會(huì)員經(jīng)理崗位職責(zé)范文

商務(wù)會(huì)所會(huì)員部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.直接上司：執(zhí)行總經(jīng)理

2.直接下屬：本部門各區(qū)域主管

3.負(fù)責(zé)咨客、會(huì)員顧問(wèn)、鞋區(qū)、女浴的全面管理工作。

4.負(fù)責(zé)會(huì)員市場(chǎng)部的全面工作;

5.對(duì)執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé);

6.負(fù)責(zé)對(duì)員工素質(zhì)、工作效率;

7.服務(wù)水準(zhǔn)、技術(shù)水準(zhǔn)的管理和培訓(xùn)工作;

8.對(duì)本部門的激勵(lì)制度的執(zhí)行和監(jiān)督;

9.負(fù)有重要責(zé)任;

工作策劃：

1.負(fù)責(zé)策劃本部門的工作和班次的安排;

2.主持部門的業(yè)務(wù)會(huì)議;

3.并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;

3.向部屬下達(dá)工作指示和工作任務(wù)，并做好任務(wù)的督導(dǎo)工作。

4.負(fù)責(zé)與會(huì)館管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;

5.協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差;

6.開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新、引進(jìn)、深化服務(wù)品種與服務(wù)細(xì)節(jié)，力求達(dá)到會(huì)館獨(dú)有的“全班跟程式貴族服務(wù)”;

7.關(guān)心本部門員工的身體狀況和思想問(wèn)題，并及時(shí)處理本部門員工反映的問(wèn)題。

工作檢查：

1.檢查本部門員工的儀容、儀態(tài);

2.檢查本部門員工是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題;

3.檢查本部門員工是否達(dá)到“每客必訪”;

4.檢查解決本部門員工是否和其它部門員工有銷售上的沖突;

5.檢查本部門營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn);

6.檢查本部門員工是否遵守公司有關(guān)規(guī)章制度;

7.檢查本部門員工的業(yè)務(wù)熟練度。

日常工作：

1.參加部門會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等,提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃，請(qǐng)執(zhí)行總經(jīng)理決策;

2.指定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部門員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);

3.負(fù)責(zé)親自安排VIP客人的服務(wù)工作;

4.保持與賓客良好的關(guān)系，建立健全的會(huì)員資料檔案并及時(shí)做好詳細(xì)資料錄入，隨時(shí)收集，征求客人意見(jiàn)。處理客人投訴并分析本部門服務(wù)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，隨時(shí)推出改正措施;

5.負(fù)責(zé)為顧客辦理會(huì)員卡;

6.最低可給客人全單打8.5折;

7.根據(jù)工作需要合理調(diào)配人員，并有權(quán)調(diào)動(dòng)辭退本部門員工;

8.制定并組織實(shí)施一切業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;

9.在特殊情況下可以代表公司行使總經(jīng)理的權(quán)利進(jìn)行處理業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，但事后必須寫清使用本權(quán)利的原因及經(jīng)過(guò);

10.處理客人投訴及意見(jiàn)反饋，保證處理結(jié)果讓顧客滿意，處理投訴或意見(jiàn)后贈(zèng)送一個(gè)小禮物以示謝意;

11.每個(gè)月發(fā)放個(gè)人名片500張，收集客人名片或電話號(hào)碼100份。

會(huì)員服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、支撐公司的數(shù)據(jù)調(diào)研、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

2、挖掘、引導(dǎo)用戶需求，完成產(chǎn)品推廣、策劃等職責(zé)

3、會(huì)員關(guān)懷，包含會(huì)員之間的需求達(dá)成、活動(dòng)輔助、品牌傳播等。

4、收集用戶的產(chǎn)品建議，提高產(chǎn)品體驗(yàn)

5、建立并管理圈子，提升活躍度

會(huì)員發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：按照部門工作要求，完成會(huì)員發(fā)展、交易金額及其他會(huì)員產(chǎn)品銷售任務(wù)：

1、了解珠寶玉石行業(yè)市場(chǎng)狀況，參加行業(yè)內(nèi)相關(guān)的會(huì)議，宣傳推廣公司的各種產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)潛在銷售目標(biāo)，建立潛在客戶信息檔案，做好客戶訪談?dòng)涗?

2、對(duì)于申請(qǐng)加入的會(huì)員單位進(jìn)行初步考察及形式審查，確保會(huì)員單位相關(guān)資料的完整與合法，督促會(huì)員單位按時(shí)交納會(huì)員費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用;

3、引導(dǎo)協(xié)助會(huì)員單位，提升其交易金額，激發(fā)客戶活躍度;

4、做好客戶關(guān)系日常維護(hù)工作，定期收集客戶新需求及其他意見(jiàn)并及時(shí)反饋給相關(guān)部門;

5、與會(huì)員服務(wù)部保持良好的溝通，協(xié)同工作，共同為客戶提供良好的服務(wù);

6、部門主管及公司安排的其他相關(guān)工作。

健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、正確傳達(dá)總經(jīng)理、店長(zhǎng)指示，督導(dǎo)本部門工作;

2、定期向直接總經(jīng)理、店長(zhǎng)報(bào)告工作;

3、聯(lián)系代銷品、商品部貨源，以及價(jià)格談判;

4、按月制訂會(huì)員服務(wù)部計(jì)劃，報(bào)批通過(guò)后執(zhí)行;

5、制定本部門員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批通過(guò)后協(xié)助辦公室實(shí)施，考核;

6、根據(jù)工作需要調(diào)配下級(jí)員工的工作崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后施行，并轉(zhuǎn)辦公室備案;

7、及時(shí)接受會(huì)員意見(jiàn)或建議，并進(jìn)行整理及匯總;

8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行素質(zhì)及禮儀培訓(xùn);

9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門所轄工作的培訓(xùn)，執(zhí)行及檢查;

10、巡視、監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作;

11、定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并對(duì)其作出工作評(píng)定;

12、填寫直接下級(jí)過(guò)失單，根據(jù)權(quán)限按照程序進(jìn)行處理;

13、按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系工作，并及時(shí)對(duì)部門間爭(zhēng)議提出界定要求;

14、關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活;

15、向直接下級(jí)授權(quán)并布置工作;

16、受理下級(jí)員工上報(bào)的合理化建議;按照程序處理;

17、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決;

18、指導(dǎo)下級(jí)的各項(xiàng)工作;

19、圓滿地解決和處理賓客的投訴，保持俱樂(lè)部的聲譽(yù)。

20、保證所有更衣室和公共區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)設(shè)備完好正常、保養(yǎng)檢查工作經(jīng)�；�。

21、通過(guò)分析現(xiàn)有工作程序及設(shè)備工具的使用情況，提出改進(jìn)的方案，以求不斷提高會(huì)員服務(wù)部工作的效率。

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