關(guān)于滿意度的調(diào)查報(bào)告
本月29日，是長(zhǎng)沙地鐵2號(hào)線試運(yùn)營(yíng)一周年的日子。這一年里，人們乘坐地鐵出行的主要目的是什么?為什么會(huì)選擇乘坐地鐵?對(duì)地鐵2號(hào)線運(yùn)營(yíng)服務(wù)的滿意度如何?4月9日，本報(bào)特推出“地鐵2號(hào)線滿意度調(diào)查”，截至4月13日，共有1530位市民參與了調(diào)查，現(xiàn)在就一起來(lái)看看我們的調(diào)查數(shù)據(jù)分析吧。
乘坐頻率
11.8%的人每天都坐
地鐵2號(hào)線是長(zhǎng)沙第一條投入運(yùn)營(yíng)的地鐵線。從光達(dá)站到望城坡站，共設(shè)車站19座，連貫長(zhǎng)沙東西。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，52.9%的人每周乘坐3次以下，35.3%的人每周乘坐3至5次，11.8%的人每天都會(huì)乘坐。
地鐵出行
市民最看重“準(zhǔn)時(shí)”
毫無(wú)疑問(wèn)，“準(zhǔn)時(shí)”是人們選擇地鐵出行的主要原因，占受訪者的64.14%，地鐵出行不會(huì)出現(xiàn)路面的交通擁堵情況，這是市民最看重的因素之一。61.87%的受訪者認(rèn)為地鐵“速度快”。除此之外，72.95%的人認(rèn)為地鐵“便利”。
滿意度
70.6%的受訪者滿意
作為長(zhǎng)沙的首條地鐵，運(yùn)營(yíng)一年的2號(hào)線交出了較為滿意的答卷。70.6%的受訪者對(duì)2號(hào)線的總體運(yùn)營(yíng)情況表示“滿意”，29.4%的受訪者表示“基本滿意”，“不滿意”的受訪者為0。
擁擠狀況
72.5%受訪者認(rèn)為一般
72.5%的受訪者認(rèn)為地鐵2號(hào)線“高峰期擁擠，其他時(shí)間一般”。22.3%的人認(rèn)為地鐵“不擁擠”，還有5.2%的人認(rèn)為“一直很擁擠”。
舒適度
74.5%受訪者認(rèn)為“舒適”
在舒適度一項(xiàng)調(diào)查中，74.5%的受訪者認(rèn)為長(zhǎng)沙地鐵2號(hào)線乘坐“舒適”，25.5%的人認(rèn)為“舒適度一般”，沒有一個(gè)人認(rèn)為“不舒適”。
首末班時(shí)間合理度
希望末班車時(shí)間能延后
目前，長(zhǎng)沙地鐵2號(hào)線的營(yíng)運(yùn)時(shí)間為6時(shí)30分至22時(shí)30分。對(duì)此，54.3%的人認(rèn)為“末班車發(fā)車時(shí)間推遲一些更好”。超過(guò)半數(shù)的受訪者希望末班車時(shí)間能延后，這和長(zhǎng)沙市民的夜生活習(xí)慣有一定關(guān)系。
最滿意
乘坐環(huán)境舒適
在“您最滿意地鐵2號(hào)線哪一點(diǎn)”的調(diào)查中，“站內(nèi)車內(nèi)都很干凈，乘坐環(huán)境舒適”的滿意度最高，為67.97%。
最需改進(jìn)
發(fā)車頻率要更高些
在“您認(rèn)為2號(hào)線還有哪些需要改進(jìn)的地方”一項(xiàng)調(diào)查中，66%的受訪者認(rèn)為高峰期發(fā)車頻率要更高些。可以看出，目前高峰期8分鐘左右一趟的發(fā)車頻率對(duì)趕時(shí)間的上班族來(lái)說(shuō)還是稍顯長(zhǎng)了一些，“地鐵提速”也成為受訪者提及最多的建議。
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