海爾專賣店員工日常行為規(guī)范

　　第一條 工作時間

　　店面員工實行倒班制度，早班8:30-17:00，晚班12:00-19:30，每月休息兩天天，按照月初班表調(diào)休，特殊情況需報備店長，每月最后一天排出次月排班表，并按照排班表正常上班，如需調(diào)整提前請假，要提前出具書面假條，時間來不及的可以提前發(fā)送電子版請假條，未經(jīng)請假私自調(diào)班按曠工處理。

　　按時上下班，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離工作崗位，店面不得出現(xiàn)空崗，擅離工作崗位超過一小時以曠工論處。

　　店面中午午休吃飯時間為一小時，午休來回打卡，吃飯時間為中午11:30-13:30，輪班吃飯。

　　第二條 員工守則

　　一、基本守則

　　遵守國家的法律、法規(guī)、法令。

　　1、遵守公司的規(guī)章制度，嚴守紀律，服從領(lǐng)導(dǎo)，不越權(quán)行事。

　　2、 部門之間，員工之間應(yīng)相互尊重，團結(jié)合作，構(gòu)建和諧氛圍。

　　3、顧大局，識大體，自覺維護公司的聲譽和權(quán)益。

　　二、職業(yè)道德守則

　　1、崇尚敬業(yè)精神，工作盡職盡責(zé)，積極進取且努力不懈。不斷學(xué)習(xí)，對從事的業(yè)務(wù)應(yīng)以專業(yè)標準為尺度，從嚴要求，高質(zhì)量完成本職工作。

　　2、一切從公司利益出發(fā)，做好本職工作，切忌因個人原因影響工作。誠信、正直。

　　3、對公司各方面的工作，應(yīng)主動通過正常途徑及時提出意見、 建議，對有損公司形象等消極行為，應(yīng)主動制止。

　　4、未經(jīng)公司批準，任何員工不得以公司名義出席公眾活動。工作中出現(xiàn)失誤，應(yīng)勇于承擔(dān)錯誤，承擔(dān)責(zé)任。

　　5、保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，妥善保管公司文件，合同及內(nèi)部資料。對公司資金狀況、法律事務(wù)、市場營銷策略、客戶情況、業(yè)務(wù)合同、員工薪酬、分紅獎勵等情況，除已公開通報的外，不得打聽，不得泄漏。

　　三、日常行為守則

　　1、 按時上、下班；不遲到，不早退，不擅離職守。

　　2、 上班時間儀表清潔，態(tài)度認真；淡妝上崗，著裝大方，得體，店面統(tǒng)一著指定工裝，女士不佩戴夸張飾品，男士除手表外不允許佩戴其它飾品。

　　3、 工作時間不串崗、不聊天、不做與工作無關(guān)的事，不上與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

　　4、 上班時間不得喝酒，在店面區(qū)域內(nèi)不得吸煙、吃零食等。

　　5、 辦公區(qū)域整潔，談判桌只允許保留電話、電腦、計算器、筆及工作用到的文件，且需保持整潔，其他物品一律不準擺放，愛護辦公設(shè)施，辦公設(shè) 施在固定位置擺放，如有移動及時復(fù)位。

　　6、 下班后要整理辦公桌面，各類文件擺放整齊。最后離開店面的員工，應(yīng)關(guān)閉店面電腦、電燈等用電設(shè)備，無遺留問題后方可離去。

　　7、 厲行節(jié)約，節(jié)約公司配備的各種辦公用品。

　　第三條 店面日常具體工作事宜

　　一、店面形象及衛(wèi)生

　　1、 每天早上早班負責(zé)開門員工到崗后應(yīng)檢查門鎖及樣品是否完好，有問題必須及時上報。

　　2、 店內(nèi)樣品陳列整齊、燈光照射到位。

　　3、 檢查完畢后打掃店面衛(wèi)生，范圍包括：店面外立面墻體及地面、店內(nèi)地面衛(wèi)生、多媒體展臺、擦拭所有桌椅及樣品，確保所有區(qū)域及樣品無灰塵，桌面無水漬等。

　　4、 地面要求每天先用笤箸清掃一遍再用拖把拖，要保持地面清潔，尤其是衛(wèi)生死角處要注意打掃干凈。

　　5、 擦拭音響的抹布為專用抹布，注意區(qū)分使用，擦拭鋼琴烤漆音響用的抹布要保持清潔干燥。

　　6、 愛惜產(chǎn)品，輕拿輕放，注意做好安全防范工作,丟失損壞照價賠償。

　　7、 每天將清潔用品清理干凈并歸放整齊，以備下次使用。

　　8、 每天打掃完衛(wèi)生后應(yīng)及時更換工裝，更衣室無人使用時必須保持鎖門狀態(tài)。

　　9、 晚班員工下班時應(yīng)將樣品、電腦、飲水機等的電源關(guān)閉，將物品擺放整齊，影音間及更衣室的門上鎖，最后關(guān)閉店內(nèi)電源總閘并將大門鎖好。

　　二、店內(nèi)銷售

　　1、 對進店客戶態(tài)度大方得體，主動與客戶溝通，了解客戶需求以推薦正確產(chǎn)品。

　　2、 建立顧客信息記錄，做好每天進店顧客以及意向顧客信息記載，適時跟進客戶。

　　3、 不定期對店員進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)強化，培養(yǎng)導(dǎo)購技巧方面知識，店內(nèi)情景模擬演練，掌握廠家產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量等信息，合理調(diào)配產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

　　4、 做好細節(jié)服務(wù)，充分讓顧客感受到高端的服務(wù)，給顧客倒杯水，雙手接遞物品等等，保持微笑服務(wù)。

　　5、 銷售中遇到的問題要相互溝通，遇到困難可向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，以得到正確的解決辦法。

　　6、 在銷售的過程中要注意團隊的配合，禁止惡意搶單，一經(jīng)查實將對相關(guān)人員處以除名并將永不得錄用。

　　7、 按照公司規(guī)定給客戶報價，不得隨意報價，不得隨意承諾客戶。

　　以上具體工作，違反者將根據(jù)情節(jié)在崗位工資考核中扣分。因個人言行不得體給公司造成損失的需要承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　以上制度自下發(fā)之日起嚴格執(zhí)行，請認真遵守！

遠翔海爾專賣店

　　20xx-xx-xx

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