客房部酒店文員的工作內(nèi)容

時間：2024-08-09 23:20:25 學(xué)人智庫我要投稿

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客房部酒店文員的工作內(nèi)容

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客房部酒店文員的工作內(nèi)容

篇一：客房部酒店文員的工作內(nèi)容

1、向當(dāng)值經(jīng)理匯報當(dāng)日住房情況及出勤情況,打印即時房態(tài)表。

2、保持辦公室清潔。

3、準(zhǔn)備各種報表及各班交班本交經(jīng)理審閱或簽字。

4、文員也是負(fù)責(zé)起草本部門的報告、計劃并為部門編寫會議紀(jì)要。

5、在對方來訪時,禮貌接待各類來訪者,合理安排會見時間。

6、負(fù)責(zé)本部門公文資料的收發(fā)、登記以及分類整理、分類存檔、保管、保密。

7、管理本部門各部鑰匙及樓層房卡,查看鑰匙登記本。

8、負(fù)責(zé)建立和保管本部門員工的資料檔案,并隨時補(bǔ)充和修改變動的內(nèi)容。

9、前臺下發(fā)的各項單據(jù)則按其不同的種類及要求給予不同的解決方法,并做好與前臺的溝通合作。

10、負(fù)責(zé)做好客人遺留物品的保管登記工作。

11、領(lǐng)班打電話說放房要準(zhǔn)確記錄,及時放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,如有應(yīng)和樓層核對后進(jìn)行修改。

12、找經(jīng)理的電話要有禮貌地問清是找哪位經(jīng)理,然后轉(zhuǎn)電話給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問一下來電人是否需要留言,記好了放進(jìn)經(jīng)理辦公室。

13、做好員工每日簽到,簽退及部門員工考勤工作,檢查更期有無服務(wù)員缺席,如有發(fā)現(xiàn)要立即通知主管、主任及經(jīng)理。

14、負(fù)責(zé)樓層及各區(qū)域每日報的工程維修及壞房報告的核對,填寫與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單。

15、處理有關(guān)信函、傳真、電話,并認(rèn)真詳細(xì)做好電話記錄,作為文員每天要用60%以上的時間來打進(jìn)打出電話,因此電話記錄非得下功夫,且在接聽電話時都要有留言的習(xí)慣,留言時必須注明姓名、聯(lián)系電話、來電事由以及來電的時間、聯(lián)絡(luò)地址,缺一不可。

16、負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申購、領(lǐng)取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著節(jié)約的原則對辦公用品進(jìn)行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過的紙的背面裁成小張當(dāng)作便條紙使用,也可以控制成本流失。

17、認(rèn)真記錄每日的工作情況,盡快將有關(guān)問題合理解決做好交班工作。

18、處理好部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

19、中班時間內(nèi)如當(dāng)天有酒水消耗,需填寫客房酒水日報表(一式三聯(lián))及酒水單(一式三聯(lián))22:00PM前交前臺收銀處。

20、每月月底各支部門上交排班表,文員統(tǒng)計好交人事部。

21、根據(jù)需要,隨時填寫制作"名片"及"銘牌"申請單并總經(jīng)辦。

22、完成上級交給的其它任務(wù)

篇二：客房部酒店文員的工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)酒店酒水以及辦公室加借物品的保管以及交班清點;

2、報表的填寫以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;

3、總機(jī)的電話接聽以及記錄;

4、確保辦公區(qū)的整潔有序;