怎樣做系統(tǒng)化績效管理？(2)

時間：2024-11-01 11:39:21 學人智庫我要投稿

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下面這些指導原則可以幫助你進行績效反饋溝通：

　　1、創(chuàng)造積極、易于溝通的氛圍。

　　2、提前數(shù)天安排常規(guī)評估會議的議程。

　　3、讓員工有機會準備發(fā)言內(nèi)容。

　　4、確保給會議留出足夠的時間。

　　5、安排你的日程，避免在會議中途受到打擾。

　　6、會議一開始必須先給出正面的反饋。

　　7、不要一次給予員工過多反饋。

　　8、展開對話。傾聽員工的想法。

　　9、表現(xiàn)出同理心。承認改進不可能一蹴而就，并且會有一定難度。

　　開辟改進之路

　　在許多組織中，如果員工的整體績效評估低于預(yù)期，他就會被列入績效改進計劃名單中。這些計劃對員工、企業(yè)都是有利的，應(yīng)當隨時執(zhí)行。計劃執(zhí)行者會重點關(guān)注在評估的過程中發(fā)現(xiàn)的具體差距或機會。當員工得到的是評分表上最差的評價時( 比如說“績效低到無法接受”)，那么改進的時機就已經(jīng)錯過了。

　　績效改進計劃要求員工完成三至五個任務(wù)。每一個任務(wù)都應(yīng)當包括：任務(wù)定義，具體說明需要完成的內(nèi)容;行動計劃，說明如何完成任務(wù)和如何衡量成果;以及完成任務(wù)的預(yù)期期限。

　　但員工犯錯時，組織傾向于重點關(guān)注員工犯錯的具體環(huán)節(jié)，而不是導致這種問題出現(xiàn)的其他因素。這些因素包括：

　　培訓：是否有非常優(yōu)秀、經(jīng)驗豐富的員工果斷采取措施并歸納重要信息，從而為新員工進行培訓?新員工是否太害怕以致不敢問問題?培訓人員是否一邊開展培訓，一邊為了在最后期限前完成任務(wù)而趕工?換句話說，培訓的任務(wù)完成了，學習的效果卻沒達到。

　　同事和團隊成員：其他人是否履行了其職責，是否錯過了會議或忘記完成某些任務(wù)?

　　客戶：客戶可不是完美無瑕的。他們是不是也屬于讓員工出錯的原因之一?

　　生活：有沒有其他因素( 家庭、疾病或?qū)櫸锏? 影響員工專心完成當前任務(wù)的能力?

　　這些變量并不能免除員工未能達到預(yù)期績效的責任。它們影響的是管理者處理績效問題的方式，在讓員工承擔全部責任前必須考慮到這些因素。在分析未達標的績效時，管理者應(yīng)當問這樣幾個問題：

　　n 工作任務(wù)的分配是否清晰?

　　n 員工需要我時，我是否到場處理了?

　　n 我是不是在考慮過員工工作負荷后，合理制定了最后期限?

　　n 員工需要我給予哪些幫助，才能成功完成工作任務(wù)?

　　n 員工是否擁有完成任務(wù)的必要資源?