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模糊綜合評價方法用于質(zhì)量目標(biāo)的管理與改進(jìn)
在質(zhì)量管理體系運行中,質(zhì)量目標(biāo)的制定與管理工作是很重要的.質(zhì)量目標(biāo)評價屬于總結(jié)階段的內(nèi)容,它側(cè)重于對目標(biāo)完成情況的審查評定,以此來評價各責(zé)任部門和個人實現(xiàn)目標(biāo)的績效和過失,并給予相應(yīng)的獎罰.通過評價,可知道各責(zé)任部門所制訂的質(zhì)量目標(biāo)是否合適.但很多單位的質(zhì)量目標(biāo)制定并不很科學(xué),有的單位隨便制定指標(biāo)值,往往是所有目標(biāo)不但完成而且超出很多;有的單位對關(guān)鍵的、實現(xiàn)困難的目標(biāo)采取回避策略.因此,評價質(zhì)量目標(biāo)就顯得更為重要.那么,如何評價質(zhì)量目標(biāo)呢?在<質(zhì)量工程師手冊>中提出了一種綜合評價的方法:綜合評價結(jié)果=目標(biāo)的達(dá)標(biāo)程度+目標(biāo)的困難復(fù)雜程度+過程執(zhí)行中的努力程度+修正值.這里只給了一個計算式.如何確定"目標(biāo)的達(dá)標(biāo)程度"、"目標(biāo)的困難復(fù)雜程度"和"過程執(zhí)行中的努力程度",在手冊中并沒有給出.下面結(jié)合"模糊綜合評價"方法,對該問題進(jìn)行討論.
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