力得到發(fā)展，能勝任某一崗位的工作，這個人就將被認可，從而可以獲得相應的職業(yè)。所以說，這時遠程教育的質(zhì)量可能具有商業(yè)含義，即遠程教育的市場質(zhì)量觀。
“成人群體”則要以適應性質(zhì)量觀，即教育要適應、滿足學習者的需求為質(zhì)量評價的依據(jù)。因為“成人群體”，他們學習主要目的是為了滿足個人的某一方面的需要，而不是以就業(yè)市場為目標。這時就看遠程教育在多大程度上能滿足學習者的需求個人需要。即為適應性質(zhì)量觀，所以，我國目前遠程教育的對一象即“成人群體”和“未成年群體”要努力建立“市場化質(zhì)量觀“遠程教育質(zhì)量保證體系和“適應性質(zhì)量觀”的質(zhì)量保證體系。
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