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實(shí)木家具材質(zhì)調(diào)查報(bào)告分析
近年來(lái)，“家具辦”在處理家具類消費(fèi)投訴中，發(fā)現(xiàn)家具材質(zhì)虛假問(wèn)題比較突出，消費(fèi)者花大價(jià)錢買了所謂的實(shí)木家具，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物與樣品不一致，對(duì)此頗有怨言，消費(fèi)投訴明顯上升。僅今年1至7月，市消保委系統(tǒng)受理的558件家具投訴中，涉及家具材質(zhì)的就占36%。
為制止家具行業(yè)的不規(guī)范行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，今年6月，“家具辦”依據(jù)《消法》賦予的相關(guān)職責(zé)，組織開(kāi)展了“2014年上海家具材質(zhì)消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)”，具體情況公布如下:
1、調(diào)查活動(dòng)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)
此次調(diào)查活動(dòng)主要依據(jù)《中國(guó)主要材料流通商品名稱》標(biāo)準(zhǔn)、《深色名貴硬木家具》標(biāo)準(zhǔn)、《紅木》標(biāo)準(zhǔn)、《實(shí)木家具通用技術(shù)條件》以及上海家具行業(yè)協(xié)會(huì)制定的《家具行業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)則》，對(duì)家具材質(zhì)進(jìn)行判定。
2、召開(kāi)新聞通氣會(huì)公布報(bào)名熱線
6月9日，“家具辦”召開(kāi)新聞通氣會(huì)，邀請(qǐng)新民晚報(bào)、新聞晨報(bào)、東方早報(bào)、I時(shí)代報(bào)和上海發(fā)布等多家媒體參加，對(duì)外發(fā)布了此次活動(dòng)的目的、內(nèi)容和報(bào)名熱線。該項(xiàng)活動(dòng)擬征集50位購(gòu)買實(shí)木家具的消費(fèi)者作為調(diào)查對(duì)象，凡是今年1月后購(gòu)買的實(shí)木家具，消費(fèi)者如對(duì)其材質(zhì)有疑義的，均可報(bào)名參加，由“家具辦”請(qǐng)專家?guī)椭赓M(fèi)檢測(cè)材質(zhì)真?zhèn)巍?/p>
此次活動(dòng)要求消費(fèi)者必須符合以下條件:一是要有“家具訂貨單”等相關(guān)發(fā)票和憑證;二是廠方銷售家具要注明實(shí)木家具材質(zhì);三是必須是今年1月以后在上海地區(qū)的家具廠商所購(gòu)買的家具;四是不接受單位報(bào)名;五是對(duì)于無(wú)廠名、廠址的不予報(bào)名;六是實(shí)木家具包括白木和紅木。消息發(fā)布后，引起消費(fèi)者的極大關(guān)注，先后有300余名消費(fèi)者來(lái)電踴躍報(bào)名。通過(guò)對(duì)報(bào)名的消費(fèi)者認(rèn)真篩選、逐一整理，最終確定了54位符合條件的消費(fèi)者參加免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)。
在確認(rèn)參加此次調(diào)查活動(dòng)的消費(fèi)者名單后，“家具辦”要求消費(fèi)者將家具“樣品”送到指定地點(diǎn)，當(dāng)場(chǎng)封樣，并對(duì)每件家具作了登記和確認(rèn)。從消費(fèi)者提供的家具“樣品”來(lái)看，共涉及到本市21家家具商場(chǎng)、49家家具廠家。54件家具所涉及的家具商場(chǎng)主要分布情況為:金盛家具商場(chǎng)6件、東明家具商場(chǎng)6件、紅星美凱龍家具商場(chǎng)4件、歐亞美家具商場(chǎng)4件、金海馬家具廣場(chǎng)3件、齊家網(wǎng)3件、吉盛偉邦家具村2件、月星家具商場(chǎng)2件、世貿(mào)家具城2件、好飾家家具商場(chǎng)2件、唐陸家具商場(chǎng)2件、莘潮家具城2件、同福易家麗2件。
3、家具專家免費(fèi)檢測(cè)
此次活動(dòng)，“家具辦”主要采用專家檢測(cè)和權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)送檢兩種方法進(jìn)行。如邀請(qǐng)到市家具質(zhì)監(jiān)站木材專家古鳴、上海紅木標(biāo)委會(huì)原秘書長(zhǎng)嚴(yán)逸人、上海家具有限公司經(jīng)理王惠民、國(guó)家家具質(zhì)監(jiān)中心原秘書長(zhǎng)劉曜國(guó)、上海藝術(shù)雕刻廠原廠長(zhǎng)孫星良、市消保委家具辦專家王國(guó)祥等組成家具專家小組負(fù)責(zé)檢測(cè)。
在檢測(cè)過(guò)程中，專家們對(duì)每件家具進(jìn)行了仔細(xì)查看。由于實(shí)木種類繁多、名稱復(fù)雜，有些家具還摻入其它各種材料，為了弄清材料名稱，專家們還專門查閱相關(guān)資料，確定正式規(guī)范名稱。有些所謂的實(shí)木“貼皮”家具做得“天衣無(wú)縫”，專家們通過(guò)借助專業(yè)設(shè)備和表面破壞進(jìn)行查看鑒別，檢測(cè)從今年7月初一直持續(xù)到8月10日結(jié)束，同時(shí)，還邀請(qǐng)了市家具行業(yè)協(xié)會(huì)、上海電視臺(tái)等部門共同參與。
在54件家具樣品中，包括床邊柜27件、椅子6件、抽斗16件、櫥門板5塊。其中，紅木家具共有8件。
4、召開(kāi)家具行業(yè)情況通報(bào)會(huì)
根據(jù)安排，就本次消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)中存在的問(wèn)題，“家具辦”于9月上旬召開(kāi)了家具行業(yè)情況通報(bào)會(huì)，參加對(duì)象為本市各家具廠商、行業(yè)協(xié)會(huì)、質(zhì)檢部門以及新聞單位等。
檢測(cè)結(jié)果不盡如人意
本次調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)實(shí)木家具材質(zhì)方面存在較多問(wèn)題。在54件家具“樣品”中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的有23件，占總檢測(cè)數(shù)的42.5%。實(shí)木不“實(shí)”依然存在，主要集中在以下三個(gè)方面:
1、“以假亂真”蒙蔽消費(fèi)者
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這類實(shí)木不“實(shí)”的情況有7件，占總檢測(cè)數(shù)的12.9%。如一些家具營(yíng)業(yè)員在銷售時(shí)，聲稱家具材質(zhì)為“實(shí)木”，無(wú)貼面、無(wú)輔料，但通過(guò)對(duì)消費(fèi)者送來(lái)的“樣品”進(jìn)行檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，其材質(zhì)根本不是實(shí)木制作，而是使用“貼皮”或“人造板”，存在欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。
比如，消費(fèi)者應(yīng)先生于今年3月購(gòu)買了上海某家具廠一套價(jià)格2萬(wàn)多元的家具。訂貨單上標(biāo)明:主材為楸木，輔料為杉木、樟木。但經(jīng)專家查驗(yàn)，該床邊柜門面、旁板大部分材料為中密度板，四只腳為聚酯倒模材料，根本沒(méi)有發(fā)現(xiàn)楸木等實(shí)木材料。
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