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聚劃算活動(dòng)總結(jié)報(bào)告
這次本店第一次參與角梳聚劃算活動(dòng)，對(duì)于本次聚劃算活動(dòng)經(jīng)過前期一系列的充分準(zhǔn)備，活動(dòng)當(dāng)日全體人員的高度配合，和活動(dòng)后的收尾，在此做一個(gè)簡(jiǎn)單的反饋：
一、活動(dòng)前期報(bào)名準(zhǔn)備
確定庫(kù)存、寶貝：
(1)、確定庫(kù)存量，篩選出較有優(yōu)勢(shì)、性價(jià)比較高的寶貝進(jìn)行聚劃算報(bào)名。
(2)、由專業(yè)的優(yōu)秀攝影師對(duì)寶貝進(jìn)行全方位的拍照，一方面讓顧客看到寶貝最真實(shí)的樣子，另一方面讓顧客全面了解寶貝的特性，最深沉地剖析寶貝存在的價(jià)值。再由專業(yè)的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師對(duì)寶貝圖片進(jìn)行美化、網(wǎng)頁風(fēng)格設(shè)計(jì)。
(5)、報(bào)名通過，經(jīng)過寶貝海選、進(jìn)行寶貝銷量?jī)?yōu)化、評(píng)價(jià)優(yōu)化。銷量?jī)?yōu)化：站外廣告投放，直通車推廣;評(píng)價(jià)優(yōu)化：客服一對(duì)一跟蹤顧客，提升購(gòu)物體驗(yàn)。二審、終審最終確定上聚劃算的時(shí)間。
二、排期后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)熱
1、首頁主圖、寶貝詳情、懸掛聚劃算預(yù)熱圖，以母親節(jié)的契機(jī)提升客戶購(gòu)買欲望。如下圖所示：
2、短信發(fā)送：為了回饋老客戶對(duì)本店的大力支持，特別針對(duì)老客戶進(jìn)行短信通知，進(jìn)入我們的優(yōu)惠計(jì)劃。
3、加大直通車推廣力度，增加寶貝曝光率
4、微博、論壇、幫派、熱門網(wǎng)站的積極發(fā)言，增加活動(dòng)曝光率。
5、旺旺統(tǒng)一簽名活動(dòng)主題，客服對(duì)于進(jìn)店顧客進(jìn)行主動(dòng)推廣，告知活動(dòng)詳情。
三、活動(dòng)頁面優(yōu)化：
1、活動(dòng)前頁面優(yōu)化：進(jìn)一步豐富寶貝的內(nèi)容展示，突出品牌概念、提升品牌形象、優(yōu)化寶貝做到視覺營(yíng)銷，增加客戶的購(gòu)買欲望。例如：品牌文化、會(huì)員制度以及品牌資質(zhì)。首頁排版，將店內(nèi)角梳作為全店的重點(diǎn)進(jìn)行頁面排版，如下圖所示：
店內(nèi)所有產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)化與產(chǎn)品分類，讓賣家一目了然找到所心儀的寶貝。大體方面的完善之后再?gòu)募?xì)節(jié)入手進(jìn)行完善，在工作人員仔細(xì)地檢查、認(rèn)真地修改讓我們精益求精，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)上的缺憾，最后由運(yùn)營(yíng)與頁面設(shè)計(jì)師溝通進(jìn)行整改。
2、活動(dòng)上線前的頁面確認(rèn)：(1)VIP客戶：給予優(yōu)惠途徑、活動(dòng)方式，設(shè)置專門的VIP專享區(qū);新進(jìn)店客戶的優(yōu)惠方式，如：收藏有禮、加入幫派、買滿就送等活動(dòng)。(2)寶貝檢查：點(diǎn)清寶貝的出貨數(shù)量，做到準(zhǔn)備充足，即買即發(fā)(24小時(shí)內(nèi)確定發(fā)貨，EMS特快專遞航空專線)。(3)關(guān)聯(lián)銷售，為了能夠促進(jìn)更大的銷售，做到一定的品牌推廣，提高客戶的購(gòu)買欲望。
3、活動(dòng)之后的頁面優(yōu)化：活動(dòng)結(jié)束的當(dāng)天對(duì)針對(duì)之前活動(dòng)的頁面圖片進(jìn)行更換，作為二次營(yíng)銷關(guān)聯(lián)銷售進(jìn)行修改。如下圖所示：
聚劃算活動(dòng)結(jié)束之后的三個(gè)工作日對(duì)參與本店聚劃算活動(dòng)的客戶做一個(gè)回饋活動(dòng)，店內(nèi)部分寶貝進(jìn)行讓利銷售。
四、開會(huì)分配活動(dòng)分工
1、貨物員：對(duì)寶貝庫(kù)存以及包裝材料進(jìn)行檢查、確認(rèn)是否每件包裝盒內(nèi)有角梳、寶貝說明書和保修卡。監(jiān)督包裹過程中是否套上防水塑料、統(tǒng)一的包裹袋最后貼上膠帶加固。
2、客服人員：總結(jié)之前客戶提出的問題做一個(gè)反饋，對(duì)于將要面臨的新問題的做好一定的應(yīng)急準(zhǔn)備。分配每個(gè)客服人員負(fù)責(zé)的旺旺號(hào)，做到不慌、應(yīng)對(duì)自如。
3、售后人員：對(duì)購(gòu)買寶貝后有有退換等問題向售后進(jìn)行咨詢。
4、運(yùn)營(yíng)操作員：時(shí)刻關(guān)注活動(dòng)進(jìn)度，對(duì)活動(dòng)的整個(gè)狀態(tài)有個(gè)詳細(xì)的了解。
5、頁面設(shè)計(jì)師：對(duì)活動(dòng)當(dāng)天寶貝圖片的完善，寶貝詳情頁的完善、店鋪首頁風(fēng)格的布置等一系列美化方面的問題。
6、運(yùn)營(yíng)管理員：監(jiān)督整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)程，對(duì)于出現(xiàn)的問題立馬指出進(jìn)行修改、完善。
7、文案策劃員：跟蹤活動(dòng)的進(jìn)程，做好記錄，做好總結(jié)。
五、活動(dòng)當(dāng)日安排
1、管理者：對(duì)整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)程進(jìn)行密切關(guān)注。
2、客服人員：活動(dòng)當(dāng)日確定每個(gè)客服負(fù)責(zé)的旺旺號(hào)，分配各自的職責(zé)。售前人員做好顧客咨詢、熱情回答的準(zhǔn)備;售后人員與售前人員進(jìn)行配合，做好售后服務(wù)。
3、打單、分單人員：打單人員：在活動(dòng)前調(diào)整好打印機(jī)，數(shù)量多的情況下分幾臺(tái)打印機(jī)進(jìn)行打印，提高打單的速度。分單人員：將不同的寶貝型號(hào)的單號(hào)進(jìn)行整理、分類，務(wù)必保證當(dāng)日聚劃算的貨在24小時(shí)內(nèi)全部發(fā)完。
4、貼單人員：核對(duì)每樣寶貝的單號(hào)，核對(duì)正確之后經(jīng)由快遞進(jìn)行發(fā)貨。
5、跟蹤物流：24小時(shí)發(fā)貨完之后，對(duì)物流進(jìn)行跟蹤，出現(xiàn)的問題由售后人員進(jìn)行協(xié)商。
6、美工人員：作為活動(dòng)當(dāng)日的后備力量，對(duì)于活動(dòng)當(dāng)日出現(xiàn)情況做出應(yīng)急處理。
六、活動(dòng)售后跟蹤
將其它店鋪的主力售后人員調(diào)入精品店專門處理售后中出現(xiàn)的各種問題，包括中差評(píng)、發(fā)貨速度、寶貝描述，主要以短信的形式先與客戶進(jìn)行溝通，其后出現(xiàn)的任何問題我們都與之妥善解決，并了解客戶關(guān)于他們對(duì)我們此款寶貝的意見或建議。我們都一一記錄下來，認(rèn)真探討。
七、新老客戶階梯式促銷，形成二次銷售
活動(dòng)第二日，短信發(fā)送活動(dòng)當(dāng)日未付款成功自動(dòng)關(guān)閉交易的客戶以及當(dāng)日交易成功的新老客戶，做一個(gè)讓利大回饋，讓喜歡我們品牌的客戶能夠感受到我們的誠(chéng)意，給他們提供第二次的優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)在幫派、微博組織蓋樓層：客戶分享、客戶轉(zhuǎn)發(fā)等活動(dòng)，根據(jù)不同的形式進(jìn)行不同的回饋，比如：免單、贈(zèng)送禮品、優(yōu)惠券贈(zèng)送等。這樣即擴(kuò)大知名度也讓客戶真正享受到我們的優(yōu)惠。
八、活動(dòng)總結(jié)
對(duì)于這次聚劃算活動(dòng)，這其中有我們不足的地方也有我們的優(yōu)勢(shì)，在這做一個(gè)分析總結(jié)，吸收我們的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)我們的不足，以下是我們店鋪當(dāng)日數(shù)據(jù)：
UV
PV
客單價(jià)
全店轉(zhuǎn)化率
聚單品轉(zhuǎn)化率
當(dāng)日購(gòu)買人數(shù)
成交筆數(shù)
成交量
聚單品銷售額
11000
24000
59
19%
22%
2094
2167
2569
124072
關(guān)聯(lián)銷售數(shù)據(jù)：
由于角梳和鐘表類關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，此次聚劃算重點(diǎn)在推廣我們的品牌，讓更多的人能夠認(rèn)識(shí)、關(guān)注我們的品牌。關(guān)聯(lián)寶貝價(jià)格未明確標(biāo)出，讓客戶在關(guān)聯(lián)商品頁面自由點(diǎn)擊，我們可以從中發(fā)掘出點(diǎn)擊率高、受客戶關(guān)注度高的商品，這些商品是我們潛在的爆款，這次也是我們首次做角梳，也希望以后的角梳能夠做的更好，因此將重心主要放在角梳上，在做關(guān)聯(lián)銷售這一塊并不是有很大的關(guān)注。所以關(guān)聯(lián)銷售的數(shù)據(jù)并沒有凸顯出來。
優(yōu)勢(shì)方面：
1、提高了店鋪訪問量：寶貝詳情的關(guān)聯(lián)銷售，所有活動(dòng)的指向鏈接。
2、提升客戶收藏店鋪量：收藏有禮、站內(nèi)外流量的引入。
3、提高轉(zhuǎn)化率：角梳的成交量與客戶訪問量的比較，提高了店鋪的轉(zhuǎn)化率。
4、客服準(zhǔn)備充足，一對(duì)一的服務(wù)，流失率低。
5、寶貝頁面整體拍攝效果好，提升了品牌檔次，降低掉失去率。
不足方面：
聚劃算主圖中角梳不夠搶眼，無法吸引客戶的眼球，過于突出品牌宣傳。
原因：根據(jù)以往對(duì)聚劃算的活動(dòng)分析，一開始對(duì)角梳的成交量有足夠的信心，因此我們將重心放在了品牌的宣傳上，最終的銷量結(jié)果卻恰恰相反，我們忽略聚劃算主圖角梳的體現(xiàn)，導(dǎo)致客戶進(jìn)店UV較低。因此今后我們會(huì)更加把重心放在寶貝的主圖上，讓客戶能夠一目了然看到我們的寶貝。如下圖所示：
雖然這次銷量不太盡如人意，但是給予我們的是許許多多的收獲，不管是從一開始的選品、拍攝、美工、頁面設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、售前售后服務(wù)等方面都讓我們有更深刻的成長(zhǎng)。好的成績(jī)是一種肯定，但這次的結(jié)果給予我們的是更大進(jìn)步的空間，讓我們更加肯定團(tuán)隊(duì)合作的重要性，不斷思考、不斷進(jìn)步。
[聚劃算活動(dòng)總結(jié)報(bào)告]
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