業(yè)務運維是什么，如何實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務與IT的融合

　　業(yè)務運維并不是一個新概念，針對傳統(tǒng)信息架構(gòu)提出的業(yè)務服務管理就是把以業(yè)務為核心的IT系統(tǒng)與IT基礎設施性能進行整合運維的解決方案。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的不斷推進，基礎設施的智能化和廣泛云化成為IT發(fā)展的“新常態(tài)”，只關注IT基礎設施、系統(tǒng)與應用軟件的穩(wěn)定性與性能狀況的傳統(tǒng)運維手段，越來越難以滿足企業(yè)業(yè)務高速發(fā)展的需求。

　　互聯(lián)網(wǎng)+時代的業(yè)務運維是IT運維與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的產(chǎn)物，是運維管理在云計算、大數(shù)據(jù)技術推動下的必然結(jié)果。業(yè)務運維是以用戶體驗為核心，以業(yè)務價值為導向，嚴格遵循業(yè)務運維監(jiān)控指標體系和業(yè)務運維考評規(guī)范，通過梳理業(yè)務系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的業(yè)務流程，對業(yè)務數(shù)據(jù)和IT性能進行大數(shù)據(jù)采集、整理和關聯(lián)分析并實時映射到全局業(yè)務拓撲圖上，借助數(shù)據(jù)可視化工具呈現(xiàn)出來，從而幫助管理者在紛繁復雜的業(yè)務數(shù)據(jù)和IT性能數(shù)據(jù)中找到業(yè)務規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展的方向，實現(xiàn)應用性能的持續(xù)提升和業(yè)務的高速增長。

　　以互聯(lián)網(wǎng)成熟度最高的電商行業(yè)為例，當IT系統(tǒng)發(fā)生故障，通過瀏覽器、手機應用訪問電商平臺的廣大用戶會第一時間得到業(yè)務不可用的報錯信息，傳統(tǒng)IT面向技術和基礎架構(gòu)的運維模式由于缺乏對業(yè)務系統(tǒng)的深入了解，在接到運營部門反饋的業(yè)務故障投訴后，需要對各種關聯(lián)系統(tǒng)的網(wǎng)絡、應用、數(shù)據(jù)庫、主機進行逐一排查，故障處置周期長、效率低，對業(yè)務造成嚴重影響。

　　因此，互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務與IT的融合首先要求企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運維模式，在對基礎架構(gòu)和系統(tǒng)的運行質(zhì)量進行主動式運維監(jiān)控的同時，從真實用戶體驗的視角出發(fā)對業(yè)務系統(tǒng)的實際支撐環(huán)節(jié)進行關聯(lián)和透視，并以此為基礎構(gòu)建起企業(yè)業(yè)務運維支撐平臺。

　　業(yè)務運維支撐平臺的構(gòu)建要從業(yè)務系統(tǒng)、業(yè)務管理和IT支撐三個維度入手，對所有IT系統(tǒng)進行有效梳理。業(yè)務系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的基礎，也是業(yè)務數(shù)據(jù)產(chǎn)生的源頭，從功能上覆蓋企業(yè)的營銷規(guī)劃、銷售管理、客戶管理等，具體包括ERP系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、供應鏈系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等;業(yè)務管理解決企業(yè)內(nèi)部人員、績效問題的組織系統(tǒng)，包括業(yè)務流程、業(yè)務結(jié)果、業(yè)務效率和業(yè)務評價等;而IT支撐則不但要覆蓋傳統(tǒng)IT運維IT基礎設施監(jiān)控，還要包括針對網(wǎng)絡、應用端主動監(jiān)控和應用性能管理的相關產(chǎn)品模塊;這三個維度的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)構(gòu)成了業(yè)務運維的三維立體模型，并根據(jù)業(yè)務指標與用戶體驗指標建立起基于業(yè)務質(zhì)量的動態(tài)監(jiān)控指標體系，形成相應的S-KPI、KQI，為后期業(yè)務運維建立指標基礎。

　　運維部門把業(yè)務系統(tǒng)、業(yè)務管理和IT支撐服務模塊遵循三維模型映射到底層應用拓撲，再從業(yè)務流程環(huán)節(jié)對設備、平臺、云資源、應用/服務、外部API進行梳理和關聯(lián)，得到業(yè)務拓撲的分層邏輯架構(gòu)視圖，通過基于用戶行為的端到端全棧性能問題定位、基于全球分布式網(wǎng)絡的用戶體驗主動感知、基于云端壓力測試平臺的業(yè)務容量規(guī)劃系統(tǒng)具對不同數(shù)據(jù)源的業(yè)務數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)進行實時采集、處理、預測和關聯(lián)分析。

　　最后，把業(yè)務指標數(shù)據(jù)、性能指標數(shù)據(jù)和趨勢分析、預測數(shù)據(jù)在業(yè)務運維大屏上進行實時展示，運維人員可以業(yè)務視角開展系統(tǒng)運維工作，第一時間發(fā)現(xiàn)業(yè)務性能瓶頸，快速準確的定位問題，提升業(yè)務和系統(tǒng)性能綜合管理能力;運營人員能夠?qū)崟r了解前端用戶體驗、后端業(yè)務系統(tǒng)與底層基礎設施架構(gòu)之間的關聯(lián)關系，正確應對各種突發(fā)狀況;企業(yè)管理者能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析報表進行準確的商務決策，從容應對快速變化用戶需求和激烈的市場競爭。

　　業(yè)務運維在企業(yè)的落地，能夠基于大數(shù)據(jù)技術對現(xiàn)有IT系統(tǒng)進行快速而高效的信息整合，圍繞用戶體驗和業(yè)務價值實現(xiàn)用戶、產(chǎn)品、業(yè)務環(huán)節(jié)之間實時交互和有效交流，讓生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的網(wǎng)絡化和扁平化成為現(xiàn)實，為企業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化、服務化轉(zhuǎn)型打下堅實的基礎。

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