ktv服務員的崗位職責經(jīng)典[15篇]

　　在當今社會生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的ktv服務員的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

ktv服務員的崗位職責1

　　工作安排：

　　1、自覺遵守公司內(nèi)的各項規(guī)章制度。

　　2、儀容儀表大方，著裝整潔，準時參加公司各項例會;。

　　3、按要求做好責任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生;。

　　4、做好各項補充，以使替換;。

　　5、熟知公司內(nèi)提供的酒水飲品及特點;。

　　6、完成點單和結(jié)賬;。

　　7、做好收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜。

　　任職資格：

　　1、年滿18歲;。

　　2、形象好、氣質(zhì)佳，細心負責，表達能力及溝通能力強;。

　　3、有酒吧或ktv工作經(jīng)驗優(yōu)先.

　　職位描述：

　　1.負責公司來賓接待：禮儀、餐廳用餐服務、ktv包房的.服務;。

　　2.接待公司領導用餐時應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，提供優(yōu)質(zhì)的包房服務。

　　3.領導交辦的其他臨時性工作。

　　任職要求：

　　1.身高163cm及以上，形象氣質(zhì)佳(要求應聘者附生活照一張);。

　　2.熟知中餐廳服務禮儀，有過私人會所、餐廳接待經(jīng)驗的優(yōu)先;。

　　3.良好的服務意識和職業(yè)操守。

　　1、負責幫助客人下單、酒水購買。

　　2、包房衛(wèi)生清理。

　　3、正常服務內(nèi)容。

　　崗位要求：

　　2、服務意識強，主動性強、工作態(tài)度端正。

　　3、形象氣質(zhì)好，身高165cm以上。

　　4、無不良嗜好、遵守國家法律法規(guī)。

ktv服務員的崗位職責2

　　1、按照領班安排認真做好崗前衛(wèi)生，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌語言，為客人提供xxx服務，

　　4、善于向顧客介紹和推銷本店飲品及特色茶點;

　　5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作;

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

ktv服務員的崗位職責3

　　1、進行包房設備的常規(guī)檢查，做好開房后的'各項準備工作；

　　2、接到通知，開好包房，喜迎顧客主動上前詢問并進行指引；

　　3、熟悉掌握所有物品、包間價格、了解客人需求、察言觀色、進行靈活合理的促銷、并予以及時周到的服務；

　　4、以客人為本、盡量滿足客人的需求；

　　5、不時在所屬區(qū)域巡查，發(fā)現(xiàn)不良情況，要及時予以制止，態(tài)度謙和有禮、對閑雜可疑人物或安全隱患、要主動上前查詢及解決；

　　6、發(fā)現(xiàn)客人損壞物品或設施等情況時，要及時解決并確認現(xiàn)場，及時向主管匯報冷靜處理各類突發(fā)事件，不得無禮頂撞顧客，及時招請有關人員協(xié)同解決；

　　7、包房結(jié)束后要及時關閉設備、發(fā)現(xiàn)有遺失物要及時通知總臺，上交并登記；

　　8、遵守公司的各項規(guī)章制度；

　　9、完成上級下達的臨時任務；

ktv服務員的崗位職責4

　　1、熟記操作程序及各種基本技能，負責為客人按標準提供服務。

　　2、與主管和前臺及時溝通，對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。

　　3、負責服務區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持，負責服務區(qū)域的設施、設備的管理、保養(yǎng)和申請維修。

　　4、負責相應單據(jù)的填寫和分派，負責客人用品和易耗品的領用。

　　5、負責對出品的質(zhì)量監(jiān)督。

　　6、負責客人意見的反饋，并把公司營銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳，關注客人的人身安全。

　　7、了解常客的姓名及飲食愛好。

　　8、負責結(jié)賬工作。

　　9、熟悉卡拉OK室的工作內(nèi)容、工作程序。

　　10、具有較好的音樂素質(zhì)和修養(yǎng)，動作熟練、規(guī)范，能滿足客人點歌和音響控制需要。

　　11、能夠運用準確規(guī)范的'語言迎接、問候、操作，堅持站立服務和微笑服務。

　　12、熟練掌握音響控制技術，善于調(diào)動和掌握客人情緒，具有豐富的實踐經(jīng)驗和設備操作技巧。

　　13、負責卡拉OK室的衛(wèi)生清潔工作。

　　14、負責檢查音響設施的正常使用與否，如有問題，及時報修。

　　15、負責為顧客提高及時、準確的點歌服務，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。

ktv服務員的崗位職責5

　　1、負責KTV的接待服務工作，包括領位服務，運送茶點，結(jié)賬服務等。

　　2、負責KTV營業(yè)場地的衛(wèi)生清潔工作：包括大廳和VIP包房衛(wèi)生。

　　3、具體負責包房演唱系統(tǒng)的設備使用和保養(yǎng)工作。

　　4、認真做好營業(yè)安全工作，注意觀察客人的異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑的地方應及時逐級匯報，如遇醉酒客人則應設法穩(wěn)定秩序并及時匯報。

　　5、負責包房各類備品及清潔用具的清點及維護工作。確保所負責包房內(nèi)的`各類備品及清潔用具的完整。

　　6、與包房公主密切配合并相互監(jiān)督，熱情、主動地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

ktv服務員的崗位職責6

　　1、KTV服務員一般只負責傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、菜肴服務工作，是保證KW包廂服務品質(zhì)的關鍵人物。

　　2、ktv包廂服務員要求最起碼在酒水部、傳菜部做過一個半月，一方面鍛練服務技能，另一方面使服務員能充分熟悉KTV包廂所有的酒水及菜肴，并熟悉服務程序、KTV包廂位置、舞廳情況及其他相關部門情況。

　　3、KTV服務員要求熟悉常用酒水及萊肴的`電腦代號及價格。

　　4、KTV服務員每晚開業(yè)前一小時開例會。

　　5、例會結(jié)束后，立即打掃環(huán)境衛(wèi)生，擦拭各個房間的餐桌（第一遍用清潔劑，第二遍用清水），擺放桌椅，擺放餐牌和餐巾（用柯林士杯裝10—12號餐巾）、每桌2個煙灰缸、火柴，調(diào)節(jié)好空調(diào)、打開抽風機（10分鐘后噴空氣清新劑）。從廚房搬運備用的煙灰缸和茶杯，儲存在備餐桌中，備餐桌通常為上下兩層，上層兩個抽屜，一個放餐巾，另一個擺放煙灰缸，下面的大櫥里放潔凈茶杯。

　　6、衛(wèi)生清掃結(jié)束后，可以輪流休息15分鐘，并按要求檢查儀容儀表。

　　7、提前半小時或15分鐘按指定服務區(qū)域或KTV包廂區(qū)域各就各位。

　　8、客人抵達時，立即將免費的小點心及水果送至房間，并說明為光顧KTV包廂的贈送，待數(shù)清客人人數(shù)后，送上茶水（免費）。

　　9、負責客人包廂內(nèi)所有服務，如領麥克風、點歌、斟酒……。

　　10、更換煙灰缸，一般煙灰缸內(nèi)不得多于2個煙頭。

　　11、要留意客人動向，有情況立即報告。如遇房內(nèi)客人爭吵、客人無理取鬧，要巧妙地脫身并經(jīng)理報告。

　　12、客人離開時注意問候。

　　13、客人離開KTV后，立刻撤臺、清理，關掉電腦、電視、空調(diào)。

ktv服務員的崗位職責7

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容儀表良好。

　　2、準時參加班前例會，接受上級工作安排。

　　3、做好營業(yè)前的準備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　4、了解熟悉場內(nèi)的設施及走道線路。

　　5、了解本公司的消費情況。熟記每天的`訂房記錄，按規(guī)定做好開臺、轉(zhuǎn)房、取消房、客離的具體工作。

　　6、向顧客提出禮貌周到的服務，并按照工作程序正確帶位。

　　7、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反應，并及時向上級報告。

　　8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。

　　9、掌握包房類型及房間一切設施配備，有禮貌地接聽電話訂房、訂座，搜集客人信息，重要信息要第一時間反饋到上級主管。

ktv服務員的崗位職責8

　　1、對待工作認真負責，尊重領導，團結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，對待工作認真負責，尊重領導，團結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時刻保持良好精神狀態(tài)；時刻保持良好精神狀態(tài)；

　　2、積極參與公司組織的各項業(yè)務培訓，熟悉服務生工作內(nèi)容和工作流程，不斷積極參與公司組織的各項業(yè)務培訓，熟悉服務生工作內(nèi)容和工作流程，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平；提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平；

　　3、文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，工作期間無論何時何地遇到顧客或文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，者領導都應主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領導；者領導都應主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領導；

　　4、在崗期間，時刻準備為客人服務，聽到客人呼喚必須立即回應；在崗期間，時刻準備為客人服務，聽到客人呼喚必須立即回應；

　　5、語言，形體，儀容實行公司統(tǒng)一要求。語言，形體，儀容實行公司統(tǒng)一要求。

　　ktv服務員崗位計劃

　　1、每天按營運經(jīng)理崗位責任的內(nèi)容去協(xié)助營運經(jīng)理工作，執(zhí)行營運經(jīng)理的指令，負責貫徹落實到位。

　　2、以身作則，嚴格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。

　　3、站在一線指揮，做到嚴于律己，以身作則。

　　4、召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛(wèi)生及各種設施的運轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運營狀況。

　　5、巡視現(xiàn)場，督促服務人員保持高水準的服務。

　　6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。

　　7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

　　8、視工作情況對員工進行適當調(diào)整，提高工作效率。

　　9、監(jiān)督服務人員是否有違紀行為（如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等），對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。

　　10、教導下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。

　　11、負責所轄區(qū)域的.買單工作。

　　12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。

　　13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。

　　14、如遇工程方面的問題，應及時找工程員工予以解決。

　　15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。

　　16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。

　　17、控制guǎn lǐ好公司的財物。

　　18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進行解決。

　　19、做好員工業(yè)務培訓工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作。

　　20、按時有序的完成自己所負責的各類業(yè)務。

ktv服務員的崗位職責9

　　1、發(fā)現(xiàn)客人損壞物品或設施等情況時，要及時解決并確認現(xiàn)場，及時向主管匯報冷靜處理各類突發(fā)事件，不得無禮頂撞顧客，及時招請有關人員協(xié)同解決;

　　2、包房結(jié)束后要及時關閉設備、發(fā)現(xiàn)有遺失物要及時通知總臺，上交并登記;

　　3、遵守公司的各項規(guī)章制度;

　　4、完成上級下達的'臨時任務。

ktv服務員的崗位職責10

　　職責描述：

　　1，做好來賓的迎送服務

　　2、接待顧客應主動、禮貌、熱情

　　3、配合領班工作，團結(jié)及善于幫助同事

　　任職要求：

　　1、年齡18-32歲，身高不限

　　2、有無工作經(jīng)驗均可，我們在有專業(yè)的'帶薪培訓，保證你快速上崗

　　3、身體健康，五官端正，形象氣質(zhì)良好。

　　4、親和力強。有良好的溝通能力，做事靈活

　　5、熱愛本職工作，工作勤懇，有責任心

ktv服務員的崗位職責11

　　1、嚴格遵守KTV夜場的《員工手冊》，及各項規(guī)章制度。

　　2、按時上下班，穿著整齊KTV服飾，DJ服飾，工作服，保持良好的精神面貌，不要讓心情影響工作的質(zhì)量，眼勤、手勤、腳勤、心勤。

　　3、做好營業(yè)前的KTV廳房衛(wèi)生及一切準備工作，檢查好筆、白紙頭、打火機、開瓶器、骰子、骰盅等東西是否齊全。

　　4、準時參加例會，接受KTV主管的工作安排。

　　5、服從KTV主管的.工作分工，做到先服從，后上訴。

　　6、各項服務工作做到迅速、準確，及時安排好客人點的酒水供給、斟酒、小食品的供給。

　　7、服務員不準私開包房，使用客用設施點歌，唱歌。

　　8、與KTV廳房DJ密切配合，集中精力觀察KTV包房內(nèi)的情況及客人是否需要服務，按照服務程序為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　9、主動熱情和落落大方的姿態(tài)對待客人，在KTV服飾夜場內(nèi)不管在任何區(qū)域遇見客人，必須按規(guī)范向客人問好。

　　10、積極參加部門培訓，不斷增強自身質(zhì)量和業(yè)務技能。

　　11、熟知公司各種酒水、廚房出品的名稱及價格，特別是大廳和包房的價格差異。

　　12、下班后，要整理包房，檢查KTV的燈光、空調(diào)、地面、臺面，鎖好柜。

ktv服務員的崗位職責12

　　1、奉公守法，嚴格遵守公司及部門各項規(guī)章制度，尊重顧客，服從領導，團結(jié)同事；

　　2、認真聽從部門主管的工作安排，做到先服從后上訴；

　　3、言行舉止、儀容儀表要得體大方；

　　4、禮貌待人、平等待客，處處體現(xiàn)公司形象及素質(zhì)；

　　5、做好營業(yè)前的.區(qū)域衛(wèi)生及一切準備工作；

　　6、營業(yè)中與其它工作人員密切配合，做到準確、快速服務工作；

　　7、做好班后的收尾工作；

　　8、積極參加公司部門培訓，不斷加強自身素質(zhì)和業(yè)務技能。

ktv服務員的崗位職責13

　　工作內(nèi)容：

　　1、負責包廂清潔衛(wèi)生，準備包廂所需用品，確保正常營業(yè)使用;

　　2、運用禮貌語言，為顧客提供規(guī)范化、標準化服務;

　　3、善于向顧客介紹和推銷本場所飲品及特色餐點。

　　職位要求：

　　1、18周歲以上，身體健康，男女不限;

　　2、有無工作經(jīng)驗均可。

ktv服務員的崗位職責14

　　1、按時上班，穿著服裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、準時參加每日例會，聽取負責人工作安排。

　　3、做好營業(yè)前的準備工作，做好禮貌用語訓練。

　　4、負責檢查本廳房的燈光、音響、話筒、功放等設備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。

　　5、掌握包房各項娛樂設施的'調(diào)適。

　　6、與廳房少爺密切配合并相互監(jiān)督，熱情、主動地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　7、與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房任務指標。

　　8、包房服務中要仔細觀察客人的一舉一動，留意客人動向，注意收集客人個性化的資料，并記錄在工作日志中。

　　9、認真參加本部門的培訓課程，增加自己的專業(yè)水平，不斷提高自己的服務質(zhì)量。

　　10、工作中完全服從上級的工作分配，做到“先服從，后上訴”。

ktv服務員的崗位職責15

　　1、服裝儀表

　　2、參加營業(yè)前簡報

　　3、營業(yè)前準備工作

　　4、領貨

　　5、為客人點飲料

　　6、擺設臺面

　　7、服務客人入座

　　8、服務遞送餐牌/酒水牌

　　9、服務飲料、酒水

　　10、點歌服務

　　11、葡萄酒之服務

　　12、點香煙服務

　　13、服務冰水/服務添加茶水

　　14、收空盤

　　15、更換煙灰缸

　　16、牙簽服務

　　17、水果服務

　　18、呈送帳單

　　19、歡送賓客

　　20、清理桌面

　　21、擦拭餐具

　　22、營業(yè)結(jié)束收拾工作

　　23、客戶關系

　　24、營業(yè)結(jié)束收拾工作

　　25、顧客抱怨之處理

　　26、顧客糾紛之處理

　　27、使用過餐具之處理。

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