如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕
“微笑打先鋒，傾聽第一招。贊美價(jià)連城，人品做后盾”。
“但是，如何面對(duì)客戶的拒絕呢?”實(shí)際上所有的拒絕只有三種：第一是拒絕銷售人員本身，第二是客戶本身有問(wèn)題，第三是對(duì)你的公司或者是產(chǎn)品沒(méi)有信心。
拒絕只是客戶的習(xí)慣性的反射動(dòng)作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少，一般說(shuō)來(lái)，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，拒絕處理是導(dǎo)入成交的最好時(shí)機(jī)。
拒絕處理的技術(shù)要從分析中國(guó)人的個(gè)性開始著手。中國(guó)人的個(gè)性中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，都是成交的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
中國(guó)人的記性奇好，所以，對(duì)客戶的承諾一定要兌現(xiàn)，否則，你這輩子都恐怕沒(méi)有機(jī)會(huì)成交。
中國(guó)人愛(ài)美，所以，銷售人員給人的第一印象很重要。
中國(guó)人重感情，所以，銷售要注重人與人的溝通。
中國(guó)人喜歡牽交情，所以，你也要和你的客戶牽交情——哎呀，小王啊，是你同學(xué)啊，他是我鄰居啊，這樣關(guān)系可以立刻拉近。
中國(guó)人習(xí)慣看臉色，表情都寫在臉上，所以，你要注意察言觀色。
中國(guó)人喜歡投桃報(bào)李，所以，一定要懂得相互尊重。
中國(guó)人愛(ài)被贊美，所以，你要逢人減歲，逢物加價(jià)。
中國(guó)人愛(ài)面子，所以，你要給足你的客戶面子。
中國(guó)人不容易相信別人，但是，對(duì)于已經(jīng)相信的人卻深信不疑，所以，銷售最重要的是獲得客戶的信任。
中國(guó)人太聰明，所以，不能被客戶的思路帶著走，銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)由誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)決定了最后是否能成交抑或你被客戶拒絕。
中國(guó)人不愛(ài)“馬上”，怕做第一，知而不行，喜歡話講一半，所以，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，你要懂得給你的客戶做決定。
中國(guó)人喜歡馬后炮，你要表示對(duì)他意見(jiàn)的認(rèn)同。
中國(guó)人不會(huì)贊美別人，所以，你要學(xué)習(xí)贊美。
所以，異議處理技巧的關(guān)鍵是抓住人性，懂得分析客戶拒絕背后的真正問(wèn)題。
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