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電力營銷培訓工作探討論文
1電力市場營銷現(xiàn)狀
如今國家推廣清潔能源并且重點扶持，使得太陽能、天然氣等逐漸用于普通家庭，特別是12年之后，光伏發(fā)電中的分布式電源廣泛應用，傳統(tǒng)電能與可替代能源的競爭日益激烈。同時在供用電方面，由傳統(tǒng)的單一售電側結算轉變?yōu)椤坝嚯娚暇W(wǎng)、自發(fā)自用”以及“自發(fā)自用”等多種形式，將造成原有客戶流失、電力負荷重新分配，對電力企業(yè)的新市場的開拓及其經(jīng)濟效益造成不利影響�，F(xiàn)階段供電產(chǎn)品單一、電力市場營銷受體制影響并且銷售手段落后以及產(chǎn)品的設計、策劃缺乏新意，不能符合消費者的需求及能源市場的發(fā)展要求。
1.1營銷組織體系尚有缺陷
電力營銷部門在“三集五大”的政策指引下積極推進了“大營銷”模式的改革，但是在實踐落實中還凸顯出一些問題，比如存在管理職能定位相互交叉以及界面不清晰的現(xiàn)象。同時還有基層單位管理方法和管理思路沒有及時轉變，不能很好的適應營銷新體制。
1.2營銷人員素質不高
作為一家國有企業(yè)來說，在其生產(chǎn)管理過程中依然存在“輕營銷、重網(wǎng)架”的現(xiàn)象，電力市場的營銷人員不能及時補充、更新，普遍存在文化程度不高、年齡偏大等問題，因此造成對新技術、新設備接受較慢，進一步降低了電力營銷的管理水平。
1.3營銷管理信息系統(tǒng)存在漏洞和風險
目前信息管理系統(tǒng)還存在一定的設計缺陷，因此使得系統(tǒng)不安全漏洞或不穩(wěn)定因素較多，如電腦非法用戶可輕易入侵系統(tǒng)，電費統(tǒng)計可能出現(xiàn)遺漏或重復等；另外還有操作風險，操作風險指的是操作人員及系統(tǒng)維護無意識的錯誤造成的。
2電力營銷培訓內容
2.1完善部門培訓的考核制度
擁有合理有效的考核制度是一支合格的單位部門隊伍前提。同時該制度要充分表現(xiàn)出知、責、權相統(tǒng)一的特征，所以對于單位部門的職員需要具備一定的專業(yè)技能與營銷知識；此外還需要具備營銷策劃、執(zhí)行、管理的能力；在明確各自的崗位時，要闡述相應的營銷崗位的作用，同時要求單位部門持證上崗。既要強調業(yè)績考核又要重視工作考核。
2.2轉變傳統(tǒng)觀念
管理者要用市場經(jīng)營理念代替計劃經(jīng)濟條件下的理念，同時要注重需求導向以及消費者的因素。要兼顧市場經(jīng)營中的效益要求及電力生產(chǎn)中銷售安全的技術要求。針對普通營銷人員，核心是要增加企業(yè)的服務意識及客戶的主體意識。
2.3對先進的營銷理論學以致用
如今對于營銷人員來說光靠專業(yè)知識是不夠的，還要學習掌握先進的營銷理論并以此指導進行實踐運用。首先應該以市場的角度而不是技術的角度去理解電力商品。在技術層面上，電力商品只能反映能源的使用價值，但是在市場層面上，還可以通過人員素質、服務質量、品牌等來提高電力商品的價值，以彌補電力商品單一性、無形性的缺陷。
2.4營銷技巧培訓
電力營銷所需要的技巧包括服務技巧、談判技巧、促銷技巧、電費回收技巧及公關危機處理技巧。對于技巧來說其基礎是規(guī)律，因此要進行專業(yè)的技能培訓，另外在該基礎上，再針對市場的情況和本部門、本企業(yè)的實際情況來采取合理的措施。
2.5培養(yǎng)營銷隊伍的協(xié)調能力
營銷人員的表現(xiàn)都代表著企業(yè)的形象，因此電力營銷人員在市場上需要展現(xiàn)一種集合力量和集合形象。因此，要加強營銷隊伍團隊精神和協(xié)調能力的培養(yǎng)。通過專業(yè)性的培訓，建立一種科學合理的模式同時對其進行強化和完善。
3營銷培訓工作的探討
伴隨我國電力公司對電力營銷作用的重新認識以及對人員培訓重視程度逐漸提高，電力營銷培訓工作已成為人力資源計劃的組成部分，而目前培訓機構在進行電力營銷培訓時需要依照營銷人員的實際情況，從而設計出科學合理的電力營銷培訓體系，系統(tǒng)分析組織安排、培訓需求以及確定培訓計劃，進而滿足公司發(fā)展的要求。
�。�1）提高師資隊伍力量，增強培訓質量培訓中心需要進一步實施人才強企的戰(zhàn)略，堅持以人才建設為主要核心。建設一支合格的師資隊伍是保證教學質量的前提。加強專業(yè)師資隊伍的建設力度，積極培養(yǎng)出一支學歷層次高、規(guī)模適度、綜合素質一流、結構合理的專業(yè)師資隊伍。
�。�2）對于不同的培訓人員，通過“大營銷”體系的內容，按照不同業(yè)務的崗位職責、業(yè)務內容細致制定各自的培訓計劃。如今在“大營銷”體系的背景下，公司依照功能定位變化前后的人力資源配置、組織機構以及業(yè)務模式的要求，充分調整各個機構崗位的業(yè)務職能。隊伍組成相比以往有較大的變化，同時針對其不同培訓對象、不同崗位、不同業(yè)務，在掌握其崗位內容、崗位職責和崗位標準的基礎上制定好培訓計劃是保證培訓結果的關鍵。另外制定計劃之前，還要了解調整后的各崗位人員的業(yè)務要求及工作內容，這樣才能突出重點制定培訓內容。
�。�3）加強技術改造力度與實訓室建設促進實訓設施的更新升級，完善技術支持系統(tǒng)軟件與營銷業(yè)務應用平臺軟件的培訓應用，在熟悉專業(yè)技能培訓的前提下，積極開發(fā)研究對于流程業(yè)務的協(xié)作互動練習、全過程網(wǎng)上流程操作、技能實訓實踐類的培訓。針對“機構扁平化、客戶導向型、業(yè)務集約化、服務協(xié)同化、管理專業(yè)化、管控實時化”的“一型五化”的營銷方式，營銷人員的每一各種步操作都需要經(jīng)過對應的網(wǎng)上業(yè)務流程工單進行推進，這樣便于監(jiān)控系統(tǒng)的全過程營銷業(yè)務的責任明確和質量監(jiān)視，但是人員的交叉操作以及流程的繁瑣將對員工的業(yè)務協(xié)調能力提出了更高的標準。
�。�4）創(chuàng)新培訓方式，開拓新的培訓模式，為了進一步提升培訓質量，在大營銷背景下，應親自編寫培訓教程同時完善、建設電力營銷培訓場所，并且認真探索培訓方式，積極開創(chuàng)新的培訓形式。另外為了增強員工的學習積極性，在課堂上應增設一些互動環(huán)節(jié)，特別是針對員工實際遇到的問題需要進行及時的匯總，準確了解培訓的方向，同時合理的利用資源，避免實際工作和培訓相脫節(jié)，改變傳統(tǒng)的一問一答的單一模式，采取在培訓時依據(jù)學員提出的實際問題進行細致的講解并進行集體討論。這樣可以顯著提高學員的學習積極性，并且學員在從事現(xiàn)場工作時能夠較好的解決相應的問題。為創(chuàng)建新的培訓方式，需要根據(jù)實際現(xiàn)場情況開展培訓，另外還要增強與各供電公司的溝通交流，進而把培訓內容與實際工作、現(xiàn)場需求相結合。
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