阿里新任CEO張勇內(nèi)部演講(3)

　　我們在面對假貨、炒信和平臺上各種各樣的問題的時候，我們的市場機制能不能建立、完善，對付這些有害物質(zhì)能不能有效對抗，把這個平臺形成一個品質(zhì)、繁榮的平臺，這是我們要做到一萬億美元之下需要解決的問題。

　　我們的現(xiàn)有電商業(yè)務(wù)，未來有幾方面的事情需要去做。

　　第一點，我們所有團隊都要考慮一個問題，就是用戶、用戶、用戶。我們怎么樣能夠獲得新的用戶，我們怎么樣留住已經(jīng)來的用戶。今天如果從用戶規(guī)模來說，沒有人能夠跟阿里巴巴比，但是我們怎么讓這些用戶不僅來到這里，而且能夠留住，我們怎么更好地讓在農(nóng)村的千千萬萬農(nóng)民，讓在校園的年輕人，能夠成為我們新的用戶，這個是我們未來增長的非常重要的引擎，這也是我們一直說的服務(wù)消費者的一個持續(xù)，只有我們這樣，才能夠服務(wù)好我們的用戶。我們要理解這些用戶，吸引這些用戶，留在這個平臺上。

　　第二個引擎，是我們整個平臺上面服務(wù)的品類，作為一個消費者，衣食住行、吃喝玩樂，這是消費大頭，就是這些東西。那么今天我們看一看，我們的平臺給消費者這些服務(wù)當(dāng)中，我們做了哪些貢獻，毫無疑問，我們在衣食住行的衣上面，我們做得很好，無論淘寶、天貓，服裝一直是我們的優(yōu)勢品類。但是今天比如說吃、行，除了物質(zhì)產(chǎn)品以外的精神產(chǎn)品，這些新的品類，我們怎么樣抓住機會，給消費者在我們平臺上提供給他這樣的服務(wù)，這是淘寶、天貓整個發(fā)展升級的過程。

　　在B2B，現(xiàn)有的B2B平臺，我們那么多年中供鐵軍建立這樣一個強大的執(zhí)行力，在今天我們正在探索B2B平臺的升級，我們真的怎么樣能夠?qū)崿F(xiàn)多年的夢想，從Meet at alibaba到work at alibaba，把我們的工作平臺提供給中小企業(yè)，讓他們做生意更簡單，讓他們做貿(mào)易更簡單，讓他們出口更簡單，讓他們退稅更簡單，讓他們買保險更簡單，用物流服務(wù)更簡單，這個是我們今天正在做，而且必須要做好的事情。整個我們的核心電商平臺，正在面臨一個強大的轉(zhuǎn)型升級的機會和過程，我們正在做，但是我想我們需要做得更快、做得更好，為什么?我們做得快，市場變化更快，用戶的需求變化更快，我們怎么樣去滿足他們的需求，客戶的需求變化更快，我們怎么樣滿足他們。

　　大家會說逍遙子你講到現(xiàn)在，舉的例子全是淘寶、天貓，偶爾還搭了一個B2B，到底其它業(yè)務(wù)在你的腦子里怎么想。我想說在一萬億美元的背后，另外一個考慮就是我們要給集團除了電商平臺以外的其它新的業(yè)務(wù)，要投資源、要聚焦、要有新的突破。這里我簡單分享一下我們今天在做的事情。

　　第一個，大家都知道我們過去的十五年，我們打造了我們的電商平臺，同時因為電商平臺，因為我們的螞蟻很早地走出了電商平臺，所以形成了今天的金融服務(wù)平臺。我們兩年以前開始做第三個平臺，就是菜鳥，不僅菜鳥是至關(guān)我們電商業(yè)務(wù)的生死問題，同時也是因為我們認為基于大數(shù)據(jù)、基于社會化的合作和服務(wù)，能夠建立一個物流平臺，能夠讓貨通天下的夢想能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　在這個基礎(chǔ)上，我們今天還在做很多新的業(yè)務(wù)，在未來的幾年當(dāng)中，五年以后，我希望我們在新的這幾個平臺，除了電商和金融以外，我們能夠有兩到三個平臺初具規(guī)模，能夠在集團的整個版圖上形成不僅是電商、不僅是金融，同時我們還有也許是物流、也許是阿里巴巴、也許是云計算、大數(shù)據(jù)，也許是其它業(yè)務(wù)，這樣一種面貌。

　　我簡單講一下今天在其它的幾個平臺上面的布局和我們的目標(biāo)。

　　第一個就是我們的云計算。阿里巴巴做云計算這是為什么我們今天必須要看到經(jīng)過六年的努力，我可以給大家分享我現(xiàn)在的心情，我覺得我們云計算正在起飛。就是因為剛才說的，整個互聯(lián)網(wǎng)+的客觀經(jīng)濟面貌，整個商業(yè)升級的客觀需求，所有的企業(yè)都希望從IT走向DT，所有的企業(yè)都希望去Upgrade它的基礎(chǔ)設(shè)施，所有企業(yè)都希望能夠直接連接消費者，所有企業(yè)都希望用數(shù)據(jù)帶來生產(chǎn)力。

　　在這樣的過程中，我們云的計算、大數(shù)據(jù)，一個是引擎、一個是石油，我們必須在新的格局下做好我們的工作，給客戶帶來價值，同時給自己帶來快速發(fā)展的機會。今年我想非常重要的，我們的云計算必須一往直前，客戶數(shù)、質(zhì)量、效率，這是我們今年在云計算上面必須做到的，必須投入的，為未來幾年我們進一步的發(fā)展、進一步國際化，去奠定一個堅實的基礎(chǔ)，這是今天我們成形的，可以看到的。

　　我在香港一些分析師發(fā)季報，我用了一個詞，我們正在起飛，云計算正在起飛，我們有信心讓云計算業(yè)務(wù)變成像電商、金融一樣重要，甚至更重要的，因為大數(shù)據(jù)是我們的根本，更重要的基礎(chǔ)平臺，為我們的客戶、為他們的升級提供服務(wù)。

　　第二個，我們正在做的事情，我們也說了很多，我們今年一定會重兵投入去做的事情，就是國際化。其實2015年會是我們開始國際化的元年，我們在過去的很長時間里進行了很多的規(guī)劃，很多的探索，我們今天也有一些業(yè)務(wù)開始從跨境開始做，無論是我們的Aliexpress，我們的天貓國際，這樣的跨境進出口平臺，我們都在做。

　　今天可以說國際化是阿里巴巴在未來的征程當(dāng)中，未來的五年、十年、三十年甚至更久的過程當(dāng)中，我們一定要走向國際化，我甚至說一個絕對的，我認為阿里巴巴國際化必須要成功。這個是我們必須對這個問題抱有一個清楚的認識，在今天國際化不僅是一個口號，我們做國際化的業(yè)務(wù)需要國際化的人才，我們會有各種各樣的人聚集在這個園區(qū)、聚集在世界各地。這個時候，我們怎么能夠理解他們，這個時候我們怎么能夠了解他們的思考習(xí)慣、了解這個文化差異，能夠真正形成一個國際化的團隊，來做這個國際化的業(yè)務(wù)，這是我們未來所有的組織部成員都面臨的挑戰(zhàn)。

　　也許我們團隊多了幾個美國同胞、德國同胞，說不同的語言，我怎么跟他交流，我怎么能講這個語言，我怎么能懂他的手勢，我想這個是非常大的挑戰(zhàn)。但是毫無疑問，國際化必須從國際化的團隊開始，如果沒有國際化的團隊，我們不可能走到我們想要的國際化，不可能走到從今天從世界到中國、中國到世界的貿(mào)易，真正走向馬總講的我們EWTO，Global buy global sell這樣的全球的數(shù)字經(jīng)濟平臺，這個是我們的目標(biāo)，但是我們必須從今天開始。

　　第三個我們正在做的，也感謝永福，接了這支部隊，非常大的使命和責(zé)任，就是怎么樣能夠讓我們的阿里巴巴成為除了電商、除了金融，包括物流以外的另外一個獨立的，能夠面向中國所有客戶的數(shù)字營銷平臺。

　　今天的阿里巴巴，在我們的淘寶懷抱當(dāng)中已經(jīng)呆得太久了，我們在07年發(fā)現(xiàn)了非常美好的淘寶的商業(yè)模式的出發(fā)點，我們找到了商家就是我們的廣告主，我們發(fā)現(xiàn)淘寶上面當(dāng)時一億多人來，這是一個超天然的消費者媒體，我們太高興了，我們把這兩個嫁接，火花就出來了，在這個火花下，我們快快樂樂地經(jīng)過了這幾年。

　　整個這樣的一種方式，也給我們商家?guī)�來了巨大的價值，也給平臺帶來了巨大的價值，為我們過去幾年的成長立下了不可磨滅的功勞。但是今天把這個世界窗口再開得更大一點，我們看到在今天實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟的結(jié)合過程當(dāng)中，所有的企業(yè)，它的Marketing、廣告、營銷，都已經(jīng)要升級成為Digital Marketing，所有廣告都希望能跟用戶產(chǎn)生互動，而不是單向Push，所有廣告都希望以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，抓到客戶的源泉，無論是新客戶還是重復(fù)購買的客戶。阿里巴巴的關(guān)鍵詞就是走出淘寶，阿里巴巴必須走出淘寶，到廣闊的市場當(dāng)中去，發(fā)現(xiàn)機會，服務(wù)客戶，我們必須去培養(yǎng)服務(wù)客戶的能力，必須去培養(yǎng)理解客戶的能力，這個是阿里媽媽在未來承擔(dān)的職責(zé)，我們希望阿里巴巴經(jīng)過幾年的努力，它的整個服務(wù)的客戶既有我們淘內(nèi)的電商客戶，同時也有更廣闊的各種各樣的利用互聯(lián)網(wǎng)手段進行營銷的各行各業(yè)的客戶，從實物到娛樂、營銷到本地生活，各種各樣的客戶，都是可以利用大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和阿里巴巴營銷平臺，這是我們非常新的業(yè)務(wù)，阿里巴巴必須獲得第二次青春。

　　菜鳥兩年前開始做，菜鳥出身的時候萬眾矚目，阿里巴巴做物流了，所有人關(guān)心菜鳥做得怎么樣，我覺得這是一個很好的名字，是在這個行業(yè)我們是菜鳥。在這個行業(yè)里面，我們不準(zhǔn)備學(xué)習(xí)老大哥們做過的模式，搞一個物流公司，自己開一個物流公司，自己雇一幫快遞員去做。今天我們菜鳥正在探索一條路，就是怎么樣利用社會化合作的方式，怎么樣利用我們的大數(shù)據(jù)，怎么樣利用我們的云計算，我們這樣的一些平臺，能夠幫助我們的合作伙伴，幫助全中國幾百萬快遞小件能夠互相連接，能夠幫助所有的運轉(zhuǎn)中心，所有的倉庫能夠更好地連接，更好地提升效率。

　　其實我們一直在探討一個問題說貨通天下，24小時必達。24小時怎么能到呢，我一直的觀點，24小時之內(nèi)，貨品能夠到消費者手里，說難也非常難，說簡單也簡單，只要我們做一件事情，能夠把它由復(fù)雜變簡單，就是能夠利用我們的大數(shù)據(jù)，幫助我們的商家在這個貨品真正賣給消費者以前，就能把這個貨品放到離消費者足夠近的地方。如果我們能夠做到這一點。

　　第一，我們能夠改變今天三千萬個包裹在全國上空滿天飛的情況，很多包裹從廣州飛到哈爾濱，很多包裹從哈爾濱飛到新疆，新疆再飛到廣州。實際上我們怎么樣在這個上面能夠提升效率，幫助我們的商家、幫助我們的物流合作伙伴更好地提升效率，提升效率的同時，就帶來了服務(wù)的提升，這是我們今天菜鳥這個團隊面臨的職責(zé)，這是一個年輕的團隊，兩歲，還是一個真正的菜鳥，我們前面的道路還非常艱巨，我們還是要把這張圖變得更清楚、變得更廣闊，真正能把我們的菜鳥推動中國的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的升級當(dāng)中，非常重要的一點，就是物流供應(yīng)鏈設(shè)施的升級，這個是我們菜鳥必須要去嘗試的。

　　在這個過程當(dāng)中，我想菜鳥跟電商是結(jié)合在一起的，它既是緊密配合，又有一個獨立發(fā)展的空間。另外還有一個非常重要的一點，除了剛才說的電商、金融、物流、云計算、國際化，包括阿里巴巴以外，最后一個就是以UC、高德為基礎(chǔ)的非電商類的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

　　這個業(yè)務(wù)對于集團的價值巨大毋庸置疑，每個人都知道，瀏覽器、地圖是無線時代的基礎(chǔ)服務(wù)，今天我們怎么樣能夠讓這個業(yè)務(wù)在進入阿里大家庭以后，能夠創(chuàng)造一個互聯(lián)網(wǎng)的奇跡，其實我們今天正在創(chuàng)造，昨天我還在和Joe聊這個事情，今天看全世界大的互聯(lián)網(wǎng)公司，進行整建制收購以后整合成功的案例屈指可數(shù)。但是今天我們的UC團隊、我們的高德團隊，我們的阿里巴巴相關(guān)的同事，我們一起努力，正在實現(xiàn)這個奇跡，能夠讓我們的業(yè)務(wù)真正整合，無縫結(jié)合，讓地圖數(shù)據(jù)、地圖服務(wù)變成我們的基礎(chǔ)服務(wù)，讓我們的瀏覽器變成我們的流量入口、變成用戶入口，讓我們的無線搜索未來插上P4P這樣的融合，帶來巨大的空間，這個是我看到我們的第七個平臺業(yè)務(wù)。

　　剛才簡單地跟大家分享一下我們今天在做的。確實，我們今天業(yè)務(wù)的面非常寬，我們除了這些主要希望打造的平臺，這個是未來五年，希望在這新的五個當(dāng)中，我們有兩到三個能夠形成規(guī)模，能夠突破今天的自己，能夠形成一個獨立的業(yè)務(wù)、獨立的平臺。當(dāng)我們說提供商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，提供水電煤的時候，不僅有電商、不僅有金融，我們能夠有新的服務(wù)作為商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施提供給全社會。

　　當(dāng)然我們還在其它幾個新的業(yè)務(wù)，娛樂、健康，包括我們的云OS，包括我們的旅行，我們的城市生活，各種各樣的業(yè)務(wù)，其實我們都在進行探索。今天我們的娛樂和健康，大家都知道，今年我們進行了重大的重組，這也是一種機制的創(chuàng)新，因為這兩天平臺，今天它的商業(yè)特點、客戶的需求跟我們所熟悉的做了十五年的電商很不一樣，我們今天怎么能夠給他們創(chuàng)造新的空間，有一個子平臺，阿里影業(yè)，那邊有一個阿里健康，有兩個子平臺，能夠讓它們走出原來我們的思考的慣性，走出我們原來用人的慣性，能夠站在這個行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級角度，站在客戶的角度去找到一流的人才，形成一流的服務(wù)，這是我們在嘗試的東西。

　　剛才說我們五年目標(biāo)要做到一萬億，現(xiàn)在大家都知道這一萬億背后隱藏了那么多的事情，我們希望我們的平臺一方面能夠達到一萬億美金，但是我們的平臺生命力、影響力、活力、繁榮程度，對中小企業(yè)的服務(wù)能夠更上一層樓，另外一方面，我們更加希望我們的云計算、大數(shù)據(jù)、阿里媽媽、菜鳥、進出口，各類的業(yè)務(wù)，在未來五年當(dāng)中有一個新的發(fā)展。

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