跟單員的職責

跟單員的職責1

　　1 傳統(tǒng)批發(fā)貿易客戶的'郵件處理和訂單跟進并及時答復客戶工廠端的信息回復;

　　2 跟進工廠訂單生產進展，確保按時交貨，如有異常需要及時反饋其它郵件處理

　　3 負責公司相關部門的協(xié)調工作，按要求傳遞客戶要求;

　　4 完成上級安排的其他工作等。

跟單員的職責2

　　1、按公司生產和質量要求，控制生產進度，控制產品質量，

　　2、根據生產通知單和加工合同交期規(guī)定，對指定的外加工的.全過程監(jiān)控，保證成品按時交貨；

　　3、跟蹤并及時反饋訂單的進程及時發(fā)現(xiàn)不規(guī)范、不合格情況，及時提出書面整改、返工等處理意見。

　　4、對超出個人處理能力或處理權限的，報請生產部經理處理

跟單員的職責3

　　1 協(xié)助經理，維護服務老客戶的訂單，確保客戶訂單穩(wěn)定增長;

　　2 從開發(fā) 打樣 下單及出貨過程中同客戶及內部團隊及下屬工廠之間保持緊密溝通，協(xié)調解決訂單跟進中的`問題;

　　3 新客戶的開發(fā)，參加展會及通過網絡渠道開發(fā)客戶，保證業(yè)務團隊的業(yè)績完成;

跟單員的職責4

　　一 、跟單員的定義：

　　跟單員是指在公司運作過程中，以生產訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。

　　二 、跟單員的工作界定：

　　（1）業(yè)務跟單：對產品進行跟進。尤其是對外協(xié)廠加工的產品；

　�。�2）生產跟單：對已下達生產的訂單進行總結，對生產進度進行跟蹤，及時反饋信息。

　　三、跟單員的工作定位：

　�。�1）尋找重點：通過生產和庫存，尋找工作重點，杜絕出現(xiàn)不及時交貨。

　　（2）設定目標：每天總結，把工作著重點及分配的工作在當天完成，不拖延。

　�。�3）傳播信息：將公司的信息，傳達到每個廠子。

　�。�4）收集信息：收集各廠生產進程，并及時將所收集信息反饋到部門經理。

　�。�5）分配產品：計劃表的定制和執(zhí)行，輔料采購及協(xié)調工作。

　　四、跟單員的主導意識：

　　跟單員要對公司所處的環(huán)境，分廠擔負的生產任務及產生的結果有深刻的了解，作為跟單員要及時跟進生產任務，了解分廠如何生產，何時完成，出來的產品怎樣。要求有主導意識：

　　有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

　　有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

　　有效：有效率，有結果。

　　總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產結果負責。

　　五、跟單員的工作內容及知識，技能要求：

　　跟單員的工作內容主要有：白茬生產跟單，物料采購跟單，成品生產過程跟單及外協(xié)廠聯(lián)絡跟蹤。

　　(1)白茬生產跟單：了解白茬生產流程及質量標準知識。

　　(2)物料采購跟單：了解生產成品所有所需材料及采購周期。

　　(3)生產過程跟單（生產進度跟進）:懂生產，懂管理，懂溝通。

　　(4)外協(xié)聯(lián)絡跟蹤:了解外協(xié)工廠的生產進程和生產現(xiàn)狀。

　　六、生產跟蹤：（生產過程跟單）

　　要掌握生產過程跟單的基本要求

　　生產過程跟單的流程：

　　生產過程跟單主要是了解企業(yè)的生產進度能否滿足定單的交貨期，產品是否按訂單生產，因此跟單員要深入企業(yè)的`生產車間查驗產品的質量與生產進度，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。因為生產過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質量交貨。所以我們要深入到生產線，查看進度，查看質量。

　　1、生產過程跟單的基本要求：

　�。�1）按時交貨：要使生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時交貨跟單的要點：

　�。�2）按質交貨：生產出來的產品符合訂單的質量要求。

　　2、生產過程跟單的流程：

　�。�1）下達生產通知書。

　　跟單員接到生產計劃后，應將其記錄在生產登記表上。要明確客戶所訂產品的名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。

　�。�2）分析生產能力

　　生產通知單下達后，要分析企業(yè)的生產能力。能否按期，按質地交貨。如不能應采取什么措施？

　　（3）分析生產計劃：

　　生產計劃的制定及實施關系著生產管理及交貨的成敗。跟單員要根據實際生產能力分析生產計劃表。

　�。�4）跟蹤生產進度

　　4.1生產進度控制流程：

　　4.2生產進度控制作業(yè)程序

　　4.3生產進度控制重點：

　　4.4實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：

　　4.4.1原計劃錯誤

　　4.4.2機器設備有故障

　　4.4.3材料沒跟上。

　　4.4.4不良率和報廢率過高

　　4.4.5臨時工作或特急訂單的影響。

　　4.4.6前制程延誤的累積

　　4.4.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高

　　4.5跟蹤生產進度的表單：

　　生產日報表，生產線進度跟蹤表。

跟單員的職責5

　　1、在接到訂單項目時，應對該項目的供貨數(shù)量，供貨周期，項目要求，產品質量進行全面了解。

　　2、對該訂單的備料、下單、生產流程進行跟蹤、了解、溝通、匯報等工作。

　　3、工廠加工過程中，如果項目有需求有調整，負責與工廠協(xié)商，以滿足現(xiàn)場需要。

　　4、配合公司統(tǒng)計做好加工費核算工作。

跟單員的'職責6

　　1.協(xié)助業(yè)務員處理合同細節(jié)，訂單的生產跟進，包裝設計確認，驗貨安排，出貨規(guī)劃 ;

　　2.維護老客戶，負責從下單到出貨的訂單跟蹤 ;

　　3.負責安排出貨和跟進訂艙，送貨及報關等全套工作，確保貨物順利出運;

　　4.制作和提交客人清關資料(發(fā)票 裝箱單 提單 各類產地證)和相關單證，確�？腿隧樌�清關;

　　5.協(xié)助財務辦理結匯，核銷和退稅工作。

　　6.完成業(yè)公司臨時交辦的'其他事務;

跟單員的職責7

　　1、工廠往來帳目整理，來貨清理，且所負責的供應商統(tǒng)一在每月10日前對帳。

　　2、來貨檢驗，每批來貨必須抽檢，并將抽檢結果及時反饋。如有質量問題須第一時間反饋給相應的供應商并協(xié)商好解決方案。

　　3、來貨跟蹤，根據合同訂單及時跟蹤來貨情況，提前通知倉庫主管和統(tǒng)計員。（可在ERP系統(tǒng)做采購建議單或整理好的到貨表格發(fā)送至嘉士財務的QQ群）

　　4、訂單確認后要及時跟蹤供應商簽字蓋章回傳，電子檔（含訂購產品的品名、貨號、顏色、尺碼、數(shù)量）提供給倉庫主管。

　　5、已到貨商品，如為新品，須送樣至網購運營，通知其相關負責人上鏈接，且持續(xù)跟進后期銷售，出現(xiàn)評分降低的情況第一時間通知供應商。須保證所有貨品均上鏈接，且隨時統(tǒng)計網上銷售產品的庫存。

　　6、自己手上整理好的`到貨數(shù)據，每天以微信的形式發(fā)送到嘉士財務的微信群。注明與廠家核對情況、有無入庫情況。

　　7、服從部門臨時的工作安排，并做到每日工作每日清理。

跟單員的職責8

　　1. 所負責物料的規(guī)格型號，熟悉所負責物料的相關標準，并對采購訂單的'要求、交期進行掌控。

　　2. 及時更新相關材料的《合格供應商一覽表》及相關資料。

　　3. 配合PMC部將原材料采購到位，確保生產順利進行。并做好物料交貨異常信息反饋日報表。

　　4. 追蹤MRB會議決議的執(zhí)行情況，積極跟蹤供應商品質改善，將供應商回復的結果及時反饋到品管部。

　　5. 追蹤外發(fā)加工產品全部回倉及跟進外發(fā)余料庫存情況。

跟單員的職責9

　　一、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。

　　二、負責對每日銷售清單的匯總和錄入。

　　三、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部主管，以便及時解決售后問題。

　　四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識。

　　五、負責協(xié)調好各業(yè)務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作。

　　六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。

　　七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。

　　八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應該說：“請問您是哪里的客戶？”第三句話應該說：“XX老板，您需要訂什么貨，請發(fā)傳真好嗎？”

　　九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。

　　十、制單完畢后，回復客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準備發(fā)貨。 十一、制單員去財務確認客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時與財務部出納溝通，確保公司資金安全。

　　十二、負責接收客戶投訴，第一時間內通知業(yè)務經理對其客戶投訴進行確認，待業(yè)務經理確認后方可開出補件單交于客服物流主管下單于生產做補件或者調換。 十三、不準和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。 十四、及時向區(qū)域經理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經理對客戶及時的維護和開發(fā)。

　　十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區(qū)域經理等部門做好溝通協(xié)調工作。 十六、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于營銷部經理。

　　十七、負責及時和業(yè)務員溝通，做好客戶備貨，新產品推介工作，協(xié)調好和倉庫物流以及售后、財務的`各種工作關系，以便工作效率的提高，及時準確的為經銷商提供方便、快捷、周到的服務。

　　十八、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成營銷部下達的各項工作要求和目標。

　　十九、根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發(fā)貨。

　　二十、提高服務質量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽度。

跟單員的職責10

　　1協(xié)助業(yè)務員進行銷售工作，爭取訂單，完成銷售目標;

　　2 處理訂單相關事宜，包括生產任務單，生產協(xié)調跟蹤訂單完成情況，通知并和客戶協(xié)調貨期等;

　　3 準備并跟蹤出貨相關工作;

　　4 客戶訂單的后期跟進協(xié)調工作等 。

跟單員的職責11

　�。�1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

　�。�2）設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

　�。�3）傳播信息：將企業(yè)產品的信息傳播出去。

　�。�4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的'。

　�。�5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

　�。�6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

　�。�7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

跟單員的職責12

　　1 負責向國外客戶推廣公司產品，開發(fā)客戶，及時處理客人的.詢盤及各種需求。

　　2 客戶訂單處理及跟進

　　3 客戶售前售后服務處理及跟進

　　4 負責公司網站平臺的日常維護和信息更新.能夠熟練操作阿里巴巴國際站以及全網業(yè)務推廣，開發(fā)客戶獲取訂單。

跟單員的職責13

　　1、跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。

　　2、同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

　　3、接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

　　4、掌握、了解市場信息，開發(fā)新的`客源。

　　5、做好售后服務。

跟單員的職責14

　　（1）函電的回復

　�。�2）驗簽訂單

　�。�3）組織安排打辦及批量生產。

　�。�4）計算報價單

　�。�5）樣品的寄送與登記

　　（6）填對帳單

　�。�7）客戶檔案的管理

　�。�8）協(xié)助業(yè)務經理做好客戶來訪接待

　�。�9）主管交辦事項的處理

　�。�10）與相關部門的.業(yè)務聯(lián)系

跟單員的職責15

　　1、負責公司采購訂單審核、跟催事項。

　　2、負責協(xié)調物流發(fā)貨、到貨事項。

　　3、負責銷售門店的咨詢產品價格、配置事項。

　　4、為公司其它部門提供必要的后勤支持，積極協(xié)調各部門關系；

　　5、認真完成上級主管交辦的'各項工作。

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